萬(wàn)物即時(shí)可得把握零售數(shù)字1七變革即時(shí)零售幵放平臺(tái)模式研究白皮書(shū)：CCFA中國(guó)零售技術(shù)創(chuàng)新中心系列報(bào)告CCFACHINARETAILTECHNOLOGYINNOVATIONCENTERREPORT51。中國(guó)連領(lǐng)經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)ChinaChainStore51。中國(guó)連領(lǐng)經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)ChinaChainStore&FranchiseAssociation達(dá)達(dá)集團(tuán)纟么京味消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展多多T研充院TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"寄語(yǔ) 03\o"CurrentDocument"名詞釋義 09摘要 10\o"CurrentDocument"第一章即時(shí)零售發(fā)展概況 11\o"CurrentDocument"第一節(jié)即時(shí)零售定義與發(fā)展現(xiàn)狀 12\o"CurrentDocument"第二節(jié)即時(shí)零售行業(yè)特征與發(fā)展意義 14\o"CurrentDocument"第二章即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式分析與展望 17\o"CurrentDocument"第一節(jié)產(chǎn)業(yè)鏈全景分析 18\o"CurrentDocument"第二節(jié)開(kāi)放平臺(tái)模式發(fā)展的背景和條件 20\o"CurrentDocument"第三節(jié)開(kāi)放平臺(tái)模式“雙全共贏”終局場(chǎng)景展望 23\o"CurrentDocument"第三章開(kāi)放平臺(tái)模式演進(jìn)路線(xiàn)與成功案例 28\o"CurrentDocument"第一節(jié)行業(yè)需求與挑戰(zhàn) 30\o"CurrentDocument"第二節(jié)即時(shí)零售ACE制勝演進(jìn)路線(xiàn) 36\o"CurrentDocument"附錄I：即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式合作成功案例 43附錄2：企業(yè)即時(shí)零售ACE制勝演進(jìn)路線(xiàn)所處階段自評(píng)表 51寄語(yǔ)寄語(yǔ)命寄語(yǔ)萬(wàn)物即時(shí)可得

把握零售數(shù)字化變革裴亮中矗鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)即時(shí)零售是全渠道零售的重要組成部分，它不是單純依靠線(xiàn)上的流量，而是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有線(xiàn)下資源的整合，使得平臺(tái)和線(xiàn)下零售商的合作形成一種1+1>2的能力。線(xiàn)下門(mén)店作為履約的終端和商品存儲(chǔ)的終端，加上即時(shí)零售的賦能，價(jià)值得以再利用。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，即使線(xiàn)下門(mén)店客流有所減少，但是它的商品、位置、儲(chǔ)存能力和商品儲(chǔ)備都是它的固定成本，客流的多寡影響不了固定成本，如果我們把它的一部分的運(yùn)營(yíng)成本轉(zhuǎn)化到線(xiàn)上，把它變成線(xiàn)上履約的一個(gè)組成部分，這就變成了一個(gè)釋放現(xiàn)有產(chǎn)能和優(yōu)化資源的過(guò)程。消費(fèi)者線(xiàn)上交易平臺(tái)下單，線(xiàn)下實(shí)體零售商通過(guò)第三方（或零售商自有）物流執(zhí)行配送上門(mén)的服務(wù)，在30-60分鐘的合理時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，是一種很好的零售模式創(chuàng)新一它使零售門(mén)店在完成日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)扮演前置倉(cāng)的角色，不僅賦予零售門(mén)店新的角色，更實(shí)現(xiàn)了零售門(mén)店在整個(gè)供應(yīng)鏈中的價(jià)值再造。綜上，無(wú)論是即時(shí)零售，亦或是其它商業(yè)模式，都必須建立在價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)之上，帶來(lái)供給側(cè)效率的提升和價(jià)值的挖掘。對(duì)于實(shí)體零售企業(yè)來(lái)講，最重要的是找到自己價(jià)值的源泉，只有回歸零售的本質(zhì)—商品本身，才能實(shí)現(xiàn)零售線(xiàn)上化的可持續(xù)發(fā)展。朱曉靜沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官李鳴濤商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專(zhuān)家隨著現(xiàn)代社會(huì)新型商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和城市配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的快速完善，以小時(shí)達(dá)、分鐘達(dá)為特征的即時(shí)零售已經(jīng)成為零售模式創(chuàng)新的新風(fēng)口。一小時(shí)內(nèi)送達(dá)的即時(shí)服務(wù)可以極大提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足即時(shí)消費(fèi)的海量需求。本報(bào)告從即時(shí)零售的概念及價(jià)值分析入手，重點(diǎn)論述了即時(shí)零售幵放平臺(tái)模式下的發(fā)展特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)模型與領(lǐng)先案例，提出的相關(guān)經(jīng)營(yíng)模型可以為零售企業(yè)發(fā)展提供指引。希望包括京東到家在內(nèi)的即時(shí)零售幵放平臺(tái)能夠充分發(fā)揮自身在用戶(hù)規(guī)模、配送網(wǎng)絡(luò)、零售數(shù)字化等方面的優(yōu)勢(shì)，與零售企業(yè)共同推動(dòng)零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。中國(guó)是全世界最大、發(fā)展最快、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的消費(fèi)市場(chǎng)之一，消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)都有更高的期待。即時(shí)零售，是實(shí)體零售商實(shí)現(xiàn)全渠道轉(zhuǎn)型和優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)的重要形式，也是符合消費(fèi)者期待的、未來(lái)可以預(yù)見(jiàn)的主流消費(fèi)方式。經(jīng)過(guò)零售商、平臺(tái)方、履約方和供應(yīng)鏈多方努力，即時(shí)零售領(lǐng)域已經(jīng)取得了突破性創(chuàng)新和長(zhǎng)足發(fā)展。以沃爾瑪為例，我們以“顧客/會(huì)員第一”為出發(fā)點(diǎn)，與合作伙伴從最早的、簡(jiǎn)單的效率提升，到現(xiàn)在聚焦工具、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)力的編織上，不斷提升履約效率，追求更極致的用戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)眾包揀貨等創(chuàng)新模式，新創(chuàng)造出了數(shù)萬(wàn)就業(yè)崗位。未來(lái)，我們期待與合作伙伴一起，在科技創(chuàng)新、工具創(chuàng)新、數(shù)字化賦能以及端到端的效率提升等方面持續(xù)發(fā)揮想象力；不斷探索和研究，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)，讓線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫連接，為千家萬(wàn)戶(hù)創(chuàng)造實(shí)際的價(jià)值和便利，讓顧客/會(huì)員得以隨時(shí)、隨地、隨心購(gòu)，讓他們生活得更好。夠寄語(yǔ)

胡子冠萬(wàn)寧中國(guó)內(nèi)地總經(jīng)理胡子冠萬(wàn)寧中國(guó)內(nèi)地總經(jīng)理即時(shí)零售通過(guò)“門(mén)店發(fā)貨、小時(shí)級(jí)送達(dá)”的服務(wù)模式，賦能門(mén)店運(yùn)營(yíng)，滿(mǎn)足碎片化需求，讓顧客體驗(yàn)得到了多場(chǎng)景延伸。以萬(wàn)寧為例，我們立足“以客為先”，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與即時(shí)零售平臺(tái)合作服務(wù)顧客，讓健康美產(chǎn)品觸達(dá)更多客群，也為萬(wàn)寧門(mén)店帶來(lái)新流量與新動(dòng)能。零售商自帶強(qiáng)大的實(shí)體零售基因，和即時(shí)零售平臺(tái)用戶(hù)有明顯客群互補(bǔ)，品牌商+零售商+平臺(tái)三方的深入合作，正不斷迭代出新的零售價(jià)值，即時(shí)零售作為藍(lán)海市場(chǎng)，將是萬(wàn)寧等同類(lèi)零售商和品牌商持續(xù)發(fā)力的新方向。未來(lái)，我們將與即時(shí)零售平臺(tái)共同攜手，聚焦社群分類(lèi)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)、精細(xì)化服務(wù)，不斷提升即時(shí)零售滲透率，優(yōu)化顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。倪旭東vivo倪旭東vivo咼級(jí)副總裁3C行業(yè)的消費(fèi)場(chǎng)景越來(lái)越多樣化，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)機(jī)方式的訴求也在持續(xù)增加，更快地拿到商品、自主選擇購(gòu)機(jī)方式已經(jīng)成為消費(fèi)者的核心需求，而傳統(tǒng)電商與線(xiàn)下割裂的渠道方式已經(jīng)無(wú)法充分地滿(mǎn)足消費(fèi)者這些訴求。而在即時(shí)零售模式下，通過(guò)平臺(tái)將3C行業(yè)的線(xiàn)上線(xiàn)下渠道打通，由線(xiàn)下門(mén)店為全渠道消費(fèi)者提供統(tǒng)一的售前、售后服務(wù)，并在全渠道開(kāi)展整合營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者可享受到線(xiàn)上及線(xiàn)下疊加的權(quán)益并自由選擇購(gòu)機(jī)方式,門(mén)店享受線(xiàn)上流量并降低門(mén)店獲客門(mén)檻。以vivo為例，通過(guò)即時(shí)零售業(yè)務(wù)布局，門(mén)店可以為消費(fèi)者提供即時(shí)零售服務(wù)，完成訂單履約；消費(fèi)者可使用線(xiàn)上多元化的購(gòu)機(jī)方式、選擇多樣化的履約時(shí)效，提升購(gòu)物體驗(yàn)。未來(lái)，我們期待與平臺(tái)攜手進(jìn)行即時(shí)零售的更深探索，實(shí)現(xiàn)多方共贏。陳怡金佰利中國(guó)董事總經(jīng)理陳怡金佰利中國(guó)董事總經(jīng)理越來(lái)越多消費(fèi)者習(xí)慣并依賴(lài)即時(shí)采購(gòu)的方式來(lái)滿(mǎn)足家庭日常所需?！熬€(xiàn)上下單、配送到家、商品小時(shí)達(dá)”的即時(shí)零售方式，因其便捷性和多樣性，越來(lái)越受到消費(fèi)者的喜愛(ài)，衛(wèi)生護(hù)理、母嬰等品類(lèi)的滲透率和銷(xiāo)售份額都在持續(xù)提升。即時(shí)零售已經(jīng)成為金佰利非常重視的渠道。隨著與平臺(tái)合作加深，包括全渠道供給優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)提升、區(qū)域協(xié)同以及“品牌方+平臺(tái)+零售商”三方共振等全渠道共創(chuàng)上，我們希望能通過(guò)合作創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步優(yōu)化提升，推動(dòng)引領(lǐng)衛(wèi)生護(hù)理等品類(lèi)在即時(shí)零售市場(chǎng)快速發(fā)展，帶給更多消費(fèi)者更好更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。未來(lái)，期待多方合作共贏，一起探索更多的消費(fèi)場(chǎng)景，給消費(fèi)者帶去更多驚喜。寄語(yǔ)寄語(yǔ)命寄語(yǔ)寄語(yǔ)命命命寄語(yǔ)方煒聯(lián)合利華中國(guó)區(qū)全域銷(xiāo)售及數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理方煒聯(lián)合利華中國(guó)區(qū)全域銷(xiāo)售及數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理伴隨消費(fèi)習(xí)慣和用戶(hù)需求的不斷演變，全域購(gòu)物場(chǎng)景加速迭代，快消品類(lèi)的消費(fèi)者有了更多選擇。而即時(shí)零售因其極速送貨到家的消費(fèi)體驗(yàn)，越發(fā)得到消費(fèi)者的擁抱。聯(lián)合利華很早洞察此變化，作為第—批精準(zhǔn)錨定即時(shí)零售這一高潛賽道的品牌集團(tuán)，在行業(yè)發(fā)展萌芽期就已入局。在線(xiàn)下零售市場(chǎng)面臨困局的當(dāng)下，抓住了行業(yè)先機(jī)，為品牌注入了新的增長(zhǎng)動(dòng)力。2020年開(kāi)，始即時(shí)零售滲透率飛速增長(zhǎng)，行業(yè)快速發(fā)展。聯(lián)合利華發(fā)現(xiàn)“即時(shí)購(gòu)買(mǎi)”需求不再是消費(fèi)者首要的購(gòu)物目的，囤貨、補(bǔ)貨、探索性需求逐漸成為前三位的購(gòu)物目的。應(yīng)這一改變，通過(guò)提供更豐富的營(yíng)銷(xiāo)資源，優(yōu)化全域購(gòu)物場(chǎng)景，網(wǎng)格化分銷(xiāo)供給優(yōu)化，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。此外，加深平臺(tái)、零售商、品牌三方合作，共建數(shù)字化能力，從促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈等維度全方位實(shí)現(xiàn)效率提升。姚彥中京東集團(tuán)高級(jí)副總裁京東零售集團(tuán)3C家電事業(yè)群總裁從當(dāng)前用戶(hù)多樣化消費(fèi)需求以及產(chǎn)品品類(lèi)發(fā)展特點(diǎn)來(lái)看，即時(shí)零售對(duì)于提升終端消費(fèi)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，起著越來(lái)越重要的作用。在宏觀意義上，即時(shí)零售將生產(chǎn)和消費(fèi)兩大環(huán)節(jié)高效鏈接起來(lái)，能有效促進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)，未來(lái)也將在全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)中發(fā)揮出關(guān)鍵作用。通過(guò)“線(xiàn)上下單、門(mén)店發(fā)貨、小時(shí)級(jí)乃至分鐘級(jí)送達(dá)”的即時(shí)零售模式，鏈接各個(gè)線(xiàn)下實(shí)體零售業(yè)態(tài)，能夠?qū)崿F(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)升級(jí)的“最優(yōu)解”。最直觀感受就是，大家選購(gòu)手機(jī)、電腦數(shù)碼等電器產(chǎn)品時(shí)，也能幾十分鐘就收到貨，體驗(yàn)更好、更便捷。未來(lái)，我們將繼續(xù)全力以赴，攜手廣大零售伙伴一起把握機(jī)遇，為美好生活助力。a馮軼京東集團(tuán)高級(jí)副總裁京東零售集團(tuán)時(shí)尚居家事業(yè)群總裁隨著線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景融合趨勢(shì)的加快，即時(shí)零售的市場(chǎng)規(guī)模在持續(xù)地?cái)U(kuò)大，市場(chǎng)成熟度也在迅速提高。特別是受疫情的影響，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣在不斷變化，即時(shí)零售的滲透率得到迅速提升，用戶(hù)對(duì)“多快好省”的購(gòu)物體驗(yàn)的期待也在不斷升級(jí)。這些變化對(duì)零售商與品牌商的營(yíng)銷(xiāo)獲客留存效率，多渠道履約服務(wù)能力提出了更高的要求。這促使零售商、品牌商與即時(shí)零售平臺(tái)加強(qiáng)了全面合作深度，在客群、場(chǎng)景、渠道三方面互補(bǔ)，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，為線(xiàn)下門(mén)店和品牌帶來(lái)新的增長(zhǎng)空間。我們將持續(xù)幵放供應(yīng)鏈能力、全渠道能力、幵放生態(tài)能力'技術(shù)能力及營(yíng)銷(xiāo)整合能力，與各方合作伙伴一起，全力以赴幫助零售業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，共同把握發(fā)展新機(jī)遇。

劉利振京東集團(tuán)副總裁劉利振京東零售集團(tuán)大商超全渠道事業(yè)群總裁從百貨商店誕生到超市崛起，再到電商時(shí)代，中國(guó)零售業(yè)的需求變化和技術(shù)革新步履不停。后疫情時(shí)代，隨著到家的消費(fèi)習(xí)慣日漸養(yǎng)成、消費(fèi)場(chǎng)景逐步擴(kuò)容，即時(shí)零售已經(jīng)悄然拉幵了零售變革的新帷幕。繆欽京東集團(tuán)副總裁京東零售集團(tuán)生活服務(wù)事業(yè)群總裁即時(shí)零售的根本是供應(yīng)鏈效率的再升級(jí)。經(jīng)過(guò)多年深耕，我們已經(jīng)積淀了豐富的全品類(lèi)整合、全鏈路履約、數(shù)字化等能力，并搭建了健全的即時(shí)配送基礎(chǔ)設(shè)施。未來(lái)，我們將與零售商、品牌商攜手共進(jìn)，引領(lǐng)中國(guó)即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展。讓消費(fèi)者所想即所得，讓零售變得更加高效！繆欽京東集團(tuán)副總裁京東零售集團(tuán)生活服務(wù)事業(yè)群總裁伴隨市場(chǎng)環(huán)境與需求的變化，即時(shí)零售已得到品牌和消費(fèi)者高度認(rèn)可，消費(fèi)頻次與金額逐年攀升，特別是在Z世代中，多數(shù)希望自己購(gòu)買(mǎi)的商品可以即時(shí)送達(dá)。在這一趨勢(shì)下，我們持續(xù)升級(jí)與零售商、品牌商數(shù)字化合作的深度和廣度，進(jìn)一步加快配送到家、服務(wù)到店的效率與體驗(yàn)。服務(wù)是即時(shí)零售重要的“硬實(shí)力”。圍繞服務(wù)型消費(fèi)，需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)商品+品質(zhì)服務(wù)才能在即時(shí)零售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全面突破。我們將依托供應(yīng)鏈能力與數(shù)字化技術(shù)，攜手合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值，全場(chǎng)全域攻堅(jiān)生活服務(wù)“最后三公里”。I何輝劍京東集團(tuán)副總裁、達(dá)達(dá)集團(tuán)副總裁r 京東同城業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人零售的核心是效率和體驗(yàn)。只有持續(xù)提升效率和體驗(yàn)，才能滿(mǎn)足不斷變化和升級(jí)的消費(fèi)者需求，獲得業(yè)務(wù)發(fā)展。線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展已被證明是大勢(shì)所趨，全渠道成為零售行業(yè)發(fā)展共識(shí)?！熬€(xiàn)上下單、門(mén)店發(fā)貨、小時(shí)級(jí)送達(dá)”的即時(shí)零售，通過(guò)模式創(chuàng)新，深度鏈接線(xiàn)下實(shí)體零售業(yè)態(tài)并使其高效電商化，為消費(fèi)者提供了更好的購(gòu)物體驗(yàn)，也為行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值增量。經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，即時(shí)零售從供給側(cè)和需求側(cè)都已崛起，3-5年內(nèi)將成長(zhǎng)為萬(wàn)億市場(chǎng)，從而有力推動(dòng)整個(gè)零售行業(yè)的增長(zhǎng)，也成為實(shí)體零售商和品牌商最重要的增長(zhǎng)引擎。做好即時(shí)零售無(wú)法一蹴而就，需要長(zhǎng)期的能力建設(shè)，包括零售數(shù)字化、即時(shí)履約配送、全渠道一體化運(yùn)營(yíng)以及供應(yīng)鏈等能力。開(kāi)放、合作、共贏，是我們過(guò)去7年一直踐行的道路。未來(lái)，我們也將持續(xù)向行業(yè)開(kāi)放能力，助力各類(lèi)型實(shí)體零售商、品牌商數(shù)字化升級(jí)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)并提高效率，最終為消費(fèi)者和合作伙伴帶來(lái)更快、更好、更經(jīng)濟(jì)的體驗(yàn)。名詞釋義名詞釋義夠名詞釋義名詞釋義夠蒯佳祺達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼蒯佳祺達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼CEO從遠(yuǎn)距、近距到微距，中國(guó)電商業(yè)經(jīng)歷了里程碑式的跨越。即時(shí)零售作為新型消費(fèi)方式，這幾年來(lái)不斷提速發(fā)展，突破場(chǎng)景、地域和品類(lèi)的圈層，并通過(guò)科技助力各方提高經(jīng)營(yíng)效率，推動(dòng)零售行業(yè)加速數(shù)字化變革。對(duì)于實(shí)體零售商，即時(shí)零售極大地拓寬了業(yè)務(wù)覆蓋邊界，提升門(mén)店的坪效和人效，并把顧客轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化用戶(hù)；對(duì)于品牌商，即時(shí)零售構(gòu)建了打通線(xiàn)上線(xiàn)下的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了全渠道經(jīng)營(yíng)的降本增效，并帶來(lái)更高速的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。對(duì)消費(fèi)者，即時(shí)零售服務(wù)意味著顯著的時(shí)間、效率和體驗(yàn)的提升。目前，即時(shí)零售的滲透率加速增長(zhǎng)，市場(chǎng)空間極為廣闊。作為開(kāi)放平臺(tái)，達(dá)達(dá)集團(tuán)始終致力于推動(dòng)零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，為消費(fèi)者帶來(lái)“萬(wàn)千好物，即時(shí)可得”的卓越體驗(yàn)。我們將深耕即時(shí)零售7年所沉淀的經(jīng)驗(yàn)、洞察，凝練于此，希望能夠?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展帶來(lái)助力。未來(lái)，我們?nèi)詫?jiān)定地?cái)y手零售商、品牌商，把握時(shí)代機(jī)遇，創(chuàng)造更多價(jià)值，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，共同挖掘即時(shí)零售行業(yè)的巨大潛力，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴們共贏。命寄語(yǔ)名詞釋義1為理解一致，對(duì)本文連續(xù)出現(xiàn)的詞匯做出如下定義1020市場(chǎng)020即線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)及線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)帶動(dòng)線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)的模式，在本文中主要以是否需要到店消費(fèi)，是否配送上門(mén)為標(biāo)準(zhǔn)，將020市場(chǎng)分為到家和到店兩大業(yè)務(wù)。I到家業(yè)務(wù)到家業(yè)務(wù)包含餐飲外賣(mài)、到家服務(wù)和即時(shí)零售，其中到家服務(wù)包含家政保潔、洗衣/洗鞋020、跑腿代購(gòu)等服務(wù)項(xiàng)目，而即時(shí)零售覆蓋果蔬生鮮、休閑零食、家居日用、乳品沖調(diào)、美妝個(gè)護(hù)、數(shù)碼家電、醫(yī)藥等商品品類(lèi)。I到店業(yè)務(wù)在020模式中，將需要消費(fèi)者到店消費(fèi)的業(yè)務(wù)模式定義為到店業(yè)務(wù)，其服務(wù)品類(lèi)包括實(shí)物和非實(shí)物兩種，實(shí)物服務(wù)（即到店自提）包括餐飲、商品雜貨、快消品、醫(yī)藥和服裝等，非實(shí)物服務(wù)包括娛樂(lè)、美妝個(gè)護(hù)、家庭教育、運(yùn)動(dòng)健身、旅行等。I即時(shí)零售即時(shí)零售指消費(fèi)者線(xiàn)上交易平臺(tái)下單，線(xiàn)下實(shí)體零售商通過(guò)第三方（或零售商自有）物流執(zhí)行配送上門(mén)的服務(wù)，提供的產(chǎn)品包括食品飲料、蔬果生鮮、醫(yī)藥健康、數(shù)碼3C等商品，配送時(shí)效通常在30-60分鐘。|即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)通過(guò)與線(xiàn)下門(mén)店合作，為消費(fèi)者提供包括食品飲料、蔬果生鮮、醫(yī)藥健康、數(shù)碼3C等商品的配送到家服務(wù)。摘要摘要??摘要摘要摘要??摘要我國(guó)十四五規(guī)劃建議中進(jìn)一步明確提出要“全面促進(jìn)消費(fèi)”，鼓勵(lì)消費(fèi)新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展，展望未來(lái)，我國(guó)將進(jìn)一步聚焦零售實(shí)體，回歸行業(yè)本質(zhì)，將培育新型零售作為主要發(fā)展目標(biāo)。即時(shí)零售作為新型零售模式的重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象之一，迎來(lái)了自身快速的發(fā)展，預(yù)計(jì)在2025年，即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式規(guī)模將突破萬(wàn)億門(mén)檻，成為020到家業(yè)務(wù)的重要組成部分，并在未來(lái)有望拉動(dòng)020整體市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)。我們認(rèn)為具有高速成長(zhǎng)表現(xiàn)的即時(shí)零售也有著不同于其他零售業(yè)態(tài)的顯著特征。在零售業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，“多快好省”已成為重要的演進(jìn)軌跡，相比于傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)，即時(shí)零售豐富了“多快好省”的內(nèi)涵。同時(shí)，由于即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式相較于自營(yíng)模式，其和線(xiàn)下實(shí)體零售商聯(lián)系緊密，能帶動(dòng)線(xiàn)下實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的提升效果顯著。本次白皮書(shū)聚焦即時(shí)零售幵放平臺(tái)模式的硏究與分析，包含即時(shí)零售產(chǎn)業(yè)鏈全景分析、開(kāi)放平臺(tái)模式發(fā)展的背景與條件和開(kāi)放平臺(tái)模式“雙全共贏”終局場(chǎng)景展望等關(guān)鍵內(nèi)容。此外白皮書(shū)還結(jié)合幵放平臺(tái)模式所服務(wù)行業(yè)的需求與挑戰(zhàn)總結(jié)，提出了即時(shí)零售ACE制勝演進(jìn)路線(xiàn)，描繪企業(yè)所處即時(shí)零售發(fā)展各階段的關(guān)鍵特征,并選取企業(yè)即時(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的成功案例以饗讀者。本次白皮書(shū)是基于對(duì)過(guò)往即時(shí)零售快速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)與研判。即時(shí)零售作為高速發(fā)展的零售新業(yè)態(tài)，未來(lái)仍將有巨大的成長(zhǎng)空間，因此本次白皮書(shū)的發(fā)布只是一個(gè)序曲，未來(lái)我們還將持續(xù)關(guān)注即時(shí)零售發(fā)展，推出系列的研究成果。擊擊第一章即時(shí)零售發(fā)展概況第一章即時(shí)零售發(fā)展概況第一章即時(shí)零售發(fā)展概況?第一章

即時(shí)零售發(fā)展概況萬(wàn)物即時(shí)可得把握零售數(shù)字化變革

第一節(jié)即時(shí)零售定義與發(fā)展現(xiàn)狀十三五期間，中國(guó)電子商務(wù)取得巨大成就，在獲取豐碩成果的同時(shí)，十四五規(guī)劃建議中進(jìn)一步明確提出要“全面促進(jìn)消費(fèi)”，鼓勵(lì)消費(fèi)新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展，展望未來(lái)，我國(guó)將進(jìn)一步聚焦零售實(shí)體，回歸行業(yè)本質(zhì)，將培育新型零售作為主要發(fā)展目標(biāo)。即時(shí)零售作為新型零售模式的重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象之一，定義為消費(fèi)者線(xiàn)上交易平臺(tái)下單，周邊3-5公里內(nèi)的線(xiàn)下實(shí)體零售商通過(guò)第三方（或零售商自有）物流執(zhí)行配送上門(mén)的服務(wù)，提供的產(chǎn)品包括食品飲料、蔬果生鮮、醫(yī)藥健康、數(shù)碼3C等商品，配送時(shí)效通常在30-60分鐘。近年來(lái)，020整體市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)容，在2021年超過(guò)3.3萬(wàn)億元，其中到家業(yè)務(wù)近5年增速為64%,是020市場(chǎng)增長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力。而即時(shí)零售作為020到家業(yè)務(wù)的重要組成部分增長(zhǎng)顯著，近5年市場(chǎng)規(guī)模增速達(dá)到81%,預(yù)計(jì)其未來(lái)對(duì)020到家業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)率將持續(xù)提升，并有望拉動(dòng)020整體市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)。以下我們通過(guò)對(duì)020市場(chǎng)中到家業(yè)務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)和作為020到家業(yè)務(wù)重要組成部分的即時(shí)零售增長(zhǎng)情況這兩個(gè)層次的遞進(jìn)分析，深度剖析即時(shí)零售市場(chǎng)的成長(zhǎng)潛力。01020市場(chǎng)快速發(fā)展，到家業(yè)務(wù)成主要驅(qū)動(dòng)力：新型零售業(yè)態(tài)近年來(lái)快速興起，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊,傳統(tǒng)零售紛紛尋求轉(zhuǎn)型，而其中020整體市場(chǎng)憑借其模式能打通線(xiàn)上線(xiàn)下、提高傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的優(yōu)勢(shì)獲得眾多企業(yè)的青睞，市場(chǎng)飛速擴(kuò)容，2021年020市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)3.3萬(wàn)億元。020整體市場(chǎng)主要由到家業(yè)務(wù)與到店業(yè)務(wù)組成，在疫情期間，線(xiàn)下消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)阻礙了相當(dāng)一部分消費(fèi)者到店消費(fèi)，而與此同時(shí)消費(fèi)者對(duì)于。20到家業(yè)務(wù)的接受程度逐漸提高，此消彼長(zhǎng)之下020到家業(yè)務(wù)開(kāi)始領(lǐng)跑整體市場(chǎng)，2016-2021年期間年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到64%,市場(chǎng)成熟度正快速提高。圖1：2016-2021020整體市場(chǎng)規(guī)模（億元）7,3705,6011J69201623,81817,77512,86212,43010,6658,08010,9564,35117,110201720187,3705,6011J69201623,81817,77512,86212,43010,6658,08010,9564,35117,11020172018201911,56214,716到店■到家26,278202033,16012,26920,89120212016-2021

CAGR+17%+64%資料來(lái)源：凱度2021年020渠道白皮書(shū)02作為020到家業(yè)務(wù)重要組成部分的即時(shí)零售風(fēng)口已至，將迎來(lái)快速增長(zhǎng)，伴隨其對(duì)到家業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)率的持續(xù)提升，未來(lái)有望拉動(dòng)020整體市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)：020到家業(yè)務(wù)在2021年市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)2萬(wàn)億元，目前主要由餐飲外賣(mài)與即時(shí)零售兩大子業(yè)務(wù)構(gòu)成，其中餐飲外賣(mài)發(fā)展較早，在到家業(yè)務(wù)中占比較高，而即時(shí)零售目前雖占比較低，但增速高于整體020到家業(yè)務(wù)增速，以即時(shí)零售中的主要模式——開(kāi)放平臺(tái)模式為例，其在2016-2021年期間的年復(fù)合增長(zhǎng)率為81%,高于020到家業(yè)務(wù)整體64%的增速，成為020到家業(yè)務(wù)快速發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力之一，預(yù)計(jì)在2025年，即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式規(guī)模將突破萬(wàn)億門(mén)檻，達(dá)到約1.2萬(wàn)億元,一舉成為。20到家業(yè)務(wù)的重要組成部分，并在未來(lái)有望拉動(dòng)020整體市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)。圖2：2016-2025E圖2：2016-2025E即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式規(guī)模（億元）2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022E2023E2024E2025E注：即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式規(guī)模僅計(jì)算即時(shí)配送到家的平臺(tái)（例如京東到家等平臺(tái)），不包含自營(yíng)平臺(tái)（例如盒馬、大潤(rùn)發(fā)等自營(yíng)平臺(tái)）資料來(lái)源：艾瑞中國(guó)本地零售行業(yè)研究報(bào)告第二節(jié)即時(shí)零售行業(yè)特征與發(fā)展意義具有高速成長(zhǎng)表現(xiàn)的即時(shí)零售也有著不同于其他零售業(yè)態(tài)的顯著特征。在零售業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，“多快好省”已成為重要的演進(jìn)軌跡，相比于傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)，即時(shí)零售豐富了“多快好省”的內(nèi)涵，其整合了商品品類(lèi)中的多、突出了履約方式中的快、匹配了產(chǎn)品質(zhì)量中的好、附加了除省錢(qián)之外能省時(shí)省力的省。01多一商品品類(lèi)豐富：依托幵放平臺(tái)模式的優(yōu)勢(shì)，即時(shí)零售能夠?qū)⒕€(xiàn)下的海量商家聚攏在同一平臺(tái)上，給予消費(fèi)者更為多樣和豐富的產(chǎn)品選擇。中國(guó)即時(shí)到家消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)已由水果蔬菜、休閑零食、糧油副食、肉禽蛋等品類(lèi)，逐漸向數(shù)碼電器、家具廚具、寵物用品等品類(lèi)拓展，即時(shí)零售品類(lèi)越發(fā)豐富。如今即時(shí)零售能夠覆蓋的品類(lèi)多樣，已成為傳統(tǒng)電商的重要補(bǔ)充。02快一履約方式高效：即時(shí)零售模式的高效一方面表現(xiàn)為線(xiàn)上線(xiàn)下高度融合的履約方式，消費(fèi)者可以通過(guò)線(xiàn)上交易平臺(tái)下單，便捷而快速，同時(shí)線(xiàn)下實(shí)體零售商基于數(shù)字化手段與線(xiàn)上交易平臺(tái)打通線(xiàn)上線(xiàn)下之間的商流和信息流，并通過(guò)第三方（或零售商自有）物流執(zhí)行配送到家；另一方面，電商發(fā)展根據(jù)發(fā)貨地與收貨地距離大致分為了遠(yuǎn)距離、近距離和微距離三個(gè)階段，以即時(shí)零售為代表的微距離電商能夠鏈接本地鄰近的商家，相比一倉(cāng)發(fā)全國(guó)的遠(yuǎn)距離電商，和城市倉(cāng)實(shí)現(xiàn)覆蓋的近距離電商，配送距離大幅縮短，整體訂單的履約時(shí)間更能控制在1小時(shí)甚至半小時(shí)內(nèi)，以極高效率的履約能力滿(mǎn)足消費(fèi)者當(dāng)前碎片化場(chǎng)景和強(qiáng)即時(shí)性的需求。圖3：即時(shí)零售履約配送示意圖資料來(lái)源：公開(kāi)資料整理

圖4：中國(guó)電商配送距離演變通常以跨城配送為主，發(fā)貨地通常來(lái)自全國(guó)/全球各地，配送距離通常超過(guò)100圖4：中國(guó)電商配送距離演變通常以跨城配送為主，發(fā)貨地通常來(lái)自全國(guó)/全球各地，配送距離通常超過(guò)100公里，貨物通常次日或者隔日送達(dá)發(fā)貨地大多為同一城市，配送距離通常在10至50公里范圍內(nèi)，下單后當(dāng)日送達(dá)發(fā)貨地通常在周?chē)s5公里范圍內(nèi)，通常下單后1小時(shí)內(nèi)貨物即送達(dá)資料來(lái)源：公開(kāi)資料整理03好一產(chǎn)品質(zhì)量保障:即時(shí)零售在引入產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)對(duì)商家、產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)檢查和篩選,在開(kāi)放平臺(tái)售賣(mài)產(chǎn)品大多來(lái)自于線(xiàn)下連鎖品牌/零售商或是自營(yíng)的產(chǎn)品，通常能夠得到來(lái)自平臺(tái)和商家較好的售后服務(wù)和品牌質(zhì)量保障，為消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)降低購(gòu)買(mǎi)到偽劣產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。04省一省錢(qián)省時(shí)省力：對(duì)消費(fèi)者而言，在即時(shí)零售的消費(fèi)過(guò)程中獲得商品促銷(xiāo)優(yōu)惠的同時(shí)，通過(guò)線(xiàn)上下單和同城配送上門(mén)的方式，能夠極大程度上降低消費(fèi)者購(gòu)物這一行為的時(shí)間成本以及來(lái)往的交通成本，充分滿(mǎn)足消費(fèi)者便利性和即時(shí)性需求。伴隨以上特征，我們認(rèn)為即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展有三項(xiàng)重大意義，即鏈接供需促進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)、暢通循環(huán)助力全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)和豐富渠道提升終端消費(fèi)滿(mǎn)意度。01鏈接供需促進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)在宏觀意義上，即時(shí)零售有效地促進(jìn)了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)，有助于我國(guó)生產(chǎn)和消費(fèi)兩環(huán)節(jié)的高效銜接，具體體現(xiàn)在以下兩方面：1）通過(guò)數(shù)字化手段有效鏈接供需，促進(jìn)消費(fèi)內(nèi)循環(huán)：即時(shí)零售通過(guò)數(shù)字化手段將需求端的信息更高效地傳遞給企業(yè)和品牌，幫助供給端更準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者喜好和未來(lái)的需求走勢(shì)，以便于生產(chǎn)制造出更符合消費(fèi)者需求的商品，實(shí)現(xiàn)供需端的流暢銜接與循環(huán),從而促進(jìn)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2）完善城市內(nèi)部流通體系，加快商貿(mào)流通體系建設(shè)：即時(shí)零售基于同城配送，大力推動(dòng)了我國(guó)同城配送運(yùn)力市場(chǎng)的快速發(fā)展，伴隨我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，同城配送將承擔(dān)商貿(mào)流通體系的補(bǔ)充作用，能夠有效地提高城市內(nèi)部的運(yùn)輸配送效率，加快商品流通的速度,助力現(xiàn)代商貿(mào)流通體系的構(gòu)建。02暢通循環(huán)助力全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)即時(shí)零售作為本地化的重要板塊，亦將在全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。一方面，即時(shí)零售作為城市物流網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的“毛細(xì)血管”，填補(bǔ)了商貿(mào)流通體系，助力現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；另一方面，即時(shí)零售廣泛采用的數(shù)字化手段，有利于提升零售供需匹配和服務(wù)質(zhì)量提升，最終助力消費(fèi)升級(jí)。03豐富渠道提升終端消費(fèi)滿(mǎn)意度在消費(fèi)者端，即時(shí)零售提供高效便捷和安全便利的購(gòu)物方式，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求并提升購(gòu)物體驗(yàn)，具體體現(xiàn)在以下兩方面：1）線(xiàn)上購(gòu)物高效便捷，滿(mǎn)足碎片化場(chǎng)景需求：伴隨“懶人經(jīng)濟(jì)”、“悅己消費(fèi)”等文化的興起，除了應(yīng)急場(chǎng)景下，消費(fèi)者在日常采買(mǎi)時(shí)對(duì)于便捷性、即時(shí)性的需求也正呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，即時(shí)零售為消費(fèi)者增添新的消費(fèi)渠道，提供更加高效便捷的消費(fèi)方式，順應(yīng)時(shí)代需求，滿(mǎn)足消費(fèi)者越加豐富靈活的場(chǎng)景化需求。2）即時(shí)零售安全便利，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)：傳統(tǒng)的零售方式對(duì)線(xiàn)上購(gòu)物、無(wú)接觸配送等模式適應(yīng)性不佳，而即時(shí)零售高效地幫助所需商品傳遞至消費(fèi)者手中，既降低了配送中產(chǎn)生的安全風(fēng)險(xiǎn)，又提高了居民消費(fèi)的便捷度，在提高整體市場(chǎng)運(yùn)作效率的同時(shí)優(yōu)化了消費(fèi)者體驗(yàn),提升滿(mǎn)意度。?第一章即時(shí)零售發(fā)展概況第一章 AF-即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式分析與展望萬(wàn)物即時(shí)可得

把握零售數(shù)字化變革 ??第二章即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式分析與展望第二章即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式分析與展望第二章即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式分析與展望?第一節(jié)產(chǎn)業(yè)鏈全景分析在即時(shí)零售產(chǎn)業(yè)全景中，即時(shí)零售的參與者主要包括本地零售商/品牌商、即時(shí)零售電商以及承擔(dān)即時(shí)物流功能的企業(yè)，其中即時(shí)零售電商是鏈接消費(fèi)者和零售商/品牌商之間重要的橋梁。即時(shí)零售主要分為自營(yíng)模式與開(kāi)放平臺(tái)模式，自營(yíng)模式勝在強(qiáng)品控推動(dòng)產(chǎn)業(yè)效率提升,而開(kāi)放平臺(tái)模式強(qiáng)在品類(lèi)豐富，賦能線(xiàn)下零售,帶動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。圖5：即時(shí)零售模式比較自營(yíng)模式模式對(duì)比開(kāi)放平臺(tái)模式?自營(yíng)模式包含門(mén)店到家與前置倉(cāng)，屬于重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，需要自建門(mén)店和倉(cāng)庫(kù)并管理商品庫(kù)存模式輕重程度,重資產(chǎn) 輕資產(chǎn)?開(kāi)放平臺(tái)模式屬于輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，平臺(tái)主要通過(guò)與線(xiàn)下門(mén)店合作，將消費(fèi)者和線(xiàn)下門(mén)店相鏈接?適用于頭部玩家和具有充足數(shù)字化投入和具備互聯(lián)網(wǎng)基因的零售企業(yè)，自主建立自營(yíng)線(xiàn)上平臺(tái)模式適用范圍局限 廣泛?各類(lèi)大中小型零售企業(yè)均可選擇與平臺(tái)企業(yè)合作，進(jìn)入即時(shí)零售領(lǐng)域?深度控貨，產(chǎn)品通常直接在品牌商或者供應(yīng)商處進(jìn)行采購(gòu)或是委托生產(chǎn)，負(fù)責(zé)商品的全鏈條管理控貨程度強(qiáng) 弱?“不碰貨“,履約方將線(xiàn)下商家的貨物直接配送至消費(fèi)者所在地?為平衡線(xiàn)上SKU數(shù)量和履約效率，自營(yíng)模式的品類(lèi)豐富度欠佳品類(lèi)豐富程度弱 強(qiáng)V ??開(kāi)放平臺(tái)模式能夠整合線(xiàn)下門(mén)店資源及近乎全品類(lèi)的商品，滿(mǎn)足消費(fèi)者相對(duì)長(zhǎng)尾的即時(shí)消費(fèi)需求?自營(yíng)模式通過(guò)商品進(jìn)銷(xiāo)差獲取收入收入來(lái)源商品 平臺(tái)進(jìn)銷(xiāo)差 服務(wù)費(fèi)?開(kāi)放平臺(tái)模式通過(guò)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)獲取收入?通過(guò)自身運(yùn)營(yíng)提升商品流通效率，實(shí)現(xiàn)盈利盈利模式商品流 網(wǎng)絡(luò)/規(guī)一通效率 模效應(yīng)「?通過(guò)平臺(tái)繁榮形成的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)盈利資料來(lái)源：公開(kāi)資料整理01自營(yíng)模式1）自營(yíng)模式屬于重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，其中售賣(mài)的商品一般為商家自營(yíng)產(chǎn)品，需要自建門(mén)店和倉(cāng)庫(kù)并管理商品庫(kù)存。目前已有平臺(tái)方通過(guò)和實(shí)體零售商合作，通過(guò)擁有門(mén)店部分商品庫(kù)存實(shí)現(xiàn)供給。如京東超市“天選”業(yè)務(wù)模式。在消費(fèi)者下達(dá)訂單后,平臺(tái)負(fù)責(zé)揀選和為消費(fèi)者提供配送到家服務(wù)，根據(jù)發(fā)貨方式和發(fā)貨地的不同，又分為前置倉(cāng)模式和門(mén)店到家模式，其區(qū)別在于從前置倉(cāng)或門(mén)店進(jìn)行發(fā)貨，但前置倉(cāng)與門(mén)店通常都位于商圈/社區(qū)附近。2）自營(yíng)模式適用于具有充足數(shù)字化投入和具備互聯(lián)網(wǎng)基因的零售企業(yè)，由于產(chǎn)品通常直接在品牌商或者供應(yīng)商處進(jìn)行采購(gòu)或是自行生產(chǎn)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的全鏈條管理，深度控貨,但為平衡線(xiàn)上SKU數(shù)量和履約效率，品類(lèi)豐富度欠佳。3）自營(yíng)模式主要通過(guò)商品的進(jìn)銷(xiāo)差獲取收入，并通過(guò)自身運(yùn)營(yíng)提升商品流通效率，最終實(shí)現(xiàn)盈利。02開(kāi)放平臺(tái)模式1）開(kāi)放平臺(tái)模式屬于輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，主要通過(guò)和線(xiàn)下門(mén)店合作，將消費(fèi)者與線(xiàn)下門(mén)店相鏈接，為消費(fèi)者提供多品類(lèi)及多樣化的同城到家配送服務(wù)，履約方式為從線(xiàn)下商家的倉(cāng)庫(kù)或門(mén)店發(fā)貨，由商家自行進(jìn)行揀選，并由配送員將線(xiàn)下商家的貨物直接配送到消費(fèi)者所在地。2）開(kāi)放平臺(tái)模式一般依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的流量入口，將龐大的現(xiàn)有用戶(hù)鏈接至線(xiàn)下的門(mén)店，其模式優(yōu)勢(shì)在于能夠整合線(xiàn)下門(mén)店資源及近乎全品類(lèi)的商品，滿(mǎn)足消費(fèi)者相對(duì)長(zhǎng)尾的即時(shí)消費(fèi)需求，同時(shí)能為眾多線(xiàn)下零售商、品牌商等帶來(lái)新的流量入口，幫助線(xiàn)下商家更高效地觸達(dá)周邊消費(fèi)者，因此其模式適用范圍較廣并具備“不碰貨”的特點(diǎn)。3）開(kāi)放平臺(tái)模式主要通過(guò)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)獲取收入，并通過(guò)平臺(tái)繁榮形成的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)盈利。在未來(lái)的發(fā)展中，自營(yíng)模式將持續(xù)通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈、倉(cāng)配履約環(huán)節(jié)的改革升級(jí)，減少流通環(huán)節(jié)并提升產(chǎn)業(yè)鏈效率與經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而開(kāi)放平臺(tái)模式在賦能線(xiàn)下實(shí)體零售商增強(qiáng)全渠道數(shù)字化能力，進(jìn)而提升商家的履約能力的同時(shí)，以本地微距離發(fā)貨模式代替遠(yuǎn)距離供應(yīng)商采購(gòu)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)，催化C2R2M新型零售模式的快速發(fā)展，以更快的時(shí)效、更低的成本推動(dòng)供需的循環(huán)，最終提升產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)效率。開(kāi)放平臺(tái)模式相較于自營(yíng)模式，由于其和線(xiàn)下實(shí)體零售商聯(lián)系緊密，能帶動(dòng)線(xiàn)下實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的提升效果顯著，本文后續(xù)內(nèi)容將針對(duì)即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式進(jìn)行重點(diǎn)分析。

第二節(jié)開(kāi)放平臺(tái)模式發(fā)展的背景和條件通過(guò)需求側(cè)和供給側(cè)的分析，研判即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式持續(xù)發(fā)展的背景和條件。需求側(cè)分析供給側(cè)分析消費(fèi)者圖6：即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式宏觀分析政策>政策端多管齊下促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)態(tài)融合,鼓勵(lì)應(yīng)用新興技術(shù)助力傳統(tǒng)零售提高效率?年輕群體是即時(shí)零售主力軍，同時(shí)具有豐富線(xiàn)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的中年群體也是即時(shí)零售的深度參與者射從“流需求側(cè)分析供給側(cè)分析消費(fèi)者圖6：即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式宏觀分析政策>政策端多管齊下促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)態(tài)融合,鼓勵(lì)應(yīng)用新興技術(shù)助力傳統(tǒng)零售提高效率?年輕群體是即時(shí)零售主力軍，同時(shí)具有豐富線(xiàn)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的中年群體也是即時(shí)零售的深度參與者射從“流量”到“留量”，零售商/品牌商零售商/的需求覆蓋客流導(dǎo)入和留客管理各環(huán)節(jié)品牌商0終煦 ?數(shù)字支付降低交易復(fù)雜度，推動(dòng)即時(shí)零售快速前行技術(shù)爲(wèi)、>數(shù)字化解決方案日益成熟，即時(shí)零售起步CP 條件逐步放寬，為零售商/品牌商跨入即時(shí)基礎(chǔ)設(shè)施 零售時(shí)代創(chuàng)造了良好發(fā)展環(huán)境饑）A無(wú)人機(jī)/車(chē)等智能硬件和大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)組成的新科技助力履約升級(jí)，大幅提升技術(shù) 運(yùn)營(yíng)及協(xié)同效率市場(chǎng)需技術(shù)、齡漩蟠充足,供需兩側(cè)共同推動(dòng)即時(shí)零售市場(chǎng)I義快速發(fā)展資料來(lái)源：公開(kāi)資料整理01需求側(cè)分析1）消費(fèi)者端：年輕群體是即時(shí)零售主力軍，同時(shí)具有豐富線(xiàn)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的中年群體也是即時(shí)零售的深度參與者即時(shí)零售消費(fèi)群體主要以25-45歲之間人群為主，其中較為年輕的群體在經(jīng)歷過(guò)電商供應(yīng)鏈各個(gè)發(fā)展階段之后，切身體驗(yàn)到更快更好的物流服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，因此對(duì)于商品購(gòu)物的便利性、時(shí)效性需求愈發(fā)強(qiáng)烈。而對(duì)于中年群體，其線(xiàn)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)豐富，在日常購(gòu)物中對(duì)于性?xún)r(jià)比較為看重，對(duì)于大促等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相對(duì)敏感，對(duì)即時(shí)零售“大促買(mǎi)”和“應(yīng)急買(mǎi)”場(chǎng)景下有著較高的需求。2）零售商/品牌商端：從“流量”到“留量”，即時(shí)零售賦能零售商/品牌商打通客流管理和留客管理各環(huán)節(jié)零售商/品牌商對(duì)于即時(shí)零售存在兩方面的需求，一方面是“流量”導(dǎo)入需求。受到線(xiàn)上零售穩(wěn)步增長(zhǎng)的沖擊以及疫情影響，線(xiàn)下門(mén)店普遍缺乏新的增長(zhǎng)動(dòng)力，新的流量來(lái)源已經(jīng)成為零售商/品牌商最主要的需求，實(shí)體零售商渴望接入到即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)，享受流量紅利；另一方面則為“留量”運(yùn)營(yíng)需求，伴隨整體消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)將成為重要的課題，借助即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)的全鏈路數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，零售商/品牌商能夠深度洞察消費(fèi)者旅程各環(huán)節(jié)，從而更好地管理和優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)，這也促使它們未來(lái)和即時(shí)零售領(lǐng)域會(huì)有更密切的合作。3）技術(shù)端：數(shù)字支付降低交易復(fù)雜度，推動(dòng)即時(shí)零售快速前行數(shù)字支付的發(fā)展，極大地簡(jiǎn)化了交易的流程以及復(fù)雜程度，并且線(xiàn)上化能幫助消費(fèi)者拓展消費(fèi)內(nèi)容和降低搜尋成本，從而滿(mǎn)足便利化需求，成為即時(shí)零售發(fā)展的核心動(dòng)能。02供給側(cè)分析1）政策端：多管齊下促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)態(tài)融合，鼓勵(lì)應(yīng)用新興技術(shù)助力傳統(tǒng)零售提高效率我國(guó)在新型零售領(lǐng)域的政策針對(duì)線(xiàn)上、線(xiàn)下兩方面都有著明確的規(guī)劃和發(fā)展方向，核心在于以促進(jìn)線(xiàn)下零售企業(yè)降本增效，提高消費(fèi)者體驗(yàn)為目的，以線(xiàn)上線(xiàn)下融合為途徑，推動(dòng)零售行業(yè)整體發(fā)展,助力即時(shí)零售業(yè)態(tài)構(gòu)建未來(lái)藍(lán)圖。針對(duì)線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：在《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費(fèi)加快發(fā)展的意見(jiàn)》等政策中，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向線(xiàn)下延伸拓展，加快線(xiàn)下業(yè)態(tài)的數(shù)字化改造和轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)態(tài)融合，推動(dòng)各平臺(tái)企業(yè)加速拓張線(xiàn)下業(yè)務(wù)，充分利用其數(shù)字化優(yōu)勢(shì)幫助線(xiàn)下零售業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，快速提高行業(yè)成熟度。針對(duì)線(xiàn)下實(shí)體零售企業(yè)：在《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中國(guó)家計(jì)劃深入推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育包括新型零售在內(nèi)的多個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，鼓勵(lì)新型零售，在《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深入實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+流通“行動(dòng)計(jì)劃的意見(jiàn)》等政策中，國(guó)家鼓勵(lì)線(xiàn)下企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，提高消費(fèi)者服務(wù)水平，未來(lái)即時(shí)零售將助力線(xiàn)下企業(yè)業(yè)務(wù)與前沿技術(shù)相結(jié)合，進(jìn)一步提高零售產(chǎn)業(yè)全鏈條運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，解決消費(fèi)者諸多痛點(diǎn)，進(jìn)而提升消費(fèi)者整體體驗(yàn)；另外，以《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見(jiàn)》為代表的政策，引導(dǎo)線(xiàn)下實(shí)體店進(jìn)行全渠道轉(zhuǎn)型，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合。在未來(lái)我國(guó)將構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的高效、便捷的零售體系，零售企業(yè)高度信息化也將便利消費(fèi)者，使其獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。即時(shí)零售作為新型零售模式的代表，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和渠道助力線(xiàn)下實(shí)體零售進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，契合國(guó)家消費(fèi)零售領(lǐng)域政策的主旋律，在相關(guān)政策的推動(dòng)下，即時(shí)零售未來(lái)有望加快實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下企業(yè)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升傳統(tǒng)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，并整合社會(huì)的服務(wù)資源，打造新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。2）基礎(chǔ)設(shè)施端：數(shù)字化解決方案日益成熟,即時(shí)零售起步條件逐步放寬即時(shí)零售模式對(duì)數(shù)字化平臺(tái)以及全鏈路解決方案等基礎(chǔ)設(shè)施有著較高的門(mén)檻，要求零售商/品牌商能夠快速響應(yīng)需求。而當(dāng)今伴隨著即時(shí)零售參與的企業(yè)越來(lái)越多，已有大型企業(yè)對(duì)相應(yīng)的方案進(jìn)行投入，井已提出成熟可靠的解決方案，為能力較為薄弱的企業(yè)提供技術(shù)和渠道、解決方案支持，為零售商/品牌商跨入即時(shí)零售時(shí)代創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。3）技術(shù)端：新科技助力履約升級(jí)，信息化提高運(yùn)營(yíng)及協(xié)同效率目前科技與信息化已成為鏈接即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)多方需求和推動(dòng)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要齒輪，同時(shí)也是未來(lái)即時(shí)零售進(jìn)一步提高效率的重要助力，例如無(wú)人機(jī)/車(chē)幫助企業(yè)更加快速實(shí)現(xiàn)最后一公里交付、無(wú)人分揀倉(cāng)幫助零售商門(mén)店提高揀貨效率、大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助企業(yè)洞察需求端的變化以及未來(lái)走勢(shì)，云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)交易鏈的實(shí)時(shí)信息傳輸和共享，幫助實(shí)現(xiàn)各參與方的業(yè)務(wù)協(xié)同。摯摯第二章即時(shí)零售幵放平臺(tái)模式分析與展望第二章即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式分析與展望第二章即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式分析與展望?第三節(jié)開(kāi)放平臺(tái)模式“雙全共贏”終局場(chǎng)景展望基于開(kāi)放平臺(tái)模式發(fā)展的背景和條件，本節(jié)內(nèi)容展望即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式終局場(chǎng)景,主要包括平臺(tái)玩家關(guān)鍵成功要素、開(kāi)放平臺(tái)模式終局展望和平臺(tái)發(fā)展的重大意義共三方面的分析。01即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式玩家關(guān)鍵成功要素在未來(lái)的發(fā)展中，即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式將進(jìn)入快速發(fā)展的周期，我們認(rèn)為即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)應(yīng)關(guān)注有“質(zhì)量”的發(fā)展，其中“質(zhì)”在于持續(xù)提升消費(fèi)者體驗(yàn)和投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓展服務(wù)深度，形成核心價(jià)值主張和商業(yè)壁壘，而“量”在于持續(xù)提高平臺(tái)活躍度拓展服務(wù)廣度，擴(kuò)大雙邊效應(yīng)。1）持續(xù)提升消費(fèi)者體驗(yàn)和投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓展服務(wù)深度，形成核心價(jià)值主張和商業(yè)壁壘：通過(guò)平臺(tái)大數(shù)據(jù)，深度洞察消費(fèi)者需求，深刻理解其對(duì)即時(shí)零售需求點(diǎn)的變化，形成基于消費(fèi)者體驗(yàn)管理的平臺(tái)核心價(jià)值主張；倉(cāng)揀配一體化等即時(shí)零售門(mén)店數(shù)字化工具持續(xù)研發(fā)投入，并密切關(guān)注和投資新興科技應(yīng)用，如無(wú)人機(jī)/無(wú)人駕駛等即時(shí)物流技術(shù)應(yīng)用、數(shù)字化靈活用工解決方案應(yīng)用等，形成開(kāi)放平臺(tái)自身商業(yè)壁壘。2）持續(xù)提高開(kāi)放平臺(tái)活躍度，擴(kuò)大雙邊效應(yīng)，促進(jìn)平臺(tái)繁榮：為促進(jìn)開(kāi)放平臺(tái)繁榮，在消費(fèi)者端，平臺(tái)將持續(xù)尋求流量導(dǎo)入，不斷鏈接不同消費(fèi)場(chǎng)景，同時(shí)在品牌商/零售商端，平臺(tái)將通過(guò)會(huì)員管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、履約管理、商品管理等數(shù)字化賦能和服務(wù)創(chuàng)新等服務(wù)，幫助越來(lái)越多商家入駐平臺(tái)，在平臺(tái)兩端活躍度的持續(xù)提升中，擴(kuò)大雙邊效應(yīng)。02即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式終局展望——雙全勢(shì)能，多方共贏：即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)鏈接消費(fèi)者與零售商/品牌商，構(gòu)建平臺(tái)“雙全”勢(shì)能，兼顧服務(wù)廣度深度1）未來(lái)即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者端“全知全能”，全面地洞察消費(fèi)者并提供滿(mǎn)足消費(fèi)者體驗(yàn)需求的即時(shí)零售服務(wù)。2）對(duì)零售商/品牌商端“全力以賦”，基于數(shù)字化手段和平臺(tái)大數(shù)據(jù)，賦能零售商/品牌商端,助力服務(wù)模式創(chuàng)新和全鏈路運(yùn)營(yíng)效率持續(xù)提升。

3）在“雙全”勢(shì)能的推動(dòng)下，未來(lái)即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)將兼顧服務(wù)的廣度和深度,服務(wù)廣度包含消費(fèi)者端“廣覆蓋”和零售商/品牌商端“廣分布”兩方面；服務(wù)深度包含對(duì)消費(fèi)者端的流量運(yùn)營(yíng)與履約服務(wù)精深，和對(duì)零售商/品牌商端服務(wù)創(chuàng)新與賦能服務(wù)精深兩方面。圖7：即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式終局——雙全勢(shì)能，多方共贏消費(fèi)者端廣覆蓋即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者“全知全能”對(duì)零售商/品牌商“全力消費(fèi)者端廣覆蓋即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者“全知全能”對(duì)零售商/品牌商“全力以賦”零售商/品牌商端廣分布服務(wù)創(chuàng)新賦能服務(wù)創(chuàng)新與賦能服務(wù)精深服務(wù)創(chuàng)新賦能服務(wù)創(chuàng)新與賦能服務(wù)精深流量運(yùn)營(yíng)與履約服務(wù)精深運(yùn)營(yíng)流量運(yùn)營(yíng)與履約服務(wù)精深履約資料來(lái)源：內(nèi)部資料整理4）消費(fèi)者端廣覆蓋：客群廣、場(chǎng)景廣、訴求廣：客群廣：從80后女性群體為主體，逐漸拓展至每個(gè)家庭成員，形成即時(shí)零售家庭共同消費(fèi)理念。根據(jù)京東到家數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)今女性群體是平臺(tái)主要消費(fèi)群體，同時(shí)值得關(guān)注的是，在2018-2020年，男性和中老年（40+歲）用戶(hù)占比逐步提升，即時(shí)消費(fèi)用戶(hù)群體在未來(lái)將會(huì)更加的多元化，我們認(rèn)為未來(lái)有望形成即時(shí)零售家庭共同消費(fèi)理念。場(chǎng)景廣：從到家消費(fèi)場(chǎng)景逐步向其他場(chǎng)景延伸。隨著消費(fèi)觀念的逐漸成熟以及消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，人們對(duì)于即時(shí)消費(fèi)的接納度越來(lái)越高，即時(shí)消費(fèi)場(chǎng)景逐漸從單一的到家，向其他場(chǎng)景開(kāi)始延伸，其中酒店賓館、行政機(jī)構(gòu)場(chǎng)景的消費(fèi)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。訴求廣：從“日常買(mǎi)”和“應(yīng)急買(mǎi)”到“大促買(mǎi)”、“嘗鮮買(mǎi)”和“送禮買(mǎi)”。在訴求方面，日常采買(mǎi)已經(jīng)成為消費(fèi)者主流訴求，同時(shí)在大健康品類(lèi)中，應(yīng)急采買(mǎi)也體現(xiàn)為最突出的訴求，此外，“大促買(mǎi)“嘗鮮買(mǎi)”和“送禮買(mǎi)”等訴求也逐漸興起，成為消費(fèi)者選擇即時(shí)零售的重要原因。5）零售商/品牌商端廣分布：品類(lèi)廣、品牌廣、地域廣：品類(lèi)廣：從食品飲料和生鮮等商超品類(lèi)逐步向全品類(lèi)發(fā)展。目前即時(shí)零售主要的產(chǎn)品為食品飲料和生鮮等，但在發(fā)展過(guò)程中正逐步往其他品類(lèi)進(jìn)行拓展。據(jù)京東到家的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2020年珠寶配飾、電腦數(shù)碼、手機(jī)等產(chǎn)品的銷(xiāo)售增速遠(yuǎn)高于生鮮等產(chǎn)品，即時(shí)零售覆蓋產(chǎn)品品類(lèi)正在向全品類(lèi)發(fā)展。品牌廣：從只有領(lǐng)先品牌商合作到眾多品牌商紛紛加入與即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)的合作中。品牌商與即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)的合作越來(lái)越緊密，平臺(tái)成為品牌商的營(yíng)銷(xiāo)新引擎，助力品牌營(yíng)銷(xiāo)走向全渠道o2021年4.15大促當(dāng)天，京東到家合作品牌總銷(xiāo)售額達(dá)去年同期3倍，其中例如納愛(ài)斯、立白等品牌通過(guò)京東到家產(chǎn)生的包含京東、線(xiàn)下門(mén)店等全渠道銷(xiāo)售額，環(huán)比3月同期平均增長(zhǎng)近6倍。地域廣：從高線(xiàn)城市到低線(xiàn)城市、從發(fā)達(dá)地區(qū)到中西部地區(qū)。即時(shí)零售在一、二線(xiàn)城市興起，目前在高線(xiàn)城市的滲透率為低線(xiàn)城市的3.3倍，但低線(xiàn)城市近年滲透率增速迅猛，未來(lái)將呈現(xiàn)從高線(xiàn)城市向低線(xiàn)城市發(fā)展、從發(fā)達(dá)地區(qū)向中西部地區(qū)發(fā)展的趨勢(shì)。隨著地域的擴(kuò)張，即時(shí)零售覆蓋的商家門(mén)店范圍及數(shù)量逐漸擴(kuò)大，更多的零售商接入至開(kāi)放平臺(tái)，同時(shí)更多的消費(fèi)者能夠享受到即時(shí)零售便捷的服務(wù)。6）開(kāi)放平臺(tái)端：對(duì)消費(fèi)者端的流量運(yùn)營(yíng)與履約服務(wù)精深，對(duì)零售商/品牌商端服務(wù)創(chuàng)新與賦能服務(wù)精深：流量運(yùn)營(yíng)：從“流量匯聚”到“建立合作開(kāi)放的平臺(tái)，為碎片化場(chǎng)景流量提供即時(shí)零售服務(wù)”。在流量運(yùn)營(yíng)方面，未來(lái)即時(shí)零售平臺(tái)將演變成為合作幵放的平臺(tái)，不只匯聚流量在自身渠道，而是更多對(duì)碎片化零售場(chǎng)景流量（內(nèi)容電商、直播等）提供即時(shí)零售服務(wù)支持。履約：從“塑造同城配送分鐘級(jí)體驗(yàn)”到“引入智能科技，突破履約中空間的局限并不斷定義更快的履約時(shí)間”。在即時(shí)零售現(xiàn)今模式下，消費(fèi)者可以選擇周邊3-5公里的門(mén)店進(jìn)行下單，并且匹配相應(yīng)的配送員，能夠在短時(shí)間內(nèi)完成訂單履約行為。未來(lái)即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)將引入智能科技，如無(wú)人機(jī)/車(chē)等，突破原有即時(shí)零售定義的空間概念，實(shí)現(xiàn)快速的遠(yuǎn)距離履約，同時(shí)由于智能科技的加持，履約時(shí)間也將被不斷縮短和重新定義。第二章即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式分析與展望第二章即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式分析與展望?第二章即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式分析與展望第二章即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式分析與展望???第二章即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式分析與展望服務(wù)創(chuàng)新：從“幫助傳統(tǒng)零售商整合全渠道服務(wù)資源”到“基于消費(fèi)者大數(shù)據(jù)提供服務(wù)供應(yīng)鏈，助力產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)服務(wù)創(chuàng)新”?，F(xiàn)今即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)從提供基本的商品履約服務(wù)，已拓展至產(chǎn)品相關(guān)的周邊服務(wù)。例如在手機(jī)零售時(shí)，將門(mén)店特色服務(wù)線(xiàn)上化，如手機(jī)延保等，并將線(xiàn)上平臺(tái)獨(dú)有的消費(fèi)金融等服務(wù)整合進(jìn)來(lái)，通過(guò)服務(wù)模式創(chuàng)新吸引消費(fèi)者，最終提升傳統(tǒng)零售商業(yè)績(jī)表現(xiàn)。未來(lái)即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)將基于消費(fèi)者大數(shù)據(jù)，為品牌商/零售商提供服務(wù)供應(yīng)鏈，通過(guò)消費(fèi)者畫(huà)像與需求信息，指引產(chǎn)品研發(fā)及其關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品服務(wù)模式創(chuàng)新設(shè)計(jì),快速高效地形成消費(fèi)者需要的產(chǎn)品與服務(wù)。賦能：從“運(yùn)營(yíng)全鏈路賦能”到“基于消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)面向零售商/品牌商端的商品供應(yīng)鏈賦能”?，F(xiàn)今即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)主要提供兩方面的賦能服務(wù)，一方面是基于平臺(tái)大數(shù)據(jù)，賦能零售商和品牌商開(kāi)展全渠道營(yíng)銷(xiāo)推廣，并通過(guò)全渠道、全鏈路的數(shù)據(jù)洞察，為零售商和品牌商提供營(yíng)銷(xiāo)決策輔助，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)全鏈路的追蹤及優(yōu)化；另一方面是針對(duì)訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨、配送、商品評(píng)價(jià)等即時(shí)零售門(mén)店運(yùn)營(yíng)全鏈路，平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)零售商進(jìn)行賦能，改善其門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率并最終提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。未來(lái)即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)對(duì)零售商/品牌商的賦能不僅局限在營(yíng)銷(xiāo)和門(mén)店運(yùn)營(yíng)端，將會(huì)拓展至供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)有望整合B2C模式、產(chǎn)地模式、本地零售模式供應(yīng)鏈，賦能零售商/品牌商實(shí)現(xiàn)C2M模式并最終提供給消費(fèi)者“萬(wàn)千好物、即時(shí)選擇”的極致體驗(yàn)。03即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)發(fā)展的重大意義借助數(shù)字化手段賦能傳統(tǒng)零售：即時(shí)零售以數(shù)字化手段賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)，從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率提升、消費(fèi)者觸達(dá)、商業(yè)模式創(chuàng)新等方面加快實(shí)體零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型步伐，為零售業(yè)供給側(cè)改革提供動(dòng)力。1）數(shù)字化平臺(tái)賦能實(shí)體零售提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率：即時(shí)零售通過(guò)線(xiàn)上開(kāi)放平臺(tái)的方式與用戶(hù)對(duì)接，能夠更為便捷的接入數(shù)字化管理系統(tǒng)，并通過(guò)數(shù)字化手段更好地對(duì)庫(kù)存管理和門(mén)店運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分析和做出決策，從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全鏈條進(jìn)行整體優(yōu)化，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本并提高供應(yīng)鏈及運(yùn)營(yíng)效率，以數(shù)字化賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型。2）數(shù)字化平臺(tái)賦能實(shí)體零售精準(zhǔn)觸達(dá)潛在消費(fèi)者：通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)能夠在較短時(shí)間內(nèi)觸達(dá)大量的潛在用戶(hù)，增加用戶(hù)觸點(diǎn)，深入洞察消費(fèi)者需求，能夠起到比傳統(tǒng)線(xiàn)下更為有效的營(yíng)銷(xiāo)效果。3）數(shù)字化平臺(tái)賦能實(shí)體零售創(chuàng)建新型商業(yè)模式：借助數(shù)字化平臺(tái)，傳統(tǒng)零售企業(yè)可以通過(guò)履約模式創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新和消費(fèi)者服務(wù)創(chuàng)新等手段，創(chuàng)建新型商業(yè)模式，建立自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。助助第三章開(kāi)放平臺(tái)模式演進(jìn)路線(xiàn)與成功案例第三章開(kāi)放平臺(tái)模式演進(jìn)路線(xiàn)與成功案例第三章開(kāi)放平臺(tái)模式演進(jìn)路線(xiàn)與成功案例?第=章XI-> I開(kāi)放平臺(tái)模式演進(jìn)路線(xiàn)與成功案例萬(wàn)物即時(shí)可得 把握零售數(shù)字化變革 在即時(shí)零售各業(yè)態(tài)中，基于開(kāi)放平臺(tái)模式入駐門(mén)店數(shù)量及其增速，商超零售、時(shí)尚居家、3C電器業(yè)態(tài)是目前行業(yè)發(fā)展的三個(gè)主要方向。01商超零售覆蓋品類(lèi)眾多，消費(fèi)者對(duì)于其包含的快消品類(lèi)即時(shí)性需求相對(duì)較高，因此目前商超業(yè)態(tài)的即時(shí)零售模式發(fā)展相對(duì)成熟，以京東到家為例，其商超合作門(mén)店數(shù)量超過(guò)3萬(wàn)家,在即時(shí)零售的消費(fèi)市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)地位。02時(shí)尚居家及3C電器業(yè)態(tài)近年在即時(shí)零售領(lǐng)域發(fā)力明顯，一方面是由于線(xiàn)下門(mén)店受到線(xiàn)上渠道沖擊較大，線(xiàn)上流量導(dǎo)入成為其主要訴求，另一方面，時(shí)尚居家中的美妝門(mén)店與3C電器門(mén)店及品牌商在行業(yè)內(nèi)數(shù)字化積淀相對(duì)較深，面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求較高的即時(shí)零售具備一定基礎(chǔ)，能夠較快適應(yīng)新業(yè)務(wù)。在京東到家平臺(tái)上，2019-2021年美妝個(gè)護(hù)類(lèi)門(mén)店上線(xiàn)數(shù)復(fù)合增速超過(guò)100%,高于商超兩位數(shù)的增長(zhǎng),3C電器的門(mén)店數(shù)量更是超過(guò)了商超零售，在短期內(nèi)將帶動(dòng)整體行業(yè)發(fā)展，因此本節(jié)將以上述三類(lèi)業(yè)態(tài)作為代表進(jìn)行逐一分析。第一節(jié)行業(yè)需求與挑戰(zhàn)I代表性業(yè)態(tài)行業(yè)趨勢(shì)總結(jié)與分析商罄護(hù)?商罄護(hù)?消費(fèi)者更傾向于線(xiàn)上消費(fèi)，消費(fèi)者群體年輕化，重視營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品(a)護(hù)渠道分銷(xiāo)多樣A恍肖品的傳繾戔下渠道營(yíng)收貢獻(xiàn)率逐漸下跌，新型電商和即渠道成為企業(yè)和品牌增長(zhǎng)的挫動(dòng)力售牡酒徹的易得性?huà)泬毫ι仙?傳統(tǒng)零售商超面懺貨方式由客人自行選貨，到店員進(jìn)行時(shí)尚?消費(fèi)場(chǎng)景日益豐富，節(jié)日送禮等特殊消費(fèi)場(chǎng)景的比例在美妝個(gè)護(hù)整體消費(fèi)中呈現(xiàn)明顯上升趨勢(shì)?Q；渠道管理復(fù)雜?在間，W戔下價(jià)糙-步格管理的混命擔(dān)售商以及消費(fèi)者都產(chǎn)生了負(fù)面影響居家■■消費(fèi)場(chǎng)景豐富W-門(mén)店運(yùn)營(yíng)精細(xì)A經(jīng)營(yíng)跡不企喧利水下滑，部分邛個(gè)護(hù)專(zhuān)雌寸門(mén)店經(jīng)營(yíng)聃化的所乍以?xún)?yōu)臉營(yíng)—效率3C電器??消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品的原因逐漸由薩線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)趨弱?線(xiàn)下門(mén)店抨斷固定門(mén)店展示奶熟消齬對(duì)于其促銷(xiāo)活動(dòng)了解途徑有限，目信息獲取成本也相對(duì)較新品需求寤舊產(chǎn)品損壞更換轉(zhuǎn)向新品驅(qū)動(dòng)，高，消費(fèi)者在線(xiàn)下門(mén)店的消費(fèi)意愿日益降低新品發(fā)布已成為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的一大主梢景1線(xiàn)上下服務(wù)差異?大多數(shù)消gg碼產(chǎn)品品了勰淺，仙寸弓觀圖8：即時(shí)零售各業(yè)態(tài)行業(yè)趨勢(shì)消費(fèi)者趨勢(shì) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)資料來(lái)源：內(nèi)部資料整理伴隨消費(fèi)場(chǎng)景豐富，移動(dòng)終端技術(shù)逐步成熟，消費(fèi)者傾向便捷性、即時(shí)性更高的消費(fèi)方式，以滿(mǎn)足更加個(gè)性化的需求，與此同時(shí)，企業(yè)也正面臨著來(lái)自多渠道管理和履約的復(fù)雜度，以及營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方面的壓力。對(duì)于商超零售業(yè)態(tài)而言，快消類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)者更多地傾向于在大促期間囤貨、以及日常采買(mǎi)，而在大促期間對(duì)于多個(gè)渠道的管理以及陡增的揀貨壓力將成為商超零售類(lèi)企業(yè)的核心難題。節(jié)日送禮是時(shí)尚居家業(yè)態(tài)的一大重點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景，在即時(shí)零售中呈現(xiàn)逐步上升的趨勢(shì)，而對(duì)于貨品在多渠道管理方面，例如貨品的價(jià)格、隨送贈(zèng)品甚至是庫(kù)存水平等問(wèn)題都因?yàn)榍赖膹?fù)雜度而被進(jìn)一步放大，尤其在大促等場(chǎng)景中，其問(wèn)題將會(huì)對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)形成極大的困擾；此外眾多美妝專(zhuān)業(yè)店也正不斷提升門(mén)店的數(shù)字化能力，以做到更加精細(xì)化地對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理和優(yōu)化,提高整體盈利水平。3C電器類(lèi)產(chǎn)品的迭代更新動(dòng)力逐步轉(zhuǎn)向了新品驅(qū)動(dòng)，因此如何聯(lián)合線(xiàn)上線(xiàn)下展開(kāi)合理的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并進(jìn)行效果追蹤已成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的核心關(guān)注點(diǎn)之一，同時(shí)，在消費(fèi)者體驗(yàn)方面，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品了解較少，線(xiàn)下的導(dǎo)購(gòu)員等資源無(wú)法接入線(xiàn)上渠道，常導(dǎo)致消費(fèi)者線(xiàn)上體驗(yàn)較差，線(xiàn)下導(dǎo)購(gòu)員空閑等問(wèn)題，部分企業(yè)已經(jīng)著手改善相應(yīng)的服務(wù)機(jī)制。

I代表性業(yè)態(tài)需求總結(jié)與分析圖9：即時(shí)零售各業(yè)態(tài)需求匯總品牌商商超線(xiàn)上流量導(dǎo)入A線(xiàn)上零售業(yè)極大程度擠壓了線(xiàn)下商超的流量，單獨(dú)錦線(xiàn)下渠道在流量增長(zhǎng)方面祚瓶頸零售店倉(cāng)一體化改造射線(xiàn)下商超零售商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力較弱，難以滿(mǎn)足改造即時(shí)零售服務(wù)模式的需要零售商時(shí)尚居家 線(xiàn)上流.A線(xiàn)下流量正處于不斷下滑的趨勢(shì)，營(yíng)收增長(zhǎng)缺乏品牌商商超線(xiàn)上流量導(dǎo)入A線(xiàn)上零售業(yè)極大程度擠壓了線(xiàn)下商超的流量，單獨(dú)錦線(xiàn)下渠道在流量增長(zhǎng)方面祚瓶頸零售店倉(cāng)一體化改造射線(xiàn)下商超零售商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力較弱，難以滿(mǎn)足改造即時(shí)零售服務(wù)模式的需要零售商時(shí)尚居家 線(xiàn)上流.A線(xiàn)下流量正處于不斷下滑的趨勢(shì)，營(yíng)收增長(zhǎng)缺乏導(dǎo)入 新的動(dòng)力，對(duì)于新入口的流量有著較強(qiáng)烈的需求全渠道

數(shù)據(jù)打通?在全渠道的發(fā)展趨勢(shì)下，各渠道管理相對(duì)獨(dú)立，信息存在一定的延遲和不透明，復(fù)雜度大幅提高，品牌商對(duì)于全渠圖居打合有著迫切需求3C

電器全鏈路

數(shù)字化管理運(yùn)營(yíng)數(shù)字化射由于門(mén)店數(shù)量龐大以及整體系統(tǒng)能力較弱，難以升級(jí)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、門(mén)店的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)A由于分銷(xiāo)渠道日益增多，品牌商難以對(duì)每個(gè)渠道進(jìn)行追蹤管理，因而會(huì)產(chǎn)生許多渠道之間的串貨、價(jià)格策略難以執(zhí)行的難題，能夠追蹤渠道的全鏈路的數(shù)字化管理工具需求漸增線(xiàn)上下銷(xiāo)售

服務(wù)打通A線(xiàn)上零售在服務(wù)方面與線(xiàn)下依舊存在較大差距亟需打通線(xiàn)上下銷(xiāo)售服務(wù)全渠道

整合營(yíng)銷(xiāo)?缺乏一體化的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，品牌商對(duì)于全渠道的廣告isra乏有應(yīng)節(jié)評(píng)估資料來(lái)源：內(nèi)部資料整理從商家類(lèi)型而言，零售商在平臺(tái)對(duì)接和履約方面有更為強(qiáng)烈的需求，而品牌商在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)以及營(yíng)銷(xiāo)方面需求更為明顯。對(duì)于零售商而言，其在線(xiàn)上流量、訂單履約能力方面有著更強(qiáng)的訴求。對(duì)于大部分的傳統(tǒng)零售商而言，其數(shù)字化能力較弱，缺乏有效的履約配送能力，同時(shí)受到線(xiàn)上渠道的沖擊，面臨增長(zhǎng)的壓力，零售商渴望引入新的流量入口并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，因此線(xiàn)上流量導(dǎo)入、履約能力提升以及初步的數(shù)字化能力是此階段企業(yè)的主要需求。對(duì)于品牌商而言，全渠道的管理方案以及消費(fèi)者的觸達(dá)對(duì)于品牌而言更為重要，將對(duì)品牌的發(fā)展方向以及盈利水平產(chǎn)生重要的影響。因此在相應(yīng)的全渠道數(shù)據(jù)打通、鏈路管理以及整合營(yíng)銷(xiāo)方面,有著更強(qiáng)烈的需求。從品類(lèi)業(yè)態(tài)而言，商超零售業(yè)態(tài)相對(duì)偏重履約，時(shí)尚居家重視貨品管理，3C電器業(yè)態(tài)則更專(zhuān)注于銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。對(duì)于商超零售業(yè)態(tài)，其流量很大程度決定了業(yè)務(wù)規(guī)模的上限，同時(shí)履約能力則與其是否能順利交付商品息息相關(guān)，因此兩者是商超零售的重點(diǎn)發(fā)力方向。同時(shí)商超零售的長(zhǎng)尾SKU也對(duì)全渠道的運(yùn)營(yíng)提出了挑戰(zhàn)，面對(duì)大量的數(shù)據(jù)，人工運(yùn)營(yíng)常常會(huì)導(dǎo)致效率低下和錯(cuò)誤率升高，為企業(yè)帶來(lái)額外成本，因此全渠道的數(shù)據(jù)打通以及自動(dòng)化管理也將成為商超零售的需求之一。在時(shí)尚居家業(yè)態(tài)中，除了對(duì)于流量的需求，門(mén)店以及全鏈路貨品的數(shù)字化程度很大程度影響了零售商/品牌商對(duì)于門(mén)店、商品運(yùn)營(yíng)的把控程度，是進(jìn)一步開(kāi)展企業(yè)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化動(dòng)作的先決條件。助助第三章開(kāi)放平臺(tái)模式演進(jìn)路線(xiàn)與成功案例第三章開(kāi)放平臺(tái)模式演進(jìn)路線(xiàn)與成功案例第三章開(kāi)放平臺(tái)模式演進(jìn)路線(xiàn)與成功案例?第三章開(kāi)放平臺(tái)模式演進(jìn)路線(xiàn)與成功案例第三章開(kāi)放平臺(tái)模式演進(jìn)路線(xiàn)與成功案例3.由于3C電器類(lèi)產(chǎn)品其產(chǎn)品單價(jià)相對(duì)較高，生命周期相對(duì)較長(zhǎng)，商品細(xì)節(jié)的透明度較低，所以一方面消費(fèi)者對(duì)于導(dǎo)購(gòu)、售后服務(wù)的需求遠(yuǎn)高于其他類(lèi)型的產(chǎn)品,線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)打通以提供更加優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)將會(huì)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心優(yōu)勢(shì)；另一方面，如何在全渠道展開(kāi)整合營(yíng)銷(xiāo)以起到更好的營(yíng)銷(xiāo)效果，以及如何追蹤目前的營(yíng)銷(xiāo)成果并進(jìn)行后續(xù)改進(jìn),也是目前眾多企業(yè)的主流需求之一，未來(lái)將成為3C電器類(lèi)品牌商的核心關(guān)注點(diǎn)。I零售商對(duì)于即時(shí)零售的關(guān)鍵需求商超零售商即時(shí)零售關(guān)鍵需求主要包含線(xiàn)上流量導(dǎo)入和店倉(cāng)一體化改造01線(xiàn)上流量導(dǎo)入需求：由于線(xiàn)上零售業(yè)發(fā)展迅猛，在便捷度上占有優(yōu)勢(shì)，極大程度擠壓了線(xiàn)下商超的流量；同時(shí)傳統(tǒng)商超企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段單一，營(yíng)銷(xiāo)能力有限，對(duì)消費(fèi)者難以準(zhǔn)確定位并進(jìn)行觸達(dá)，單獨(dú)依靠線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)在流量增長(zhǎng)方面存在瓶頸。潛在提升方向：在流量方面，通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)能夠快速導(dǎo)入大量當(dāng)?shù)貪撛诳蛻?hù)，為商超零售商帶來(lái)新的增長(zhǎng)動(dòng)力，在營(yíng)銷(xiāo)方面，開(kāi)放平臺(tái)能結(jié)合LBS技術(shù)和網(wǎng)格化工具精準(zhǔn)定位周邊用戶(hù)群體,洞察周邊用戶(hù)需求變化趨勢(shì)，給予商超零售商營(yíng)促銷(xiāo)活動(dòng)在商品維度、目標(biāo)消費(fèi)者群體維度的指引，幫助零售商快速獲取新用戶(hù)并識(shí)別用戶(hù)需求，進(jìn)而提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率和實(shí)現(xiàn)用戶(hù)留存,最終達(dá)到營(yíng)收提升的目的。02店倉(cāng)一體化改造需求：線(xiàn)下商超零售商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力較弱，相應(yīng)的揀貨流程、揀貨區(qū)域規(guī)劃較為傳統(tǒng)，采用人工在店揀貨的形式，大多數(shù)商超并未設(shè)立獨(dú)立的揀貨區(qū)與倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，難以滿(mǎn)足即時(shí)零售服務(wù)模式的需要。潛在提升方向：在揀貨流程方面，即時(shí)零售起到了線(xiàn)上線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的作用，能夠利用數(shù)字化平臺(tái)賦能傳統(tǒng)企業(yè)，為傳統(tǒng)商超零售商提供相應(yīng)的信息技術(shù)支持，例如提供路徑規(guī)劃算法幫助進(jìn)行揀貨路徑規(guī)劃，降低揀貨耗時(shí)，或借助電商分揀貨品的經(jīng)驗(yàn)，提供倉(cāng)店一體化改造方案，幫助傳統(tǒng)商超改建倉(cāng)配區(qū)，以提高商超零售商的服務(wù)能力。美妝專(zhuān)業(yè)店即時(shí)零售關(guān)鋌需求來(lái)自?xún)煞矫?，即線(xiàn)上流量導(dǎo)入，和門(mén)店運(yùn)營(yíng)、訂單履約、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等方面的運(yùn)營(yíng)數(shù)字化升級(jí)。01線(xiàn)上流量導(dǎo)入需求：美妝專(zhuān)業(yè)店由于商場(chǎng)、直營(yíng)店等受到疫情影響和線(xiàn)上銷(xiāo)售的沖擊，流量正處于不斷下滑的趨勢(shì)，營(yíng)收增長(zhǎng)缺乏新的動(dòng)力，對(duì)于新入口的流量有著較強(qiáng)烈的需求。潛在提升方向：即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)能夠?qū)⒕€(xiàn)上流量導(dǎo)入至線(xiàn)下渠道，幫助美妝專(zhuān)業(yè)店更快地鏈接相應(yīng)消費(fèi)者需求，在滿(mǎn)足消費(fèi)者快速了解線(xiàn)下門(mén)店的商品庫(kù)存、新品上架、營(yíng)促銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，拓寬線(xiàn)下門(mén)店能覆蓋的消費(fèi)場(chǎng)景，增加客流，拉動(dòng)整體的營(yíng)收增長(zhǎng)。02運(yùn)營(yíng)數(shù)字化升級(jí)需求：在對(duì)接即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，美妝零售商由于門(mén)店數(shù)量龐大以及整體系統(tǒng)能力孱弱，缺乏對(duì)門(mén)店數(shù)據(jù)、用戶(hù)信息的收集以及分析能力，難以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，需要提升整體數(shù)字化能力以滿(mǎn)足現(xiàn)有的消費(fèi)者需求O潛在提升方向：即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)能夠從門(mén)店運(yùn)營(yíng)、訂單履約、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)三大方面賦能現(xiàn)有的美妝專(zhuān)業(yè)店。門(mén)店運(yùn)營(yíng)上，開(kāi)放平臺(tái)集成門(mén)店運(yùn)營(yíng)中臺(tái)系統(tǒng)，能夠?qū)﹂T(mén)店的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析，并實(shí)時(shí)同步到運(yùn)營(yíng)中心，因此門(mén)店能夠及時(shí)得到來(lái)自運(yùn)營(yíng)中心的反饋與指導(dǎo),幫助門(mén)店規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并提高運(yùn)營(yíng)效率。訂單履約上，即時(shí)零售幵放平臺(tái)兼具即時(shí)配送、長(zhǎng)距離配送的履約能力，并以平臺(tái)的規(guī)模效應(yīng)降低相應(yīng)的配送成本,是門(mén)店實(shí)現(xiàn)即時(shí)零售的重要保障。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)上，開(kāi)放平臺(tái)主要提供兩方面的能力，一方面是能將線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)的數(shù)據(jù)打通，把多平臺(tái)的會(huì)員數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入至同一體系中，為消費(fèi)者帶來(lái)多渠道一致的消費(fèi)體驗(yàn)；另一方面平臺(tái)能夠?yàn)榻K端門(mén)店提供會(huì)員運(yùn)營(yíng)的能力支持，在會(huì)員拉新、留存環(huán)節(jié)提高消費(fèi)者的體驗(yàn)，催化會(huì)員的規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，并幫助零售商不斷提高用戶(hù)忠誠(chéng)度，降低用戶(hù)流失。數(shù)碼電器專(zhuān)業(yè)店即時(shí)零售關(guān)鍵需求主要圍繞零售商的線(xiàn)上流量導(dǎo)入并形成打通線(xiàn)上與線(xiàn)下的銷(xiāo)售服務(wù)解決方案。需求：在數(shù)碼家電產(chǎn)品中，一方面產(chǎn)品信息的透明度通常較低，或是產(chǎn)品的參數(shù)較為復(fù)雜，難以理解，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿受到打擊；另一方面，產(chǎn)品的壽命較長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的售后服務(wù)較為看重，但通常對(duì)線(xiàn)上零售的售后服務(wù)的質(zhì)量以及獲取途徑存在疑慮。潛在提升方向：1） 在售前咨詢(xún)方面，即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)可以通過(guò)接入線(xiàn)下門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)員信息和聯(lián)系方式的形式，幫助消費(fèi)者在線(xiàn)上平臺(tái)獲得導(dǎo)購(gòu)員的語(yǔ)音、視頻等形式的商品講解和導(dǎo)購(gòu)，在提高消費(fèi)者消費(fèi)便捷度的同時(shí)，提供與線(xiàn)下相對(duì)一致的服務(wù)體驗(yàn)，減少消費(fèi)者顧慮，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。2） 在售后服務(wù)方面，即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)可以聯(lián)動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下門(mén)店服務(wù)體系的優(yōu)勢(shì),在平臺(tái)端提供平臺(tái)背書(shū)的商品維修保障，同時(shí)在線(xiàn)下門(mén)店方面同樣提供售后服務(wù)的保障，降低消費(fèi)者的顧慮，提高數(shù)碼電器專(zhuān)業(yè)店即時(shí)零售的轉(zhuǎn)化率。I品牌商對(duì)于即時(shí)零售的關(guān)鍵需求快消品牌商存在接入多個(gè)線(xiàn)上渠道后，對(duì)全渠道履約、運(yùn)營(yíng)提出更高要求，打通全渠道數(shù)據(jù)成為企業(yè)的即時(shí)零售關(guān)鍵需求。需求：在全渠道的發(fā)展趨勢(shì)下，各渠道管理通常由獨(dú)立的部門(mén)負(fù)責(zé)，部門(mén)間信息存在一定的延遲和不透明，因此全渠道管理的復(fù)雜度相比單一渠道大幅提高，傳統(tǒng)零售商的工具和方式難以應(yīng)對(duì)，亟需相關(guān)的平臺(tái)或者管理方式整合渠道，對(duì)渠道的貨品、價(jià)格、營(yíng)促銷(xiāo)活動(dòng)等進(jìn)行統(tǒng)一管理，以便企業(yè)更高效準(zhǔn)確地做出相應(yīng)的決策。潛在提升方向：通過(guò)集成于即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)的中臺(tái)系統(tǒng)，能夠幫助快消品牌商大幅降低處理全渠道數(shù)據(jù)的難度。例如，即時(shí)零售數(shù)字化中臺(tái)能夠提供企業(yè)對(duì)不同渠道銷(xiāo)售、庫(kù)存、營(yíng)銷(xiāo)等數(shù)據(jù)的整合處理功能，幫助商家在短時(shí)間內(nèi)了解不同渠道的運(yùn)營(yíng)狀況、把握整體的市場(chǎng)走向以及當(dāng)前企業(yè)的盈利水平，方便企業(yè)根據(jù)不同渠道的成本、客群、銷(xiāo)售目標(biāo)做出具體的調(diào)整，提高企業(yè)的決策效率與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)水平，從而提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。美妝品牌商存在基于數(shù)字化鏈路的貨品管理以及渠道管理工具的即時(shí)零售關(guān)鍵需求。需求：美妝品牌關(guān)鍵需求點(diǎn)在于對(duì)商品的全鏈路貨品管理，由于分銷(xiāo)渠道較多，品牌商通常難以對(duì)每個(gè)渠道的貨物進(jìn)行追蹤管理，因而會(huì)產(chǎn)生許多渠道之間的串貨、價(jià)格策略難以執(zhí)行的難題,從而妨礙了品牌對(duì)于渠道的把控甚至整體戰(zhàn)略的執(zhí)行。潛在提升方向：針對(duì)渠道管理問(wèn)題，高度數(shù)字化的即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)的接入能夠提高品牌商對(duì)于門(mén)店信息的把控，對(duì)于產(chǎn)品流通的信息追蹤以及對(duì)于渠道間的銷(xiāo)售信息透明度，在提高品牌商對(duì)于貨品的把控程度的同時(shí)，能夠根據(jù)不同渠道的銷(xiāo)售情況做出分析和評(píng)估，并對(duì)每個(gè)渠道的銷(xiāo)售計(jì)劃做出針對(duì)性的調(diào)整和指導(dǎo)，幫助品牌商實(shí)現(xiàn)渠道差異化戰(zhàn)略。數(shù)碼電器品牌商對(duì)即時(shí)零售關(guān)鍵需求在于線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，并為品牌商提供全渠道營(yíng)銷(xiāo)支持。需求：對(duì)于品牌商而言，目前線(xiàn)上的廣告渠道以電商等為主，線(xiàn)下則以零售商、門(mén)店為核心，渠道間存在信息差，缺乏一體化的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，因此品牌商對(duì)于全渠道的廣告投放缺乏有效整合和評(píng)估，難以形成“1+1>2”的效果，并且在投放后難以對(duì)效果進(jìn)行有效評(píng)估。潛在提升方向：利用即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)資源，結(jié)合對(duì)線(xiàn)下實(shí)體店的鏈接，充分整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道整合營(yíng)銷(xiāo)，特別在新品手機(jī)發(fā)布等場(chǎng)景中，協(xié)助品牌商實(shí)現(xiàn)覆蓋面更廣、更有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并且由于即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)覆蓋全渠道的特點(diǎn)，能夠在活動(dòng)后對(duì)于全渠道的銷(xiāo)售反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以量化的形式反饋品牌商活動(dòng)的效果，為未來(lái)營(yíng)促銷(xiāo)活動(dòng)方案提供改進(jìn)建議。第二節(jié)即時(shí)零售ACE制勝演進(jìn)路線(xiàn)即時(shí)零售演進(jìn)路線(xiàn)整體介紹：基于對(duì)即時(shí)零售行業(yè)的自身實(shí)踐和廣泛研究，我們總結(jié)出即時(shí)零售ACE制勝演進(jìn)路線(xiàn)，包含能力即時(shí)化(Ability)、創(chuàng)新即時(shí)化(Creativity)和體驗(yàn)即時(shí)化(Experience),以及各項(xiàng)管理支撐。即時(shí)零售企業(yè)通過(guò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力夯實(shí)、創(chuàng)新實(shí)踐執(zhí)行和客戶(hù)體驗(yàn)塑造，最終獲得成功。ACE制勝演進(jìn)路線(xiàn)包含三個(gè)階段，即導(dǎo)入期、發(fā)展期和突破期，在這其中我們分別定義了即時(shí)零售發(fā)展各階段主要特征、形成的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)具備的管理支撐。圖10：即時(shí)零售ACE制勝演進(jìn)路線(xiàn)主要特征?關(guān)注外部流量導(dǎo)入和基礎(chǔ)履約交付的實(shí)現(xiàn)?關(guān)注全渠道營(yíng)銷(xiāo)的打造和倉(cāng)揀配一?關(guān)注商業(yè)模式創(chuàng)新賦能，包含消費(fèi)體化建設(shè)者服務(wù)創(chuàng)新、場(chǎng)景創(chuàng)新、履約創(chuàng)新等體驗(yàn)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)o體驗(yàn)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)0體驗(yàn)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)0即時(shí)化營(yíng)銷(xiāo)管理 o即時(shí)化營(yíng)銷(xiāo)管理 。即時(shí)化營(yíng)銷(xiāo)管理0業(yè)務(wù)能力能力履約管理0能力履約管理0能力履約管理。即時(shí)化商品管理0即時(shí)化商品管理。即時(shí)化商品管理?創(chuàng)新即時(shí)化創(chuàng)新即時(shí)化 o創(chuàng)新即時(shí)化。業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)規(guī)劃管理支撐組織與人才(5組織與人才0組織與人才數(shù)字化數(shù)字化數(shù)字化業(yè)務(wù)能力/管理支撐弱。A罅￡?即時(shí)零售品I發(fā)展階段導(dǎo)入期/門(mén)店線(xiàn)上化 > 發(fā)展期/倉(cāng)店一體化>突破期/模式創(chuàng)新化資料來(lái)源：內(nèi)部資料整理ACE制勝演進(jìn)路線(xiàn)階段與主要特征：我們將即時(shí)零售分為導(dǎo)入期、發(fā)展期和突破期三個(gè)發(fā)展階段，其中導(dǎo)入期主要標(biāo)志為形成門(mén)店線(xiàn)上化，打通門(mén)店與消費(fèi)者之間的履約交付閉環(huán)，初步形成即時(shí)零售導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)0-1的突破飛躍；發(fā)展期主要標(biāo)志為在導(dǎo)入期的基礎(chǔ)上側(cè)重全渠道營(yíng)銷(xiāo)打造和倉(cāng)揀配一體化建設(shè)，形成倉(cāng)店一體化，即時(shí)零售與線(xiàn)下業(yè)務(wù)相互融合并高效運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)1-10的發(fā)展跨越；突破期主要標(biāo)志為在發(fā)展期的基礎(chǔ)上關(guān)注商業(yè)模式創(chuàng)新賦能，包含消費(fèi)者服務(wù)創(chuàng)新、場(chǎng)景創(chuàng)新、履約創(chuàng)新等，旨在造就10-100的增長(zhǎng)裂變。ACE制勝演進(jìn)路線(xiàn)業(yè)務(wù)能力：我們將即時(shí)零售業(yè)務(wù)能力定義為三類(lèi)，即面向消費(fèi)者端的體驗(yàn)即時(shí)化，包含消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)管理；側(cè)重運(yùn)營(yíng)能力構(gòu)建的能力即時(shí)化，包含履約管理和商品管理；以及突出業(yè)務(wù)創(chuàng)新的創(chuàng)新即時(shí)化。在零售商及品牌商發(fā)展的過(guò)程中，不同階段其業(yè)務(wù)的需求存在顯著的差異性。其中導(dǎo)入期階段的需求相對(duì)基礎(chǔ)，以保證企業(yè)基本的履約需求為首要目的；發(fā)展期階段在各方面需求更為平均；而領(lǐng)先期則在創(chuàng)新領(lǐng)域有著更強(qiáng)的需求，以保證企業(yè)的領(lǐng)跑者地位。ACE制勝演進(jìn)路線(xiàn)管理支撐：管理支撐主要面向零售商/品牌商內(nèi)部的管理體系建設(shè)，包含業(yè)務(wù)規(guī)劃、組織與人才、數(shù)字化三個(gè)方面。我們認(rèn)為零售商/品牌商在即時(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注三項(xiàng)管理支撐建設(shè)要點(diǎn)，從而做到有的放矢，減少轉(zhuǎn)型過(guò)渡時(shí)間，提高企業(yè)在進(jìn)入即時(shí)零售市場(chǎng)后的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)即時(shí)零售各階段中管理支撐的成熟度高低水平與新業(yè)務(wù)到成熟業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)脈絡(luò)有關(guān)，因此總結(jié)各階段管理支撐特征作為參考。I導(dǎo)入期/門(mén)店線(xiàn)上化通常企業(yè)在導(dǎo)入期階段前缺乏相關(guān)即時(shí)零售業(yè)務(wù)能力，渴望引入新的流量入口并實(shí)現(xiàn)即時(shí)零售業(yè)務(wù)初期的搭建。體驗(yàn)即時(shí)化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)：相比后續(xù)階段，針對(duì)消費(fèi)者旅程管理，導(dǎo)入期尚未形成流量運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)等消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能力。營(yíng)銷(xiāo)管理：導(dǎo)入期企業(yè)缺乏自身發(fā)起營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的能力，更多參與即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。能力即時(shí)化履約管理：導(dǎo)入期初步具備履約交付能力，更多依賴(lài)人工揀貨，庫(kù)存管理精細(xì)化不足，在效率提升上還有很大的提升空間。商品管理：導(dǎo)入期自主商品管理能力不足，更多依賴(lài)即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)給出的管理建議，商品上架與更新不及時(shí)，商品信息的線(xiàn)上數(shù)字化/圖片展示嚴(yán)重缺乏，特別體現(xiàn)在服飾、美妝等業(yè)態(tài)。創(chuàng)新即時(shí)化：導(dǎo)入期創(chuàng)新能力嚴(yán)重不足。業(yè)務(wù)規(guī)劃：即時(shí)零售作為新業(yè)務(wù)在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展，企業(yè)以新業(yè)務(wù)管理思路制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和預(yù)算投入，明確未來(lái)的即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)合作方。部分企業(yè)缺少明確的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、路徑和具體時(shí)間表。組織與人才：設(shè)立即時(shí)零售虛擬項(xiàng)目組或小型專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。數(shù)字化：企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱，更多借助即時(shí)零售幵放平臺(tái)數(shù)字化能力。導(dǎo)入期案例：某北方區(qū)域領(lǐng)先商超借助即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)賦能，高效開(kāi)展全渠道業(yè)務(wù)01需求及痛點(diǎn)2015年某北方區(qū)域領(lǐng)先商超共50余家門(mén)店上線(xiàn)到家業(yè)務(wù)，線(xiàn)上業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋自有APP和多個(gè)第三方平臺(tái)。在多渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)和痛點(diǎn),主要包括：1） 三方平臺(tái)無(wú)法對(duì)接線(xiàn)下ERP,電商團(tuán)隊(duì)需手動(dòng)同步商品、促銷(xiāo)，成本高。2） 手動(dòng)同步到三方渠道的商品和促銷(xiāo)還要分平臺(tái)進(jìn)行操作管理，效率低。3） 門(mén)店履約各渠道訂單無(wú)法聚合處理，隨著單量提升容易出現(xiàn)錯(cuò)揀、漏揀、差揀。02案例亮點(diǎn)線(xiàn)上全渠道業(yè)務(wù)均完成與企業(yè)ERP對(duì)接，商品、促銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)、高效、穩(wěn)定同步，一個(gè)平臺(tái)可對(duì)全渠道業(yè)務(wù)進(jìn)行操作、管理和跟蹤；門(mén)店通過(guò)一個(gè)終端既完成全渠道訂單管理和履約，大大提升人效降低成本的同時(shí),也提升了線(xiàn)上消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。03關(guān)鍵結(jié)果系統(tǒng)維護(hù)方面：在系統(tǒng)部署后，在維護(hù)商品信息方面為企業(yè)節(jié)省了90%的時(shí)間和人力，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)上線(xiàn)新品。履約效率方面：通過(guò)揀貨APP和分區(qū)合流系統(tǒng)，在傳統(tǒng)全場(chǎng)揀貨模式下提升多倍的揀貨效率,并提高15%的準(zhǔn)時(shí)率，按時(shí)履約率達(dá)到95%oI發(fā)展期/倉(cāng)店一體化發(fā)展期階段各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力同步提升，但還存在創(chuàng)新能力的不足，企業(yè)側(cè)重在全渠道營(yíng)銷(xiāo)的打造和倉(cāng)揀配一體化的建設(shè)。1.體驗(yàn)即時(shí)化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)：形成流量運(yùn)營(yíng)能力，并于即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)通用戶(hù)會(huì)員的基本權(quán)益和功能，部分企業(yè)可實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì)員的打通。營(yíng)銷(xiāo)管理：企業(yè)自身具備營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織能力，并可與即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)形成有效聯(lián)動(dòng)，合作實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷(xiāo)。能力即時(shí)化履約管理：借助揀貨數(shù)字化工具和庫(kù)存精細(xì)化管理促進(jìn)履約交付能力提升，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)揀配一體化和履約全鏈路效率提升。商品管理：自主商品管理能力提升，具體體現(xiàn)在商品汰換管理、配合平臺(tái)活動(dòng)場(chǎng)景的商品管理、商品管理與履約交付平衡等的管理提升上，同時(shí)商品信息的線(xiàn)上數(shù)字化展示明顯改善。創(chuàng)新即時(shí)化：發(fā)展期創(chuàng)新能力尚未形成。業(yè)務(wù)規(guī)劃：即時(shí)零售業(yè)務(wù)成為企業(yè)的重要組成部分，同時(shí)企業(yè)有著清晰的業(yè)務(wù)管理思路，并已形成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略-經(jīng)營(yíng)與預(yù)算計(jì)劃-績(jī)效的管理閉環(huán)，針對(duì)各個(gè)即時(shí)零售團(tuán)隊(duì)制定相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)。組織與人才：已建立矩陣式組織或即時(shí)零售事業(yè)部支撐即時(shí)零售業(yè)務(wù)開(kāi)展，并對(duì)即時(shí)零售專(zhuān)業(yè)人才有清晰的選育用留管理標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)字化：即時(shí)零售全鏈路數(shù)字化水平持續(xù)提升，這些提升方向都來(lái)自于對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的不斷優(yōu)化；整合數(shù)字化平臺(tái)前端各觸點(diǎn)，并打通即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)與內(nèi)部線(xiàn)下業(yè)務(wù)各信息系統(tǒng)間的聯(lián)系（如ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等），實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化，提升運(yùn)營(yíng)效率。發(fā)展期案例：某領(lǐng)先商超攜手即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)加速數(shù)字化，提升C端服務(wù)能力01需求及痛點(diǎn)越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始選擇線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)、配送到家的購(gòu)物方式。如何適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的變化，快速提升面向C端的產(chǎn)品和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化轉(zhuǎn)型，是企業(yè)在中國(guó)進(jìn)一步增長(zhǎng)亟待突破的瓶頸。其全渠道轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)包括：1） 門(mén)店C端客戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)面臨挑戰(zhàn)。2） 管理手段傳統(tǒng)，履約效率受影響。3） 會(huì)員管理渠道分散，服務(wù)體系不系統(tǒng)。02案例亮點(diǎn)針對(duì)上述痛點(diǎn)，