word文檔可編輯——?dú)g迎下載word文檔可編輯——?dú)g迎下載word文檔可編輯——?dú)g迎下載★1、何謂管理？管理的基本特征的什么？管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)調(diào)。管理的最基本的特征是：1、管理的載體是一個(gè)組織2、管理的基本對(duì)象是人3、在管理的資源配置中，人才是第一資源。4、管理的任務(wù)：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設(shè)計(jì)、營(yíng)造、維護(hù)一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對(duì)象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進(jìn)行活動(dòng)。2、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是⑴企業(yè)的職工是社會(huì)人；⑵滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；⑶企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”?！罢浇M織”與“非正式組織”有重大的區(qū)別，在“正式組織”中以效率和成本為重要標(biāo)準(zhǔn)，而在“非正式組織”中則以情感為重要標(biāo)準(zhǔn)⑷企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。通過研究人的行為規(guī)律，找出不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。主要理論包括：（1）馬斯洛需要層次理論（2）赫茨伯格的雙因素理論?！?、什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復(fù)合體”。系統(tǒng)具有⑴集合性；⑵層次性；⑶相關(guān)性。從系統(tǒng)原理的要點(diǎn)中管理者可以得到如下啟示：（1）整體性原理，當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益；（2）動(dòng)態(tài)性原理，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。（3）開放性原理，明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。（4）環(huán)境適應(yīng)性原理，作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是地作出科學(xué)的決策。（5）綜合性原理，管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的單元去解決。4、何謂“以人為主體的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為主體的管理”？答案：人本原理——以人為中心的管理思想。是管理理論發(fā)展到20世紀(jì)末的主要特點(diǎn)人本原理的主要觀點(diǎn)：（1）職工是企業(yè)的主體；（2）有效管理的關(guān)鍵是職工參與。（3）現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。（4）服務(wù)于人是管理的根本目的。企業(yè)要想做到“以人為中心的管理”，必須做到（1）企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。（2）企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本（3）企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者?？偨Y(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。★5、何謂效果、效率和效益？人類一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念：效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。人類活動(dòng)為什么要追尋效益原理？1、管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2、影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3、追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4、管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5、建立管理活動(dòng)的效益觀。6、什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）7、組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策。管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意環(huán)境的時(shí)刻變化。8、何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)有效地和高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。目標(biāo)所具有的特征（1）目標(biāo)的層次性（2）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性。（3）目標(biāo)的多樣性（4）目標(biāo)的可考核性（5）目標(biāo)的可接受性（6）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性（7）目標(biāo)的伴隨信息反饋性（8）時(shí)限性目標(biāo)管理的過程：1、制訂目標(biāo)2、明確組織的作用3、執(zhí)行目標(biāo)4、成果評(píng)價(jià)5、實(shí)行獎(jiǎng)懲6、制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)★9、有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請(qǐng)舉例說明。集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散（1）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因。集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān)，但有時(shí)也可能是為了追求行政上的效率a、組織的歷史；b、領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性；c、政策的統(tǒng)一與行政的效率。（2）集權(quán)的弊端a、降低決策的質(zhì)量；b、降低組織的適應(yīng)能力;c、降低組織成員的工作熱情。（3）分權(quán)的標(biāo)志a、決策的頻度：頻度越大，分權(quán)越高；b、決策的幅度：涉及的范圍職能越多，分權(quán)越高；c、決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用）；4、對(duì)決策的控制程度。（4）分權(quán)的影響因素：1、組織中有利于分權(quán)的因素a、組織的規(guī)模b、活動(dòng)的分散性c、培訓(xùn)管理人員的需要2、不利于分權(quán)的因素a、政策的統(tǒng)一性b、缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員（5）分權(quán)的途徑1、組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）2、主管人員在工作中的授權(quán)。10、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。必須完成三個(gè)步驟的工作：（1）職務(wù)設(shè)計(jì)與分析（2）部門劃分（3）結(jié)構(gòu)的形成。組織設(shè)計(jì)的原則：（1）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。（2）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（3）命令統(tǒng)一的原則。影響因素：（1）外部環(huán)境（2）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（3）技術(shù)及其變化（4）企業(yè)發(fā)展階段（5）企業(yè)規(guī)模？？？11、工作分析的作用和內(nèi)容是什么?如何在此基礎(chǔ)上評(píng)估組織對(duì)管理人員的需要量？工作分析的內(nèi)容：1、確定人員需要——主要以設(shè)計(jì)“職務(wù)數(shù)量和類型”為依據(jù)。2、選配人員。3、制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量：（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位（2）管理人員的流動(dòng)性（3）組織發(fā)展的需要?！?2、為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？彼得現(xiàn)象——在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績(jī)，因此可能給組織帶來效率的滑坡。如何防止“彼得現(xiàn)象”呢？積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。我們提拔的管理人員往往主要根據(jù)過去的工作成績(jī)和能力。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)秀，能力突出的管理者能否勝任較高層次的管理工作？答案是不肯定的。只有當(dāng)這些人擔(dān)任高層次管理工作的能力得到證實(shí)以后，組織才應(yīng)該考慮其晉升問題。檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的可行方法，是安排他臨時(shí)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的“代理”職務(wù)。通過對(duì)代理者的考察，組織可以更好地了解他地獨(dú)立工作地能力。如果在“代理”過程中，遇事不作主，驚慌失措，將“代理”轉(zhuǎn)化為“正式”顯然是不對(duì)的。由于代理只是臨時(shí)的工作，取笑代理不會(huì)對(duì)本人造成太大的打擊，也可以幫助組織避免一次錯(cuò)誤的提拔?！?3、為什么不僅要考評(píng)管理人員的貢獻(xiàn)，還要考評(píng)其能力？管理人員考評(píng)的目的和作用是什么？答案：貢獻(xiàn)雖然在一定程度上反映管理人員的管理能力，但不僅僅取決于后者，能力的大小與貢獻(xiàn)的多少并不存在嚴(yán)格的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，所以為了有效的指導(dǎo)企業(yè)的人事調(diào)整或培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，還需對(duì)管理干部的能力進(jìn)行考評(píng)。能力考評(píng)是指通過考察管理人員在一定時(shí)期內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的顯示能力和發(fā)展?jié)摿Γ捶治鏊麄兪欠穹犀F(xiàn)任職務(wù)所具備的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，從而能否擔(dān)任更重要的工作。管理人員考評(píng)的目的和作用：（1）為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)（2）為人事調(diào)整提供依據(jù)（3）為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)（4）有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通★14、管理人員考評(píng)的內(nèi)容、程序和方法（一）考評(píng)內(nèi)容（1）關(guān)于貢獻(xiàn)的考評(píng)貢獻(xiàn)考評(píng)是指考核與評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。（2）關(guān)于能力考評(píng)能力考評(píng)是指通過考察管理人員在一定時(shí)期內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的顯示能力和發(fā)展?jié)摿?。（二）考評(píng)程序與方法（1）確定考評(píng)內(nèi)容（2）選擇考評(píng)者（3）分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差（4）傳達(dá)考評(píng)結(jié)果（5）根據(jù)考評(píng)結(jié)果，建立企業(yè)人才檔案?！?5、正式組織與非正式組織的區(qū)別？非正式組織的存在及其活動(dòng)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效地利用非正式組織？正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的是一種理性原則，而非正式組織主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，維系非正式組織的主要是接受和歡迎或者孤立與排斥等情感上的因素。非正式組織的影響：（一）非正式組織的積極作用：（1）可以滿足職工的需要（2）人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。（3）非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。（4）非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。（二）非正式組織可能造成的危害（1）非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。（2）非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。（3）非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。積極發(fā)揮非正式組織的作用：（1）首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，允許、乃至鼓勵(lì)非正式組織存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合。（2）通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)16、組織文化的基本特征有哪些？組織文化的基本特征：超個(gè)體的獨(dú)特性相對(duì)穩(wěn)定性融合繼承性發(fā)展性17、組織文化有哪些重要功能？（1）整合功能（2）適應(yīng)功能（3）導(dǎo)向功能（4）發(fā)展功能（5）持續(xù)功能18、聯(lián)系某企業(yè)實(shí)際分析構(gòu)造企業(yè)文化的途徑？（1）選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)。組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問題。要立足于本組織的具體特點(diǎn)，根據(jù)自己的目的、環(huán)境要求和組成方式選擇適合自身發(fā)展的組織文化模式。（2）強(qiáng)化員工認(rèn)同：=1\*GB3①充分利用一切宣傳工具和手段=2\*GB3②樹立榜樣人物=3\*GB3③培訓(xùn)教育（3）提煉定格：=1\*GB3①精心分析。=2\*GB3②全面歸納。=3\*GB3③精煉定格（4）鞏固落實(shí)：=1\*GB3①建立必要的制度=2\*GB3②領(lǐng)導(dǎo)率先垂范（5）在發(fā)展中不斷豐富和完善。19、解釋公平理論、強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)，談?wù)剬?duì)實(shí)際工作的啟發(fā)。公平理論——美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出，也稱社會(huì)比較理論，主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。人們會(huì)通過兩個(gè)方面來判斷獲得報(bào)酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性?？v向比較：自己的目前和過去的比較。強(qiáng)化理論——美國(guó)心理學(xué)家斯金納。認(rèn)為人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對(duì)他有利，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱至消失。（1）正強(qiáng)化——獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化2：間斷的，時(shí)間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化。（2）負(fù)強(qiáng)化——懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。20、有效溝通的障礙有哪些？如何克服？有效溝通的障礙：（一）個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性2：溝通技巧的差異（二）人際因素：人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度信息來源的可靠性取決于4個(gè)因素：誠(chéng)實(shí)、能力、熱情、客觀。（三）結(jié)構(gòu)因素——主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面（四）技術(shù)因素——主要包括：語言、非語言暗示，媒介的有效性和信息過量。如何克服溝通中的障礙：（1）明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通（2）要學(xué)會(huì)“聽”（3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。（5）職工代表大會(huì)（6）工作組（7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流（8）利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通?！?1、為什么說“管理的本質(zhì)內(nèi)容時(shí)維持和創(chuàng)新，有效的管理在與適度的維持和適度的創(chuàng)新組合”？（1）維持是保持系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是管理人員的基本工作。（2）任何系統(tǒng)都要進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能。（3）系統(tǒng)的社會(huì)存在是以社會(huì)的接受為前提的，而社會(huì)之所以允許某個(gè)系統(tǒng)存在，是因?yàn)樵撓到y(tǒng)提供了社會(huì)需要的某種貢獻(xiàn)。而社會(huì)的需求是不斷變化的，所以所需要的社會(huì)貢獻(xiàn)也是不斷變化的，因此需要不斷地創(chuàng)新。（4）任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含在“維持”和“創(chuàng)新”中。維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理是適度的維持和適度的創(chuàng)新組合。★22、維持和創(chuàng)新的關(guān)系。（1）維持和創(chuàng)新作為管理的兩個(gè)基本職能，對(duì)系統(tǒng)的生存發(fā)展都是十分重要的，他們是相互關(guān)聯(lián)，不可或缺的。（2）創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。（3）維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的結(jié)果，而創(chuàng)新則是為了更高層次的維持提供依托和框架。（4）任何管理工作都應(yīng)該圍繞系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開，卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持和創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。23、企業(yè)家創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容是什么？企業(yè)家如何有效地組織系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng)？答案：創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容：（1）目標(biāo)創(chuàng)新——企業(yè)的每一個(gè)具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要適時(shí)地根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求地特點(diǎn)，及變化地趨勢(shì)加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新（2）技術(shù)創(chuàng)新——表現(xiàn)為①要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程地時(shí)空組織方面。②產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。（3）制度創(chuàng)新——需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。應(yīng)從以下三個(gè)方面去考慮：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者之間的關(guān)系，使各個(gè)方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)。（4）組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新——目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動(dòng)的效率。（5）環(huán)境創(chuàng)新