前言語言是人們溝通感情、交流經(jīng)驗(yàn)、傳播信息、相互了解和增進(jìn)友誼的重要工具，護(hù)理工作人員的語言是一種特殊語言-職業(yè)語言。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，也帶來了護(hù)理工作方式的改變。作為一名護(hù)理人員，掌握一定的語言溝通技巧，往往能使護(hù)理工作收到事半功倍的效果。第一頁，共22頁。護(hù)士和患者語言溝通形式主要分為有聲語言和無聲語言兩種有聲語言010203保護(hù)性語言、解釋性語言、暗示性語言、指令性語言、禮貌性語言、安慰性語言、勸說性語言、鼓勵性語言、引導(dǎo)性語言、趣味性語言、贊美性語言和刺激性語言等語言第二頁，共22頁。護(hù)士和患者語言溝通形式主要分為有聲語言和無聲語言兩種無聲語言010203面部表情、身體姿勢、眼神、動作與手勢體態(tài)性語言一種輔助性語言，充分利用好無聲語言能增加溝通效果第三頁，共22頁。其中禮貌性語言是一種對患者謙虛恭敬的語言，能使患者人格、尊嚴(yán)得到贊許、尊重，是護(hù)士和患者滿意溝通的前提。安慰性語言是一種能使患者心情安適的語言，是護(hù)士針對患者及其家屬的恐懼、疑惑、悲觀、急躁等心理進(jìn)行勸慰的語言，在護(hù)理工作中能起到獨(dú)特的作用。勸說性語言是一種對患者勸導(dǎo)寬解的語言，對患者應(yīng)該做到而一時(shí)不愿做的事，往往經(jīng)醫(yī)務(wù)人員的勸說后而順從。鼓勵性語言是一種能激發(fā)勉勵患者的語言，對調(diào)動患者的積極性與疾病作斗爭事非常重要的。第四頁，共22頁。保護(hù)性語言是一種盡力照顧患者不受損害的語言，避免患者受到意外刺激，是實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療的一個(gè)重要組成部分，也是護(hù)理工作的基本職責(zé)所決定的。解釋性語言是一種分析闡明的語言，具有說明事實(shí)或闡明道理作用，對患者、家屬提出的醫(yī)療和護(hù)理問題進(jìn)行解釋，要注意患者都較敏感，因此講話要慎重、適度。暗示性語言是一種不直白表達(dá)意思的含蓄語言，能起到隱喻啟發(fā)患者的作用。指令性語言是一種具有命令、指示、強(qiáng)制性的語言，能引起患者的重視作用。引導(dǎo)性語言是一種能誘導(dǎo)引領(lǐng)患者的語言，能啟發(fā)、引導(dǎo)患者改變思維的作用。第五頁，共22頁。趣味性語言是一種風(fēng)趣、幽默、活潑、滑稽、充滿激情、含蓄、詼諧逗樂的語言，適度運(yùn)用可以減輕患者精神負(fù)擔(dān)、融洽醫(yī)患關(guān)系，便于問診、治療、調(diào)節(jié)患者的情緒，增進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的親切感、緩解患者的緊張氣氛，創(chuàng)造一種心情舒暢的環(huán)境，使患者增添愉快歡悅，而且也會使自己的語言具有誘人的魅力。但運(yùn)用時(shí)一聽要適時(shí)、適度、恰當(dāng)，切忌過度［2］.贊美性語言是一種稱贊、頌揚(yáng)患者的語言，能起到激發(fā)患者的潛能和決心的作用。刺激性語言是一種傷害患者的語言，有傷害性、嘲笑性、諷刺性等多種。第六頁，共22頁。無聲語言包括表情語言、眼神語言、手勢語言、動作語言、觸摸語言等語言形式，其中表情語言是人們通過面部狀態(tài)或姿勢變化來傳遞信息的語言，在護(hù)理過程中，護(hù)士面帶微笑，給患者營造一種親密無間的氣氛，會使患者感到欣慰。眼神語言是人們通過眼色、眼睛神態(tài)來傳遞信息的語言，護(hù)士在護(hù)理過程中，必須注意巧妙地運(yùn)用眼神的表達(dá)，來增強(qiáng)說話的感染力和增進(jìn)與患者感情的交流，同時(shí)護(hù)士也應(yīng)當(dāng)注意患者眼神，來判斷患者的心理狀態(tài)，以幫助治療護(hù)理。第七頁，共22頁。禁用刺激性語言：一個(gè)人患病后，情感變得脆弱，對特殊刺激非常敏感，自控力下降，因此，刺激性語言使患者心情不暢，甚至導(dǎo)致病情惡化，如患者問“我的病要不要緊吧?”護(hù)士說：“怎么不要緊，再來晚一點(diǎn)就沒命了?！边@樣的回答易導(dǎo)致患者情緒低落，為自己的病情恐懼不安。甚至拒絕治療。這是護(hù)理人員所忌諱的語言。提倡使用安慰性語言：患者住院后，由于精神負(fù)擔(dān)加重，則表現(xiàn)有依賴性，經(jīng)常向護(hù)士詢問有關(guān)病情進(jìn)展方面的問題，護(hù)士就患者提出的問題安慰他，并耐心解釋用藥的過程，使患者明白“病來如山倒，病去如抽絲”的道理，安心接受治療。第八頁，共22頁。手勢語言是通過手的動作、姿態(tài)來傳遞信息的語言，手勢同眼神一樣，靈活多變，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能。動作語言是通過揚(yáng)眉、撅嘴、揮手、點(diǎn)頭、搖頭等身體部位活動傳遞信息的語言，護(hù)士在同患者的交往中，誠懇友善地向患者點(diǎn)頭打招呼，溫暖和安全感油然而生。觸摸語言是通過身體某個(gè)部位相互接觸來傳遞信息的語言，它是溝通護(hù)患溝通的一種積極有效的方式，既能增進(jìn)人們的相互關(guān)系，也可以增進(jìn)護(hù)患的情感交往。但在使用時(shí)應(yīng)特別注意患者的風(fēng)俗和文化背景，應(yīng)用恰當(dāng)，以免引起誤解。第九頁，共22頁。語前言前言護(hù)士語言的重要性護(hù)理工作的對象是有思想、有感情的人?，F(xiàn)代護(hù)理模式要求護(hù)士運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)等有關(guān)知識對患者進(jìn)行整體護(hù)理，其中語言的作用就顯得十分重要。親切而貼心的語言，對于患者來說猶如一劑良藥。護(hù)士應(yīng)針對不同患者的心理特點(diǎn)察言觀色，通過談話給患者以自發(fā)和解除心理負(fù)擔(dān)，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。第十頁，共22頁。01入院

02術(shù)前03術(shù)后04治療05護(hù)理語言貫穿整體護(hù)理工作第十一頁，共22頁。如在作入院介紹時(shí)，不要開始就說“現(xiàn)在我向你介紹一下醫(yī)院的規(guī)章制度?！边@樣會使患者有“受訓(xùn)”的感覺。作為責(zé)任護(hù)士，首先要能與患者互相信任和理解，減輕患者在新環(huán)境中的焦慮和緊張情緒，使患者在和諧的氣氛中說出自己的煩惱和憂慮。此時(shí)就采有一種簡短的交際性談話溝通方式才易被患者所接受。如介紹自己的姓名、職責(zé)、科室成員情況，詢問患者對病室的床單及用具等設(shè)施是否滿意，有什么要求等。第十二頁，共22頁。如果護(hù)士只是單純地打針、發(fā)藥，就顯現(xiàn)不出對患者的理解和同情，如果護(hù)士無語，患者也得不到心理上的需求，就會對自己的疾病及周圍環(huán)境感到惶恐不安和心事重重，而良好的護(hù)患關(guān)系也就無法建立。與病人交流時(shí)，要耐心聽取患者的傾訴，不可不耐煩地打斷病人的話，要病人占主導(dǎo)地位，當(dāng)患者講到痛苦處時(shí)，要表示理解和同情，以示對病情的重視，對待老年患者因其聽力下降，在交流中要注意語調(diào)，且應(yīng)表情親切，并用點(diǎn)頭的微笑表示贊同和理解，讓病人感到護(hù)士很在乎他們的感受，愿意傾聽他們的訴說，從內(nèi)心愿意與護(hù)士主動交流。第十三頁，共22頁。要提倡開放式溝通：臨床上會遇到這樣的情況，一位患者告訴護(hù)士“我頭痛”，護(hù)士答：“吃片去痛片吧”，這樣，就頭痛問題的談話則無法繼續(xù)了，這就是“封閉式”談話，如果護(hù)士說“哦，怎么痛法?”“什么時(shí)候開始的?”這種談話時(shí)病人不能以“是”或“否”的答案結(jié)束提問，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問，這就是“開放式”溝通，這種溝通有利于我們進(jìn)一步的收集患者資料，對病情做出正確的評估。第十四頁，共22頁。在與患者交談之前，要有一定的準(zhǔn)備。如閱讀病歷，化驗(yàn)單，交班報(bào)告等，復(fù)習(xí)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識；預(yù)測患者可能會提出的問題，進(jìn)行及時(shí)的回答，交談的環(huán)境應(yīng)安排在舒適、安靜、和諧、融洽的氣氛中，盡量使交談不被干擾。同時(shí)護(hù)士對自己的心理狀態(tài)也要有所準(zhǔn)備，在交談時(shí)應(yīng)盡可能的使自己的情緒處于良好平和狀態(tài)，避免不良情緒外露或使用不良情緒的字眼，更不應(yīng)對患者抱有任何偏見。第十五頁，共22頁。入院接待時(shí)的安慰性語言:您好,請問我有什么可以幫住您的?日常交往時(shí)禮貌性語言:請問您有什么事嗎?交流溝通時(shí)的問候性語言:您好,最近還好嗎?情緒激動時(shí)勸導(dǎo)性語言:請您不要緊張,放輕松.深呼吸哦.病情反復(fù)時(shí)鼓勵性語言:請您不用擔(dān)心,過一段時(shí)間就會好的.病人出院時(shí)祝福性語言:再見,祝您越活越年輕.

第十六頁，共22頁。查房時(shí)保護(hù)性語言:請問你睡得好嗎?還適應(yīng)吧?健康教育時(shí)指導(dǎo)性語言:您可以好好睡一覺,多呼吸新鮮空氣.病情好轉(zhuǎn)時(shí)激勵性語言:加油,您一定會好起來的.治療檢查前解釋性語言:您好,現(xiàn)在我需要為你檢查,請你配合我們好嗎?治療檢查后致謝性語言:謝謝您的和作,謝謝.操作失誤時(shí)致歉性語言:不好意思,失禮了.

第十七頁，共22頁。護(hù)患交談是一門綜合藝術(shù)，俗話說“三分治療，七分護(hù)理”,護(hù)士能夠正確巧妙的使用溝通技巧，會給護(hù)理工作帶來很多方便，提高護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)，也會給患者帶來良好的心情，幫助患者戰(zhàn)勝恐懼，戰(zhàn)勝疾病。有效的應(yīng)用