1高效溝通管理主講—曹陽(yáng)南晟德顧問(wèn)機(jī)構(gòu)NEWSYSTEMCONSULTINGGROUP2課程內(nèi)容及目標(biāo)

掌握溝通的基本概念；

有效溝通的過(guò)程

掌握人際風(fēng)格溝通技巧；

提高與上司的溝通質(zhì)量；

改善與下屬的溝通方法；

通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系;

了解溝通的禮儀

3市場(chǎng)對(duì)人才的要求是什么？

南晟德顧問(wèn)機(jī)構(gòu)NEWSYSTEMCONSULTINGGROUP4提高員工的溝通技能將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力南晟德顧問(wèn)機(jī)構(gòu)NEWSYSTEMCONSULTINGGROUP5

6EQ與IQEQ:1、柔軟的心2、善感的心3、關(guān)心別人4、知進(jìn)退5、熱忱6、包容7、欣賞8、直覺9、服務(wù)10、樂(lè)觀7

IQ:1、分析2、反應(yīng)快3、知性博學(xué)4、重效率5、實(shí)事求是6、重?cái)?shù)據(jù)7、有條理8、說(shuō)寫強(qiáng)9、推理10、記憶力8現(xiàn)代組織的特點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)扁平化/時(shí)間強(qiáng)度流動(dòng)性/互動(dòng)性/人員素質(zhì)高傳統(tǒng)組織現(xiàn)代組織9溝通的重要性練習(xí)：撕紙游戲10溝通之定義溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。溝通是在社會(huì)交往中，人們借助共同的符號(hào)系統(tǒng)如語(yǔ)言、文字、圖象、記號(hào)及手勢(shì)彼此傳遞或交換知識(shí)、意見、感情、愿望、觀點(diǎn)和興趣等的社會(huì)行為。11溝通的目的建立與維持人與人之間及組織與組織之間的各種關(guān)系；促使組織各種活動(dòng)的開展及進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期的目的；讓對(duì)方了解自己的意圖、感覺或意念；讓對(duì)方同意并接受自己的意見；讓對(duì)方按照自己的意圖去做一些事情或作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；12溝通之要素信息、發(fā)送者-接收者、反饋、渠道、噪音、環(huán)境傳送者接受者信息反饋13溝通的二種方式語(yǔ)言的溝通口頭語(yǔ)言書面語(yǔ)言圖片肢體語(yǔ)言的溝通手勢(shì)面部表情眼神姿態(tài)14溝通分類上下級(jí)溝通平行關(guān)系間溝通與客戶間的溝通朋友間的溝通家庭成員間溝通15溝通行為聽說(shuō)問(wèn)讀寫看16溝通練習(xí)練習(xí)：畫圖游戲17溝通的方向性單向溝通與雙向溝通18二、有效溝通過(guò)程傳送者接受者信息反饋南晟德顧問(wèn)機(jī)構(gòu)NEWSYSTEMCONSULTINGGROUP主講—曹陽(yáng)19有效發(fā)送信息HOW-選擇有效的發(fā)送信息方式WHEN-選擇發(fā)送信息的時(shí)機(jī)WHAT-確定信息內(nèi)容WHO-誰(shuí)是信息接受者WHERE-何處發(fā)送信息WHY-為什么要發(fā)信息20HOW-選擇有效的發(fā)送信息方式請(qǐng)考慮以下因素接收方傾向于什么方式？溝通的本質(zhì)是什么？哪種方式會(huì)收到最迅捷的回應(yīng)？是否保密？21HOW-選擇有效的發(fā)送信息方式幾種常用溝通方式優(yōu)勢(shì)和不足比較方式優(yōu)勢(shì)不足電話速度快、及時(shí)回饋有助決策信息量少可能會(huì)不準(zhǔn)確E-mail信息量大且準(zhǔn)確不能很好作思想和情感的交流，不能及時(shí)得到反饋開會(huì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用有利于決策成本高面談信息全面及時(shí)反饋耽誤時(shí)間、不方便22WHAT-確定信息內(nèi)容語(yǔ)言+肢體語(yǔ)言信息內(nèi)容會(huì)更準(zhǔn)確；信息主題是什么？涉及哪些要點(diǎn)？采用什么風(fēng)格和語(yǔ)氣？--簡(jiǎn)潔，強(qiáng)調(diào)并圍繞重點(diǎn)、用熟悉的語(yǔ)言23WHO-誰(shuí)是信息接受者確定信息接收對(duì)象如何引起接收者的注意接收者的觀念、文化程度、風(fēng)俗接收者的需要接收者的情緒24WHERE-何處發(fā)送信息不同場(chǎng)合發(fā)送信息的效果不同地點(diǎn)是否合適？環(huán)境是否不被干擾？25WHY-為什么要發(fā)信息目的是什么？希望達(dá)到的效果？商務(wù)電子郵件是否可以不發(fā)？26大家從畫面上看到了什么

27第一印象法則直覺常常是不準(zhǔn)確的。溝通，不應(yīng)該以貌取人。在工作場(chǎng)合，彼此間不熟悉的人初次見面的時(shí)候，以貌取人難以改變。注意雙面人等現(xiàn)象的啟示。視錯(cuò)覺是難以改變的。28忠告不要給任何人貼上標(biāo)簽要用發(fā)展的眼光看人29聲音運(yùn)用技巧音量——足語(yǔ)速——150字/分鐘語(yǔ)調(diào)——抑揚(yáng)頓挫重心停頓例：你真是我的好朋友30聲音運(yùn)用基本要素語(yǔ)言溝通的基本要素是，話要講出來(lái)、講清楚、講得好。聲音悅耳，包含熱情和愉悅。音量適宜。講普通話，吐字清晰。繞口令：班干部管班干部化肥會(huì)揮發(fā)31華為致新員工（節(jié)選）您有幸加入華為公司，我們也有幸獲得了與您合作的機(jī)會(huì)。我們將在相互尊重、相互理解和共同信任的基礎(chǔ)上，與您一起渡過(guò)在公司工作的歲月。這種尊重、理解和信任是愉快地進(jìn)行共同奮斗的橋梁與紐帶。華為公司是一個(gè)以高新技術(shù)為起點(diǎn)，著眼于大市場(chǎng)、大系統(tǒng)、大結(jié)構(gòu)的高科技企業(yè)。她有著自己的歷史使命，她不但需要有高層次、高素質(zhì)的科技人才和管理人才，同時(shí)還必須有一個(gè)能被這些人才認(rèn)同的價(jià)值體系，這就是說(shuō)要建立一個(gè)共同擁有的企業(yè)文化。華為的企業(yè)文化是建立在國(guó)家優(yōu)良傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上的企業(yè)文化，這個(gè)企業(yè)文化粘合全體員工團(tuán)結(jié)合作，走群體奮斗的道路。有了這個(gè)平臺(tái)，你的聰明才智方能很好發(fā)揮，并有所成就。沒(méi)有責(zé)任心，不善于合作，不能群體奮斗的人，等于喪失了在華為進(jìn)步的機(jī)會(huì)。那樣您會(huì)空耗了寶貴的光陰，還不如在試用期中，重新決定您的選擇。進(jìn)入華為并不意味著高待遇。對(duì)新來(lái)的員工，因?yàn)闆](méi)有考評(píng)記錄，起點(diǎn)較低，晉升也許沒(méi)有您期望的那么快，為此深感歉意。32華為致新員工（節(jié)選）我們崇尚雷鋒、焦裕祿精神，并在公司的價(jià)值評(píng)價(jià)及價(jià)值分配體系中體現(xiàn)：決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。我們呼喚英雄。不讓雷鋒吃虧，本身就是創(chuàng)造讓各路英雄脫穎而出的條件。雷鋒精神與英雄行為的核心本質(zhì)就是奉獻(xiàn)。雷鋒和英雄都不是超純的人，也沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代變化的。在華為，一絲不茍地做好本職工作就是奉獻(xiàn)，就是英雄行為，就是雷鋒精神。實(shí)踐改造了，也造就了一代華為人。“您想做專家嗎？一律從基層做起”，已經(jīng)在公司深入人心。進(jìn)入公司一周以后，博士、碩士、學(xué)士以及在原工作單位取得的地位均消失，一切憑實(shí)際能力與責(zé)任心定位，對(duì)您個(gè)人的評(píng)價(jià)以及應(yīng)得到的回報(bào)主要取決于您實(shí)干中體現(xiàn)出來(lái)的貢獻(xiàn)度。在華為，您給公司添上一塊磚，公司給您提供走向成功的階梯。希望您接受命運(yùn)的挑戰(zhàn)，不屈不撓地前進(jìn)，您也許會(huì)碰得頭破血流。但不經(jīng)磨難，何以成才！33語(yǔ)言的指向性多從對(duì)方的感受出發(fā)，而不是從自身的角度。如，講述事情的時(shí)候，如果擔(dān)心對(duì)方?jīng)]有聽清楚，正確的表達(dá)是“不知我講清楚沒(méi)有？”避免說(shuō)“您聽明白沒(méi)有？”34問(wèn)候得體問(wèn)候分一般式、幫助式、關(guān)心式、致歉式等情況。注意日期、節(jié)日。幫助式問(wèn)候盡量說(shuō)得短促一些，如“要幫助嗎”“怎么幫您”等。關(guān)心式的問(wèn)候，避免問(wèn)候“吃飯”等信息?！皩?duì)不起”“打擾了”是問(wèn)候語(yǔ)。35適宜的稱呼稱呼在喚起注意、引起好感方面，可以發(fā)揮很大的作用。對(duì)于不熟悉的人?？梢赃x擇通用型稱呼。男士為先生；女士為小姐。注意稱呼習(xí)慣。36主動(dòng)做自我介紹先介紹自己，不僅僅是寒暄，而且是尊重對(duì)方優(yōu)先知曉權(quán)的表示。在多人相互介紹的時(shí)候，也要注意這一點(diǎn)。自我介紹時(shí)，清晰準(zhǔn)確，報(bào)名字時(shí)不要過(guò)快?？蛇M(jìn)行文字說(shuō)明、跟名人搭上關(guān)系、賦予意義、與地名做聯(lián)系等。自我介紹時(shí)，清晰準(zhǔn)確，報(bào)名字時(shí)不要過(guò)快。需要重復(fù)和必要的鋪墊。練習(xí)：自我介紹37適當(dāng)?shù)馁澱Z(yǔ)贊揚(yáng)，是最有效的寒暄方式。熟悉贊揚(yáng)詞句得組織方式。從四個(gè)方面考慮：贊揚(yáng)他人得相貌，包括身材、膚色等；贊揚(yáng)他人得服裝和飾物；贊揚(yáng)他人得業(yè)績(jī)、才干、能力；間接地贊揚(yáng)他人，涉及到他人得家鄉(xiāng)、親人、所服務(wù)的公司、所工作的行業(yè)等。練習(xí)：贊美38有效聆聽的四個(gè)步驟接受信息集中注意聯(lián)系自我選擇記憶39主動(dòng)傾聽的四種方式獲取信息式傾聽識(shí)別中心思想、尋找支持性材料、預(yù)言要說(shuō)的內(nèi)容、聯(lián)系自我經(jīng)驗(yàn)、尋找相似點(diǎn)和區(qū)別、質(zhì)疑批判式傾聽確定說(shuō)話者動(dòng)機(jī)、對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)疑和提問(wèn)、將事實(shí)從觀點(diǎn)中區(qū)分出來(lái)、承認(rèn)自己的偏見、評(píng)價(jià)信息感情移入式傾聽識(shí)別情感、傾聽敘述、讓對(duì)方找到解決問(wèn)題的辦法享樂(lè)式傾聽40聆聽的五個(gè)層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽41聆聽原則適應(yīng)講話者風(fēng)格眼耳并用首先理解他人再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽42積極聆聽技巧傾聽回應(yīng)提示問(wèn)題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受43不好的聆聽習(xí)慣同時(shí)聽?zhēng)讉€(gè)人談話假裝自己在認(rèn)真聽別人說(shuō)常常在別人說(shuō)話之前就打斷別人或講出他要說(shuō)什么如果不感興趣同某人交談，通過(guò)注意力不集中的方式結(jié)束談話別人在說(shuō)話的同時(shí)，在操作電腦或忙別的工作說(shuō)話人的談話風(fēng)格影響傾聽44有效反饋反饋（feedback)是信息發(fā)送者-接收者相互間的反應(yīng)。反饋有利于信息接收者的提高也有利于發(fā)送者的改進(jìn)。正面反饋負(fù)面反饋建設(shè)性反饋有時(shí)候“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”是最好的反饋。45如何提高溝通效果有效的肢體語(yǔ)言正確的溝通態(tài)度46有效的肢體語(yǔ)言有效的肢體語(yǔ)言有助贏得信任信任程度決定態(tài)度態(tài)度影響溝通效果47肢體語(yǔ)言手勢(shì)面部表情眼神姿態(tài)48合作態(tài)度的表現(xiàn)雙方能夠說(shuō)出所擔(dān)心的問(wèn)題雙方者積極設(shè)法解決存在的問(wèn)題而不是推卸責(zé)任共同研究解決方案溝通過(guò)程能做到“對(duì)事不對(duì)人”最后達(dá)成雙贏的協(xié)議49綜合練習(xí)荒島余生50人際風(fēng)格與溝通技巧見什么人說(shuō)什么話到什么山唱什么歌忠告：物以類聚，人以群體分----兩個(gè)風(fēng)格相似的人溝通時(shí)效果會(huì)非常好。南晟德顧問(wèn)機(jī)構(gòu)NEWSYSTEMCONSULTINGGROUP主講—曹陽(yáng)51人際風(fēng)格的四大分類分析型（貓頭鷹型）控制型（老虎型）推銷型（孔雀型）支持型（無(wú)尾熊型）自我測(cè)試52分析型人的特征關(guān)鍵詞嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊語(yǔ)調(diào)單一真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動(dòng)作慢合符邏輯語(yǔ)言準(zhǔn)確注意細(xì)節(jié)有計(jì)劃有步驟喜歡較大的個(gè)人空間53與分析型人的溝通技巧注重細(xì)節(jié)遵守時(shí)間盡快切題邊說(shuō)邊記、一絲不茍不要太多眼神交流、避免身體接觸多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)多列數(shù)據(jù)、多作計(jì)劃、使用圖表54控制型人的特征關(guān)鍵詞果斷指揮人獨(dú)立有能力熱情面部表情較少情感不外露審慎有作為強(qiáng)調(diào)效率有目光接觸說(shuō)話快且有說(shuō)服力語(yǔ)言直接、目的性強(qiáng)使用日歷計(jì)劃缺乏耐心

55與控制型人溝通技巧回答準(zhǔn)確、聲音響、有信心且語(yǔ)速要快多問(wèn)封閉式問(wèn)題強(qiáng)調(diào)效率直接不客套不羅嗦事前要有計(jì)劃事后要有結(jié)果不要感情流露直奔主題需要強(qiáng)烈的目光接觸、身體略前傾講究實(shí)際情況、提供有依據(jù)的創(chuàng)新思想56推銷型人的特征關(guān)鍵詞外向直率友好熱情不注重細(xì)節(jié)令人信服幽默合群活潑快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言陳列有說(shuō)服力的物品57與推銷型人溝通技巧聲音洪亮要有配合動(dòng)作和手勢(shì)，且眼神看手勢(shì)從宏觀去看問(wèn)題說(shuō)話要非常直接由于其不重細(xì)節(jié)，最好有個(gè)協(xié)議確認(rèn)以提醒其58支持型人的特征關(guān)鍵詞合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言辦公室有家人照片59與支持型人溝通技巧自重雙方良好關(guān)系，不注重結(jié)果；贊賞其照片時(shí)刻充滿微笑說(shuō)話要慢、抑揚(yáng)頓挫多鼓勵(lì)并征求意見頻繁的目光接觸60

練習(xí)人際風(fēng)格測(cè)試61怎樣與上級(jí)溝通上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)評(píng)估你的業(yè)績(jī)，批準(zhǔn)你加薪，以及影響你在組織內(nèi)晉升的人，可要小心侍候！南晟德顧問(wèn)機(jī)構(gòu)NEWSYSTEMCONSULTINGGROUP主講—曹陽(yáng)62基本規(guī)則了解上級(jí)的意圖表現(xiàn)出你的支持主動(dòng)尋求反饋迎合你的上級(jí)虛心接受批評(píng)尊重并理解注意說(shuō)話的隱義（例）63(一)接受上級(jí)指令的程序

1．仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性

3．?dāng)M定詳細(xì)的工作計(jì)劃

4．在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

5．在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

64(二)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

1．尊重而不吹棒

2．請(qǐng)示而不依賴

3．主動(dòng)而不越權(quán)

65說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)

(二)資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力

(三)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案

(四)說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出

(五)到位而不越位

(六)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊

66與上司溝通的要點(diǎn)自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度—讓上司放心對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答而且清楚—讓上司寬心接收批評(píng)，不犯三次同樣過(guò)錯(cuò)—讓上司省心充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)才能充分了解上司的意圖—讓上司輕松對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提改善計(jì)劃—讓上司進(jìn)步不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人—讓領(lǐng)導(dǎo)滿意67怎樣與下級(jí)溝通

能否建立一個(gè)關(guān)系融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，很大程度上取決于你是否善于與部下進(jìn)行溝通，取決于你是否善于運(yùn)用溝通技巧。

在心理上，必須認(rèn)定屬下是您的重要伙伴，是為您執(zhí)行任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、幫助你成功的人。南晟德顧問(wèn)機(jī)構(gòu)NEWSYSTEMCONSULTINGGROUP主講—曹陽(yáng)68上級(jí)與下級(jí)之間關(guān)系培養(yǎng)能力制訂標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)命令衡量偏差糾正偏差贊揚(yáng)批評(píng)激勵(lì)69下達(dá)命令的技巧(一)正確傳達(dá)命令意圖

(二)如何使部下積極接受命令

1.態(tài)度和善，用詞禮貌

2.讓部下明白這件工作的重要性

3.給部下更大的自主權(quán)

4.共同探討狀況、提出對(duì)策

5.讓部下提出疑問(wèn)

70命令型—授權(quán)型溝通程度高高管理程度輔導(dǎo)型指導(dǎo)型授權(quán)型命令型71授權(quán)：通過(guò)培訓(xùn)、信任與情感支持給某人更大的權(quán)力與責(zé)任信任是合作基礎(chǔ)信任度與溝通視窗72如何增強(qiáng)信任度表明你既是為自己的利益而工作，又是為團(tuán)隊(duì)的利益而工作；成為團(tuán)隊(duì)的一員，用言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)支持你的工作團(tuán)隊(duì)；開誠(chéng)布公、說(shuō)出你的感覺表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一貫的；保密、表現(xiàn)出你的才能73授權(quán)的好處可以解放自己，脫離繁瑣關(guān)注重點(diǎn)；培養(yǎng)下屬并增強(qiáng)責(zé)任心；激發(fā)下屬熱情獲得經(jīng)驗(yàn)；提升團(tuán)隊(duì)效率；74授權(quán)的程度和范圍隨時(shí)讓主管知道進(jìn)度；碰到問(wèn)題時(shí)再來(lái)找主管者；不必再向主管報(bào)告，有問(wèn)題自己解決，也就是全權(quán)處理；75授權(quán)的方法與原則授權(quán)留責(zé)原則視能授權(quán)原則權(quán)責(zé)確定原則逐級(jí)授權(quán)原則適度授權(quán)原則相互信任原則適當(dāng)控制原則

贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，有助于發(fā)揚(yáng)被贊美者的美德和推動(dòng)彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。77贊揚(yáng)部下的技巧

1．贊揚(yáng)的態(tài)度要情真意切

2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要詳實(shí)具體3．注意贊美的場(chǎng)合4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧5.因人而異雪中送炭6.非語(yǔ)言的贊美（目光、手勢(shì)、微笑）78批評(píng)部下的方法

(一)以真誠(chéng)的贊美做開頭(二)要尊重客觀事實(shí)，對(duì)事不對(duì)人

(三)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信(四)友好的結(jié)束批評(píng)

(五)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所

79激勵(lì)部下的方法激勵(lì)要因人而異高薪并不是有效的激勵(lì)措施公平性精神激勵(lì)、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情80與部下溝通之十二要素視部下為重要的伙伴，尊重他（她）；信任你的部下的工作精神和能力；喜歡部下并讓他們感受到這種溫暖；鼓勵(lì)發(fā)言并對(duì)敢說(shuō)真言者予以贊賞；讓部下相信真誠(chéng)說(shuō)出逆耳的真心話是不會(huì)有不良后果的；及時(shí)贊賞最好公開表?yè)P(yáng)；81與部下溝通之十二要素親切稱呼部下的名字；主動(dòng)溝通不要等到犯錯(cuò)誤時(shí)；對(duì)部下充滿并表示興趣；確實(shí)掌握溝通時(shí)間；多用開放性話語(yǔ)，多聽；準(zhǔn)時(shí)赴約興守承諾。82溝通練習(xí)練習(xí)：猜職業(yè)83怎樣與同事溝通南晟德顧問(wèn)機(jī)構(gòu)NEWSYSTEMCONSULTINGGROUP主講—曹陽(yáng)84原則問(wèn)題盡量避免沖突對(duì)男同事多些關(guān)心和理解對(duì)女同事多些幫助和體貼對(duì)同事的錯(cuò)坦誠(chéng)相告把工作放在首位85不同性格的人例：早晨穿衣后的溝通折射五種人86注意幾點(diǎn)尊重同事，坦誠(chéng)待人相互支持和幫助彼此信任和寬容87幾個(gè)注意點(diǎn)不攬自己沒(méi)能力辦或不想辦的事讓別人感受到你真的關(guān)心喜歡他們主動(dòng)付出，保持奉獻(xiàn)與回報(bào)的平衡注意小節(jié)，尊重對(duì)方減少不必要的爭(zhēng)論88對(duì)不同類型同事采取不同策略對(duì)死板的人，要熱情而有耐心對(duì)過(guò)于傲慢的人，可以適當(dāng)反擊對(duì)于好勝的人，忍讓要適可而止對(duì)性急的人，要避免爭(zhēng)吵對(duì)城府深的人，要有防范對(duì)口蜜腹劍的人，要敬而遠(yuǎn)之對(duì)刁鉆刻薄的人，保持相應(yīng)距離89溝通的禮儀要求

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