基層物業(yè)管理信息化建設(shè)的意義與推進策略,物業(yè)管理論文信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢，是推動經(jīng)濟社會變革的重要氣力。充分利用信息化技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，是當(dāng)代信息社會發(fā)展的需要。促進信息技術(shù)溝通和分享，大力推進信息化建設(shè)是各行各業(yè)適應(yīng)當(dāng)代社會發(fā)展的基礎(chǔ)動力。什么是信息化？信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會的歷史經(jīng)過。將數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等信息技術(shù)運用到當(dāng)代物業(yè)公司管理中已是適應(yīng)信息社會的現(xiàn)實需要。隨著信息化技術(shù)的不斷創(chuàng)新，通訊網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，加強基層物業(yè)管理的信息化建設(shè)是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)化發(fā)展和提高市場競爭力的重要保障。物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。物業(yè)管理行業(yè)是在傳統(tǒng)的房屋管理基礎(chǔ)上演變而來的新興服務(wù)行業(yè)，隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，全國的物業(yè)管理行業(yè)有了不同程度的發(fā)展。但是因當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟等原因的制約，各地物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展很不平衡，在一些沿海和經(jīng)濟發(fā)達城市發(fā)展較快，而在一些中小城市發(fā)展相對緩慢。當(dāng)前，一些基層的物業(yè)管理仍然停留在保潔、安保、代收費等單一的管理形式中。高效、快速的信息技術(shù)在物業(yè)管理中推廣應(yīng)用率還很低。隨著人們生活水平的不斷提高，住宅多樣化的發(fā)展，使得物業(yè)管理的規(guī)范化、系統(tǒng)化、信息化發(fā)展日趨重要。1基層物業(yè)管理現(xiàn)在狀況物業(yè)管理作為社會生產(chǎn)大分工下出現(xiàn)的與人民群眾生活水平密切相關(guān)的新型服務(wù)行業(yè)，憑借著專業(yè)、細致的服務(wù)，保障了管轄區(qū)域物業(yè)穩(wěn)定運行，創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。當(dāng)前，多數(shù)基層物業(yè)管理企業(yè)存在著誰開發(fā)，誰管理的現(xiàn)在狀況，大部分物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)公司是從屬關(guān)系。新成立的物業(yè)管理公司缺少專業(yè)的物業(yè)管理人員，多以銷售樓盤為主，對于業(yè)主缺乏主動服務(wù)意識，管理形式陳舊，管理效率低下，缺乏創(chuàng)新意識和信息化管理的思維。不積極轉(zhuǎn)變向標準化、規(guī)范化、全面化、復(fù)合型服務(wù)企業(yè)發(fā)展的思路，不根據(jù)業(yè)主的需求挖掘新型的服務(wù)市場?；鶎游飿I(yè)管理因服務(wù)流程不夠規(guī)范、服務(wù)范圍過于單一、服務(wù)水平不高，已經(jīng)制約了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。2基層物業(yè)管理信息化建設(shè)的重要性隨著國內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，在市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理的社會化、專業(yè)化、市場化機制越來越趨于成熟，智能化程度越來越高，但物業(yè)管理企業(yè)的信息化發(fā)展較其他行業(yè)相對較晚，水平較低，只要那些擁有把握管理技術(shù)和硬件的專業(yè)隊伍，具有先進的信息化管理形式，采取規(guī)范化、科學(xué)化的管理措施，才能為業(yè)主提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。信息化在改變?nèi)藗兩罘绞胶退季S方式的同時，業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的管理水平也提出了更高層次的要求。加快基層物業(yè)管理的信息化建設(shè)是適應(yīng)當(dāng)今社會發(fā)展的需要，它關(guān)乎著物業(yè)管理企業(yè)的生死存亡。第一，有利于提高物管部門的工作效率。由于基層物業(yè)管理形式陳舊，服務(wù)意識不強，業(yè)主的綜合素質(zhì)參差不齊等原因，使基層物業(yè)管理面臨收費難，再加上服務(wù)不到位，業(yè)主訴求不能及時解決等等，造成業(yè)主和物管部門的不配合，給管理帶來難度。所以在管理中引入信息化技術(shù)，采用計算機及相關(guān)技術(shù)手段，能夠快速、高效地解決如三表〔水表、電表、氣表〕計收、用戶檔案管理、業(yè)主投訴處理、管理信息發(fā)布等問題，使基層物業(yè)管理步入一個良性循環(huán)的軌道。第二，有利于加強安全管理體制和工作機制。人員的流動是安全管理的重大隱患，有了信息化建設(shè)的平臺，業(yè)主能夠隨時上傳家中來訪信息，通過安防監(jiān)控、人員疏導(dǎo)等方式及時進行防火防水防盜，針對安全工作建立快速有效的三防工作機制，對可能引起重視的重大事件通過平臺積極宣傳互動，讓業(yè)主及時把握應(yīng)對措施，將因事故造成的損失降到最低。第三，有利于開發(fā)利用信息資源，促進信息溝通和知識分享。信息技術(shù)平臺的建立，能夠促進業(yè)主間的溝通，通過平臺實現(xiàn)遠程家教、上門家教、網(wǎng)絡(luò)課堂、健康咨詢、小區(qū)就醫(yī)等信息的互聯(lián)互通，建立互相溝通機制以及數(shù)據(jù)庫，在有需求的業(yè)主之間穿針引線，提供數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，愈加便捷地為業(yè)主之間進行信息溝通提供服務(wù)。第四，有利于促進商家聯(lián)盟服務(wù)、資源分享、合作共贏。小企業(yè)的競爭日益嚴重，各個商家都在不斷地進行消費聯(lián)盟，假如充分利用物業(yè)管理信息平臺，整合物業(yè)周邊各個商家的消費形式，利用業(yè)主資源的優(yōu)勢，樹立業(yè)主消費理念，逐步構(gòu)成一條消費產(chǎn)業(yè)鏈。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在幫扶商家發(fā)展的同時，方便了業(yè)主的生活起居，并加強了業(yè)主的在這里寓居的幸福感。在與商家資源分享、通力合作的經(jīng)過中提升了服務(wù)的軟實力。3怎樣推進基層物業(yè)管理信息化建設(shè)隨著4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的普及，除了通過電腦上網(wǎng)，越來越多的人通過智能手機等方式愈加便捷，隨時隨地來上網(wǎng)，所以物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)的相關(guān)應(yīng)用也漸漸進入人們的視線進而嶄露頭角，通過信息技術(shù)和通訊網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的及時溝通與溝通。信息技術(shù)時代的物業(yè)管理公司不再局限于從有限的保潔、安保等物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)中獲取利潤，也不是只通過更新計算機或電子等設(shè)備、軟件，由電子作業(yè)代替手工作業(yè)的原有管理形式和業(yè)務(wù)流程，而是憑借物業(yè)管理企業(yè)搭建的信息技術(shù)服務(wù)平臺和當(dāng)代化通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)成反響迅速，運作高效的管理形式，進一步向業(yè)主提供多元化的服務(wù)。物業(yè)管理信息化建設(shè)還會給行業(yè)帶來一個變革，那就是物業(yè)公司角色的轉(zhuǎn)變，業(yè)主委員會代表業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)的所有人，物業(yè)管理企業(yè)只是受委托的管理者，物業(yè)管理信息化搭建物業(yè)管理服務(wù)平臺后，業(yè)主委員能夠監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)，隨時查看客戶服務(wù)、安防情況以及物業(yè)管理費的支出使用情況。加強了業(yè)主委員會和業(yè)主之間、業(yè)主委員會和物管企業(yè)之間及企業(yè)各部門之間的溝通和聯(lián)絡(luò)。第一，構(gòu)建信息化的社區(qū)服務(wù)平臺。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，O2O的形式絕對是最熱門的概念，物業(yè)管理企業(yè)可憑借社區(qū)平臺的建立，使業(yè)主能夠足不出戶就能完成訂餐、家居清潔、就醫(yī)保健等日?；纳钍乱?，依靠業(yè)主資源通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展多種增值業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理費的收入幾乎是全部收入，但在接入互聯(lián)網(wǎng)后，通過社區(qū)生活服務(wù)、廣告的投放、小商品的采購、餐飲業(yè)的預(yù)定等一系列的增值業(yè)務(wù)進而將變成多元化的服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)的收入也會大大增加。第二，利用信息技術(shù)完善檔案資料，創(chuàng)新管理手段。建立物業(yè)管理企業(yè)檔案資料庫是企業(yè)高率、快速進行服務(wù)管理的有效方式。利用當(dāng)代化的電子信息技術(shù)，采用科學(xué)的管理手段及時清楚明晰地將小區(qū)內(nèi)停水停電、設(shè)備設(shè)施維修、安全防備宣傳、物業(yè)資金使用信息透明化等情況通過電子郵件或小區(qū)電子頒布欄的形式傳達給業(yè)主。第三，通過信息化的建立提高服務(wù)品牌。物業(yè)管理市場的競爭越來越劇烈，伴隨著當(dāng)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，具有傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)形態(tài)的物業(yè)管理服務(wù)朝著當(dāng)代服務(wù)業(yè)的方向發(fā)展。開創(chuàng)建立服務(wù)品牌已成為當(dāng)代物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向，只要不斷完善物業(yè)管理企業(yè)的員工的本身職業(yè)技能，創(chuàng)新管理服務(wù)形式，隨時跟上市場的動態(tài)變化，獲取物業(yè)管理資訊，建立良好的學(xué)習(xí)架