團隊協(xié)作

與有效溝通第一頁，共95頁。團隊的概念團隊角色分析團隊內(nèi)信任的建立團隊內(nèi)的有效溝通5.優(yōu)秀團隊的榜樣第二頁，共95頁。哪一個是團隊？第三頁，共95頁。第四頁，共95頁。什么是團隊（討論）團隊是有兩個或兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響，相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個人之間的一種組織形態(tài)。第五頁，共95頁。團隊的概念

相同的目的成員之間互相依賴，相互作用，相互影響團隊成員具有團隊意識，有歸屬感共同承擔責任的方式；有責任心第六頁，共95頁。團隊的要素

人數(shù)不多共同的目標共同的工作方法相互依賴并共同承擔責任第七頁，共95頁。何時需要團隊？工作任務、目標等一個人無法完成時運用團隊則比較有效時。第八頁，共95頁。古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！第九頁，共95頁。從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結(jié)奮進，無堅不摧---這就是由一個人弱小生命構(gòu)成的團隊力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？俗話說：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！”

這正是團隊的價值所在第十頁，共95頁。團隊精神

在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。第十一頁，共95頁。團隊建設障礙主要的三個方面：√組織的障礙√管理層的障礙√員工的障礙第十二頁，共95頁。組織的障礙障礙一：等級和官僚結(jié)構(gòu)障礙二：自上而下的管理方式障礙三：死板、無風險的企業(yè)文化障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的第十三頁，共95頁。管理層的障礙障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位障礙二：管理者害怕團隊不再需要他們障礙三：管理者沒有及時授予他人權(quán)力障礙四：管理者沒有提供足夠的培訓和支持障礙五：管理者沒有讓員工擔負起應負的責任第十四頁，共95頁。員工的障礙障礙一：害怕失去個人回報和個人成就的認可障礙二：害怕失去個性障礙三：害怕團隊會帶來更多的工作障礙四：害怕承擔責任障礙五：害怕沖突第十五頁，共95頁。

產(chǎn)生思維差異的原因性格不同受教育程度不同所處環(huán)境不同價值觀差異第十六頁，共95頁。

啟示一個人不可能完美，但團隊可以通過不同角色的組合達到趨于完美。團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，管理者要學會用人之長，容人之短。尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作。合作能彌補能力不足，攜手可以做出更大的蛋糕。第十七頁，共95頁。團隊沖突及5種方式兩種行為方式：合作行為---一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，那么合作性也就越強。武斷行為---力圖滿足自己愿望的程度，其越想讓對方滿足自己的愿望和要求，那么武斷性也就越強。第十八頁，共95頁。團隊沖突及5種方式方式一：競爭方式二：回避方式三：遷就方式四：妥協(xié)方式五：合作第十九頁，共95頁。合作不合作不武斷武斷團隊托馬斯-基爾曼模型競爭回避合作遷就妥協(xié)第二十頁，共95頁。石頭剪刀布第二十一頁，共95頁。蹲蹲站站蹲站站蹲第二十二頁，共95頁。團隊的概念團隊角色分析團隊內(nèi)信任的建立團隊內(nèi)的有效溝通5.優(yōu)秀團隊的榜樣第二十三頁，共95頁。團隊角色分析西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事。這四個人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來。這個由不同角色組建的團隊，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標和信念，那就是西天取經(jīng)！有著不同的作用，關(guān)鍵時候總能相互理解和團結(jié)一致，最后形成了一個有力量的團隊。第二十四頁，共95頁。作為一個團隊，是由不同的角色組成的，團隊中一般有八種不同的角色，他們是：實干者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。八種角色實干者協(xié)調(diào)者推進者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者第二十五頁，共95頁。團隊角色之一：實干者他們對于社會上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚至對新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們對喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。他們對自己生活的環(huán)境很是滿足，并不主動去尋求什么改變，給人一種逆來順受的感覺。當上司交給他們工作任務時，他們會按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實實地把事情做好。他們常常會給別人特別是領(lǐng)導留下一種務實可靠的印象。第二十六頁，共95頁。實干者的優(yōu)點實干者的缺點他們在工作中有一定的組織能力，并具有較豐富的實踐經(jīng)驗；他們對工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神；他們對自己的工作有比較嚴格的要求，表現(xiàn)出很強的自我約束力。他們往往對工作中所遇到的事情缺少靈活性；他們對自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣。缺少激情和想象力。第二十七頁，共95頁。團隊角色之二：協(xié)調(diào)者當他們遇到突如其來的事情發(fā)生時表現(xiàn)得沉著、冷靜，正如人們經(jīng)常所說遇事不慌。對事物具有判斷是非曲直的能力；對自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問題時能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強的抑制力。第二十八頁，共95頁。協(xié)調(diào)者的優(yōu)點協(xié)調(diào)者的缺點他們比較愿意虛心聽取團隊內(nèi)、外部其他人那些對工作有價值的意見和建議。他們能夠做到對來自其他人的意見，不帶任何偏見地兼收并蓄。他們對待事情、看問題都能站在比較公正的立場上，保持客觀的公正的態(tài)度。一般情況下，他們在智力水平上表現(xiàn)得比較一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標。第二十九頁，共95頁。團隊角色之三：推進者他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對事物具有舉一反三的能力?？磫栴}思路比較開闊，對一件事情能從多方面考慮解決問題的方法。這種人往往性格比較開朗，容易與人接觸，很快能適應新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進工作流程。第三十頁，共95頁。推進者的優(yōu)點推進者的缺點他們在工作中不論做什么事情，總是表現(xiàn)得充滿活力，身上有使不完的勁。他們勇于向來自各方面落后的、保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn)。他們永遠不會滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向高效率挑戰(zhàn)；他們對自己的現(xiàn)狀永遠不能滿足，并敢于向自己的自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)。他們在團隊中往往表現(xiàn)得有些好激起爭端，遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動，容易產(chǎn)生急燥情緒。瞧不起別人。第三十一頁，共95頁。團隊角色之四：創(chuàng)新者他們具有鮮明的個人特性，思想比較深刻，對許多問題的看法與眾不同，對一些問題有自己獨到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。第三十二頁，共95頁。創(chuàng)新者的優(yōu)點創(chuàng)新者的缺點他們在團隊中表現(xiàn)得才華橫溢；他們具有超出常人的非凡的想象力；他們頭腦中充滿了聰明和智慧；他們具有豐富而淵博的知識。他們往往給人一種高高在上，象一個救世主的印象。他們不太注重一些細節(jié)問題上的處理方式。第三十三頁，共95頁。團隊角色之五：信息者他們性格往往比較外向，對人、對事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。第三十四頁，共95頁。信息者的優(yōu)點信息者的缺點他們喜愛交際，具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力；他們對新生事物比其他人顯得敏感許多；他們求職很強，并且很愿意去不斷地探索新的事物；他們勇于的去迎接各種新的挑戰(zhàn)。他們常常給人留下一種事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。他們說話不太講藝術(shù)，喜歡直來直去，直言不諱。第三十五頁，共95頁。團隊角色之六：監(jiān)督者

他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對人、對事表現(xiàn)得言行謹慎，公平客觀。他們喜歡比較團隊成員的行為，喜歡觀察團隊的各種活動過程。第三十六頁，共95頁。監(jiān)督者的優(yōu)點監(jiān)督者的缺點他們在工作中對人對事表現(xiàn)出極強的判斷是非的能力；他們對事物具有極強的分辯力；他們總是講求實際，對人對事都抱著實事求是的態(tài)度，有一是一，有二是二。他們比較缺乏對團隊中其他成員的鼓動力、煽動力；他們?nèi)狈ぐl(fā)團隊中其他成員活力的能力。第三十七頁，共95頁。團隊角色之七：凝聚者

他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對人、對事都表現(xiàn)的比較敏感。第三十八頁，共95頁。凝聚者的優(yōu)點凝聚者的缺點他們喜歡社交活動，對周圍環(huán)境和人群具有極快的適應能力；他們的言行具有以團隊為導向的傾向，能夠促進團隊成員之間的相互合作。他們常常在危機時刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷，而不能當機立斷。在團隊中不能起到?jīng)Q定性作用。第三十九頁，共95頁。團隊角色之八：完善者

他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為了處世都很認真，對待事情力求完善。第四十頁，共95頁。完善者的優(yōu)點完善者的缺點他們做事情總是持之以恒，而決不會半途而廢；他們在工作中表現(xiàn)的很勤勞；他們對工作認認真真，一絲不茍，是一個理想主義者，追求盡善盡美。他們在工作中，處理問題時過于注重細節(jié)問題，為人處事不夠灑脫，沒有風度。第四十一頁，共95頁。八種角色實干者協(xié)調(diào)者推進者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者練習：西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個人分別扮演了什么角色？唐僧孫悟空沙和尚豬八戒凝聚和完善的作用創(chuàng)新和推進的作用信息與監(jiān)督的作用協(xié)調(diào)與實干的作用第四十二頁，共95頁。團隊角色的啟示啟示一：每一種角色都很重要。啟示二：一個人不可能完美，但團隊可以無限趨于完美。啟示三：團隊中的每一個角色都是優(yōu)點缺點共存的，團隊領(lǐng)導要善于用人之長，容人之短。啟示四：尊重團隊角色差異。啟示五：合作能彌補能力不足。第四十三頁，共95頁。團隊的概念團隊角色分析團隊內(nèi)信任的建立團隊內(nèi)的有效溝通5.優(yōu)秀團隊的榜樣第四十四頁，共95頁。百步行第四十五頁，共95頁。建立信任關(guān)系

行為、行事正直

某一方面的能力凸顯、彼此間能力互補

絕對忠實

對于過失積極坦誠

認可別人的長處

彼此間會提醒負面行為和活動，而非背后議論。

面對困難不逃避不拒絕第四十六頁，共95頁。不利于團隊工作的行為想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成為團隊發(fā)展過程中

的一部分回避沖突，對任何事都表示同意打斷別人的話，限制他人的行為表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷，

但卻遲遲不檢查自己的行為不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團隊中其他成員一起工作推卸責任閑談、抱怨表現(xiàn)出憤怒、攻擊貶低別人的貢獻不參加團隊會議或常常遲到第四十七頁，共95頁。有利于團隊工作的行為

參與、貢獻主意和確立目標愿意付出信任公開與別人共享信息和專業(yè)知識積極聆聽并考慮別人的觀點正視問題愿意緩慢地作出判斷愿意尋找大家一致同意的選擇愿意放棄控制承擔責任第四十八頁，共95頁。團隊的概念團隊角色分析團隊內(nèi)信任的建立團隊內(nèi)的有效溝通5.優(yōu)秀團隊的榜樣第四十九頁，共95頁。折折撕撕第五十頁，共95頁。畫圖第五十一頁，共95頁。用語言描述，不能回答問題，不能使用手勢比畫（6分鐘）第五十二頁，共95頁。用語言描述，可以回答問題，可以使用手勢比畫（6分鐘）第五十三頁，共95頁。游戲信息我們平時的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復雜性。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實際情況而定。而作為溝通的最佳方式則要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。

第五十四頁，共95頁。“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。通過口語、文字及肢體，或者這三者的不同組合來給予信息、接收信息或交換信息。1.構(gòu)思信息2.傳送信息3.接收信息4.解讀信息5.反饋信息第五十五頁，共95頁。有效溝通的障礙

語言非語言因素缺乏反饋情緒性格差異地位文化差異先入為主的假設及偏見第五十六頁，共95頁。溝通小測試：要求：在做之前，請切記，你接下來做原一切都是為了更好的了解自己，你唯一要做的就是面對真實的自己快速填寫：如果遇到兩難的選擇，請找一個對你來說最舒服，最自然的答案選，而不是最應該，最正確的答案。第五十七頁，共95頁。溝通測試請針對以下10個問題，鉤選“是”或“否”：是否

1、我每次溝通，都非常清楚此次溝通的目的。

2、我會依溝通對象來調(diào)整我的溝通方式。

3、我在與別人溝通時態(tài)度和悅、誠懇。

4、言談中我會盡量顯示出對對方的尊重。

5、與人溝通時，我會注意傾聽，并適時做出反應。

6、我使用簡潔易懂的語言與對方溝通。

7、在與人面對面溝通時，我會與對方保持目光接觸。

8、我會問問題以確認對方的真意，我也會確認對方是否理解我的意思。

9、我與人溝通時有耐心，不會打斷別人，或驟下斷語。

10、我會注意到對方的感受。第五十八頁，共95頁。測試評分選擇“是”得1分，選擇“否”得0分。你得了多少分呢？看看下面的結(jié)論吧。10分你的成績不太真實哦！認真看答題原則8分－9分你是個不錯的溝通者，但仍有改善的空間。6分－7分你擁有基本的溝通技巧，但有時溝通不成功。6分及以下你需要好好學習溝通的技巧哦！不然，溝通可能會是你的致命傷。第五十九頁，共95頁。多大年齡？第六十頁，共95頁。溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對象并明確溝通目的123通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息有效溝通第六十一頁，共95頁。選擇正確的溝通對象

與當事人溝通與直接上級溝通與制度確定的對象溝通第六十二頁，共95頁。明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通，要達到什么效果。作用是：圍繞既定的目標發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題避免緊張將雙方的期望結(jié)合在一起避免對方產(chǎn)生防御心理第六十三頁，共95頁。通過傾聽理解對方：傾聽的關(guān)鍵尊重第六十四頁，共95頁。一般情況下，正常成年人只能接收到三分之一信息。聽的繁體聽到≠聽懂因此，聆聽是一個必須學習的重要技巧。在說明這些技巧之前，我們再來做一個測試。第六十五頁，共95頁。在你與人面對面溝通時，你會不會有以下的習慣？如果是，請打“”?1、

避免直視對方?

2、注意力容易分散?

3、邊聽邊做其他的事情?

4、預期對方將要說出的話?

5、不注意對方的情緒和感受?

6、急于下結(jié)論?7、打斷別人的講話?

8、當對方還在說話時，就想著該如何回答?

9、評判講話人，而不是對方的信息?

10、注意到對方的感受第六十六頁，共95頁。聆聽測試

你打了

？

個鉤

如果超過3個，那你可能就是一個“消極的聆聽者”。第六十七頁，共95頁。要做一個“積極的聆聽者”，必須擁有以下七大“積極聆聽技巧”：1、保持目光接觸2、與對方同步3、不隨意打斷對方4、確認你所聽到的5、適時提供意見6、不驟下斷語7、聆聽事實，也聆聽情緒第六十八頁，共95頁。傾聽三大關(guān)鍵關(guān)注對方理解關(guān)鍵信息表達對對方的理解第六十九頁，共95頁。關(guān)注對方有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓λ麄兏信d趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請或鼓勵對方信任自己，敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會助長不信任，并使對方不情愿向你揭示自己。第七十頁，共95頁。理解關(guān)鍵信息

經(jīng)驗情感行為

觀點第七十一頁，共95頁。表達對對方的理解：同理心式回應同理心式回應作為一種溝通方式涉及到對對方的傾聽，充分地理解對方，并將此種理解反饋給對方。第七十二頁，共95頁。例：同理心式回應某主管對你說：“我試著讓老師們在周會上提出他們的看法，但沒有成功。我事先給了他們會議議程，以便讓他們先考慮一下這些話題。我反復告訴他們我希望他們一起來討論。但會議一開始他們就一聲不吭。我只好一個人說。讓他們對我的提問和想法發(fā)表意見比拔牙還難?！钡谄呤?，共95頁。什么是同理心？同理心是指準確地感知他人內(nèi)在的參考框架和一直持續(xù)的情緒要素。

(CarlRogers,1966)第七十四頁，共95頁。什么是同理心？關(guān)懷一個人，必須能夠了解他這個人以及他的世界，就好象我就是他，我必須能夠好象用他的眼睛看他的世界和他自己一樣，必須能夠與他同在他的世界里，并進入他的世界，從他的內(nèi)部去認識他的生活方式、人生目標和方向。(Mayeroff,1971）第七十五頁，共95頁。同理心定義站在對方的立場上，去了解他的感覺及其內(nèi)在世界。把對對方的了解表達出來，讓對方知道你對他的感覺、想法、行為有所了解和領(lǐng)悟。第七十六頁，共95頁。即為兩大步驟：辨識：抓住當事人的內(nèi)心世界反饋：將此辨識反饋給當事人第七十七頁，共95頁。同理心的說明同理心就是「感覺進去」，好像是穿著別人的鞋子站一會兒，去體會他人的感覺。同理心是確實傾聽、了解并對他人感覺產(chǎn)生共鳴的過程。同理心的兩個必要條件：傾聽他人有所反應第七十八頁，共95頁。同理心的兩大陷阱同情推理同理心不是同情同情：替他感覺/我覺得…我覺得你好可憐…（以聆聽者為主角）同理心：一起感覺/你覺得…你覺得挫折無力，不知所措（以對方為主角）第七十九頁，共95頁。同理心的兩大陷阱同理心不是推理推理：主觀的，將自己的感覺加諸在他身上，認為他應該與我有相同的感覺。同理心：讓她擁有自己的感覺。第八十頁，共95頁。同理心的效用對自己學習了解他人，及如何回應他人的感覺開放自己，聽見自己內(nèi)心的感覺對對方宣泄情緒，且更開放澄清自己的感覺，更準確的知道自己的感覺彼此透過感覺與觀念的分享，讓彼此關(guān)系更親密。第八十一頁，共95頁。同理心六原則1.我怎么對待別人,別人就怎么對待我。2.想他人理解我,就要首先理解他人.將心比心,才會被人理解。3.別人眼中的自己,才是真正存在的自己.學會以別人的角度看

問題,并據(jù)此改進自己在他們眼中的形象。4.只能修正自己,不能修正別人.想成功地與人相處,讓別人尊

重自己的想法,惟有先改變自己。5.真誠坦白的人,才是值得信任的人。6.真情流露的人,才能得到真情回報。第八十二頁，共95頁。同理心表達失誤1.直接的指導和引導2.簡單的判斷和評價3.空洞的說教和勸誡4.習慣貼標簽和診斷5.虛假或虛弱的保證6.排斥消極思想情感第八十三頁，共95頁。有效傳遞信息

遵循“KISS”準則

（Keepitshortandsimple）先提對方的需要控制身體語言用“協(xié)商”不用“命令”考慮對方的個性掌握有效反饋的要點第八十四頁，共95頁。信息傳遞的正確方式真實性的核實確保準確性、有效性確定正確傳遞對象傳遞進程的有效跟進核實對方是否了解和接受及時反饋勇于承擔責任第八十五頁，共95頁。隊列第八十六頁，共95頁。團隊的概念團隊角色分析團隊內(nèi)信任的建立團