第十五章信息化物流管理第一節(jié)電子商務(wù)概述第二節(jié)電子商務(wù)與物流的關(guān)系第三節(jié)電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理第四節(jié)物流信息技術(shù)第五節(jié)物流管理信息系統(tǒng)第六節(jié)中遠(yuǎn)集團(tuán)的電子商務(wù)系統(tǒng)?第一節(jié)電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)的概念“電子商務(wù)”源于英文ElectronicCommerce，簡(jiǎn)寫(xiě)為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面：一是電子方式，二是商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)指的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)流的方式在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。簡(jiǎn)單的，比如通過(guò)打電話(huà)或發(fā)傳真的方式來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，似乎也可以稱(chēng)為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是指通過(guò)EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和Internet來(lái)完成的商務(wù)活動(dòng)。所以也有人把電子商務(wù)稱(chēng)為IC(InternetCommerce）。

電子商務(wù)除了涉及買(mǎi)家、賣(mài)家外，還要有銀行、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等的加入。由于參與電子商務(wù)的各方是互不謀面的，整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的“電子化“翻版，網(wǎng)上銀行、在線(xiàn)電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。?二、電子商務(wù)的特性（一）高速高效（二）無(wú)界限（三）全時(shí)域（四）直接（五）公開(kāi)透明（六）規(guī)范（七）自由（八）虛擬（九）柔性（十）商物分離（十一）信息化、知識(shí)化、科技化（十二）供應(yīng)鏈電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)的信息技術(shù)，提供了一種高速通信手段，用電子郵件發(fā)一份訂單到美國(guó)，最多幾秒鐘就可以了。大大減少了人們的作業(yè)時(shí)間，縮短了作業(yè)周期，提高了工作效率。

由于互聯(lián)網(wǎng)是無(wú)界的，它可以遍布整個(gè)世界的每一個(gè)角落，所以網(wǎng)上市場(chǎng)也是無(wú)界的。人們可以打破地區(qū)界線(xiàn)、國(guó)家界線(xiàn)，在漫無(wú)邊際的網(wǎng)上市場(chǎng)中任意瀏覽，尋找合適的商店，購(gòu)買(mǎi)合適的產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)是全時(shí)域運(yùn)行的，一天24小時(shí)，什么時(shí)候都可以上網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。這對(duì)于那些時(shí)間非常緊張寶貴的上班族來(lái)說(shuō)特別有意義，他們可以利用任何閑暇時(shí)間處理自己的商務(wù)問(wèn)題。傳統(tǒng)商務(wù)受行政管理層次的約束，采購(gòu)商品可能要層層審批，對(duì)方商家銷(xiāo)售商品，也可能要層層審批，因而常常發(fā)生買(mǎi)賣(mài)雙方不能直接進(jìn)行交易的現(xiàn)象。而電子商務(wù)是在網(wǎng)上市場(chǎng)中供需雙方直接進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，不需要那么多審批手續(xù)。電子商務(wù)是在網(wǎng)上市場(chǎng)中公開(kāi)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，信息完全透明。電子商務(wù)是在網(wǎng)上市場(chǎng)中按電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，不大可能存在暗箱操作，因此，比較規(guī)范、公正、公平。電子商務(wù)是在網(wǎng)上市場(chǎng)中供需雙方直接自愿進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，少環(huán)節(jié)、少限制，因此比較自由。電子商務(wù)是在網(wǎng)上市場(chǎng)中由網(wǎng)上商店進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，而網(wǎng)上市場(chǎng)、網(wǎng)上商店以及網(wǎng)上商店中的商品都是虛擬的，它們可能對(duì)應(yīng)實(shí)際存在的實(shí)體，也可能暫時(shí)不存在完全對(duì)應(yīng)的實(shí)體，只有當(dāng)實(shí)際需求發(fā)生以后，才迅速形成實(shí)體，才進(jìn)如實(shí)際業(yè)務(wù)處理階段。這樣一種虛擬活動(dòng)，可以大大降低電子商務(wù)的庫(kù)存水平和減少管理理構(gòu)，從而降低營(yíng)銷(xiāo)成本和管理成本。

由于電子商務(wù)具有虛擬性，所以電子商務(wù)也具有柔性，其銷(xiāo)售的商品可以隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求的變化而變化，其組織機(jī)構(gòu)也可以隨時(shí)根據(jù)需要而變化，而且變化的成本小，變動(dòng)靈活。這種柔性保證了電子商務(wù)對(duì)于市場(chǎng)需求變化響應(yīng)的靈敏性。

電子商務(wù)是一種典型的商物分離的商務(wù)形式，即商流和物流分別獨(dú)立進(jìn)行的形式：在網(wǎng)上進(jìn)行商流、在網(wǎng)下進(jìn)行物流。這種形式既可以保證商流的活躍性，又可以保證物流的惰性，達(dá)到既提高商品交易的效率，又降低物流成本的目的。

電子商務(wù)是一種高科技的商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了信息化、知識(shí)化和科技化。電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)際上體現(xiàn)了一種虛擬供應(yīng)鏈組織：在網(wǎng)站上，既有相當(dāng)多的供應(yīng)商，又有相當(dāng)多的分銷(xiāo)商和客戶(hù)，它們共同協(xié)調(diào)配合，組成了一個(gè)虛擬供應(yīng)鏈系統(tǒng)。這種供應(yīng)鏈系統(tǒng)大大提高了電子商務(wù)的工作效率。

?三、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于90年代，產(chǎn)生和發(fā)展的條件主要有：

1、計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用2、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟3、信用卡的普及應(yīng)用

4、電子安全交易協(xié)議的制定5、政府的支持與推動(dòng)近40年來(lái)，計(jì)算機(jī)的處理速度越來(lái)越快，處理能力越來(lái)越強(qiáng)，價(jià)格越來(lái)越低，應(yīng)用越來(lái)越廣泛，為電子商務(wù)的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。由于Internet逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)日益成為人們消費(fèi)支付的重要手段，并在此基礎(chǔ)上逐漸形成了完善的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，同時(shí)也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要的手段。

1997年5月31日，由美國(guó)VISA和Master-card國(guó)際組織等聯(lián)合制定的電子安全交易協(xié)議（SecureElectronicTransferProtocol,簡(jiǎn)寫(xiě)為SETP）的出臺(tái)，以及該協(xié)議得到大多數(shù)廠商的認(rèn)可和支持，為開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)提供了一個(gè)關(guān)鍵的安全環(huán)境。

自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國(guó)隨后發(fā)布了“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到世界各國(guó)政府的普遍重視，許多國(guó)家的政府開(kāi)始嘗試“網(wǎng)上采購(gòu)”，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的支持。

?電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，與IT技術(shù)和Internet在企業(yè)商務(wù)中的應(yīng)用密切聯(lián)系。從企業(yè)商務(wù)活動(dòng)信息化的角度來(lái)看，可以將電子商務(wù)的發(fā)展劃分為兩個(gè)主要階段：

1、第一階段：20世紀(jì)60一90年代，基于EDI的電子商務(wù)。2、第二階段：20世紀(jì)90年代以來(lái)，基于Internet的電子商務(wù)。

?第一階段：基于EDI從技術(shù)的角度來(lái)看，人類(lèi)利用電子通訊的方式進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)已有幾十年的歷史了。早在20世紀(jì)60年代，人們就開(kāi)始用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件；20世紀(jì)70年代人們又普遍采用傳真機(jī)來(lái)替代電報(bào)，但是由于傳真文件是通過(guò)紙面打印來(lái)傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，因此人們開(kāi)始采用EDI作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這也就是電子商務(wù)的雛形。EDI在20世紀(jì)60年代末期產(chǎn)生于美國(guó)，當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)處理各類(lèi)商務(wù)文件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，由人工輸人到一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)70％是來(lái)源于另一臺(tái)計(jì)算機(jī)輸出的文件，由于過(guò)多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，人們開(kāi)始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換，EDI也就應(yīng)運(yùn)而生。

EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，人們也形象地稱(chēng)之為“無(wú)紙貿(mào)易”或“無(wú)紙交易”。從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。

從硬件方面講，20世紀(jì)90年代之前的大多數(shù)EDI不通過(guò)Intemet，而是通過(guò)租用的電腦線(xiàn)在專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的，這類(lèi)專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò)被稱(chēng)為VAN(Value一AddedNetwork，增值網(wǎng)），這樣做的目的主要是考慮到安全問(wèn)題，但隨著Internet安全性的日益提高，作為一個(gè)費(fèi)用更低、覆蓋面更廣、服務(wù)更好的系統(tǒng)，其已表現(xiàn)出替代VAN而成為EDI硬件載體的趨勢(shì)，因此，有人把通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)的EDI直接叫做InternetEDI。從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸和交換。由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)規(guī)定數(shù)據(jù)庫(kù)的信息格式的，因此，當(dāng)需要發(fā)送EDI文件時(shí)，從企業(yè)專(zhuān)有數(shù)據(jù)庫(kù)中提取的信息，必須被翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式才能進(jìn)行傳輸，這時(shí)就需要相關(guān)的EDI軟件來(lái)完成這一工作。

?第二階段：基于Internet由于使用VAN的費(fèi)用很高，僅大型企業(yè)才會(huì)使用，因此限制了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。20世紀(jì)90年代中期以后，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)迅速走向普及化，逐步地從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。

從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正式進(jìn)入這個(gè)王國(guó)，因此使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。以直接面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式而聞名的美國(guó)戴爾（Dell）公司1998年5月的在線(xiàn)銷(xiāo)售額高達(dá)500萬(wàn)美元。另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴亞馬遜（Amazon）網(wǎng)上書(shū)店的營(yíng)業(yè)收人從1996年的1580萬(wàn)美元猛增到1998年的4億美元。

eBay公司是互聯(lián)網(wǎng)上最大的個(gè)人對(duì)個(gè)人的拍賣(mài)網(wǎng)站，這個(gè)跳蚤市場(chǎng)1998年第一季度的銷(xiāo)售額就達(dá)1億美元，像這樣的營(yíng)業(yè)性網(wǎng)站已從1995年的2000個(gè)急升為1998年的42.4萬(wàn)個(gè)。面對(duì)電子商務(wù)如此迅猛的發(fā)展趨勢(shì)，弗雷斯特（Forrester）公司不得不將它對(duì)2002年電子商務(wù)的預(yù)測(cè)由原來(lái)的3270億美元改為8427億美元。

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表15-1電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段階段第一階段：基于EDI第二階段：基于Internet包含因素下訂單運(yùn)輸說(shuō)明發(fā)票檢驗(yàn)可用庫(kù)存量預(yù)生成業(yè)務(wù)伙伴第一階段的因素加：電子市場(chǎng)銀行和金融機(jī)構(gòu)同虛擬客戶(hù)交易共享信息的增加?第二節(jié)電子商務(wù)與物流的關(guān)系電子商務(wù)是20世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，它的本質(zhì)是商務(wù)。商務(wù)的核心是商品交易，而商品交易一般涉及四個(gè)方面：商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移、貨幣的支付、有關(guān)信息的獲取與應(yīng)用、商品本身的轉(zhuǎn)交，即商流、資金流、信息流和物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢(xún)價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。

?在電子商務(wù)環(huán)境下，這四部分都與傳統(tǒng)情況有所不同。商流、資金流和信息流這三流的處理都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信實(shí)現(xiàn)，而物流作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過(guò)程。對(duì)于少數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行物流配送，如各種電子出版物、信息咨詢(xún)服務(wù)等；而對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，物流仍要經(jīng)由物理方式的實(shí)體傳輸過(guò)程。

過(guò)去，人們對(duì)物流在電子商務(wù)中的重要性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)物流在電子商務(wù)環(huán)境下應(yīng)發(fā)生的變化也認(rèn)識(shí)不足。隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用，物流能力的滯后對(duì)其發(fā)展的制約越來(lái)越明顯，物流對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響受到越來(lái)越多的人的關(guān)注。于是，電子商務(wù)與物流的關(guān)系以及兩者之間的相互影響也成為現(xiàn)在人們研究的課題。

?一、電子商務(wù)對(duì)物流活動(dòng)的影響（一）電子商務(wù)是現(xiàn)代化物流和信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物

電子商務(wù)的概念最先是由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家托馬斯·馬龍教授所定義的。美國(guó)的物流管理技術(shù)自1915年發(fā)展至今已有90多年的歷史，通過(guò)利用各種機(jī)械化、自動(dòng)化工具及計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，已日臻完善。作為電子商務(wù)前身的電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）的產(chǎn)生是為了簡(jiǎn)化煩瑣、耗時(shí)的訂單處理過(guò)程，加快物流的速度，提高物資的利用率。

電子商務(wù)的提出最終是為了解決信息流、商流和資金流處理上的煩瑣對(duì)現(xiàn)代化的物流過(guò)程的延緩問(wèn)題，進(jìn)一步提高現(xiàn)代化的物流速度?？梢?jiàn)，美國(guó)在定義電子商務(wù)概念之初，就已經(jīng)有強(qiáng)大的現(xiàn)代化物流作為支持，只需將電子商務(wù)與其進(jìn)行對(duì)接即可。

?（二）電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念

電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)活動(dòng)，它為物流創(chuàng)造了一個(gè)虛擬性的運(yùn)動(dòng)空間。在電子商務(wù)的環(huán)境下，人們?cè)谶M(jìn)行物流活動(dòng)時(shí)，物流的各種職能及功能可以通過(guò)虛擬化的方式表現(xiàn)出來(lái)。在這種虛擬化的過(guò)程中，人們可以通過(guò)各種組合方式，尋求物流的合理化，使商品實(shí)體在實(shí)際的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，達(dá)到效率最高、費(fèi)用最省、距離最短、時(shí)間最少的目的。

?（三）電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式首先，電子商務(wù)可使物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)控制。傳統(tǒng)的物流活動(dòng)在其運(yùn)作過(guò)程中，不管是以生產(chǎn)為中心，還是以成本或利潤(rùn)為中心，其實(shí)質(zhì)都是以商流為中心，從屬于商流活動(dòng)，因而物流是緊緊伴隨著商流來(lái)運(yùn)動(dòng)的；而在電子商務(wù)環(huán)境下，物流的運(yùn)作是以信息為中心的，信息不僅決定了物流的運(yùn)動(dòng)方向，而且也決定著物流的運(yùn)作方式。在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的信息傳遞，可以有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的實(shí)時(shí)控制，實(shí)現(xiàn)物流的合理化。其次，網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流的實(shí)時(shí)控制是以整體物流來(lái)進(jìn)行的。在傳統(tǒng)的物流活動(dòng)中，雖然也依據(jù)計(jì)算機(jī)對(duì)物流實(shí)時(shí)控制，但這種控制都是以單個(gè)的運(yùn)作方式來(lái)進(jìn)行的。比如，在實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的物流中心或倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)中，所實(shí)施的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，大都是以企業(yè)自身為中心來(lái)管理物流的。而在電子商務(wù)時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)全球化的特點(diǎn)，可使物流在全球范圍內(nèi)實(shí)施整體的實(shí)時(shí)控制。?（四）電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)

首先，電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對(duì)物流的組織和管理。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下，物流往往是從企業(yè)的角度來(lái)進(jìn)行組織和管理的，而電子商務(wù)則要求物流從社會(huì)的角度來(lái)實(shí)行系統(tǒng)的組織和管理。要求企業(yè)在組織物流的過(guò)程中，不僅考慮本企業(yè)的物流組織和管理，更要考慮全社會(huì)的整體系統(tǒng)。其次，電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，物流企業(yè)之間存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)往往是依靠本企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、降低物流費(fèi)用等方面來(lái)進(jìn)行的。在電子商務(wù)時(shí)代，這些競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容雖然依然存在，但有效性卻大大降低了，原因在于電子商務(wù)需要一個(gè)全球性的物流系統(tǒng)來(lái)保證商品實(shí)體的合理流動(dòng)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，即使它的規(guī)模再大，也還是難以達(dá)到這一要求的。這就要求物流企業(yè)應(yīng)相互聯(lián)合起來(lái)，形成一種協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)物流高效化、合理化、系統(tǒng)化。

?（五）電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流管理與技術(shù)水平的提高

首先，電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善。電子商務(wù)高效率和全球性的特點(diǎn)，要求物流也必須達(dá)到這一目標(biāo)，而物流要達(dá)到這一目標(biāo)，良好的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施則是最基本的保證。

其次，電子商務(wù)將促進(jìn)物流技術(shù)的進(jìn)步。物流技術(shù)主要包括物流硬技術(shù)和軟技術(shù)。物流硬技術(shù)是指在組織物流過(guò)程中所需的各種材料、機(jī)械和設(shè)施等；物流軟技術(shù)是指組織高效率的物流所需的計(jì)劃、管理、評(píng)價(jià)等方面的技術(shù)和管理方法。從物流環(huán)節(jié)來(lái)考察，物流技術(shù)包括運(yùn)輸技術(shù)、保管技術(shù)、裝卸技術(shù)、包裝技術(shù)等。物流技術(shù)水平的高低是決定物流效率高低的重要因素。建立適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作的高效率的物流系統(tǒng)，對(duì)加快提高物流技術(shù)水平意義重大。

最后，電子商務(wù)將促進(jìn)物流管理水平的提高。物流管理水平的高低直接決定和影響著物流效率的高低，也影響著電子商務(wù)高效率優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)問(wèn)題。只有提高物流的管理水平，建立科學(xué)、合理的管理制度，將科學(xué)的管理手段和方法應(yīng)用于物流管理當(dāng)中，才能確保物流的暢通進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)物流的合理化和高效化，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。?（六）電子商務(wù)對(duì)物流人才提出了更高的要求

電子商務(wù)要求物流管理人員不僅具有較高的物流管理水平，而且還要具有較高的電子商務(wù)知識(shí)，并能在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中，有效地將二者有機(jī)地結(jié)合在一起。?二、物流對(duì)電子商務(wù)的影響（一）物流是電子商務(wù)的重要組成部分

雖然在網(wǎng)絡(luò)上可以全天24小時(shí)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，但網(wǎng)絡(luò)上的商品都是虛擬的，實(shí)物的轉(zhuǎn)移必須有高效的運(yùn)輸和配送系統(tǒng)。?（二）物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)

物流現(xiàn)代化中最重要的部分是物流信息化。表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。物流信息化能更好地協(xié)調(diào)生產(chǎn)與銷(xiāo)售、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的聯(lián)系，對(duì)優(yōu)化供貨程序、縮短物流時(shí)間及降低庫(kù)存都有十分重要的意義。

?（三）物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證

首先，物流保障生產(chǎn)。無(wú)論在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，還是在電子商務(wù)下，生產(chǎn)都是商品流通之本，而生產(chǎn)的順利進(jìn)行需要各類(lèi)物流活動(dòng)支持。

其次，物流服務(wù)于商流。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者通過(guò)上網(wǎng)點(diǎn)擊購(gòu)物，完成了商品所有權(quán)的交割過(guò)程，即商流過(guò)程，但電子商務(wù)的活動(dòng)并未結(jié)束，只有商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，商務(wù)活動(dòng)才算終結(jié)。在整個(gè)電子商務(wù)的交易過(guò)程中，物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒(méi)有現(xiàn)代化的物流，任何商流活動(dòng)都只能是一紙空文。最后，物流是實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”理念的根本保證。電子商務(wù)的出現(xiàn)，在最大程度上方便了最終消費(fèi)者。但是，如果所購(gòu)的商品遲遲不能送到，或商家所送商品并非自己所購(gòu)，那么電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物便捷等于零。?第三節(jié)電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理一、電子商務(wù)下物流體系的目標(biāo)模式電子商務(wù)方便快捷的特性，使消費(fèi)者與廠商之間的供求信息得到更快的傳遞與協(xié)調(diào)，產(chǎn)品生命周期縮短，資金流動(dòng)加快。這一過(guò)程帶給物流產(chǎn)業(yè)的正是無(wú)數(shù)個(gè)生意機(jī)會(huì)。在原有供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，大型制造企業(yè)的物流必須實(shí)現(xiàn)一體化和代理制；而電子商務(wù)網(wǎng)站必須與傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)和零售業(yè)充分結(jié)合，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)高效的物流配送。電子商務(wù)的具體實(shí)施有多種模式可以選擇。電信服務(wù)提供商更多地從如何建立電子商務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、如何提供更多的信息內(nèi)容、如何保證網(wǎng)絡(luò)的安全性、如何方便消費(fèi)者接入、如何提高信息傳輸速度等方面考慮問(wèn)題，至于電子商務(wù)在線(xiàn)服務(wù)背后的物流體系的建立問(wèn)題則因?yàn)樯婕傲硪粋€(gè)完全不同的領(lǐng)域，信息產(chǎn)業(yè)界對(duì)此疑問(wèn)較多。實(shí)際上，電子商務(wù)應(yīng)該完成商流、物流、信息流和資金流，在商流、信息流、資金流都可以在網(wǎng)上進(jìn)行的情況下，物流體系的建立應(yīng)該被看做是電子商務(wù)的核心業(yè)務(wù)之一，非常重要，應(yīng)該加以研究。我國(guó)的電子商務(wù)物流體系可以有以下幾種組建模式。?二、電子商務(wù)下企業(yè)的物流模式（一）企業(yè)外部物流模式分析

物流可分為生產(chǎn)階段的內(nèi)部物流和采購(gòu)、銷(xiāo)售階段的外部物流。外部物流是產(chǎn)品(或服務(wù))從制造商到消費(fèi)者的物流活動(dòng)，即企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)送達(dá)市場(chǎng)的過(guò)程。企業(yè)外部物流存在以下幾種模式：

（1）自營(yíng)物流（2）外協(xié)物流（3）物流聯(lián)盟?(l）自營(yíng)物流。從歷史的角度看，企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的需求最初是以自我提供的方式實(shí)現(xiàn)的。自營(yíng)物流是企業(yè)早期物流活動(dòng)的重要特征。企業(yè)為了提高物流效率和服務(wù)水平，需要對(duì)物流進(jìn)行管理，于是在經(jīng)營(yíng)管理中，物流管理成為一項(xiàng)重要內(nèi)容。

自營(yíng)物流有利于企業(yè)掌握對(duì)顧客的控制權(quán)，較可靠，但成本高。企業(yè)直接支配物流資產(chǎn)，控制物流職能，雖然能保證供貨的準(zhǔn)確和及時(shí)，保證顧客服務(wù)的質(zhì)量，但這種物流模式需要投入大量的資金購(gòu)買(mǎi)物流設(shè)備，建設(shè)倉(cāng)庫(kù)和信息網(wǎng)絡(luò)之類(lèi)的專(zhuān)業(yè)物流設(shè)施。這對(duì)于缺乏資金的企業(yè)，特別是中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。鑒于物流業(yè)資金占用率高，回收周期長(zhǎng)，完全依靠企業(yè)自身力量來(lái)興建并不現(xiàn)實(shí)。因此，企業(yè)可考慮采取聯(lián)合投資、共同興辦的策略，吸收民間資金進(jìn)入物流業(yè)。

?(2）外協(xié)物流。外協(xié)物流又稱(chēng)第三方物流或合同物流，它以簽訂合同的方式，在一定期限內(nèi)將部分或全部物流活動(dòng)委托給專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)來(lái)完成。專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)利用專(zhuān)業(yè)設(shè)施和物流運(yùn)作的管理經(jīng)驗(yàn)，為顧客定制物流需求計(jì)劃。外協(xié)物流是物流專(zhuān)業(yè)化的重要形式，是物流社會(huì)化、合理化的有效途徑。

企業(yè)選擇外協(xié)物流往往出于以下原因：①自營(yíng)物流并非合理選擇。物流建設(shè)投資巨大，并有相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，自營(yíng)物流若規(guī)模過(guò)小會(huì)降低物流效率。②物流技術(shù)手段有限，無(wú)法承擔(dān)諸如集裝箱運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸及國(guó)際運(yùn)輸?shù)然顒?dòng)。③對(duì)物流系統(tǒng)的高度化需求促使企業(yè)求助于專(zhuān)業(yè)物流代理企業(yè)。

外協(xié)物流的優(yōu)點(diǎn)：①簡(jiǎn)單交易。②企業(yè)能夠?qū)Ｐ挠谧约菏煜さ臉I(yè)務(wù)，將資源配置在核心業(yè)務(wù)上。③減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)。④降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。物流企業(yè)從事物流工作有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有助于降低貨主企業(yè)的物流成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的高效率。⑤外協(xié)物流能更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的物流需求，減少缺貨，通過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)有效的配合，提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

外協(xié)物流也有不利之處。與自營(yíng)物流比較，外協(xié)物流意味著企業(yè)放棄了對(duì)顧客的直接控制，放棄了物流專(zhuān)業(yè)技術(shù)的開(kāi)發(fā)，具有一定程度的風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性。?(3）物流聯(lián)盟。物流聯(lián)盟指貨主企業(yè)選擇少數(shù)穩(wěn)定且有較多業(yè)務(wù)往來(lái)的物流公司建立長(zhǎng)期的、全方位的合作關(guān)系。貨主企業(yè)與物流企業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，要素雙向或多向流動(dòng)，相互信任，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享收益。物流聯(lián)盟一方面有助于貨主企業(yè)的產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面使物流企業(yè)有了穩(wěn)定的資源。當(dāng)然，物流聯(lián)盟的長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性會(huì)使貨主企業(yè)改變物流服務(wù)供應(yīng)商的行為變得困難，貨主企業(yè)必須對(duì)今后過(guò)度依賴(lài)于某個(gè)供應(yīng)商的局面作周密考慮。

?（二）電子商務(wù)中企業(yè)物流模式的選擇

企業(yè)選擇何種物流模式，需綜合考慮以下因素：

(1）企業(yè)規(guī)模和實(shí)力(2）企業(yè)的物流管理能力及現(xiàn)有的物流網(wǎng)絡(luò)資源(3）通過(guò)劃分企業(yè)的核心與非核心業(yè)務(wù)來(lái)確定選擇何種模式(4）根據(jù)物流對(duì)企業(yè)成功的影響程度?（1）企業(yè)規(guī)模和實(shí)力。大中型企業(yè)資金雄厚，有能力建立自己的物流陪送體系，保證物流服務(wù)的高質(zhì)量。小企業(yè)則受資金、人員及核心業(yè)務(wù)的限制，物流管理效率難以提高，更適宜把物流管理交由第三方專(zhuān)業(yè)物流代理公司。（2）企業(yè)的物流管理能力及現(xiàn)有的物流網(wǎng)絡(luò)資源。企業(yè)的物流管理能力強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)資源豐富，可自營(yíng)物流。若物流管理水平低，則適宜于外協(xié)物流或組建物流聯(lián)盟。（3）通過(guò)劃分企業(yè)的核心與非核心業(yè)務(wù)來(lái)確定選擇何種模式。按照供應(yīng)鏈的理論，將不是自己核心業(yè)務(wù)的物流管理外包給從事該業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司去做，這樣從原材料供應(yīng)到生產(chǎn)，再到產(chǎn)品的銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)的各種職能，都是由在某一領(lǐng)域具有專(zhuān)長(zhǎng)或核心競(jìng)爭(zhēng)力的專(zhuān)業(yè)公司互相協(xié)調(diào)和配合來(lái)完成的，這樣形成的供應(yīng)鏈具有最大的競(jìng)爭(zhēng)力。（4）根據(jù)物流對(duì)企業(yè)成功的影響程度。如果物流對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有著關(guān)鍵作用，企業(yè)適宜或自營(yíng)物流，或?qū)ふ逸^為可靠的第三方物流代理商，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的物流聯(lián)盟。自營(yíng)物流保證企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受外界因素的影響，而與可靠的第三方物流代理商合作，令企業(yè)在物流設(shè)施、運(yùn)輸能力、專(zhuān)業(yè)管理技巧上獲益頗豐，降低了成本及風(fēng)險(xiǎn)。

?三、電子商務(wù)網(wǎng)站的物流模式

與傳統(tǒng)零售業(yè)及中小企業(yè)充分合作?三、電子商務(wù)網(wǎng)站的物流模式

如阿里巴巴（2688.net）為企業(yè)提供域名注冊(cè)、主頁(yè)制作、虛擬主機(jī)等服務(wù)，上海網(wǎng)暉公司（）為企業(yè)提供主機(jī)托管、整機(jī)租用、DDN接入等項(xiàng)服務(wù)。

?三、電子商務(wù)網(wǎng)站的物流模式

首都在線(xiàn)(263.net）可以與一家在全國(guó)乃至全世界都開(kāi)展商務(wù)的連鎖商店進(jìn)行合作：當(dāng)客戶(hù)通過(guò)Intemet完成定貨后，263.net電子商務(wù)中心可以通知距離該客戶(hù)最近的那家連鎖店，連鎖店確認(rèn)信息后，把配送業(yè)務(wù)交給第三方物流企業(yè)。?三、電子商務(wù)網(wǎng)站的物流模式

利科華集團(tuán)的網(wǎng)上書(shū)城(）集中了全國(guó)1000家書(shū)店，利用1000家書(shū)店在全國(guó)的分布優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)就近配送和個(gè)性化服務(wù)。N個(gè)商家（B一B）為最終消費(fèi)者（C）提供服務(wù)，這就是被稱(chēng)為電子商務(wù)的“BBC模式”。可以說(shuō)，這種模式代表著電子商務(wù)網(wǎng)站的方向和未來(lái)。?四、第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)區(qū)域性或全球性的第三方物流企業(yè)具有物流網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)，它們發(fā)展到一定規(guī)模后，也想將其業(yè)務(wù)沿著主營(yíng)業(yè)務(wù)向供應(yīng)鏈的上游或下游延伸，向上延伸到制造業(yè)，向下延伸到銷(xiāo)售業(yè)。比如，1999年美國(guó)聯(lián)邦快遞公司(FedEx）進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域的理由有三個(gè)：第一，F(xiàn)edEx是全球領(lǐng)先的物流企業(yè)；第二，該公司已經(jīng)有覆蓋全球211個(gè)國(guó)家的物流網(wǎng)絡(luò)；第三，公司內(nèi)部已經(jīng)成功地應(yīng)用了信息網(wǎng)絡(luò)，這一網(wǎng)絡(luò)可以使消費(fèi)者在全球通過(guò)因特網(wǎng)瀏覽服務(wù)器跟蹤其發(fā)運(yùn)包裹的狀況。該公司認(rèn)為，這樣的信息網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合完全可以為消費(fèi)者提供完整的電子商務(wù)服務(wù)。

?第四節(jié)物流信息技術(shù)一、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)二、條形碼技術(shù)三、電子數(shù)據(jù)交換四、電子自動(dòng)定貨系統(tǒng)五、銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)

?一、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是一個(gè)總稱(chēng)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（DBS）三個(gè)部分。

數(shù)據(jù)庫(kù)（DataBase，簡(jiǎn)稱(chēng)DB)是長(zhǎng)期存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)、有組織、可共享的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)按一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述、存儲(chǔ)，具有較小的冗余度、較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性和易擴(kuò)展性，并可為各種用戶(hù)共享。

數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)不僅存儲(chǔ)用戶(hù)的數(shù)據(jù)，而且還存儲(chǔ)有關(guān)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)描述信息（稱(chēng)為元數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)字典），包括元數(shù)據(jù)記錄表的名稱(chēng)、列的名稱(chēng)、列的類(lèi)型、列的寬度、小數(shù)位數(shù)，以及數(shù)據(jù)的所屬權(quán)限等其他相關(guān)的定義。

?一、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是一個(gè)總稱(chēng)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（DBS）三個(gè)部分。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DataBaseManagementSystem，簡(jiǎn)稱(chēng)DBMS)是位于用戶(hù)與操作系統(tǒng)之間的一層數(shù)據(jù)管理軟件，是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。它的主要功能包括以下幾個(gè)方面：

(1）數(shù)據(jù)定義功能。用戶(hù)通過(guò)DBMS提供的數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言（DataDefinitionLanguage，簡(jiǎn)稱(chēng)DDL）可以方便地對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)對(duì)象進(jìn)行定義。(2）數(shù)據(jù)操作功能。用戶(hù)通過(guò)DBMS提供的數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言（DataManipulationLanguage，簡(jiǎn)稱(chēng)DML）可以方便地實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的基本操作，如查詢(xún)、插入、刪除和修改等。(3）數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行管理。數(shù)據(jù)庫(kù)在建立、運(yùn)用和維護(hù)時(shí)由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制，以保證數(shù)據(jù)的安全性、完整性、多用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)的并發(fā)使用及發(fā)生故障后的系統(tǒng)恢復(fù)。(4）數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)功能，包括數(shù)據(jù)庫(kù)初始數(shù)據(jù)的輸人、轉(zhuǎn)換功能，數(shù)據(jù)庫(kù)的轉(zhuǎn)儲(chǔ)、恢復(fù)功能，數(shù)據(jù)庫(kù)的重組織功能和性能監(jiān)視、分析功能等。這些功能通常是由一些實(shí)用程序完成的。目前數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品主要有：Oracle、Sybase、DB2、SQL一Server、Access、FoxPro等。

?一、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是一個(gè)總稱(chēng)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（DBS）三個(gè)部分。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（DataBaseSystem，簡(jiǎn)稱(chēng)DBS)

是指在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中引入數(shù)據(jù)庫(kù)后的系統(tǒng)，一般由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（及其開(kāi)發(fā)工具）、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和用戶(hù)構(gòu)成。

應(yīng)當(dāng)指出的是，數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、使用和維護(hù)只靠一個(gè)DBMS是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)完成各項(xiàng)工作，這些人被稱(chēng)為數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（DataBaseAdministrator，簡(jiǎn)稱(chēng)DBA）。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如下圖所示。

?圖15-1數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員用戶(hù)用戶(hù)應(yīng)用系統(tǒng)操作系統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)?二、條形碼技術(shù)（Barcode)

條形碼技術(shù)是在計(jì)算機(jī)應(yīng)用和實(shí)踐中產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)的廣泛應(yīng)用于商業(yè)、郵政、圖書(shū)管理、倉(cāng)儲(chǔ)、工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程控制、交通等領(lǐng)域的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，具有輸入速度快、準(zhǔn)確度高、成本低、可靠性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，在當(dāng)今的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)中占有重要的地位。

?（一）條形碼的概念

條形碼是由一組規(guī)則排列的條、空以及對(duì)應(yīng)的字符組成的標(biāo)記，“條”指對(duì)光線(xiàn)反射率較低的部分，“空”指對(duì)光線(xiàn)反射率較高的部分，這些條和空組成的數(shù)據(jù)表達(dá)一定的信息，并能夠用特定的設(shè)備識(shí)讀，轉(zhuǎn)換成與計(jì)算機(jī)兼容的二進(jìn)制和十進(jìn)制信息。

目前使用的有兩種條形碼：

(l）一維條形碼（1DBarcode)，只是在一個(gè)方向（一般是水平方向）表達(dá)信息，而在垂直方向則不表達(dá)任何信息，其具有一定的高度通常是為了便于閱讀器的對(duì)準(zhǔn)。

(2）二維條形碼（2DBarcode，英文標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)417Barcode)，在水平和垂直方向的二維空間都存儲(chǔ)有信息的條形碼，即是將一維條形碼存儲(chǔ)信息的方式在二維空間上的擴(kuò)展。

每一種物品，它的編碼是惟一的，對(duì)于普通的一維條形碼來(lái)說(shuō)，還要通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)建立條形碼與商品信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，當(dāng)條形碼的數(shù)據(jù)傳到計(jì)算機(jī)上時(shí)，由計(jì)算機(jī)上的應(yīng)用程序?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行操作和處理。因此，普通的一維條形碼在使用過(guò)程中僅作為識(shí)別信息，它的意義是通過(guò)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中提取相應(yīng)的信息而實(shí)現(xiàn)的。?（二）條形碼的碼制

碼制即指條形碼條和空的排列規(guī)則，常用的一維碼的碼制包括EAN碼、39碼、交叉25碼、UPC碼、128碼、93碼及Codabar（庫(kù)德巴碼）等。不同的碼制有它們各自的應(yīng)用領(lǐng)域。

(1)EAN碼：是國(guó)際通用的符號(hào)體系，是一種長(zhǎng)度固定、無(wú)含意的條形碼，所表達(dá)的信息全部為數(shù)字，主要應(yīng)用于商品標(biāo)識(shí)。

(2)39碼和128碼：為目前國(guó)內(nèi)企業(yè)內(nèi)部自定義碼制，可以根據(jù)需要確定條形碼的長(zhǎng)度和信息，它編碼的信息可以是數(shù)字，也可以包含字母，主要應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)線(xiàn)領(lǐng)域、圖書(shū)管理等。(3)93碼：是一種類(lèi)似于39碼的條形碼，它的密度較高，能夠替代39碼。

(4）交叉25碼：只應(yīng)用于包裝、運(yùn)輸以及國(guó)際航空系統(tǒng)的機(jī)票順序編號(hào)等。

(5)Codabar碼：應(yīng)用于血庫(kù)、圖書(shū)館、包裹等的跟蹤管理。

?靜區(qū)起始符數(shù)據(jù)符終止符靜區(qū)（三）條形碼符號(hào)的組成

一個(gè)完整的條形碼的組成次序依次為：靜區(qū)（前）、起始符、數(shù)據(jù)符、（中間分隔符，主要用于EAN碼）、（校驗(yàn)符）、終止符、靜區(qū)（后）。靜區(qū)，指條形碼符號(hào)的組左右兩端外側(cè)與空的反射率相同的限定區(qū)域，它能使閱讀器進(jìn)入準(zhǔn)備閱讀的狀態(tài)，當(dāng)兩個(gè)條形碼符號(hào)的組成相距距離較近時(shí)，靜區(qū)則有助于對(duì)它們加以區(qū)分，靜區(qū)的寬度通常應(yīng)不小于6mm（或10倍模塊寬度）。

起始／終止符，指位于條形碼開(kāi)始和結(jié)束的若干條與空，標(biāo)志條形碼的開(kāi)始和結(jié)束，同時(shí)提供了碼制識(shí)別信息和閱讀方向的信息。

數(shù)據(jù)符，位于條形碼中間的條、空結(jié)構(gòu)，它包含條形碼所表達(dá)的特定信息。?構(gòu)成條形碼的基本單位是模塊，模塊是指條形碼中最窄的條或空，模塊的寬度通常以mm，或mil（千分之一英寸）為單位。構(gòu)成條形碼的一個(gè)條或空稱(chēng)為一個(gè)單元，一個(gè)單元包含的模塊數(shù)是由編碼方式?jīng)Q定的，有些碼制中，如EAN碼，所有單元由一個(gè)或多個(gè)模塊組成；而另一些碼制，如39碼中，所有單元只有兩種寬度，即寬單元和窄單元，其中的窄單元即為一個(gè)模塊。?（四）條形碼閱讀器

條形碼閱讀器是用于讀取條形碼所包含的信息的設(shè)備，它的結(jié)構(gòu)通常為以下幾部分：光源、接收裝置、光電轉(zhuǎn)換部件、譯碼電路、計(jì)算機(jī)接口。

工作原理：由光源發(fā)出的光線(xiàn)經(jīng)過(guò)光學(xué)系統(tǒng)照射到條形碼符號(hào)上面，被反射回來(lái)的光經(jīng)過(guò)光學(xué)系統(tǒng)成像在光電轉(zhuǎn)換器上，使之產(chǎn)生電信號(hào)，信號(hào)經(jīng)過(guò)電路放大后產(chǎn)生一模擬電壓，它與照射到條形碼符號(hào)上被反射回來(lái)的光成正比，再經(jīng)過(guò)濾波、整形，形成與模擬信號(hào)對(duì)應(yīng)的方波信號(hào)，經(jīng)譯碼器解釋為計(jì)算機(jī)可以直接接收的數(shù)字信號(hào)。

?（五）條形碼在物流中的應(yīng)用

(1）銷(xiāo)售信息系統(tǒng)（POS系統(tǒng)）。在商品上貼上條形碼就能快速、準(zhǔn)確地利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)售和配送管理。其過(guò)程為：對(duì)銷(xiāo)售商品進(jìn)行結(jié)算時(shí)，通過(guò)光電掃描讀取并將信息輸人計(jì)算機(jī)，然后輸進(jìn)收款機(jī)，收款后開(kāi)出收據(jù)，同時(shí)，通過(guò)計(jì)算機(jī)處理，掌握進(jìn)、銷(xiāo)、存的數(shù)據(jù)。

(2）庫(kù)存系統(tǒng)。在庫(kù)存物資上應(yīng)用條形碼技術(shù)，尤其是規(guī)格包裝、集裝、托盤(pán)貨物上，人庫(kù)時(shí)自動(dòng)掃描并輸入計(jì)算機(jī)，由計(jì)算機(jī)處理后形成庫(kù)存的信息，并輸出入庫(kù)區(qū)位、貨架、貨位的指令，出庫(kù)程序則和POS系統(tǒng)條形碼應(yīng)用一樣。(3）分貨揀選系統(tǒng)。在配送中心和倉(cāng)庫(kù)出貨時(shí)，采用分貨、揀選方式，需要快速處理大量的貨物，利用條形碼技術(shù)便可自動(dòng)進(jìn)行分貨揀選，并實(shí)現(xiàn)有關(guān)的管理。過(guò)程如下:

配送中心接到若干個(gè)配送訂貨要求，將若干訂貨匯總，每一品種匯總成批后，按批發(fā)出所在條形碼的揀貨標(biāo)簽，揀貨人員到庫(kù)中將標(biāo)簽貼于每件商品上并取出用自動(dòng)分揀機(jī)分貨，分貨機(jī)始端的掃描器對(duì)分貨機(jī)上處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的貨物掃描，一方面確認(rèn)所揀出貨物是否正確，另一方面識(shí)讀貨物條形碼上的用戶(hù)標(biāo)記，指令商品在確定的分支分流，到達(dá)各用戶(hù)的配送貨位，完成分貨揀選作業(yè)。

?三、電子數(shù)據(jù)交換

電子數(shù)據(jù)交換（EDI）是指按照統(tǒng)一規(guī)定的一套通用標(biāo)準(zhǔn)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)的傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理，俗稱(chēng)“無(wú)紙貿(mào)易”。

?圖15-3EDI工作流程訂單文件用戶(hù)計(jì)算機(jī)標(biāo)準(zhǔn)文件EDI數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)文件用戶(hù)計(jì)算機(jī)訂單文件（一）EDI工作流程

(1）文件的結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化處理，就是用戶(hù)將原始的紙面商業(yè)或行政文件，經(jīng)計(jì)算機(jī)處理，形成具有標(biāo)準(zhǔn)格式的EDI數(shù)據(jù)文件。(2）傳輸和交換，將標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)文數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)EDI數(shù)據(jù)通信和交換網(wǎng)傳送到對(duì)方用戶(hù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。(3）文件接收和自動(dòng)處理，用戶(hù)計(jì)算機(jī)接收到報(bào)文數(shù)據(jù)后，立即按特定的程序自動(dòng)處理，還原出訂單文件。?圖15-4EDI系統(tǒng)功能模型報(bào)文生成及處理格式轉(zhuǎn)換通信模塊聯(lián)系模塊EDI系統(tǒng)EDI系統(tǒng)本單位其他信息系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)EDI系統(tǒng)EDI通信網(wǎng)?（二）EDI系統(tǒng)要素

構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三個(gè)要素是EDI軟硬件、通信網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)部門(mén)或企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)EDI，首先必須有一套計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；其次，為使本企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)比較容易地轉(zhuǎn)換為EDI標(biāo)準(zhǔn)格式，必須采用EDI標(biāo)準(zhǔn)；另外，通信環(huán)境的優(yōu)劣也是關(guān)系到EDI成敗的重要因素之一。

?（三）EDI在供應(yīng)鏈管理過(guò)程中的應(yīng)用

EDI是一種信息管理或處理的有效手段，它是對(duì)供應(yīng)鏈上的信息流進(jìn)行運(yùn)作的有效方法。EDI的目的是充分利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)及通訊網(wǎng)絡(luò)資源，提高貿(mào)易伙伴間通信的效益，降低成本。EDI主要應(yīng)用于以下企業(yè)。(1）制造業(yè)：JIT即時(shí)響應(yīng)以減少庫(kù)存量及生產(chǎn)線(xiàn)待料時(shí)間、降低成本。(2）貿(mào)易運(yùn)輸業(yè)：快速通關(guān)報(bào)檢、經(jīng)濟(jì)使用運(yùn)輸資源，降低貿(mào)易運(yùn)輸空間、成本與時(shí)間的浪費(fèi)。

(3）流通業(yè)：QR快速響應(yīng)，減少商場(chǎng)庫(kù)存量與空架率，以加速商品資金周轉(zhuǎn)，降低成本。建立物資配送體系，以完成產(chǎn)存運(yùn)銷(xiāo)一體化的供應(yīng)鏈管理。(4）金融業(yè)：EFT電子轉(zhuǎn)賬支付，減少金融單位與其用戶(hù)間交通往返的時(shí)間與現(xiàn)金流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，并縮短資金流動(dòng)所需的處理時(shí)間，提高用戶(hù)資金調(diào)度的彈性，在跨行服務(wù)方面，更可使用戶(hù)享受到不同金融單位所提供的服務(wù)，以提高金融業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。

?（四）物流EDI

物流EDI是指貨主、承運(yùn)業(yè)主以及其他相關(guān)的單位之間，通過(guò)EDI系統(tǒng)進(jìn)行物流數(shù)據(jù)交換，并以此為基礎(chǔ)實(shí)施物流活動(dòng)的方法。EDI最初由美國(guó)企業(yè)應(yīng)用在企業(yè)間的訂貨業(yè)務(wù)活動(dòng)中，其后應(yīng)用范圍由訂貨業(yè)務(wù)向其他業(yè)務(wù)擴(kuò)展，現(xiàn)在物流中廣泛應(yīng)用。

物流EDI的優(yōu)點(diǎn)在于供應(yīng)鏈組成各方基于標(biāo)準(zhǔn)化的信息格式和處理方法通過(guò)EDI共同分享信息，提高物流效率，降低物流成本。例如，對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，應(yīng)用EDI系統(tǒng)可以大大降低進(jìn)貨作業(yè)的出錯(cuò)率，節(jié)省進(jìn)貨商品檢驗(yàn)的時(shí)間和成本，能迅速核對(duì)進(jìn)貨和到貨的數(shù)據(jù)，易于發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)。

?圖15-5物流EDI的框架結(jié)構(gòu)承運(yùn)業(yè)主（如獨(dú)立的物流承運(yùn)企業(yè)等）其他的物流相關(guān)單位（如倉(cāng)庫(kù)業(yè)者、專(zhuān)業(yè)報(bào)關(guān)業(yè)者等）實(shí)際運(yùn)送貨物的交通運(yùn)輸企業(yè)（如鐵路企業(yè)、水運(yùn)企業(yè)、航運(yùn)企業(yè)等）協(xié)助單位（如政府有關(guān)部門(mén)、金融企業(yè)等）貨物業(yè)主（如生產(chǎn)廠家、貿(mào)易商等）電子數(shù)據(jù)交換（EDI）?四、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS)

電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（Electricorderingsystem，簡(jiǎn)稱(chēng)EOS）是零售業(yè)與批發(fā)業(yè)之間通過(guò)增值網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)和終端設(shè)備以在線(xiàn)聯(lián)結(jié)（on一Line）方式將各種信息從訂貨到接單，用計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理的系統(tǒng)。工作原理：EOS系統(tǒng)在零售的終端利用條形碼閱讀器獲取準(zhǔn)備采購(gòu)的商品條形碼，并在終端機(jī)上輸入訂貨資料；利用電話(huà)線(xiàn)通過(guò)調(diào)制解調(diào)器傳到批發(fā)商的計(jì)算機(jī)中；批發(fā)商開(kāi)出提貨傳票，并根據(jù)傳票同時(shí)開(kāi)出揀貨單，實(shí)施揀貨，然后依據(jù)送貨傳票進(jìn)行商品發(fā)貨；送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料，并接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去；零售商對(duì)送到的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)后，便可以陳列與銷(xiāo)售了。?圖15-6EOS的基本框架發(fā)出訂單企業(yè)的物流配送中心接收訂單企業(yè)的接收訂單、發(fā)出訂貨發(fā)出訂單企業(yè)各地店鋪訂貨商品的檢查、訂貨請(qǐng)求發(fā)出訂單企業(yè)的總部匯總各店鋪訂單、檢查核對(duì)、發(fā)出訂單配送配送在線(xiàn)聯(lián)結(jié)?五、銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)（POS）銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)（PointofSale）是指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備（如收銀機(jī)）在銷(xiāo)售商品時(shí)直接讀取商品銷(xiāo)售信息（如商品名、單價(jià)、銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售時(shí)間、銷(xiāo)售店鋪、購(gòu)買(mǎi)顧客等），并通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳送至有關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。POS系統(tǒng)最早應(yīng)用于零售業(yè)，以后逐漸擴(kuò)展至其他如金融、旅館等服務(wù)行業(yè)，利用POS系統(tǒng)的范圍也從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈。商業(yè)POS系統(tǒng)分為硬件和軟件兩部分。

(1）硬件是一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，既可以是集中式的大系統(tǒng)，也可以用微型機(jī)連成局域網(wǎng)，這要視商場(chǎng)的規(guī)模、信息量、處理量和資金投人而定，但大致可分為以下三大組成部分：①前臺(tái)收款機(jī)；②網(wǎng)絡(luò)；③硬件平臺(tái)。

?圖15-7商業(yè)POS系統(tǒng)硬件組成示意圖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)微機(jī)打印機(jī)收款機(jī)掃描器微機(jī)打印機(jī)收款機(jī)收款機(jī)顯示器打印器掃描器掃描器…顯示器顯示器打印器打印器①前臺(tái)收款機(jī)，可采用具有顧客顯示屏和票據(jù)打印機(jī)、條形碼掃描器的POS機(jī)型。條形碼掃描器可根據(jù)商品的特點(diǎn)選用手持式或臺(tái)式，以提高數(shù)據(jù)錄人的速度和可靠性。

②網(wǎng)絡(luò)，目前我國(guó)大多數(shù)商場(chǎng)一般內(nèi)部信息的交換量很大，而對(duì)外的信息交換量則很小，因此，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)采用以高速局域網(wǎng)為主、電信系統(tǒng)提供的廣域網(wǎng)為輔的整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。③硬件平臺(tái)，大型商業(yè)企業(yè)的商品進(jìn)、存、調(diào)、銷(xiāo)的管理復(fù)雜，賬目數(shù)據(jù)量大，且需頻繁地進(jìn)行管理和檢索，選擇較先進(jìn)的客戶(hù)機(jī)／服務(wù)器結(jié)構(gòu)，可大大提高工作效率，保證數(shù)據(jù)的安全性、實(shí)時(shí)性及準(zhǔn)確性。

?(2）軟件系統(tǒng)是商業(yè)POS系統(tǒng)的核心部分，從根本上說(shuō)，它仍屬于管理信息系統(tǒng)（MIS）的范疇，MIS的三個(gè)層次：操作層、管理層、決策層，對(duì)于商業(yè)POS系統(tǒng)同樣適用，但人們更習(xí)慣把商業(yè)POS系統(tǒng)的軟件分為前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)部分。?圖15-8商業(yè)POS系統(tǒng)軟件組成商業(yè)POS系統(tǒng)后臺(tái)管理系統(tǒng)前臺(tái)銷(xiāo)售系統(tǒng)銷(xiāo)售收款銷(xiāo)售結(jié)算退貨退款各種付款即時(shí)糾錯(cuò)商品入庫(kù)管理商品調(diào)價(jià)管理商品銷(xiāo)售管理單據(jù)票證管理全面分析功能數(shù)據(jù)維護(hù)管理?①前臺(tái)銷(xiāo)售系統(tǒng)應(yīng)具有的功能

日常銷(xiāo)售完成日常的售貨收款工作，記錄每筆交易的時(shí)間、數(shù)量、金額，進(jìn)行銷(xiāo)售輸人操作。如果遇到條形碼不識(shí)讀等現(xiàn)象，系統(tǒng)應(yīng)允許采用價(jià)格或手工輸人條形碼號(hào)進(jìn)行查詢(xún)。

交班結(jié)算進(jìn)行交班收款員交班的收款小結(jié)、大結(jié)等管理工作，計(jì)算并顯示出本班交班時(shí)的現(xiàn)金及銷(xiāo)售情況，統(tǒng)計(jì)并打印收款機(jī)全天的銷(xiāo)售金額及各售貨員的銷(xiāo)售額。退貨退貨功能是日常銷(xiāo)售的逆操作。為了提高商場(chǎng)的商業(yè)信譽(yù)，更好地為顧客服務(wù)，在顧客發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，允許顧客退貨。此功能記錄退貨時(shí)的商品種類(lèi)、數(shù)量、金額等，以便于結(jié)算管理。即時(shí)糾錯(cuò)在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤能夠立即修改更正，保證銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和記錄的準(zhǔn)確性。?②后臺(tái)管理軟件應(yīng)具有的功能

商品入庫(kù)管理對(duì)入庫(kù)的商品進(jìn)行輸入登錄，建立商品數(shù)據(jù)庫(kù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)存的查詢(xún)、修改、報(bào)表及商品入庫(kù)驗(yàn)收單的打印等功能。商品調(diào)價(jià)管理由于有些商品的價(jià)格隨季節(jié)和市場(chǎng)等情況而變動(dòng)，本系統(tǒng)應(yīng)能提供對(duì)這些商品進(jìn)行調(diào)價(jià)的管理功能。

商品銷(xiāo)售管理根據(jù)商品的銷(xiāo)售記錄，實(shí)現(xiàn)商品的銷(xiāo)售、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等管理，并能對(duì)各收款機(jī)、收款員、售貨員等進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)管理。單據(jù)票證管理實(shí)現(xiàn)商品的內(nèi)部調(diào)撥、殘損報(bào)告、變價(jià)調(diào)動(dòng)、倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收盤(pán)點(diǎn)報(bào)表等各類(lèi)單據(jù)票證的管理。

報(bào)表打印管理實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售過(guò)程中各類(lèi)報(bào)表的打印等管理功能。完善的分析功能，POS系統(tǒng)的后臺(tái)管理軟件應(yīng)能提供完善的分析功能，分析內(nèi)容涵蓋進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存過(guò)程中的所有主要指標(biāo)，同時(shí)以圖形和表格方式提供給管理者。

數(shù)據(jù)維護(hù)管理實(shí)現(xiàn)收款機(jī)、收款員的編碼、口令管理，支持各類(lèi)權(quán)限控制，具有對(duì)本系統(tǒng)所涉及的各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，交易斷點(diǎn)的恢復(fù)功能。?第五節(jié)物流管理信息系統(tǒng)一、物流管理信息系統(tǒng)的定義及其功能物流管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行物流信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以物流企業(yè)提高效益和效率為目的，支持物流企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。它的基本功能可以歸納為以下幾個(gè)方面：

(1）數(shù)據(jù)的收集和錄入。物流管理信息系統(tǒng)首先要做的是用某種方式記錄下物流系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)數(shù)據(jù)，集中起來(lái)并轉(zhuǎn)化為物流信息系統(tǒng)能夠接收的形式輸入到系統(tǒng)中。(2）信息的存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)之后，經(jīng)過(guò)整理和加工，成為支持物流系統(tǒng)運(yùn)行的物流信息，這些信息需要暫時(shí)存儲(chǔ)和永久保存以供使用。

(3）信息的傳播。物流信息來(lái)自物流系統(tǒng)內(nèi)外，又為不同的物流職能所用，因而克服空間障礙的信息是物流信息系統(tǒng)的基本功能之一。

(4）信息的處理。物流信息系統(tǒng)的最基本目標(biāo)，就是將輸人數(shù)據(jù)加工處理成物流信息。信息處理可以是簡(jiǎn)單的查詢(xún)、排序，也可以是復(fù)雜的模型求解和預(yù)測(cè)。信息處理能力的強(qiáng)弱是衡量物流信息系統(tǒng)能力的一個(gè)重要方面。

（5）信息的輸出。物流信息系統(tǒng)的目的是為各級(jí)物流人員提供信息。為了便于人員的理解，系統(tǒng)輸出的形式應(yīng)力求易讀易懂、直觀醒目。?二、物流管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的第一階段，也是系統(tǒng)生命周期的最初階段，其任務(wù)是徹底搞清用戶(hù)要求，對(duì)選定對(duì)象進(jìn)行調(diào)查和分析，明確系統(tǒng)目標(biāo)，提出初步模型和完成系統(tǒng)分析報(bào)告。

?（一）業(yè)務(wù)流程調(diào)查

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)新的管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，總是建立在現(xiàn)行基礎(chǔ)上的。因此，為了開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程調(diào)查。這一過(guò)程要全面、深入、細(xì)致地調(diào)查和掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行情況，為下一步數(shù)據(jù)流程分析提供依據(jù)。

(1）用戶(hù)結(jié)構(gòu)調(diào)查，即要弄清楚與完成系統(tǒng)任務(wù)有關(guān)的部門(mén)、個(gè)人及相互層次關(guān)系，畫(huà)出用戶(hù)結(jié)構(gòu)圖。(2）業(yè)務(wù)流程調(diào)查，即對(duì)各職能單位的業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)處理流程的調(diào)查。

(3）信息流程調(diào)查，即調(diào)查物流信息載體（傳票、單據(jù)、報(bào)表、賬冊(cè)等）的種類(lèi)、格式、用途及流程；弄清楚各個(gè)環(huán)節(jié)需要的信息、信息來(lái)源、流經(jīng)去向、處理方法、計(jì)算方法、提供信息的時(shí)間和信息形態(tài)（報(bào)告、報(bào)單、屏幕顯示等）。

(4）系統(tǒng)中的資源及其利用情況的調(diào)查等。

?（二）數(shù)據(jù)流程分析

為了在物流管理信息系統(tǒng)中應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)，還要通過(guò)調(diào)查和分析進(jìn)一步舍去物資流，抽象出信息流，繪制出數(shù)據(jù)流程圖，并對(duì)各種數(shù)據(jù)的屬性和各項(xiàng)處理功能進(jìn)行詳細(xì)的分析。數(shù)據(jù)流程圖是分析階段所提供的重要成果之一，它反映了系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系，是對(duì)系統(tǒng)的一種抽象和概念化，只表示數(shù)據(jù)、功能之間的關(guān)系，不涉及任何實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。

?圖15-9機(jī)電庫(kù)發(fā)貨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖機(jī)電庫(kù)客戶(hù)出庫(kù)登記F5物資出庫(kù)臺(tái)帳修改查詢(xún)出庫(kù)修改出庫(kù)查詢(xún)F6物資盤(pán)查存盈虧表內(nèi)部調(diào)撥單或購(gòu)買(mǎi)單出門(mén)證修改要求查詢(xún)要求?（三）構(gòu)建新系統(tǒng)模型在對(duì)原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程、數(shù)據(jù)特性和功能關(guān)系等方面有了深人了解的基礎(chǔ)上就可以著手建立新系統(tǒng)模型。這一階段的任務(wù)是：(1）確定新系統(tǒng)的目標(biāo)和范圍；(2）進(jìn)行功能分析，劃分子系統(tǒng)和功能模塊；(3）明確新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式；(4）進(jìn)行可行性分析和經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)。

?（四）系統(tǒng)分析報(bào)告

系統(tǒng)分析報(bào)告，也稱(chēng)系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)。它是系統(tǒng)分析階段工作的總結(jié)，也是進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)。系統(tǒng)分析報(bào)告要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批和業(yè)務(wù)人員確認(rèn)，批準(zhǔn)后才可以開(kāi)始進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

系統(tǒng)分析報(bào)告的內(nèi)容：

(1）現(xiàn)行系統(tǒng)概述和分析。包括總況、管理業(yè)務(wù)流程圖、各種輸人憑證和輸出報(bào)表、系統(tǒng)的環(huán)境。

(2）新系統(tǒng)的目標(biāo)。在這個(gè)問(wèn)題上要盡量詳細(xì)、得體、準(zhǔn)確、定量地全面進(jìn)行描述。

(3）新系統(tǒng)的模型。

(4）新系統(tǒng)的可行性分析及初步評(píng)價(jià)。?三、物流管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中第二個(gè)重要階段。在這一階段中我們將要根據(jù)前一階段系統(tǒng)分析的結(jié)果，在已經(jīng)獲準(zhǔn)的系統(tǒng)分析報(bào)告的基礎(chǔ)上，進(jìn)行新系統(tǒng)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想是結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)思想，就是用一組標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和圖表工具，確定系統(tǒng)有哪些模塊，用什么方式聯(lián)系在一起，從而構(gòu)成最優(yōu)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。在這個(gè)基礎(chǔ)上再進(jìn)行各種輸入、輸出、處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等的詳細(xì)設(shè)計(jì)。

?（一）總體設(shè)計(jì)

系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)，又稱(chēng)概要設(shè)計(jì)，根據(jù)系統(tǒng)分析報(bào)告確定的系統(tǒng)目標(biāo)、功能和邏輯模型，為系統(tǒng)設(shè)計(jì)一個(gè)基本結(jié)構(gòu)，從總體上解決如何在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的問(wèn)題。總體設(shè)計(jì)不涉及物理設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，而是把著眼點(diǎn)放在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程上。

總體設(shè)計(jì)包括：

(1）確定系統(tǒng)的輸出內(nèi)容、輸出方式以及介質(zhì)等；

(2）根據(jù)系統(tǒng)輸出內(nèi)容，確定系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的發(fā)生、采集、介質(zhì)和輸人形式；(3）根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)模、數(shù)據(jù)量、性能要求和技術(shù)條件等，確定數(shù)據(jù)組織和存儲(chǔ)形式、存儲(chǔ)介質(zhì)；(4）運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)方法，對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行劃分，即按功能劃分子系統(tǒng)，明確子系統(tǒng)的子目標(biāo)和子功能，按層次結(jié)構(gòu)劃分功能模塊，畫(huà)出系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖；(5）根據(jù)系統(tǒng)的要求和資源條件，為信息選擇計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件和軟件；(6）制定新系統(tǒng)的引進(jìn)計(jì)劃，用以確保系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施能按計(jì)劃進(jìn)行。

?（二）詳細(xì)設(shè)計(jì)

詳細(xì)設(shè)計(jì)，就是在系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)組成部分進(jìn)行詳細(xì)的、具體的物理設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)的藍(lán)圖逐步具體化，以便付諸實(shí)施。

(1）代碼設(shè)計(jì)：對(duì)被處理的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的分類(lèi)編碼，確定代碼對(duì)象及編碼方式，并為代碼化對(duì)象設(shè)置具體代碼，編制代碼表以及規(guī)定代碼管理方法等。

(2）輸入、輸出詳細(xì)設(shè)計(jì)：進(jìn)一步研究和設(shè)計(jì)輸人數(shù)據(jù)以什么樣的形式記錄在介質(zhì)上，以及輸人數(shù)據(jù)的校驗(yàn)，輸出信息的輸出方式、內(nèi)容和輸出格式的設(shè)計(jì)。另外，還有人機(jī)對(duì)話(huà)的設(shè)計(jì)等。

(3）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)詳細(xì)設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的設(shè)計(jì)，就是對(duì)文件（或數(shù)據(jù)庫(kù)）的設(shè)計(jì)。對(duì)文件的設(shè)計(jì)，就是文件記錄的格式、文件容量計(jì)算、物理空間的分配、文件的生成、維護(hù)以及管理等的設(shè)計(jì)。

(4）處理過(guò)程設(shè)計(jì)：就是對(duì)系統(tǒng)中各功能模塊進(jìn)行具體的物理設(shè)計(jì)。包括處理過(guò)程的描述，繪制處理流程圖，與處理流程圖相對(duì)應(yīng)的輸入、輸出、文件的設(shè)計(jì)。

(5）編制程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)：程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)是程序員編寫(xiě)程序的依據(jù)，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確、規(guī)范化地表達(dá)處理過(guò)程的內(nèi)容和要求。

?程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容包括：

(1）程序說(shuō)明：程序名稱(chēng)、所屬系統(tǒng)名稱(chēng)、子系統(tǒng)名稱(chēng)、計(jì)算機(jī)硬件和軟件配置、使用計(jì)算機(jī)語(yǔ)言、程序的功能、處理過(guò)程、處理方法等；(2）輸入、輸出數(shù)據(jù)和文件的定義：文件名稱(chēng)、數(shù)據(jù)項(xiàng)目規(guī)定、文件介質(zhì)、輸入輸出設(shè)備、輸入輸出項(xiàng)目名稱(chēng)以及條件和要求、模塊間的接口關(guān)系等；(3）處理概要：繪制概要流程圖、編號(hào)處理的概要說(shuō)明等。

?四、物流管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施物流管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施包括：1、程序調(diào)試2、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換3、系統(tǒng)維護(hù)4、系統(tǒng)評(píng)價(jià)

?1、程序調(diào)試程序調(diào)試主要包括程序的語(yǔ)法檢查和程序的邏輯檢查。常規(guī)調(diào)試方法有以下幾種：

(l）用正常數(shù)據(jù)調(diào)試，主要目的是檢查系統(tǒng)能否完成用戶(hù)要求的各種功能。

(2）用異常數(shù)據(jù)調(diào)試，方法是選擇系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)屬于極端的情況，用此來(lái)檢驗(yàn)功能是否全面。

(3）用錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)調(diào)試，用以檢查系統(tǒng)能否檢查出錯(cuò)誤，并給出錯(cuò)誤信息，主要指系統(tǒng)能對(duì)輸入的錯(cuò)誤信息做出反應(yīng)。

(4）功能調(diào)試，即將一個(gè)功能模塊內(nèi)所有程序按次序串聯(lián)起來(lái)調(diào)試，目的主要是為了保證模塊內(nèi)部控制關(guān)系正確和數(shù)據(jù)內(nèi)容正確，同時(shí)測(cè)試模塊的運(yùn)行效率。

?2、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)轉(zhuǎn)換就是用新系統(tǒng)代替舊系統(tǒng)。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換通常有直接轉(zhuǎn)換、平行轉(zhuǎn)換和逐步轉(zhuǎn)換三種方式。

(1）直接轉(zhuǎn)換：就是用新系統(tǒng)直接取代舊系統(tǒng)，中間沒(méi)有過(guò)渡階段；

(2）平行轉(zhuǎn)換：就是新、舊系統(tǒng)同時(shí)并行工作一段時(shí)間，先以舊系統(tǒng)為作業(yè)系統(tǒng)，新系統(tǒng)的處理用以進(jìn)行校核；過(guò)一定時(shí)間后，再以新系統(tǒng)作為作業(yè)系統(tǒng)，而以舊系統(tǒng)的處理作校核；最后用新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)；(3）逐步轉(zhuǎn)換：就是分階段，一部分一部分地以新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)。

?3、系統(tǒng)維護(hù)指在開(kāi)發(fā)的新系統(tǒng)交付使用后，保持系統(tǒng)能正常工作并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)而采取的一切活動(dòng)，包括系統(tǒng)功能的改進(jìn)，以及解決系統(tǒng)運(yùn)行期間所發(fā)生的一切問(wèn)題和錯(cuò)誤。(1）程序的維護(hù)：修改程序，以適應(yīng)新的要求；(2）數(shù)據(jù)的維護(hù)：對(duì)數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)庫(kù)的修改、刪除、更新等；(3）代碼的維護(hù)：包括制定新的和修改舊的代碼體系；

(4）硬件的維護(hù)：包括硬件設(shè)備的日常管理、維護(hù)和檢修等。

?4、系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)投入運(yùn)行之后，為了弄清楚系統(tǒng)是否能達(dá)到預(yù)期目的，需要對(duì)實(shí)際達(dá)到的性能和取得的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行認(rèn)定，以便對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的性能作出評(píng)價(jià)。主要從以下幾個(gè)方面考慮：

（1）達(dá)到目標(biāo)的情況，從小到大諸項(xiàng)檢查目標(biāo)的滿(mǎn)足情況，并檢查目標(biāo)分解的合理性，從而為修改目標(biāo)或系統(tǒng)作好準(zhǔn)備；（2）系統(tǒng)運(yùn)行的適應(yīng)性，主要檢查系統(tǒng)是否穩(wěn)定可靠，使用、維護(hù)是否方便，用戶(hù)和管理人員是否滿(mǎn)意等；

（3）系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，系統(tǒng)具有擴(kuò)展能力，以保證在業(yè)務(wù)擴(kuò)大時(shí)，能方便地?cái)U(kuò)展系統(tǒng)的功能；

（4）系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益、開(kāi)發(fā)費(fèi)用和運(yùn)行費(fèi)用，包括系統(tǒng)投資回收期的估計(jì)，系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益（直接的經(jīng)濟(jì)效益和間接的經(jīng)濟(jì)效益）的評(píng)價(jià)。

?演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除76信息化規(guī)劃與管理建立企業(yè)模型77第一節(jié)信息化規(guī)劃項(xiàng)目的規(guī)劃

制定大、中型企業(yè)的信息化規(guī)劃本身就是一個(gè)龐大的項(xiàng)目，必須對(duì)這個(gè)信息化規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃，這是制定信息化規(guī)劃階段的第一項(xiàng)任務(wù)，在這一項(xiàng)任務(wù)中應(yīng)該完成以下三個(gè)子任務(wù)：

78一、確定信息戰(zhàn)略規(guī)劃的邊界

確定信息化規(guī)劃的范圍，是對(duì)企業(yè)制定整體（或全局）規(guī)劃，還是制定企業(yè)一個(gè)部門(mén)的規(guī)劃（局部規(guī)劃）；確定IT規(guī)劃的信息技術(shù)邊界，即信息系統(tǒng)應(yīng)用哪些信息技術(shù)；確定信息化規(guī)劃的時(shí)間限制，一般應(yīng)在3~6個(gè)月之內(nèi)完成，時(shí)間太短，結(jié)果比較膚淺；時(shí)間太長(zhǎng)了，規(guī)劃過(guò)于詳細(xì)，可能過(guò)時(shí)。

79二、建立制定信息化規(guī)劃項(xiàng)目的組織

項(xiàng)目發(fā)起人，他是主管項(xiàng)目的高級(jí)行政官員，他能與其他高層管理人員進(jìn)行交流；項(xiàng)目小組，即前面所述的核心小組；咨詢(xún)小組，其作用是提供項(xiàng)目小組不具備的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，審查可交付的報(bào)告，以確保能正確反映業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)。是否一定需要咨詢(xún)小組，可以根據(jù)企業(yè)的具體情況來(lái)決定，所以，咨詢(xún)小組是任選的。

80三、制定項(xiàng)目進(jìn)度表

制定企業(yè)的信息化規(guī)劃要完成7項(xiàng)任務(wù)，而每一項(xiàng)任務(wù)又包含一些子任務(wù)，有的子任務(wù)仍需分解成為更小的任務(wù)。為此，需要制定一個(gè)詳細(xì)的任務(wù)表，規(guī)定各個(gè)任務(wù)的優(yōu)先次序和完成任務(wù)的時(shí)間安排。給項(xiàng)目組成員分配具體任務(wù)和確定任務(wù)完成的時(shí)間，并繪制詳細(xì)的進(jìn)度表，便于及時(shí)檢查和掌握工作進(jìn)度。

81第二節(jié)初始的企業(yè)模型信息化規(guī)劃階段的第二個(gè)任務(wù)是建立一個(gè)初始的高層次的企業(yè)模型。高層次的企業(yè)模型應(yīng)包括業(yè)務(wù)處理的主要數(shù)據(jù)（稱(chēng)為主題域）和這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，以及企業(yè)的高層業(yè)務(wù)功能。首先要求識(shí)別企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素及其信息需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。

82一、建立組織