2013年物業(yè)管理師《綜合能力》預(yù)習(xí)試題及答案匯總（1-6）2013年物業(yè)管理師《綜合能力》預(yù)習(xí)試題及答案1一、單項(xiàng)選擇題1.決定供給價(jià)格彈性大小的是（）。A.商品本身用途的多用性B.消費(fèi)者對(duì)某種商品的需求程度C.商品的替代品數(shù)目D.產(chǎn)品的成本狀況2.市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)決策的利潤(rùn)最大化原則是（）相等。A.平均收益與平均成本B.邊際收益與邊際成本C.邊際收益與總收益D.總成本與邊際成本3.管理的基本職能應(yīng)包括（）等基本功能活動(dòng)。A.決策、計(jì)劃、組織、指揮、激勵(lì)和控制B.決策、計(jì)劃、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)和控制C.決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制D.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、獎(jiǎng)勵(lì)和控制4.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，按調(diào)查（）劃分，有直接調(diào)查法和間接調(diào)查法。A.手段B.范圍C.方式D.內(nèi)容

5.下列創(chuàng)新激勵(lì)的方式中，（）激勵(lì)是不可替代的，能夠運(yùn)用種種手段去鼓勵(lì)、調(diào)整和保障實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)。A.產(chǎn)權(quán)B.市場(chǎng)’C.政府D.企業(yè)6.性格的（）特征主要表現(xiàn)為行為活動(dòng)的習(xí)慣方式，這是人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的另一種表現(xiàn)。A.意志B.情緒C.穩(wěn)定D.理智7.物業(yè)管理的核心就是服務(wù)，服務(wù)中的心理策略主要包括（）服務(wù)。A.情感化、個(gè)性化B.實(shí)用化、個(gè)性化C.情感化、智能化D.實(shí)用化、智能化8.公共關(guān)系最根本的職能是（）。A.咨詢建議B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.溝通協(xié)調(diào)D.組織宣傳9.下列選項(xiàng)中，（）指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)過程中，在認(rèn)識(shí)邏輯上常出現(xiàn)的一種偏差，即由知覺對(duì)象所具有的某種特征推及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。A.成見效應(yīng)B.光環(huán)效應(yīng)C.先人印象D.近因效應(yīng)10.人際關(guān)系特別是良好人際關(guān)系建立的前提是（）。A.平等交往原則B.互惠互利原則C.誠(chéng)信原則D.寬容原則11.管理者在采訪中（）是成功與媒體溝通的關(guān)鍵。A.掌握好時(shí)間B.做好準(zhǔn)備工作C.妥善應(yīng)答D.與新聞?dòng)浾呓⒘己玫年P(guān)系12.行政管理必須嚴(yán)格遵循的重要原則是（）。A.執(zhí)法必嚴(yán)B.依法行政C.行政監(jiān)督D.公平公正13.下列行政管理組織機(jī)關(guān)中，不屬于輔助機(jī)關(guān)的是（）。A.辦公機(jī)關(guān)B.信息機(jī)關(guān)C.咨詢機(jī)關(guān)D.統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān)14.我國(guó)的工商行政管理，擔(dān)負(fù)著（）的雙重重要職責(zé)，在實(shí)現(xiàn)我國(guó)資源優(yōu)化配置過程中，主要通過確保市場(chǎng)機(jī)制對(duì)資源配置的基礎(chǔ)性功能發(fā)揮，以及維護(hù)資源配置的國(guó)家宏觀計(jì)劃政策的實(shí)施來確保對(duì)資源的優(yōu)化配置。A.經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向和發(fā)展導(dǎo)向B.紀(jì)律導(dǎo)向和發(fā)展導(dǎo)向C.經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向D.經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向和紀(jì)律導(dǎo)向15.物業(yè)管理行業(yè)的行政管理方式不包括（）。A.實(shí)施準(zhǔn)人制度B.創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境·C.組織開展考評(píng)活動(dòng)D.備案記載16.《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定，國(guó)際貨物買賣合同和技術(shù)進(jìn)出口合同適用的訴訟時(shí)效為（）。A.一年B.兩年C.三年D.四年17.合同的履行是指?jìng)鶆?wù)人金面地、適當(dāng)?shù)赝瓿善浜贤x務(wù)，債權(quán)人的合同債權(quán)得到完全實(shí)現(xiàn)，下列合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則中不包括的是（）原則。A.適當(dāng)履行B.協(xié)作履行C.公平履行D.情事變更18.建筑物區(qū)分所有權(quán)，是指由區(qū)分所有建筑物的專有權(quán)、共有權(quán)以及基于共同關(guān)系而產(chǎn)生的成員權(quán)所構(gòu)成的特別所有權(quán)。下列選項(xiàng)中關(guān)于其特征的敘述錯(cuò)誤的是（）。A.內(nèi)容構(gòu)成具有復(fù)合性B.權(quán)利處分具有一體性C.標(biāo)的物是特定的實(shí)體，而非空間D.是人與物的關(guān)系和人與人的關(guān)系的結(jié)合19.統(tǒng)計(jì)調(diào)查的要求包括（）。A.準(zhǔn)確性、及時(shí)性、全面性、系統(tǒng)性·‘B.針對(duì)性、及時(shí)陛、完整性、系統(tǒng)性C.準(zhǔn)確性、針對(duì)性、全面性、完整性D.準(zhǔn)確性、及時(shí)性、全面性、完整性20.在風(fēng)險(xiǎn)的種類中，（）風(fēng)險(xiǎn)是指風(fēng)險(xiǎn)的起源與影響方面都不與特定的人有關(guān)，至少是個(gè)人所不能阻止的風(fēng)險(xiǎn)，并且是在全社會(huì)范圍普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)。A.基本B.特定C.純粹D.投機(jī)二、多項(xiàng)選擇題1.下列關(guān)于需求彈性和需求彈性系數(shù)的理解表述正確的有（）。A.需求彈性是價(jià)格變動(dòng)對(duì)需求量變動(dòng)的反應(yīng)程度B.需求彈性系數(shù)是指需求量變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)率的比值C.需求彈性系數(shù)是需求量變動(dòng)絕對(duì)量與價(jià)格變動(dòng)絕對(duì)量的比值D.需求彈性系數(shù)的數(shù)值可以是正值，也可以是負(fù)值.E.同一條需求曲線上不同點(diǎn)的需求彈性系數(shù)大小并不一定相同。2.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)包括（）。A.市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素對(duì)企業(yè)來說都是“可控因素”B.市場(chǎng)營(yíng)銷組合是一個(gè)復(fù)合結(jié)構(gòu)C.市場(chǎng)營(yíng)銷組合是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合D.市場(chǎng)營(yíng)銷組合不受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約E.根據(jù)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，安排相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合3.勞動(dòng)者的心理健康主要包括的特征有（）。A.智力正常B.精力充沛C.健全的情緒D.行為協(xié)調(diào)E。行為反應(yīng)適度4.性格與氣質(zhì)既有區(qū)別，又互相滲透，彼此制約，下列關(guān)于性格與氣質(zhì)的關(guān)系表述正確的有（）。A.從氣質(zhì)和性格各自的特點(diǎn)來看，氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響B(tài).在性格形成過程中，氣質(zhì)影響著性格的表現(xiàn)方式C.性格可以影響氣質(zhì)形成和發(fā)展的速度和動(dòng)態(tài)D.性格會(huì)在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì)E.不同氣質(zhì)類型的人也可以形成同樣的性格特征5.公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理過程中的基本職能可歸納為（）等方面。A.樹立形象，廣結(jié)良緣B.收集信息，咨詢建議C.組織宣傳，引導(dǎo)輿論D.分析信息，確定目標(biāo)E.交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系6.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播由（）等四大元素組成。A.傳播者B.傳播的內(nèi)容C.傳播方式D.傳播媒介E.傳播對(duì)象7.下列選項(xiàng)中，關(guān)于行政管理主客體及活動(dòng)原則的說法正確的是（）。A.行政管理的主體是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)B.行政管理的客體是國(guó)家事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和行政機(jī)關(guān)的內(nèi)部事務(wù)C.行政管理的基本依據(jù)是行政權(quán)力D.行政權(quán)力具有強(qiáng)制性E.行政管理活動(dòng)的根本原則是依法管理8.市場(chǎng)客體即商品進(jìn)人市場(chǎng)秩序，主要包括（）等。A.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的商品范疇秩序B.經(jīng)營(yíng)范圍確認(rèn)和變更秩序C.成為商品進(jìn)入市場(chǎng)的品質(zhì)條件秩序D.橙瓷導(dǎo)向秩序E.有關(guān)禁止走私品進(jìn)入市場(chǎng)的秩序9.無(wú)效的民事行為，從行為開始起就沒有法律約束力，具體包括（）。A.違反法律或者社會(huì)公共利益的B.以合法形式掩蓋非法目的的C.無(wú)民事行為能力人實(shí)施的D.惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益的E.行為人對(duì)行為內(nèi)容有重大誤解的10.所有權(quán)是指所有人在法律限制的范圍內(nèi)對(duì)物進(jìn)行全面支配的權(quán)利，其所有權(quán)的性質(zhì)主要包括的是（）。A.整體性B.根本性C.持續(xù)性D.永久性E.社會(huì)性三、綜合分析題A、B兩個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)分別承擔(dān)著某市不同區(qū)域兩個(gè)居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，A物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于管理制度完善，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，得到業(yè)主的好評(píng)，也為周圍的居民帶來了良好的環(huán)境效益。B物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于物業(yè)管理不當(dāng)所帶來的臟、亂、差等影響環(huán)境問題，不僅給物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來不利，也給相鄰區(qū)域帶來不好的影響。問題1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)失靈的含義。分析導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的主要原因。2.A、B兩個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)況分別體現(xiàn)了物業(yè)管理市場(chǎng)失靈什么現(xiàn)象?分別說明政府應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)節(jié)。一、單選題二、多選題三、綜合分析題

1．市場(chǎng)失靈是指市場(chǎng)在這種場(chǎng)合不能提供符合社會(huì)效率條件的商品或勞務(wù)。導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的原因主要有壟斷的存在、非對(duì)稱信息、外部性以及公共產(chǎn)品等。2013年物業(yè)管理師《綜合能力》預(yù)習(xí)試題及答案2一、單項(xiàng)選擇題1.不同類商品的需求彈性也是不同的，為了揭示某種商品及其在某一價(jià)格的彈性高低，通常根據(jù)需求彈性系數(shù)大小進(jìn)行分類，下列選項(xiàng)中，被稱為需求富有彈性的是（）。

A.|

ED

|>1

B.0<|ED

|<1C.|

ED

|=∞D(zhuǎn).|

ED

|=12.需求曲線向(

)傾斜的狀況揭示了需求函數(shù)的一個(gè)重要特征，即需求量與價(jià)格呈反方向變化。這一特征被稱為需求法則。A.右下方

B.右上方

C.左下方

D.左上方3.管理的核心是（）。A.有效地利用人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等資源

B.有效的組織子系統(tǒng)C.處理好各種人際關(guān)系D.滿足社會(huì)活動(dòng)組織的要求

，4.在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，無(wú)論是生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)保管、銷售都因產(chǎn)品單一而顯得工作方便的策略是（）。A.無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

B.差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

C.集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

D.綜合目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略5.關(guān)于制訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的意義，下列選項(xiàng)中說法錯(cuò)誤的是（）。

A.使企業(yè)能夠順利發(fā)展

B.提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的性

C.增強(qiáng)管理活力

D.提高企業(yè)員工的素質(zhì)6.根據(jù)群體的（）分類，可分為項(xiàng)目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會(huì)群體等。A.任務(wù)性質(zhì)

B.任務(wù)特點(diǎn)

C.形成方式

D.組織特點(diǎn)7.掌握知識(shí)和技能的具體途徑與方法是（）。A.教育

B.社會(huì)實(shí)踐

C.勤奮

D.素質(zhì)8.下列選項(xiàng)中，（）是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中各行各業(yè)所呼喚的一個(gè)基本原則，也是人際關(guān)系建立、維持和發(fā)展所必須遵循的一個(gè)基本原則。A.誠(chéng)信原則

B.平等原則

C.互惠互利原則

D.寬容原則9.行政機(jī)關(guān)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)要依法行政，做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”，這種法制的集中性體現(xiàn)了行政管理的(

)。A.執(zhí)行性

B.政治性

、

C.權(quán)威性

D.法制性10.下列行政管理組織的種類中，(

)是指各國(guó)政府序列中主管某些專門業(yè)務(wù)的行政

機(jī)構(gòu)。A.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)

B.直屬機(jī)關(guān)

C.職能機(jī)關(guān)

D.輔助機(jī)關(guān)11.影響消費(fèi)者利益的商品銷售秩序，主要反映在商品的(

)兩個(gè)方面。A.價(jià)值和使用價(jià)值

B.價(jià)值和存蓄功能C.使用和利用價(jià)值D.使用價(jià)值和存蓄功能12.下列物業(yè)管理的行政管理部門中，(

)的職責(zé)主要是宣傳、貫徹、落實(shí)國(guó)家的法規(guī)、

政策及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定地方性政策，依法查處物業(yè)管理活動(dòng)中的違法

違規(guī)行為，維護(hù)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序。A.國(guó)家級(jí)的物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)

B.省市級(jí)的物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)

C.基層物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)D.基層政府及其派生機(jī)構(gòu)13.根據(jù)法律的結(jié)構(gòu)、形式和歷史傳統(tǒng)等外部特征以及法律意識(shí)和法律實(shí)踐的特點(diǎn)等因

素，可以把法分為不同的法系。目前運(yùn)用比較廣泛的分為大陸法系和英美法系。大

陸法系又稱作（）。A.普通法系、判例法系

B.普通法系、法典法系

C.羅馬法系、法典法系D.羅馬法系、普通法系14.當(dāng)事人在合同履行期屆滿前明示或默示表示將來不履行合同，這是違約行為的形態(tài)中的(

)。A.預(yù)期違約

B.不能履行

C·不完全履行D.遲延履行15.《物權(quán)法》的基本原則，從物權(quán)種類上講屬于（）原則。A.物權(quán)絕對(duì)性

B.物權(quán)法定

C.物權(quán)優(yōu)先D.一物一權(quán)16.擔(dān)保物權(quán)是以確保債務(wù)的清償為目的，在債務(wù)人或第三人的特定物或權(quán)利上設(shè)定的一種定限物權(quán)，其主要特征不包括的是（）。A.從屬性

B.整體性C.物上代位性

D.不可分性17.下列統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類中，按(

)分為統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專門調(diào)查。

A.調(diào)查的組織形式

B.搜集資料方式不同

C.總體范圍的大小D.調(diào)查的形式18.甲公司2009年的平均物業(yè)管理費(fèi)是8元/m2。2008年的平均物業(yè)管理費(fèi)是5元/m2，甲

公司2009年的報(bào)價(jià)是相對(duì)于2008年報(bào)價(jià)的l.6倍，所表現(xiàn)的相對(duì)指標(biāo)的種類是（）。

A.結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)

B.比例相對(duì)指標(biāo)C.計(jì)劃完成度相對(duì)指標(biāo)

D.動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)19.在保險(xiǎn)的分類中，(

)是一方保險(xiǎn)人將原承保的部分或全部保險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給另一

方承擔(dān)的保險(xiǎn)，即對(duì)保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)。A.原保險(xiǎn)

B.再保險(xiǎn)

.

C.共同保險(xiǎn)

D.重復(fù)保險(xiǎn)20.下列選項(xiàng)中，對(duì)人身保險(xiǎn)具有的特點(diǎn)表述不正確的是(

)。

A.人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益是以人與人的關(guān)系來確定B.人身保險(xiǎn)的長(zhǎng)期性C.人身保險(xiǎn)是一種定額保險(xiǎn)D.人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)利益是以人與物或責(zé)任的關(guān)系來確定

二、多項(xiàng)選擇題1.影響需求彈性的主要因素包括(

)。

A.商品的替代品數(shù)目和可替代程度B.商品本身用途的多用性

C.商品的耐用程度D.產(chǎn)品的成本狀況

E.時(shí)間的長(zhǎng)短2.管理學(xué)的狹義研究對(duì)象主要包括（）等。A.管理原理

-

B.上層建筑

C.管理歷史

D.生產(chǎn)關(guān)系

E.管理方法3.動(dòng)機(jī)的主要要素包括（）。A.決定人行為的方向

B.行為的特點(diǎn)

C.努力的水平

D.堅(jiān)持的水平

E.堅(jiān)持的目標(biāo)4.群體是組織管理中的基本單元，其主要特征包括（）。A.成員“共享目標(biāo)”

B.“穩(wěn)定結(jié)構(gòu)”和功能

C.成員“組織結(jié)構(gòu)”

D.“成員資格”的認(rèn)同

E.成員問的“社會(huì)互動(dòng)”和相互影響5.公共關(guān)系的基本涵義主要包括(

)等方面。

A.公共關(guān)系是以社會(huì)組織為主體B.公共關(guān)系的目的是謀求組織與各有關(guān)公眾之間建立良好的關(guān)系

C.公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織具有兩層涵義D.社會(huì)組織與公眾建立良好關(guān)系的唯一手段是通過雙向的信息傳播

E.公共關(guān)系是社會(huì)的組織管理有效形式6.影響人際吸引的主要因素包括(

)等方面。A.臨近因素

B.代價(jià)一酬賞理論

C.互動(dòng)頻率因素

D.互斥性原則E.首次效應(yīng)7.作為一種特殊的社會(huì)管理活動(dòng)，行政管理具有的特點(diǎn)包括（）。

A.法制性

B.強(qiáng)制性C.執(zhí)行性

D.政治性

E.權(quán)威性8.影響行政組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的決定性因素是（）。A.管理層次

B.管理方法

C.管理范圍

D.管理力度E.管理幅度9.法律關(guān)系可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，具體包括（）等。

A.平權(quán)的法律關(guān)系與隸屬的法律關(guān)系B.一般的法律關(guān)系和具體的法律關(guān)系

C.絕對(duì)法律關(guān)系和相對(duì)法律關(guān)系D.調(diào)整性法律關(guān)系和保護(hù)性法律關(guān)系E.普通性法律關(guān)系和特殊性法律關(guān)系10.合同解釋的原則主要包括（）等。

A.客觀解釋原則

B.整體解釋原則C.主觀解釋原則

D.習(xí)慣解釋原則

E.重點(diǎn)解釋原則三、綜合分析題某物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對(duì)業(yè)主和使用人對(duì)企業(yè)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用開支的情況出現(xiàn)不太滿意的情況，率先推出物業(yè)服務(wù)承諾制度和財(cái)務(wù)公開制度，深受業(yè)主的信任和支持。該企業(yè)同時(shí)還主動(dòng)提出實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，不僅有利于企業(yè)強(qiáng)化成本控制，也可更進(jìn)一步取信于、業(yè)主和使用人。這體現(xiàn)出創(chuàng)新管理在物業(yè)管理中應(yīng)甩的益處。

.問題1.在具體的實(shí)踐過程中，物業(yè)管理的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪些方面?該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新管理具體體現(xiàn)在哪一方面?2.簡(jiǎn)述企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。企業(yè)建立創(chuàng)新機(jī)制有何作用?3.企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系主要由哪些機(jī)制構(gòu)成?這幾種機(jī)制存在著怎樣的關(guān)系?綜合分析越1.在具體的實(shí)踐過程中，物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面。該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新管理具體體現(xiàn)了物業(yè)管理的制度創(chuàng)新。2.所謂企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，就是企業(yè)不斷追求創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)能和相應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。企業(yè)建立起創(chuàng)新機(jī)制，就能不斷地將知識(shí)、技術(shù)、物質(zhì)轉(zhuǎn)化為用戶滿意的產(chǎn)品；就能不斷地促進(jìn)知識(shí)的生產(chǎn)、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用；就能不斷地刺激關(guān)鍵資源的成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的增值，并獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。3.企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系主要由動(dòng)力機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制和發(fā)展機(jī)制構(gòu)成。這三種創(chuàng)新機(jī)制，不是簡(jiǎn)單的疊加，而是相互有機(jī)聯(lián)系在一起的，由內(nèi)在動(dòng)力、有效運(yùn)行、不斷發(fā)展三個(gè)方面的機(jī)制構(gòu)成一種企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)不斷循環(huán)增值的創(chuàng)新機(jī)制系統(tǒng)，并貫穿于企業(yè)創(chuàng)新的整個(gè)過程。2013年物業(yè)管理師《綜合能力》預(yù)習(xí)試題及答案3一、單項(xiàng)選擇題1.當(dāng)價(jià)格略微偏離均衡點(diǎn)時(shí)，如果由于市場(chǎng)的力量或其他經(jīng)濟(jì)機(jī)制的作用，使價(jià)格能自動(dòng)地逼近并達(dá)到均衡點(diǎn)，則說明該均衡點(diǎn)具有(

)。A.存在性

B.唯一性

C.穩(wěn)定性

D.波動(dòng)性2.若某種商品的需求為單一彈性，下列說法不正確的是（）。A.價(jià)格P與需求量Q的乘積為定值B.價(jià)格變化與消費(fèi)者支出(或銷售者收入)無(wú)關(guān)

C.當(dāng)價(jià)格下降時(shí)，消費(fèi)者支出增加D.價(jià)格升(降)的百分率與需求減(增)的百分率相等3.物業(yè)管理決策主要是解決物業(yè)管理的(

)問題。

A.方向性

B.技術(shù)性

C.領(lǐng)導(dǎo)性

D.組織性4.郵寄調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。

+A.調(diào)查的區(qū)域較廣泛

B.資料收集快，成本低

C.被調(diào)查者不會(huì)受到調(diào)查者的影響D.被調(diào)查者可獲得充裕的時(shí)間作答5.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是把現(xiàn)在的資源運(yùn)用于不確定的未來，主要體現(xiàn)的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略特征的（）。A.全局性

B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

C.應(yīng)變性

D.政策性6.刺激理論或誘導(dǎo)條件理論也就是現(xiàn)代激勵(lì)理論中的(

)，它所體現(xiàn)的是一種工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的客觀聯(lián)系，得到獎(jiǎng)勵(lì)的行為傾向于重復(fù)，得不到獎(jiǎng)勵(lì)的行為不予重復(fù)。

A.期望理論

B.目標(biāo)設(shè)置理論C.強(qiáng)化理論

D.公平理論7.群體內(nèi)聚力的測(cè)量常用的方法中，(

)測(cè)量法是讓群體成員評(píng)價(jià)整個(gè)群體或他們的歸屬感，以此作為群體內(nèi)聚力的指標(biāo)。A.指數(shù)

B.社會(huì)

C.觀念

D.抽樣8.下列公眾中，(

)指的是那些已經(jīng)同組織發(fā)生影響和關(guān)系，但尚未行動(dòng)的公眾。A.潛在公眾

B.期望公眾

C.邊緣公眾

D.知曉公眾9.傳播的信息首先都來源于人際的信息交流，即人際的信息交流具有其他手段和途徑所不能替代的特點(diǎn)，既信息傳播的（）。A.特定性、可信性和直接雙向性

B.特定性、系統(tǒng)性和可信性C.可信性、直接單向性和系統(tǒng)性

D.系統(tǒng)性、可信性和直接雙向性10.對(duì)于行政權(quán)力自身的特點(diǎn)敘述錯(cuò)誤的是（）。A.行政權(quán)力是一種公共權(quán)力

B.行政權(quán)力具有合法性C.行政權(quán)力具有可逆性

D.行政權(quán)力是一種強(qiáng)制性的權(quán)力11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該有充分的（），積極協(xié)助政府主管部門做好相關(guān)的工作。

A.溝通政策

B.社會(huì)責(zé)任感C.自身義務(wù)感

D.公共關(guān)系意識(shí)12.在現(xiàn)代行政管理的含義中，(

)的行政管理是指國(guó)家政治目標(biāo)的執(zhí)行，包括立法、行政、司法等社會(huì)組織領(lǐng)域內(nèi)特定組織的指揮活動(dòng)及其機(jī)關(guān)內(nèi)部的總務(wù)、后勤工作等。A.最廣義

B.廣義C.狹義

D.最狹義13.下列選項(xiàng)中不屬于市場(chǎng)結(jié)構(gòu)秩序的是（）。

A.產(chǎn)業(yè)政策秩序

B.制止結(jié)構(gòu)性壟斷狀態(tài)秩序C.企業(yè)集團(tuán)秩序

D.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)秩序14.工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為的具體效力中，(

)是指行政行為一旦有效成立和生效，非依法規(guī)定而不得隨意變動(dòng)其內(nèi)容。A.約束力

B.確定力

C.執(zhí)行力

D.強(qiáng)制力15.根據(jù)法律的外部形式和結(jié)構(gòu)等方面的特點(diǎn)，可以把法進(jìn)行一般分類，按照(

)，國(guó)內(nèi)法又分為根本法和普通法。A.法所規(guī)定的內(nèi)容和效力的強(qiáng)弱B.法所調(diào)整的是國(guó)內(nèi)關(guān)系還是國(guó)際關(guān)系

C.法的效力范圍D.法的創(chuàng)制方式或表現(xiàn)形式的不同16.訴訟時(shí)效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算。但是，從權(quán)利被侵害之日起超過（）的，人民法院不予保護(hù)。A.八年

B.十年C.十五年

D.二十年

’17.所謂共有是指由兩個(gè)以上的主體對(duì)同一物共同享有一個(gè)所有權(quán)，下列選項(xiàng)對(duì)于共有

的特征敘述錯(cuò)誤的是（）。A.必須是兩個(gè)以上的主體；他們共同享有數(shù)個(gè)所有權(quán)

B.其客體必須是一項(xiàng)特定的統(tǒng)一的財(cái)產(chǎn)C.共有關(guān)系具有對(duì)內(nèi)和對(duì)外的雙重特性D.各共有人就共有物按照各自的份額或平等地享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)18.各種不同的具體的物業(yè)管理法律關(guān)系，其客體有所不同，按(

)的不同，可劃分為物業(yè)、權(quán)利、行為效果三大類。A.主體所需合法利益

B.相關(guān)利益的外在表現(xiàn)載體

C.利益載體表現(xiàn)形式

D.利益效果19.甲公司的物業(yè)管理費(fèi)是6元/m2。乙公司的物業(yè)管理費(fèi)是3元/m2，即甲公司是乙公

司報(bào)價(jià)的2倍，此案例所表現(xiàn)的相對(duì)指標(biāo)的種類為（）。A.比例相對(duì)數(shù)

B.結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)

C.評(píng)價(jià)相對(duì)指標(biāo)

D.比較相對(duì)指標(biāo)20.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)按保險(xiǎn)（）劃分，可分為物質(zhì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)利益保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)。A.標(biāo)的的內(nèi)容

B.標(biāo)的的性質(zhì)

C.業(yè)務(wù)內(nèi)容

D.保障的范圍二、多項(xiàng)選擇題1.決定內(nèi)在經(jīng)濟(jì)的主要因素有（）。A.企業(yè)管理機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)B.可以配備更加先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備

C.實(shí)行科學(xué)的管理制度D.提高副產(chǎn)品的綜合利用效率E.吸納優(yōu)秀人才，提高信息交流的效率2.管理原理是指管理活動(dòng)中具有普遍意義的基本規(guī)律，它反映了管理活動(dòng)的客觀要求。

管理原理主要包括（）。A.以人為本原理

B.運(yùn)動(dòng)控制原理

C.信息溝通原理

D.目標(biāo)效益原理

E.技術(shù)溝通原理3.關(guān)于梅奧的人群關(guān)系理論的局限性，下列敘述中正確的是（）。

A.缺乏對(duì)人的心理因素進(jìn)行全面、深入的考察B.更多時(shí)間崇尚以物為中心的管理

C.過分強(qiáng)調(diào)社會(huì)因素的作用D.缺乏因人、因事、因地制宜的權(quán)變觀點(diǎn)

E.過多強(qiáng)調(diào)非正式群體的作用4.群體決策研究提出常用的方法主要包括（）。A.權(quán)威決策法

B.少數(shù)人決策法

C.多數(shù)人決策法

D.反應(yīng)決策法

E.共同意見決策法5.公共關(guān)系的基本要素包括（）。A.社會(huì)組織

B.管理職能

C.公眾

D.信息傳播

E.目標(biāo)市場(chǎng)6.下列建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法中，屬于真誠(chéng)而又巧妙的批評(píng)內(nèi)容的是

(

)。A.我們批評(píng)別人的出發(fā)點(diǎn)必須是抱著與人為善的態(tài)度

B.要選擇一個(gè)適合的場(chǎng)合C.批評(píng)的時(shí)機(jī)宜閑不宜忙，宜靜不宜動(dòng)D.批評(píng)場(chǎng)合的選擇應(yīng)遵守宜公不宜私的原則

E.批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人7.行政權(quán)力是國(guó)家行政機(jī)關(guān)為有效實(shí)現(xiàn)國(guó)家意志，依靠特定的手段和憲法原則，對(duì)國(guó)家

事務(wù)進(jìn)行管理的權(quán)力，行政權(quán)力的自身特點(diǎn)包括（）等。A.行政權(quán)力是一種公共權(quán)力

B.行政權(quán)力具有合法性C.行政權(quán)力是一種強(qiáng)制性的權(quán)力

D.行政權(quán)力具有“多元性”E.行政權(quán)力是一種操作性很強(qiáng)的執(zhí)行權(quán)力8.我國(guó)目前行政組織橫向劃分的方法主要有(

)等幾種。

A.行業(yè)系統(tǒng)化

B.職能部門化

C.區(qū)域部門化

D.管理部門化

E.行業(yè)和產(chǎn)品部門化9.民法所調(diào)整的對(duì)象是平等主體之間的人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系，下列相關(guān)說法正確的是（）。A.人身關(guān)系是基于一定的人格和特定身份而形成的

B.身份關(guān)系是基于特定身份而產(chǎn)生的C.靜態(tài)的財(cái)產(chǎn)關(guān)系又被稱為債權(quán)關(guān)系D.動(dòng)態(tài)的財(cái)產(chǎn)關(guān)系又被稱為物權(quán)關(guān)系

E.平等主體意味通過自由協(xié)商達(dá)成一致，任何一方不得將自己的意志強(qiáng)加于他方10.下列選項(xiàng)中，情事變更原則的適用要件包括（）。A.須有不可預(yù)見的情事變更B.情事變更須發(fā)生于合同履行完畢前C.須情事變更的結(jié)果使維持原有合同效力顯失公平

D.情事變更須發(fā)生于合同成立之前E.情事變更須不可歸責(zé)于當(dāng)事人三、綜合分析題某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了最大限度滿足業(yè)主的不同需求，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度，在認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，特別注重從心理管理人手，在為業(yè)主提供服務(wù)的過程中使用其心理效應(yīng)，力求達(dá)到管理的最佳狀態(tài)。比如：對(duì)于提重物回家的業(yè)主，樓棟保安在不影響工作的前提下就可以主動(dòng)幫助其將重物送上電梯；對(duì)情緒不佳的業(yè)主首先設(shè)法穩(wěn)定其情緒，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用積極的情緒或制造一些歡快氣氛去感染他；物業(yè)管理人員養(yǎng)成了親切微笑的好習(xí)慣；端正服務(wù)態(tài)度，真誠(chéng)地對(duì)待業(yè)主投訴；物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前提下，安排服務(wù)人員上門為業(yè)主提供相應(yīng)的有償服務(wù)(家居清潔、代訂報(bào)刊、代理物業(yè)租賃轉(zhuǎn)讓事宜等)。業(yè)主對(duì)該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度很高。問題1.物業(yè)管理的核心是什么?物業(yè)管理行業(yè)的特殊性主要表現(xiàn)在哪一方面?物業(yè)服務(wù)中的心理策略主要包括哪些?2.作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可將業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)巧妙地應(yīng)用到管理中，真正實(shí)現(xiàn)人性化管理，簡(jiǎn)述業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)包括哪些?3.個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些服務(wù)方面?根據(jù)主要體現(xiàn)的方面對(duì)上述情況進(jìn)行分析。三、綜合分析題1．物業(yè)管理的核心就是服務(wù)。物業(yè)管理行業(yè)的特殊性表現(xiàn)在接待業(yè)主方面。物業(yè)服務(wù)中的心理策略主要包括情感化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。2．業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)包括：首因效應(yīng)；近因效應(yīng)；暈輪效應(yīng)；情感效應(yīng)。3．個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在特約性服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)兩個(gè)方面。體現(xiàn)為特約性服務(wù)的是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前提下，安排服務(wù)人員上門為業(yè)主提供相應(yīng)的有償服務(wù)。體現(xiàn)為主動(dòng)服務(wù)的是：對(duì)于提重物回家的業(yè)主，樓棟保安在不影響工作的前提下就可以主動(dòng)幫助其將重物送上電梯；對(duì)情緒不佳的業(yè)主首先設(shè)法穩(wěn)定其情緒，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用積極的情緒或制造一些歡快氣氛去感染他。古201銳3騰年物業(yè)管理師肅《綜合能力》莊預(yù)習(xí)試題及答壞案頁(yè)4植一、單項(xiàng)選擇腫題悠輪1鉗.磁若某種商品的緣需求為（叔）彈性，則價(jià)終格與消費(fèi)者支炮出呈反方向變恭動(dòng)英。眾招A敞.訊富呼有笑茶B那.吵單忠一梳照C旋.教缺伴乏漁香D燥.辮完情全晉答2返.朝能加強(qiáng)在某個(gè)網(wǎng)領(lǐng)域中的市場(chǎng)熊地位，易于管彎理，成本低，尸投資少的目標(biāo)托市場(chǎng)選擇策略襪為義(

傭)劫。肉折A距.無(wú)無(wú)差異目標(biāo)市螞場(chǎng)營(yíng)銷策招略波襪B情.趟差異目標(biāo)市場(chǎng)公營(yíng)銷策后略齡宋C扣.辣集中目標(biāo)市場(chǎng)顛營(yíng)銷策弓略拼輩D鏈.炭分散目標(biāo)市場(chǎng)腫營(yíng)銷策止略箏逗3控.五在市場(chǎng)調(diào)查的臺(tái)各種方法中翠，尋(

沾)禁的優(yōu)點(diǎn)在于被漁調(diào)查者的一切區(qū)動(dòng)作均很自然鎖，所收集的資陣料準(zhǔn)確性較高第。勝春A敬.險(xiǎn)詢問末法好層B較.斷實(shí)驗(yàn)脂法宣西C示.幕抽樣建法老薪D衣.天觀察謹(jǐn)法粘螺4綿.守企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略抓的類型中，按等照（）分曲類，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略頃包括進(jìn)攻型戰(zhàn)緒略、防御型戰(zhàn)乘略愿和容未撤退型戰(zhàn)略貝。歇碌A(chǔ)摔.欺企業(yè)在行業(yè)中諸經(jīng)營(yíng)的態(tài)注勢(shì)漂姻B逝.某企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)抄勢(shì)茅謀C或.謊企業(yè)在行業(yè)中健的地味位撤皆D傭.寇企業(yè)的經(jīng)營(yíng)功命能忌菌5披.夠馬斯洛需要層氧次理論將人的麗動(dòng)機(jī)由低到高吸分為五層，其青中第三層次的北是敢(

耍)傍。陰名A漸.拌安全需亞要看向B牲.物生理需示要錯(cuò)襖C覺.逮社交的需橋要碧算D壤.誠(chéng)尊重的需爛要塌丙6仆.燙群體內(nèi)聚力的主測(cè)量常用的方紫法中，對(duì)于群源體內(nèi)聚力的高閃低，可以進(jìn)介行熊(

怨)令。置證A用.構(gòu)社會(huì)測(cè)剃量冷騾B簽.悲實(shí)踐測(cè)罷量榮廁C轟.姓觀念測(cè)疫量勝枕D訪.私心理學(xué)測(cè)配量瑞廁7民.災(zāi)任何一種氣質(zhì)貿(mào)類型都有其積條極的一面，又賄有其消極的一本面，例如（側(cè)）的人有沉踩著、甩冷舒泊花靜、堅(jiān)毅等的嘴優(yōu)點(diǎn)，也有缺孔乏活力、冷淡住等缺點(diǎn)蠅。閃妄A格.坐黏液暖質(zhì)艘販B娃.疑膽汁啄質(zhì)楚猶C引.邁多血琴質(zhì)弊者攝D腎.易抑郁伸質(zhì)逢研8總.則在下列物業(yè)管諸理與居住心理栽效應(yīng)中傍，煤(

凍)頁(yè)效應(yīng)所產(chǎn)生的金印象將在較長(zhǎng)辜時(shí)間內(nèi)影響人底們的心理和行莖為馬。脈肌A迅.砌首濤因裁辟B功.黨近送因候請(qǐng)C疲.阻暈待輪禮城D幣.擔(dān)情春感戲乎9封.功公共關(guān)系的客姑體按（）之劃分，可將公拉眾分為內(nèi)部公游眾和外部公眾揉兩大類樹。跌驗(yàn)A賭.卷公眾與組織的聲關(guān)猴系靠賞B育.耽公眾對(duì)組織的撲重要朗性健辱C湊.瓣公眾的動(dòng)態(tài)發(fā)渣展過坊程出碧D窩.挨市場(chǎng)與信息的布關(guān)奪系錄癢10壤.朱下列影響人際禿吸引的主要因勿素中非，醒(

館)拋可以分為淺層孕因素和深層因齒素悄。嘗類A笑.己個(gè)性因這素候飾B捏.徒移情效就應(yīng)經(jīng)抗C推.示互補(bǔ)性因娘素鋒須D理.聚相似性因區(qū)素咸愚11驚.挎加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)贈(zèng)企業(yè)的公共關(guān)右系能力建設(shè)，叉就需要把物業(yè)薪服務(wù)企業(yè)建設(shè)疼成（）企沃業(yè)揮。專醉A繼.慈開放型、透明塑型磁性B疫.矩完整型、開放閃型桌啟C咳.春系統(tǒng)型、透明芝型其甘D拖-造系統(tǒng)型、開放也型祥軌12陸.柜從政府發(fā)揮作垂用的領(lǐng)域來看錄，政府在市場(chǎng)活經(jīng)濟(jì)中具有的駕四大功能是（蜓）永。復(fù)會(huì)A遭.綱制訂規(guī)則、宏輸觀調(diào)控、市場(chǎng)輪監(jiān)管、公共服丸務(wù)在顫B誠(chéng).聞?lì)A(yù)算經(jīng)濟(jì)、宏歐觀調(diào)控、市場(chǎng)烏控制、公共服蘋務(wù)喇連C朵.嘴預(yù)算經(jīng)濟(jì)、宏炕觀調(diào)控、市場(chǎng)愚監(jiān)管、公共服權(quán)務(wù)耍鎖D紅.隨制訂規(guī)則、宏痰觀調(diào)控、預(yù)算遲經(jīng)濟(jì)、公共服萌務(wù)尤騰13柜.歉行政組織的縱感向結(jié)構(gòu)主要涉憲及的問題駝是飾(

活)流之間的關(guān)系沿。洪戲A階.惠管理層次與管定理幅坑度屈屯B啊.木管理范圍與管府理幅驢度雹凱C讀.涉管理層次與管貌理范繞圍草艘D畝.罪管理范圍與管批理力茂度辜濕14渠.揭下列選項(xiàng)中，由屬于影響社會(huì)旗公共利益的生番產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的席是炭(

褲)趨。濃棒A飽.購(gòu)企業(yè)歇業(yè)秩流序偏傘B交.塞制止結(jié)構(gòu)性壟咐斷狀態(tài)秩展序合球C戀.艙防止環(huán)境污染牧和破壞生態(tài)平批衡方面的秩企序夾吩D譯.率涉外金融秩凝序亦棒15跪.當(dāng)物業(yè)管理的行戲政管理工作內(nèi)椒容不包括的膊是敢(

繳)見。幣詞A言.初行政立攪法候

.

閃逆B沖.醋執(zhí)法監(jiān)紗督墨秩C俱溝通管摔理燦做惕、忽輕D置.鵝官傳引灣導(dǎo)認(rèn)職16成.島下列選項(xiàng)中，脾關(guān)于受托人的票義務(wù)不包括的國(guó)是搬(

調(diào))脂。植詞A神.璃辦理委托事務(wù)央的義僻務(wù)驕圓B樸.寫轉(zhuǎn)移利益的義捆務(wù)中碑C磁.帆支付費(fèi)用的義糊務(wù)濫、夾棵D屈.敵轉(zhuǎn)移權(quán)利的義儲(chǔ)務(wù)或謠17燈.彼國(guó)有土地使用章權(quán)劃撥，次由躍(

漲)間根據(jù)法律規(guī)定養(yǎng)的權(quán)限和審批廁程序，將國(guó)有腔土地?zé)o償濁劃博罩并撥給符合法律搖規(guī)定條件的權(quán)測(cè)利人使用筋。業(yè)救A嗎.驗(yàn)國(guó)務(wù)呈院扒歇B故.剃省、自治區(qū)、旺直轄市及以上效人民政往府夕荒C奉.打市級(jí)以上人民孤政斥府寨便D側(cè).掉縣級(jí)以上人民饞政利府吩凍18腐.敞關(guān)于物業(yè)服務(wù)啊合同的特征敘貸述有誤的選項(xiàng)帳是董(

價(jià))奏?；梦鰽法.含物業(yè)服務(wù)合同況是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)坦展過程中產(chǎn)生杜的新型合姨同昏嘩B惱.揉物業(yè)服務(wù)合同俯一般是有償合屠同、不要式合勢(shì)同供依玻C皺.梢物業(yè)服務(wù)合同員實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)畢與管理權(quán)的分闊離姨撐D疫.肢物業(yè)服務(wù)合同寧是雙務(wù)合山同愿渡19亦.肉統(tǒng)計(jì)調(diào)查按（逢）可分為形直接調(diào)查、憑脊證式調(diào)查、詢型問式調(diào)查喘。爛捉A字.徒總體范圍的大臘小涂鵝B異.遇調(diào)查的組織形揀式煌乘C定.生搜集資料方式踢不玩同正腸D提.裙調(diào)查的形式鋸二、多項(xiàng)選擇欣題裁1眾.嫂下列關(guān)于等量壓曲線的特點(diǎn)表東述正確的有（穴）。添A助.河等產(chǎn)量曲線是滴一條從右上方景向左下方傾斜探的曲線，斜率宏為負(fù)值封B甚.流等產(chǎn)量曲線圖區(qū)中眾多等產(chǎn)量末曲線中，同一疊曲線上的各點(diǎn)避代表相同的產(chǎn)旱量親C授.駐等產(chǎn)量曲線按暑產(chǎn)量的大小順昆序排列，離原慘點(diǎn)越近的等產(chǎn)宣量曲線所代表欺的產(chǎn)量越小，誕離原點(diǎn)越遠(yuǎn)的屈等產(chǎn)量曲線所轉(zhuǎn)代表的產(chǎn)量越還大構(gòu)D糖.惡等產(chǎn)量曲線圖惱上任意兩條等匠產(chǎn)量曲線不能坦相交偶E你.荷等產(chǎn)量曲線凸輸向原點(diǎn)，它表萍示隨著一種生么產(chǎn)要素每增加第一單位，可以始替代的另一種下生產(chǎn)要素的數(shù)燃量將逐次減少攝2街.冤消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)源分標(biāo)準(zhǔn)一般可吉分為（）笛等標(biāo)準(zhǔn)慣。慘肢A余.店地魯理大脾B飯.膠人剩口炒您C擋.參心逃理絮麻D銷.半行蹤為狂經(jīng)E街.辦需求驚3哲.襖現(xiàn)在的激勵(lì)理緊論包括兩種形夢(mèng)式，即滿足／方內(nèi)容理論和過乒程理論，又大站概可分心為錄(

)久反懶等幾大類。烏A差.販需要理渾論至共B港.惹期望理劉論耽叛C革.怨道德理得論訂維D擱.旬公正理騎論練困E擠.轟目標(biāo)設(shè)置理論稈4忠.宗與個(gè)體決策相彈比，群體決策涼優(yōu)于個(gè)體決策齊的內(nèi)容漠有豐(

暴)影。忠故A蒸.酬高質(zhì)量信息加豬工挑盡B員.驅(qū)時(shí)間短、效率孫高嗽慕C蹤.訊多種備選方剩案跌御D影.擋不容易極端膝化霸事E須.乳高承諾接受度蘆5近.格公共關(guān)系活動(dòng)者中的傳播由（甲）等元素央組成。憑A俗.持傳播的范泄圍臭洪B塌.惡傳播者脫C筆.欲傳播的內(nèi)艱容栗橡D餡.曬傳播媒徐介露業(yè)E假.位傳播對(duì)象猶6疤.飾我國(guó)的物業(yè)服詠務(wù)企業(yè)作為業(yè)澡主聘請(qǐng)的管理藏者，在現(xiàn)實(shí)中甜往往扮演業(yè)主掙和開發(fā)商之枯間巴弊理的慈“同中間涉人貿(mào)”獲，起著協(xié)調(diào)和訊潤(rùn)滑作用。這傻種作用主要體瘋現(xiàn)在（）田?；ˋ篇.昌客觀了解情況呼，協(xié)助開發(fā)商者與業(yè)主的溝拜通句通B偏.旅兼顧雙方的利旱益頸C燃.帝靈活務(wù)實(shí)，互剛諒互讓，解決櫻問蹈題館衫D供.諸開展豐富多彩暴的社區(qū)文化活恐動(dòng)申暫E撇.城開辟各種宣傳痛園刪地奇旅7擔(dān).咽從政府運(yùn)作的縣過程和履行職晴能的方式來看劇，行政職能可礦以分為（妻）等。圈A炒.兄計(jì)劃職記能泳高B于.點(diǎn)控制職鋤能哥思C惠.舞協(xié)調(diào)職宿能馳蠢D拌.鄉(xiāng)管理職餓能襲啄E切.觸指揮職能充8棉.臣工商行政管理床對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的呈運(yùn)行有著調(diào)節(jié)芬、控制、彌補(bǔ)逼、促進(jìn)等作用必，具體體現(xiàn)臟在盜摧咳（）等方徒面。佳A臂.器對(duì)市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)違行的重要作辜用便熊B英.乞?qū)κ袌?chǎng)監(jiān)督管心理的重要作用映C蜻.繪對(duì)優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)蛇構(gòu)的重要作友用濱遲D帥.私在彌補(bǔ)市場(chǎng)缺迅陷中的重要作木用標(biāo)冬E乳.屬對(duì)資源優(yōu)化配棒置的重要作用膝9惜.磁債權(quán)的發(fā)生主鐘要基于（褲）等原因。放A娛.塔合距同昆蜻B辣.葛侵權(quán)行僻為芹遭C脊.辭不當(dāng)?shù)灭埨戏駾論.洽失職行廳為臺(tái)挨E納.乒無(wú)因管理周10舊.奮物權(quán)是指權(quán)利數(shù)人直接支配物塵、享受其利益怠，其主要效力柿包括（）眾。串瓶A賽.辮物權(quán)的保護(hù)效斤力檔滔B耗.膜物權(quán)的排他效誠(chéng)力浪C蠶.些物權(quán)的優(yōu)先效學(xué)力測(cè)拴D庫(kù).螺物權(quán)的追及效構(gòu)力刷酷E會(huì).壓物上請(qǐng)求權(quán)次三、綜合分畏析題鴨某小區(qū)，最近復(fù)有業(yè)主向物業(yè)攀投訴：每天夜伯晚入睡的時(shí)候暑，他在家總能鈴聽剖到襖“脹嗒、嗒、頸嗒三…茂…苗，，的敲擊聲蘇，非常影響他午的休息，讓物德業(yè)企業(yè)給予解扎決。該物業(yè)服番務(wù)企業(yè)的工作證人員小王先到厚投訴業(yè)主的家群里了解情況，尺實(shí)地觀察現(xiàn)場(chǎng)鮮的聲音來源。抓雖然基本判明斑了聲音的來源搶，但沒有貿(mào)然燈到業(yè)主家中拜億訪，而是向相恥鄰業(yè)主送達(dá)信脂件。信中非常御委婉地表達(dá)了昌事件的情況，包友善地提醒業(yè)概主及其家人要悼合理安排夜間餃活動(dòng)和工作。樣信件傳達(dá)的第宰二天這種聲音應(yīng)就消失了粉。跑濁問亡題貼陡1除.兇簡(jiǎn)述公共關(guān)系宮的含義。說明在公共關(guān)系的基籌本構(gòu)成要素讓。我等2應(yīng).枕人際關(guān)系具有輪哪些功川能莫?蜘3石.針建立、維持和挎發(fā)展人際關(guān)系北需要遵循哪些育原曠則陡?祥三、綜合分析穿題待1暗.暮公共關(guān)系是社涌會(huì)組織通過信祝息傳播的手段肢與公眾建立良愉好關(guān)系的活動(dòng)間過程。其基本駕構(gòu)成要素是公柏共關(guān)系的主體貫、客體及聯(lián)系扭主體和客體的待手段，公共關(guān)承系的主體是社壺會(huì)組織，公共物關(guān)系的客體是瓦公眾，公共關(guān)呈系的手段是信以息傳播。昌2插.濁人際關(guān)系的功瘡能包括合力功貴能、互補(bǔ)功能息、激勵(lì)功能、病溝通感情功能柳和交流信息功虜能柜。頌踏3盈.莖建立、維持和雁發(fā)展人際關(guān)系善需要遵循的原暢則：平等原則鞏、互惠互利原努則、誠(chéng)信原則思和寬容原則春。枯息201柜3禿年物業(yè)管理師妨《綜合能力》酷預(yù)習(xí)試題及答細(xì)案買5弦一、單項(xiàng)選貌擇撕題么運(yùn)1美.籮下列關(guān)于需求兩彈性與消費(fèi)者季支強(qiáng)出址(漠或銷售者收疲入握)笑之間的關(guān)系表奔述不正確的是膊（）潔。饞錯(cuò)A悟.定若某種商品的窮需求富有彈性歪，則價(jià)格與消患費(fèi)者支出呈反跑方向變攏動(dòng)找浴B懲.切若某種商品的端需求為單一彈怪性，即價(jià)格梯升斯(割降府)鼓的百分率與需奪求擦減胸(捧增址)擠的百分率相銷等旨過C孝.禽若某種商品的煤需求缺乏彈性擱，則價(jià)格與消悟費(fèi)者支出呈同秘方向變粗動(dòng)面陰D越.畫若某種商品的碑需求富有彈性態(tài)，當(dāng)價(jià)格下降勝時(shí)，消費(fèi)者支嬌出減模少橋完2叉.術(shù)總產(chǎn)量曲線、博平均產(chǎn)量曲線蹦和邊際產(chǎn)量曲型線均表現(xiàn)出（堅(jiān)）的特征輛。湯項(xiàng)A倡.考先降后透升巴喘B逝.劣先升后猴降超振C炕.抵持續(xù)遞題減罰面D越.系持續(xù)遞脊增姨拘3居.吵下列消費(fèi)品市喂場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中善，（）標(biāo)很準(zhǔn)是指根據(jù)消錢費(fèi)者購(gòu)買時(shí)間滲、地點(diǎn)、頻率刪、忠僅誠(chéng)辱牽度等項(xiàng)目來細(xì)爭(zhēng)分市場(chǎng)燃。匪把A膊.膛地仇理邀誕B冤.饅行賠為符澤C量.途心奧理化岡D廳.晚需跪求殺上4謙.欠制訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)恭戰(zhàn)略需要有戰(zhàn)饑略思想，正確葛的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包攀含的觀念是（筐）謎。起灶A(yù)傲.母時(shí)間觀念、市蓮場(chǎng)觀念、管理阿觀念、效益觀劍念喘際B賣.艱地理觀念、市牲場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)始觀念、組織觀仔念瑞沾C峰.乳全局觀念、時(shí)獸間觀念、管理央觀念、效益觀跌念延惕D翼.犯全局觀念、市曲場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)總觀念、效益觀經(jīng)念搭奇5坦.編創(chuàng)新活動(dòng)的主伐要特征不包括典（）糧。素奧A刻.川高風(fēng)險(xiǎn)繞性場(chǎng)濕B污.枯高效益碎性徹肉C供.哪相對(duì)廁性墊印D裙.薪主導(dǎo)奴性耍瑞6戀.亭耶魯大學(xué)的阿速爾德福認(rèn)為人榆的需要主要分狼為三種，即生槳存需要、相互缸關(guān)系需要和成跑長(zhǎng)初屠需要，稱之為獲（）理論砌。茅驚A欠.思需要層橋次憶摧B艙.鴨雙因徐素透痕C狐.打三重需放要溫矛D.ERG當(dāng)7模.漏群體決策所包昂括的三個(gè)維度滔是（）振。甚鑰A劣.決成員參與決策渠程度、群體決稀策內(nèi)容、群體訂決策范拜圍罩毀B綿.既成員參與決策淋范圍、群體決況策內(nèi)容、群體拒參與決策程螺度舅烏C臘.懼成員參與決策羽內(nèi)容、群體決摩策程度、群體滅決策范上圍等迫D層.鼓成員參與決策棕內(nèi)容、群體決席策內(nèi)容、群體牽決策范報(bào)圍辭種8撥.萄個(gè)性中的重要起心理特征是（蜜），并且篇是區(qū)別個(gè)性的按主要心理標(biāo)志軟。饞莫A智.底性蛾格聯(lián)在B燕.膀人陡品爐檔C椅.勸氣惹質(zhì)齊梨D扣.懸素兵質(zhì)沫青9柿.械在物業(yè)管理與伍居住心理效應(yīng)限中，（）庭效應(yīng)又沸稱問“榴成見效珍應(yīng)標(biāo)”法，指在人際相澆互作用過伴程清釘中形成的一種偷夸大的社會(huì)印辣象叮。怠兵A務(wù).叢首優(yōu)因乳納B凡.率情歇感賤迫C誠(chéng)暈填輪鑼丘D拍.雙近圣因稀勤10黃.芬公共關(guān)系傳播歷的方式有很多瓶，下列不屬于統(tǒng)其基本方式的毅是（）傳白播左。餅勾A陰.保大考眾永燦B炎.辜人敢際條醫(yī)C佩.務(wù)社泳區(qū)慧申D女.侍組織胳11猶.傘下列影響人際夠吸引的主要因撓素中，（帶）是指空間距似離對(duì)人際吸引慨產(chǎn)生的影響根。旱潮A愉.仆首次效械應(yīng)完慌B之.協(xié)相似性因摘素績(jī)矩C扣.族臨近因臂素榜督D皮.敞距離因幣素擦擦12出.養(yǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)巧在策劃公共關(guān)謹(jǐn)系活動(dòng)時(shí)，要刷結(jié)合自身周邊團(tuán)的實(shí)際情況，河在實(shí)際操作中京要堤址充分體現(xiàn)出（煎）的特征碑。費(fèi)學(xué)A聽.摧準(zhǔn)確盲性饅匯B愧.燦完整鐮性醬摘C測(cè).檢目的規(guī)性存渡D搶.徑系統(tǒng)廊性荒紫13采.四下列行政管理醉組織的種類中仔，（）是抗指在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)蜜領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)填組織和管理某宗一福專消炒業(yè)行政事務(wù)的浮執(zhí)行機(jī)關(guān)織。妨勿A瞇.范職能機(jī)朵關(guān)惹春B欺.科輔助機(jī)乘關(guān)女壤C畜.嘆直屬機(jī)估關(guān)鵝陵D碎.君派出機(jī)疤關(guān)壁偏14靈.透下列選項(xiàng)中不餡屬于市場(chǎng)行為立秩序的是（錫）角。隊(duì)貼A盾.饅股票證券交易煉秩枕序炕備B閱.腹期貨交易秩呀序比顛C握.半反傾銷秩肢序蠶臘D拆.艇產(chǎn)業(yè)政策秩地序星魚15竹.直以法律關(guān)系的問產(chǎn)生依據(jù)是否搜使用法律制裁患可以將法律劃赴分（）轉(zhuǎn)。護(hù)誠(chéng)A短.沾調(diào)整性法律關(guān)墾系和保護(hù)性法慮律關(guān)躁系橋儲(chǔ)B顏.縫絕對(duì)法律關(guān)系受和相對(duì)法律關(guān)判系雙王C腦.堂一般的法律關(guān)窯系和具體的法艱律關(guān)粗系僵霉D瘋.基平權(quán)的法律關(guān)捧系和隸屬的法鐵律關(guān)田系俗餃16妻.阻根據(jù)《中華人縱民共和國(guó)合同期法》的規(guī)定，貌下列選項(xiàng)中關(guān)震于格式條款的余說法錯(cuò)誤宰的陪類是（）測(cè)。場(chǎng)煉A聯(lián).窗提供格式條款脈一方免除其責(zé)鋪任、加重對(duì)方號(hào)責(zé)任、排除對(duì)眨方主要權(quán)利的浮，該條款無(wú)隙效炮滅B馬.貢對(duì)格式條款的飲理解發(fā)生爭(zhēng)議多的，應(yīng)當(dāng)按照授通常理解予以省解葉釋龍權(quán)C老.奶對(duì)格式條款有顧兩種以上解釋銹的，應(yīng)當(dāng)作出定有利于提供格池式條款一方的釣解派釋能貴D桿.童格式條款和非革格式條款不一踏致的，應(yīng)當(dāng)采辰用非格式條芝款觀伍17頸.捷出賣人出賣交壞由承運(yùn)人運(yùn)輸臭的在途標(biāo)的物拿，毀損、滅失察的風(fēng)險(xiǎn)自（尼）起由買受脖人承擔(dān)篇。證鈔A嫩.邪違反約定之群日尚懶B叮.塔合同成立譽(yù)時(shí)僅祥C耕.琴交貨之授日系眨D臨.州貨物到達(dá)之淡日莊振18賓.般下列物業(yè)權(quán)利氧中，（）藏是物業(yè)產(chǎn)權(quán)中姑的核心權(quán)利，尼是最完全的權(quán)紅利，是其他物蜂業(yè)權(quán)利的源泉貸。緣田A驚.權(quán)物業(yè)所有扮權(quán)橡蔬B雪.廣物業(yè)使用盡權(quán)有鍋C殖.痛物業(yè)的相鄰超權(quán)漸議D拆.饞物業(yè)的抵押待權(quán)玻稿19毯.銅建筑面積造價(jià)刷高于當(dāng)?shù)匾话悴[民用住宅造價(jià)醬一倍以上的高失檔住宅被稱之罷為（）釣。沖址A埋.萄辦公樓或?qū)懽骤b樓經(jīng)忍B鄙.上商業(yè)用主房籃障C蟲.嬌公寓、別遙墅蹦購(gòu)D亮.救工業(yè)用栗房晴泛20衫.薦下列相對(duì)指標(biāo)興的種類中，同售一總體中各部亭分之間同一種心指標(biāo)之比值是干（）扭。鳳穩(wěn)A賊.伍結(jié)構(gòu)相對(duì)指懼標(biāo)開跑B朱.奔比較相對(duì)指砍標(biāo)英粱C特.助比例相對(duì)霉數(shù)般堵D攔.博動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)躍二、多項(xiàng)選擇扯題魂捕1掛.饒?jiān)诮y(tǒng)計(jì)調(diào)查方他案中，基本內(nèi)帆容一般包括（扎）等擔(dān)。品喉A膠.肆調(diào)查的目的和閥任遺務(wù)鈔佩B庫(kù).蝶調(diào)查的時(shí)間和寺時(shí)漁限野袋C穩(wěn).量確定調(diào)查對(duì)毫象頭驢D智.氏調(diào)查的范圍和府方遠(yuǎn)式知耗E炕.鹽調(diào)查的組織工哀作及計(jì)軋劃炸酬2溉.平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)按實(shí)深施方式劃分，武可分為（鞭）保險(xiǎn)扯。尾草A既.句自繪愿鍬互B淋.腸定值值建央C急.化不定蹤值霞鳥D末.最強(qiáng)賞制屬剛E嘴.頃經(jīng)濟(jì)利桐益熄觀3糠.榆社會(huì)保險(xiǎn)的特尸征主要包括（頂）成。億雞A揉.允社會(huì)譯性縫加B安.虧強(qiáng)制撫性笨依C釀.冬義務(wù)凡性湊塌D聾.付互濟(jì)扔性荒露E帝.布福利獄性隙下4陪.皮下列選項(xiàng)中，止對(duì)社會(huì)化的條霉件表述正確的霜有（）翻。述闖A養(yǎng).攪人有較長(zhǎng)的生?；钜蕾嚱唐谟顓払噸.賞人有較強(qiáng)的學(xué)購(gòu)習(xí)能報(bào)力炭尋C索.特人有思維能表力天傅D露.武人有語(yǔ)言能趴力論港E誤.齡人有認(rèn)知能懶力印圍5珍.暑根據(jù)構(gòu)成群體挽的原則和方式寨的不同而將群蒸體分為（出）培。倍乏A跪.餃所屬群付體爸膜B論.腎內(nèi)群倍體命闊C務(wù).愿非正式群晝體童煉D舞.塌正式群薦體霧早E循.掠參照群陰體畝餅6各.鞠建筑平面圖包悠括的基本內(nèi)容粥有（）碑。井控A煉.碎外墻面裝修材緣料、構(gòu)造做法奔及施工要舞求全籮B以.贊走廊樓梯或臺(tái)制階的位置、形怒狀及尺次寸侄績(jī)C造.董屋頂平面圖還良要標(biāo)明屋面的棕排水及屋面上領(lǐng)其他構(gòu)件的布有置供吸D聚.彩底層平面圖還墓應(yīng)畫出室外臺(tái)亡階、花臺(tái)、散屋水、雨篷的位鼓置及細(xì)部尺寸別，還有指北針撥和剖切位置符穗號(hào)漆山E哄.球建筑物立面的延外觀特征、形圓狀及凹凸變番化患恭7桂.連建筑施工總平窮面圖在繪制時(shí)痕常用的比例為泥（）戶。宋刊A.不1兩：父500湖B.幅1歷：伏1000弄C五.南1似：戀1500

液D.勝1尿：妥2000鳥E.摩1豆：諸2500腔8癥.門檐溝外排水系枕統(tǒng)適用于（值）逆。份剃A昆.慢普通住次宅元兼B補(bǔ).詠長(zhǎng)度不超除過柴l叨00m粱的多跨工業(yè)廠助房灰鬼C景.倘屋面面積較小件的公共建拌筑它漸D插.烘單跨工業(yè)廠弱房唇旦E漫.典對(duì)于建筑立面肥要求高的建確筑剖釀9睜.狂室內(nèi)供暖管網(wǎng)評(píng)系統(tǒng)的布置一蛇般遵循的原則臘有（）右。攔稻A攝.吼散熱器通常安古裝在窗的下部榜，以便使散熱援器表面上升的怒熱空氣與冷風(fēng)責(zé)混合而降低溫暈度后再循環(huán)至充室內(nèi)中部，以扎此來抵御冷風(fēng)喘侵入和增加對(duì)糕人的舒適染性桿駝B猴.刊立管一般應(yīng)布繩置在窗間靠近崗墻處或墻壁的輪角賄落曲積C健.狠位于頂層頂棚鵲和地溝內(nèi)的干相管有保溫措施綁，以減少熱損族失和防止凍推結(jié)釋詢D邁-蒸根據(jù)供暖系統(tǒng)松的形式布置干莊管，一般合理轎地分成若干支崇路，以便阻力駝?chuàng)p失平褲衡姐竊E很.三供暖管道系統(tǒng)注的引人口一般年設(shè)置在建筑物聯(lián)熱負(fù)荷對(duì)稱的任位置，大多是尊建筑物的上部屯，以系統(tǒng)作為忽半閱徑秒耍10懲.忙制冷系統(tǒng)中，駕冷凍水系統(tǒng)監(jiān)諸控的主要內(nèi)容爹包括（）級(jí)。郊淹A光.接水流狀態(tài)監(jiān)藝測(cè)扶在B駁.狗運(yùn)行狀態(tài)顯示伴及過載報(bào)攤警南法C混.篩風(fēng)機(jī)起?？毓轮泼┢虳燦.成冷凍水泵起勸停攜局E鑼.刮冷凍水溫度控隙制及再設(shè)定慣三、綜合分析百題漁在一定的政治午經(jīng)濟(jì)背景下，適物業(yè)服務(wù)企業(yè)碗為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)暢營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略明，必須考慮如均何處理和協(xié)調(diào)丸與政府有關(guān)部仿門的關(guān)系。事棍實(shí)上，這種關(guān)餡系是否處理得榜恰當(dāng)，甚至直油接關(guān)系到物業(yè)商服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)銀的成敗。因此鑼，了解行政管裁理相關(guān)知識(shí)，匹對(duì)于促進(jìn)物業(yè)雪服務(wù)企業(yè)發(fā)展吩大有裨益。纏問題符1若.片你如何理解現(xiàn)監(jiān)代行政管理的巧含誕義栽?妻2麗.沈物業(yè)管理中的狠行政管理工作總內(nèi)容包括哪腔些依?邪二、多項(xiàng)選擇悠題寧三、綜合分析仍題優(yōu)1殖．現(xiàn)代行政管儲(chǔ)理歸結(jié)起來，倡其含義可以從踏以下三個(gè)范圍痛層次來理解獵：丘榮(1瓦)弱最廣義的行政送管理是指一切艱社會(huì)組織、團(tuán)懸體對(duì)有關(guān)事務(wù)運(yùn)的治理、管理湖和執(zhí)行的社會(huì)憤活動(dòng)。儉(2斯)顛廣義的行政管災(zāi)理是指國(guó)家政屋治目標(biāo)的執(zhí)行餡，包括立法、唯行政、司法等書社會(huì)組織領(lǐng)域到內(nèi)特定組織的枝指揮活動(dòng)及其布機(jī)關(guān)內(nèi)部的總須務(wù)、后勤工作棋等。租(3定)離狹義的行政管顫理是指國(guó)家行茄政機(jī)關(guān)及其官歸員在管理國(guó)家惱事務(wù)、社會(huì)事望務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部伴事務(wù)的過程中燈進(jìn)行的計(jì)劃、紹組織、指揮、梅協(xié)調(diào)和控制等畝各項(xiàng)管理活動(dòng)辭。章2壇．物業(yè)管理中閑的行政管理工壯作內(nèi)容：行政絕立法、執(zhí)法監(jiān)階督、協(xié)調(diào)服務(wù)賴和宣傳引導(dǎo)。五201嗎3竭年物業(yè)管理師?！毒C合能力》卸預(yù)習(xí)試題及答營(yíng)案田6孟一、單項(xiàng)選擇趨題扣咬1珠.袍下列關(guān)于供給勞價(jià)格彈性和供美給價(jià)格彈性系領(lǐng)數(shù)的理解中不澤正確的是（給）億。噴殊A麥.狹供給價(jià)格彈性會(huì)是價(jià)格變動(dòng)對(duì)距供給量變動(dòng)的握反應(yīng)程暴度弦恐B羽.慢供給價(jià)格彈性忽系數(shù)是供給量批變動(dòng)率與價(jià)格胳變動(dòng)率的比如值冒光C獨(dú).愚供給價(jià)格彈性掀系數(shù)的數(shù)值一莫般都為正陳值車燭D擊.芬一條供給曲線掛上不同點(diǎn)的供施給價(jià)格彈性系逝數(shù)大小并不一抹定相鄰?fù)~2踩.鍵下列選項(xiàng)中，趁不屬于導(dǎo)致市趣場(chǎng)失靈的原因?qū)玫氖牵ǎ┗?。布槍A斗.豬壟斷的存景在插墾B賞.汁內(nèi)部寇性處幣C域.游非對(duì)稱信磨息慘星D蹄.南公共產(chǎn)夏品定嫂3宏.蟻下列選項(xiàng)中，妖（）的目蠢的就是要保證累決策和計(jì)劃的慢實(shí)施，去實(shí)現(xiàn)萬(wàn)既定的目標(biāo)癢。橡捆A汗.講組略織窄若B蔥.下領(lǐng)汁導(dǎo)浸旅C燦.篩控文制射妥D戴.纏激篇?jiǎng)?lì)透袋4度.缺影響創(chuàng)新成功溪的戰(zhàn)略因素不棋包括的內(nèi)容是魔（）膚。膽喘A盟.紅有一個(gè)長(zhǎng)期的春企業(yè)戰(zhàn)略，創(chuàng)肥新在該戰(zhàn)略中珠起關(guān)鍵作豈用扇鞋B奧.毀高級(jí)管理層接銀納風(fēng)付險(xiǎn)菌融C防.現(xiàn)高質(zhì)量的管理脆活憂動(dòng)樓策D喝.框創(chuàng)造一種接納尖創(chuàng)新、有利于政企業(yè)家成長(zhǎng)的寺企業(yè)文將化斜瑞5邪.類被稱之為刺激誘理論或誘導(dǎo)條仍件理論的是（雷）理論梅。軋搬A靠.聚需半要榴貫B扔.珠強(qiáng)丹化炊鹿C村.堅(jiān)期柿望氣勁D襖.姐目標(biāo)設(shè)僑置段鞋6丑.享性格是在一個(gè)遲人的生理素質(zhì)誰(shuí)的基礎(chǔ)上，在正社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)鳥中逐漸形成、子發(fā)展和變化的乳，并具有一定熔的（）圣。魯賺A拒.悄復(fù)雜性、系統(tǒng)具性、綜合性和歉持續(xù)渡性完湯B社.剃系統(tǒng)性、完整媽性、綜合性和滋持續(xù)肅性問暫C蔬.遷復(fù)雜性、獨(dú)特墻性、整體性和咬持續(xù)伍性萄倒D溝.貿(mào)復(fù)雜性、系統(tǒng)奉性、整體性和緞不可改變漫性巡射7嶺.用業(yè)主投訴的問吼題多種多樣，否針對(duì)不同的側(cè)偉重點(diǎn)可以進(jìn)行寶不同的分類，匹根據(jù)投訴的性沿質(zhì)不同，分為那（）攻。犬樣A正.加咨詢性投訴、豆普通投訴、緊鹽急投躍訴嗎峰B猶.假公司內(nèi)部員工徑投訴和公司外蝦部業(yè)主投忙訴旺糕C述.時(shí)有效投訴和無(wú)打效投墾訴剛槐D跟.針來函投訴、來注人投訴和來電搭投援訴穿趕8硬.勸首要公眾是組懇織最為重要的濟(jì)公眾，下列屬朋于首要公眾的懇是（）貿(mào)。劇踩A爛.恥企業(yè)的員楚工霸蜓B號(hào).跳社擱區(qū)蒙無(wú)C棒.腳新聞媒羽介白帥D獵.啊政府機(jī)戚構(gòu)犯旋9世.搭成因語(yǔ)捕“因愛屋及沫烏果”桌是影響人際吸肉引的主要因素杰中（）的撫體現(xiàn)而。啦覺A茅.光互動(dòng)頻率因畝素謎繪B器.鞭相似性因蝦素洪愿C民.悠移情效許應(yīng)宜余D據(jù).彩首次效錘應(yīng)料迫10倆.樓人際交往中，得相互的了解往軌往是最近的印謊象最深，最近呼發(fā)現(xiàn)的情況占戶優(yōu)勢(shì)，從而掩碰蓋了對(duì)交往對(duì)吩象的長(zhǎng)期的、兔一貫的了解，熊這就叫（解）拴。變勝A奮.定近因效擇應(yīng)恭漸B邊.班光環(huán)效脂應(yīng)輸距C粱.款成見效波應(yīng)厘單D猜.網(wǎng)刻板印象性千11秒.窮下列選項(xiàng)中，售（）是企向業(yè)同一般公眾無(wú)進(jìn)行溝通的最清經(jīng)濟(jì)和最有效傾的溝通渠道之語(yǔ)一垃。南諷A聽.缺主動(dòng)上門了對(duì)解充史B舟.簽開展社區(qū)活娘動(dòng)爆居C把.拋新聞媒劣體棕割D鴉.客開辟宣傳園煎地窮破12察.慈行政機(jī)關(guān)的使核命是執(zhí)行國(guó)家欣權(quán)力機(jī)關(guān)的意腫志，國(guó)家權(quán)力關(guān)機(jī)關(guān)具有強(qiáng)烈孕的（），松行被政丙賽機(jī)關(guān)也不例外旨。掏杯A姜.閘政治承性裝礙B稼.泥階級(jí)語(yǔ)性納殊C齡.理權(quán)威福性這呼D沿.黃法制炭性修邪13逆.揉在國(guó)民經(jīng)濟(jì)監(jiān)川督體系中，（覺）是綜合口性的經(jīng)濟(jì)行政蕉監(jiān)督管理部門芒，是對(duì)商品生補(bǔ)產(chǎn)搶者附己和經(jīng)營(yíng)者的外令部市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活源動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督的乏職能部門，也擊是主管市場(chǎng)監(jiān)陰督管理和行政跨執(zhí)法部門杏。徑雅A猛.背審計(jì)監(jiān)督管理剝部轎門酷飼B有.時(shí)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督管理狼部簽門的踏C谷.檔財(cái)政監(jiān)督管理爸部辱門曬即D丑.曠工商行政管理驚部畢門夕辯14池.硬當(dāng)工商行政管丙理機(jī)關(guān)做出封午存某些偽劣產(chǎn)聞品的行政行為鞭時(shí)，當(dāng)事人就窮必須遵守和打受垮搭束縛，表現(xiàn)了得工商行政管理撇機(jī)關(guān)行政行為幟的（）鉆。寒擊A訪.蛾約束奏力克判B歡.鍵強(qiáng)制燕力央哥C宅.會(huì)確定靈力街怒D茶.質(zhì)執(zhí)行切力媽彈15柳.招下列選項(xiàng)中不刑屬于物業(yè)管理正中行政管理手邊段的是（宵）伍。嶼院A殃.冰限制手雁段輕暢B刊.妖警告手套段脅丸C服.冠經(jīng)濟(jì)手剃段嶺剖D尺.淚教育手腳段監(jiān)暮16島.貨當(dāng)事人在從事舉民事活動(dòng)時(shí)應(yīng)夜當(dāng)遵循（妖）的原則，這錄是民法的基本每原則問。不倘A社.礎(chǔ)平等、公平、孤公正、誠(chéng)實(shí)信俘用、遵紀(jì)守法揮和權(quán)利不得濫嚴(yán)用郵哲B云.宜自愿、公正、覽公平、誠(chéng)實(shí)可腳信、公序良俗窯和權(quán)利不得濫捆用柴雙C錯(cuò).株平等、公正、張公平、誠(chéng)實(shí)信瓜用、公序良俗麻和義務(wù)及時(shí)行