護(hù)理管理的方法和藝術(shù)第1頁(yè)/共39頁(yè)管理的任務(wù)是什么?

帶領(lǐng)部署

完成任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)到目的第2頁(yè)/共39頁(yè)護(hù)理管理工作的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象:女性為主領(lǐng)導(dǎo)范圍:不確定，有形/無形領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間:無界定，時(shí)間概念模糊第3頁(yè)/共39頁(yè)第一部分護(hù)理管理的方法4第4頁(yè)/共39頁(yè)管理者的方法

一個(gè)合格的管理者，要善于將權(quán)力性和非權(quán)力性兩種影響力綜合運(yùn)用，爭(zhēng)取產(chǎn)生最佳的管理效果。第5頁(yè)/共39頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力（一）權(quán)力性影響力

是領(lǐng)導(dǎo)者擁有的合法權(quán)力所產(chǎn)生的強(qiáng)

制性影響力。對(duì)別人的影響帶有強(qiáng)制性和

不可抗拒性

第6頁(yè)/共39頁(yè)傳統(tǒng)因素:封建社會(huì)遺留的君臣觀念制度因素:制度保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利資歷因素:在用人問題上論資排輩

（一）權(quán)力性影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力第7頁(yè)/共39頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力（二）非權(quán)力性影響力

屬于非強(qiáng)制性影響力。這種影響力盡

管表面上沒有權(quán)力性影響力那種正式明顯

的約束力，但是在實(shí)際上能發(fā)揮權(quán)力性影

響力所不能起到的約束作用。

第8頁(yè)/共39頁(yè)品格因素:道德、品行、人格、作風(fēng)才能因素:才干、能力知識(shí)因素:一個(gè)人最寶貴的財(cái)富感情因素:人對(duì)客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映（二）非權(quán)力性影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力第9頁(yè)/共39頁(yè)

如何提高領(lǐng)導(dǎo)的影響力，是現(xiàn)代管理學(xué)、行為學(xué)研究的重大課題。主要途徑是，合理發(fā)揮權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的作用。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力第10頁(yè)/共39頁(yè)

領(lǐng)導(dǎo)者要注意自身形象

用和善的外表使下屬感到可親用寬廣的胸懷使同事感到可敬用真誠(chéng)的內(nèi)心使同行感到可信第11頁(yè)/共39頁(yè)好領(lǐng)導(dǎo)的方法樹立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的思想在工作中體現(xiàn)“以人為本”的理念在管理過程中貫徹“與時(shí)俱進(jìn)”第12頁(yè)/共39頁(yè)第二部分護(hù)理管理的藝術(shù)13第13頁(yè)/共39頁(yè)護(hù)理管理者的藝術(shù)

護(hù)理管理者藝術(shù)是在一定的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的領(lǐng)導(dǎo)技能，是打開領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)奧妙的鑰匙。第14頁(yè)/共39頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的兩大任務(wù)處好人：處理好人際關(guān)系

（上下級(jí)、同級(jí)、內(nèi)外關(guān)系）辦好事：讓領(lǐng)導(dǎo)放心

讓部署有信心

讓團(tuán)隊(duì)成員開心第15頁(yè)/共39頁(yè)護(hù)理管理藝術(shù)缺乏管理藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)不可能是一個(gè)高水平的領(lǐng)導(dǎo)者藝術(shù)的掌握往往更多的是靠觀察、靠感悟、靠總結(jié)、靠積累……第16頁(yè)/共39頁(yè)

與上級(jí)的關(guān)系的處理

出力盡力而不越位善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖適應(yīng)上級(jí)習(xí)慣特點(diǎn)上級(jí)前莊重不拘謹(jǐn)?shù)?7頁(yè)/共39頁(yè)與同級(jí)關(guān)系的處理積極配合不越位攬權(quán)明辨是非不斤斤計(jì)較見賢思齊不嫉賢妒能相互溝通不怨恨猜測(cè)支持幫助不攬功推過第18頁(yè)/共39頁(yè)

與下級(jí)的關(guān)系處理

知人善任的藝術(shù)批評(píng)教育的藝術(shù)關(guān)心愛護(hù)的藝術(shù)助人發(fā)展的藝術(shù)授權(quán)超脫的藝術(shù)上下溝通的藝術(shù)第19頁(yè)/共39頁(yè)激勵(lì)的藝術(shù)第20頁(yè)/共39頁(yè)對(duì)待下級(jí)的藝術(shù)

記住下屬名字學(xué)會(huì)鼓勵(lì)贊賞不要以恩賜者自居解決下屬后顧之憂用人之長(zhǎng)容人之短第21頁(yè)/共39頁(yè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事聞風(fēng)而動(dòng)

及時(shí)匯報(bào)

舉一反三

盡心盡力第22頁(yè)/共39頁(yè)對(duì)群眾關(guān)心的事公平公正多辦實(shí)事多辦好事積極協(xié)調(diào)第23頁(yè)/共39頁(yè)如何辦好事？聽說能力是基礎(chǔ)閱讀效果是儲(chǔ)備寫作水平是能力第24頁(yè)/共39頁(yè)

“聽”的藝術(shù)

善聽：既聽一方，又聽多方

既聽順言，更聽逆言既直接聽，又間接聽巧聽：要會(huì)聽反話分析：真實(shí)性、可靠性、啟示

第25頁(yè)/共39頁(yè)

“說”的藝術(shù)

切中主題打中要害想好再說禁忌羅嗦一分為二不要偏激注意對(duì)方可接受程度提出解決辦法和建議第26頁(yè)/共39頁(yè)

“閱”的藝術(shù)

指領(lǐng)導(dǎo)者的書面學(xué)習(xí)文件：傳達(dá)指示，方針政策書籍：精神食糧，進(jìn)步階梯報(bào)紙：傳播新聞時(shí)事和大事第27頁(yè)/共39頁(yè)

“閱”的藝術(shù)

廣度與深度相結(jié)合泛讀與精讀相結(jié)合閱讀與思考相結(jié)合持之以恒學(xué)以致用第28頁(yè)/共39頁(yè)

“寫”的藝術(shù)

“寫”，就是用書面文字來表述情況、傳遞信息、交流思想，如寫講話稿、寫文章、寫報(bào)告、寫心得體會(huì)等。第29頁(yè)/共39頁(yè)“寫”的藝術(shù)明主題—收集材料打腹稿—理順?biāo)悸穭?dòng)手寫—認(rèn)真修改切忌：拖拉、抄襲、敷衍第30頁(yè)/共39頁(yè)“寫”的藝術(shù)例1：寫報(bào)告（請(qǐng)示）報(bào)告程序：一般不越級(jí)

報(bào)告原則：一事一報(bào)告

可多頭報(bào)告

忌多頭請(qǐng)示

第31頁(yè)/共39頁(yè)“寫”的藝術(shù)希望批復(fù)：結(jié)束應(yīng)寫“妥否，請(qǐng)指示不需批復(fù)：可寫“特此報(bào)告”手簽全名，以示負(fù)責(zé)給領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)留充分時(shí)間和版面第32頁(yè)/共39頁(yè)“寫”的藝術(shù)例2：寫計(jì)劃想做什么如何去做預(yù)期目標(biāo)

第33頁(yè)/共39頁(yè)“寫”的藝術(shù)例3：寫總結(jié)做了什么如何做的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

取得效果第34頁(yè)/共39頁(yè)“寫”的藝術(shù)例4：寫鑒定給自己鑒定：讓人看到就想起你給部下鑒定：客觀明確表達(dá)意見第35頁(yè)/共39頁(yè)召開會(huì)議是諸藝術(shù)的體現(xiàn)確定內(nèi)容：確認(rèn)議題,收集信息,擬定方案做好準(zhǔn)備：思想,材料,物資,宣傳會(huì)議程序：