溝通的原則課件第1頁/共27頁第一節(jié)中國人的特殊溝通原則第二節(jié)溝通的基本原則第2頁/共27頁第一節(jié)中國人的特殊溝通原則一、我告訴你，你不要告訴別人這句話主要的用意有：第一，我告訴你這些話是因?yàn)槟阄业年P(guān)系不一般，如果換成別人，他們和我的關(guān)系不如你這樣密切，我不一定會說。就算說了，也未必說得這么仔細(xì)。我是尊重你才跟你說的，希望你也能尊重我，不要告訴別人。既然我采取這樣的態(tài)度，希望你也要和我站在同一立場，自己知道就好了，用不著再告訴其他的人。彼此配合，下一次有什么事情我才敢放心地告訴你。第二，我希望你不要告訴別人，當(dāng)然含有必要時(shí)可以告訴別人的意思。中國人的思維受“易經(jīng)”的影響，講不要也同時(shí)有要的意思。不要告訴別人實(shí)際上不可能完全做到，不過，你如果一定要告訴別人，就必須謹(jǐn)慎地選擇對象，如同我選擇你一樣。當(dāng)然你也應(yīng)該慎重地提醒他不要告訴別人，不能因選錯(cuò)了對象而引起誤會或糾紛。第三，要不要告訴別人，其實(shí)是你的權(quán)利，由你自行決定。我告訴你不要告訴別人，主要用意在提醒你不可以隨便告訴別人。至于要不要告訴別人，告訴哪些人，由你自己決定，反正我說我的，你也不一定會聽。第3頁/共27頁【問題討論】下面這些說法有什么用意？“我聽說，真的假的我不知道。”“我聽不清楚，好像是這樣，又好像不是，我也沒有把握?！薄爱?dāng)時(shí)是這樣說的，后來有沒有什么變動，我并不知道?！钡?頁/共27頁這些說法并不表示說話人不負(fù)責(zé)任，或者不肯負(fù)責(zé)，而是表明聽話的人應(yīng)該自己負(fù)起責(zé)任，用心判斷內(nèi)容的正確性與變動性，不可以把責(zé)任推到說話的人身上。聽者負(fù)責(zé)，才不致不用心去聽。第5頁/共27頁二、要告訴別人，不要說是我說的這句話的道理是基于以下的考慮：第一，你當(dāng)然可以審慎地選擇對象，然后告訴他我所說的事情，就好像我選擇你一樣。我之所以提醒你“不要告訴別人”，是指一般性的別人，并不能嚴(yán)格到包括特殊的人物在內(nèi)。第二，你所審慎選定的對象當(dāng)中，可能有人是我的親友，我沒有告訴他們，反而由你來轉(zhuǎn)述，他們一定覺得很不愉快，甚至于責(zé)怪我不夠尊重他們而心生怨恨。我提醒你要告訴他們就不要提起我的名字，也就是不要讓他們產(chǎn)生不良的反應(yīng)。第三，你對所要告訴的人告訴到什么地步，既然經(jīng)由你自己的判斷所做出的決定，所說的內(nèi)容當(dāng)然也是你自己認(rèn)為可以說的你才會說，因此已經(jīng)和我說的沒有什么關(guān)系，所以不要提到我。在一個(gè)單位里，助理、中層干部和秘書的職責(zé)之一就是上傳下達(dá)，如果上面的話不往下傳，下面的話不往上達(dá)，就是失職。但是把上級的話直接傳給下級，或者把下級的話直接傳給上級都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。傳話一定要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況，該調(diào)整的時(shí)候必須調(diào)整。第6頁/共27頁第7頁/共27頁第8頁/共27頁第9頁/共27頁第10頁/共27頁三、如果說是我說的，我就說沒說說這話的目的是：第一，不容許不仁不義的行為一直重現(xiàn)。第二，你告訴別人說是我說的，我又弄不清楚你同誰說的，你當(dāng)時(shí)說了些什么，又是怎么說的，只是憑這么一位第三者指稱是我說的，叫我怎么能夠承認(rèn)？第三，一個(gè)人的言行必須由自己承擔(dān)所有的后果。你既然敢說，就要負(fù)責(zé)到底，這樣才值得大家信任?，F(xiàn)在說了半天居然把責(zé)任推給我，說是我說的，我當(dāng)然不愿意承擔(dān)這種責(zé)任。第11頁/共27頁第12頁/共27頁第13頁/共27頁第14頁/共27頁第15頁/共27頁第16頁/共27頁第17頁/共27頁第18頁/共27頁第19頁/共27頁第20頁/共27頁第21頁/共27頁第22頁/共27頁第23頁/共27頁第24頁/共27頁自我檢測項(xiàng)目：1.中國人的溝通有哪三大特殊原則？你對此有何感想？2.為什么我說給你聽，你千萬不要告訴別人？3.為什么你如果告訴別人，就不要說是我說的？4.為什么中國人聽話常常是將信將疑?5.為什么有些人好像說話不算數(shù)？6.首因效應(yīng)提醒我們注意哪些方面？7.請舉例說明“白金法則”在溝通中的應(yīng)用情況。8.怎樣提升自己的信任度？9.舉例說明你因?yàn)闆]有注意及時(shí)反饋而使溝通結(jié)果不滿意