落實科學(xué)發(fā)展觀提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平樹立社會主義榮辱觀，是落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容和必然要求，是精神文明建設(shè)的緊迫任務(wù)。增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，是現(xiàn)階段高速公路管理的迫切需要。我們要以強化服務(wù)措施作為突破口，要從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。燦爛的微笑，溫馨的提示，人性化的服務(wù)……當司乘人員驅(qū)車行駛在高速公路上，不管經(jīng)過哪個收費站，不管經(jīng)過哪個路段，如果都能有這樣的服務(wù)，那司乘人員一定會深刻地感受到如沐春風(fēng)的感覺。為了進一步滿足司乘朋友對高速窗口服務(wù)的要求，向社會提供高水平服務(wù)，就需要從你做起，從我做起。文明禮儀，不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)，它代表著集體形象、城市形象、國家形象。所以樹立禮儀意識，從禮儀做起，不僅可以內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑形象，而且是我們提供高水平服務(wù)，從我做起的基礎(chǔ)工作。嫻熟的業(yè)務(wù)技能，是我們做好窗口服務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這不僅需要我們熟練掌握業(yè)務(wù)理論知識，而且還要駕馭業(yè)務(wù)實操技能。為了提高我們的業(yè)務(wù)水平，收費站需進行各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織參與多種內(nèi)容的業(yè)務(wù)競賽。通過參加各種培訓(xùn)和競賽，總結(jié)出業(yè)務(wù)小竅門，找出如何快速進行準確找補，加快收費、發(fā)卡速度，縮短車輛在車道的停留時間，提高站口車輛通行能力。為提升服務(wù)水平，樹立我們進行高水平服務(wù)的意識，收費站應(yīng)圍繞公司高水平服務(wù)指導(dǎo)思想，結(jié)合發(fā)展形勢和實際情況創(chuàng)新服務(wù)，開展服務(wù)至上，關(guān)注細節(jié)，快速反應(yīng)的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標準，延伸服務(wù)內(nèi)涵，強化服務(wù)管理，微笑服務(wù)。根據(jù)各路段的實際情況，靈活使用文明用語。眾所周知，微笑承傳文明，文明催生和諧，微笑是人類最具魅力的語言，是維系和諧社會關(guān)系的紐帶，對于高速公路窗口服務(wù)行業(yè)，微笑就是構(gòu)筑和諧通道的重要基石。作為窗口服務(wù)的我們，就要樹立職業(yè)微笑的服務(wù)意識，讓我們的服務(wù)，由滿意服務(wù)向感動服務(wù)轉(zhuǎn)變，以微笑展現(xiàn)形象，以微笑促進服務(wù)，以微笑構(gòu)筑和諧。面對無理司機無禮的責(zé)罵，我們都要微笑面對，樹立司乘朋友滿意至上，塑造窗口形象的理念。記得一次跟師傅在實習(xí)收費，一輛白色捷達駛?cè)氤隹谲嚨?，師傅立即站立，做了標準的歡迎手勢，車輛停在了窗口，師傅微笑著說："您好！請交通行卡"，司機卻鐵青著臉說："我不好，大老遠的就伸手要錢"！師傅微笑著回答說："這是我們普洱管理處推出的文明服務(wù)手勢，希望您能喜歡"！師傅接過司機手里的卡，刷卡后說："請交費50元"！這位司機挺不情愿的說："給"！說后，便遞給師傅揉成一團的紙幣。師傅打開，呈現(xiàn)出來的是一角、五角、一元的紙幣。我驚呆了，心中頓時充滿了憤怒。然而，卻見師傅依然微笑著說："對不起，請您稍后，我數(shù)一下"！司機聽后卻大罵道："你還不相信老子，告訴你，我可有急事，誤了我辦事，你可要承擔(dān)損失"！師傅聽后卻依然微笑著說："請您不要著急，馬上就好"！只見師傅很快把紙幣鋪開進行分類清點完畢，笑著對司機說："對不起，還差一毛錢"！司機聽后罵道："他媽的，差一毛也不行"！接著便從窗口扔進一角的硬幣，師傅依然微笑著打印發(fā)票，作歡送手勢。事后我非常佩服地對師傅說："師傅您真行，要是我肯定跟他急"！師傅聽后，語重心長地對我說"提供高水平服務(wù)，讓司乘朋友滿意是我們的服務(wù)宗旨，需要從你做起，從我做起啊"！這件事深深教育、感動了我，讓我從中理解了提供高水平