精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔云南百大房地產(chǎn)銷售部管理制度云南百大房地產(chǎn)有限公司目錄銷售部門職能銷售部內部結構和管理架構職務說明書銷售人事管理制度銷售部工作流程銷售人員行為準則和服務標準銷售人員的業(yè)績考評辦法銷售人員的薪金、獎勵、懲罰銷售工具的領用、使用、管理辦法銷售會議制度銷售部的授權（責）、命令、匯報制度銷售部保密制度銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度銷售合同內容的填寫依據(jù)顧客投訴、異議處理方法銷售部與公司其他部門的業(yè)務協(xié)調制度銷售部職能部門名稱： 銷售部直接上級：總經(jīng)理室下屬部門：售樓處、地鋪門市部門本職： 組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售；組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售；確保公司回款目標的完成；主要職能：進行年度銷售預測報告提報總經(jīng)理；制定年度銷售計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施；管理、督導銷售部正常工作運轉，正常業(yè)務運作；設立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運轉；開拓、設立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運轉；建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；合理進行銷售部的預算控制；研究掌握售樓員的需求，充分調動積極性；制訂業(yè)務人員的行動計劃，并予以檢查控制；接洽、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤資格；配合總工室作好項目方案（產(chǎn)品定位）及調整、修改；配合企劃部作好樓盤推廣、促銷；配合物業(yè)公司作好樓宇交接；收集市場信息。預測市場危機，并呈報并處理；配合財務部，統(tǒng)計、催收和結算房款；作好銷售服務工作，促進、維系公司與顧客間關系。組織、完成各類物業(yè)的銷售。調整、修改產(chǎn)品收集市場信息銷售部管理架構：經(jīng)理副經(jīng)理內務主管項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理內管內管 售樓員售樓員售樓員銷售部職務說明書：A：銷售部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：副經(jīng)理、項目經(jīng)理、地鋪門市經(jīng)理本職工作：完成銷售目標和回款目標。直接責任：分析市場供應、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預測報批；擬定年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施；根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預編、配備；匯總市場信息，提報項目開發(fā)、調整、修改建議；把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；關注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理；編審銷售預算，并對預算做過程控制，降低銷售費用；尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約；組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失；指導、巡視、監(jiān)督、檢查下中國最龐大的下載資料庫屬；定期向直接上級述職；向直屬下級授權，布置工作；負責直屬下級任用的提名；報直接上級批準后，根據(jù)需要調配直屬下級的崗位，轉人事部門；制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行；制訂直接下級的職務說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍；受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理；舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決；負責直屬下級工作程序的培訓、執(zhí)行和檢查；填報直接下級過失單和獎勵單；參加公司例會和有關銷售業(yè)務會議；處理緊急突發(fā)事件；領導責任：對銷售部工作目標的完成負責；對銷售機構設置、人員結構合理性負責；對公司商譽負責；對銷售指標的制訂和分解的合理性負責；對銷售部給企業(yè)造成的影響負責；對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責；對銷售部預算開支的合理分配負責；對銷售部工作流程的設計、正確執(zhí)行負責；對銷售部負責監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負責；對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負責；主要權利：有銷售部的代表權；有對部門所屬員工及各項工作的管理權；有向總經(jīng)理報告權；對促銷活動的現(xiàn)場指揮權；有對直屬下級崗位調配的建議權和任用的提名權；有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權；對所屬下級的工作爭議的裁決權；對所屬下級的管理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利；對預算內銷售經(jīng)費的支配權；有代表公司與政府相關部門和其它企業(yè)在與銷售有關事務上的代表權；一定范圍內的價格優(yōu)惠權；一定范圍內的換房、退房的審批權；B：銷售部副經(jīng)理直接上級：銷售部經(jīng)理直接下級：內務主管、地鋪門市經(jīng)理本職工作：管理內務和代理經(jīng)理職能。直接責任：根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預編、配備；匯總市場信息，提報項目開發(fā)、調整、修改建議；把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；關注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理；尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約；組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失；指導、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；定期向直接上級述職；向直屬下級授權，布置工作；負責直屬下級任用的提名；報直接上級批準后，根據(jù)需要調配直屬下級的崗位，轉人事部門；制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行；制訂直接下級的職務說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍；受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理；舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決；負責直屬下級工作程序的培訓、執(zhí)行和檢查；填報直接下級過失單和獎勵單；領導責任：對銷售機構設置、人員結構合理性負責；對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責；對銷售部工作流程的設計、正確執(zhí)行負責；對銷售部負責監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負責；對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負責；主要權利：1、有銷售部的代表權；有對部門所屬員工及各項工作的管理權；有向銷售部經(jīng)理報告權；有對直屬下級崗位調配的建議權和任用的提名權；有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權；對所屬下級的工作爭議的裁決權；對所屬下級的管理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利；對預算內銷售經(jīng)費的支配權；有代表公司與政府相關部門和其它企業(yè)在與銷售有關事務上的代表權；當銷售部經(jīng)理在以下情形之一時，代理行使銷售部經(jīng)理所有責權：經(jīng)理被調、撤、換等離職，而新經(jīng)理未聘任或到崗時；經(jīng)理因病不能任職時；情況緊急，不能及時通知經(jīng)理時；對內務主管授權，并負責：人員的招募、培訓、考核；負責部門制度的編制、修改、執(zhí)行；負責監(jiān)督各項目部的銷控管理和回款計劃的執(zhí)行；負責部門基金的管理、使用；C：內管主管負責銷售部的內務管理工作，對副經(jīng)理負責；負責各項目的銷售統(tǒng)計，提交統(tǒng)計報表（包括銷控表、顧客資料、收款資料）；負責銷售工具的領取、發(fā)放和控制；負責頒布各項制度，匯總意見、建議，文檔管理；負責銷售信息的收集與整理；主持經(jīng)理例會、經(jīng)理特別會議、銷售方案討論會；D：項目經(jīng)理直接上級：銷售部經(jīng)理直接下級：售樓員本職工作：依公司銷售策略進行物業(yè)（散戶）的發(fā)售；所轄售樓處的人員、工具等管理；直接責任：嚴格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價；規(guī)范執(zhí)行售樓接待程序；監(jiān)督下屬的行為規(guī)范；對較大客戶轉交銷售部經(jīng)理處理；按月制定售樓處銷售計劃，報批通過后執(zhí)行，完成銷售目標；正確、及時傳達上級指示；監(jiān)督、檢查下屬員工的各項工作；接受顧客投訴，及時處理有關問題；收集來訪顧客、成交顧客的信息及時上報；定期聽取直接下屬述職，并對其工作評定；及時對下級工作中的爭議做出裁定；掌握售樓處工作情況和該項目有關數(shù)據(jù)；受理下級員工的建議、異議，按照程序處理；制定售樓處員工崗位技能培訓計劃，報批后實施，考核；填報下級過失單和獎勵單，根據(jù)權限執(zhí)行程序；根據(jù)工作需要調配下級崗位，報直接上級批準后執(zhí)行；定期盤點銷售額/回款額/銷售面積/套數(shù)等，定期報送上級和內管員；關心下屬思想、工作、生活；定期向直接上級述職；管理合同、印鑒、顧客資料、領導責任：對所轄項目的銷售計劃的完成負責；對所轄售樓處工作流程的正確執(zhí)行負責；對所轄售樓處給企業(yè)造成的影響負責；對下屬的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責；對公司商譽負責；對所轄售樓處負責監(jiān)督檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責；對所轄售樓處的清潔衛(wèi)生、物品保管負責；主要權力：有對所轄售樓處員工和各項工作的指揮權；有對下屬崗位調配的建議權；有對下屬工作的監(jiān)督檢查權；有對下屬的工作爭議的裁決權；有對下屬的獎勵建議權；有對下屬的提名權；有對下屬的任用否決權；一定范圍內的價格折扣權；一定范圍內的換房、退房權；全面負責管轄項目的各項工作，對銷售部經(jīng)理負責；負責管轄項目銷售計劃的編制對所轄項目售樓處售樓員授權，進行：銷售計劃的執(zhí)行；售樓處銷售資料（帳表、合約、印鑒等）的管理；管轄售樓處的日常管理，包括：售樓處清潔衛(wèi)生；銷售工具和售樓處管理；作息時間安排和出勤考核；行為規(guī)范的監(jiān)督執(zhí)行；負責與代理開發(fā)商接洽，關系促進；負責處理顧客的投訴和意見；負責檢查房屋的質量、設計，并督促工程部整改；參與該樓盤的企劃；E：售樓員直接上級：項目經(jīng)理本職工作：顧客（散戶）接待、談判、簽約。催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款；工作責任：嚴格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售；嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務；對個人洽談的顧客，負責售后服務；對個人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項；接受顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助項目經(jīng)理處理；作好銷售統(tǒng)計工作，填報各項規(guī)定表格；聽從項目經(jīng)理指揮，執(zhí)行項目經(jīng)理發(fā)布的其他命令。銷售人事管理銷售人員的招聘銷售人員的培訓試用期員工培訓踩盤房地產(chǎn)知識銷售技巧項目培訓公司、銷售部管理制度培訓在職培訓踩盤技巧交流會考察講座和報告會雙向交流新任職務培訓職務說明職業(yè)交流銷售部工作程序銷售預算方案的制訂、審批程序銷售計劃的制訂、審批、調整程序銷售預算的控制程序銷售目標的制訂、審批、分解程序物業(yè)定價、調價程序銷售人員業(yè)績考核程序市場調查的制訂、審批程序市場信息的采集、反饋程序促銷方案的制訂、審批程序來訪顧客的接待程序電話接聽、填表售樓員未來訪電話跟蹤、填表售樓員接待來訪客戶、填表售樓員未簽約支付定金，簽定購協(xié)議售樓員財務部10天內未交首期款，未簽合同取消保留，拆盤售樓員交首期款，簽署合同售樓員申請貸款財務部財務部催辦貸款手續(xù)填報應收帳款催收表售樓員逾期未付催收逾期款售樓員催收房款項目經(jīng)理無故逾期15天以上售樓員交房通知書售樓員按約處理并拆盤項目經(jīng)理付款收據(jù)復印件財務部入住物業(yè)公司顧客投訴的處理程序物業(yè)建設修改程序銷售服務程序顧客退、換物業(yè)程序合同條款的審批程序合同的簽定程序收取房款程序銷售記錄的作業(yè)程序銷售結果的匯報程序銷售款項的催收程序壞帳申報程序銷售人員行為準則和服務標準銷售人員儀表標準賣場著裝：禁則：男：非西裝、甲克、有領襯衫；帽子；T血衫、運動鞋、任何性質松緊褲子、棉襖、不穿襪子；發(fā)式：禁則：男：長度超過15公分和或后發(fā)過領和或耳發(fā)蓋耳；除黑色外所有顏色之染發(fā)；光頭；結辮；粘結或頭屑嚴重女：長度短于5公分；除黑色外所有之染（噴）發(fā)；蓬松；光頭；黏結或頭屑嚴重；指甲：禁則：任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米；涂指甲油（膏）（無色除外）；指甲內有污垢嚴重；化裝：男：女：飾物任何非紀念性首飾；純裝飾飾物；銷售人員行為標準坐：站：行：禁則：1）禁止在顧客面前吸煙；禁止當顧客面進食；中國最龐大的下載資料庫禁止言：接聽顧客電話服務標準在營業(yè)時間內，銷售熱線響鈴3下內接聽電話；使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地產(chǎn)（或望湖雅筑等案名），請問---您--對不起----再見（或BYEBYE）”等禮貌用語；想象顧客在面前時應作的表情和動作（手勢）；后于顧客掛電話。顧客接待來訪服務標準顧客剛進門時，當值售樓員為其開門、引領；全體售樓處在場人員（包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點頭示意。當值售樓員負責將顧客的：物品存放在妥善地方；隨從安排在休息處或談判桌處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。其他售樓員（僅其后當值售樓員責任優(yōu)先）為其到水、拿圖紙、添水等服務；禁則：談判期間，主談售樓員禁止接收：電話、傳呼、手機、私人拜訪；談判期間，其他人員禁止：在談判區(qū)域行動，禁止在顧客背后3米以內出現(xiàn)；談判期間，項目經(jīng)理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為；服務禁則：與顧客發(fā)生語言、動作沖突；譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客；在賣場大聲說話或奔跑；在賣場同事間動作沖突；在賣場同事間口角；在賣場當顧客面進食；在賣場當顧客面吸煙；在賣場當顧客面看報、讀小說、打私人電話等；顧客在場，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作；與顧客打賭；對在場顧客發(fā)表議論、評論；三、著裝規(guī)范上班著裝應保持整潔、大方、得體，男職員不得留長發(fā)，女職員不得濃妝艷抹。男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領帶。女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。銷售人員的業(yè)績考評辦法接待來電接待來訪接待順序2、銷售分組銷售業(yè)績計算規(guī)則大客戶業(yè)績考評銷售人員的薪金、獎勵制度工資、；1、薪金的構成：由崗位工資、工齡工資構成。崗位工資的級別：經(jīng)理1500元/月副經(jīng)理1350元/月內管員1000元/月項目經(jīng)理1000元/月售樓員600元/月試用期：崗位工資的80%。工資發(fā)放時間:付薪日期為每月的16日，按實際工作天數(shù)支付薪金，支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日，則提前支付。工資的調整：隨國家政策、公司規(guī)定的調整而調整。福利：員工試用期滿、經(jīng)公司考核轉正后，在公司服務期間均可享受公司規(guī)定的有關福利待遇。養(yǎng)老保險：按員工的基本工資核定，公司交納23%，個人交納4%。平安康泰險：十種重大疾病險，在公司服務期間由公司交納，離開公司后的險費由個人承擔。住院醫(yī)療保險：逐年購買。置裝費：祥見公司的置裝規(guī)定。生日禮物：除享受公司的生日賀禮外，還將收到銷售部價值100元的生日禮物。銷售獎金（提成）提成的計算方法銷售獎金額=銷售額*提成比率---應交所得稅（銷售額：在單位時間業(yè)務當事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務銷售回款額）銷售獎金的提成比率：按銷售回款額計發(fā)經(jīng)理：管轄樓盤的2‰完成目標的0-40%：按1‰完成目標的40-70%：按1.5‰完成目標的70-100%：按2‰；完成目標的100%以上：超過部分按3%；副經(jīng)理：管轄樓盤的1‰項目經(jīng)理：管轄樓盤的2.5‰完成目標的0-40%：按1.5‰完成目標的40-70%：按2‰完成目標的70-100%：按2.5‰；完成目標的100%以上：超過部分按4%；售樓員：當事業(yè)務的3‰完成目標的0-40%：按1.5‰完成目標的40-70%：按2‰完成目標的70-100%：按3‰；完成目標的100%以上：超過部分按4%；（試用期員工銷售獎金等同非適用期員工）發(fā)放比率:按公司（或所代理樓盤發(fā)展商）撥付銷售部同等比例發(fā)放。提成的發(fā)放時間：每月5日發(fā)放上月提成；特別獎勵冠軍售樓員：每年1月1日、4月1日、7月1日，9月1日，經(jīng)統(tǒng)計上一季度完成銷售額最多的售樓員，將發(fā)放其銷售額的1‰作為特別獎勵；年度金牌售樓員，年度內，發(fā)放其銷售總額的萬分之一作為特別獎勵。冠軍項目經(jīng)理：銷售建議獎：提供有關銷售管理、業(yè)務方面的書面建議（被采納的），將發(fā)放200---3000元/次的獎金。特別獎勵：為公司提出合理化建議，致使成本下降、售價上升、品牌提升，由部門向公司申報公司獎勵。懲罰條款懲罰對象懲罰程序以下行為構成過失，將處以相應的罰款。嚴重的將會導致解雇；懲罰金只在銷售獎金中扣除，底薪不扣。一級過失：在工作時間內接打私人電話一日內超過2次且每次超過5分鐘或接待私人探訪超過30分鐘。在售樓現(xiàn)場大聲喧嘩、吸煙或吃東西。售樓現(xiàn)場臟、亂、差或破壞清潔衛(wèi)生，亂扔垃圾。上班時間睡覺。不按規(guī)定著裝上班。將個人情緒帶到工作中，對客戶或同事無禮。在工作時間看與業(yè)務無關的書報雜志。事先未通知且無充足理由的遲到超過10分鐘。在未經(jīng)允許的情況下用公司電話撥打私人長途或撥打168信息或上網(wǎng)。銷售部基金銷售部基金的來源罰金公司（或代理項目發(fā)展商）撥劃，分配剩余部分；代理顧客銷售費；關聯(lián)銷售代理傭金；部門自營利潤；銷售部基金的管理：銷售部基金屬銷售部全體人員集體所有。設立專門帳冊，由副經(jīng)理進行專人管理，每月5日前向公司財務部經(jīng)理和分管銷售部領導申報。根據(jù)部門人員的流動情況，以成為公司正式員工為界，將金額核定到個人。離開銷售部時，可領取其在銷售部期間所占的基金份額。銷售部基金的使用支付特別基金；支付部門全體員工參加的行動；支付部門員工的生日賀禮。標準：100元/年·人；部門建設需要、公司不能支付的銷售費用；支付經(jīng)部門全體員工２／３以上表決的任何費用；銷售工具的領用、使用、管理辦法為使銷售部辦公用品的采購、領用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜決浪費。根據(jù)銷售部具體情況制定以下制度；銷售部所有辦公用品由內管員專人統(tǒng)一領取，建立個人帳戶后領用。新進試用期的員工，首次領用個人日常辦公用品，須向部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)同意后視崗位情況核實發(fā)放，但金額不能超過50元；試用期內，每月領取辦公用品應在15元以內。銷售部人員辦公用品領用按以下標準執(zhí)行，但跟據(jù)具體情況可由部門經(jīng)理進行調節(jié)、平衡。員工：每月20元以內，每年不超過200元。項目經(jīng)理：每月30元以內，每年不超過400元。部門經(jīng)理：每月40元以內，每年不超過700元。須購買非日常性辦公用品時，須擬定計劃書（急需物品除外）。經(jīng)部門經(jīng)理審批后，由專人購買。傳呼機、手機費用由部門經(jīng)理加注意見后，交由專人辦理。攝相機、照相機、錄音機等電器的領用，由領用人提出申請（注明用途），由部門經(jīng)理批注后辦理。注意事項：購物申請，應盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、質量、等級、估計價格等內容。所購物品由專人驗收、保管、發(fā)放。未經(jīng)授權、批準后的申報，擅自采購的物品不予驗收、報銷。所有公物、設備一律不得私自借用。個人所領辦公用品在離職時須辦理退還手續(xù)。個人對辦公用品應愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補發(fā)。員工應具備良好的個人素質，借用辦公用品后應即時歸還，不得未經(jīng)同意而擅自亂拿、使用銷售會議制度經(jīng)理例會時間：每周二０９：００－１０：００（或由內管員通知）地點：經(jīng)理辦公室召集人：內務主管；主持人：經(jīng)理；參加人員：正副經(jīng)理、內管員、項目經(jīng)理會議程序：由內管員公布上期銷售狀況、懲罰事件；副經(jīng)理、各項目經(jīng)理提交需部門討論的動議；經(jīng)理發(fā)言；會議紀律：不得遲到；缺席向經(jīng)理申請，批準后通知召集人；會議期間將手機、BP機設為震動檔或無聲檔或關機；會議記錄：由二、經(jīng)理特別例會三、早訓：每天10分鐘。項目經(jīng)理召集并主持；項目經(jīng)理布置當天工作；交流預留房情況；四、晚結：每天10分鐘。售樓員匯報本日的成交量，來訪客戶情況；項目經(jīng)理作分析、總結。周例會：每周一由各項目部自行召開；總結本周熱銷的戶型、面積以及客戶來源、區(qū)域等情況；統(tǒng)計并申報上周銷售情況；提出需經(jīng)理例會解決的問題。月例會：每月末的30日由各項目部自行召開；當月營銷工作的全面總結分析，以便有針對性地明確下月的總體營銷策略，制定營銷計劃和細化方案。銷售信息會銷售經(jīng)驗交流會公司會議銷售部的授權（責）、命令、匯報制度授權原則；上級向下級以命令、通知的形式授權（授權必須授責，要有時限）。匯報原則：下級向上級以報告、請示的形式匯報（匯報必須有建議、有回復時限）越級的條件當發(fā)生如下情形時，上級可越級授權當上級認為直接下級無法勝任此項工作時；情況緊急；事關重大，需上級直接指揮時；需統(tǒng)一指揮時；當發(fā)生如下情形時，下級可越級匯報情況緊急，又無法與直接上級取得聯(lián)系時；涉及上級有嫌疑危害公司利益時；涉及上級對自己有嚴重的不公平處置時，可越級匯報；銷售部保密制度對公司規(guī)定的保密事項保密。對項目的以下資料保密：土地成本中國最龐大的下載資料庫總成本平均價已成交的低于折扣價5．已成交顧客（顧客聲明不保密的除外）對部門內部情況保密：部門保密級管理文件銷控表、統(tǒng)計表銷售率內部教材注明保密的一切受控文件內部分配情況銷售基金的使用銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度一、購房合同簽署及管理辦法為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理，做好部門協(xié)同工作，特制定本辦法：領用購房合同（以下簡稱“合同”）銷售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領取空白合同（已蓋章）五十份，并登記合同編號。銷售部應指定專人保管空白合同，并對領用者進行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。如有丟失，應即時通知辦公室，并根據(jù)合同編號登報聲明。簽署過程1、購房合同由銷售部人員（法人代表委托授權）負責簽署，合同正本一式兩份至五份，銷售部應將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。收取定金：客戶定金在5000元（含）以下的，由銷售部指定人員收取，并在當日交到財務部；定金在5000元以上的，由財務部收取，出納應以最快速度到達銷售現(xiàn)場，時間不得超過40分鐘。合同條款的依據(jù)（公司方）合同面積以總工室出具的《XX暫測面積》為標準。以非標準分割單位出售，須經(jīng)總工室測定，總經(jīng)理簽字認可。合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《XX價格報告書》為標準。以低于標準的價格出售，須經(jīng)總經(jīng)理同意。付款方式、違約責任、設計變更、質量承諾、產(chǎn)權登記、物業(yè)管理、保修責任等各項事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關文件為標準。以上標準應交辦公室存檔，財務部備份。合同更改因某種原因須更改合同，經(jīng)雙方協(xié)商后（公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意），簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。合同查詢及使用1、辦公室將合同內容錄入公司局域網(wǎng)供有關人士查詢；2、辦公室負責合同資料的準確性、及時性、保密性；3、查詢權限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部正副經(jīng)理及該合同簽署人，財務部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員；調用或查看原件的權限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、財務部經(jīng)理、辦公室主任。其余人員須經(jīng)以上人士同意，方能調用或查看。合同內容審查財務部根據(jù)合同條款為依據(jù)，及時（三個工作日內）對每份合同進行審查，如有不符合標準情況，須立即與總經(jīng)理核實。報表統(tǒng)計財務部根據(jù)合同匯總銷售報表，并通過郵件方式每周呈總經(jīng)理，報表主要參數(shù)指標為：客戶姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應收款、本季度應收款、本年度應收款等。銷售部印章的使用和管理：銷售部的印章由內管員負責保管。印章的使用只限于公務用途。員工使用印章時必須填寫《印章使用登記表》，說明用途，由內管員審核后方可蓋章。發(fā)現(xiàn)有非法使用印章的員工將被立即開除。顧客資料的管理：對凡到各售樓處看房的來訪客戶，售樓員都必須詳細、認真地記錄有關資料，由項目經(jīng)理負責整理和管理，各售樓處的客戶資料共享。顧客投訴、異議處理方法顧客投訴、異議的處理原則投訴的處理響應時限投訴的總結售樓處管理規(guī)定一、售樓處營業(yè)時間售樓處的物品擺放售樓處的清潔衛(wèi)生售樓處的安全和物品、資料保管售樓處突發(fā)事件處理程序銷售部與公司其他部門的業(yè)務協(xié)調制度中國最龐大的下載資料庫精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔新編人事制度匯編目錄第一章總則第二章招聘與錄用第三章勞動合同第四章人事檔案管理第五章工作規(guī)范和行為準則第六章考勤與休假第七章員工福利第八章薪酬制度第九章績效考核第十章培訓與發(fā)展第十一章獎懲條例第十二章內部異動第十三章離職與資遣第十四章建議與溝通第十五章附則第一章總則第一條本公司為推進現(xiàn)代化的企業(yè)管理，健全工管理，提升企業(yè)文化，依據(jù)關法律和相關條例規(guī)定，結合本公司實際情況，特制訂本制度。第二條以下所稱員工，系指本公司正式聘用的員工，及試用期間的新進員工。第三條凡本公司的員工管理制度(除法法規(guī)另有規(guī)定外)，請全體員工遵照執(zhí)行。第二章招聘與錄用第一條本公司對員工采用聘用制管理，基本政策是：根據(jù)年人力資源規(guī)劃、員動態(tài)情況和人力成本控制目標，保證人員選聘和錄用工作的質量，為本公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才，并使之適應業(yè)務發(fā)展要求。第二條選聘和錄用過程遵循公正、公平、平等競爭和親屬回避項原則。第三條本公司聘用員工，由用人部門提出人員需求計劃,憑總經(jīng)理審核通過的《人力需求申請表》申請招聘，由行政人資部按《崗位分析說明書》要求統(tǒng)一發(fā)布招聘信息，并辦理內部選聘、調配或對外招聘手續(xù)。第四條招聘本著“先內部選聘、調配，后外部招聘”原則，降低、減少對外招聘費用。第五條應聘人員須向行政人資部提供應聘材料和有關證明材料，由行政人資部和用人部門聯(lián)合確定擬聘人選和招聘考核方式，由行政人資部安排和組織招聘面試考核工作。第六條參加面試考核的應聘人員應真實填寫有關表格，按表格規(guī)定程序完成面試考核，行政人資部保留調查核實員工作經(jīng)歷及個人背景的權利。第七條面試考核過程分三個部分視需要進行，第一部分由行政人資部初試（完成對應聘人員身份學歷證件和任職資格的考核）；第二部分，由用人單位面試（完成專業(yè)任職資格的考核）；第三部分由行政人資部安排復試并完成應聘者資格核查。對于重要職位的招聘需由總經(jīng)理作最終的面試考核?？己擞梢韵聨醉梼热萁M成：1)儀表、修養(yǎng)、談吐；2)求職動機和工作期望；3)責任心和協(xié)作精神；4)專業(yè)知識與專業(yè)技能；5)相關工作經(jīng)驗；6)素質測評；7)必要時增加筆試。第八條具體辦事流程見《招聘面試流程》。第九條經(jīng)核準擬試用的外部應聘人員，由行政人資部通知試用并安排到指定醫(yī)院進行體檢（可入職后一周內提供有效體檢證明），體檢合格者，按規(guī)定時限到行政人資部辦理入職手續(xù)，否則視為拒絕受聘。第十條辦理入職時，須提供身份證、學歷證明、職稱證明、崗位資格證明、英語級別證書、結婚證、流動人口婚育證明、與原單位解除勞務合同證明、原單位社保證明以及近期體檢報告和免冠近照4張，并親筆填寫《員工登記表》和對公司制度的認定書。上述資料不齊者，不予辦理入職手續(xù)，確因特殊原因需延遲提交者，報公司領導批準后，于入職后2周內補齊資料，否則不予留用和資遣。第十一條當個人資料有以下更改或補充時，及時知會本公司行政人資部，以確保與你有關的各項權益：(1)家庭地址和電話號碼；(2)婚姻狀況；(3)誕生子女；(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；(5)培訓結業(yè)或進修畢業(yè)。第十二條公司保留審查新入職員工所提供個人資料的權利，如有虛假，會立即被除名。并賠償公司為招聘該員工而付出的一切費用。第十三條接到錄用通知后，應在指定日期到達本公司行政人資部報到，如因故不能按期前往，應與有關人員取得聯(lián)系，另行確定報到日期。報到程序包括：(1)入職培訓；(2)辦理報到登記手續(xù)，領取考勤卡、辦公用品和資料等；(3)與部門主管見面，接受工作安排；(4)簽訂試用期合同第十四條本公司聘用的新進人員，均應從入職之日起試用，試用期一般為3個月，但對于技術、業(yè)務等比較特別的崗位，可根據(jù)具體崗位情況，適當?shù)难娱L試用期時間到6個月。如表現(xiàn)好，工作成績突出者，可提出書面申請經(jīng)用人部門同意，行政人資部根據(jù)考核情況核準，公司總經(jīng)理批準，縮短試用期。反之，確有需要經(jīng)審批同意，試用期可延長，但試用期最長不超過六個月，此期間，如果感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應的，如果新員工的工作無法達到要求，公司也會終止試用。第十五條如試用合格并通過入職前培訓，可到行政人資部領取《員工試用期工作表現(xiàn)評定報告》，由試用部門負責人簽署意見，主管該業(yè)務的上級主管審核后，報行政人資部。由行政人資部上報總經(jīng)理審批。第十六條具體辦事流程參見《試用轉正流程》。第十七條試用期原則上不能請假，如確實有需要請假的，轉正時間將會被順延；若請假超過一個月，則作自動離職處理。第十八條試用期間，公司會指定入職引導人幫助新員工接受在職培訓。入職引導人的職責包括介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內容、工作程序、工作標準，幫助新員工了解公司有關規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排培訓的時間。任何有關工作的具體事務，如確定辦公位、領取辦公用品、使用辦公設備、用餐、公司宿舍等，盡可咨詢入職引導人。第三章勞動合同第一條勞動合同管理是對本公司與本公司員工之間勞動關系以及雙方權利和義務進行的一種規(guī)范化的管理。本公司勞動合同管理包括對勞動合同的訂立、履行、變更、解除和終止及爭議解決的管理。管理過程須體現(xiàn)本公司人事政策，符合勞動法規(guī)定。第二條公司與員工平等自愿、協(xié)商一致地訂立勞動合同，依法建立勞動關系，并保證勞動合同的有效性。勞動合同依法成立，即具法律效力，本公司員工亦應全面履行。第三條凡公司錄用（含試用期、技術考核期）的員工，本公司與其簽訂勞動合同和相互約定的其它協(xié)議，并在合同中闡明。第四條勞動合同一定是本公司與其當事人親自簽定，不得他人代簽。勞動合同一式二份，本公司和其當事人各執(zhí)一份。第五條公司對員工實行聘用制，聘用期為一年，即：勞動合同期限也為一年（含試用期）。第六條勞動合同的組成部分：政府勞動部門規(guī)范的勞動合同，保密合同，合同附件及合同附件約定的有關內容。第四章人事檔案第一條人事檔案是員工的過去背景和現(xiàn)在情況的記錄資料，所有員工均應建立人事檔案。人事檔案歸口行政人資部專門管理。第二條一般員工不得借閱他人的人事檔案。部門經(jīng)理或上級主管可以借閱本部門員工的檔案，借閱其它平級部門檔案需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可借閱。第三條人事檔案借閱時均需辦理借閱手續(xù)，并在規(guī)定時間內歸還。借閱時間為一天。第四條人事檔案管理人員應對員工檔案的真實性、完整性負責，作好檔案資料的收集、歸檔工作，為員工個人資料保密。第五條員工人事檔案中有下列事項變更，當事人須七天通知行政人資部：1）地址和電話；2）婚姻狀況；3）誕生子女；4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；5）培訓結業(yè)或進修畢業(yè)。第六條員工人事檔案應有內容：一、招聘資料1、求職登記表6、學歷、學位證（復印件）2、面試評定表7、婚姻狀況或計劃生育證明3、試用通知書8、職稱證、崗位資格證、特殊工種操作證（復印件）4、身份證（復印件）9、半年內有效的體檢表5、勞動合同10、原單位離職證明二、錄用資料1、試用期考核登記表2、員工工資調整一覽表3、考核記錄表4、獎勵記錄表5、違規(guī)記錄表6、內部異動記錄三、離職資料1、辭職申請或解除勞動合同通知2、員工業(yè)務交接清單3、員工行政交接清單4、工資結算單第七條調動戶口員工及畢業(yè)生人事檔案管理：一、檔案異動1、本人書面申請，說明本人具體情況；2、申請人所在部門經(jīng)理簽署意見，人資部核實申請人情況，報總經(jīng)理批準；3、人資部辦理相關的異動手續(xù)。二、檔案保管1、存放檔案材料的地方要能保持清潔、牢固的使用空間；2、有防火、防盜、防潮、防蟲的工具和措施；3、定期檢查檔案的擺放位置及安全措施，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三、查閱人事檔案1、除有下列情形可以查閱人事檔案外，一般不得查閱檔案：調整工資、職稱考核、調動工作、任免事項、政審、組織處理、晉升職稱、入黨、出國；2、查閱人事檔案的人員，對檔案內容應嚴加保密；3、不準在材料上圈劃、涂改、銷毀、撤消、拍照、復印等。4、人事檔案一般不外借，如確因特殊情況須外借時，應經(jīng)總經(jīng)理批準。四、人事檔案的轉遞1、市外人事檔案，以特快專遞或掛號郵寄，原則上禁止本人攜帶或平信郵寄；2、市內人事檔案，由對方單位委派專人持介紹信提取。第五章工作規(guī)范和行為準則第一條員工應遵守本公司一切規(guī)章、通知及公告。第二條工作規(guī)范：1、忠于職守、服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為。2、不得經(jīng)營與本公司類似或職務上有關的業(yè)務，或兼任其它公司的職務。3、職員除本職日常工作外，未經(jīng)公司總經(jīng)理的授權和批準，不得從事下列活動：(1)以公司名義考察、談判、簽約；(2)以公司名義提供擔保、證明；(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)布意見、消息；(4)代表公司出席公眾活動。4、不得違背組織原則，在背后對公司、同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端，影響勞資關系。5、不得泄露業(yè)務職務上的或假借職權貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。6、員工在工作期間內，未經(jīng)批準不得接待親友或接待來賓參觀。如確因重要事情必須會客時，應經(jīng)主管人員批準在指定地點、時間內不得超過十五分鐘。7、不得攜帶違禁品，危險品或與生產(chǎn)無關的物品進入工作場所。8、不得攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復印件)出公司；不得損毀、拷貝、轉移公司商業(yè)、技術資料。9、未經(jīng)主管或負責人允許，嚴禁進入機房、倉庫及其它禁入重地，工作時間中不得任意離開崗位，如需離開應向主管人員請準后方可離開。10、職員在經(jīng)營管理活動中不得索取或者收受業(yè)務關聯(lián)單位的利益，否則將構成受賄。11、員工在工作開始前不得怠慢拖延，工作時應全神貫注；工作時間內，嚴禁看雜志、報紙、抽煙，要提高工作效率，防止危險。12、員工應通力合作，同舟共濟，不得在辦公區(qū)或宿舍吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聚眾賭博、互相聊天閑談、搬弄是非、擾亂秩序。13、職員對外業(yè)務聯(lián)系活動中，遇業(yè)務關聯(lián)單位按規(guī)定合法的給回扣、傭金的，一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本，個人侵吞的，以貪污論處。第三條行為準則：1、儀表及衣著服飾應保持整潔、大方、得體。2、堅守工作崗位，工作需要外出或因其它情況需離開工作崗位，應向主管領導請準后，在前臺填寫外出記錄方可離開。3、每日應該注意保持工作區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，辦公用品、設備、器件等擺放整齊。4、使用電話應注意禮貌，語言簡明，不得隨意在前臺接聽、撥打電話。5、開展業(yè)務工作，盡量長話短說，不得長時間（5分鐘以上）或多次占用公司電話，造成通訊不暢；對因工作需要開通了長途電話者，不得撥打私人長話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙倍處罰。6、工作時間內，不得躺臥休息、進餐吃東西、長期或多次訪問與工作無關網(wǎng)站、以其它方式怠慢工作。7、應愛護公司的財產(chǎn)，包括電腦設備、辦公用品、辦公家具、書籍資料、花木等，如在非正常情況下發(fā)現(xiàn)缺損，員工應如數(shù)賠償。8、嚴禁私自使用公司復印機、傳真機等公司資源從事于工作無關的事宜。9、應注意節(jié)約能源，下班離開時及時關燈、關空調、關電腦等，上網(wǎng)查詢資料完畢后及時下線。10、下班時間除因工作需要加班者，員工不得長時間滯留公司，不得無故留宿公司不返宿舍，為加強公司安全，請于每天22:00前離開公司。第四條必須不斷提高自己的工作技能，以達到工作上精益求精，提高工作效益的目的。第五條每個員工必須懂得只有努力工作，提高質量，才能獲得改善及增進福利，以達到互相合作，勞資兩利的目的。第六條各級主管及各級部門、公司的負責人必須注意本身的涵養(yǎng)、領導所屬員工提高工作熱情和滿意度水平，使員工在職業(yè)上有安全感第七條違反《工作規(guī)范及行為準則》將被視為嚴重違紀；因違反《工作規(guī)范及行為準則》給公司造成經(jīng)濟損失者，視情節(jié)輕重，將追索經(jīng)濟賠償和行政處分；有涉嫌違法的，公司有權提請司法機關追究其刑事責任。第八條為體現(xiàn)公司整體形象，員工應按《工作規(guī)范及行為準則》行事，當不能清楚判斷自己的行為是否與本準則相違背或《工作規(guī)范及行為準則》未涉及到時，當事人應向行政人資部或公司領導咨詢。第六章考勤與休假第一條除總經(jīng)理、副總經(jīng)理及不定時工時制員工，所有員工應親自打卡計時，不得托人或受托打卡，否則雙方按曠工一天處理。第二條本公司實行五天工作制，工作日出勤時間為：上午8:30-12:00，下午1:30-5:30上下班均應打卡，每工作日打卡四次，中午上下班不得連續(xù)打卡，中間須間隔30分鐘，否則按一次忘打卡處理。第三條員工的考勤與處理。一、遲到、早退1.員工均需按時上下班，考慮上班交通問題，工作時間開始后10分鐘后到崗者為遲到。2.無故遲到或早退時間在30分鐘-60分鐘內，以缺勤半天論處；無故遲到或早退時間在60分鐘以上，以缺勤1天論處。但因公外出或請假并經(jīng)所屬部門和行政人資部簽卡者除外。3.上下班而忘記打卡者，應于當日，最遲次日早上經(jīng)部門領導證明和行政人資部簽卡才視為出勤。二、曠工1.未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗按曠工處理。2.工作時間私自外出或未打卡又不簽卡者，一次按曠工半天處理。3.委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均按一次一天曠工論處。4.連續(xù)遲到、早退三次以曠工一天處理，以此類推。5.無故連續(xù)曠工三天或全月累計無故曠工5天或一年曠工達10天者，予以辭退，不予資遣。三、處理1、忘打卡未及時簽卡者每次罰款10元；2、連續(xù)打卡每次罰款10元；3、遲到、早退30分鐘內每次罰款10元；4、員工曠工，不發(fā)當日工資及津貼，并扣罰二天工資及津貼。第四條員工除周六和周日休息外，法定假日有：元旦、勞動節(jié)、國慶節(jié)、農(nóng)歷春節(jié)或法律法規(guī)規(guī)定的其它節(jié)日。具體天數(shù)根據(jù)市政府和公司情況另行通知。休假期間工資、津貼照發(fā)。第五條假期：一、全國法定公休假1)元旦；2)春節(jié)；3)勞動節(jié)；4)國慶節(jié)。以上節(jié)日如果適逢星期六、星期日，將在工作日補假，具體調整日期按實際情況處理；全國法定公休假為有薪公休假。二、婚假1)員工結婚可享受３天婚假，結婚雙方不在一地工作的，可根據(jù)路程遠近給予路程假。2)離婚再婚者不享受婚假。3)婚假須在結婚證領取半年內憑結婚證申請休假，超過半年者不者享受婚假。三、喪假員工的直系親屬（父母、配偶、子女、配偶的父母）死亡，可給予３天的喪假，非直系親屬死亡給予1天的喪假。需要到外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠近給予路程假。四、產(chǎn)假女員工生育，基本產(chǎn)假90天，晚育者加15天；難產(chǎn)的增加產(chǎn)假３０天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假１５天；提供獨生子女證者，加35天；男員工配偶產(chǎn)假期間給予男方3天看護假。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。五、病假員工患病及非公傷需接受住院治療者，憑病歷及醫(yī)院證明，根據(jù)員工在公司工作年限，給予三個月到六個月的醫(yī)療期。在公司工作年限五年以下的為三個月，五年以上的為六個月。對超過醫(yī)療期仍未全癒的，按事假處理。醫(yī)療期間公司按下列標準支付病傷假期工資：a)工齡不滿五年者，為本人基本工資百分之六十；b)工齡滿五年不滿十年者，為本人基本工資百分之七十；c)工齡滿十年及十年以上者，為本人基本工資百分之八十。六、公傷假員工因工作或執(zhí)行公務受傷，可享受公傷假。公傷假工資津貼照付，醫(yī)藥費由社保機構支付，對超過規(guī)定醫(yī)療期仍未全癒的，按病假處理。第六條員工在婚假、喪假、產(chǎn)假、看護假期間享受基本工資待遇。第七條以上員工假期規(guī)定除第一條及第六條外，只適用本公司正式員工，試用期員工及臨時工不予執(zhí)行。第八條員工請假辦理程序和審批權限：三天(含三天)以內，由當事人部門經(jīng)理批準，報人資部備案；三天以上除部門經(jīng)理批準外，還需上報總經(jīng)理批準。原則上公司不準連續(xù)五天以上的假期。第九條員工請假就于前一天安排好工作并填寫請假單，依照第七條規(guī)定辦妥后方可離開工作崗位，否則按曠工論處；但因突發(fā)事件或急病來不及先行請假者，應利用電話或其它方式迅速向部門經(jīng)理或行政人資部請準，返崗時仍依照規(guī)定補辦請假手續(xù)，否則也視同曠工論處。第十條公司提倡正常工作時間以內完成固定工作任務，超時完成固定工作而加班的，不再另計加班費；超時完成固定工作需加班時，經(jīng)部門經(jīng)理確認，加班至晚9:30后的第二天可遲一小時上班。第十一條請假手續(xù)均需在當月送人資部備案。否則考勤時完全按考勤卡記錄處理。第十二條出差考勤按照《出差管理辦法執(zhí)行》。第七章員工福利第一條員工戶口調動：1．正式員工可自行申請或由部門推薦辦理戶口調動。2．行政人資部了解擬調人的調動意向及檔案戶口等情況，按人事局或勞動局當年招調要求對員工自身條件進行初審合格后，填寫《調入申請表》上報總經(jīng)理批準。3．行政人資部集中員工申請于每年12月份上報人事局第二年招調計劃。4．具體工作流程參見《戶口調動辦理流程》。第二條社保辦理：1．公司依照政府有關規(guī)定，為員工辦理相關社會勞動保險，保障員工的利益設立勞動保險項目有：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等。2．公司辦理社會勞動保險的對象是公司試用期滿的正式員工（根據(jù)政府有關社會勞動保險的規(guī)定，年滿女50周歲、男60周歲的員工停止辦理社會勞動保險）。3．繳納保險費按有關政策規(guī)定的比例由公司與員工共同承擔，公司不承擔試用期的社會勞動保險費用。4．在試用期間，員工需將其原有社會勞動保險連續(xù)起來，可提出申請，經(jīng)審批后，行政人資部給予辦理，費用由員工自行負擔。5．公司行政人資部負責辦理員工的社會勞動保險事宜，每月十五日前將本公司人員新增、基數(shù)變更或停交等情況自行備案后，報總經(jīng)理審批后送報社會勞動保險局。6．社會勞動保險參?；鶖?shù)：a、試用期滿公司正式員工按當年度的投?；鶖?shù)金額參保。b、投保基數(shù)和浮動額度的調整時間為社會保險局每年公布的時間統(tǒng)一調整。7．具體工作流程參見《社保辦理流程》。第三條商業(yè)保險公司為正式員工投保價值人民幣10萬元的意外傷害保險，及價值3000元的意外傷害醫(yī)療金。第四條員工宿舍一．公司為員工提供良好的住宿條件。二．新員工在入職公司15個工作日后可申請入住公司宿舍，填寫申請表經(jīng)批準后,統(tǒng)一安排住宿。三．員工的水電費、清潔費、太陽能（熱水費）、有線電視費、管理費每月從工資中扣除四．宿舍員工辭工或其他原因離職，需在一周內辦理退房手續(xù)五．具體辦事流程詳見《宿舍管理流程》第五條證件辦理一．暫住證辦理：1．公司為正式非深戶員工辦理暫住證。2．新辦員工，應提前一周、續(xù)辦員工應于暫住證期滿不少于1個月向行政人資部提出申請。3．行政人資部集中辦理日期為每月的5號。4．辦證人員需上交暫住證照片3張、身份證及原暫住證復印件、流動人口婚育證明等到行政人資部。5．具體工作流程參見《暫住證辦理流程》。二．港澳通行證辦理：1．員工因業(yè)務需要往來香港、澳門的應于每年4月前向行政人資部申請，由行政人資部向市公安局申報港澳通行證指標及報備人員花名冊。2．如無報備的人員，本年度將不可以辦理港澳證。3．續(xù)辦人員應于期滿前17個工作日，向行政人資部提出續(xù)辦，并交回港澳證。4．具體工作流程參見《港澳通行證辦理流程》。第八章薪酬制度第一節(jié)：總則第一條：為體現(xiàn)公司按勞分配的原則，結合公司的經(jīng)營管理理念，制定本薪酬管理規(guī)定。第二條：本薪酬制度體現(xiàn)以下基本原則：1、公平、公正、客觀的分配原則；2、有效激勵的原則；3、在同行業(yè)人力市場具競爭力的原則。4、按勞分配，按績取酬，多勞多得,績優(yōu)酬厚的原則。第三條：堅持工資增長幅度不超過本公司經(jīng)濟效益增長幅度，員工平均實際收入增長幅度不超過本公司勞動生產(chǎn)率增長幅度的原則。第四條：公司支付的薪酬，按國家規(guī)定交納個人所得稅，并由公司代扣代繳。第二節(jié)：適用范圍第一條：本薪酬制度適用對象為公司內從事以常規(guī)性工作為特征的崗位，包括：中層管理人員（總監(jiān)、部門經(jīng)理）、財務行政崗位（會計、出納、人事、行政、文員、司機、工勤）、市場崗位（采購、銷售、售后服務、多媒體制作）、技術崗位（軟硬件開發(fā)、工程技術）。第二條：高級管理人員及年薪制員工不屬于本制度范圍。第三節(jié)：薪酬結構崗位工資第一條：員工的薪酬構成為：1．基本工資；2．績效工資；3．技能工資獎金及福利。員工薪資基本工資績效工資福利、保險特別獎勵年度獎金獎金及福利第二條：基本工資是指員工在公司享受到的基本崗位工資和技能工資。不同的崗位、不同的學歷、技術技能專長等，基本工資有所區(qū)別。第三條：員工的基本工資共分五個系列，九個職等，二十八個職級。每個等級相對應的薪資點值見附表一、二、三。第四條：績效工資為浮動性工資，根據(jù)個人階段考核結果評定。第五條：出勤不足（有請假的），根據(jù)實際出勤天數(shù)折算，得出考核結果。第六條：獎勵和福利為非常規(guī)性收入，包括：1．貢獻獎勵（包括一般性及重大技術革新與創(chuàng)造獎、研究開發(fā)獎勵、合理化建議、成本節(jié)約獎、事故預防獎等）。2．總經(jīng)理特別獎勵。3．法定福利和保險。4．年度獎金。第七條：年度獎金于年度考核后核發(fā)。第八條：貢獻獎勵根據(jù)員工為公司所做出的貢獻計算，包括成本節(jié)約獎、事故預防獎、合理化建議獎、革新與創(chuàng)造獎、研究開發(fā)獎等，具體執(zhí)行辦法根據(jù)公司具體情況規(guī)定。第九條：公司員工依法享受國家法定福利和保險，享受內容和享受標準，按國家有關規(guī)定處理。第十條：凡國家、地區(qū)和行業(yè)規(guī)定的各項特殊津貼的發(fā)放辦法，另行規(guī)定。第四節(jié)：薪酬調整第一條：員工基本工資的調整分轉正加薪、晉級加薪、崗位調整調薪等，具體調整方式為：1．試用期員工試用期滿經(jīng)過考核合格后，根據(jù)相應的崗位給予轉正加薪。2．連續(xù)3次考核為a“優(yōu)秀”的員工，考慮給予基本工資晉升一級。3．月度考核連續(xù)兩次考核不稱職者，予以警告；累計3次月度考核不稱職的員工，給予辭退。4.在同一職等內，每經(jīng)過一次年度考核為良好者，可以在本職等內向上晉升一個職級，考核為優(yōu)秀者，可以在本職等內向上晉升二個職級。當晉升到本職等最高職級以后，不再晉升職級，除非晉升到更高的職等。5.經(jīng)晉升到本職等最高一級，并且連續(xù)兩年的年度考核為優(yōu)良者，可晉升職等。第二條：工資調整由各部門報行政人資部統(tǒng)一安排,公司年度薪酬調整安排在每年三月份。第三條：工資系數(shù)的調整，主要根據(jù)職業(yè)勞動力市場調查的實際數(shù)據(jù)和公司人力資源戰(zhàn)略需求確定，以保證公司內不同職務的薪資收入水平符合社會公平和競爭的要求。第四條：工資率的調整主要采取以下方式進行：1．與當?shù)厣鐣闶畚飪r指數(shù)掛鉤，物價指數(shù)上升時，工資率與該指數(shù)同步提高，物價指數(shù)下降時，工資率保持不變。2．與公司的經(jīng)濟效益掛鉤，隨動性調整。第五條：原則上每人每年度不超過二次加薪機會。第六條：公司每年年度加薪幅面不高于全體員工數(shù)量的30%。第五節(jié)：薪資計算及發(fā)放第一條：基本工資的計算方法為：基本工資=工資系數(shù)×工資率第二條：每一崗位薪資等級的確定根據(jù)工作評價進行評定。本公司工作評價采取因素評價法，由工作評價小組對各個崗位進行評價打分，總點值3000分。第三條：績效工資在每月考核后根據(jù)結果核發(fā)，考核結果由部門經(jīng)理每月10日前報行政人資部綜合平衡后,呈總經(jīng)理核準。績效工資浮動標準如下表：等級a（優(yōu)秀）b（良好）c（稱職）d（基本稱職）e（不稱職）標準140％120％100％80％60%比率（%）52050205如：員工甲基本工資為3000元/月，某月份考核他的考核成績是e等（不稱職），那么該月份他的薪資計算是：3000×（1+60%）=4800第四條：年度獎金根據(jù)年度考核結果確定額度，年度考核由部門經(jīng)理執(zhí)行，報行政人資部修正后呈總經(jīng)理核準。年度獎金的核發(fā)標準為五等，具體分布為：等級a（優(yōu)秀）b（良好）c（稱職）d（基本稱職）e（不稱職）標準2月基本工資1.5月基本工資1月基本工資0.5月基本工資無比率（%）52050205第五條：年度獎金按當月員工實際在職月份分攤計算。第六條:薪資計算期間為上月1日至上月底。下列各款項須從薪資中直接扣除：1．個人所得稅2．社會保險個人承擔部分。3．員工宿舍各項費用（入住公司宿舍者）。4．該月應償還向公司借貸的款項、預支工資及代墊款項。5．其它應予以扣除的款項或罰款。第七條：員工或依靠員工收入維持生活的受撫養(yǎng)親屬，遇有下列非常情況時，可向公司申請預支薪資，但以已出勤的時間內應得薪資為限。1．生育、疾病、遭遇意外傷害或死亡。第八條：公司薪資發(fā)放日為每月15-20日，發(fā)放上一個月份的工資。第九條：員工應對本人的薪資負保密責任，不得公開談論或打聽他人薪資，否則一律按違紀處理。第六節(jié)：薪酬復議第一條：員工對自己的薪酬發(fā)放有異議的可申請復議。第二條：復議包括1．對薪酬計算有異議的；2．對考核結果有異議的；3．對薪酬定級有異議的；4．對加薪有異議的；5．對薪酬有關的其他事項有異議的。第三條：復議程序1．員工向行政人資部提出復議申請，列明需復議的具體事項。2．行政人資部協(xié)同財務或員工所在部門經(jīng)理復核。3．由行政人資部2-3天內給出具體回復，如復核出有出入，一并補發(fā)差額。第七節(jié)：附則第一條：本規(guī)定未盡事項另行規(guī)定，或參見其他規(guī)定的相應條款。第二條：本規(guī)定解釋權在行政人資部。第三條：本規(guī)定由總經(jīng)理核準。第四條：本規(guī)定自頒布之日起生效，修改時亦同。第九章績效考核第一節(jié)總則第一條考核目的為全面了解、評估員工工作績效，加強和提升員工績效，提高勞動生產(chǎn)率，增強企業(yè)活力，調動員工的工作積極性和主動性，提高公司工作效率，制定此管理辦法。第二條考核范圍公司除總經(jīng)辦以外的全體員工，包括正式員工、試用員工，共分工勤系列、行政財務市場系列、工程技術系列、軟硬件開發(fā)系列和中高層管理系列等五大系列。第三條考核原則1．以實際績效為準繩的原則，考核必須以日常觀察到的事實或工作表現(xiàn)為依據(jù)，進行準確而客觀的評價，不得憑主觀印象下判斷。2．考核所依據(jù)的事實必須與所承擔的工作有關，員工的非職務行為，不能作為考核的依據(jù)。3．考核者在進行考核時，應嚴格按照制度、原則和程序進行考核，公平公正，客觀評價被考核者，排除好惡感，親善關系，同情心以及偏好等個人因素的干擾，減少人為的考核偏差。第四條考核宗旨1．考察員工工作績效；2．作為員工獎懲、調遷、調薪、晉升、辭退管理依據(jù)；3．了解、評估員工工作態(tài)度與能力；4．作為員工培訓與發(fā)展參考；5．促進員工不斷提高和改進工作績效的方法。第二節(jié)細則第一條考核類別1．轉正考核適合試用期員工，主要針對試用期的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績、公司融入度等進行考核，考核結果將作為轉正、延期試用和辭退的依據(jù)。2．晉升考核適合職位、薪資晉升的員工，主要針對原崗位工作表現(xiàn)、工作業(yè)績、勝任度、新崗位適應度等進行考核，考核結果將作為是否加薪、是否升職的依據(jù)。3．績效考核公司績效管理的組成部份，是公司績效、個人績效提高的動力。適合所有考核對象，主要從業(yè)績、效率、工作量、質量、態(tài)度、忠誠度、領導力等等方面行考核，考核結果直接與個人績效工資、獎金掛鉤。按照考核周期分：a．月度考核，考核周期為自然月，考核結果與員工月度績效工資掛鉤。b．年度考核，考核周期為財政年，考核結果決定年度獎金的分發(fā)。c．項目考核，考核周期為項目開發(fā)周期，考核結果將作為項目驗收和項目獎金發(fā)放依據(jù)。第二條考核形式績效考核的責任主體是各職位的直接管理者，不采取全方位考核的方式，但上級管理者擁有員工考核結果調整的權力。第三條考核內容和指標1．月度考核和年度考核的內容a、員工考核的考核內容：1）指標性目標：可以量化的關鍵業(yè)績指標的考核；2）重點工作指標：不能量化,但對完成工作非常重要的指標的考核；（以上部分權重為70%，具體分配由考核責任人確定）3)追加目標和輔助任務考核：主要是對工作中的追加目標和任務的考核；（此項權重為10%）4）工作行為與態(tài)度考核；（此項權重為20%）5)不良事故考核6）內部投訴考核b、部門經(jīng)理及以上具有管理職能崗位的具體指標：1）部門指標性目標：針對部門可以定量衡量的考核目標；2）部門重點工作指標：針對部門不能量化，但對公司和部門的業(yè)績形成非常重要的指標的考核；（以上部分權重為70%，具體分配由考核責任人確定）3）追加目標和輔助任務考核：主要是對工作中的追加目標和輔助任務的考核；（此項權重為10%）4）管理行為與態(tài)度考核；（此項權重為20%）5）不良事故考核6）內部投訴考核第四條考核程序1．各部門員工在月底提交下月工作計劃到部門經(jīng)理，部門經(jīng)理審查通過后匯總提交主管領導，經(jīng)主管領導審核通過后將返回到員工并于每月30日前送人資部備案。2．各級經(jīng)理將設定的考核目標填寫到相應的月度、年度（或考核周期）考核表中，并確定每項目標的權重；呈報上級主管認定后，統(tǒng)一交至人資部備案。3．月底各部門員工提交工作總結到部門經(jīng)理，部門經(jīng)理審查通過后匯總到主管領導，主管領導審核通過后返回到員工同時于每月30日前送人資部，作為監(jiān)察考核的公平公正的依據(jù)。4．月底部門經(jīng)理根據(jù)已確定的考核指標組織實施考核。部門經(jīng)理在考核時，必須依據(jù)客觀事實進行評價，盡量避免主觀，同時做好行動督導記錄，以便進行考核面談。5．部門經(jīng)理根據(jù)考核結果與員工進行考核面談，同時接受考核復議。6．根據(jù)面談信息和復議結果對考核結果進行修正。7．考核的結果，經(jīng)上級主管核準后報人力資源部，以便進行必要的調整。8．人資部在對各部門考核結果進行調整后（強制分布），呈報總經(jīng)理核準，并按核準后的考核結果執(zhí)行。9．最終考核結果于每月10日前匯總公布、存檔人資部，備份財務部，作為績效工資發(fā)放標準。第五條考核結果1．考核結果（項目考核除外）采取等級強制分布法，即考核結果分：a（優(yōu)秀）、b（良好）、c（稱職）、d（基本稱職）、e（不稱職）等五個等級。2．月度考核各等級的績效工資發(fā)放標準和強制分布比率如下表：等級a（優(yōu)秀）b（良好）c（稱職）d（基本稱職）e（不稱職）標準140％120％100％80％60%比率（%）52050205如：員工甲基本工資為3000元/月，某月份考核他的考核成績是e等（不稱職），那么該月份他的薪資計算是：3000×（1+60%）=4800（薪酬計算及內容參見《薪酬制度》）。3．年度考核各等級的年度獎金發(fā)放標準及強制分布比率如下表：等級a（優(yōu)秀）b（良好）c（稱職）d（基本稱職）e（不稱職）標準2月基本工資1.5月基本工資1月基本工資0.5月基本工資無比率（%）520502054．連續(xù)3次月度考核為a“優(yōu)秀”的員工，給予基本工資晉升一級。5．月度考核不稱職的員工，免月度獎；連續(xù)兩次考核不稱職者，予以警告；累計3次月度考核不稱職的員工，給予辭退，不與資遣。6.對評定為“優(yōu)秀”或“不稱職”的員工，部門經(jīng)理需另附具體說明,報人資部核實及總經(jīng)理批準。7．建立內部投訴機制，投訴根據(jù)情況分為a（重大、重復）、b（一般）、c（輕微）。投訴表最后報人資部備案。8．不良事故考核根據(jù)相關不良事故造成不良后果的程度，劃分為a（重大）、b（一般）、c（輕微）三個等級。具體不良事故條款及等級由各部門根據(jù)具體工作情況確定并報人資部備案。9．不良事故懲罰辦法等級系列a（重大）b（一般）c（輕微）年薪制不享受考核年薪和獎勵年薪扣除50%考核年薪和獎勵年薪扣除20%考核年薪和獎勵年薪等級薪酬制不享受月度獎金扣除50%月度獎金扣除20%月度獎金10．凡出現(xiàn)涉及公司制度規(guī)定的嚴重違紀、違規(guī)行為，實行單項否決，予以辭退。11．考核成績與職務晉升的關系，由人力資源部根據(jù)具體情況擬訂，呈報總經(jīng)理核準后執(zhí)行。12．培訓資格的確認：a)凡涉及需要提高員工履行工作職責能力的培訓，由各級經(jīng)理根據(jù)考核結果提出，經(jīng)部門匯總后報人力資源部統(tǒng)一安排；b)凡涉及員工職業(yè)發(fā)展能力培養(yǎng)，由部門經(jīng)理根據(jù)員工連續(xù)兩年考核優(yōu)秀的結果以及員工職業(yè)發(fā)展報告，報人力資源部，以便編制單獨的職業(yè)培訓計劃。12．項目考核將另行規(guī)定。第三節(jié)考核說明第一條考核責任本考核辦法責任主體是公司全體員工，各員工以及各級直線經(jīng)理必須強化考核、績效等觀念，切實、認真、公平、公正地進行考核，人資部負責組織、指導、監(jiān)控和提供技術支持。第二條工作計劃員工每周末、每月底根據(jù)個人的崗位職責、部門的工作職責、部門的工作任務、部門領導的工作分解等作好下周、下月的工作計劃，工作計劃將作為考核確定指標的依據(jù)，同時工作計劃性也將作為考核的一項指標。第三條工作總結員工每周末、每月底根據(jù)本周、本月實際的工作進行總結和分析，部門經(jīng)理和上級主管領導都將對工作總結進行審核并簽署審查結論，作為月度考核評鑒依據(jù)。第四條考核面談考核初步結果出來反饋到各部門經(jīng)理后，各部門經(jīng)理需要與員工做考核面談，面談的主要目的在于：1．肯定業(yè)績，指出不足，制定績效改進計劃，為員工職業(yè)能力和工作業(yè)績的不斷提高指明方向；2．討論員工產(chǎn)生不足的原因，區(qū)分下屬和管理者應承擔的責任，以便形成雙方共同認可的改善點，并將其列入下一考核周期的改進目標；3．員工與主管互動的過程中，確定下一考核周期的各項工作目標及考核指標；考核面談信息反饋到人資部，可根據(jù)實情酌情修正考核結果。第五條考核復議員工在考核結果出來一周內，對考核結果或考核過程不滿可向人資部提出復議，人資部將會同員工的直接領導和主管領導結合員工工作計劃、工作總結、考核面談記錄等進行復核，并在3天內給出復核結果。對復評結果不滿意，又不能依據(jù)公司相關制度進行說明的，將考慮強制執(zhí)行。第六條考核資料考核資料包括：工作計劃、工作總結、考核表（包含考核指標）、自評、初評、復評、考核面談記錄、復議記錄、最終考核結果等是員工成長的記錄，成為晉升、調薪、調動、培訓等的參考資料，在員工在職檔案予以妥善保管。第七條績效管理各階段的考核實施后，員工和部門領導需要對考核進結果行反思，分析原因、找出癥結、總結經(jīng)驗、得出教訓、尋找改進改良辦法、摸索績效管理模式，將考核上升到績效管理，做到考出成績、評出效益。第四節(jié)附則第一條本管理辦法未盡事宜，參照公司其它有關制度的相應條款。第二條本規(guī)定的修改、補充和最終解釋權歸行政人資部。第三條本規(guī)定由總經(jīng)理核準并頒布，自頒布之日起開始實施。第十章培訓與發(fā)展第一條員工培訓是指公司為增強員工專業(yè)知識和崗位適應能力，提高工作技能和綜合素質而進行的系統(tǒng)化的教育訓練與開發(fā)活動，公司致力于創(chuàng)建一個學習型組織，使員工不斷成長進步。第二條公司培訓對象為公司全體員工，公司為所有員工提供平等的培訓機會，員工有義務參加公司組織的各項培訓。第三條公司對員工的培訓主要包括兩方面，一是有關公司業(yè)務的專業(yè)培訓；二是背景性廣度知識培訓。根據(jù)不同崗位由行政人資部安排培訓內容。第四條公司對員工的培訓主要有兩種形式，一種是外部培訓，即公司員工參加社會上組織的各種管理或技術培訓；二是公司內部培訓。第五條目前公司主張經(jīng)公司自主組織的內部培訓為主要方式，各級員工要積極參加自主培訓，各部門經(jīng)理應階段性（每月）提出本部門的內訓計劃，在實際工作過程中由行政人資部和申請培訓部門共同協(xié)商、確定主要培訓方式并組織安排實施。第六條公司奉行“先培訓，后上崗，再持續(xù)提高”的原則，對新入職和新轉崗的員工均應進行入職培訓。入職培訓主要包括公司規(guī)章制度、員工手冊、行為規(guī)范、企業(yè)精神、企業(yè)文化及該崗位業(yè)務知識等內容。第七條提高培訓根據(jù)各階段培訓計劃實施。第八條公司嚴格控制外培，對某些內培難以實現(xiàn)，而又確實工作需要的外培項目，可由個人和所在部門提出申請，填寫《外培申請表》，按表單程序審批后，方可外出培訓，受訓人培訓結束后，要將培訓資料交行政人資部備案，并將培訓結果與相關人員分享，費用單據(jù)經(jīng)行政人資確認后方可報銷，否則，培訓費用自理。第九條員工培訓記錄將作為晉升、轉崗、加薪等的參考，同時培訓將納入員工考核。第十一章獎懲條例第一條本公司的基本政策是：以行政和經(jīng)濟手段實施獎懲，鼓勵先進、鞭策落后、激勵員工的士氣。第二條本公司根據(jù)獎勵條件的程度給予計獎，獎勵分為：1、即時性獎勵：如通報表揚。2、階段性獎勵：如工作業(yè)績獎、優(yōu)秀員工獎、長期服務獎。3、專項性獎勵：如創(chuàng)造改善獎、最佳服務獎、最佳銷售獎等。4、具體細則和獎金額，根據(jù)實際情況另行確定。第三條有下列情形之一者，給予通報表揚：1、品性端正、工作努力、能適時完成重大或特殊交辦事務者。2、拾金不昧。3、熱心服務，有具體事實者。4、在艱苦條件下工作，足為楷模者。第四條有下列情況之一者，分階段性給予獎勵：1、對生產(chǎn)技術或管理制度建議改進，經(jīng)采納施行，卓有成效者。2、節(jié)約物料或