現(xiàn)代交際禮儀培訓(xùn)第三章交際禮節(jié)第1頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日學(xué)習(xí)目標。返回第2頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日主要內(nèi)容一、稱呼二、介紹三、握手四、交談五、名片六、電話七、饋贈八、求職返回第3頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日一、稱呼本節(jié)點睛內(nèi)容講授返回第4頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日在社會交往中，交際雙方見面時，如何稱呼對方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個人修養(yǎng)等。一個得體的稱呼，會令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯誤的稱呼，可能會令對方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。本節(jié)點睛返回現(xiàn)代交際禮儀培訓(xùn)第三章交際禮儀第5頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日內(nèi)容講授1、通常的稱呼2、幾種稱呼的正確使用3、稱呼的技巧返回第6頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日1、通常的稱呼稱呼姓名一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱。例如，“王小平”、“趙大亮”、“劉軍”。稱呼職務(wù)在工作中，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。稱呼職稱對于有職稱者，尤其是有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。可以只稱職稱，例如：“教授”、“律師”、“工程師”等等。稱呼學(xué)銜在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氛圍?？梢栽趯W(xué)銜前加上姓氏，例如“黃博士”。稱呼職業(yè)稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如將教員稱為“老師”，將教練員稱為“教練”或“指導(dǎo)”，。稱呼親屬親屬，即本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者。在日常生活中，對親屬的稱呼業(yè)已約定俗成，人所共知。面對外人，對親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。返回第7頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日2、幾種稱呼的正確使用同志志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。改革開放之后，這一稱謂的使用率相對減少，如在同一黨內(nèi)，同一組織內(nèi)，對解放軍和國內(nèi)的普通公民，這一稱呼皆可使用。但對于兒童，對于具有不同政治信仰、不同價值觀、不同國家的人，盡量少使用或不使用。

老師這一詞原義是尊稱傳授文化、知識、技術(shù)的人，后泛指在某些方面值得學(xué)習(xí)的人?，F(xiàn)代社會，老師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識、技術(shù)的教師。目前，老師這一稱謂在社會上也比較流行，有時人們出于對交際對象的學(xué)識、經(jīng)驗或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老師”來稱呼對方。

先生在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些地區(qū)還有已婚婦女對自己的丈夫或稱別人家的丈夫為先生的。目前，先生一詞泛指所有的成年男子。

師傅這一詞愿意是指對工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對所有有技藝的人的稱謂。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人。但是，在我國北方使用比較頻繁，人們對不認識的人都稱呼師傅。小姐返回第8頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日3、稱呼的技巧初次見面更要注意稱呼初次與人見面或談業(yè)務(wù)時，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚稱呼對方時不要一帶而過在交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣能引起對方的注意，它會認真地聽下去。關(guān)系越熟越要注意稱呼與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅持稱呼對方的姓+職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場的情況下。返回第9頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日二、介紹本節(jié)點睛內(nèi)容講授返回第10頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日介紹是社交活動最常見、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見面的陌生的雙方開始交往的起點。本節(jié)點睛介紹在人與人之間起橋梁與溝通作用，幾句話就可以縮短人與人之間的距離，為進一步交往開個好頭。

返回第11頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日內(nèi)容講授（一）介紹的原則（二）自我介紹（三）他人介紹返回第12頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日為他人做介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。介紹的原則下一頁第13頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日具體原則１、先將男士介紹給女士２、先將年輕者介紹給年長者３、先將未婚女子介紹給已婚女子４、先將職位低的介紹給地位高的５、先將家庭成員介紹給對方６、集體介紹的順序下一頁第14頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日６、集體介紹時的順序在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時，先介紹人數(shù)較少的一方或個人，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。若被介紹者地位、身份之間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，最后加以介紹，而先介紹另一方人員。下一頁第15頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進行介紹，例如可以說：“這是我的家人”，“他們都是我的同事”，等等。但最好還是要對其一一進行介紹。進行此種介紹時，可比照他人介紹十位次尊卑順序進行介紹。若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。在介紹各方人員時，均需由尊到卑，依次進行。返回第16頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日（二）自我介紹１、自我介紹的時機２、自我介紹的要求第17頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日１、自我介紹的時機因業(yè)務(wù)關(guān)系需要相互認識，進行接洽時可自我介紹。當(dāng)遇到一位你知曉或久仰的人士，他不認識你，你可自我介紹。第一次登門造訪，事先打電話約見，在電話里應(yīng)自我介紹。參加一個較多人的聚會，主人不可能一一介紹，與會者可以與同席或身邊的人互相自我介紹。

參加聚會時，自我介紹前應(yīng)有一句引言，以避免對方感到突然。

注意下一頁第18頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時可適當(dāng)自我介紹。初次前往他人住所、辦公室，進行登門拜訪時要自我介紹。應(yīng)聘求職時需首先做自我介紹。返回第19頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日２、自我介紹的要求自我介紹時，要及時、清楚地報出自己的姓名和身份。大方自然地進行自我介紹，可以先面帶微笑，溫和地看著對方說聲：“您好！”以引起對方的注意，然后報出自己的姓名身份，并簡要表明結(jié)識對方的愿望或緣由。

進行自我介紹一定要力求簡潔，以半分鐘為佳。

注意下一頁第20頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日進行自我介紹，態(tài)度務(wù)必自然、友善、親切、隨和。要充滿信心和勇氣，敢于正視對方的雙眼，顯得胸有成竹。介紹時語氣要自然、語速要正常，語音要清晰。進行自我介紹時所表述的各項內(nèi)容，一定要實事求是，真實可信。沒有必要過份謙虛，一味貶低自己去討好別人。切忌自吹自擂，夸大其辭。

下一頁注意注意第21頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日他人進行自我介紹要特別注意：一是引發(fā)對方做自我介紹時應(yīng)避免直話相問，缺乏禮貌；二是他人做自我介紹時要仔細聆聽，記住對方的姓名、職業(yè)等。如果沒有聽清楚，不妨在個別問題上再仔細問一遍；三是等一個人作了自我介紹后，另一個人也作相應(yīng)的回報作自我介紹。返回第22頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日（三）他人介紹１、他人介紹的時機２、他人介紹的注意事項第23頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日１、他人介紹的時機在家中接待彼此不相識的客人。在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者。與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。陪同親友，前去拜會親友不相識者。本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。打算推介某人加入某一交際圈。受到為他人作介紹的邀請。返回第24頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日２、他人介紹的注意事項在正式場合，內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。在一般的社交場合，其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項，甚至可以只提到雙方姓氏為止。接下來，則由被介紹者見機行事。在比較正規(guī)的場合，介紹者有備而來，有意將某人舉薦給某人，因此在內(nèi)容方面，通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。

下一頁第25頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日在進行他人介紹時，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達、態(tài)度與反應(yīng)。介紹者為被介紹者介紹之前，不僅要盡量征求以下被介紹者雙方的意見，而且在開始介紹時還應(yīng)再打一下招呼，切勿上去開口即將，顯得突如其來，讓被介紹者措手不及。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應(yīng)加以拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接受。實在不愿意時，則應(yīng)說明原由。當(dāng)介紹者走上前來，開始為被介紹者進行介紹時，被介紹雙方應(yīng)起身站立，面含微笑，大大方方地注釋介紹者或者對方，神態(tài)莊重、專注。當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進行握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。介紹姓名時，一定要口齒清楚，發(fā)音準確，把易混的字咬準對同音字、近音字必要時要加以解釋。返回注意第26頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日三、握手本節(jié)點睛內(nèi)容講授返回第27頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日握手，是世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠遠超過了鞠躬、擁抱、接吻等。本節(jié)點睛握手的力量、姿勢和時間的長短往往能夠表達出對握手對象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。返回第28頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日內(nèi)容講授（一）握手的次序（二）握手的方式（三）握手的禁忌（四）握手與性格（五）握手的技巧（六）常見的其他見面禮

第29頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日（一）握手的次序１、男女之間握手２、賓客之間握手３、長幼之間握手４、上下級之間握手５、一個人與多人握手下一頁第30頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日具體內(nèi)容基本規(guī)則主要內(nèi)容男女之間握手

男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無握手之意，男士向?qū)Ψ近c頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見面，女方可以不和男士握手，只是點頭致意即可。男女握手時，男士要脫帽和脫右手手套，如果偶遇匆匆忙忙來不及脫，要道歉。女士除非對長輩，一般可不必脫手套。賓客之間握手

賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務(wù)。在宴會、賓館或機場接待賓客，當(dāng)客人抵達時，不論對方是男士還是女士，女主人都應(yīng)該主動先伸出手。男士因是主人，盡管對方是女賓，也可先伸出手，以表示對客人的熱情歡迎。而在客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是“再見”之意。長幼之間握手

長幼之間握手，年幼的一般要等年長的先伸手。和長輩及年長的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。

上下級之間握手

上下級之間握手，下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時，可不考慮上下級關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。一個人與多人握手

若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。返回第31頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日（二）握手的方式１、神態(tài)２、力度３、時間第32頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日１、神態(tài)與人握手時神態(tài)應(yīng)專注，熱情、友好、自然。在通常情況下，與人握手時，應(yīng)面含微笑，目視對方雙眼，并且口道問候。在握手時切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng)心，傲慢冷淡。如果在此時遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是極不應(yīng)該的。返回第33頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日２、力度握手時用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應(yīng)有的力度，會給人勉強應(yīng)付、不得已而為之之感。一般來說，手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動，或者在手相握時，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。但是注意既不能握得太使勁，使人感到疼痛，也不能顯得過于柔弱，不象個男子漢。對女性或陌生人，輕握是很不禮貌的，尤其是男性與女性握手應(yīng)熱情、大方、用力適度。返回第34頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日３、時間通常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達等場合，握手時間就長一點，甚至緊握不放，話語不休。在公共場合，如列隊迎接外賓，握手的時間一般較短。

握手的時間應(yīng)根據(jù)與對方的親密程度而定。返回注意第35頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日（三）握手的禁忌不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時要牢記此點，因為在他們看來左手是不潔的。不要在握手時爭先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。特別要記住，與基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種型狀類似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。下一頁第36頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外。不要在握手時戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者蠶能例外。不要在握手時將另外一只手插在一袋里。不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙報刊、公文包、行李等東西而不肯放下。下一頁第37頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日不要在握手時面無表情，不置一詞，好似根本無視對方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對方不自在，不舒服。不要在握手時把對方的手拉過來、腿過去，或者上下左右抖個沒完。不要在與人握手之后，立即揩拭自己的首長，好象與對方握以下手就會使自己受到感染似的。返回第38頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日（四）握手與性格１、控制式５、捏手指式２、謙恭式６、拉臂式３、對等式７、死魚式４、雙握式返回第39頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日（五）握手的技巧主動與每個人握手有話想讓對方出來講，握手時不要松開握手時贊揚對方返回第40頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日（六）常見的其他見面禮１、點頭禮６、鞠躬禮２、舉手禮７、合十禮３、脫帽禮８、擁抱禮４、注目禮９、親吻禮５、拱手禮１０、吻手禮返回第41頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日四、交談本節(jié)點睛內(nèi)容講授返回第42頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日交談是交流思想和表達感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因為不注意交談的禮儀規(guī)范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導(dǎo)致交往失敗或形象人際關(guān)系的事，時有發(fā)生。因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達到雙方交流信息，溝通思想的目的。本節(jié)點睛返回第43頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日內(nèi)容講授（一）講究語言藝術(shù)準確流暢委婉表達掌握分寸幽默風(fēng)趣（二）使用禮貌用語問候語歡迎語回敬語致歉語祝賀語道別語請托語（三）有效選擇話題宜選的話題擴大話題儲備（四）學(xué)做最佳聽眾要耐心要會心要熱心（五）注意發(fā)問方式認清對象，問得適宜抓住關(guān)鍵，講究技巧。返回第44頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日五、名片本節(jié)點睛內(nèi)容講授返回第45頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日

名片——“自我介紹信”

——“社交聯(lián)誼卡”本節(jié)點睛在現(xiàn)代生活中，沒有名片的人往往是沒有社會地位的人；一個不會使用名片的人，是沒有交際經(jīng)驗的人。第46頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日名片的設(shè)計名片的索取名片的遞交名片的接受主要內(nèi)容第47頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日１、堅持“三不準”

不能隨便進行涂改不提供私宅電話不要印多個頭銜名片的設(shè)計第48頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日我，沙葉新上海人民藝術(shù)劇院院長——暫時的劇作家——永久的某某委員、某某董事、某某教授、某某顧問——這些都是掛名的第49頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日２、名片的制作名片的材質(zhì)名片的規(guī)格名片的色彩彩色名片名片的文字第50頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日３、名片的內(nèi)容

名片的歸屬

所在單位、所在部門、企業(yè)標志

名片的稱謂

姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)技術(shù)職稱

名片的聯(lián)絡(luò)方式

地址、郵政編碼、辦公室電話、傳真、E—mail、手機號碼注意：中文、外文各印一面第51頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日第52頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日一、交易法

“張教授非常高興認識你，這是我的名片，張教授多指教?！倍?、明示法

“老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便?！比⒅t恭法

“汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，希望有機會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便?！泵乃魅〉?3頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日足量攜帶合理放置講究順序

1、尊者優(yōu)先（了解對方身份時）

2、近者優(yōu)先順時針散發(fā)（不了解對方身份時）注重細節(jié)

1、展示文字最重要部分

2、雙手拿著名片兩個上角

3、不用左手遞名片

4、要說“請多指教”、“多多聯(lián)系”等話

名片的遞交第54頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日起身迎接表示謝意回敬對方一定要看

目的：1、表示對交際對象的重視

2、了解對方的確切身份現(xiàn)場收藏注意四禁一禁“驗”、二禁“揉”、三禁“壓”、四禁“忘”

名片的接受第55頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日六、電話本節(jié)點睛內(nèi)容講授返回第56頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日電話是人們開展社交活動不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用電話與別人取得聯(lián)系和交談。在錄像電話還沒普及之前，人們通過電話給人的印象完全靠聲音和使用電話時的習(xí)慣，要想有“帶著微笑的聲音”或者通過電話贏得信任，就必須掌握使用電話的禮節(jié)與技巧。本節(jié)點睛返回第57頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日內(nèi)容講授（一）電話語言要求（二）接電話（三）打電話（四）使用手機的禮儀返回第58頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日（一）電話語言要求1、態(tài)度禮貌友善。2、傳遞信息簡潔。3、控制語速語調(diào)4、使用禮貌用語

返回第59頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日打一般商務(wù)交際電話的禮貌用語及應(yīng)對要點下一頁第60頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日接一般商務(wù)交際電話的禮貌用語及應(yīng)對要點

返回第61頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日（二）接電話1、迅速接聽接電話首先應(yīng)做到迅速接，力爭在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌。接電話時，也應(yīng)首先自報單位、姓名，然后確認對方，如果對方?jīng)]有馬上進入正題，可以主動請教。2、積極反饋作為受話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。通話匯總聽不清楚或意思不明白時，要馬上告訴對方。在電話中接到對方邀請或會議通知時，應(yīng)熱情致謝。3、熱情代轉(zhuǎn)如果對方請你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。此時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速招認。4、做好記錄如果要接電話的人不在，應(yīng)為其做好電話記錄，記錄完畢，作好想對方復(fù)述一遍，一面遺漏或記錯?？衫秒娫捰涗浛ㄆ龊秒娫捰涗?。返回第62頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日電話記錄卡片給

日期

時間

你不在辦公室時先生

公司的

女士小姐電話

〇電話〇請打電話回去〇要求來訪〇還會打電話來〇是否緊急〇回你的電話留言

接話人

返回第63頁，共69頁，2023年，2月20日，星期日（三）打電話1、時間適宜打電話的時間應(yīng)盡量避開上午