第第頁績效考核管理制度目的意義通過績效管理，貫徹落實公司經(jīng)營目標(biāo)，明確責(zé)任目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，把員工個人目標(biāo)、工作績效與公司經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)文化、客戶需要緊密相連，給員工提供一個公平、公正、公開評價其工作業(yè)績和能力的機會。同時，通過分析總結(jié)，反映問題，促進部門間、主管與員工間的交流與溝通，幫助員工與團隊找到改善工作績效的途徑與方法，促進各項工作持續(xù)改進，不斷提高公司管理水平、員工工作績效和工作勝任力，為員工的調(diào)薪、晉升、調(diào)崗、淘汰、培訓(xùn)與發(fā)展提供客觀依據(jù)，促進員工成長發(fā)展，確保公司經(jīng)營戰(zhàn)略的實施和經(jīng)營目標(biāo)的完成，特制定本規(guī)程。適用范圍本公司在職在崗全體員工?；驹瓌t（1）公平、公開、公正的原則規(guī)范制度、明確標(biāo)準(zhǔn)、量化考核、全面客觀。（2）責(zé)、權(quán)、利一致原則個人責(zé)任、績效與收益、職業(yè)發(fā)展掛鉤，按業(yè)績分配，體現(xiàn)多勞多得，實現(xiàn)企業(yè)和員工同進步、共發(fā)展，達(dá)到雙贏的目的。（3）企業(yè)搭臺，賽馬機制，優(yōu)勝劣汰公司提供資源和政策、信息支持，為員工提供工作和發(fā)展平臺，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性，提高績效，在競爭中選拔人才，能上能下，優(yōu)勝劣汰。執(zhí)行機構(gòu)為組織好績效管理工作，落到實處，取得實效，特成立工作小組來推進各項工作的進行。（1）工作小組：由總經(jīng)理、各子/分公司和部門負(fù)責(zé)人、人事部組成。（2）總經(jīng)理擔(dān)任工作小組組長，負(fù)責(zé)本規(guī)程的審核、批準(zhǔn)及修改、廢止的審核、批準(zhǔn)。（3）人事部負(fù)責(zé)設(shè)計、修訂績效考核管理規(guī)程、流程和工具；提供績效考核咨詢、輔導(dǎo)、績效考核工作的組織實施、績效記錄的稽核及獎懲、績效評估材料歸檔等。（4）各子/分公司、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)推進和落實，認(rèn)真組織，參照本規(guī)程要求法對直接管轄人員做好評估與考核的各項工作，包括與員工溝通制定績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、對員工進行績效輔導(dǎo)，對員工績效進行記錄、考核，和員工績效進行績效反饋和面談，對員工進行績效診斷，幫助員工提高績效?？冃Э己朔绞剑?）績效管理體系基于崗位職責(zé)和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的績效目標(biāo)管理體系。（2）考核方式采用360度反饋考核。主要包括：自評、上級考核、橫向考核、下級考核。其中：a.自評即自己對階段性績效的客觀分析總結(jié)。B.上級考核即被考核人直接主管的考核。C.橫向考核即橫向主要關(guān)聯(lián)工作對象的考核。D.下級考核即所屬下級的滿意度和評價?？冃Э己酥芷冢?）績效考核周期為季度，每季度一次。（2）在下一個季度初對上個季度績效進行考核，即4月初、7月初、10月初、第二年1月初；并在第二年1月進行平均作為其年度考核結(jié)果?？冃Э己肆鞒?.填寫績效考核評估對象表被考核人根據(jù)本崗位工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)相關(guān)性，確定和本崗位相關(guān)的上級、橫向、下級考核人員名單，明確績效考核評估對象。要求列出的考核評估對象符合崗位特點和客觀情況，做到不遺漏、不偏頗，詳見績效考核評估對象表?？己藢ο笤u估對象表須被考核人與其上級主管（子/分公司負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理）溝通確認(rèn)，報人事部備案后實施?？冃Э己嗽u估對象表根據(jù)人員及崗位變化動態(tài)調(diào)整。經(jīng)修訂確認(rèn)后的考核對象評估表錄入XXX績效考核系統(tǒng)中。2.填寫績效考核表，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)（1）上級對下級績效考核表填寫a.根據(jù)崗位說明書中崗位職責(zé)內(nèi)容提煉出主要工作職責(zé)（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI），填寫績效考核表（上對下考核），一般為5-7項，不要超過10項；并列出每項指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，定量和定性相結(jié)合，盡可能采用量化標(biāo)準(zhǔn)，便于考核衡量，每項指標(biāo)所占權(quán)重原則上不小于5%，上對下考核表須經(jīng)被考核人與上級主管溝通并確認(rèn)后實施。b.本表用于上級考核人對被考核人進行考核，由被考核人填寫完畢后先進行自評（作為參考，不計入考核結(jié)果），再由上級考核人進行相應(yīng)考核。（2）橫向績效考核表填寫。a.被考核人根據(jù)本崗位工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)相關(guān)性，確定和本崗位相關(guān)的橫向考核人（本部門和協(xié)作部門）名單。b.根據(jù)崗位說明書中崗位職責(zé)列出和橫向考核人相關(guān)的主要工作職責(zé)（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)），填寫績效考核表（橫向考核），突出關(guān)聯(lián)工作的工作完成情況、工作質(zhì)量與效率、配合與服務(wù)態(tài)度、協(xié)作精神、執(zhí)行力等方面，并列出每項指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，定量和定性相結(jié)合，盡可能采用量化標(biāo)準(zhǔn)，便于考核衡量，一般為2-5項，每項指標(biāo)所占權(quán)重不小于5%，被考核人與其上級主管、橫向考核人溝通并經(jīng)審核確認(rèn)后實施。c.要求橫向考核指標(biāo)要和被考核人的崗位職責(zé)、上對下考核的有關(guān)考核指標(biāo)相對應(yīng)。d.本表用于對被考核人進行橫向考核，由被考核人填寫完畢后先進行自評（作為參考，不計入考核結(jié)果），再由橫向考核人進行相應(yīng)考核。（三）下級對上級績效考核表填寫a.下級對上級的考核采用背對背調(diào)查表的形式進行。b.下級對上級的考核主要考核被考核人作為一名主管或經(jīng)理，在部門/團隊管理、隊伍建設(shè)、工作態(tài)度、工作能力、員工滿意度等方面的績效情況。c.下級對上級績效考核表由人事部負(fù)責(zé)根據(jù)被考核人崗位說明書中崗位職責(zé)內(nèi)容提煉出主要工作職責(zé)（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)），填寫績效考核表（下對上考核暨調(diào)查表），一般為5-7項，不要超過10項；并列出每項指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，定量和定性相結(jié)合，盡可能采用量化標(biāo)準(zhǔn)，便于考核衡量，每項指標(biāo)所占權(quán)重不小于5%，與被考核人溝通并經(jīng)審核確認(rèn)后實施。d.本表用于對被考核人進行考核，由人事部負(fù)責(zé)發(fā)放至被考核人的下級考核人，其下級單獨填寫完畢后提交人事部進行評分統(tǒng)計核算，再由人事部按比例折算反映到考核人上級考核結(jié)果中。（1）對于業(yè)務(wù)人員的績效考核細(xì)則詳見《銷售績效考核辦法》。（2）績效考核表（上對下、橫向、下對上）根據(jù)人員及崗位變化動態(tài)調(diào)整。經(jīng)修訂確認(rèn)后的考核表錄入XXX績效考核系統(tǒng)中。1.編制績效考核推進計劃每季度末由人事部經(jīng)理、各中心總監(jiān)/經(jīng)理及各子公司總經(jīng)理制定各部門績效考核時間計劃，并組織推進績效考核工作。2.子/分公司、部門宣貫子/分公司負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)全體員工會議布置落實績效考核工作，傳達(dá)到每個員工，明確要求和工作計劃。3.編寫工作總結(jié)報告（述職報告）子/分公司負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理進行工作總結(jié)，完成述職報告，述職報告上傳至E-HR績效考核系統(tǒng)考核表附件中?？偨Y(jié)報告內(nèi)容主要包括如下方面：（1）上一階段待改進方面的進展情況；（2）上一階段工作完成情況：包括責(zé)任目標(biāo)和主要工作完成情況；取得的主要進步點（具體列舉如工作業(yè)績、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、知識技能、思想作風(fēng)等方面的提高和進步點）；存在的主要問題和差距；下一步改進措施或建議；需要的支持與資源。（3）下一階段主要工作內(nèi)容、目標(biāo)、計劃和具體實施措施等。1.績效考核實施子/分公司負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理組織實施績效考核實施工作。即被考核人填寫完畢績效考核表后先進行自評（作為參考，不計入考核結(jié)果），再由被評人的主管上級、平級橫向工作相關(guān)人員及直屬下級分別對被考核人進行季度考核，并根據(jù)被考核當(dāng)期各項工作業(yè)績進行評分。2.績效資料收集整理匯總、統(tǒng)計分析績效考核資料在XXX績效考核系統(tǒng)中填寫完畢后，提交由子/分公司負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理審核確認(rèn)后，由人事部負(fù)責(zé)整理匯總、統(tǒng)計分析，填寫《績效考核匯總表》，編制考核總結(jié)分析報告，報總經(jīng)理審批。3.組織召開績效考核情況總結(jié)分析會由人事部組織召開績效考核總結(jié)分析會，報告考核結(jié)果、總結(jié)存在問題及待改進的內(nèi)容，修訂完善績效考核管理規(guī)程。4.績效面談和反饋（1）上級對下級的考核過程中，考核人與被考核人應(yīng)進行交流和溝通，考核方或上級應(yīng)與被考核人進行交流和溝通，并說明考核結(jié)果，指出進步點和不足，提出改進意見；通過互動加強溝通和理解，以保證考核的公平、公正、公開。（2）績效面談的主要內(nèi)容包括：a.工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）；b.完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是工作態(tài)度和能力等）；c.對過去的工作進行總結(jié)，提出需要改進的地方及努力方向，同時提出下一季度的工作目標(biāo)（進行業(yè)績指導(dǎo)）；d.針對客戶的滿意度或同事的看法、意見,與員工進行溝通，尋求改進措施。1.考核結(jié)果應(yīng)用子/分公司負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理根據(jù)績效考核結(jié)果提出員工崗位、薪資、獎勵、培訓(xùn)調(diào)整或淘汰意見，填寫員工獎懲或調(diào)整意見表，報人事部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。2.績效考核材料歸檔建立員工績效考核檔案，資料及時歸檔。3.績效考核實施流程。試用期員工考核1.對試用期內(nèi)、中途換崗員工，在其到崗的第一周，由其上級修訂完善或講述該員工的《崗位說明書》，讓其明確、理解崗位職責(zé)，并制定出試用期考核要求，事先設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)，填寫試用期間關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)表（KPI）。2.在試用期內(nèi)，部門直接主管必須輔導(dǎo)新員工盡快適應(yīng)崗位要求。3.人力資源部在試用期終止日前30天將試用期評估表發(fā)至部門負(fù)責(zé)人，并交給員工填寫。在試用期終止日前15天由部門負(fù)責(zé)人完成評估表填寫，給出評估意見，決定是否轉(zhuǎn)正，并將表單送交人力資源部。4.如果部門負(fù)責(zé)人提出試用期內(nèi)與員工解除合同的，則必須在評估表中明確表明員工不勝任工作的原因，并在試用期終止日前7天協(xié)同人力資源部一起和員工面談。5.如果同意轉(zhuǎn)正，部門負(fù)責(zé)人在試用期終止日前7天通知員工并和員工面談。6.如果因部門負(fù)責(zé)人評估拖延而使員工試用期超過約定時間的，如發(fā)生裁員辭退成本的則由該部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。7.在季度考核周期內(nèi)尚處試用期的員工不參加季度考核，只進行試用期考核；如經(jīng)試用考核轉(zhuǎn)為正式員工，則按正式員工考核辦法實施?？冃Э己藘?nèi)容1.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)定原則關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的設(shè)定必須遵循以下基本原則：（1）明確的（明確，分項，清晰）；（2）可評估的（量化，可以衡量的）；（3）可實現(xiàn)的（實際，可實現(xiàn)，精確，可行）；（4）相關(guān)性的（個人目標(biāo)需與公司目標(biāo)和工作任務(wù)相聯(lián)系）；（5）有時間要求的（有計劃和明確的時間要求）。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)一般為5-7項，每項指標(biāo)所占權(quán)重大于5%，詳見具體工作崗位考核表的量化分值。列出每項指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)，定量和定性相結(jié)合，盡可能采用量化標(biāo)準(zhǔn)，便于考核衡量。2.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)主要內(nèi)容根據(jù)工作崗位相關(guān)的工作崗位說明書及每年初工作計劃中各部門的配合事項、考核表內(nèi)容要求，對員工固定時段的工作績效進行客觀的考核。考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績、態(tài)度和能力三方面，主要考核方面包括：（1）責(zé)任目標(biāo)達(dá)成情況（2）經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況（3）工作質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成結(jié)果（4）風(fēng)險控制與防范情況（5）信息化建設(shè)情況（6）團隊精神建設(shè)（7）工作和制度執(zhí)行情況：遵守規(guī)章制度，無違章違紀(jì)行為，工作無差錯；制度學(xué)習(xí)、執(zhí)行情況、獎懲制度執(zhí)行情況、程序文件、工作計劃完成情況（計劃達(dá)成率、應(yīng)收賬款達(dá)成率、行情分析準(zhǔn)確率等）、月度督辦事項完成進度、周小結(jié)、月計劃準(zhǔn)時完成情況、節(jié)流措施執(zhí)行情況、上傳下達(dá)、周會記錄、參加公司會議情況、勞動紀(jì)律遵守等。（8）團隊協(xié)作情況：以公司和團隊利益為先，服從大局，不計較個人得失；主動支持和服務(wù)本部門和協(xié)作部門工作，團隊配合、協(xié)作好，服務(wù)熱情，無沖突、矛盾、投訴，客戶滿意度情況。（9）態(tài)度和能力：工作積極、主動，踏實做事，敢于承擔(dān)責(zé)任，不推諉；學(xué)習(xí)力和領(lǐng)悟力強；學(xué)習(xí)積極、主動；重視并確定其組織公司和部門組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)參與情況；工作中的善于創(chuàng)新，工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力有改進和提高。內(nèi)部（上下級、同事之間）和外部溝通交流協(xié)調(diào)能力，內(nèi)部關(guān)系、外部關(guān)系與客戶的維護；口頭和書面表達(dá)能力?？冃Э己藱?quán)重1.自評分作為參考，不計入考核總分。2.上級考核即直接主管考核。3.橫向考核即主要工作服務(wù)對象的考核。4.下級考核由人事部負(fù)責(zé)進行調(diào)查統(tǒng)計，考核分按權(quán)重計入上級考核的評分中。5.無橫向/下級考核的人員，此考核比例歸上級。6.考核分值的滿分為100分。如有多項多人進行的考核時，對得分先行歸1后按權(quán)重進行加權(quán)平均。7.橫向考核事先確定每個人橫向考核的對象；雙重考核的，以工作性質(zhì)（向誰負(fù)責(zé)、對誰服務(wù)）事先確定考核人員的權(quán)重與比例。8.委派的財務(wù)人員雙重考核的，考核分值總部占85%的比例，所服務(wù)的部門占15%的比例。9.考核所占權(quán)重：a.員工：上級考核80%，橫向考核20%；b.職能部門經(jīng)理：上級考核80%，橫向考核15%，下級考核5%；c.業(yè)務(wù)部門經(jīng)理：上級部分85%，橫向考核10%，下級考核5%；績效考核標(biāo)準(zhǔn)1.評分標(biāo)準(zhǔn)a.定量指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)對于定量指標(biāo)或可以量化的考核指標(biāo)項，根據(jù)本季度（或考核周期）內(nèi)數(shù)據(jù)按照比例或扣分標(biāo)準(zhǔn)進行評分。b.定性指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)（1）工作出色，高于期望（有超前意識，提前完成，質(zhì)量超出崗位要求），得該項次分值的100%。（2）工作基本完成，得該項次分值的80%±10%。（3）工作未達(dá)到要求（時間與質(zhì)量），催促或修正后完成的，得該項次分值的50%±10%。（4）工作明顯達(dá)不到要求（時間與質(zhì)量），得該項次分值的50%以下。（5）每次工作失誤，扣除該項次分值的20%?？冃Э己颂幚?.考核總評分＞90分：作為評優(yōu)秀的首要條件，優(yōu)秀員工所占比例：5-15%（其中：先進員工占員工總數(shù)的5%；優(yōu)秀員工占員工總數(shù)的10%）；2.75<考核總評分≦90分：工作達(dá)到良好；3.60<考核總評分≦75分：工作合格；4.考核總評分≦60分：工作需整改或淘汰?？冃Э己霜?.卓越、優(yōu)秀員工獎（1）每年績效考核完成后，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)考核結(jié)果，經(jīng)民主推薦，綜合平衡后，將本部門候選人名單向人事部推薦競爭卓越員工、優(yōu)秀員工獎，并附候選人事跡簡要說明。（2）人事部收集匯總后，將候選人名單及事跡簡要說明（如考核結(jié)果、獎懲記錄及考核內(nèi)容的事實依據(jù)等）統(tǒng)一呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)。（3）在每年的全公司年終總結(jié)會上，宣布卓越員工、優(yōu)秀員工名單，并予以相應(yīng)獎勵。（4）獲表彰的卓越員工、優(yōu)秀