第二講概論中西方管理之術(shù)與道第1頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一科學（古典）管理理論的困惑：科學管理理論的三位杰出代表：泰勒、法約爾、韋伯在科學管理、計劃管理和行政管理三個方面對管理理論做出了卓越的貢獻，并對管理實踐產(chǎn)生深遠的影響。他們的共同特點是，著重強調(diào)管理的科學性、合理性、紀律性，而未給管理中人的因素和作用予以足夠的重視。他們的理論是基于“群氓”的創(chuàng)設(shè)，即社會是由一群無組織的個人組成的。第2頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一泰勒制在使生產(chǎn)率大幅度提高的同時，也使工人的勞動變得異常緊張、單調(diào)和勞累，因而引起了工人的強烈不滿，并導致工人怠工、罷工以及勞資雙方?jīng)_突等事件的出現(xiàn)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步，有著較高文化水平和技術(shù)水平的工人逐漸占據(jù)主要地位，這使得企業(yè)管理者感到科學（古典）管理理論和方法已不能有效地控制這些新型工人，達到更高的生產(chǎn)率和利潤，人們開始尋找新的管理理論和方法。第3頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一2、行為科學理論

行為科學管理理論在相當程度上克服了古典管理理論的弊端。行為科學管理理論始于20世紀20年代中至30年代初梅奧的霍桑實驗，該項研究的結(jié)果表明，工人的工作動機和行為并不僅僅為金錢收入等物質(zhì)利益所驅(qū)使，他們不是“經(jīng)濟人”而是“社會人”，有社會性的需要。梅奧因之建立了人際關(guān)系理論，行為科學的前提也稱為人際關(guān)系學。第4頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一

它的成功改變了管理者的思想觀念和行為方式。行為科學把以“事”為中心的管理，改變?yōu)橐浴叭恕睘橹行牡墓芾?，即“以人為本”的人本管理。由原來對“?guī)章制度”的研究發(fā)展到對人的行為的研究；由原來的專制型管理向民主型管理過渡。第5頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一梅奧：人際關(guān)系理論的奠基者梅奧（1880-1949年），美國行為科學家。祖籍澳大利亞，1922年移居美國，1926年開始一直在哈佛大學工作。1927年梅奧開始主持“霍桑實驗”。梅奧及霍桑實驗：九年霍桑試驗得出人非“經(jīng)濟人”，而是“社會人”。

第6頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一

1、照明實驗：社會滿足感

2、福利實驗：人際關(guān)系比福利更重要3、群體實驗：非正式群體概念4、談話實驗：

參與管理概念

第7頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一“霍桑實驗”得出三條結(jié)論：人不是“經(jīng)濟人”，而是“社會人”。企業(yè)中不但存在著正式組織，而且存在著非正式組織。新的領(lǐng)導能力在于調(diào)動職工的參與，使職業(yè)感覺到自己是組織的一部分，從而提高職工的滿足度，通過提高職工的滿足度來鼓舞職工的士氣。第8頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一對梅奧的評價：梅奧和他在哈佛商學院的同事創(chuàng)立的人際關(guān)系理論，認為良好的人際關(guān)系對調(diào)動人的生產(chǎn)積極性起著決定性的作用。從而提出“溝通管理”、“參與管理”等。使企業(yè)的勞資關(guān)系得到緩和，管理者和被管理者之間的關(guān)系得到改善。但是，它過于偏重非正式群體的作用，而忽視了正式群體的作用，過于偏重人的感情和社會因素而忽視理性和經(jīng)濟因素。第9頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一行為科學管理的主要特點是：1、把人的因素作為管理的首要因素，強調(diào)以人為中心的管理，重視職工多種需要的滿足；2、綜合利用多學科的成果，用定性和定量相結(jié)合的方法探討人的行為之間的因果關(guān)系及改進行為的辦法；3、重視組織的整體性和整體發(fā)展，把正式組織和非正式組織、管理者和被管理者作為一個整體來把握；第10頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一4、重視組織內(nèi)部的信息流通和反饋，用溝通代替指揮監(jiān)督，注重參與式管理和職工的自我管理；5、重視內(nèi)部管理，忽視市場需求、社會狀況、科技發(fā)展、經(jīng)濟變化、工會組織等外部因素的影響；6、強調(diào)人的感情和社會因素，忽視正式組織的職能及理性和經(jīng)濟因素在管理中的作用。第11頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一3、現(xiàn)代管理理論

所謂現(xiàn)代管理理論是指20世紀60年代到現(xiàn)在的西方管理理論。巴納德是現(xiàn)代管理論的之父，西蒙是巴納德的直接繼承人。所以，現(xiàn)代管理理論又稱為巴納德-西蒙理論。第12頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一切斯特特·巴納德：系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始人切斯特·巴納德（ChesterBarnard，1886～1961）出生于美國一個貧窮的家庭。1906～1909年期間在哈佛大學攻讀經(jīng)濟學。巴納德不僅是一位優(yōu)秀的企業(yè)管理者，他還是一位出色的鋼琴演奏家和社會活動家。他曾經(jīng)擔任過巴赫音樂學會的主席。1948～1952年擔任美國洛克菲勒基金會董事長。第13頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一巴納德的主要觀點：系統(tǒng)論思想：所有的組織都是一個系統(tǒng)三大要素：所有組織都包含三個要素：協(xié)作的意愿、共同的目標和信息聯(lián)系。正式組織和非正式組織相互作用：所有的正式組織中都存在非正式組織。正式組織是保持秩序和一貫性所不可缺少的，而非正式組織是提供活力所必須的。兩者是協(xié)作中相互作用、相互依存的兩個方面。第14頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一系統(tǒng)的有效性（組織目標）和效率（個人目標）原則當一個組織系統(tǒng)協(xié)作得很成功，能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標時，這個系統(tǒng)就是有效性的，它是系統(tǒng)存在的必要條件。系統(tǒng)的效率是指系統(tǒng)成員個人目標的滿足程度，協(xié)作效率是個人效率綜合作用的結(jié)果。這樣就把正式組織的要求同個人的需要結(jié)合起來，這在管理思想上是一個重大突破。即個人的需要和組織的目標只有相互作用，才能達成組織系統(tǒng)的有效性。第15頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一因此，他在20世紀30年代末提出：一個組織的生存和發(fā)展有賴于組織內(nèi)部平衡和外部適應的思想是具有獨創(chuàng)性的遠見卓識。第16頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一赫伯特·西蒙（HarbertA．Simen1916-）決策管理理論學派的創(chuàng)立者赫伯特·西蒙是美國管理學家和社會科學家，于1943年在芝加哥大學獲得經(jīng)濟學博士學位。他由于“對經(jīng)濟組織內(nèi)的決策程序所進行的開創(chuàng)性研究”而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎。

第17頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一古典經(jīng)濟學家把企業(yè)的決策者看成是能選擇出最優(yōu)的方案，幾乎是一個具有超人能力的人，西蒙向這一觀點提出挑戰(zhàn)。他提出了“約束理性”，即人的理性是有限的。就是說在復雜的決策中人們從來不可能獲得有關(guān)選擇方面的全面知識信息。從來沒有“最好的方案”，只有“令人滿意”的方案。第18頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一西蒙對管理學的貢獻是：第一，提出管理就是決策。20世紀40年代，明確提出管理的首要職能就是決策。管理中的決策才真正被管理學家和企業(yè)家所重視。

第二，建立了系統(tǒng)的決策理論。據(jù)此，西蒙提出“有限度的合理性”原則。管理就是決策，決策過程包括搜集情報階段、擬定計劃、選定計劃階段。決策的準則是制定出滿意的標準，達到過超過這個標準就是可行的方案。

第19頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一（二）中國管理之術(shù)1、管理方法主要是目標管理，而不重視過程管理

中華文化非常注重目標管理，而西方管理更注重過程管理。即所謂“不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓”。這種只看結(jié)果的特性，已成為絕大部分企業(yè)的座右銘。以廚師炒菜為例，看看什么是目標管理和過程管理。第20頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一只按流程辦事而不管結(jié)果，這就叫過程管理。第21頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一目標管理有什么缺點呢？第一，這個大廚一走，就把什么都帶走了。有了過程管理，大廚走不走都沒關(guān)系。第二，目標管理無法修改，因為我們不知道大廚炒菜的方法，而過程管理可以修改，因為我們知道所有的流程，這就是兩者的主要區(qū)別。第三，過程管理和是做企業(yè)的基礎(chǔ)。因為如果產(chǎn)品不能滿足顧客的需要，我們可以從制造產(chǎn)品的過程中尋找原因。第22頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一2、管理者的心態(tài)主要是以小搏大，投機取巧諸葛亮能成為優(yōu)秀企業(yè)家嗎？

以諸葛亮經(jīng)典的赤壁之戰(zhàn)和空城計中所體現(xiàn)的來的理念來做企業(yè)，則存在巨大的隱患。因為小概率事件風險極大。第23頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一中國人喜歡四兩撥千斤，而不喜歡千斤撥四兩。比爾·蓋茨的成功就是屬于小概率事件。第24頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一四、中西方人性假設(shè)及其管理（一）西方的人性假設(shè)及其管理

1、X理論（經(jīng)濟人）——傳統(tǒng)的管理觀點及其管理（1）人是懶惰的，盡可能逃避工作；（2）人沒有雄心壯志，不愿負責任；（3）人的個人目標與組織目標相矛盾，必須靠外力嚴加管制；（4）人缺乏理智，不能克制自己，易受別人影響；（5）人追求基本的生理需要和安全需要，往往選擇在經(jīng)濟上獲利最大的事去做；（6）少數(shù)人能克制自己，這部分人應當負起管理的責任。第25頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一以X理論為根據(jù)的管理方式：（1）管理者關(guān)心勞動生產(chǎn)率、任務，他的主要職能是計劃、組織、經(jīng)營、指引、監(jiān)督等；（2）管理者主要是應用職權(quán)，發(fā)號施令，使對方服從，不考慮在情感上和道義上如何給人以尊重；（3）強調(diào)嚴密的組織、規(guī)范和工作制度，如工時定額、技術(shù)規(guī)程等。（4）以金錢報酬來換取員工的效力和服從。第26頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一2、“Y理論”（社會人）的管理觀及其管理

認為人在工作中得到的物質(zhì)利益，對于調(diào)動人的生產(chǎn)積極性具有次要的意義；良好的人際關(guān)系，對于調(diào)動人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素。人不僅需要經(jīng)濟收入，還需要從社會上得到友誼、安定和歸屬感。這種理論是由梅奧提出。第27頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一主要觀點：（1）外來物質(zhì)刺激，并不是促使人們努力工作的重要方法。（2）良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系才是提高工作效率最重要的方法。第28頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一與“Y理論”相應的管理措施（1）創(chuàng)造好的工作環(huán)境，協(xié)助職工工作。

創(chuàng)造使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境；管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是起輔助者的作用，從旁給職工以支持和幫助。（2）參與管理。管理者應該傾聽職工的意見，讓職工能參與企業(yè)決策的研究和討論，讓員工感到自己是組織的一員。（3）不主張個人獎勵，提倡集體獎勵制度。第29頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一3、“自我實現(xiàn)人”的假設(shè)及其管理

“自我實現(xiàn)人”此理論是建立在馬斯洛的需要層次理論上。主要觀點：1、大部分都會勤奮工作。2、人都有自制力，控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標的唯一方法。3、每個人都有創(chuàng)造性，人的潛力只開發(fā)了一部分。第30頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一

與“自我實現(xiàn)人”假設(shè)相應的管理措施（1）創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境來提升員工的創(chuàng)造力，發(fā)揮自己的才能。（2）通過內(nèi)在獎勵，而不僅是外在的獎勵。即人們在工作中獲得知識、提升能力，來滿足人自尊和自我實現(xiàn)的需要。（3）建立好的制度，以實現(xiàn)員工的才能。第31頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一4、“復雜人”的假設(shè)及其管理（1）人的需要是多樣的。而且人的需要會隨著人的發(fā)展而發(fā)生變化。（2）人的需要不同，動機也就不同，對相同的管理方式會有不同的反應，所以沒有一個普遍的行之有效的管理方法。第32頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一與“復雜人”假設(shè)相應的管理措施

根據(jù)“復雜人”假設(shè)所提出的一種新的管理理論，稱為應變理論。有人把它稱為“超Y理論”。人是復雜的，同樣一個人在不同的時期有不同的需要，不同的人也有不同的需要，要采取靈活的方式進行管理。第33頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一管理原則：1、采用不同的組織形式提高管理效率2、根據(jù)不同的情況，采取彈性、應變得領(lǐng)導方式3、善于發(fā)現(xiàn)員工的需要動機、能力、個性方面的差異，因時、因地、因人、因事采取靈活多變的管理方式和獎勵方式。第34頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一（二）中國文化“人性本善”的假設(shè)及其管理理念1、中西方對人性的善惡之辯

西方文化傾向于人性本惡，認為人性是靠不住的。如《圣經(jīng)》中“伊甸園”的故事，把人性的之惡表達得十分清楚：濫用自由、貪婪、推脫責任等，所以才有所謂的“原罪說”。第35頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一中國的文化正好相反，相信人性本善。

孟子：惻隱之心，人皆有之；羞惡之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。惻隱之心，仁也；羞惡之心，義也；恭敬之心，禮也；是非之心，智也。仁義禮智，非由外鑠我也，我固有之也，弗思耳矣。故曰：‘求則得之，舍則失之?！睹献印じ孀由稀返?6頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一飽食、暖衣、逸居而無教，則如禽獸。第37頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一可見在孟子看來，人跟動物的一個最大的區(qū)別就是先天的性善，“仁義禮智，非由外鑠我也，我固有之也”。那么人為什么有惡的一面呢？孟子認為由于受到動物的本能驅(qū)使