目錄第一章社會工作基礎(chǔ)知識(1第二章社區(qū)概論(34第三章社區(qū)建設(shè)(47第四章社區(qū)居民自治(80第五章社區(qū)組織(96第六章社區(qū)管理與社區(qū)服務(wù)實務(wù)(114附錄一、中華人民共和國城市居民委員會組織法(141附錄二、陜西省城鎮(zhèn)社區(qū)專職工作人員管理暫行辦法(1431中公教育學(xué)員專用資料報名專線:400-6300-999第一章社會工作基礎(chǔ)知識第一節(jié)公共管理概述公共管理從產(chǎn)生意義上講是公共組織的一種職能,包括以政府為主導(dǎo)的公共組織和以公共利益為指向的非政府組織(NGO為實現(xiàn)公共利益,為社會提供公共產(chǎn)品和服務(wù)的活動。一、公共管理的概念公共管理是以政府為核心的公共部門整合社會的各種力量,廣泛運用政治的、經(jīng)濟(jì)的、管理的、法律的方法,強(qiáng)化政府的治理能力,提升政府績效和公共服務(wù)品質(zhì),從而實現(xiàn)公共的福利與公共利益。二、公共管理的性質(zhì)和特點1.公共管理承認(rèn)政府部門治理的正當(dāng)性。2.公共管理強(qiáng)調(diào)政府對社會治理的主要責(zé)任。3.公共管理強(qiáng)調(diào)政府、企業(yè)、公民社會的互動以及在處理社會及經(jīng)濟(jì)問題中的責(zé)任共負(fù)。4.公共管理強(qiáng)調(diào)多元價值。5.公共管理強(qiáng)調(diào)政府績效的重要性。6.公共管理既重視法律、制度,也關(guān)注管理戰(zhàn)略、管理方法。7.公共管理以公共福利和公共利益為目標(biāo)。8.公共管理將公共行政視為一種職業(yè),將公共管理者視為職業(yè)的實踐者。三、公共管理的主體和對象(一公共管理的主體公共管理主體可以分為政府和其他公共管理主體兩個部分。所謂其他公共管理主體,是指以實現(xiàn)公共利益為目標(biāo)而存在的一些組織,一般可稱為非營利組織或者第三部門。(二公共管理的對象公共管理以社會公共事務(wù)作為管理對象。社會公共事務(wù)的具體內(nèi)容分為公共資源和公共項目、社會問題等。1.公共資源(1公共設(shè)施、產(chǎn)品。即特定社區(qū)所有人都有可能享用和受益的物質(zhì)性存在,且它們本身必須是勞動產(chǎn)品,如能源、城市道路、路燈、橋梁、交通標(biāo)志等。(2公共信息資源。即一定社區(qū)的人們共同擁有和可能享用的各種精神產(chǎn)品,包括文化產(chǎn)品、科技成果、經(jīng)濟(jì)信息等。2中公教育學(xué)員專用資料報名專線:400-6300-999(3人力資源。社會人力資源也就是一定社區(qū)的勞動力、人才方面所形成的社會資源,它是人的因素。在種種社會資源中,人力資源是最活躍和最寶貴的財富。(4自然資源。即一定社會賴以存在和發(fā)展的各種自然性物質(zhì)條件,如礦產(chǎn)資源、水資源、土地資源、森林資源等。2.公共項目公共管理的主要任務(wù)集中于將有關(guān)的政策變成現(xiàn)實,這些政策通常是由公共管理機(jī)構(gòu)根據(jù)社會問題的需要而制定出來的一系列行為準(zhǔn)則。因此,政策還不是行為,僅僅是行為的指導(dǎo)原則,有時候也成為行為的標(biāo)準(zhǔn)。而把政策具體化的就是各種各樣的公共項目,公共項目是依據(jù)政策而采取的一系列行為及其過程。于是,公共項目成為公共管理中最直接的對象。3.社會問題在任何社會和任何時代,都要面臨著這樣或那樣需要重視和解決的問題,如公共交通、公共安全、公共設(shè)施等,這些就是社會問題。但是,社會問題又是多種多樣的,而且在不斷得到解決的同時,又不斷發(fā)生新的問題,因此,公共管理不可能去解決所有社會問題。社會問題只有在屬于公共管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)、與其公共目的相符合的情況下,才成為公共管理的對象。盡管如此,公共管理面對的社會問題仍然是相當(dāng)廣泛的,諸如文化、教育、福利、市政、公共衛(wèi)生、交通、能源、住宅、生活方式等。四、公共管理的目的公共管理的目的是實現(xiàn)公共利益。所謂的公共利益是為社會成員共享的資源與條件。公共利益的實現(xiàn)主要表現(xiàn)為公共物品的提供與服務(wù)。公共物品的含義非常廣泛,既可指有形的物品,如公共場所、公共設(shè)施、公共道路交通,也可指無形的產(chǎn)品和服務(wù),如社會治安、社會保障、教育、醫(yī)療等?！菊n堂練習(xí)】1.【2014-陜西】公共管理的職能是(。A.調(diào)節(jié)和控制B.規(guī)劃和服務(wù)C.創(chuàng)新和發(fā)展D.協(xié)調(diào)和治理2.【2014-陜西】下列關(guān)于公共管理的說法,爭取的是(。A所有社會問題都是公共管理的對象B.公共管理的主要任務(wù)是將現(xiàn)實需求變?yōu)檎逤.公共管理強(qiáng)調(diào)社會組織對社會治理的主要責(zé)任D.公共管理可以運用政治、經(jīng)濟(jì)等方法強(qiáng)化政府的治理能力3.(多選【2014-陜西】公共管理中的公共資源包括(。A.公共信息資源B.人力資源C.自然資源D.公共設(shè)施、產(chǎn)品4.(多選【2014-陜西】下列屬于公共管理主體的有(。3中公教育學(xué)員專用資料報名專線:400-6300-999A.街道辦事處B.紅十字會C.婦聯(lián)D.民政局第二節(jié)社會工作的含義、目標(biāo)與構(gòu)成要素社會工作首先在西方發(fā)達(dá)國家發(fā)展起來,成為一種應(yīng)對社會問題的制度化的方法。我國正處在從傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代社會快速變遷的過程中,加快發(fā)展我國的社會工作已成為當(dāng)務(wù)之急。一、社會工作的含義(一社會工作的定義社會工作是一種助人的實踐活動。為了闡述和理解上的方便,我們嘗試對社會工作給出一個一般性定義:社會工作是以利他主義價值觀為指導(dǎo),以科學(xué)的知識為基礎(chǔ),運用科學(xué)方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動。(二我國對社會工作的理解當(dāng)前,我國對社會工作有三種不同的理解:普通社會工作、行政性社會工作和專業(yè)社會工作。普通社會工作是人們在本職工作之外承擔(dān)的,不計報酬的思想政治教育性或公益服務(wù)性的活動。行政性社會工作指在政府部門和群眾團(tuán)體中專門從事職工福利、社會救助、思想工作等類型的助人活動。專業(yè)社會工作是由受過社會工作專業(yè)訓(xùn)練的人開展的助人活動。這些活動主要針對困難人群的專業(yè)化服務(wù),較多地秉持了國際上通行的社會工作理念,并運用了社會工作的專業(yè)知識和方法。2006年10月,中共中央十六屆六中全會作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》,提出要建設(shè)宏大的社會工作人才隊伍。社會工作是社會建設(shè)的重要組成部分,它是一種體現(xiàn)社會主義核心價值理念,遵循專業(yè)倫理規(guī)范,堅持“助人自助”宗旨,在社會服務(wù)、社會管理領(lǐng)域綜合運用專業(yè)知識、技能和方法,幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū),整合社會資源,協(xié)調(diào)社會關(guān)系,預(yù)防和解決社會問題,恢復(fù)和發(fā)展社會功能,促進(jìn)社會和諧的職業(yè)活動。二、社會工作的目標(biāo)社會工作是現(xiàn)代社會應(yīng)對紛繁復(fù)雜的社會問題而形成的職業(yè)活動。在世界各國,不但民間組織,而且政府也積極推動社會工作的發(fā)展。以下從服務(wù)對象和社會兩個層面來分析社會工作的目標(biāo)。(一服務(wù)對象層面的目標(biāo)1.解救危難危難是因社會或個人原因,個體的身體受到嚴(yán)重?fù)p傷、個人的基本生活能力受到嚴(yán)重削弱,致使其自身生存受到嚴(yán)重威脅以至生命遭遇危機(jī)的狀態(tài)。當(dāng)個體的生命受到威脅、個人的基本生活受到嚴(yán)重傷害時,政府和社會有責(zé)任幫助他們解除危機(jī),幫助他們生存下來、生活下去。在這方面,社會工作者負(fù)有職業(yè)上的責(zé)任。面對危難,社會工作的基本目標(biāo)就是尋求資源(包括物質(zhì)資源和社會資源支持受助者,幫助他們走出困境。2.緩解困難4中公教育學(xué)員專用資料報名專線:400-6300-999人類所遇到的困難是多種多樣的,我們這里把困難視為人們的正常生活受到比較嚴(yán)重的影響但尚未達(dá)到危及生命的狀況。有些困難是一般性的,這些困難常常由當(dāng)事人及其家庭、親友自己解決。但是,也有一些困難比較嚴(yán)重,由于當(dāng)事人應(yīng)付和解決問題的能力有限,所以需要別人幫助才能解決。它們既包括物質(zhì)方面的困難,也包括精神方面的壓力。由于社會工作機(jī)構(gòu)的專業(yè)性及其對受助者的尊重、保密等承諾,所以它在解決有關(guān)個人困境,特別是不希望他人知曉的問題方面發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前我國社會的快速轉(zhuǎn)型引發(fā)了諸多社會問題,社會工作的一項重要任務(wù)就是為困難群體解決困難,使他們恢復(fù)正常的生活。3.促進(jìn)發(fā)展幫助服務(wù)對象實現(xiàn)自身發(fā)展是社會工作的基本功能。社會工作尊重人,認(rèn)為人是有潛能的,并把充分挖掘個人潛能、解決個人生活困難、增進(jìn)個人幸福當(dāng)作自己的工作目標(biāo)。社會工作堅持“助人自助”的理念,而這一理念的一個重要方面就是通過向服務(wù)對象提供服務(wù)和幫助,促進(jìn)其潛能的發(fā)揮和能力的增長,逐漸達(dá)到自己能應(yīng)對困難、面對生活困難以至預(yù)防新問題出現(xiàn)的狀態(tài)。在這里,個人潛能的發(fā)揮和能力的增長都屬于人的發(fā)展的范疇。社會工作者相信人們都有一定能力在某種程度上去應(yīng)對他遇到的困難,而社會工作的目的之一就是發(fā)現(xiàn)和強(qiáng)化這種能力,使服務(wù)對象在得到幫助時也增加自己面對困難的能力和勇氣?？梢哉f,幫助個人、社會群體乃至社區(qū)更好地發(fā)展是社會工作的廣闊活動空間,實現(xiàn)發(fā)展是社會工作的重要目標(biāo)。(二社會層面的目標(biāo)社會工作承擔(dān)著重要的社會責(zé)任,它在社會層面的目標(biāo)是解決社會問題、促進(jìn)社會公正等。1.解決社會問題社會工作相信社會問題的產(chǎn)生有個體方面的原因,但更重要的是社會方面的原因,如社會資源有限、社會資源分配不公、社會制度不健全等原因造成的社會問題。所以,社會工作者在解決社會問題的過程中既要增強(qiáng)服務(wù)對象的能力,也要解決社會制度安排方面的問題。2.促進(jìn)社會公正社會公正也稱社會正義,是指一個社會根據(jù)一定的價值觀念,在經(jīng)濟(jì)、政治等資源分配方面所具有的正當(dāng)性的狀態(tài)。社會公正是現(xiàn)代社會的主要特征,也是社會主義制度的本質(zhì)特征。追求和實現(xiàn)社會公正也是社會工作的基本目標(biāo)。在現(xiàn)實社會中,由于多方面的原因,社會公正并沒有得到充分保障。社會工作者相信人是有尊嚴(yán)的,不論年齡、性別、種族、職業(yè),人們之間是平等的,人們應(yīng)該公平地享受社會發(fā)展、社會進(jìn)步的成果。為了促進(jìn)社會公正,社會工作者從多個方面介入社會生活,對不公正現(xiàn)象進(jìn)行干預(yù),這包括:為困難群眾提供幫助,增強(qiáng)他們參與社會生活的能力;促進(jìn)不公正制度的改變,為困難群體參與社會生活提供更多的機(jī)會和制度保障。三、社會工作的構(gòu)成要素社會工作是社會工作者與服務(wù)對象的互動過程。作為一種專業(yè)助人活動,社會工作由服務(wù)對象、社會工作者、價值觀念、專業(yè)方法和助人活動等幾個基本要素構(gòu)成。(一服務(wù)對象服務(wù)對象(也稱受助者、案主或工作對象是社會工作者直接服務(wù)或幫助的對象,是生活遇到困難、需要別人提供幫助的個人或人群。服務(wù)對象或受助者的存在是社會工作得以發(fā)生的基本前提。所以,服務(wù)對象是社會工作的基本要素。社會工作的服務(wù)對象不只是個人,還可能是家庭、群體和社區(qū)。從理論上來說,任何生活上遇到難以克服的困難的人和群體都可以成為社會工作的服務(wù)對象,但是實際上真正的服務(wù)對象是要通過社會工作者的評估才能確定的。(二社會工作者沒有社會工作者就沒有社會工作,所以社會工作者是社會工作的基本要素。在社會工作過程中,社會工作者通過了解、評估服務(wù)對象的困難與需求去設(shè)計和實施助人活動,通過與對方的相互配合與合作達(dá)到助人的目的。在這個過程中,社會工作者是助人行動的主體,設(shè)計并引導(dǎo)助人過程的進(jìn)行。(三社會工作價值觀社會工作價值觀是社會工作者所特有的助人觀念,它包括社會工作者對助人活動的看法、對自己和服務(wù)對象的看法。社會工作的價值觀是利他主義,即以幫助他人、服務(wù)他人、促進(jìn)社會福利和社會公正為自己行動的目標(biāo)。價值觀是社會工作的靈魂,只有在牢固地為他人服務(wù)的價值觀的指導(dǎo)下,社會工作者才會自覺地、持久地開展工作,才會盡可能去幫助他人。社會工作價值觀是通過專業(yè)教育形成的,是在服務(wù)實踐中養(yǎng)成的。(四專業(yè)助人方法社會工作是專業(yè)的助人活動,助人方法作為達(dá)到助人目的的手段和措施,在服務(wù)過程中占有十分重要的地位。.科學(xué)的助人方法是現(xiàn)代社會工作的核心組成部分,以至于有相當(dāng)多的社會工作者認(rèn)為社會工作最重要的就是一整套助人的方法。專業(yè)助人方法是社會工作者的基本功,也是社會工作者區(qū)別于一般助人者的明顯之處。社會工作的助人方法不只是指在實際工作中所使用的一般方法,還指社會工作者群體在長期的助人實踐中形成的、經(jīng)過實踐檢驗行之有效的做法,它們作為一種知識被社會工作者共享,并有效地支持著社會工作者的實踐。(五助人活動助人活動是社會工作者依據(jù)其價值觀向服務(wù)對象提供幫助或服務(wù)的行動,也是社會工作者與服務(wù)對象的互動及合作的過程,它是社會工作的外在表現(xiàn)。助人或服務(wù)活動將受助者的需要與社會工作者的服務(wù)活動連接起來,并通過連續(xù)的活動去實現(xiàn)社會工作的目標(biāo)。因此,助人活動是社會工作最核心的部分,沒有助人活動將各種要素連接起來就沒有社會工作。助人活動反映了價值觀和工作方法,是社會工作的基本實踐活動。由于助人活動包含了社會工作者與服務(wù)對象的相互理解和互動,他們所要解決的問題又是比較復(fù)雜的,所以助人活動也是復(fù)雜多樣的。【課堂練習(xí)】1.關(guān)于社會工作的內(nèi)涵,下列選項中理解錯誤的是(。A.是社會建設(shè)的重要組成部分B.堅持“助人自助”的宗旨C.是一種和志愿者活動相同的慈善活動D.體現(xiàn)社會主義核心價值理念2.以下哪幾項是社會工作的特點(。A.專業(yè)性助人活動B.注重專業(yè)價值C.強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法D.服務(wù)于所有社會成員3.【2014-陜西】我國對社會工作有不同理解。其中,在政府部門和群眾團(tuán)體中專門從事職工福利、社會救助、思想工作等類型的助人活動,我們稱之為(。A.普通社會工作B.行政性社會工作C.專業(yè)社會工作D.準(zhǔn)專業(yè)社會工作4.【2014-陜西】關(guān)于社會工作的構(gòu)成要素,下列表述準(zhǔn)確的是(。A.服務(wù)對象是社會工作的基礎(chǔ)B.價值觀是社會工作的靈魂C.助人活動是社會工作的前提D.社會工作者是社會工作的核心第三節(jié)社會工作者的主要角色社會工作是社會工作者的職業(yè)活動,社會工作者的價值觀念、知識儲備、對工作方法的掌握、實際工作經(jīng)驗,都影響著其服務(wù)效果的發(fā)揮。造就一批合格的社會工作者,形成結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作人才隊伍,是社會工作事業(yè)發(fā)展的基本要求。一、社會工作者的概念(一社會工作者的含義社會工作者是遵循社會工作價值準(zhǔn)則,運用社會工作專業(yè)方法從事社會服務(wù)職業(yè)的人員。他們是有一定專業(yè)知識并從事社會福利服務(wù)的人員。這些人員可以有不同類型,但是主要可以分為兩大類:一線的社會工作者和社會行政人員。前者實施專業(yè)社會服務(wù),后者則主要對這些專業(yè)服務(wù)進(jìn)行設(shè)計、統(tǒng)籌、指導(dǎo)和支持。(二社會工作者的一般特征1.認(rèn)同并遵循社會工作價值準(zhǔn)則社會工作的基本價值觀念是為有困難的人群提供服務(wù)并促進(jìn)社會公正,在我國則表現(xiàn)為全心全意為受助者服務(wù)的思想。從事這項工作的人應(yīng)該以助人為目的,而不是在助人過程中牟取私利。2.從事社會福利服務(wù)從事社會服務(wù)是社會工作者的職業(yè)活動,服務(wù)是這種職業(yè)活動的本質(zhì),這與控制和管理服務(wù)對象的行為有本質(zhì)區(qū)別,社會工作者不是靠權(quán)力控制和支配他人的行政官僚。3.掌握一定的社會工作專業(yè)方法社會工作者開展服務(wù)不是靠個人經(jīng)驗,而是更多地使用作為普遍經(jīng)驗的專業(yè)方法。這些方法經(jīng)過無數(shù)人的實踐證明是有效的,同時也是通過教育和培訓(xùn)可以學(xué)得的。4.在一定的組織框架內(nèi)開展活動社會工作是一種現(xiàn)代職業(yè),需要一定的專業(yè)規(guī)范和組織約束。一般地,社會工作者要在某種社會服務(wù)機(jī)構(gòu)或社會行政部門工作,即使獨立工作也應(yīng)該受專業(yè)組織監(jiān)督。(三社會工作者與志愿者的關(guān)系志愿者是自愿貢獻(xiàn)自己的時間、精力、財富和智慧,為弱者和公眾提供服務(wù)而不求回報的人員。志愿活動一般是社會認(rèn)可的、以利他為目的的。在許多國家和地區(qū),志愿活動是制度化的和有一定組織性的,即志愿者也有一定的組織形式——他們在一定的組織中登記、接受培訓(xùn)并接受考核和監(jiān)督。志愿者的活動是對社會的奉獻(xiàn),志愿服務(wù)是公益服務(wù)和社會服務(wù)的組成部分。志愿服務(wù)的普及和發(fā)達(dá)程度是一個社會進(jìn)步程度的重要表征。雖然志愿者在提供社會服務(wù)方面與社會工作者的活動有相似之處但是社會工作者與志愿者還是有明顯區(qū)別的。主要表現(xiàn)在如下一些方面:1.活動方式不同社會服務(wù)是社會工作者的職業(yè),而對志愿者來說只是其“業(yè)余”活動。社會工作者以向困難人群提供社會服務(wù)為業(yè),這是他的本職工作。而志愿者只是在他愿意的時候向他人提供他愿意提供的服務(wù),盡管這種服務(wù)可能是有預(yù)先承諾的。2.專業(yè)技術(shù)能力不同社會工作者受過專業(yè)教育和專門訓(xùn)練,志愿者則不必有此前提條件。一般地,社會工作者的資格要由社會服務(wù)權(quán)威部門來認(rèn)定,而認(rèn)定的基本手段就是考察其專業(yè)知識和技術(shù)水平。志愿者身份一般不需要以其專業(yè)能力為前提?；蛘哒f,社會工作者有較強(qiáng)的專業(yè)能力,能夠進(jìn)行復(fù)雜的專業(yè)服務(wù)。3.處理問題的難易程度不同志愿者所從事的多是對公眾和困難群體的一般性服務(wù),這些服務(wù)一般是體力或時間的支出以及簡單的物質(zhì)性的幫助。社會工作者的服務(wù)一般會涉及政策、心理、社會關(guān)系等方面,一般是較難解決的問題。4.社會約束不同政府和社會對社會工作者的服務(wù)行為及效果有比較嚴(yán)格的要求,而對志愿者的服務(wù)要求比較一般。這表現(xiàn)為,社會工作者有專業(yè)守則,而志愿者可能只有一般的行為規(guī)范;社會工作者要接受行業(yè)組織的考核與監(jiān)督,志愿者只要履行了服務(wù)責(zé)任即可。社會工作者與志愿者之間的差異并不說明社會工作者更高級,而是說社會對社會工作者的要求更高、更嚴(yán)格。二、社會工作者的主要角色(一社會工作者的直接服務(wù)角色社會工作是社會工作者針對服務(wù)對象的需要而展開的、幫助其解決和克服困難的活動。接服務(wù)指的是社會工作者直接面對服務(wù)對象的服務(wù)活動,在此過程中社會工作者的基本角色包括:1.服務(wù)提供者社會工作者首先是向服務(wù)對象提供服務(wù)的人,這里的服務(wù)既包括提供心理輔導(dǎo),也包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù),還包括政策信息的提供。由于社會工作者首先面對的是有困難的弱勢人群,所以提供物質(zhì)、勞務(wù)和心理方面的服務(wù)和幫助是社會工作者的首要職責(zé),并希望這些服務(wù)能夠緩解他們的閑難處境。社會工作者提供的服務(wù)不是簡單的給予,而是在充分了解服務(wù)對象需要的基礎(chǔ)上的一種服務(wù)。這種服務(wù)是平等的,而不是基于憐憫和慈善。這種服務(wù)有時是社會工作者個人可以解決的,在許多情況下是要通過聯(lián)絡(luò)其他人或政府、服務(wù)機(jī)構(gòu)才能實現(xiàn)的。應(yīng)該說明的是:社會工作者提供的不是簡單的體力勞動,而常常是復(fù)合型的服務(wù),即它會賦予服務(wù)以更多內(nèi)容,通過這種服務(wù)盡量使受勱者獲得更大的幫助。2.支持者社會工作者面對服務(wù)對象(受助者不但要提供直接服務(wù)或幫助,也要鼓勵其在可能的‘情況下下自強(qiáng)自立、克服困難、自我決策,即“助人自助”。因此,社會工作者應(yīng)該成為服務(wù)對象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵者,并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使服務(wù)對象自立或自我發(fā)展。這里的支持是在認(rèn)真評估了服務(wù)對象的需要、能力和可能性的基礎(chǔ)上作出的。支持者的角色并不是要放棄服務(wù)提供,而是要激發(fā)服務(wù)對象的能力和克服閑難的信心,使二者良性互動,從而更好、更有效地解決問題。在這里,增強(qiáng)服務(wù)對象權(quán)能是社會工作者支持者角色的重要組成部分。3.倡導(dǎo)者倡導(dǎo)是社會工作者向服務(wù)對象提倡某種行為。在服務(wù)對象必須采取新的行動才能有助于其走出困境但服務(wù)對象對新的行動又不了解時,社會丁作者應(yīng)該成為服務(wù)對象采取某種行為的倡導(dǎo)者,即向服務(wù)對象倡導(dǎo)某種合理行為,并指導(dǎo)他們以使其成功。當(dāng)然,這里的倡導(dǎo)不是不顧服務(wù)對象接受程度的強(qiáng)行推動,而是在認(rèn)真評估了服務(wù)對象的能力和狀況,評價了社會工作者對他的支持和效果的基礎(chǔ)上作出的。合適的倡導(dǎo)可以增強(qiáng)受助者的信心和勇氣,而在倡導(dǎo)背后還有社會工作者的支持。(二社會工作者的間接服務(wù)角色社會工作者不但要面向服務(wù)對象提供直接服務(wù),還要進(jìn)行間接服務(wù),即為直接服務(wù)提供支持性工作。社會工作者的間接服務(wù)角色包括:1.管理者在社會工作過程中,社會工作者應(yīng)該對該過程進(jìn)行有效控制,即對助人過程有一個科學(xué)的設(shè)計,并力圖使實際過程能合理、有效地展開。同時,社會工作者要與助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理,以實現(xiàn)該過程的高效率,特別是不出現(xiàn)意外。社會工作是一個復(fù)雜的過程,需要對其進(jìn)行科學(xué)的管理,這種管理不但對調(diào)配多種資源的社會行政丁.作十分重要,而且對個案丁作、小組工作和社區(qū)工作也同樣重要,因為后面這些服務(wù)活動也需要在評估的基礎(chǔ)上進(jìn)行活動設(shè)計,而照此實施就需要管理。2.資源籌措者社會工作者要解決服務(wù)對象的困難和問題就需要資源,這些資源包括物品、勞務(wù)服務(wù)等。這些資源有時社會工作者并不占有,為了有效幫助他人,社會工作者常常需要聯(lián)絡(luò)政府有關(guān)部門、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人或同事、志愿組織甚至廣大社會群體,向他們爭取服務(wù)對象所需要的資源,并將它們傳遞到服務(wù)對象手中,以解決問題。為了服務(wù)的順利開展而爭取資源是社會工作者的重要責(zé)任,社會工作者應(yīng)該有能力爭取到相關(guān)方面的支持,否則他們就難以開展工作。3.政策影響人我們在前面說過,社會工作者是在政策的范圍內(nèi)開展工作的,社會工作本身也常常是在落實某些社會政策。一項符合實際的、及時的社會政策會解決許多問題。然而,我國在某些方面還是缺乏社會政策的,有些社會政策也不完全有效。由于社會工作者直接接觸和進(jìn)人政策執(zhí)行的實際過程,所以能夠發(fā)現(xiàn)某些社會政策的缺失。當(dāng)社會工作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時,就應(yīng)該向有關(guān)政府部門提出建議,制定、修訂和完善政策。這樣,可以避免社會問題的再次發(fā)生和減緩社會問題。在這種情況下,社會工作者就扮演著政策影響人的角色。社會工作者對適時地制定和改善社會政策負(fù)有一定責(zé)任。4.研究者社會工作者要有效地解決問題,就必須科學(xué)地評估問題,合理地設(shè)計服務(wù)方案,準(zhǔn)確地理解服務(wù)對象的行為,這些都需要社會工作者認(rèn)真地思考問題,對面對的事實給予正確判斷,這些都需要研究問題。從這種意義上可以說,每一個社會工作者都是研究者。另外,社會工作者作為一個有心人,對自己的實踐經(jīng)驗進(jìn)行研究可以提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),發(fā)展社會工作專業(yè)知識與理論,可以為社會政策的制定提供依據(jù)。應(yīng)該說明的是,社會工作者在實際工作中要承擔(dān)多種角色,這就對社會工作者的素質(zhì)提出了較高要求。三、社會工作者的能力要求社會工作是實務(wù)型的工作,它以一系列的具體活動將社會工作者與服務(wù)對象聯(lián)系起來,社會工作者自身所具備的能力也具有重要意義。社會工作者需要具備多種能力,實際上,上面所說的專業(yè)知識也是一種能力。除此之外,以下幾種能力對社會工作者來說也是重要的。(一技術(shù)能力技術(shù)是處理問題的具體手段和方法。技術(shù)不但包括與自然科學(xué)相對應(yīng)的技術(shù)(科學(xué)技術(shù),也包括處理社會事務(wù)的技術(shù)。社會工作者要同服務(wù)對象進(jìn)行復(fù)雜的溝通、互動與協(xié)作,應(yīng)該具有良好的技術(shù)能力。在個案工作、小組工作、社區(qū)工作及社會行政過程中,面對復(fù)雜的、處于變動之中的情境和問題,社會工作者必須及時地作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng),這必須以具備較強(qiáng)的技術(shù)能力為基礎(chǔ)。技能不只是技巧,也包括從理論向方法的轉(zhuǎn)換。它不只是單個技巧和方法,也包括對各種要素的整合,整合能力、應(yīng)變能力是重要的技術(shù)能力。(二文化能力文化是人類創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。從比較貼近社會生活的角度來看,文化是人們在生活實踐中創(chuàng)造和習(xí)得的價值觀念、行為規(guī)則、生活習(xí)慣和生活方式等。社會工作者要對各種各樣的人開展工作,要同他們合作處理和解決他們遇到的困難和問題,就要去了解他們、理解他們,而要真正地理解他們的行為,就必須了解他們?yōu)槭裁催@樣做,他們怎樣看問題。只有這樣,才能真正了解他們的需要,才能真正幫他們之所需。由于社會工作常常要面對困難群體、弱勢團(tuán)體,而這些群體因為長期處于困難和弱勢地位而形成自己特殊的觀念和生活方式,所以社會工作者要有較強(qiáng)的文化能力,或者說對不同群體的文化有較強(qiáng)的敏感性。比如,如何正確地對待老人、婦女、兒童、殘疾人、貧困群體、少數(shù)族群,都涉及對他們的文化的了解和尊重。(三心理素質(zhì)心理素質(zhì)是一個人對外部事物的刺激作出反應(yīng)的能力和特征。較好的心理素質(zhì)表現(xiàn)為一個人能正確地理解外部刺激,并選擇適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)方式。社會工作者要同各種人打交道,要面對各種問題,特別是各種復(fù)雜的、難以解決的問題,就必須有良好的心理素質(zhì)。這包括:遇到問題要沉穩(wěn)、冷靜,要有良好的判斷力和快速反應(yīng)能力,要經(jīng)得住困難和復(fù)雜問題的壓力,要富有同情心又不感情化。只有具備較好的心理素質(zhì),才能處變不驚、充滿信心,才能有效地與服務(wù)對象合作,有效地應(yīng)對和解決問題。(四持續(xù)學(xué)習(xí)能力社會工作者受過良好的專業(yè)教育和訓(xùn)練,但是就他可能面對的和要解決的問題來說,這些原來學(xué)到的知識和技能又是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因為,一方面,現(xiàn)實世界是十分復(fù)雜的,社會工作所要面對的問題也十分復(fù)雜,而相對于處理這些問題的要求,社會工作者原來學(xué)得的知識和技能可能是不夠的;另一方面,社會工作的理論、知識和方法也在不斷發(fā)展,社會工作者在解決問題、提供服務(wù)的過程中會不斷形成一些經(jīng)驗。這樣,社會工作者就要不斷用各種知識豐富自己,以適應(yīng)工作的需要,這就需要有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。第四節(jié)社會工作價值觀的內(nèi)涵一、社會工作專業(yè)價值觀所謂“專業(yè)價值”是針對“個人價值”而言,它是指一整套指導(dǎo)專業(yè)行為和認(rèn)知活動的思想、觀念和基本原則。社會工作價值觀是社會工作者專業(yè)共同體內(nèi)部的一種總體的價值偏好,代表著整個專業(yè)團(tuán)體內(nèi)部對社會正義、服務(wù)、個人價值與尊嚴(yán)、人類關(guān)系重要性、社會團(tuán)結(jié)等的一般看法以及對專業(yè)活動標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定。專業(yè)價值觀的建立與履行是社會工作專業(yè)化的重要前提。對社會工作來說,重要的專業(yè)價值包括正義、平等、責(zé)任、自我實現(xiàn)、自我決定、知會同意、誠信等。目前,國際社會工作界把社會工作價值觀歸納為六個方面:服務(wù)大眾、踐行社會公正、強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴(yán)和價值、注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性、待人誠信和守信、注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。在我國,社會工作價值觀的確立不僅應(yīng)該借鑒國際上的經(jīng)驗,更要考慮具體的國情、社情和民情。我國社會工作專業(yè)實踐體現(xiàn)的價值觀是:以人為本、回應(yīng)需要;注重和諧、促進(jìn)發(fā)展;平等待人、注重參與;道德與責(zé)任并舉;個人潛能提升與社會發(fā)展相結(jié)合。二、社會工作價值觀的操作原則社會工作者可以從以下幾個主要方面來實踐專業(yè)價值觀。1.對服務(wù)對象的接納在專業(yè)服務(wù)過程中,社會工作者要從內(nèi)心接納服務(wù)對象,將他們看作是工作過程中的重要伙伴,對服務(wù)對象的價值偏好、習(xí)慣、信仰等都應(yīng)保持寬容與尊重的態(tài)度。在這里,接納不等于認(rèn)同,它是指社會工作者對服務(wù)對象的價值觀與個人背景特征等的一種包容,也是專業(yè)社會工作者對社會大眾統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度。2.對服務(wù)對象的尊重與包容在這里,尊重是要認(rèn)識服務(wù)對象自身的生命價值和其他基本權(quán)利,充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務(wù)的權(quán)利。社會工作者不應(yīng)將自身的價值觀強(qiáng)加于服務(wù)對象,更不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對象的言行和價值觀,也不能向服務(wù)對象發(fā)泄自己的負(fù)面情緒。3.注重個別化原則社會工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對象的個體差異,不應(yīng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨特需要,要充分考慮到服務(wù)對象的價值差異及其與社會主流價值之間可能存在的沖突。4.自我決定與知情同意社會工作者有義務(wù)向服務(wù)對象提供必要的信息,服務(wù)對象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式,并在事關(guān)自身利益的決策中起到主導(dǎo)作用。如果服務(wù)對象沒有能力進(jìn)行選擇和決策,社會工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代行選擇和決策權(quán)利。自決權(quán)是個人尊嚴(yán)的體現(xiàn),除非萬不得已,即便是社會工作者出于好意,一般也不主張由社會工作者代替服務(wù)對象作決定,因為這樣做可能不利于服務(wù)對象發(fā)展自尊和挖掘潛能。5.強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對象保密社會工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對象同意或允許,社會工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對象個人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。在特別情況下必須透露有關(guān)信息時,社會工作者應(yīng)向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報告,并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及采取的相關(guān)保護(hù)措施。如果在緊急情形下必須打破保密原則而來不及提出報告,社會工作者事后應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)并補辦手續(xù),以記錄必要的工作程序?！菊n堂練習(xí)】1.下列關(guān)于社會工作價值觀的說法中,正確的是(。A.社會工作者受過專業(yè)訓(xùn)練,知道什么事最佳服務(wù)方法,無需向服務(wù)對象說明B.社會工作者如果認(rèn)為披露服務(wù)對象個人信息和隱私不會妨礙服務(wù)工作的話,可以不必事先取得服務(wù)對象同意C.社會工作者在任何情況下應(yīng)該對服務(wù)對象的信息保密D.如果服務(wù)對象的決定可能危及自身或他人生命安全,社會工作者不必恪守服務(wù)對象自決原則2.【2014-陜西】個案訪談結(jié)束后,社會工作者小楊在辦公室與同事分享了服務(wù)對象個人信息。小楊的這種做法違背的社會工作價值觀操作原則是(。A.為服務(wù)對象保密B.對服務(wù)對象的接納C.注重個別化原則D.自我決定與知情同意第五節(jié)社會工作直接方法社會工作直接方法主要有個案工作方法、小組工作方法和社區(qū)工作方法三種方式。一、個案工作方法(一個案工作的含義是由專業(yè)社會工作者運用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧,為個人和家庭提供物質(zhì)或感情方面的支持與服務(wù),目的在于幫助個人和家庭減小壓力、解決問題,達(dá)到個人和社會的良好福利狀態(tài)。在個案工作中,社會工作者在與案主彼此信任合作的和諧關(guān)系下,充分調(diào)動案主本身的潛能與積極性,共同探討、研究案主的問題、家庭及社會環(huán)境,運用案主本身及其外部資源,增強(qiáng)案主解決問題的能力,達(dá)到幫助案主成長的目的。(二個案工作過程1.接案與建立專業(yè)關(guān)系當(dāng)案主前來社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助,并已經(jīng)使用社會工作服務(wù)時,即成為“現(xiàn)有案主”。當(dāng)案主并沒有求助,但可能需要個案工作者的協(xié)助,或者是雖然還沒有求助但妨礙他人或社會系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮時,他即成為“潛在案主”。社會工作者的任務(wù)不僅是要與“現(xiàn)有案主”工作,同時還要與“潛在案主”建立聯(lián)系,使其了解接受社會工作服務(wù)對他的意義,使“潛在案主”也成為“現(xiàn)有案主”。2.對案主的需要和問題進(jìn)行評估包括收集相應(yīng)的案主個人和家庭資料,然后對他們的問題進(jìn)行評估,以決定幫助的介入點。需要了解的案主個人的資料包括個人資料、身體狀況、心理情況、價值觀以及處理問題的能力,等等。案主所處環(huán)境方面的資料包括家庭環(huán)境和延伸的環(huán)境系統(tǒng),如案主的朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境等以及案主與環(huán)境的交互作用。3.制訂計劃、介入干預(yù)與總結(jié)檢討在制訂幫助案主的目標(biāo)和工作計劃時要遵循一定的原則,包括:工作目標(biāo)要與社會工作者的專長以及案主解決問題的能力一致,防止目標(biāo)不切實際,動搖案主解決問題的信心。目標(biāo)應(yīng)與機(jī)構(gòu)的功能一致,以便取得機(jī)構(gòu)資源對社會工作者的配合,更好地服務(wù)案主。目標(biāo)應(yīng)是案主和社會工作者共同協(xié)商的結(jié)果,最大程度地調(diào)動案主的積極性。目標(biāo)制訂后,社會工作者要與案主訂立工作契約,確認(rèn)雙方所認(rèn)可的目標(biāo)和計劃,促使雙方承擔(dān)各自的責(zé)任,以便達(dá)到最終目標(biāo)。個案工作的過程是一個循環(huán)往復(fù)的過程,每一個步驟中都包含對案主和工作過程的不斷評估與總結(jié)。社會工作者應(yīng)根據(jù)對案主動態(tài)的發(fā)現(xiàn)、案主的進(jìn)步和社會資源的實際狀況而不斷調(diào)整工作和幫助的策略,以維護(hù)案主的最大利益。(三工作技巧1.溝通技巧在社會工作過程中,社會工作者無時不與案主溝通,這需要熟練掌握溝通技巧,運用好語言符號、身體符號和環(huán)境符號。語言符號的運用:即社會工作者在與案主進(jìn)行交流的過程中,要力求把話說得悅耳、清楚、準(zhǔn)確、恰當(dāng)、巧妙。身體符號的使用:即將眼神、面部表情、身體姿勢、動作及儀表等與語言搭配使用。環(huán)境符號的運用:即包括時間觀念、交流中的說話時機(jī)、溝通場所、交流時身體距離的把握等。2.關(guān)系技巧這是社會個案工作助人的核心要義。如果社會工作者不能同案主建立起信任關(guān)系,就不可能幫助他。這一技巧包括真誠和有同情心的回應(yīng)技巧,表現(xiàn)溫暖和關(guān)懷的技巧,表明尊重案主的技巧。3.過程技巧包括接案和約定技巧、評估技巧、簽訂契約技巧、介入技巧和檢討及終結(jié)技巧等。(四個案工作理論模式1.危機(jī)介入模式危機(jī)介入時,要把引起危機(jī)的事件或原因具體化、清晰化。在危機(jī)介入時,工作者的角色是提供信息和建議,需要時可以積極、主動、直接并系統(tǒng)化地介入。介入要限定時間,要鼓勵案主面對未來。而且社會工作者在特定階段還要做案主的榜樣,讓案主知道怎么做才是有效解決問題的方法。2.任務(wù)中心模式任務(wù)中心模式主要應(yīng)用于八類問題,即人際沖突、不滿意的社會關(guān)系、正式組織中的問題、角色困難、社會轉(zhuǎn)型中的問題、情緒問題、資源不足問題和行為問題。該模式的優(yōu)點在于:在問題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段,任務(wù)不僅是對案主的,也是對案主有關(guān)系統(tǒng)的。問題不僅來自案主自身,也要注意外部因素對案主問題的影響。社會工作者的角色是一個資源顧問。該模式的對象可以是個人、夫婦或家庭。任務(wù)中心模式強(qiáng)調(diào)案主的優(yōu)點與優(yōu)勢,以及他們的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性。任務(wù)中心模式將社會工作者和案主置于同樣重要的地位,而不是單向地由案主向社會工作者傾訴。3.社會心理模式這是一種將案主的心理狀態(tài)、心理過程,同他生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并進(jìn)行工作的方法。它幫助社會工作者整體地去了解、認(rèn)識案主,從而既提供增加案主自我認(rèn)識的服務(wù),又針對案主所處的社會環(huán)境開展工作。該模式將有關(guān)意識、潛意識、人格功能、人類行為、情緒的知識結(jié)合在一起,幫助社會工作者制定個別化的“診斷與治療計劃”。它的主要措施是通過認(rèn)識和理解人及其心理的發(fā)展過程,來認(rèn)識案主問題的根源,以對癥下藥,幫助案主解決問題和個人成長。4.行為治療模式行為治療模式的基礎(chǔ)是人的行為主要取決于外部環(huán)境的行為主義理論。行為治療模式以反應(yīng)學(xué)習(xí)、操作學(xué)習(xí)、觀察學(xué)習(xí)、認(rèn)知學(xué)習(xí)四種學(xué)習(xí)形態(tài)為指導(dǎo)原理,運用獎罰分明的工作方式,在社會工作者的指導(dǎo)下讓案主不斷重復(fù)期望行為,漸漸消除問題行為,同時樹立一個榜樣,讓案主學(xué)習(xí)正確的行為模式等,達(dá)到案主問題的解決。該模式主要使用于恐懼癥、焦慮、抑郁癥、社交困難及問題行為等。5.敘事治療模式也稱為敘說治療。它以日常對話為基礎(chǔ),從多向價值視角出發(fā),重新審視社會工作輔導(dǎo)過程以及由此帶來的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化。它透過“故事敘說”使人變得更自主、更有動力。與傳統(tǒng)個人工作模式相比,敘事治療不僅是一套治療“工具”或“技術(shù)”,更重要的是能令社會工作者和案主反思、調(diào)整對生命的態(tài)度,明確生命的抉擇,重寫生命故事?！景咐繋阕叱鲂牡钻庼病娦堇先藗€案輔導(dǎo)一、案例資料案主為蘭州軍區(qū)退休干部,老家是山東肥城的,所以退休后選擇移交到山東濟(jì)南,也算是落葉歸根。退休前在部隊上從事人事方面的工作。擔(dān)任過團(tuán)政委,干部處長。由于工作中的一次車禍,造成腦震蕩,身體隨著也受到影響不怎么好。因此之后在部隊從事文字研究工作直到退休。服務(wù)對象現(xiàn)與老伴、小孫子一起生活,兒子前幾年因病去世。大女兒在蘭州部隊工作。二、問題分析(一情緒困擾問題由于年齡已高,與老伴、小孫子生活在一起。女兒是軍人,在蘭州,不在身邊。兒子是營級干部,但在幾年前得病離開了他們。兒媳婦改嫁留下了小孫子,由兩位老人照看。案主每每談及失去兒子,情緒都非常激動、甚至哽咽落淚、心情很沉痛。從外軍區(qū)移交到新環(huán)境,案主總覺得自己選擇回到山東是落葉歸根,但是與之前想象的生活有差距,談及此事也是內(nèi)心很矛盾。但是也不能再重新選擇移交地了,對當(dāng)?shù)丨h(huán)境不熟悉、不適應(yīng),生活、交通、就醫(yī)方面都遇到很多事情,辦理一些事情上常常遇到困難,導(dǎo)致產(chǎn)生孤獨、失落、焦慮的情緒。(二任務(wù)中心模式的運用案主明確提出了希望社工幫助解決的問題:適應(yīng)新環(huán)境,情緒上的疏導(dǎo)、傷殘證換發(fā)辦理事宜及具體政策的解讀。社工應(yīng)力求提供簡單而有效的方法在有限的時間內(nèi)實現(xiàn)案主自己所選定的明確目標(biāo),制定詳細(xì)的服務(wù)計劃。(三優(yōu)先排序理念在問題解決中的運用案主面對多個事件引起的困難而不知道如何解決時會產(chǎn)生焦慮情緒。因此必須按照輕重緩急對這些問題進(jìn)行先后排序,較為緊急重要的、可行性高的優(yōu)先解決,而其他相對較為次要的可以排在后面解決。其次再增強(qiáng)案主的支持系統(tǒng),減輕其傷痛感、孤獨感及焦慮情緒,最后再幫助其理清傷殘證換發(fā)辦理的具體程序。(四支持系統(tǒng)的增強(qiáng)社會支持能夠幫助個人融合進(jìn)社會的網(wǎng)絡(luò)之中,因而強(qiáng)化個人的生理及心理健康。由于案主和老伴、還有上小學(xué)的孫子一起生活,身邊沒有其他親人,支持系統(tǒng)薄弱,因此需要社工與案主一起探討可以動用的系統(tǒng)資源。案主表示自己在外地的女兒也跟自己經(jīng)常通電話,有時候也來探望,而針對案主長期在家感覺孤獨,社工可以幫助其申請義工進(jìn)行探訪、陪散步、陪診等。三、工作目標(biāo)(一服務(wù)目標(biāo)1、短期目標(biāo)案主通過面談對自身的情緒得到一定的認(rèn)知。2、長期目標(biāo)(1案主情緒管理能力得到提高。(2案主建立起支持(資源,情感等網(wǎng)絡(luò)。(3案主的環(huán)境適應(yīng)能力得到提高。(二服務(wù)計劃1、建立和案主的專業(yè)關(guān)系并取得案主的信任。2、探討解決問題的各種方法,提高案主自身解決問題的能力。理解期望與現(xiàn)實之間存在差距,建立自信心。3、幫助改善人際關(guān)系,提高溝通的有效性。加強(qiáng)家庭成員之前的有效溝通;加強(qiáng)與鄰里之間的溝通,減少失落消極情緒;使案主能夠面對和正確處理生活中遇到的問題,培養(yǎng)積極樂觀的生活態(tài)度。4、挖掘個人潛能,提供更多的社會支持資源,發(fā)揮自身特長,增強(qiáng)社會參與能力,融入社區(qū)社會。四、工作實施(一專業(yè)關(guān)系的建立。(二與案主一道分析問題和難題,制定服務(wù)計劃,在服務(wù)的過程讓案主學(xué)習(xí)了解、掌握、攝取、運用政策資源。與案主一道運用正式資源和非正式資源協(xié)助案主解決問題,或者促進(jìn)改善。一定要注意不是我為你服務(wù),是“我們一起來”,這樣有助于在問題解決中案主學(xué)習(xí)和提升自主解決問題的能力。(三引導(dǎo)回顧人生中的重要經(jīng)歷,從過往的成就中體驗自尊、自信,調(diào)整失落孤獨情緒。(四向義工組織申請義工定期或不定期對案主提供探訪、陪聊、陪散步、陪診等服務(wù)。從而增強(qiáng)其支持系統(tǒng),減輕其孤獨感。(五對案主在過程中的積極參與進(jìn)行贊賞和鼓勵,并引導(dǎo)其在以后對出現(xiàn)類似問題該如何解決進(jìn)行探討,以真正做到“助人自助”。設(shè)立的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成,在確信其能夠以良好的心態(tài)面對今后的生活后,社會工作者向服務(wù)對象表明個案輔導(dǎo)工作已結(jié)束,日后不能如之前那樣頻繁交流,以后只對服務(wù)對象做不定期的探訪。服務(wù)對象表示理解。五、效果評估(一服務(wù)對象改變情況情緒方面,服務(wù)對象心理上的失落、孤獨程度大幅度減輕,慢慢走出喪子之痛,將更多的精力放在小孫子身上;行為方面,在社工的陪伴下,與軍休支部的其他軍休干部慢慢熟悉,與鄰里也慢慢熟悉,也愿意出門與大家交流,人際關(guān)系良好;問題解決方面,傷殘證辦理成功、由于去外地健康體檢不能在規(guī)定時間去檢查,社工通過協(xié)調(diào)等其回來順利去醫(yī)院做了免費體檢;自我認(rèn)知方面,自信心大大提升。(二個案目標(biāo)達(dá)成情況開啟個案之時所訂立的目標(biāo)基本達(dá)成,服務(wù)對象因角色不適應(yīng)、喪子的傷痛而引發(fā)的孤獨感、無用感、失落感已經(jīng)消除,能坦然面對日后的生活。(三后續(xù)跟蹤反饋服務(wù)對象通過與社工的交流,了解了社工,也愿意參加社工及服務(wù)處組織的活動,在軍休干部趣味運動會臺球比賽中還獲得了三等獎;參加了社工組織的公益健康知識講座,對于居住的社區(qū)以及周圍的軍休干部都開始熟悉,并樂于與他們交談,注意力也放到對小孫子的教育上,逐步適應(yīng)了地方的生活及分散安置服務(wù)管理模式。社工還為其申請到一張全年免費的訂報卡,讓其退休之余讀讀報、解解悶。二、小組工作方法小組工作又稱為團(tuán)體工作,它是以小組為單位(兩個或者更多的人的助人工作方法,是社會工作方法在群體情境中的應(yīng)用,是群體與社會工作方法的結(jié)合。(一小組工作的類型與特點1.小組工作的類型(1教育小組。它是通過幫助小組成員學(xué)習(xí)新知識、新方法,或補充相關(guān)知識的不足,促使成員能夠改變自己原本對問題的看法和解決的方式,來達(dá)到改變成員的目標(biāo)。(2成長小組。它的目標(biāo)是幫助組員了解、認(rèn)識和探索自己,幫助成員最大程度地啟動和運用自己的內(nèi)在資源,充分發(fā)揮自己的潛能,解決問題并促進(jìn)個人正常健康的發(fā)展。(3支持小組。它是把具有同質(zhì)性的人聚集在一起,其組員一般都有相同的問題、經(jīng)歷或經(jīng)驗,通過相互支持的方式,達(dá)到解決問題和成員改變的效果。(4心理治療小組。其組員通常都是曾經(jīng)在生命中有過創(chuàng)傷的人。治療性小組就是希望能緩解癥狀及其影響力,幫助組員通過治療創(chuàng)傷復(fù)原并康復(fù),減輕不良癥狀影響,促進(jìn)人格改變。2.小組工作的特點.(1在功能上的特點①影響個人轉(zhuǎn)變。通過小組工作過程,讓組員在價值觀、態(tài)度及行為方面發(fā)生轉(zhuǎn)變和改善,促進(jìn)人們形成積極的生活態(tài)度和公民的社會責(zé)任感。②社會控制。小組工作過程可以使小組組員學(xué)習(xí)、遵從、適應(yīng)社會需要的行為規(guī)范,培養(yǎng)其社會責(zé)任心。③形成群體力量解決問題。小組組員必須學(xué)習(xí)共同思考、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此支持,共同面對環(huán)境和問題。④再社會化。小組工作過程可以幫助組員改變以往那些不適應(yīng)社會生活的觀念和行為,解決在社會生活中遇到的各種問題。⑤預(yù)防。通過小組組員之間的積極互動,在他們之間建立相互信任和相互支持的關(guān)系,為他們提供支持和幫助,以解決問題和預(yù)防問題的發(fā)生。(2在成效上的特點①促進(jìn)人際交往。小組工作方法可以給人們提供一種進(jìn)行群體生活以及人際互動的體驗環(huán)境,通過個人在群體中的互動,實現(xiàn)其社會功能的變化和增強(qiáng),達(dá)到個人的發(fā)展與成長。②運用團(tuán)體動力。小組工作過程能夠影響個人的價值觀念、態(tài)度及行為,通過相互影響發(fā)生積極的變化,使他們能夠在家庭及社會中承擔(dān)積極的和創(chuàng)造性的角色。③促進(jìn)經(jīng)驗分享和經(jīng)驗選擇。人與人能夠通過分享經(jīng)驗而產(chǎn)生相互影響。小組工作者能夠有目的地選擇小組的過程和方案,讓小組組員去經(jīng)歷,從而產(chǎn)生所希望的特殊轉(zhuǎn)變,幫助個人適應(yīng)生活環(huán)境,增加處理個人問題的能力和知識。.④帶來的轉(zhuǎn)變更為持久。通過小組組員之間、組員與社會工作者之間經(jīng)驗的互動分享,在每一個人周圍也會形成一定的相互支持網(wǎng)絡(luò),對人的影響和由此帶來的轉(zhuǎn)變,會比其他社會工作方法更為持久。⑤在時間和人力資源等方面更經(jīng)濟(jì)。由于是用群體性的方法去集中解決問題,小組工作比較節(jié)省時間和人力資源。(二小組工作的主要模式小組工作自創(chuàng)立以來,形成了許多工作模式。其中,互動模式以及發(fā)展模式是兩種最基本的工作模式。1.互動模式也稱作交互模式或互惠模式,它關(guān)注小組中組員與小組和社會環(huán)境間的關(guān)系,希望通過個人、小組和社會系統(tǒng)之間的開放和相互影響達(dá)到增強(qiáng)個人和社會功能的目的?；幽Ｊ綄⑿〗M工作的重點集中于組員與組員之間為滿足共同需要所產(chǎn)生的互動過程。(1基本假設(shè)個人與社會系統(tǒng)之間存在依賴關(guān)系,小組為個人的社會功能發(fā)揮提供了有效場所,小組帶領(lǐng)者在這里通過組織小組組員互動,使組員發(fā)掘自身潛能,增加社會交往信心、知識和技巧,以便能更好地適應(yīng)社會生活。(2互動模式的特點①互動模式的小組目標(biāo)是使組員在社會歸屬和相互依存中得到滿足。②互動模式要求組員在團(tuán)體中有平等互惠的動機(jī)和能力。③互動模式中的小組工作者扮演的角色是中介者、使能者。(3實施原則互動模式下的小組以組員間的相互作用和相互影響來實現(xiàn)小組目標(biāo),組員之間的“面對面”和密切的互動關(guān)系是小組存在和發(fā)展的動力。小組工作者扮演著協(xié)調(diào)者的角色。2.發(fā)展模式也稱為過程模式,它強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心,以關(guān)注人的社會功能的恢復(fù)、預(yù)防人的社會功能的缺失、發(fā)展人的社會功能為目標(biāo)。(1基本假設(shè)人有潛力做到自我意識、自我評價和自我實現(xiàn);能夠意識到他人的價值、評價他人,并與他人形成互動;能夠意識到小組的情景,評估小組的情景,并在小組中采取行動。(2發(fā)展模式的特點①發(fā)展模式的小組目標(biāo)是促進(jìn)小組組員和小組的共同成長。②發(fā)展模式中小組組員通過互動、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗分享獲得自我成長。③發(fā)展模式中小組工作者扮演著協(xié)調(diào)者和使能者的角色。(3發(fā)展模式的實施一是發(fā)展成員的認(rèn)知,形成小組共識;二是建立小組目標(biāo),形成小組動力;三是激發(fā)小組成員的潛能,增強(qiáng)小組成員的能力。(三小組工作各階段的工作重點小組有一定的生命周期,它一般分為五個階段,在每個階段,都有各自的工作重點。1.小組準(zhǔn)備期它是在小組工作正式開始之前,社會工作者對組成小組進(jìn)行的全面而充分的工作準(zhǔn)備階段。(1組員的狀況。組員通常有兩種,即已經(jīng)明確希望進(jìn)入小組的人和潛在的組員。(2社會工作者的任務(wù)和角色。①明確工作目標(biāo)。②制訂工作方案。③選擇(招募組員。④申報并協(xié)調(diào)資源。⑤物質(zhì)準(zhǔn)備。包括選擇小組場地,相關(guān)設(shè)施的準(zhǔn)備以及發(fā)出活動通知;落實資金的支持;對小組過程中可能出現(xiàn)的意外情況要有所估計,并做出充分的應(yīng)急準(zhǔn)備。2.小組初期從第一次聚會起,小組工作就進(jìn)入了小組初期,也是小組的正式開始。(1組員特點。小組初期的最開始階段,組員心理與行為是比較矛盾的。主要表現(xiàn)為:①兩極情感困境。對他人有既想接近又想回避的戒備心理。②以往經(jīng)驗的影響。組員以往的經(jīng)歷會被自然地帶進(jìn)小組,從而影響他們在新小組中與人的相處。③試探。組員對于小組、其他組員、工作者都會有不同的試探。(2社會工作者的角色。在小組工作初期,社會工作者處于小組的核心位置,工作角色有:①領(lǐng)導(dǎo)的角色。社會工作者要計劃與引導(dǎo)發(fā)展小組的活動,對所有的具體程序和細(xì)節(jié)做出安排。②鼓勵的角色。社會工作者要鼓勵組員接納小組的內(nèi)部和外部條件,鼓勵每個組員介紹自己,盡量放松地表達(dá)自己對小組和其他組員的各種期望,盡快適應(yīng)小組環(huán)境。③組織者的角色。社會工作者要組織一些能夠有助于組員之間相互了解的活動,打破僵局,幫助和促進(jìn)他們盡快成為熟人。④統(tǒng)籌的角色。社會工作者要有目的地設(shè)計并引導(dǎo)小組按照特定的路徑與方向發(fā)展。(3社會工作者的任務(wù)。①充分理解組員進(jìn)入小組初期時矛盾的兩極心理狀態(tài)。②把工作焦點集中在如何幫助組員建立相互信任上。③創(chuàng)造可信賴的環(huán)境,促進(jìn)組員間相互了解,澄清小組目標(biāo)并促進(jìn)與目標(biāo)相一致的小組規(guī)范和小組結(jié)構(gòu)。④承擔(dān)好組織者、鼓勵者和統(tǒng)籌者的角色。3.小組中期這是小組組員之間形成親密關(guān)系的階段,也是開始出現(xiàn)小組的權(quán)力競爭和控制的階段。小組中期的工作重點,就是圍繞著沖突的處理來實現(xiàn)小組目標(biāo)和控制小組進(jìn)度。(1組員的特點。①關(guān)系親密。組員之間的熟悉程度增加了,相互之間更開放,關(guān)心其他成員能力的增強(qiáng)。②認(rèn)同小組。心里承認(rèn)自己是這個小組的一員,也愿意在小組中表達(dá)自己的想法。③權(quán)力競爭與控制。組員之間與其他人慢慢熟悉之后可能會出現(xiàn)競爭,以確立自己在小組中的角色與位置。④組員在沖突中的特殊表現(xiàn)。在小組為權(quán)力競爭出現(xiàn)沖突時,有些人的語言和行為會出現(xiàn)攻擊性,有些人會表現(xiàn)出沉默不語,還有一些人成為小組中不滿情緒的發(fā)泄對象。(2社會工作者的角色。這時,組員的能力不斷增強(qiáng),社會工作者在其中的作用是協(xié)助者和引導(dǎo)者。(3社會工作者的任務(wù)。社會工作者是以協(xié)助組員處理好沖突為重心。以焦點回歸的方式,把問題拋回組員,同他們一起尋找解決問題的辦法。4.小組后期也稱作是小組的工作階段,是形成良好小組狀態(tài)、小組可以依靠自己的動力發(fā)展運作的時期。組員們更聯(lián)合、更客觀、更合作,以至能提出更現(xiàn)實的建議或計劃,并實施大型的方案、項目。(1組員的特點。①小組成員彼此熟識和聚合,能接納其他成員的個性、實力、態(tài)度和需要;能夠相互支持,自由地溝通。②對小組有較高的認(rèn)同,開始經(jīng)常用“我們”而不是小組。③家庭式的情感減弱,次小組出現(xiàn)。④成員之間權(quán)力的競爭和情感波動趨于縮小,組員會以不同的方式塑造小組的權(quán)力結(jié)構(gòu)。(2社會工作者的角色。①資源提供者。②能力的促進(jìn)者。③引導(dǎo)和支持者。(3社會工作者的工作重點。①關(guān)注小組目標(biāo)的轉(zhuǎn)化與追求。有些組員可能會對小組目標(biāo)提出新的要求和需求,可以自己決定調(diào)整轉(zhuǎn)換目標(biāo)。②要關(guān)注小組凝聚力的狀況。鼓勵正面意義的凝聚力,抑制會導(dǎo)致一些組員有從眾行為而放棄個人的不同意見的負(fù)面凝聚力。5.小組的結(jié)束期小組結(jié)束期是小組進(jìn)行到終結(jié)并且小組目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)。(1組員的特性。①離別情緒。小組結(jié)束時,組員可能同時有正面和負(fù)面兩種情緒感受,否認(rèn)小組應(yīng)該結(jié)束。②情緒轉(zhuǎn)移。組員們面臨分離,開始在其他地方尋找新資源以滿足他們自己的需要。③兩極行為。組員因為對于結(jié)束期的無可奈何,由焦慮到出現(xiàn)逃避行為,不參加活動、逃避現(xiàn)實。(2社會工作者的角色。①引導(dǎo)的角色。面對組員的離別情緒,工作者要予以適當(dāng)?shù)慕蛹{與支持,引導(dǎo)他們做好情緒表達(dá)和學(xué)習(xí)處理離別。②領(lǐng)導(dǎo)的角色。工作者以領(lǐng)導(dǎo)的角色和專業(yè)職責(zé),協(xié)助小組成員完成理想的結(jié)束過程。(3社會工作者的任務(wù)。①認(rèn)識小組組員以離別情緒為主的心理行為特點。②要以幫助組員處理離別情緒和維持小組經(jīng)驗為介入的焦點。③做好結(jié)束期的工作和小組評估。④擔(dān)當(dāng)好小組領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)的角色。(四小組工作的常用技巧小組過程中常用的方法和技巧主要有:溝通和互動的技巧、控制小組進(jìn)程的技巧、掌握小組會議的技巧和策劃小組活動的技巧等。1.溝通和互動的技巧(1全神貫注傾聽。(2積極給予回應(yīng)。(3適當(dāng)幫助梳理。(4及時進(jìn)行小結(jié)。(5表達(dá)鼓勵支持。(6促進(jìn)互動交流。2.控制小組進(jìn)程的技巧(1適當(dāng)給出解釋。(2提供精神支持。(3促使承擔(dān)責(zé)任。(4避免行為失當(dāng)。(5連接集體和個人。(6嚴(yán)格設(shè)定界限。(7適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心。(8分類妥善處理。(9整合小組行動。3.掌握小組會議的技巧(1做好開場講演。(2設(shè)定會議基調(diào)。(3把握中心話題。(4播種未來希望。(5善于等待求變。(6真誠流露自我。(7告知可選方案。(8靈活運用眼神。(9訂立行動同盟。4.策劃小組活動的技巧(1小組活動的設(shè)計。由于小組過程是動態(tài)的,因此小組活動的設(shè)計一定要與小組的發(fā)展階段和態(tài)勢相適應(yīng)。①小組初期活動的主要任務(wù)是要促使組員相互熟識。主要是創(chuàng)造輕松和諧的小組氣氛,以利于組員相識。②小組中期的活動在于鞏固組員已經(jīng)形成的共識,進(jìn)一步消除分歧,促進(jìn)小組整合及使組員獲得認(rèn)同感和歸屬感。這一時期的活動設(shè)計也包括兩個部分:其一是增加信任、促進(jìn)合作;其二是自我探索、發(fā)掘潛能。③小組結(jié)束期活動設(shè)計的重點應(yīng)該放在兩個方面:鞏固組員在小組中的學(xué)習(xí)成果和準(zhǔn)備小組正式結(jié)束。④鞏固學(xué)習(xí)成果。常用的方式有:通過角色扮演回顧小組歷程中的重要事件和分享自己的收獲;組員間彼此介紹對方在小組過程中的變化與成長,并進(jìn)行討論等。⑤著手小組結(jié)束工作。目的是為了幫助小組順利地告一段落,減輕或消除組員由于小組即將結(jié)束可能產(chǎn)生的不安或抗拒的情緒和行為。(2設(shè)計小組活動需要考慮的因素。①小組的最終目標(biāo)。②小組組員的特征及能力。③物質(zhì)環(huán)境及資源提供的狀況。當(dāng)然小組活動只是一種輔助手段,它是為實現(xiàn)小組目標(biāo)、完成小組工作任務(wù)服務(wù)的。因此,在開展活動時要注意分寸,適度控制。只有能夠?qū)崿F(xiàn)小組目標(biāo)的活動才會對小組工作有幫助?！景咐俊搬t(yī)”路同行——老年長期病患互助支持小組長期病,俗稱慢性病,主要指以心腦血管疾病、糖尿病、惡性腫瘤、慢性阻塞性肺部疾病等為代表的一類疾病,具有病程長、病因復(fù)雜、健康損害和社會危害嚴(yán)重等特點。B社區(qū)為四川省成都市區(qū)內(nèi)典型的城中村、老社區(qū),轄區(qū)內(nèi)患有慢性病的老人比較多。調(diào)查發(fā)現(xiàn),B社區(qū)很多長期患病老人都是獨自居住的,由于兒女不在身邊,很難得到良好的照顧,加之社區(qū)鄰里之間也缺乏相互支持,使得長期患病老人的康復(fù)面臨很多的困難。因此,社會工作者給予了介入,期望透過發(fā)展和完善老人的資源網(wǎng)絡(luò)來為老人提供支持,即從老人自身、同輩、鄰里、社區(qū)、社會等不同層面入手,為其構(gòu)建全方位的支持網(wǎng)絡(luò),從而為其營造一個良好的康復(fù)環(huán)境。一、需求分析B社區(qū)是一個老城中村,經(jīng)濟(jì)條件好的家庭大都搬離了,很多家庭都只剩下老人獨自居住,社區(qū)里患有高血壓、糖尿病、痛風(fēng)等慢性病的老人比較多。由于居住條件比較有限、缺乏家人照顧、疾病恐懼等因素,這些老人的康復(fù)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),社會工作者進(jìn)入社區(qū)后對這些老人進(jìn)行了深入細(xì)致的需求評估,并了解到了其主要需求:獲得社會支持的需求。老人的家人由于工作忙、離家遠(yuǎn),有時不能給予老人很好的照顧。同時,有的老人由于長期患病,性格發(fā)生了很大的改變,比如疑心重、煩躁、亂發(fā)脾氣等,致使其難以獲得他人的理解與支持。因此,需要幫助他們發(fā)展支持系統(tǒng)。在同質(zhì)性的患病群體中,服務(wù)對象的心理與情感更能夠獲得理解與支持,從而使他們有力量、有信心面對困難。社會工作者期望通過小組的方式,建立起一個服務(wù)對象之間互助交流的平臺,以他們的同質(zhì)性及自身的優(yōu)勢和資源來幫助自己,形成支持網(wǎng)絡(luò),從而能夠更好地生活。增強(qiáng)康復(fù)信心的需求。一些患病的老人由于對病情不了解,存在焦慮、恐懼等心態(tài)。此外,由于家人缺乏照護(hù)技巧,他們面對突發(fā)狀況時往往不知所措,對未來生活缺乏信心。因此,需要社會工作者介入,為他們提供適當(dāng)?shù)男睦碇С?幫助他們緩解恐懼和焦慮等心理問題,讓他們樹立信心,學(xué)會正確認(rèn)識與看待自己的病情,活在當(dāng)下。提升康復(fù)能力的需求。由于“看病難、看病貴”的問題,很多服務(wù)對象及其家屬都選擇在家照護(hù)。但因為服務(wù)對象自我康復(fù)能力較差、家屬缺乏照護(hù)技巧、社區(qū)歧視等,使得服務(wù)對象很難得到周詳?shù)恼兆o(hù)。因此,服務(wù)對象希望能夠?qū)W習(xí)一些自我康復(fù)和保健的方法與技巧,提升自我康復(fù)能力。擴(kuò)大人際交往的需求。受身體條件的影響,加之患病的限制,患慢性病的老人活動和交往的空間都比較有限。同時,由于社會對服務(wù)對象存在一些非理性的認(rèn)識與歧視,嚴(yán)重影響了他們的對外交流,使其交際圈越來越狹窄、越來越封閉,以至造成了比較嚴(yán)重的心理問題。因此,社會工作者需要幫助他們拓展交際圈,鼓勵他們積極走出家門。二、服務(wù)計劃(一小組理念優(yōu)勢視角。優(yōu)勢視角認(rèn)為每個人都有自身特長和內(nèi)在品質(zhì),擁有獨特的資源以及與資源建立聯(lián)系的方式,擁有克服困難的能力。在長期患病的老人中,有很多已經(jīng)患病十幾年甚至二十年。我們相信很多病友在與疾病抗?fàn)幍倪^程中,都積累了豐富的經(jīng)驗和方法,并且每個病友都具有與疾病抗?fàn)幍哪芰?。社會工作者需要在?yōu)勢視角下,去發(fā)掘服務(wù)對象的這些能力,并幫助其增強(qiáng)抗逆力,從而實現(xiàn)對服務(wù)對象的賦權(quán)。同時,我們也相信長期病患病友之間具有互助的能力,通過資源發(fā)掘和鏈接,能夠?qū)崿F(xiàn)彼此之間的互助。班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論。班杜拉強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程是一種融入性體驗的過程,也就是人們必須融入一個情景,然后才能被吸引,去觀察和模仿一種行為模式。他認(rèn)為,在特定的情景里,人們能夠通過觀察和模仿他人的行為獲得改變,形成新的行為方式。他提出了情景模式對個人行為產(chǎn)生的三種效果:首先是模仿反應(yīng),也就是所謂的看到就模仿;其次是抑制和非抑制效應(yīng),也就是情景模式可能會強(qiáng)化或弱化以往的行為模式;最后是促發(fā)效應(yīng),也就是情景模式會促發(fā)以往的行為模式。我們期望通過小組給組員創(chuàng)造一個體驗學(xué)習(xí)的情景。我們相信每位長期患病老人都有自己的優(yōu)勢,并擁有自己的資源庫,所以我們鼓勵他們在小組中真實地表現(xiàn)自己的各種適應(yīng)性和非適應(yīng)性的行為,在互動中通過彼此之間的感受、經(jīng)驗分享等,進(jìn)行觀察、模仿和學(xué)習(xí)。比如,一位剛剛患糖尿病的老人面對病情可能會手足無措,但是如果有一位長期患病的病友能與他分享經(jīng)驗,便可以給予他幫助和支持,使其通過這些學(xué)習(xí),增強(qiáng)個人的適應(yīng)性行為,改善自我認(rèn)知,提升自我效能感和自信心。(二小組目標(biāo)1.搭建服務(wù)對象互助支持平臺,促進(jìn)服務(wù)對象之間的認(rèn)識和了解,發(fā)掘服務(wù)對象自身資源,通過互動建立彼此之間的互助支持體系,拓展其社會支持網(wǎng)絡(luò);2.提升服務(wù)對象身心自我康復(fù)的能力和信心;3.使服務(wù)對象能夠掌握一些自我保健的方式和技巧,提升服務(wù)對象的康復(fù)能力;4.通過活動引導(dǎo)服務(wù)對象參與,并積極鼓勵他們走出家門,擴(kuò)大交際圈。(三組員招募本次小組活動,社工根據(jù)社區(qū)提供的名單對社區(qū)孤寡老人、殘疾老人等重點人群進(jìn)行深入走訪,并與其建立關(guān)系;在深入走訪的基礎(chǔ)上招募和邀請組員,通過社區(qū)宣傳活動積極引導(dǎo)老人報名參與;持續(xù)跟進(jìn)家訪,為組員建立健康檔案,詳細(xì)了解組員的情況,包括患病情況、家庭狀況等;根據(jù)服務(wù)對象的情況對其進(jìn)行分類,從中發(fā)動患病程度相對較輕、有能力的老人成立志愿服務(wù)小組,對患病嚴(yán)重、行動不便的長期患病老人進(jìn)行服務(wù)?；顒幼罱K吸引了20名長期患病者報名參與。(四小組活動設(shè)計社工根據(jù)前期需求評估報告,積極與社工督導(dǎo)和服務(wù)對象溝通,最終制訂了以下服務(wù)計劃。第一節(jié):主題為“康樂旅程,從心開始(信心篇”?；顒幽繕?biāo)是使組員們相互熟悉并了解小組,同時教授組員保健技巧,培育其勇敢面對慢性病的積極心態(tài)及爭取康復(fù)的信心。活動內(nèi)容包括播放視頻《風(fēng)雨同路人》、組織開展熱身游戲“雨點變奏曲”、組員互相認(rèn)識、開展“我行我能行”活動、“一起學(xué),一起做”(傳授八段錦、教服務(wù)對象唱《我相信》。第二節(jié):主題為“我的情緒我做主(情緒篇”?；顒幽繕?biāo)是讓組員明白影響情緒的因素,尋找發(fā)泄情緒的適宜方式,學(xué)會自我情緒釋放,同時教授組員保健技巧?；顒觾?nèi)容是模擬生活中的各種負(fù)面情緒及應(yīng)對,并分組討論情緒對我們身體的影響,“一起學(xué),一起做”(教授長壽八大穴位按摩。第三節(jié):主題為“快樂運動,鑄就健康(運動篇”。目標(biāo)是引導(dǎo)服務(wù)對象分享和學(xué)習(xí)一些有關(guān)運動的常識,提升自我康復(fù)能力,促進(jìn)服務(wù)對象健康的發(fā)展,同時挖掘服務(wù)對象的共同愛好,促進(jìn)服務(wù)對象的溝通及交流,搭建互助支持平臺。內(nèi)容是主題熱身活動“長龍按摩”、運動常識大分享、“一起學(xué),一起做”(床上晨操訓(xùn)練。第四節(jié):主題為“舌尖上的健康(飲食篇”。目標(biāo)是引導(dǎo)服務(wù)對象學(xué)習(xí)和運用一些健康飲食知識,促進(jìn)服務(wù)對象之間的交流與分享,同時讓服務(wù)對象在參與的過程中獲得自我認(rèn)同,學(xué)會分享。內(nèi)容是討論高血壓和糖尿病等病患的飲食禁忌、分享健康飲食經(jīng)驗、“一起學(xué),一起做”(拍打操訓(xùn)練。第五節(jié):主題為“心手相牽,美好明天(總結(jié)篇”。任務(wù)是帶領(lǐng)服務(wù)對象總結(jié)回顧前面的小組活動,結(jié)束小組,處理服務(wù)對象的疑問及情緒問題,處理小組結(jié)束后的事宜?；顒觾?nèi)容是互動游戲“人體呼啦圈”、造句游戲“我有……我可以……”、小組回顧與分享、組織服務(wù)對象填答小組評估問卷。三、服務(wù)實施(一康樂旅程,從心開始(信心篇為了讓組員對小組目標(biāo)有一個清晰的認(rèn)識,社工在小組成員陸續(xù)到場的間隙,播放視頻《風(fēng)雨同路人》給組員觀看,進(jìn)行預(yù)熱。小組活動初期,組員之間了解較少,對活動都持有觀望心態(tài)。為了打破小組僵局,社工設(shè)計了適合長期患病者的熱身小游戲“雨點變奏曲”,引導(dǎo)組員互相認(rèn)識,并介紹了本次小組活動的目的。隨后,在“一起學(xué),一起做”環(huán)節(jié),社工教組員學(xué)習(xí)了保健操八段錦,讓組員身體能夠放松。再后來,開展了“慢性病知多少”主題分享活動。社工利用分組游戲?qū)⒔M員分成兩組,采用參與式的方式,每組選出記錄者和分享者,在小組內(nèi)根據(jù)提綱討論,獲取最后討論結(jié)果,并由每組分享者分享討論內(nèi)容。討論結(jié)束后,社工總結(jié)了討論結(jié)果,通過這種方式讓組員了解了慢性病,并使其樹立了戰(zhàn)勝慢性病的信心。最后,社工鼓勵組員同他一起喊出相信自己的話語,教組員齊唱《我相信》,并宣布本次小組結(jié)束。很多組員覺得這樣的活動形式很有幫助,還讓他們認(rèn)識了很多新朋友。(二我的情緒我做主(情緒篇有了上次的經(jīng)驗,本次活動組員來得更早了,并減少了之前存在的些許緊張。社工帶領(lǐng)組員簡單回顧了上次的活動,并對組員的積極參與表示感謝。在“一起學(xué),一起做”環(huán)節(jié),社工帶領(lǐng)組員一起認(rèn)識和按摩了長壽八大穴位。主題活動的情緒模擬環(huán)節(jié),社工自我演示之后鼓勵組員抽取情緒卡片并表演,在社工的影響下,大多數(shù)組員都能積極參加情緒模擬。接下來,社工帶領(lǐng)組員討論不同情緒對人的影響,并鼓勵組員分享各自釋放情緒的方式。在分享環(huán)節(jié),組員爭先恐后地分享各自的經(jīng)驗,使小組活動達(dá)到高潮。社工總結(jié)了大家分享的內(nèi)容,然后宣布小組活動結(jié)束,并預(yù)告了下次活動時間及地點。(三快樂運動,鑄就健康(運動篇此次活動以運動為主題,主要包括進(jìn)行熱身游戲、學(xué)習(xí)保健方法、探討身體鍛煉中的注意事項、分享病友養(yǎng)生經(jīng)驗、做歡樂哈哈操等環(huán)節(jié)。針對老人體力不足的問題,社工傳授了一些適合老人的保健方式,比如十指操、床上晨操、穴位按摩等,讓老人們坐著也能健身。同時,社工還帶領(lǐng)組員一起討論了適合老人的鍛煉方式,鍛煉前、鍛煉中、鍛煉后的注意事項和鍛煉禁忌等,并根據(jù)老人不同的身體狀況幫助他們制訂了鍛煉計劃,鼓勵他們要常常走出家門。一些病友還分享了自己的鍛煉經(jīng)驗。(四舌尖上的健康(飲食篇針對社區(qū)老人(特別是患高血壓的病友等對于了解飲食知識的需求,此次活動以健康飲食為主題,主要內(nèi)容包括:熱身游戲、學(xué)習(xí)十巧運動操、分享病友飲食習(xí)慣、集體討論、社工對養(yǎng)生飲食習(xí)慣的匯總、精彩歷程回顧之相框裝飾等。社工鼓勵組員分享自己的飲食習(xí)慣,認(rèn)識不健康飲食習(xí)慣對自身健康的危害,并檢視自身不健康的飲食習(xí)慣,樹立健康飲食的意識。最后,社工還帶領(lǐng)組員一起了解和學(xué)習(xí)了健康飲食的相關(guān)知識,并針對如何培養(yǎng)健康飲食習(xí)慣給出了很多好的建議及注意事項。(五心手相牽,美好明天(總結(jié)篇有了前面的多次活動經(jīng)驗,組員對活動流程有了比較清晰的認(rèn)識,組員與社工、組員與組員之間的關(guān)系都更緊密了。社工帶領(lǐng)組員回顧了前期服務(wù),讓組員互相提醒,以增進(jìn)服務(wù)成效。最后,社工告知組員,此次活動為最后一期。組員都感到依依不舍,但是在社工的引導(dǎo)下,組員接受了這個事實,并暢談了小組活動中的各種感受。四、總結(jié)評估為了更好地實現(xiàn)小組目標(biāo),小組在開展的前期、執(zhí)行過程中、后期都進(jìn)行了評估,現(xiàn)主要介紹小組后期的評估。本次評估采用的方法主要有觀察法、問卷法、訪談法等,評估內(nèi)容主要包括以下幾點:(一小組服務(wù)成效評估此次小組活動的主要目標(biāo)是搭建長期病患的支持平臺,促進(jìn)相互支持,建立彼此的聯(lián)系和支持網(wǎng)絡(luò);提升服務(wù)對象應(yīng)對疾病的信心和勇氣;通過互動分享學(xué)習(xí)康復(fù)的相關(guān)技巧等。評估結(jié)果表明,小組目標(biāo)得到了很好的實現(xiàn)。小組結(jié)束后,組員們還一起自發(fā)舉行了兩次病友互探活動。目前這些組員依舊在保持聯(lián)系,并有良好的互動,如一起結(jié)伴運動、一起參加聯(lián)誼等。在小組中學(xué)習(xí)的保健知識和保健操,很多組員不僅自己一直堅持做,還傳授給了自己的家人和鄰居。(二組員的滿意度評估為了了解服務(wù)對象滿意度,社工進(jìn)行了問卷調(diào)查,共發(fā)放了15份問卷,并全部回收。調(diào)查結(jié)果顯示,100%的組員認(rèn)為社工的能力、禮節(jié)都很好,100%的組員認(rèn)為活動很好地促進(jìn)了組員的相互了解,提升了自信。93%的組員認(rèn)為活動安排合理、易于參與,僅1人認(rèn)為活動可以再靜一點,可以適當(dāng)減少運動部分的內(nèi)容。14名組員對活動的整體評價為“很好”,1名組員的評價為“較好”。從評估結(jié)果來看,組員對于小組的滿意度是非常高的。(三專業(yè)方法運用評估為了更好地促進(jìn)社工能力提升,在專業(yè)督導(dǎo)的幫助下,社工通過自評、他評等方式對小組內(nèi)容及方法的適切性、小組角色及技巧運用等進(jìn)行了全面的評估。整體來看,小組的設(shè)計非常貼合服務(wù)對象需求。同時,在小組活動中社工對于角色掌控較好,鼓勵、聆聽等技巧的運用得當(dāng),在沖突處理、發(fā)展小組動力等方面做得也很好。三、社區(qū)工作方法(一社區(qū)工作的特點與目標(biāo)社區(qū)工作是以社區(qū)為對象的社會工作介入方法。它通過組織社區(qū)成員參與集體行動去界定社區(qū)需要,合力解決社區(qū)問題,改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量;在參與的過程中,讓社區(qū)成員建立對社區(qū)的歸屬感、培養(yǎng)自助、互助與自決的精神,加強(qiáng)他們在社區(qū)參與及影響決策方面的能力和意識,發(fā)揮其潛能,以實現(xiàn)更和諧的社區(qū)。1.社區(qū)工作的特點作為一種工作方法,社區(qū)工作與個案工作和小組工作相比有其獨特性。首先,分析問題的視角注重結(jié)構(gòu)取向。社區(qū)工作認(rèn)為問題的產(chǎn)生并不完全是個人自身的原因,而是與社區(qū)周圍的環(huán)境及社會結(jié)構(gòu)有密切的關(guān)系。其次,介入問題的層面更為宏觀。社區(qū)工作較多涉及社會層面,牽涉社會政策分析以及政策的改變,注重資源和權(quán)利的分配。再其次,具有一定政治性。社區(qū)工作者有些時候會釆取多種行動為社區(qū)居民爭取合理的資源分配。最后,富有批判和反思精神。社區(qū)工作總是在關(guān)注問題,并且試圖從根本上找出問題的癥結(jié),由此引發(fā)出對現(xiàn)存社會結(jié)構(gòu)和政策的反思。2.社區(qū)工作的具體目標(biāo)(1推動社區(qū)居民參與。社區(qū)工作者相信社區(qū)居民有能力解決影響其生活的各種問題,現(xiàn)在只是缺乏一些知識和技巧,因此,鼓勵居民參與。(2提高社區(qū)居民的社會意識。讓社區(qū)居民認(rèn)識到,反映和表達(dá)自己的意見是其擁有的權(quán)利,而個人也有責(zé)任去履行公民的義務(wù),關(guān)心社區(qū)問題,改善社區(qū)關(guān)系,使社區(qū)資源和權(quán)利能夠平等分配。(3善用社區(qū)資源,滿足社區(qū)需求。使社區(qū)資源能有效地回應(yīng)社區(qū)需求。(4培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。社區(qū)工作可以促進(jìn)社會的互相關(guān)懷,達(dá)到社區(qū)照顧的目的。(二社區(qū)工作的主要模式這里介紹的是目前在國內(nèi)外應(yīng)用較普遍,并取得了良好成效的地區(qū)發(fā)展、社會策劃和社區(qū)照顧三個實施模式。1.地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題,發(fā)揮其自主性的工作過程,目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對社區(qū)的認(rèn)同,鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。(1地區(qū)發(fā)展模式的特點。①較多關(guān)注社區(qū)共同性問題。共同性問題是指對社區(qū)中絕大部分居民的生活造成影響的問題。②注意通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合。③過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)。任務(wù)目標(biāo)是完成實際的工作或解決一些特定的社區(qū)問題;過程目標(biāo)是指通過社會工作過程希望達(dá)到的目標(biāo)。當(dāng)然重視過程目標(biāo)并不等于排除任務(wù)目標(biāo),兩方面的目標(biāo)是相輔相成且互相促進(jìn)的。④特別重視居民的參與。居民是組成社區(qū)的分子,是社區(qū)工作者的工作對象或服務(wù)對象。居民的參與是應(yīng)對和解決社區(qū)問題的一種方法。(2地區(qū)發(fā)展模式所采用的策略。主要集中于推動社區(qū)成員的參與和互助合作,改善溝通和合作的渠道,更好地運用地區(qū)資源,解決現(xiàn)存的社區(qū)問題。①促進(jìn)居民的個人發(fā)展。通過一些有目的性的活動,讓居民相互熟悉、交往、溝通,并讓部分有積極性的居民承擔(dān)一些任務(wù),或參與活動的策劃或管理,以增強(qiáng)居民處理事務(wù)的能力和責(zé)任感。②團(tuán)結(jié)鄰里。社區(qū)工作者一般會組織多元化的活動鼓勵居民參與,推動建立社區(qū)歸屬感和認(rèn)同感。③社區(qū)教育。它主要解決的是居民對社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)的問題。④提供服務(wù)和發(fā)展資源。主要針對的是社區(qū)服務(wù)和社區(qū)資源缺乏的問題。⑤社區(qū)參與。主要是處理社區(qū)面對的部分共同問題。(3地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色。由于地區(qū)發(fā)展模式注重居民參與,并強(qiáng)調(diào)參與者的自立、自助和成長,因此,社區(qū)工作者主要扮演的角色是:①使能者。協(xié)助居民表達(dá)對社區(qū)問題的訴求和意見,鼓勵和協(xié)助居民組織起來,幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系,促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生,促成共同目標(biāo)的實現(xiàn)。②教育者。社會工作者要通過培訓(xùn),幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧,培養(yǎng)他們積極參與和自助互助的精神。③中介者。協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團(tuán)體和個人,促進(jìn)他們之間的溝通和合作,調(diào)動社區(qū)資源,解決社區(qū)的問題。2.社會策劃模式是在了解社區(qū)問題的基礎(chǔ)上,依靠專家的意見和知識,通過理性、客觀和系統(tǒng)化的分析,對解決社區(qū)問題的過程和方法進(jìn)行計劃的工作模式。(1社會策劃模式的特點。①注重任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。社會策劃模式所關(guān)注的社區(qū)存在著多重問題,它以解決實質(zhì)社會問題為主要工作取向。②強(qiáng)調(diào)運用理性原則處理問題。一方面強(qiáng)調(diào)過程的理性化,另一方面強(qiáng)調(diào)運用科學(xué)方法。③注重由上而下的改變。社區(qū)工作者扮演專家的角色,運用知識、科學(xué)的決策能力及其權(quán)威,推動其策劃改變。④指向社區(qū)未來變化。目的是盡量降低將來的不穩(wěn)定性及變化無常程度。(2社會策劃模式的實施策略。主要是完整地執(zhí)行一個策劃的過程,具體步驟如下:①了解組織的使命和目標(biāo)。②分析環(huán)境和形勢。③自我評估。④界定