運(yùn)營簡史：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的20年發(fā)展與演變（續(xù)）（接上文）2009-2013：微博時(shí)代與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大局下的運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)用戶體量：3.84億-6.18億互聯(lián)網(wǎng)代表產(chǎn)品：各類APP，微博，知乎，微信，團(tuán)購代表性運(yùn)營工種：微博運(yùn)營，社會(huì)化媒體營銷，各類APP推廣從2009年開始，中國互聯(lián)網(wǎng)的又一個(gè)關(guān)鍵性拐點(diǎn)開始到來。2008年下半年，隨著蘋果發(fā)布iPhone3G以及宣布開放Appstore，以及Google旗下Android操作系統(tǒng)的發(fā)布，人們開始意識(shí)到：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代來了。由那時(shí)開始至今，中國互聯(lián)網(wǎng)開啟了又一個(gè)波瀾壯闊的時(shí)代一一所謂的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”。智能手機(jī)的漸漸普及和“移動(dòng)時(shí)代”的到來瞬間在互聯(lián)網(wǎng)世界中開辟了一塊全新的戰(zhàn)場(chǎng)，它意味著原有的格局和用戶習(xí)慣可能會(huì)被打破和重構(gòu)，意味著人們的碎片時(shí)間也將開始可以被搶奪和占據(jù)，意味著N多全新的機(jī)會(huì)。于是在這個(gè)時(shí)代，無數(shù)人憑借著“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代的紅利期和自己開發(fā)的APP大獲成功，從植物大戰(zhàn)僵尸到捕魚達(dá)人，從大姨嗎到美柚，從辣媽幫到寶寶樹，從陌陌到微信，均紛紛在這一時(shí)間窗口內(nèi)崛起。PC時(shí)代邏輯的重演我們都曾記得，在PC時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)世界中曾經(jīng)先后有過一個(gè)“萌芽時(shí)代”和“流量驅(qū)動(dòng)時(shí)代”。某種意義上，在2009-2013之間的這5年時(shí)間里，這兩個(gè)時(shí)代在移動(dòng)端被重現(xiàn)了。最初，當(dāng)移動(dòng)時(shí)代剛剛興起時(shí)，能夠迅速流行和占據(jù)大家視野的，多是一些更加“輕快”的東西。典型例如一些工具、閱讀類應(yīng)用，又或是游戲，這一時(shí)期內(nèi)，類似墨跡天氣、湯姆貓以及大量雜志類APP等得到了大量普及。然后，隨著2011.2012年之后移動(dòng)端用戶的越來越多，加入移動(dòng)戰(zhàn)局的互聯(lián)網(wǎng)公司也越來越多，曾經(jīng)在PC端出現(xiàn)過的“流量時(shí)代”再一次在移動(dòng)端出現(xiàn)了一一大量應(yīng)用商店先后出現(xiàn)并發(fā)展起來，成為了移動(dòng)端的“流量入口”，并依靠著“流量分發(fā)”這樣的生意賺得盆滿缽滿。以及，各類圍繞著移動(dòng)端的流量截取和分發(fā)手段也開始層出不窮，類似移動(dòng)廣告聯(lián)盟、積分墻、換量等等手段在移動(dòng)端也漸漸普及和火熱起來。這一時(shí)期，圍繞著以上這些APP推廣手段，誕生了無數(shù)的新崗位和新工作機(jī)會(huì)，成為了這一時(shí)期“運(yùn)營”工作的一類典型代表，行業(yè)俗稱“APP推廣運(yùn)營”。前無古人的微博以及，在這一時(shí)期，中國互聯(lián)網(wǎng)還誕生了一個(gè)龐然大物。這就是微博。2009年8月，新浪微博上線內(nèi)測(cè)，此后2-3年時(shí)間內(nèi)，憑借著自己此前在博客和門戶時(shí)代積累下來的大量資源，以及微博本身“快速傳播”式的產(chǎn)品機(jī)制，它以暴風(fēng)般的速度席卷整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，成為了互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)最令人矚目的產(chǎn)品一一在2010-2012年間的3年，從鐘如九事件到動(dòng)車事件，從“免費(fèi)午餐”公益到拯救乞討兒童再到明星娛樂八卦緋聞，在無數(shù)社會(huì)、娛樂重大事件中，微博都成為了第一輿論陣地，其信息傳播發(fā)酵的能力和在重大事件發(fā)生，幾乎讓每一個(gè)傳統(tǒng)媒體都黯然失色。姚晨，這個(gè)當(dāng)時(shí)只能夠算得上二線明星的姑娘憑借著“玩微博”，竟然在短短3年內(nèi)積累起來了超過1000萬粉絲一一這意味著，她的輿論話語權(quán)，已經(jīng)超過了大多數(shù)電視臺(tái)?！拔⒉⒖赡芨淖円磺??！边@句最早從李開復(fù)說出的話，在那個(gè)時(shí)期內(nèi)一度成為了幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)界的共識(shí)。在微博巨大的向心力面前，幾乎所有人都被卷入其中，從論壇時(shí)代的意見領(lǐng)袖和娛樂明星，從企業(yè)、政府機(jī)關(guān)到商業(yè)領(lǐng)袖，幾乎無一幸免。而微博，也成為了這一時(shí)代最大的“流量”和“用戶”聚集地。由此，微博也給“運(yùn)營”帶來了新的可能。有很多敏銳的人發(fā)現(xiàn)，基于微博的生態(tài)和產(chǎn)品邏輯，你只要能夠做好一些微博內(nèi)容和用戶互動(dòng)的維系，你將可以在這里收獲巨大的粉絲數(shù)和傳播。以及，哪怕是同樣做推廣，通過微博來做推廣可能要比其他渠道的廣告投放要?jiǎng)澦愕枚嗟枚?。以及，微博的?qiáng)互動(dòng)和傳播屬性，也讓它成為了諸多產(chǎn)品和品牌用于“維系用戶”時(shí)的一個(gè)最佳選擇。于是，一類叫做“微博運(yùn)營”和“社會(huì)化媒體營銷”的職能又出現(xiàn)了，它成為了這個(gè)時(shí)代的另一“運(yùn)營”類代表工種。而在微博上，也漸漸誕生了一些諸如“冷笑話精選”、“魔鬼經(jīng)濟(jì)學(xué)”這樣的“大號(hào)”，他們的經(jīng)營者多是PC時(shí)代的那些草根站長們，他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)世界的風(fēng)吹草動(dòng)以及網(wǎng)民們的心理喜好有著天然的敏感，憑借著自己在微博早期時(shí)代的苦心經(jīng)營，他們迅速成為了某種新的流量分發(fā)和推廣渠道一一但與傳統(tǒng)的推廣渠道不同的是，微博的推廣這時(shí)候已經(jīng)開始對(duì)于“推廣內(nèi)容”有了更高的要求。簡而言之，哪怕你找了一個(gè)大號(hào)幫你推廣，但如果你的推廣內(nèi)容得不到大量轉(zhuǎn)發(fā)，那一樣并無卵用。團(tuán)購大戰(zhàn)此外，這一時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)生過的另一件令人矚目的大事，就是“團(tuán)購”的崛起與慘烈大戰(zhàn)。團(tuán)購網(wǎng)站的出現(xiàn)，第一次開始試著把互聯(lián)網(wǎng)與更多人們線下生活中的具體服務(wù)連接起來，也第一次把互聯(lián)網(wǎng)世界中的戰(zhàn)爭從純粹的“線上”拉到了“線上+線下同時(shí)進(jìn)行”。但是，這還只是開端。2013至今：連接一切的互聯(lián)網(wǎng)與運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)用戶量：6.18億-7.10億互聯(lián)網(wǎng)代表產(chǎn)品：微信，各類O2O產(chǎn)品，滴滴出行，今日頭條，羅輯思維等自媒體代表性運(yùn)營工種：新媒體運(yùn)營，社群運(yùn)營，微博運(yùn)營，社會(huì)化媒體營銷，各類APP推廣進(jìn)入到2013年之后，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界的用戶增速開始明顯放緩——按照CNNIC的數(shù)據(jù)，從2013年到2016年的3年間，網(wǎng)民數(shù)量不過才增加了區(qū)區(qū)1億人，成為了互聯(lián)網(wǎng)在中國誕生迄今為止20年間用戶增速最為緩慢的一段時(shí)間。在任何一個(gè)市場(chǎng)內(nèi)，當(dāng)“絕對(duì)用戶數(shù)量，，的增長空間已經(jīng)不那么明顯，大家競爭和PK的重點(diǎn)就會(huì)開始調(diào)轉(zhuǎn)方向，要么是開辟新的戰(zhàn)場(chǎng)，要么就是在原有的基礎(chǔ)上做得更加“精細(xì)”，搶占用戶使用和觸碰頻次更高的場(chǎng)景，這是永恒不變的規(guī)律。與此同時(shí)，隨著智能手機(jī)的大范圍普及，人們手中開始擁有了一個(gè)可以隨時(shí)隨地幫助自己連接到互聯(lián)網(wǎng)中的終端設(shè)備，這第一次讓人們開始擁有了可以“連接一切”的可能性。從這一時(shí)期開始，開始出現(xiàn)了所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”的說法，即讓互聯(lián)網(wǎng)可以連接到除了信息以外的更多事物，例如服務(wù)。大約從2013年開始到2016年，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)界出現(xiàn)了一波迅猛無比的02O創(chuàng)業(yè)潮，一大批類似滴滴出行、美團(tuán)這樣的公司從中成長起來，成為新的估值百億美元級(jí)別的巨頭。諸多020創(chuàng)業(yè)公司的出現(xiàn)，也真正全面把“運(yùn)營”的競爭從線上拉到了線下，在這一時(shí)期內(nèi)，由于競爭的激烈和用戶時(shí)間、注意力等的逐漸稀缺，對(duì)于諸多020公司的用戶獲取，一維的“線上推廣和傳播”已經(jīng)顯著不管用，更常見的做法是線下地推+線上推廣+PR傳播等海陸空并行，唯有如此，才能起到更好的成效。運(yùn)營升級(jí)在這一時(shí)期，運(yùn)營與產(chǎn)品之間的關(guān)系開始更加緊密，也越來越需要更精密計(jì)算和規(guī)劃過后的“策略”。因?yàn)樵絹碓蕉嗟倪\(yùn)營動(dòng)作和手段開始需要通過產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)，而隨著用戶體量的增加和用戶構(gòu)成的復(fù)雜性，運(yùn)營所拉來的用戶也越來越會(huì)影響到一款產(chǎn)品的成長，因而，在“策略”和“節(jié)奏操盤”層面，運(yùn)營也開始需要有更加精密細(xì)致的思考。這當(dāng)中最典型的代表，就是滴滴出行的發(fā)展和成長一一其在發(fā)展過程中的用戶獲取和用戶維系，既有大量線下的“重動(dòng)作”和與競爭對(duì)手間的慘烈PK，也涉及到大量線上的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品策略等的設(shè)計(jì)（如滴滴的紅包派發(fā)、派單策略、滴米等用戶激勵(lì)措施等）。由此，在這一時(shí)期內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)公司中對(duì)于“運(yùn)營”的職能要求，再次升級(jí)和提高。微信的全面崛起以及，這一時(shí)期內(nèi)另一件不得不提的事，就是微信的全面崛起。2012年，微信先后推出了朋友圈和微信公眾號(hào)，恰是這兩個(gè)功能，加上“微信群”等即時(shí)多人互動(dòng)等功能，讓微信開始全面搶占包括微博等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在內(nèi)的大量時(shí)間。據(jù)數(shù)據(jù)稱，微信在2016年下半年的日登錄用戶已經(jīng)達(dá)到了5.7億一一這是一個(gè)足以甩開任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品十萬八千里的數(shù)字。于是，微信的朋友圈與微信公號(hào)，開始成為了更加備受青睞的“流量入口”，隨之而來的，就是大量微信公號(hào)運(yùn)營與“微商”的出現(xiàn)。再后來，因?yàn)樵谖⒉┖臀⑿殴?hào)中很多活動(dòng)、內(nèi)容維系等的執(zhí)行邏輯高度相似，這兩者在互聯(lián)網(wǎng)圈中開始被人們放到一起，共同稱之為“新媒體運(yùn)營”，在微信興起和“互聯(lián)網(wǎng)+”、“互聯(lián)網(wǎng)思維”大行其道的時(shí)代里，這個(gè)職能開始迅速走紅，一時(shí)間成為了互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)最火熱的職位。內(nèi)容價(jià)值的回歸但，與任何一個(gè)新平臺(tái)相似，在微信公號(hào)和朋友圈微商的“紅利期”過去之后，微信公號(hào)也呈現(xiàn)出了內(nèi)容高度同質(zhì)化、閱讀量逐漸走低的境況。為此，微信官方迅速推出了一系列包括“贊賞”、“原創(chuàng)內(nèi)容保護(hù)”、“舉報(bào)”等在內(nèi)的措施，這些措施立竿見影，使得整個(gè)公眾號(hào)逐漸從早年良莠不齊的“標(biāo)題黨”“段子內(nèi)容”等逐漸升級(jí)，也開始有越來越多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者加入到微信公號(hào)的內(nèi)容生態(tài)中來，加上用戶品味的提升，這使得內(nèi)容和創(chuàng)意越來越成為一個(gè)公眾號(hào)好壞，以及能否獲得更多轉(zhuǎn)發(fā)和閱讀量的重要準(zhǔn)則。進(jìn)入到2016年后，隨著用戶的時(shí)間精力越來越稀缺，這一境況開始有過之而無不及，大量還依賴于打折促銷廣告等無營養(yǎng)內(nèi)容支撐的微信公號(hào)開始越來越舉步維艱，而擁有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)能力的公號(hào)則更加受到用戶青睞。這一時(shí)期，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)界和運(yùn)營圈內(nèi)，許多人都在高呼：內(nèi)容的價(jià)值在回歸。社群運(yùn)營的興起以及，在用戶時(shí)間更稀缺、話語權(quán)更大以及時(shí)間更加碎片化的情況下，另一個(gè)概念也漸漸誕生了，那就是“社群運(yùn)營”。簡單說，社群運(yùn)營是一種“基于共同興趣和愛好將大量用戶聚集到一起，通過持續(xù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出和“微信群”等工具來實(shí)現(xiàn)用戶互動(dòng)和維系”的一種做法。相比起自己做一個(gè)APP或開發(fā)某個(gè)產(chǎn)品來說，“社群運(yùn)營”最大的吸引力在于——它無須開發(fā)產(chǎn)品，因而啟動(dòng)成本可能更低；如果做得好，它有可能在短時(shí)間內(nèi)借由微信群等方式聚合起來大量用戶和流量，且這些用戶和流量都是真實(shí)的；因?yàn)椤叭航M”本身的即時(shí)、強(qiáng)互動(dòng)屬性，如果社群經(jīng)營得好，群內(nèi)的用戶在實(shí)現(xiàn)付費(fèi)、注冊(cè)等進(jìn)一步行為轉(zhuǎn)化時(shí)，往往將會(huì)擁有更高的轉(zhuǎn)化率。在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)圈，最早嘗試社群運(yùn)營并小范圍取得一定成就與成功的，包括羅輯思維、秋葉等人，他們依靠低成本所獲得的成功，也引來了無數(shù)人效仿和嘗試。但迄今為止，所謂“社群運(yùn)營”，更多還只停留在某種概念上，更多人可能會(huì)傾向于通過“快速拉群聚合用戶”的方式來短期獲得流量和轉(zhuǎn)化，但一個(gè)所謂“社群”的長期生命力，仍然需要建立在高質(zhì)量內(nèi)容的持續(xù)供給和文化建設(shè)的基礎(chǔ)上。今天的運(yùn)營總體來說，在這一時(shí)期內(nèi)，伴隨著微信公號(hào)等的出現(xiàn)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全面爆發(fā)，無論是用于實(shí)現(xiàn)“用戶獲取”還是“用戶維系”的各種手段，都開始變得越來越多樣，越來越復(fù)雜，彼此之間交集也越來越多。恰恰是在這段周期內(nèi)，從張亮在知乎連載他的《從零開始做運(yùn)營》開始，互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)開始逐漸傾向于把運(yùn)營按照工作側(cè)重點(diǎn)的不同劃分為所謂“內(nèi)容運(yùn)營”、“活動(dòng)運(yùn)營”、“用戶運(yùn)營”三大模塊。然而，如果落實(shí)到具體工作內(nèi)容，這三大模塊之間仍然會(huì)出現(xiàn)大量交叉，這讓“運(yùn)營”對(duì)于更多圈外人甚至是行業(yè)新人來說，仍然是一個(gè)高度抽象和模糊的事情。結(jié)語回溯整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的20年，以及以上的諸多變化，我們可以發(fā)現(xiàn)：所謂“運(yùn)營”，其實(shí)是一種需要通過較為多樣的手段和技能來更好實(shí)現(xiàn)“用戶獲取&用戶付費(fèi)”以及“更好實(shí)現(xiàn)已有用戶的維系”這樣兩個(gè)目的的職能。恰恰是因?yàn)樵谡麄€(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界中，圍繞著這兩個(gè)目的我們可以選擇和使用的手段實(shí)在太多太豐富，需要做的事情也太繁雜，我們才無法把這樣的崗位用一個(gè)更加具體的詞來描述，因而只能稱其為“運(yùn)營”。同時(shí)，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，“運(yùn)營”崗位的工作內(nèi)容從來不是固定的，而往往會(huì)隨著主流產(chǎn)品形態(tài)和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界中信息分發(fā)和傳播的邏輯而改變。例如，當(dāng)搜索和門戶網(wǎng)站推薦位成為“流量入口”時(shí)，人們?cè)敢饣ㄙM(fèi)大量時(shí)間和精力去琢磨如何讓自己的網(wǎng)站在搜索結(jié)果頁上排名更高，以及能夠在門戶網(wǎng)站中得到更多推薦；而當(dāng)Web2.0時(shí)代到來后，人們又開始愿意花費(fèi)更多時(shí)間去進(jìn)行“事件策劃”，依靠論壇、社區(qū)等用戶的聲音和力量來助推自己獲得更多關(guān)注；以及到了今天，人們更愿意把更多的時(shí)間精力耗費(fèi)在微信公號(hào)、知乎等地的關(guān)注和運(yùn)營上，背后的邏輯也都是一樣的一一“流量”和“用戶”在哪里，運(yùn)營的關(guān)注點(diǎn)就在哪里。因而，一名優(yōu)秀的運(yùn)營人必須要具備強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力。TA需要關(guān)注的，一定不止是具體的手段和技能，還需要思考大量表層現(xiàn)象之下的邏輯。無論如何，任何時(shí)候，運(yùn)營的目的都是更好實(shí)現(xiàn)“用戶獲取&用戶付費(fèi)”以及“更好實(shí)現(xiàn)已有用戶的維系”這樣兩個(gè)導(dǎo)向，前者需要關(guān)注信息分發(fā)和傳播的邏輯變化以及流量獲取的成本，而后者則更加需要結(jié)合產(chǎn)品形態(tài)來關(guān)注隨著用戶體量呈不同變化時(shí)，該如何更好與作為一個(gè)群體的用戶進(jìn)行溝通與互動(dòng)，較好的控制用戶的預(yù)期、構(gòu)成甚至是體驗(yàn)。在這個(gè)層次來看，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營，必然是一個(gè)操盤者。正如我們一再提到的，在當(dāng)下我們所處的時(shí)代中，“內(nèi)容”和“用戶個(gè)