卓越亞瑪遜簡介BtoC商務(wù)模式流程BtoC商務(wù)模式特點卓越亞瑪遜的一般流程卓越亞瑪遜的特點同類型商務(wù)模式網(wǎng)站的比較（以當(dāng)當(dāng)為例）第一頁，共24頁。卓越亞瑪遜簡介

卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。經(jīng)營圖書音像軟件、圖書、影視等。卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。經(jīng)營圖書音像軟件、圖書、影視等。卓越網(wǎng)一直夢想，為人們開創(chuàng)全新的生活方式。因為我們認(rèn)為，努力工作的最終目標(biāo)，是使你我的生活更為卓越。第二頁，共24頁。BtoC商務(wù)模式流程BtoC模式系統(tǒng)中有網(wǎng)上商場、網(wǎng)上銀行、EDI中心、個人消費(fèi)者等角色.BtoC電子商務(wù)模式一般有以下流程：1商城確認(rèn)訂單-->商場收款確認(rèn)-->發(fā)貨單填寫-->出庫單填寫-->發(fā)貨到達(dá)處理-->生成銷售帳-->生成財務(wù)帳-->處理結(jié)束2消費(fèi)者網(wǎng)上訂貨處理流程(BtoC)：申請個人數(shù)字證書-->申請網(wǎng)上支付卡-->選擇網(wǎng)上商城選購商品-->填寫訂單-->網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬-->確認(rèn)所購貨物已送達(dá)-->消費(fèi)者購物結(jié)束。第三頁，共24頁。BtoC商務(wù)模式特點

1.開放式：

只要能提供合適并可信的個人信息，任何人都可以在B2C網(wǎng)站上登錄和購物。如果跨地區(qū)和跨國交易，還需要提供信用卡等支持支付的信息。2.單證簡單：

B2C交易只需簡單地填寫在線購物清單，不需簽定合同，單證極其簡單。3.商務(wù)信息變化快，界面設(shè)計需有一定吸引力4.需在線支付支持：

雖然可以采用網(wǎng)上成交，網(wǎng)下付款的方式（如，一手交貨，一手交錢），但在線支付是跨地區(qū)和跨國交易實現(xiàn)的必需。

第四頁，共24頁。BtoC商務(wù)模式特點

5.需物流配送：

電子商務(wù)將一般由消費(fèi)者自己完成的物流工作轉(zhuǎn)移到了電子商務(wù)公司的身上，因此，高效低成本的物流配送系統(tǒng)的建設(shè)就必不可少。

6.良好的信譽(yù)建設(shè)：由于供需雙方在交易時互不見面，對交易的商品也只能通過文字和圖象來描述和感受，因此，良好的社會商業(yè)信譽(yù)和信用制度建設(shè)就顯得尤其重要。第五頁，共24頁。卓越網(wǎng)的一般流程

1挑選商品2放入購物車3選擇特惠商品.選擇特惠品，需要點擊特惠品并放入購物車，確認(rèn)特惠品是否出現(xiàn)在購物車的商品名稱中。選擇成功后,特惠品和訂購的商品是在一起的。如訂單中沒有特惠品，則系統(tǒng)默認(rèn)為放棄特惠品。4進(jìn)入結(jié)算中心5填寫收貨人信息第六頁，共24頁。卓越網(wǎng)的一般流程6選擇收貨方式.根據(jù)客戶所在的地區(qū)填寫收貨方式。您所在的地區(qū)是中國大陸，并在送貨上門的范圍，客戶可以選擇快遞送貨上門，北京、上海市區(qū)可以選擇加急送貨上門。請參見“配送時間表”。如果不在送貨上門的范圍，請選擇平郵、國內(nèi)特快專遞(EMS)；客戶所在地區(qū)是中國香港、中國臺灣、中國澳門或海外地區(qū)，請選擇海外航空快遞或海外標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。7選擇支付方式8選擇貨物拆分.請選擇：“最快方式拆分訂單發(fā)貨”或“等待所有商品到貨一起發(fā)貨”，詳細(xì)信息請參閱拆分訂單。第七頁，共24頁。卓越網(wǎng)的一般流程9訂單確認(rèn).完成上述所有流程后客戶可以點擊＂訂單確認(rèn)＂，訂單提交以后頁面會提示訂單號。提交訂單表示客戶已經(jīng)閱讀并接受了卓越網(wǎng)的“使用條件”?？蛻舻挠唵问强蛻糍徺I卓越網(wǎng)站產(chǎn)品的意愿表示，卓越網(wǎng)將發(fā)送給客戶一封確認(rèn)收到訂單的電子郵件。但只有當(dāng)卓越網(wǎng)向客戶發(fā)出發(fā)貨確認(rèn)的電子郵件通知客戶網(wǎng)站已將產(chǎn)品發(fā)出時，才表示網(wǎng)站對客戶訂單的接受并且客戶的訂單合同才成立。如果客戶在一份訂單里訂購了多種產(chǎn)品并且網(wǎng)站只給客戶發(fā)出了關(guān)于其中一部分的發(fā)貨確認(rèn)電子郵件，那么直到卓越網(wǎng)發(fā)出關(guān)于其他產(chǎn)品的發(fā)貨確認(rèn)電子郵件，關(guān)于那部分產(chǎn)品的訂單合同才成立。第八頁，共24頁。卓越網(wǎng)的特點1.卓越網(wǎng)相較于傳統(tǒng)書店的特點（1）「網(wǎng)路不打烊」（2）「上架壽命?！梗?）降低交易成本（4）提供選取的方便（5）創(chuàng)造完善的互動功能（6）大幅降低退書量第九頁，共24頁。卓越網(wǎng)的特點2.卓越網(wǎng)的經(jīng)營特色(1)以文字為主的網(wǎng)站(2)無摩擦購物理念(3)客戶導(dǎo)向（customer-friendly)的網(wǎng)站(4)Zshops(5)多角式的經(jīng)營(6)營造網(wǎng)絡(luò)小區(qū)的概念第十頁，共24頁。卓越網(wǎng)的特點3.卓越網(wǎng)商務(wù)模式的特點卓越網(wǎng)作為一個BTOC的電子商務(wù)網(wǎng)站，有著一般BtoC商務(wù)網(wǎng)站的特點。卓越網(wǎng)創(chuàng)造性的提出了自己獨(dú)特的商務(wù)模式，即：精選品種、全場庫存、快捷配送。第十一頁，共24頁。（1）精選品種

卓越網(wǎng)在產(chǎn)品選擇上堅持“專而精”的原則。

卓越嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道，從正規(guī)渠道進(jìn)貨。在簽上游供應(yīng)商時，卓越首先要認(rèn)定它是合法的，然后才能簽單。從另一方面說，最恨盜版的金山是卓越的股東，而聯(lián)想這樣的知名企業(yè)也不會去讓幾個盜版影響了形象。卓越網(wǎng)先進(jìn)貨，檢驗貨物的質(zhì)量，在收到客戶訂單后，直接從倉庫里提貨送出。第十二頁，共24頁。（2）全場庫存卓越網(wǎng)的通常是將物品買進(jìn)來，顧客一下訂單，就從最近的配送中心進(jìn)行貨物的配送。此外，卓越網(wǎng)的動態(tài)庫存模式。用戶在卓越網(wǎng)上可以清晰的看到我們所需要的物品有沒有剩余庫存，方便客戶下訂單。第十三頁，共24頁。(3)快速配送

某個消費(fèi)者下了訂單，該由哪個倉庫送貨最便捷，消費(fèi)者付費(fèi)加急訂單，應(yīng)該在什么時間送出才不會耽誤時間。這是一個考驗供應(yīng)鏈管理水平的問題。目前卓越依托總部亞馬遜倉儲物流系統(tǒng)，運(yùn)營中心可以精準(zhǔn)的計算出任何一種商品的成本，配送時間和利用率，從而計算出最快最低成本的配送方式。卓越網(wǎng)采用企業(yè)直接與消費(fèi)者溝通模式，打破購物網(wǎng)站只有一個發(fā)貨地的慣例，成為國內(nèi)首個擁有三個發(fā)貨地的購物網(wǎng)站，加快了消費(fèi)者收貨的速度；降低交易成本，從而降低消費(fèi)者所得到的商品的最終價格。另外，卓越有一支自己的配送團(tuán)隊，采用自辦物流和第三方物流相結(jié)合的方式進(jìn)行配送。第十四頁，共24頁。同類型商務(wù)模式網(wǎng)站比較（當(dāng)當(dāng)為例）1、兩者角色定位不同卓越網(wǎng)：精選商品，大規(guī)模銷售，快捷配送當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：打造一家信息密集型產(chǎn)品的電子零售商，不求“快”，但求“大而全”由此引出的就是一個庫存問題。。。第十五頁，共24頁。2、配送區(qū)別卓越：自營物流加第三方物流（北京、天津等一些地區(qū)，卓越選擇的是自營物流）當(dāng)當(dāng)：第三方物流，不具有自己的物流配送第十六頁，共24頁。3、售后服務(wù)卓越的售后服務(wù)比當(dāng)當(dāng)較好，特別是退換貨服務(wù)。卓越：當(dāng)你提出退換貨，只要理由說得過去，就會在幾天后派人上門收取。當(dāng)當(dāng)：相對來說麻煩的多，當(dāng)當(dāng)需要你自己將商品郵寄回售后服務(wù)中心，再進(jìn)行退換貨服務(wù)。第十七頁，共24頁。謝謝大家?。〉谑隧?，共24頁。以文字為主的網(wǎng)站

卓越的網(wǎng)站主要是以文字為主，目的之一就是確保各種瀏覽器均能夠進(jìn)入卓越的網(wǎng)站。在有些網(wǎng)站上，如果沒有圖形瀏覽器，你就無法預(yù)覽。另一個目的是許多公司認(rèn)為要吸引人潮到網(wǎng)站的方法，就是架設(shè)一個最炫、最美、最酷的網(wǎng)站，卻沒考慮到網(wǎng)絡(luò)上大部份的家庭使用者。亞馬遜在一開始就很注重網(wǎng)站以文字來表示，將圖形放在次要的地位，人們不用花時間等待下載這些超炫的東西以增進(jìn)下戴的速度。因此如何使網(wǎng)頁的下載能在幾秒鐘內(nèi)完成就變得很重要。第十九頁，共24頁。無摩擦購物理念

無摩擦購物(frictionlessshopping)一詞，意思就是盡可能保持整個購物流程既簡單又快速，不至于因為復(fù)雜的操作界面而使得顧客怯步。卓越亞馬遜有一套目前網(wǎng)絡(luò)商務(wù)界中公認(rèn)第一家將購物流程劃分成一系列具體的步驟、確實的將每一步驟編號、并引導(dǎo)顧客購買的因特網(wǎng)零售商。他們有一套易于使用的標(biāo)準(zhǔn)化購物流程，整個概念就在于讓顧客能夠有個簡單愉快的購物經(jīng)驗，并減輕復(fù)雜的購物手續(xù)造成客戶的疑惑。在卓越亞馬遜的網(wǎng)站，顧客的購物就是選好書籍，將書放在虛擬購物籃中即可。第二十頁，共24頁?？蛻魧?dǎo)向的網(wǎng)站

亞馬遜的競爭策略：『將心放在客戶上，而非競爭對手（Obsessaboutcustomers,notcompetitors.）』對于亞馬遜的成功竄起這是最大原因。在亞馬遜的網(wǎng)站中，有許多針對客戶的貼心設(shè)計。例如說A網(wǎng)友上亞馬遜書店網(wǎng)站只會買書籍，但是買過同樣類型書本的B網(wǎng)友有買某張CD。如此一來，亞馬遜網(wǎng)站變會過數(shù)據(jù)探勘技術(shù)計算出最適合給A網(wǎng)友的CD。亞馬遜成為第一家能出示和任何一位顧客買同一本書的其它讀者所曾選購的其它書單——可能是相同的主題或是同一個作者──的在線零售商。利用一個稱為「書籍搭配者」(Bookmatcher)的功能設(shè)計，亞馬遜要求顧客按喜好列出10本書，提供該公司更多有關(guān)讀者的偏好。

第二十一頁，共24頁。Zshops

Zshop是結(jié)合在線商店而組成的大型在線購物中心。zShops的概念是允許其它公司在A的品牌下開設(shè)在線商店，而且顧客也能因更多的產(chǎn)品選擇而受益。Amazon開放其網(wǎng)址給這些零售商，并只收取少許的費(fèi)用，而具有銷售力量的商店，將搜集大量顧客購買習(xí)慣的信息作為回饋。當(dāng)顧客選好一個項目之后，將被轉(zhuǎn)往關(guān)于商品的網(wǎng)頁，包括有照片和商品項目的描述。藉由Amazon良好的商譽(yù)，也將使的投入的商家能有更好的獲利第二十二頁，共24頁。多角式的經(jīng)營

貝佐斯先生當(dāng)初在創(chuàng)立亞馬遜網(wǎng)絡(luò)商店時，只是從賣書當(dāng)作主體基本進(jìn)而拓展其它商品市場。事實上，Amazon不只是一個網(wǎng)絡(luò)書店而已，已其現(xiàn)今的架構(gòu)實屬一個網(wǎng)絡(luò)的百貨公司。他們擁有自己的拍賣市場(類似eBay)且透過zShop計劃，也就是朝百貨商城轉(zhuǎn)型：從書籍、影帶、玩具、禮品、甚至電器產(chǎn)品等，皆涵納進(jìn)去。卓越也是這樣的經(jīng)營模式。

第二十三頁，共24頁。營造網(wǎng)絡(luò)小區(qū)的概念

卓越還向顧客極力