精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客房服務(wù)檢查標準1.是否了解住客的大體情況，要住客人大體情況?(身份、國籍、人數(shù)、風俗習慣等)。2.是否同非值班人員在值班室留宿和私用客房。3.臺班是否在工作時間睡覺、空崗。4.是否同非值班人員談與工作無關(guān)的事，在服務(wù)臺聊天。5.有無私自使用客房內(nèi)設(shè)備，私自動用客人物品。6.與客人見面時是否主動問詢，與客人相遇是否禮讓客人。7.站立服務(wù)是否做到姿態(tài)端正。8.與客人交談是否做到注意力集中，保持75公分距離，談話后說謝謝!9.服務(wù)員進客房是否做到輕聲敲門，待客人允許后再進入，(三聲敲門，說Housekeeping)10.服務(wù)員被客人喚進房時，是否做到半掩房門，客人讓座婉言謝絕，待客人交代完事后即離開。11.對客人怨言和批評是否做到虛心聽取、冷靜地解釋和表示歉意。12.有否與客人發(fā)生爭議的情況。13.對客人的意見和投訴，有無該報告的不及時報告，擅自處理的情況。14.是否做到遵守外事紀律，不套換外匯券、外幣、不收小費。15.是否做到不私自處理客人遺忘物品，拾金不昧。16.是否了解樓層設(shè)備的完好情況。17.是否準確掌握所負責樓層的住宿現(xiàn)狀(哪些是空房，哪些房已住客)及客房設(shè)備完好情況。18.是否準確掌握所負責客人從何處來，到何處去，進進住日期、離店日期。19.有否未經(jīng)許可讓外來人員進入客房情況，做好登記。20.有否未經(jīng)許可將客人東西拿出客房的情況。21.是否提供接聽電話，傳送刊物信件服務(wù)。22.能否做到“一條龍”服務(wù)。23.常規(guī)服務(wù)是否及時。24.能否按時與總服務(wù)臺核對客房狀況。25.能否做好電話記錄。26.交接班制度是否建立。27.交接班手續(xù)是否清楚，有無簽字記錄。28.送洗客衣是否及時準確。29.客衣掛帳是否做到準確無誤。30.是否為客人提供客房用具服務(wù)。31.是否提供失物招領(lǐng)服務(wù)。32.是否有遺留物品處理制度。33.有無客人投訴處理制度。34.有無服務(wù)工作檢查制度。35.有無服務(wù)工作考核制度。36.樓道照明設(shè)備是否完好干凈。37.消防設(shè)備是否完好干凈，是否有明顯標準并使用方便。38.懸掛藝術(shù)品是否完好、干凈、牢固。39.樓道是否有垃圾堆放。40.電話機是否定期消毒。41.房門號碼牌是否清楚、端正、正確、完好。42.門頭、門板是否完好無損。43.門鈴是否處于良好狀態(tài)。44.鎖是否好用，鑰匙插入是否自如。45.床裙是否完好、慶頭、裝飾布是否完好。46.床頭燈、壁燈、夜燈、地燈、鏡燈是否符合規(guī)定瓦數(shù)。47.標準間、套間的床單、枕套及大小毛巾、浴巾、地巾是否每天換洗一次。48.扶手、椅子、沙發(fā)套、行李架是否穩(wěn)固、完好，位置是否合適。49.書桌、梳妝臺是否放置穩(wěn)固、位置合適。50.抽屜開關(guān)是否自如。51.閉門器、門鈴按鈕是否正常。52.有無非常口方位指示圖。53.門把手是否完好無損。54.壁櫥門板是否完好，門把手是否完好，門開關(guān)是否靈活自如。55.床罩、毛毯是否與房間色彩協(xié)調(diào)。56.床墊是否符合規(guī)格，有無塌陷，是否定期翻轉(zhuǎn)。57.各種印刷品是否正規(guī)，有無文字錯漏涂抹。58.冰箱是否處于良好狀態(tài)，是否達到指定溫度，冰箱是否定期檢查保養(yǎng)。59.冰箱結(jié)霜是否正常，有無異味。60.電視機閉路電視播放時是否正常。61.空調(diào)能否保證適當溫度和相對溫度。62.窗簾色彩是否與房間整體協(xié)調(diào)，窗簾是否符合規(guī)格，窗密封隔音是否正常。63.地毯紋樣是否清晰，色彩是否與房間協(xié)調(diào)。64.房間內(nèi)是否有蚊子、蒼蠅、螞蟻、蟑螂等。65.各種電器明線是否放妥，有無不安全因素。66.酒柜、琴桌、條臺、桌柜是否完好、穩(wěn)固、使用方便、放置合理。67.房間內(nèi)空氣是否清新，有無異味。68.衛(wèi)生間排風口，照明設(shè)備是否完好。69.浴缸和面盆是否完好無損，有無老化現(xiàn)象。70.水龍頭安裝是否穩(wěn)固，安放角度是否正確。71.水壓是否正常，放水時聲音是否正常。72.水的顏色、味道是否正常，水熱得是否塊。73.排水是否正常，排水器是否完好。74.防滑墊是否放置正確，定期消毒。75.淋浴器是否掛放正確、穩(wěn)固、安全。76.電插座是否完好并標有電壓數(shù)。77.浴簾尺寸是否符合規(guī)格。78.卷紙是否符合規(guī)格。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客房清潔質(zhì)量標準一、房間清潔質(zhì)量標準1、裝修C清潔K保養(yǎng)①房門：a、門扇和門柜是否干凈，無灰塵、污漬。b、門鎖轉(zhuǎn)動是否靈活，門鈴是否有鈴聲，開門時是否有聲響，閉門器是否可以控制房門在打開狀態(tài)是否可以自動鎖門，房門雙重鎖是否操作正常，房門后面是否有走火圖，房門后早餐牌、DND牌等是否完好無損。②天花板：C墻角頂是否有蜘蛛網(wǎng)、積灰。K是否有裂縫、漏水或水泡現(xiàn)象。③墻壁：C墻紙是否有灰塵、污漬，護壁板是否有污漬、灰塵，燈罩C電源插座是否有手指印或污漬。K墻紙是否有破損、起翹或反差強烈的變色現(xiàn)象。④地毯：C地毯清潔程度(細碎渣屑)，邊角是否有積灰，有否頑劣的污漬(如咖啡漬、茶漬等)。K有無破損、有無燒烤痕跡。⑤窗戶：C窗柜玻璃是否光亮(內(nèi)面)窗簾是否清潔。K兩層窗簾懸掛是否符合要求，有無破損，窗戶的鎖是否關(guān)閉安全，窗簾鉤是否有脫落，窗簾軌道掛簾桿是否操作正常。2、電器⑴空調(diào)：C出風口、進風口是否清潔。K溫度計是否適中，運轉(zhuǎn)是否正常(制冷、制溫暖)。⑵電視機：C底面框架是否清潔。K是否操作音響、畫面正常，有無電視節(jié)目卡。⑶電燈：C燈泡、燈架、燈罩是否有灰塵。K是否操作正常，燈罩接縫處是否放在后部。⑷電話：C電話機及電話線的清潔衛(wèi)生。K操作是否正常，電話訊號燈是否正常，臺號是否適中，擺放是否符合要求。⑸冰箱：C冰箱內(nèi)是否清潔衛(wèi)生，有無異味，各類飲料是否齊全。K冰箱運轉(zhuǎn)是否正常(制冷及噪音)。3、家具⑴床：C床鋪是否鋪疊完善，保持平坦，床罩是否清潔衛(wèi)生，床頭板是否清潔無污漬。K床罩和床頭板有無破損。⑵床頭柜：C柜面和柜架無灰塵。K有無磕碰裂損，有無吸煙卡。⑶茶幾：C面、腿有無油、水印跡或積塵。K有無裂、損、脫、漆。⑷沙發(fā)(扶手和沙發(fā)椅)C有無頑劣污漬或積塵(咖啡漬、茶漬、香口膠、油跡等)。K面料有無破損，扶手有無移動，有無釘?shù)韧怀觥＂蓵?、電視柜、行李架：C臺面清潔無塵、無水漬、油漬，柜內(nèi)和抽屜內(nèi)無灰塵、雜物、紙屑等。K有無磕碰、損壞、掉漆、開裂、燒燙印跡等，柜門開關(guān)是否正常。⑹梳妝鏡：C鏡面、鏡柜有否積塵和污漬。K有無破裂和電水銀現(xiàn)象。⑺酒吧柜：C、無塵、無水漬。K柜門關(guān)閉是否正常，頂燈及開關(guān)是否正常，有無酒吧價格表，有無攪拌器。⑻壁柜：C掛衣桿是否積塵，柜內(nèi)隔層及角落是否積塵。K有足夠的洗衣袋，洗衣單及衣架有無鞋籃、衣刷、鞋拔，排在固定位置，柜內(nèi)自動開關(guān)，電燈是否操作正常。⑼文具夾：C是否有積塵。K有無破損文具用品是否齊全，擺放位置是否符合要求。⑽壁畫：C框面有無積塵。K懸掛是否正常。⑾杯具：