非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——儲(chǔ)備經(jīng)理篇講師：林福相2011年11月07日課程編碼：CBJL非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——儲(chǔ)備經(jīng)理篇20110920講師簡(jiǎn)介姓名：林福相籍貫：廣東政治面目：黨員所屬部門：蘇州大區(qū)2004-11-19至2005-03-15花都市新機(jī)場(chǎng)營(yíng)業(yè)部

營(yíng)業(yè)員2005-03-16至2006-03-20中山市營(yíng)業(yè)部

主管2006-03-21至2006-10-12品管部

主管2006-10-13至2007-06-10廣州花都獅嶺營(yíng)業(yè)部

經(jīng)理2007-06-11至2008-10-31重慶營(yíng)業(yè)區(qū)

區(qū)長(zhǎng)2008-11-01至2009-03-04經(jīng)營(yíng)中心辦公室

儲(chǔ)備2009-03-05至2010-6-30蘇州大區(qū)辦公室

主任2010-7-1至今

蘇州大區(qū)

大區(qū)總經(jīng)理照片-見本人知道非人力資源經(jīng)理與人力資源管理的關(guān)系了解公司的選人標(biāo)準(zhǔn)和選拔流程能夠運(yùn)用在崗培訓(xùn)法培養(yǎng)下屬知道如何更好用人與處理離職課程目標(biāo)一、對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)二、正確的選才觀三、怎樣在崗培養(yǎng)員工四、如何更好用人五、怎樣處理離職目錄一、對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)二、正確的選才觀三、怎樣在崗培養(yǎng)員工四、如何更好用人五、怎樣處理離職目錄由乘客變司機(jī)乘客司機(jī)經(jīng)理的心態(tài)轉(zhuǎn)變聽音樂(lè)聊天打瞌睡看風(fēng)景氣氛安全速度方向由下屬變經(jīng)理經(jīng)理的心態(tài)轉(zhuǎn)變經(jīng)理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律團(tuán)隊(duì)效率團(tuán)隊(duì)氣氛經(jīng)理的心態(tài)轉(zhuǎn)變帶走我的員工，把工廠留下，不久之后工廠的地板就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久之后我們會(huì)有個(gè)更好的工廠?！绹?guó)鋼鐵大王安德魯?卡內(nèi)基人力資源和非人力資源管理的關(guān)系人力資源和其他所有資源相比較而言，唯一的區(qū)別就是它是人，并且是經(jīng)理們必須考慮的具有“特殊資產(chǎn)”的資源?！说?/p>

德魯克選內(nèi)部甄選育在崗培訓(xùn)用管理與激勵(lì)留處理離職人力資源和非人力資源管理的關(guān)系部門經(jīng)理人力資源和非人力資源管理的關(guān)系人力資源管理部門經(jīng)理招聘與配置優(yōu)秀員工選拔培訓(xùn)與開發(fā)培養(yǎng)部門員工薪酬績(jī)效部門員工考核員工激勵(lì)員工激勵(lì)勞資關(guān)系離職處理人力資源和非人力資源管理的關(guān)系經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源與非人力資源管理的關(guān)系本章小結(jié)一、對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)二、正確的選才觀三、怎樣在崗培養(yǎng)員工四、如何更好用人五、怎樣處理離職目錄素質(zhì)模型

個(gè)人項(xiàng)持續(xù)提升堅(jiān)韌抗壓溝通影響

業(yè)務(wù)項(xiàng)銳意創(chuàng)新關(guān)注客戶團(tuán)隊(duì)協(xié)作

組織項(xiàng)激勵(lì)他人心系德邦公司人才選拔標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：●表示必須考察的項(xiàng)目○表示可選擇的考察項(xiàng)目公司人才選拔標(biāo)準(zhǔn)

考察項(xiàng)目崗位等級(jí)個(gè)人項(xiàng)業(yè)務(wù)項(xiàng)組織項(xiàng)持續(xù)提升堅(jiān)韌抗壓溝通影響銳意創(chuàng)新關(guān)注客戶團(tuán)隊(duì)協(xié)作激勵(lì)他人心系德邦層級(jí)一自我學(xué)習(xí)相信自我，態(tài)度正面清晰表達(dá)、避免歧義接受“變的永恒性”了解客戶樂(lè)于合作簡(jiǎn)單認(rèn)知接受認(rèn)同層級(jí)二互動(dòng)學(xué)習(xí)堅(jiān)持自我，配合發(fā)展互動(dòng)溝通，達(dá)成共識(shí)靈活運(yùn)用規(guī)則改進(jìn)體驗(yàn)正面溝通提供支持身體力行層級(jí)三經(jīng)驗(yàn)分享應(yīng)對(duì)壓力，克服挑戰(zhàn)深入淺出，有效說(shuō)服策略性提高推動(dòng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)同持續(xù)激勵(lì)身先士卒，樹立榜樣層級(jí)四知識(shí)整合化解危機(jī)，組織楷模化解爭(zhēng)端，解決組織危機(jī)打造創(chuàng)新文化服務(wù)文化塑造團(tuán)隊(duì)組織激勵(lì)文化楷模，傳播先鋒

考察項(xiàng)目崗位等級(jí)個(gè)人項(xiàng)業(yè)務(wù)項(xiàng)組織項(xiàng)持續(xù)提升堅(jiān)韌抗壓溝通影響銳意創(chuàng)新關(guān)注客戶團(tuán)隊(duì)協(xié)作激勵(lì)他人心系德邦層級(jí)一自我學(xué)習(xí)相信自我，態(tài)度正面清晰表達(dá)、避免歧義接受“變的永恒性”了解客戶樂(lè)于合作簡(jiǎn)單認(rèn)知接受認(rèn)同層級(jí)二互動(dòng)學(xué)習(xí)堅(jiān)持自我，配合發(fā)展互動(dòng)溝通，達(dá)成共識(shí)靈活運(yùn)用規(guī)則改進(jìn)體驗(yàn)正面溝通提供支持身體力行層級(jí)三經(jīng)驗(yàn)分享應(yīng)對(duì)壓力，克服挑戰(zhàn)深入淺出，有效說(shuō)服策略性提高推動(dòng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)同持續(xù)激勵(lì)身先士卒，樹立榜樣層級(jí)四知識(shí)整合化解危機(jī)，組織楷?；鉅?zhēng)端，解決組織危機(jī)打造創(chuàng)新文化服務(wù)文化塑造團(tuán)隊(duì)組織激勵(lì)文化楷模，傳播先鋒選拔關(guān)注項(xiàng)經(jīng)理必達(dá)選拔關(guān)注項(xiàng)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)備成績(jī)前50%者方可任命經(jīng)理，前75%可任命為副經(jīng)理。后25%沉淀滿3個(gè)月后可再次參加儲(chǔ)備經(jīng)理培訓(xùn)。任命委員會(huì)簽字確認(rèn)走文。儲(chǔ)備經(jīng)理初選儲(chǔ)備經(jīng)理候選人推薦任命面談任命簽字儲(chǔ)備經(jīng)理初選前50%且通過(guò)業(yè)務(wù)考試方可參加儲(chǔ)干培訓(xùn)。做好360調(diào)查，調(diào)查上級(jí)、平級(jí)評(píng)價(jià)（截取八項(xiàng)素質(zhì)），按照1：3比例推薦儲(chǔ)備經(jīng)理成績(jī)前75%人員給用人部門領(lǐng)導(dǎo)選擇。用人部門領(lǐng)導(dǎo)任命前進(jìn)行面談。經(jīng)理任命的必要流程儲(chǔ)備經(jīng)理成績(jī)后25%者不予任命！管理人員的選拔流程—經(jīng)理級(jí)管理人員的選拔-經(jīng)理級(jí)案例解析上海嘉定區(qū)南翔營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)員王闖儲(chǔ)干初選（經(jīng)理競(jìng)聘）為第三名，通過(guò)業(yè)務(wù)考試，可以參加干培訓(xùn)。通過(guò)5天培訓(xùn)，儲(chǔ)干成績(jī)?yōu)榈诙梢詤⒓觾?chǔ)備經(jīng)理培訓(xùn)。通過(guò)5天培訓(xùn)，儲(chǔ)備經(jīng)理成績(jī)?yōu)榈谌_(dá)到任命資格。選拔中心通過(guò)儲(chǔ)干、儲(chǔ)備經(jīng)理的各個(gè)環(huán)節(jié)考察、了解及360調(diào)查，得出此員工評(píng)價(jià)：做事比較細(xì)致，思路也比較清晰，善于抓重點(diǎn)，管理上有收有放，語(yǔ)言組織能力與溝通技巧很好；給予推薦。由于在部門表現(xiàn)優(yōu)秀，儲(chǔ)干、儲(chǔ)備成績(jī)優(yōu)秀，推薦至上海嘉定區(qū)江橋營(yíng)業(yè)部任職經(jīng)理，經(jīng)過(guò)區(qū)域負(fù)責(zé)人考察、了解，人事部予以任命。管理人員的選拔流程-高級(jí)經(jīng)理級(jí)儲(chǔ)備高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)排名后50%者，繼續(xù)沉淀半年后方可重新參加。任命委員會(huì)評(píng)價(jià)晉升人員并簽字走文。按照接班人選拔流程和標(biāo)準(zhǔn)，選拔績(jī)優(yōu)經(jīng)理以及職能部門專員作為接班人培養(yǎng)。選拔中心組織接班人根據(jù)每月學(xué)習(xí)主題進(jìn)行月度學(xué)習(xí)匯報(bào)，方可參加儲(chǔ)備高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)。人力資源部做360調(diào)查（1個(gè)上級(jí)，2個(gè)平級(jí)，3個(gè)下級(jí)）；用人部門直接領(lǐng)導(dǎo)需面談候選人。任命的必要流程儲(chǔ)備經(jīng)理成績(jī)后50%者不予任命！進(jìn)行主題式培養(yǎng)，全面提高各方面素質(zhì)！了解其管理水平，部門氛圍建設(shè)。匯報(bào)前三名者接班人月度匯報(bào)儲(chǔ)備高級(jí)經(jīng)理調(diào)查/任命面談任命簽字管理人員的選拔-高級(jí)經(jīng)理級(jí)案例解析紹興袍江新區(qū)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理黃達(dá)由于業(yè)績(jī)突出（部門收入持續(xù)增長(zhǎng)），部門管理出色（管理思路清晰、部門氣氛好），被推薦為杭州大區(qū)大區(qū)總總經(jīng)理莫恭發(fā)的接班人。經(jīng)過(guò)接班人計(jì)劃的培養(yǎng)，在接班人匯報(bào)中獲得第一名的好名次，根據(jù)接班人文件規(guī)定，匯報(bào)前三可直接參加儲(chǔ)備高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)；因此獲得參加儲(chǔ)備高級(jí)經(jīng)理資格。經(jīng)過(guò)第二十四屆儲(chǔ)備高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)，各個(gè)環(huán)節(jié)表現(xiàn)合格，最后成績(jī)?yōu)榈谑瑢儆谇?5%，符合任命條件。通過(guò)對(duì)其360調(diào)查、了解，其八項(xiàng)素質(zhì)已達(dá)到高級(jí)經(jīng)理層級(jí)，加上其部門管理、業(yè)績(jī)突出，根據(jù)崗位需求予以推薦任命。必備條件：1、入職滿一周年及以上；2、離職率高低在區(qū)域排名后50%；3、近6個(gè)月績(jī)效考核無(wú)C。優(yōu)先入選：1、有駕駛證；2、總裁專題前五名；3、經(jīng)營(yíng)：部門效益扭虧為盈并連續(xù)

保持3個(gè)月；運(yùn)作：工作質(zhì)量明顯改善且連續(xù)

保持3個(gè)月；一票否決：勝任力考量不合格?？偙O(jiān)級(jí)選拔流程和標(biāo)準(zhǔn)張德明案例案例經(jīng)過(guò)：3月5日5:30（星期六），因順德短途車隊(duì)四組經(jīng)理沒(méi)有到位和順德短途車隊(duì)十五組經(jīng)理新上任，所以車隊(duì)高級(jí)經(jīng)理高虎授權(quán)順德短途車隊(duì)八組司機(jī)張德明（現(xiàn)已任命濟(jì)南車隊(duì)二隊(duì)經(jīng)理）帶領(lǐng)新經(jīng)理上夜班熟悉部門環(huán)境，并代替其組織開早會(huì)，期間有人反映其開會(huì)中說(shuō)話很牛逼，責(zé)罵司機(jī)，說(shuō)什么隊(duì)長(zhǎng)都怕他，誰(shuí)不服就開除誰(shuí)，引起了很多司機(jī)的不滿，于是有人發(fā)短信給領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)，認(rèn)為其不具備一名管理者的素質(zhì)，不能靠罵來(lái)管理。這樣的經(jīng)理是否合格？張德明案例人事部調(diào)查結(jié)論：1、調(diào)查顯示反饋的情況大部分屬實(shí)，而且確實(shí)讓在場(chǎng)的人感覺其說(shuō)話牛逼哄哄的，言語(yǔ)過(guò)激。但從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)張德明并沒(méi)有說(shuō)過(guò)“自己很牛逼，隊(duì)長(zhǎng)都怕他”的話。2、此人工作表現(xiàn)還可以，平時(shí)工作同事的認(rèn)可度較高，從沒(méi)有出現(xiàn)亂用職權(quán)的例證，但管理經(jīng)驗(yàn)和技巧很不成熟，尤其是在不同環(huán)境中的溝通方式和技巧急需提高。3、鑒于其在部門司機(jī)中造成不良影響，建議讓其對(duì)開會(huì)在場(chǎng)司機(jī)公開道歉，免職觀察，并注重自己的管理能力和溝通技巧的提升經(jīng)理行為表現(xiàn)優(yōu)秀經(jīng)理行為表現(xiàn)1、大膽、有魄力；2、主動(dòng)；3、樂(lè)觀；4、做事快速高效；5、人緣好；6、有耐心；7、做事理性；8、處事得體；9、好學(xué)；10、好勝；11、追求完美失敗經(jīng)理行為表現(xiàn)1、對(duì)自己要求低；2、做事拖拉，反應(yīng)慢；3、喜歡找理由；4、消極；5、主動(dòng)性差；6、感情用事；7、馬虎；8、原則性差；9、急躁；10、內(nèi)向；11、人緣差素質(zhì)模型公司人才選拔標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理級(jí)管理人員選拔流程本章小結(jié)一、對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)二、正確的選才觀三、怎樣在崗培養(yǎng)員工四、如何更好用人五、怎樣處理離職目錄

您認(rèn)為培養(yǎng)出好的下屬對(duì)你有哪些好處?討論：為什么要培養(yǎng)你的員工——管理者的能力體現(xiàn)培養(yǎng)下屬有利于提高你的績(jī)效培養(yǎng)下屬有利于提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力培養(yǎng)員工是管理者最主要的工作之一導(dǎo)師制

導(dǎo)師制1新員工轉(zhuǎn)正前由部門老員工一對(duì)一對(duì)新員工進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助其融入團(tuán)隊(duì)、快速掌握崗位技能。在崗培養(yǎng)下屬——導(dǎo)師制導(dǎo)師制導(dǎo)師新員工熟悉生活環(huán)境融入團(tuán)隊(duì)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃提升崗位技能說(shuō)說(shuō)你的導(dǎo)師回顧你新員工時(shí)的導(dǎo)師，他是怎樣做的？在崗培養(yǎng)下屬——導(dǎo)師制部門經(jīng)理要善用導(dǎo)師在崗培養(yǎng)下屬——優(yōu)秀導(dǎo)師案例泉州豐澤區(qū)寶洲街營(yíng)業(yè)部——陳康一：循序漸進(jìn)

從入職第一天，我就根據(jù)新員工輔導(dǎo)流程與耿桂真交流，使她初步感知輔導(dǎo)的目的。在實(shí)際工作當(dāng)中，我始終堅(jiān)持循序漸進(jìn)的方法，每天下班之前與她交流，了解一天之內(nèi)哪些知識(shí)已經(jīng)掌握，哪些沒(méi)有掌握。針對(duì)沒(méi)有掌握的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，使她在短時(shí)間內(nèi)快速高效的掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)。二：堅(jiān)持不懈、持之以恒。

在實(shí)際的輔導(dǎo)當(dāng)中，一定要堅(jiān)持不懈、持之以恒。每隔一天與她交流輔導(dǎo)過(guò)程中存在哪些不足，使輔導(dǎo)更加有效；每隔一周考試一次，我拿出上周輔導(dǎo)的內(nèi)容編輯成為試卷，如果考的非常好，我會(huì)買一些小禮物送給她。三：在工作當(dāng)中檢驗(yàn)

每天輔導(dǎo)的內(nèi)容，我都會(huì)讓她親自進(jìn)行操作，自己在一邊進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。把我在工作當(dāng)中的心得體會(huì)講給她聽，使她更容易接受，站在更高的層次理解問(wèn)題、解決問(wèn)題。案例導(dǎo)師制在職培訓(xùn)2在職培訓(xùn)(OJT)

是指管理者對(duì)下屬的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使下屬掌握工作上必須具備的能力。在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)授工作試做考核在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)四步法學(xué)什么？怎么學(xué)？學(xué)多久？達(dá)到什么層次標(biāo)準(zhǔn)?工作情況？技能情況？目前水平與期望水平的差距熟悉培訓(xùn)對(duì)象確定學(xué)習(xí)目標(biāo)指明對(duì)方差距制定學(xué)習(xí)計(jì)劃第一步：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)第二步：轉(zhuǎn)授工作說(shuō)給他聽做給他看WHY為何要做？WHO對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)可以提供幫助？WHEN何時(shí)做？WHAT做什么？WHERE在哪里工作？HOW員工如何做？在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)轉(zhuǎn)授工作—5W1H法在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)5W1H舉例：審單WHY降低差錯(cuò)WHO對(duì)部門負(fù)責(zé)，柜臺(tái)、外場(chǎng)同事可以提供幫助WHEN晚班WHERE營(yíng)業(yè)部WHAT檢查貨物名稱核對(duì)保價(jià)核對(duì)代收貨款檢查常規(guī)項(xiàng)核對(duì)貨物信息檢查簽名復(fù)查HOW是否是開單不允許或者是否有違禁品嫌疑高保單要特別留意檢查是否漏開，金額與客戶書寫是否一致；是否有賬號(hào)運(yùn)輸方式是否正確，地址是否寫全件數(shù)及包裝是否正確收貨人是否全名；電話號(hào)碼正誤，右下角是否有簽名第三步：試做DO做給你看，讓他進(jìn)行實(shí)際操作TELL說(shuō)給你聽，講述具體步驟和注意事項(xiàng)TEACH進(jìn)行指導(dǎo)和糾正在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)第四步：考核ASSESS（考核）：分配工作，常常檢查。鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)，逐漸減少指導(dǎo)。PRAISE（表?yè)P(yáng)）：經(jīng)常表?yè)P(yáng)，提升自信。在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)某接送貨組司機(jī)小蔣在派送貨物的時(shí)候，客戶驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)電腦顯示器包裝破損了，拒絕收貨。當(dāng)時(shí)客戶情緒不好，說(shuō)話很沖，直說(shuō)一定要他投訴。小蔣一下子就慌了神，不知道該怎么辦，沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的服務(wù)補(bǔ)救，最終導(dǎo)致客戶的投訴。在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)案例小組討論：假如你是小蔣的經(jīng)理，你怎樣對(duì)他進(jìn)行“服務(wù)補(bǔ)救”的在崗培訓(xùn)？在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備確定目標(biāo)做思想工作轉(zhuǎn)授工作5W1H法分解服務(wù)補(bǔ)救試做跟車實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)演練考核上車實(shí)操考核投訴率服務(wù)補(bǔ)救在崗培訓(xùn)四步法參考答案2010年德邦物流的伯樂(lè)獎(jiǎng)得主是？培養(yǎng)下屬---伯樂(lè)獎(jiǎng)姓名：何志強(qiáng)

部門：深圳車公廟營(yíng)業(yè)部

職位：經(jīng)理獲獎(jiǎng)原因：

收入在2010年12月突破180萬(wàn)，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)41萬(wàn)佳績(jī)。全年實(shí)現(xiàn)1700萬(wàn)的業(yè)績(jī)，培養(yǎng)經(jīng)理及副經(jīng)理共

名，被評(píng)為2010年度伯樂(lè)獎(jiǎng)！

姓名任命職位任命時(shí)間張潔經(jīng)理2010.04劉春柳經(jīng)理2010.01陳錦弟經(jīng)理2010.08黎德中經(jīng)理2010.09蔣麗紅經(jīng)理2010.11申珅副經(jīng)理2010.12培養(yǎng)下屬---伯樂(lè)獎(jiǎng)6培養(yǎng)下屬---伯樂(lè)獎(jiǎng)伯樂(lè)獎(jiǎng)得主何志強(qiáng)經(jīng)理獲獎(jiǎng)心得：

在部門的管理中，我比較注重員工的成長(zhǎng)！我主要是從以下幾個(gè)方面幫助下屬的成長(zhǎng)：1、重視新員工的培養(yǎng)

人才要從苗子抓起，每當(dāng)有新員工來(lái)到我的部門，我會(huì)立馬為其指定部門比較優(yōu)秀的老員工作為其的導(dǎo)師。導(dǎo)師的首要任務(wù)是要幫助新員工融入我們的團(tuán)體，熟悉我們的生活環(huán)境。在業(yè)務(wù)技能方面的指導(dǎo)，我會(huì)不定期的檢查效果。2、授權(quán)

授權(quán)是一種很好的培養(yǎng)其能力的方式。對(duì)于比較有潛力的員工，我會(huì)常常授權(quán)給他一些事情，在他做的過(guò)程中給予指導(dǎo)，這樣對(duì)他的成長(zhǎng)幫助很大！3、重視員工的職業(yè)規(guī)劃

當(dāng)員工能夠獨(dú)擋一面時(shí)，我就會(huì)為其提前規(guī)劃他的儲(chǔ)備類培訓(xùn)。提前進(jìn)行專門的輔導(dǎo)，部門內(nèi)演練，推薦其及時(shí)參加培訓(xùn)！4、重視部門學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造思考：

如何構(gòu)建部門和諧學(xué)習(xí)氛圍？在崗培養(yǎng)下屬---學(xué)習(xí)氛圍打造晨會(huì)？經(jīng)驗(yàn)分享？梳理標(biāo)桿？學(xué)習(xí)任務(wù)？學(xué)習(xí)氣氛《馬云講團(tuán)隊(duì)建設(shè)》導(dǎo)師制在崗培訓(xùn)本章小結(jié)課程目錄一、對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)二、正確的選才觀三、怎樣在崗培養(yǎng)員工四、如何更好用人五、怎樣處理離職目錄善用人者能成事能成事者善用人如何更好用人了解下屬合理授權(quán)有效激勵(lì)善用人如何更好用人如何更好用人——了解下屬了解下屬小王剛來(lái)公司上班時(shí)，恰逢酷暑，他頂著烈日，穿梭在各個(gè)客戶、公司之間。第一二季度，他的業(yè)績(jī)很好。可后來(lái)，他上班常常遲到，連基本銷售任務(wù)都沒(méi)有完成。在一次職工大會(huì)上，經(jīng)理點(diǎn)名批評(píng)了小王他將頭埋得很低。

經(jīng)理的心里也很不是滋味，散會(huì)后，他叫住了小王。原來(lái)，小王的媽媽在三個(gè)月前摔了一跤，從此癱倒在床，他不得不伺候媽媽的吃喝拉撒。經(jīng)理很慚愧，員工有困難，他居然一無(wú)所知。于是他很真誠(chéng)的對(duì)小王說(shuō)了一聲“對(duì)不起”，經(jīng)理還幫小王向公司領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取了一個(gè)特權(quán)：在小王媽媽患病期間，他可以不到公司報(bào)到，自己靈活掌握時(shí)間跑業(yè)務(wù)。

果然，小王的銷售業(yè)績(jī)又上來(lái)了。最讓經(jīng)理感動(dòng)的是，他還為新員工小李解了圍。小李在與客戶談業(yè)務(wù)簽單時(shí)，被對(duì)方鉆了空子。200萬(wàn)元的貨已經(jīng)按簽單發(fā)出去一半了，可對(duì)方的貨款遲遲沒(méi)有到位。公司決定派一位有經(jīng)驗(yàn)的銷售員工—同前往，沒(méi)想到小王竟主動(dòng)提出愿意陪同小李。他們與對(duì)方足足周旋了半個(gè)月之后，終于如數(shù)追回欠款。小王剛來(lái)公司上班時(shí)，恰逢酷暑，他頂著烈日，穿梭在各個(gè)客戶、公司之間。第一二季度，他的業(yè)績(jī)很好。可后來(lái)，他上班常常遲到，連基本銷售任務(wù)都沒(méi)有完成。在一次職工大會(huì)上，經(jīng)理點(diǎn)名批評(píng)了小王他將頭埋得很低。

經(jīng)理的心里也很不是滋味，散會(huì)后，他叫住了小王。原來(lái)，小王的媽媽在三個(gè)月前摔了一跤，從此癱倒在床，他不得不伺候媽媽的吃喝拉撒。經(jīng)理很慚愧，員工有困難，他居然一無(wú)所知。于是他很真誠(chéng)的對(duì)小王說(shuō)了一聲“對(duì)不起”，經(jīng)理還幫小王向公司領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取了一個(gè)特權(quán)：在小王媽媽患病期間，他可以不到公司報(bào)到，自己靈活掌握時(shí)間跑業(yè)務(wù)。

果然，小王的銷售業(yè)績(jī)又上來(lái)了。最讓經(jīng)理感動(dòng)的是，他還為新員工小李解了圍。小李在與客戶談業(yè)務(wù)簽單時(shí)，被對(duì)方鉆了空子。200萬(wàn)元的貨已經(jīng)按簽單發(fā)出去一半了，可對(duì)方的貨款遲遲沒(méi)有到位。公司決定派一位有經(jīng)驗(yàn)的銷售員工—同前往，沒(méi)想到小王竟主動(dòng)提出愿意陪同小李。他們與對(duì)方足足周旋了半個(gè)月之后，終于如數(shù)追回欠款。案例如何更好用人——了解下屬新官上任討論：假如你是某部門新上任的經(jīng)理，你打算從哪些方面了解你的員工？如何更好用人——了解下屬士為知己者死下屬教育知識(shí)背景下屬的特長(zhǎng)下屬的興趣下屬的缺點(diǎn)下屬的性格與生活習(xí)慣如何更好用人——了解下屬如何更好用人——合理授權(quán)合理授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者把本來(lái)屬于自己的一部分權(quán)力委授給下級(jí)，指明工作目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下級(jí)努力完成工作任務(wù)。合理授權(quán)如何更好用人——合理授權(quán)問(wèn)題：經(jīng)理為什么要授權(quán)？授權(quán)的意義使領(lǐng)導(dǎo)者能夠騰出時(shí)間處理領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中最重要的問(wèn)題為被領(lǐng)導(dǎo)者提供培養(yǎng)和鍛煉工作能力的機(jī)會(huì)，有利于不斷充實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員能夠提高決策的效率能夠提高企業(yè)組織成員的士氣如何更好用人——合理授權(quán)你的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣進(jìn)行授權(quán)的？作為被授權(quán)者你的感受如何？如果你是領(lǐng)導(dǎo)你會(huì)怎樣授權(quán)？分享以前被授權(quán)的經(jīng)歷如何更好用人——合理授權(quán)

C部門的經(jīng)理要去參加為其3天的接班人培訓(xùn)，出差期間，他將部門管理授權(quán)給小朱負(fù)責(zé)。

出差期間，區(qū)長(zhǎng)到部門檢查，發(fā)現(xiàn)部門管理很亂。小張對(duì)區(qū)長(zhǎng)說(shuō)：“小朱平時(shí)干活挺好的,但一讓他管部門，什么都不懂。”并且從小張的語(yǔ)氣中，區(qū)長(zhǎng)看出了他對(duì)小朱有些不服氣。

區(qū)長(zhǎng)又問(wèn)了小朱，小朱說(shuō)：“經(jīng)理信任我，是我沒(méi)有做好”，區(qū)長(zhǎng)又問(wèn)小朱那里沒(méi)做好，小朱只是說(shuō)部門沒(méi)管理好，但具體那里出了差錯(cuò)，該如何改進(jìn)，小朱就沒(méi)有一點(diǎn)主意了。區(qū)長(zhǎng)又找另一個(gè)員工小李談話，小李說(shuō)：“我不太清楚經(jīng)理到底是授權(quán)給了小朱還是小張……

討論：該部門在授權(quán)時(shí)出現(xiàn)了那些問(wèn)題？？案例如何更好用人——合理授權(quán)先列清單再授權(quán)明確需達(dá)到的目標(biāo)和期限選對(duì)要授權(quán)的對(duì)象使其他人知道授權(quán)已經(jīng)發(fā)生如何授權(quán)如何更好用人——合理授權(quán)有效激勵(lì)如何更好用人——有效激勵(lì)古時(shí)候，有一位富翁，家里有一位擅長(zhǎng)“烤鴨”超的廚子?？墒牵@位富翁從來(lái)沒(méi)有贊揚(yáng)過(guò)廚子的手藝。長(zhǎng)期以后，廚子每一次送到富翁面前的烤鴨，雖然美味可口，卻只有一只腿，富翁心里覺得很納悶。這天中午，在廚子把烤鴨端上桌的時(shí)候，富翁忍不住問(wèn)廚子：“為什么每次你烤的鴨子都只有一只腿呢？”廚子回答說(shuō)：“鴨子本來(lái)就只有一只腿嘛！”“胡說(shuō)！鴨子明明是兩只腿?。　睆N子不再辯解，就推開窗子，請(qǐng)富翁向外望去。不遠(yuǎn)處水塘邊有一群鴨子正在打盹兒，它們都縮起了一只腳，只用一只腳佇立。于是廚子說(shuō)：“你看！鴨子真的只有一只腿嘛！”富翁不服氣，于是兩手用力鼓掌，鴨子被掌聲驚醒，動(dòng)了起來(lái)。富翁得意的說(shuō)：“你看每只鴨子都有兩只腿?。　睆N子聽了，不慌不忙的說(shuō)：“如果您在吃美味的烤鴨時(shí)，也能鼓掌稱贊一下，烤鴨就會(huì)有兩只腿了?！贝撕螅晃坛钥绝啎r(shí)，都不忘真誠(chéng)地贊美廚子，當(dāng)然，從此富翁就能吃到兩只腿的烤鴨啦！古時(shí)候，有一位富翁，家里有一位擅長(zhǎng)“烤鴨”超的廚子?？墒?，這位富翁從來(lái)沒(méi)有贊揚(yáng)過(guò)廚子的手藝。長(zhǎng)期以后，廚子每一次送到富翁面前的烤鴨，雖然美味可口，卻只有一只腿，富翁心里覺得很納悶。這天中午，在廚子把烤鴨端上桌的時(shí)候，富翁忍不住問(wèn)廚子：“為什么每次你烤的鴨子都只有一只腿呢？”廚子回答說(shuō)：“鴨子本來(lái)就只有一只腿嘛！”“胡說(shuō)！鴨子明明是兩只腿啊！”廚子不再辯解，就推開窗子，請(qǐng)富翁向外望去。不遠(yuǎn)處水塘邊有一群鴨子正在打盹兒，它們都縮起了一只腳，只用一只腳佇立。于是廚子說(shuō)：“你看！鴨子真的只有一只腿嘛！”富翁不服氣，于是兩手用力鼓掌，鴨子被掌聲驚醒，動(dòng)了起來(lái)。富翁得意的說(shuō)：“你看每只鴨子都有兩只腿?。　睆N子聽了，不慌不忙的說(shuō)：“如果您在吃美味的烤鴨時(shí)，也能鼓掌稱贊一下，烤鴨就會(huì)有兩只腿了?！贝撕?，富翁吃烤鴨時(shí)，都不忘真誠(chéng)地贊美廚子，當(dāng)然，從此富翁就能吃到兩只腿的烤鴨啦！案例如何更好用人——有效激勵(lì)如何更好用人——有效激勵(lì)激勵(lì)討論分享：請(qǐng)分享你所知道的有效的激勵(lì)方式如何更好用人——有效激勵(lì)集思廣益

對(duì)完成的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)定具體而恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制一定要公平樹立優(yōu)秀員工榜樣

有效激勵(lì)如何更好用人——有效激勵(lì)1、目標(biāo)激勵(lì)有效的目標(biāo)激勵(lì)根據(jù)員工的需求，將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)緊密結(jié)合1、目標(biāo)激勵(lì)員工A工作性質(zhì)：營(yíng)業(yè)員工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)推廣代收貨款個(gè)人愿望：想要調(diào)休，休個(gè)小長(zhǎng)假回家探親與其相關(guān)的部門目標(biāo)：代收貨款8月指標(biāo)30萬(wàn)目標(biāo)激勵(lì)：如果當(dāng)月代收貨款完成指標(biāo)，則在9月的排班時(shí)給員工A調(diào)休3天。2、授權(quán)激勵(lì)人們總是在追求控制與擺脫被控制之間活動(dòng)著，而組織所賦予一個(gè)人的權(quán)力的高低往往能夠成為滿足和平衡兩者的工具?！啊?、授權(quán)激勵(lì)組織目標(biāo)是否達(dá)標(biāo)行為體現(xiàn)（是否積極）員工滿意度（自我實(shí)現(xiàn)）3、餐飲娛樂(lè)激勵(lì)討論：吃喝玩樂(lè)的利與弊3、餐飲娛樂(lè)激勵(lì)部門融洽了員工的生活豐富了部門氛圍活躍了部門凝聚力提高了當(dāng)部門沒(méi)有獎(jiǎng)金時(shí)，經(jīng)理的荷包岌岌可危員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)吃飯理所當(dāng)然部門績(jī)效并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的變化利弊本章小結(jié)了解下屬合理授權(quán)有效激勵(lì)一、對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)二、正確的選才觀三、怎樣在崗培養(yǎng)員工四、如何更好用人五、怎樣處理離職目錄離職征兆積極性降低差錯(cuò)增加情緒波動(dòng)關(guān)注招聘信息離職處理為什么要離職？離職原因離職處理一、工資收入低，福利差二、同事關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)三、工作太累，活干不完四、工作太難，學(xué)不會(huì)五、不受尊重、不被重視、管理不民主六、家庭原因：父母、戀人等七、人才過(guò)剩，升職無(wú)望八、找到更好的工作九、不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀離職處理情景模擬情景：?jiǎn)T工要離職，經(jīng)理怎么辦？老子不干啦?。〔灰咄郏?！如何處理離職申請(qǐng)了解離職原因引導(dǎo)思想、分析利弊解決引起離職的問(wèn)題離職處理討論：?jiǎn)T工心態(tài)如何培養(yǎng)？離職處理

1.努力的心態(tài)——為自己而工作案例：曾經(jīng)有一個(gè)人很不滿意自己的工作，他憤憤地對(duì)朋友說(shuō)：“我的老板一點(diǎn)也不把我放在眼里，弄得我在公司里抬不起頭來(lái)。改天我要對(duì)他拍桌子，然后辭職?！?/p>

“你對(duì)于自己的公司完全清楚了嗎？對(duì)于公司的業(yè)務(wù)竅門完全搞通了嗎？”他的朋友反問(wèn)。

“沒(méi)有！”

“君子報(bào)仇十年不晚，我建議你好好地把他們的一切貿(mào)易技巧、商業(yè)文書和公司組織完全搞通，甚至連怎么排除影印機(jī)的小故障都學(xué)會(huì)，然后辭職不干?！彼呐笥呀ㄗh，“你把他們公司當(dāng)成免費(fèi)學(xué)習(xí)的地方，什么東西都通了以后，再一走了之，不是既出了氣，又有許多收獲嗎？”那人聽從了朋友的建議，從此便默記偷學(xué)，甚至下班之后，還留在辦公室研究寫商業(yè)文書的方法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，說(shuō)：“你現(xiàn)在大概多半都學(xué)會(huì)了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了吧！”

“可是我發(fā)現(xiàn)我近半年來(lái)，老板對(duì)我刮目相看，最近更是委以重任，又升官，又加薪，我已經(jīng)成為公司的紅人了！”

“這是我早就料到的！”他的朋友笑著說(shuō)，“當(dāng)初你的老板不重視你，是因?yàn)槟愕哪芰Σ蛔悖瑓s又不努力學(xué)習(xí)；爾后你痛下苦工，擔(dān)當(dāng)重任，當(dāng)然會(huì)令他對(duì)你刮目相看。只知抱怨上司，卻不反省自己的能力，這是人們常犯的毛病??！”

2.感激的心態(tài)——對(duì)工作心懷感激

案例：諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)講得主布堪納特別迷戀美式足球，是一位鐵桿球迷，他從不錯(cuò)過(guò)每年1月間的季后賽。有一天，布堪納突然感到，花這么長(zhǎng)的時(shí)間在電視機(jī)前看比賽很浪費(fèi)時(shí)間，竟至產(chǎn)生了罪惡感。布堪納不停地思考：為什么自己長(zhǎng)時(shí)間坐在電視機(jī)前會(huì)有罪惡感？為什么自己這么一會(huì)兒沒(méi)工作就心里覺得不踏實(shí)？慢慢地布堪納悟出一個(gè)道理：社會(huì)贊許工作，工作不僅對(duì)個(gè)人有好處，對(duì)其他人也有好處，如果一個(gè)人飽食終日，無(wú)所事事，那么除了他自己的得失之外，別人也享受不到他從事業(yè)生產(chǎn)帶來(lái)的“交易價(jià)值”。

任何一國(guó)的權(quán)威詞典都幾乎用同樣的語(yǔ)言描述工作的含義：工作是上帝指派給人類的任務(wù)！

3.平常的心態(tài)——去掉你的浮躁

我們很多員工心態(tài)不好，急于出成績(jī)，急著晉升，這是不對(duì)的。進(jìn)入公司后，你所擁有的學(xué)歷、學(xué)校地位均歸零，一律從基層做起，一切以工作能力與責(zé)任心評(píng)定，對(duì)你個(gè)人的評(píng)價(jià)以及給予的回報(bào)主要取決于你實(shí)干中體現(xiàn)出來(lái)的貢獻(xiàn)度。在德邦，你為公司做的的越多，公司也會(huì)為你做得越多。希望我們的員工能承受住各種壓力，不屈不撓地前進(jìn)，這個(gè)過(guò)程中你也許會(huì)碰得頭破血流，但不經(jīng)折騰、不忍受寂寞，沒(méi)有一定的承受能力，今后就不可能做大梁。

——崔維星

4.主動(dòng)的心態(tài)——機(jī)會(huì)只屬于主動(dòng)的人

“打工皇后”吳士宏最早在ＩＢＭ公司時(shí)，只是一個(gè)清掃衛(wèi)生的工人，可是每天她內(nèi)心都在想著讓她的人生不再平庸。有一天，公司缺乏一個(gè)銷售人員，由于她一貫很好的工作態(tài)度，又加上不斷地申請(qǐng)，公司接受她的請(qǐng)求。經(jīng)過(guò)自己的努力，她成為IBM公司南方區(qū)的銷售經(jīng)理，當(dāng)時(shí)被稱為“南天王”。后來(lái)她又到TCL集團(tuán)任要職。

5.激情的心態(tài)——保持對(duì)工作的激情是成功的關(guān)鍵

“激情進(jìn)取”已被深深植入到了德邦文化之中。作為經(jīng)理，必須時(shí)刻向下面的經(jīng)理灌輸“激情進(jìn)取”的理念。很多經(jīng)理在上任伊始是很有激情的，但隨著時(shí)間的消磨，慢慢就沒(méi)有了激情。而部門經(jīng)理的心態(tài)直接影響著整個(gè)部門員工的心態(tài)，經(jīng)理的行動(dòng)、言語(yǔ)就是員工模仿和學(xué)習(xí)的榜樣，經(jīng)理做事的態(tài)度就