導(dǎo)購員度評(píng)優(yōu)方案導(dǎo)購員月度評(píng)優(yōu)方案一、目的：為激勵(lì)員工工作積極性，展現(xiàn)我公司優(yōu)秀員工及專柜的風(fēng)采，特制(一)整體標(biāo)準(zhǔn)：1、當(dāng)月專柜未出現(xiàn)因服務(wù)產(chǎn)生的投訴；2、當(dāng)月專柜無稽核違例情況；樓層管理人員未發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況；3、當(dāng)月專柜無考勤異常情況(無考勤機(jī)專柜由人事部提供數(shù)據(jù)；有考勤機(jī)的專柜由樓層提供數(shù)據(jù))；4、當(dāng)月專柜未出現(xiàn)傳遞負(fù)能量的情況；(二)單項(xiàng)獎(jiǎng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)(需同時(shí)符合整體標(biāo)準(zhǔn))：(1)冠軍團(tuán)隊(duì)：(運(yùn)營部提報(bào))評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月專柜坪效額、銷售增長率各占50%(2)榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)(運(yùn)營部提報(bào))評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月專柜人員團(tuán)隊(duì)違紀(jì)率最低、考勤無異常、人員配合度高，團(tuán)隊(duì)氛圍好，顧客反饋好；2、個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)(1)服務(wù)之星：(運(yùn)營部提報(bào))敬業(yè)愛崗，認(rèn)真對待自己的崗位，遵守眾聯(lián)商場相關(guān)規(guī)章制度，無遲到、工作態(tài)度端正，熱情高漲、積極主動(dòng)、服從調(diào)度，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，積極配合商場活動(dòng)(發(fā)DM單，轉(zhuǎn)發(fā)微信等)；具有良好的職業(yè)道德、使用文明用語，無事故、無投訴；?人際關(guān)系好，善于溝通，關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)互助，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；?積極模范帶頭作用。?善于解決問題，工作創(chuàng)新能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。說明：因服務(wù)受到顧客表揚(yáng)的或因服務(wù)促成銷售并當(dāng)做優(yōu)秀事例在晨會(huì)上學(xué)習(xí)的人員直接進(jìn)入服務(wù)之星候選人；(2)微笑之星：評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)狀態(tài)文明用語微笑標(biāo)準(zhǔn)備注：符合單項(xiàng)獎(jiǎng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)但是不符合整體標(biāo)準(zhǔn)的不予獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)選專柜依排名順延。四、評(píng)選流程及名額：1、運(yùn)營部每月2日之前按名額及評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)給人事部提報(bào)優(yōu)秀的專柜及人員名獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)2、人事部在2天之內(nèi)對運(yùn)營部提報(bào)的專柜及人員進(jìn)行復(fù)核并將復(fù)核結(jié)果予以反3、名額分配(服務(wù)之星有突出事例的原則上不限名額)：樓樓層冠軍團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)之星微笑之星2222三樓22221、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)之星(個(gè)人)微笑之星(個(gè)人)10