護士禮儀與修養(yǎng)第1頁/共30頁學(xué)習(xí)要點1.護理禮儀產(chǎn)生的背景2.護理禮儀產(chǎn)生的理論知識3.護理禮儀的內(nèi)容與特征4.提高護理禮儀修養(yǎng)的方法第2頁/共30頁第一節(jié)護理禮儀概述第二節(jié)護理禮儀的內(nèi)容與特征第三節(jié)護理禮儀修養(yǎng)第3頁/共30頁

第一節(jié)護理禮儀概述

護理禮儀屬于職業(yè)禮儀的范疇，是護理人員在為護理對象提供服務(wù)時，為了塑造個人乃至群體的良好形象所應(yīng)遵循的一系列規(guī)范和準(zhǔn)則。既包括一般交往禮儀的內(nèi)容，又融入了護理職業(yè)的特殊要求，它既是護士個人修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的外在行為表現(xiàn)，也是護士職業(yè)道德的具體要求第4頁/共30頁護理禮儀產(chǎn)生的背景

（一）由醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變所推動醫(yī)學(xué)模式生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式隨著作為一名護士，在提供護理服務(wù)時，不僅要考慮影響健康的生物因素，更需要關(guān)注那些社會心理和行為因素對患者健康所帶來的不容忽視的影響力。（二）是社會主義醫(yī)德規(guī)范所要求醫(yī)德規(guī)范本質(zhì)是要求醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實踐活動中約束自己的言行，真正尊重、關(guān)心和愛護患者，從而贏得患者以及社會大眾的尊重和認(rèn)可，這和禮儀的原則是完全一致的。（三）受護理對象的特殊性所決定（四）為滿足人的基本需要所必需美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人的基本需求由低到高分為生理需要安全需要社交需要尊重需要和自我實現(xiàn)的需要第5頁/共30頁護理禮儀產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)（一）傳統(tǒng)禮儀思想的影響護理人員應(yīng)該很好地了解和學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)禮儀思想的精髓，以提高自身的禮儀素養(yǎng)。如公忠、仁愛、中和、誠信、禮讓、敬老、尊師、明智、知恥、節(jié)制等。其內(nèi)涵在今天仍有著較強的現(xiàn)實意義。第6頁/共30頁（二）現(xiàn)代人文學(xué)科的融會貫通在借鑒傳統(tǒng)禮儀精華的同時，護理禮儀也吸收了包括心理學(xué)、人際溝通學(xué)、倫理學(xué)、美學(xué)、等多門與護理學(xué)密切相關(guān)學(xué)科的研究成果，逐漸形成了具有寬泛理論基礎(chǔ)的一門綜合應(yīng)用學(xué)科。第7頁/共30頁第二節(jié)護理禮儀的內(nèi)容與特征一、護理禮儀的主要內(nèi)容（一）護士發(fā)型、化妝禮儀戴護士燕帽時，不能長發(fā)披肩。若是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下3厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。帶帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)卡固定于帽后不得顯露于帽的正面。最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。第8頁/共30頁勿當(dāng)眾化妝勿在異性和患者面前化妝勿化濃妝護理禮儀的主要內(nèi)容第9頁/共30頁護理禮儀的主要內(nèi)容（二）護士體態(tài)禮儀站姿、坐姿、行姿、蹲姿以及研究各種姿勢在不同場合的應(yīng)用，通過訓(xùn)練養(yǎng)成規(guī)范的護士職業(yè)體態(tài)，并應(yīng)用在護理工作之中第10頁/共30頁護理禮儀的主要內(nèi)容（三）護士舉止禮儀正確的運用不同社交場合的手勢、身體動作，如行禮、致意、鼓掌、握手、以傳情達(dá)意，確保護士舉止的優(yōu)雅得體第11頁/共30頁護理禮儀的主要內(nèi)容（四）護士服飾禮儀正確合適的服飾來維護高雅圣潔的護士形象第12頁/共30頁護理禮儀的主要內(nèi)容（五）護士言談禮儀運用言談技巧，使用恰當(dāng)?shù)皿w的言語，獲得有效語言溝通的效果第13頁/共30頁護理禮儀的主要內(nèi)容（六）護士日常交際禮儀（七）護理工作禮儀第14頁/共30頁第15頁/共30頁亭亭玉立的站姿展示護士挺拔俊秀第16頁/共30頁第17頁/共30頁第18頁/共30頁禁忌的坐姿第19頁/共30頁第20頁/共30頁第21頁/共30頁第22頁/共30頁護理禮儀的特征（一）道德修養(yǎng)是基礎(chǔ)（二）文化修養(yǎng)是必需（三）真誠友好是關(guān)鍵（四）美化形象是目標(biāo)（五）嚴(yán)于律己是核心第23頁/共30頁

第三節(jié)護理禮儀修養(yǎng)護理禮儀修養(yǎng)的含義“修養(yǎng)”是一個內(nèi)涵寬泛的概念，主要是指人們在思想、道德、學(xué)術(shù)、以及技巧等方面經(jīng)過長期勤奮學(xué)習(xí)、刻苦努力所達(dá)到的一種品質(zhì)或能力。護理修養(yǎng)是指護理人員為了提供高效優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)而按照護理禮儀原則和規(guī)范的要求，并結(jié)合自身的實際情況，在禮儀意識以及禮儀品質(zhì)等方面所進行的長期、自覺地自我鍛煉和自我改造。

第24頁/共30頁情景引入1962年，周總理到西郊機場為西哈努克和夫人送行。親王的飛機剛一起飛，我國參加歡送的人群便自行散開，準(zhǔn)備返回，而周總理這時卻依然筆直地站在原地未動，并要工作人員立即把那些離去的同志請回來。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來了，狠狠地批評道：“你們怎么搞的，沒有一點禮貌！各國外交使節(jié)站在那里，飛機還沒有飛遠(yuǎn)，你們倒先走了。大國這樣對小國客人不是搞大國主義嗎？”當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國務(wù)院機關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在《禮賓工作條例》上加上一條，即今后到機場為貴賓送行，須等到飛機起飛，繞場一周，雙翼擺動三次表示謝意后，送行者方可離開。第25頁/共30頁護理禮儀修養(yǎng)的基本方法（一）崇尚道德，夯實護理禮儀修養(yǎng)基礎(chǔ)（二）內(nèi)外兼修，努力提高自身文化素養(yǎng)（三）自我監(jiān)督，加強護理禮儀的訓(xùn)練和實踐第26頁/共30頁亞里士多德曾說過：“人在社會生活中，是難以離開與其他人進行交往的。一個人如果不同其他人進行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸?！比穗H交往，禮尚往來，既體現(xiàn)對