. .. .. .. .10/13助教工作手冊前言優(yōu)能初中部是一個布滿激情和夢想的地方。年輕的教師團(tuán)隊，人性化的治理體制，活潑聯(lián)系紐帶，是教師的好助手，是學(xué)生的良師益友，是家長的知心詢問人。走進(jìn)就進(jìn)入“教師〞的角色，必需時刻以教師的角色來要求自己。每一位助教教師都代表優(yōu)能初中的良好形象。我們應(yīng)當(dāng)用“愛心〞用，促進(jìn)各項工作務(wù)實，高效地完成。參與大家庭，你們預(yù)備好了嗎？具體工作職責(zé)工作容值班

電詢

具體工作流程詢問留意前臺報名時間

柜詢需要了解初中課程體系〔詳情見附件1〕南二環(huán)總部：9:00—18:00，中午報名不連續(xù)。其他分校區(qū)：9:00—12:00,13:30—17:00。中午吃飯時間不報名。帶班前帶班 帶班中帶班后〔詳情見附件2〕1.封皮和學(xué)員信息助教日志填寫〔四大模塊〕請假制度

3〕課堂狀況記錄學(xué)員考勤、課堂表現(xiàn)、作業(yè)狀況記錄A．助教的工作主要包括電詢和帶班，帶班一旦確定助教不能缺席，假設(shè)有急事需要請假，先跟助教長請假，然后自己查找可以幫自己點名的其他助教教師幫助，并提前向代課教師說明狀況。B．助教工作的時間主要是周六、周天，值班請假需提前3天告知助教長。C．參與全體助教培訓(xùn)大會，需要保證每個人都到，所以要求每個助教都要到，假設(shè)有緊急狀況不能參與會議，需提前打向藝教師請假！助教考核制度與優(yōu)秀 ○助教根本薪酬為每天5小時，并視其表現(xiàn)狀況酌情增加。助教的評比 ○績效容考核：無故遲到、缺席一次扣20元；擅自打算離職、半途而廢扣除當(dāng)月工資；消滅幫助學(xué)生隱瞞家長等違規(guī)行為，一經(jīng)覺察直接無薪開除！○優(yōu)秀助教長與優(yōu)秀助教核算每月評比211名評比條件：優(yōu)秀助教： 符合助教根本要求，無缺勤記錄，校區(qū)工作無重大失誤，無投訴且，由校區(qū)推舉并從九大校區(qū)中評比出。優(yōu)秀帶班助教：符合助教根本要求，無缺勤記錄，校區(qū)工作無重大失誤，無投訴。每個校區(qū)每月推選一名優(yōu)秀帶班助教參與評比九大校區(qū)評比，最終評比一名最優(yōu)秀助教進(jìn)展嘉獎〔助教日志、回訪、班級教師與學(xué)員調(diào)查每月底在助教群與助教全體大會上進(jìn)展優(yōu)秀助教的公示與閱歷共享。每一季度末，評比出優(yōu)秀助教長與優(yōu)秀助教，頒發(fā)證書與共享閱歷?？头ぷ髋c各種關(guān)系的處理助教工時的計算實習(xí)協(xié)議與實習(xí)證明

一方面助教工作面臨多種關(guān)系的處理：○與教師的關(guān)系〔關(guān)心系〔合作、相互關(guān)心幫助、禮貌待人另外，在值班帶班工作中還會遇到各種客服問題。所以需要大家漸漸了解適應(yīng)！〔詳情見附錄4〕可計入工時工作：帶班〔與相關(guān)工作1.1≤h≤8帶班2.5h〔全科尖子精品班最多4h〕全天工作時間上限12h5元/h上漲為7元/h紙質(zhì)版工時表必需由助教長、與校區(qū)校區(qū)教師簽字方可生效。每月15日提交工時電子版和紙質(zhì)版，助教長確保工時信息無誤。如因助教長疏10入職助教在統(tǒng)一安排試崗合格后統(tǒng)一簽訂實習(xí)協(xié)議，簽訂協(xié)議時長為一個季度，表現(xiàn)優(yōu)秀可續(xù)簽；協(xié)議一旦簽訂，不得因個人緣由任憑離職。實習(xí)證明申請條件：150小時，工作期間無重大失誤。要求要求②離職前一周申請實習(xí)證明，并附上自己的工作總結(jié)或狀況說明。③一個季度完畢后統(tǒng)一簽發(fā)實習(xí)證明，其余時間不另簽發(fā)實習(xí)證明。嚴(yán)格執(zhí)行助教治理條例，履行自身職責(zé)，堅守崗位！附錄一年級課程年級課程語文：走名高語文是否測試否數(shù)學(xué):數(shù)學(xué)尖子班同步提高班測試否初一英語： 走名高精品班 測試，長期班概念一冊 否同步提高班 否語文：走名高語文數(shù)學(xué)：數(shù)學(xué)尖子班否測試否備注尖子班、精品班都是35人的精品班，需要測試，適合程度比較好的學(xué)生學(xué)習(xí)。走名高語文也是35人的精品班，但是不需要測試。走名高英語是長期班，暑假寒假沒有續(xù)班。暑假寒假都10-15走名高英語適合英語成90分以上；概念一冊適合成績初二同步提高班75英語：走名高精品班測試，長期班到90概念一冊否〔1-48/49-96/97-144同步提高班否同步提高班適合根底比較薄弱的學(xué)生來學(xué)習(xí)。初三初三各科五輪復(fù)習(xí) 否〔第一輪根底、二輪強(qiáng)化、三輪應(yīng)試技巧、四輪專家點題、五輪?？肌持锌既萍庾影喟ǎ赫Z數(shù)英物化五科，沒有歷史政治，由于歷史政治是開卷考試。中考全科尖子班〔上、下〕測試，是長期班附錄二開班前一天開班當(dāng)天

帶班流程1．領(lǐng)取班級日志，弄清楚所開班的時間，人數(shù)，上課教室，以與領(lǐng)取教學(xué)必備的物資；2．核對班級信息，包括人數(shù)，教材，課表，學(xué)員，以與主講教師信息和聯(lián)系方式；確認(rèn)教材分裝和預(yù)留，檢查教室狀況；4.了解課程容，把握相關(guān)的學(xué)問點；開班務(wù)必完成，確保通知到每一位學(xué)員，未能聯(lián)系上確實定要以短信通知，并做好記錄。提早45分鐘到達(dá)指定校區(qū)清點教材，查看與教材領(lǐng)取單是否全都調(diào)試教室設(shè)備，包括空調(diào)、投影、音響、話筒等等待學(xué)生來上課，學(xué)生憑聽課證領(lǐng)取教材，助教需在其聽課證上注明“教材已領(lǐng)〞；學(xué)生憑聽課證進(jìn)入教室，在聽課證上劃勾。假設(shè)遇到持收據(jù)來上開班期間結(jié)班

課的學(xué)員，可讓其進(jìn)入課堂，并收起其收據(jù)，在課后幫之換取聽課憑證。如遇到?jīng)]有聽課證的學(xué)員，拒絕其進(jìn)入課堂，指導(dǎo)其辦理相關(guān)證明手續(xù)，并提示下次確定要帶聽課證，聽課證是進(jìn)班的唯一憑證。開頭上課后，助教需核對教材領(lǐng)取狀況；在開課之后，統(tǒng)計學(xué)員的出勤狀況。整理出未出勤的學(xué)生，15分鐘后打聯(lián)系家長了解孩子狀況，并記錄未出勤的緣由；中途小休的時候進(jìn)展二次點名，以免學(xué)生中途逃走，缺席的學(xué)生與時和客服確認(rèn)是否退班，未退班而缺席的，與時和家長聯(lián)系；課下與客服確認(rèn)轉(zhuǎn)退班狀況；樂觀完成其他臨時布置的任務(wù)。提前30分鐘到校區(qū)，為學(xué)員劃聽課證；日常設(shè)備維護(hù)，日常教學(xué)物品，包括粉筆，電池，黑板檫的領(lǐng)?。徽n間點名，對未到的學(xué)員進(jìn)展訪問；關(guān)于插班或轉(zhuǎn)退班學(xué)員，與時核對信息，做出相應(yīng)的處理，主要是幫助插班學(xué)員聯(lián)系教務(wù)供給教材講義和登記學(xué)員的信息；了解任課教師每節(jié)課的課程容和進(jìn)度，幫助教師完成資料發(fā)放的工作；如有測試，幫助教師完成測試卷的批改和統(tǒng)計樂觀完成臨時布置的任務(wù)在此班課程開課后三分之一時，開頭給家長打回訪，了解孩子最近在學(xué)校的狀況以與要反響的問題，并做好記錄在課程完畢前一次跟家長打結(jié)班，向家長詢問孩子整期課程的聽講狀況，并記錄家長反響的意見和建議；向家長反響孩子在本次課程中的表現(xiàn)，并詢問是否需要給孩子續(xù)班或報班，并向其推舉課程。整理本次帶班消滅的問題、解決的方法，以與遺留的問題，并向教務(wù)教師反響。附錄三1.封皮和學(xué)員信息1.封皮和學(xué)員信息助教日志的填寫〔四大模塊〕教師、教師〔不能消滅老生狀況第一次其次次第三次第四次2.四次電訪主題和容〔電訪話術(shù)詳見附錄五〕開班回訪回訪結(jié)班課堂狀況記錄學(xué)員考勤、課堂表現(xiàn)、作業(yè)狀況記錄每次上課記錄學(xué)員和布置作業(yè)狀況。學(xué)員考勤在最終一局部登記，其中包括：考勤登記、家庭作業(yè)、背誦狀況。附錄四客服問題與解決關(guān)于課程詢問根本狀況后，就可以開頭給家長介紹課程。首先，英語課程分為三類。一，走向名牌高中英語精品班；二概念英語；三，英語同步提高班。接下來，介紹這三類課程的區(qū)分。走名高英語精品班是針對英語程度格外好的、根底學(xué)問格外結(jié)實的學(xué)生開設(shè)的。教師教授的容緊扣中考考點，配以五大名校月考期中期末考試題，和部細(xì)心編寫的講義，選自于概念一冊二冊容〔緊扣中考考點，精選課向預(yù)約測試，應(yīng)當(dāng)提前詢問家長孩子的程度，年級排名程度，中上程度可幫助要預(yù)約測試，中下程度直接推舉同步班級即可，無需預(yù)約測試〕概念英語是針對英語成績還不.1-48.49-96課〕(下.97-144課)。初二學(xué)習(xí)概念二冊〔上.1-241.25-482.49-72課〕(下.73-96課)，比學(xué)習(xí)的進(jìn)度要快，系統(tǒng)學(xué)習(xí)效果最好。英語同步提高班那么是針對英語根底相對薄弱的學(xué)生開設(shè)的，與學(xué)校課本同步講解，穩(wěn)固根底學(xué)問與重點難點。最終，問清孩子的英語程度如何，依據(jù)具體狀況想家長推舉課程。關(guān)于課程銷售。適宜的課程。假設(shè)有，問其對課程是否滿足、有何意見或建議；假設(shè)沒有，詢問緣由，并可以想其介紹課程。要使聽起來想是一次關(guān)心的回訪，而不是簡潔的推銷。關(guān)于教師的問題。很多家長會向助教教師詢問的代課教師的狀況講課風(fēng)格。問：那我要報的這個班教師是誰？狀況一：(不知道教師是誰)答：在開課之前一段時間，我們不清楚代課教師的狀況，要等到開課之前的一兩天才會接到具體的通知。不過家長可以放心，不管是哪一位教師，都有他的獨(dú)特風(fēng)格，由于我們是研的。狀況二：(知道教師是誰〕答：了解教師的話就給他介紹一下，假設(shè)不了解，就跟家長說，學(xué)生的反響狀況都很不錯。不斷有家長打到總部給孩子請假，也有助教覺察孩子沒到校區(qū)上課時致電家長，家長表示：不知道怎么聯(lián)系你們，不知道怎么請假。解決方案：于種種緣由，助教教師是中途接收已經(jīng)開班的班級，助教教師需要把自己的聯(lián)系方式告知孩子，并且說明家長和孩子有事隨時可以聯(lián)系助教教師。假設(shè)家長打詢問期望能預(yù)約幫孩子報班的時候應(yīng)當(dāng)怎樣回復(fù)？要告知家長不能預(yù)約可以就近到的任意校區(qū)或者在網(wǎng)上進(jìn)展辦理，假設(shè)這個班剛剛開班，展辦理?！驹诓樵冞^后要給家長重復(fù)一下所報班的根本信息】。假設(shè)家長要給孩子插班報名怎么辦？【插班期】狀況一：〔插班期，一般是第5次課前都可以插班〕首先要給孩子確認(rèn)所報班級，并告不會的或者聽不懂的問題再找教師進(jìn)展解答。狀況二:〔已過插班期要報班〕答：1遇到這樣的問題首先要給家長解釋，我們報班的系統(tǒng)改不了，經(jīng)過了插班期沒有同時也要告知家長，插班有可能3假設(shè)家長照舊執(zhí)著，覺得自己的孩子完全能要留下家長，記錄孩子要報的班級狀況，也可以聯(lián)系助教長解決。孩子在的課程與在學(xué)校的課程發(fā)生沖突，期望退費(fèi)或轉(zhuǎn)班？首先應(yīng)當(dāng)看孩子的聽課證上是否有不退不轉(zhuǎn)的標(biāo)志，假設(shè)有這樣的標(biāo)志，表示孩子的課起。如孩子的聽課程上沒有不退不轉(zhuǎn)的標(biāo)志，在首次課程即試聽課程完畢時【指2小時課程，不包括4課程，那么依據(jù)連續(xù)性缺課三分之一的進(jìn)展轉(zhuǎn)班或者掛起。很多家長現(xiàn)在想插班上走名高，說孩子程度好不愿上同步提高班，認(rèn)為現(xiàn)在孩子沒課上耽誤了孩子的時間，對此很不滿足。解決:對于這類家長，首先要安撫家長的心情，不要讓他感動或生氣，然后態(tài)度要明確孩子時間的損失。有的家長特地沖著某一時間的課來上，但現(xiàn)在已經(jīng)滿班無法再插班，家長就對此很不滿。解決：這類家長的問題比較多，首先要告知家長我們開班的日期早就過了，現(xiàn)在已經(jīng)上了不了聽課證的，建議家長選擇其他校區(qū)或先登記信息等開班再通知他。有的家長并不了解孩子的實際狀況，一味的聽孩子埋怨教師的問題，很生氣的要投訴教師治理或是教學(xué)不認(rèn)真。要讓家長感覺到我們是一切為了孩子好。有家長打問課程報名狀況得知某一門課可以報名，但是來前臺報名的時候覺察已經(jīng)滿班，于是家長就很生氣，覺得把自己孩子耽誤了。解決：首先要告知家長打詢問的時候名額確實是有的，但是現(xiàn)在報名的人特別多，有時候然后假設(shè)加開班匯第一時間通知他。有家長說我們課程的時間不適宜，在那個時間大局部學(xué)校的孩子都要去學(xué)校上課，想要讓我們改時間，認(rèn)為我們不合理。解決;這類問題在開班的時候遇到的比較多，首先要告知家長時間我們是沒有權(quán)利選擇其他適宜的時間，或者其他校區(qū)讓孩子有課上。家長詢問，為何現(xiàn)在的走名高需要測試才能上？子盡快進(jìn)入中考的狀態(tài)，我們的走名高課程發(fā)生了以下變化：第一，班級容量變小，由50人變到35與五大名校月考、期中/期末考試中的經(jīng)典考題。孩子現(xiàn)在是初三，想問問關(guān)于初三學(xué)生的課程是怎么安排的？輪復(fù)習(xí)貫穿了整個初三全年，第一輪主要是根底學(xué)問復(fù)習(xí)，其次輪是強(qiáng)化輪是專題講解，第四輪是押題階段。之前錯過走名高的測試，但是現(xiàn)在孩子想上走名高的課程，怎么辦？待測試時間而耽誤了孩子別的課程的學(xué)習(xí)進(jìn)度。家長在翻閱課表時覺察想報名的課程已經(jīng)開班了，想問問還能否插班？經(jīng)滿班，那么即使處于插班期也不能插班〔這個確定要給家長解釋清楚家長關(guān)心的授課教師都講得怎么樣，是不是只有總部的教師講的好？解答：家長，您好，這一點您不用擔(dān)憂，的教師都是經(jīng)過格外嚴(yán)格面試和考核選拔出來的，教學(xué)閱歷豐富，授課好玩易懂。另外，的教師是校區(qū)流淌上課，并不是固定在某一校區(qū)，開課后您也可以樂觀與教師進(jìn)展聯(lián)系，共同促進(jìn)孩子的進(jìn)步與提高。學(xué)員請假，找同學(xué)、朋友充當(dāng)家長，助教教師也不知情，家長得知后很生氣，要找代課教師理論？狀況跟家長聯(lián)系核實狀況。另外，家長也應(yīng)當(dāng)留意，我們雙面溝通，確保此類狀況不會發(fā)生!家長想要給孩子報班，但會擔(dān)憂這個班的教師講課孩子聽不懂，孩子不適應(yīng)。一小節(jié)下課后直接到前臺辦理全額退費(fèi)手續(xù)。附錄五開班本卷須知：