組織行為學(xué)簡(jiǎn)本PPT第1頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第一章緒論一．組織的概念1.組織是有確定的目標(biāo)與結(jié)構(gòu),有協(xié)調(diào)活動(dòng)與對(duì)外聯(lián)系的社會(huì)實(shí)體.目標(biāo)．結(jié)構(gòu)．聯(lián)系2．組織與資源二．組織行為學(xué)研究的目的及對(duì)象組織行為學(xué)是研究組織中成員的心理現(xiàn)象及行為規(guī)律．提高對(duì)組織成員行為的預(yù)測(cè)和控制能力．組織行為學(xué)研究的三個(gè)基本層次個(gè)人.群體和組織個(gè)人行為規(guī)律、個(gè)人與組織關(guān)系、組織行為第2頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二三．組織行為學(xué)的發(fā)展科學(xué)管理人－機(jī)工程工業(yè)心理學(xué)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)霍桑實(shí)驗(yàn)行為科學(xué)組織行為學(xué)第3頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二四．組織行為學(xué)的研究方法

1

、觀察法

這是在日常生活條件下，通過(guò)被試者的動(dòng)作、行為和談話等外部表現(xiàn)去了解人的行為活動(dòng)的一種方法。并通過(guò)了解已有的情況，進(jìn)行分析，找出規(guī)律。第4頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二觀察法的具體形式有：直接觀察和間接觀察儀器觀察活動(dòng)產(chǎn)品研究法等第5頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二（二）訪談法面對(duì)面訪談電話訪談第6頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二（三）實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法將研究對(duì)象置于一種特殊安排的環(huán)境中，借助各種實(shí)驗(yàn)儀器有控制的觀察。速示器法自然實(shí)驗(yàn)法適當(dāng)控制條件，結(jié)合經(jīng)常業(yè)務(wù)工作而進(jìn)行的研究方法第7頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二（四）投射法投射法不是直接對(duì)被試者明確提出問(wèn)題以求回答，而是給被試者一些意義不確定的刺激讓其想象．解釋，使其內(nèi)心的動(dòng)機(jī)．愿望．情緒．態(tài)度等在不知不覺(jué)中反映出來(lái)．第8頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二投射測(cè)驗(yàn)法主要有：主題理解（統(tǒng)覺(jué)）測(cè)試（看圖編故事）造句測(cè)試法墨汁測(cè)試法等第9頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二（五）問(wèn)卷法第10頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第二章心理概述一、心理的實(shí)質(zhì)心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映。是人對(duì)周圍事物的看法（認(rèn)識(shí)過(guò)程）和對(duì)待這些事物的態(tài)度（情感、意志）。第11頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二1、客觀現(xiàn)實(shí)是心理的源泉

客觀現(xiàn)實(shí)是不依賴于人的心理而存在的。人是自然實(shí)體又是社會(huì)關(guān)系的總和。第12頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2、人的心理是在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中發(fā)生、發(fā)展的實(shí)踐是心理活動(dòng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。人就其本性來(lái)說(shuō)就是一個(gè)主動(dòng)從事實(shí)踐活動(dòng)的人。第13頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二3、心理是客觀現(xiàn)實(shí)在人腦中的主觀映象。

客觀現(xiàn)實(shí)是認(rèn)識(shí)的客體，人是認(rèn)識(shí)的主體。人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)，既受制于當(dāng)前的刺激，又受制人們已經(jīng)形成的認(rèn)識(shí)圖式結(jié)構(gòu)，使反映總是帶有每個(gè)具體人所特有的色彩。仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智

第14頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二4、人的心理是人腦的機(jī)能

腦是心理的器官，心理是腦的機(jī)能。神經(jīng)系統(tǒng)的基本活動(dòng)方式—反射。

1）無(wú)條件反射，是遺傳所得，動(dòng)物生來(lái)就有的反射。由于刺激物與反應(yīng)之間有固定的神經(jīng)聯(lián)系，是機(jī)械呆板的、無(wú)條件發(fā)生的。2）條件反射，是動(dòng)物在生活過(guò)程中適應(yīng)環(huán)境變化，在無(wú)條件發(fā)射的基礎(chǔ)上逐漸形成的。其刺激與反應(yīng)間神經(jīng)聯(lián)系是暫時(shí)性的。第15頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第16頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二二、心理活動(dòng)包括心理過(guò)程和個(gè)性特征。

心理學(xué)是從兩個(gè)方面來(lái)研究人的心理現(xiàn)象和心理規(guī)律。人的心理活動(dòng)包括心理過(guò)程和個(gè)性。心理過(guò)程包括①認(rèn)識(shí)過(guò)程、感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象；②情感過(guò)程；③意志過(guò)程；個(gè)性包括①個(gè)性傾向性：需要、動(dòng)機(jī)、理想、信念、世界觀；②個(gè)性心理特征：興趣、能力、性格、氣質(zhì)；③自我意識(shí)：人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、態(tài)度；

第17頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二三意識(shí)意識(shí)是指自覺(jué)的心理活動(dòng)。意識(shí)是人腦的機(jī)能，是人類特有的心理現(xiàn)象。是借助語(yǔ)言（第二信號(hào)系統(tǒng)）而實(shí)現(xiàn)的對(duì)客觀世界和主體內(nèi)心世界的自覺(jué)的觀念反映。

潛意識(shí)第18頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二自我意識(shí)

客體意識(shí)是對(duì)外部世界和現(xiàn)象的有意識(shí)的反映。自我意識(shí)是對(duì)主體自身及其內(nèi)心世界的有意識(shí)的反映。第19頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二從自我意識(shí)的內(nèi)容上看生理自我個(gè)人對(duì)自己身體特點(diǎn)的意識(shí)。所以人要美化自我；社會(huì)自我對(duì)自己在社會(huì)關(guān)系、人際關(guān)系中的角色意識(shí)。所以人要提高自我；心理自我個(gè)人對(duì)自己心理活動(dòng)和心理特點(diǎn)的意識(shí)。所以人要完善自我；

第20頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二無(wú)意識(shí)（下意識(shí)、潛意識(shí)）

通常是指不知不覺(jué)，沒(méi)有意識(shí)到的心理活動(dòng)。它不同言語(yǔ)、詞和文字相聯(lián)系，不能用言語(yǔ)表述。在無(wú)意識(shí)支配下采取的自己沒(méi)有覺(jué)知的行為，稱為無(wú)意識(shí)行為第21頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第三章人的知覺(jué)差異與行為管理第一節(jié)感覺(jué)一.感覺(jué)的概念感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。第22頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二二.感受性及其變化的規(guī)律

感覺(jué)的產(chǎn)生，首先必須有作用于各種感官的適宜刺激。感受性就是人對(duì)適宜刺激的感覺(jué)能力。它是用感覺(jué)閾限的大小來(lái)度量。所謂感覺(jué)閾限：是能引起感覺(jué)的一持續(xù)了一定時(shí)間的刺激量。

第23頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二感受性可分為絕對(duì)感受性和差別感受性。相應(yīng)的感覺(jué)閾限也分為：

絕對(duì)感覺(jué)閾限：那種剛剛能引起感覺(jué)的最小刺激量。對(duì)絕對(duì)感覺(jué)閾限的感覺(jué)能力，稱為絕對(duì)感受性。

差別感覺(jué)閥限：感覺(jué)所能覺(jué)察的刺激的最小差異量。對(duì)差別感覺(jué)閥限的感覺(jué)能力，稱為差別感受性。第24頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二感受性變化規(guī)律感覺(jué)的適應(yīng)：

由于刺激物對(duì)感受器官持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象。（降低或提高）感覺(jué)對(duì)比：這是同類感覺(jué)因相互作用而產(chǎn)生的一種變化。感覺(jué)的相互作用：是指不同種類的感覺(jué)因相互影響而產(chǎn)生的感受性的變化。第25頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二感受性與實(shí)踐活動(dòng)

實(shí)踐活動(dòng)是提高感受性的重要途徑。人們?cè)陂L(zhǎng)期從事某種實(shí)踐可以使感受性得到發(fā)展和提高。第26頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第二節(jié)知覺(jué)

一.知覺(jué)的概念直接作用于我們感覺(jué)器官的客觀事物各個(gè)屬性的整體在人腦中的反映。通過(guò)實(shí)踐，在感覺(jué)基礎(chǔ)上形成知覺(jué)，知覺(jué)反應(yīng)了外界現(xiàn)象和內(nèi)在因素的有機(jī)聯(lián)系。是指人們對(duì)客觀事物的綜合和解釋。第27頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二二.知覺(jué)的特性

1.選擇性影響知覺(jué)選擇性的因素有：知覺(jué)對(duì)象本身（及客觀原因）對(duì)象和背景的差別；對(duì)象的運(yùn)動(dòng)；新穎、強(qiáng)度等；主觀原因

對(duì)自己有意義的；(饑餓者具有從浮云里發(fā)覺(jué)食物輪廓的傾向)對(duì)自己活動(dòng)目的有關(guān)的；

自己具有一定的知識(shí)；

第28頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2.整體性人總是把現(xiàn)實(shí)對(duì)象作為一個(gè)統(tǒng)一整體來(lái)知覺(jué)。3.知覺(jué)的理解性人總是以自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)解釋知覺(jué)對(duì)象。影響理解性的主要因素有：個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和語(yǔ)言的指導(dǎo)、提示。4.知覺(jué)的恒常性：是指當(dāng)知覺(jué)對(duì)象的條件發(fā)生變化時(shí)，知覺(jué)對(duì)象的映象仍然保持相對(duì)不變。第29頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二三.影響知覺(jué)的主要因素知識(shí)經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)期待與價(jià)值觀第30頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第三節(jié)社會(huì)知覺(jué)

社會(huì)知覺(jué)即對(duì)人知覺(jué)，是對(duì)人的特性形成判斷的過(guò)程。社會(huì)知覺(jué)主要包括對(duì)個(gè)人的知覺(jué)、人際知覺(jué)、角色知覺(jué)和自我知覺(jué)。第31頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二一.社會(huì)知覺(jué)的分類1、對(duì)個(gè)人的知覺(jué)

對(duì)個(gè)人的知覺(jué)是指從一個(gè)人的外部特征推斷他的心理特征、動(dòng)機(jī)、感情、意圖等，從而對(duì)這個(gè)人形成完整的印象的過(guò)程。2、人際知覺(jué)是對(duì)人與人之間相互關(guān)系的知覺(jué)。從個(gè)性、態(tài)度、情感、意見(jiàn)與他人有關(guān)的特征?？茨橙嗽趫F(tuán)體里是否受歡迎。3、角色知覺(jué)角色知覺(jué)就是根據(jù)一個(gè)人的思想和行為方式而推斷其地位和身份的過(guò)程。4、自我知覺(jué)自我知覺(jué)就是對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。第32頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二二.社會(huì)知覺(jué)的偏差與管理

1.第一印象效應(yīng)所謂第一印象是指對(duì)初次見(jiàn)面的陌生人所獲得的印象。2.暈輪效應(yīng)3.首因效應(yīng)和近因效應(yīng)4.定型效應(yīng)(社會(huì)刻板印象)

第33頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二三.歸因理論歸因理論是說(shuō)明和推論人們活動(dòng)的因果關(guān)系分析的理論.第34頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第四章個(gè)性與管理第35頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二一、什么是情感和情緒

1、情感和情緒是人對(duì)客觀事物的一種態(tài)

度、體驗(yàn)。2、情感與情緒都是一種態(tài)度的體驗(yàn)。但

兩者也有區(qū)別第36頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

情感：比較穩(wěn)定、持久，不明顯外露，

較少?zèng)_動(dòng)

如：自尊心、自豪感、熱情

（在人的生活實(shí)踐中，繼續(xù)保持，

持久不衰，形成一個(gè)人的性格特點(diǎn)）

情緒：比較短暫的、激動(dòng)的狀態(tài)

如：憤怒、懼怕、狂熱，持續(xù)不久

便可消散。第37頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二二、情感的產(chǎn)生

情感是客觀事物是否滿足人的需要而產(chǎn)生的。第38頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二根據(jù)情感發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短和外部表現(xiàn)來(lái)劃分，情感可劃分為三種表現(xiàn)形式：激情心境熱情第39頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二激情：迅猛、激烈、短暫的情感體驗(yàn)。如狂喜、憤怒、恐懼、絕望等都屬于這種情感狀態(tài)。第40頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二心境：微弱、平靜、持久的情感體驗(yàn)第41頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二熱情：強(qiáng)烈、穩(wěn)定、深厚的情緒狀態(tài)或情感體驗(yàn)第42頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第三章個(gè)性與管理

第一節(jié)個(gè)性的概念和形成

有的人思維敏捷，而富有獨(dú)創(chuàng)性，有的人卻思維遲鈍，而少新意。有的人熱情開(kāi)朗、精力充沛，有的人卻冷靜、沉著、踏實(shí)勤奮。這些在一個(gè)人身上表現(xiàn)得比較穩(wěn)定的心理特點(diǎn)就構(gòu)成了一個(gè)人的個(gè)性。第43頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二個(gè)性的概念個(gè)性是一個(gè)人比較穩(wěn)定的心理特征的總和。是一個(gè)人整個(gè)的精神面貌。第44頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二人們的個(gè)性盡管不同，但都具

有以下三個(gè)基本特征。

1、穩(wěn)定性：2、整體性：3、傾向性：第45頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二二、個(gè)性的心理結(jié)構(gòu)

1、個(gè)性傾向性:是指對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征它包括：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、價(jià)值觀、信念和世界觀等。2、個(gè)性心理特征：是指人的心理特點(diǎn)和特質(zhì)結(jié)合。它包括：興趣、能力、氣質(zhì)、性格。第46頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二三、個(gè)性的形成和發(fā)展

人既是生物實(shí)體，又是社會(huì)實(shí)體。

第47頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二1、人的遺傳素質(zhì)不同2、人的后天社會(huì)生活條件不同3、每個(gè)人的主觀努力也不盡相同第48頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第二節(jié)價(jià)值觀與態(tài)度一.價(jià)值觀價(jià)值觀是一個(gè)人對(duì)客觀事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。一個(gè)人的價(jià)值觀是從出生開(kāi)始,在家庭和社會(huì)的影響下逐步形成的.一個(gè)人所處的社會(huì)生產(chǎn)方式及其所處的經(jīng)濟(jì)地位,對(duì)其價(jià)值觀的形成有決定性的影響.第49頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二不同價(jià)值觀及其表現(xiàn)行為第50頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第二節(jié)氣質(zhì)

一、氣質(zhì)的概念

氣質(zhì)是指?jìng)€(gè)人行為及心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)的總和。第51頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二所謂心理活動(dòng)的動(dòng)力特征是指：心理過(guò)程的速度—有快有慢。表現(xiàn)為知覺(jué)、記憶、思維、動(dòng)作的速度有快有慢。心理過(guò)程的強(qiáng)度—有強(qiáng)有弱。情緒的強(qiáng)弱，意志努力的程度。心理活動(dòng)的傾向性—傾向于外部事物，興奮過(guò)程占優(yōu)勢(shì)。心理活動(dòng)、言語(yǔ)、動(dòng)作反應(yīng)都明顯外露。還是抑制過(guò)程占優(yōu)勢(shì)。少言善思，心理活動(dòng)。言語(yǔ)和動(dòng)作反應(yīng)不外露，經(jīng)常體驗(yàn)自己的情緒，分析自己的思想和印象。傾向于內(nèi)部。第52頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2.氣質(zhì)是人的典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)

3.氣質(zhì)使各種心理活動(dòng)都染上個(gè)人獨(dú)特的色彩。

第53頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二二、氣質(zhì)的類型

公元前五世紀(jì)希臘醫(yī)生希波克利特根據(jù)體液提出的四種氣質(zhì)。他認(rèn)為人體內(nèi)有四種液體：血液、粘液、黃膽汁、黑月汁。這四種液體協(xié)調(diào)，人就健康，失調(diào)就生病。他根據(jù)四種液體在人體內(nèi)哪一種占優(yōu)勢(shì)，而把氣質(zhì)分為四種類型。多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。這種用體液解釋氣質(zhì)，雖然缺乏科學(xué)根據(jù)，但在現(xiàn)實(shí)中卻可常見(jiàn)這方面典型的人物。第54頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二氣質(zhì)是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的外部表現(xiàn)。高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的基本神經(jīng)過(guò)程有三個(gè)特性興奮和抑制的強(qiáng)度興奮和抑制的平衡性興奮和抑制的靈活性第55頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二膽汁質(zhì)：

直率熱情，精力充沛、主動(dòng)，朝氣蓬勃，情緒興奮性高、反應(yīng)迅速、容易沖動(dòng)、感情用事，心境變化劇烈、急噪、冒失、粗魯、具有外傾性第56頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二多血質(zhì)活潑、熱情、敏感，富有生氣，善于交際、靈活，注薏力易轉(zhuǎn)移、感情不深、興趣和情緒多變、輕浮、不穩(wěn)重，不深刻，少堅(jiān)持、具有外傾性。第57頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二粘液質(zhì)沉著、鎮(zhèn)定、深刻、善于忍耐，反應(yīng)慢、不快，三思而后行、不容易外露、注意力穩(wěn)定而較難轉(zhuǎn)移、對(duì)事物漠不關(guān)心、懶惰、萎靡、陰沉、偏內(nèi)傾性。第58頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二抑郁質(zhì)感情細(xì)而深刻，喜歡沉弱于內(nèi)心體驗(yàn)，做事細(xì)心謹(jǐn)慎，行動(dòng)遲緩、具有較高的感受性、善于覺(jué)察他人不注意的細(xì)節(jié)、富有幻想、孤僻、寡歡、多愁、羞怯、冷酷、具有內(nèi)傾性。第59頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二四、氣質(zhì)的作用

組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)取工進(jìn)行教育訓(xùn)練時(shí)第60頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

第三節(jié)性格性格是個(gè)性中最重要、最顯著的心理特征，它在個(gè)性中起著核心作用。是一個(gè)人本質(zhì)屬性的獨(dú)特結(jié)合，是一個(gè)人區(qū)別于他人的集中表現(xiàn)。第61頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二一、性格的概念性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式恩格斯說(shuō)：人物的性格不僅表現(xiàn)在他做什么，而且表現(xiàn)在他怎樣做做什么——表現(xiàn)一人追求什么，拒絕什么，對(duì)客觀事物的看法，反映了人的行為動(dòng)機(jī)，對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。怎樣做——采取什么方式，則反映了人的行為方式。第62頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2、性格總是表現(xiàn)出一個(gè)人獨(dú)特的、穩(wěn)定的個(gè)性特征

在一個(gè)人的行為中留下痕跡、打上烙印。那種一時(shí)情境性的、偶然的表現(xiàn)，就不能代表他的性格特征。第63頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二二、性格特征

第64頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二性格的態(tài)度特征

既對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征對(duì)社會(huì)：是信賴、熱愛(ài)；還是懷疑、仇恨。對(duì)集體：是關(guān)心、主持正義；還是孤僻、是非不分。對(duì)他人：是誠(chéng)懇、富于同情心；還是虛偽、冷酷無(wú)情。對(duì)自己：是自信、自尊、自愛(ài)、自制；還是自卑、自輕、自棄、放縱。對(duì)事：是認(rèn)真負(fù)責(zé)；還是馬虎、懶散。對(duì)物：是節(jié)儉、公私分明；還是奢侈、貪污好賄。第65頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二性格的意志特征自覺(jué)性：是行動(dòng)具有目的性、組織性；還是盲目性、散漫性。果斷性：是行動(dòng)具有果斷性、堅(jiān)定性；還是優(yōu)柔寡斷、草率決定。堅(jiān)持性：是堅(jiān)韌、頑強(qiáng)；還是固執(zhí)、懦弱。自制性：是主動(dòng)、沉著；還是被動(dòng)、放任自流。第66頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二性格的情緒

性格的情緒特征可分為：情緒活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性、主導(dǎo)心境。

第67頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二三、性格的類型：

第68頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

按理智、情緒和意志三者哪個(gè)占優(yōu)勢(shì)來(lái)確定性格理智型：以理智來(lái)衡量一切并支配行動(dòng)；情緒型：情緒體驗(yàn)深刻，舉止受情緒左右；意志型：具有較明確的目標(biāo)，行為主動(dòng)；第69頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二按照心理活動(dòng)傾向于外部或傾向于內(nèi)部來(lái)劃分外傾型內(nèi)傾型第70頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二按照個(gè)體獨(dú)立性的程度來(lái)劃分順從型：獨(dú)立性差，易受暗示，容易不加批評(píng)地接受別人的意見(jiàn)。在緊急困難情況下，表現(xiàn)得張惶失措。獨(dú)立型：善于獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不易為次要因素所干擾。在緊急情況下，不慌張，易于發(fā)揮自己的力量。第71頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二四、性格的鑒定第72頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二五、性格與氣質(zhì)

性格與氣質(zhì)有著互相滲透、彼此制約的復(fù)雜聯(lián)系。性格決定了活動(dòng)的方向、方式。性格可以影響一個(gè)人氣質(zhì)：熱情而不急噪、活潑而不輕浮、穩(wěn)重而不拖沓、摯著而不多愁。氣質(zhì)以自己獨(dú)有的色彩渲染性格

第73頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第四章需要與動(dòng)機(jī)第一節(jié)需要 需要是指人腦對(duì)生理和社會(huì)的需求的反映，是人對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，是人心理上的主觀感受。第74頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

1、需要的產(chǎn)生

主體自身的生理需要（先天的需要） 外部的各種刺激（獲得的需要）

第75頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二“均衡理論”認(rèn)為：人的生理、心理在正常情況下處于均衡狀態(tài)正常的均衡--缺乏—不均衡—緊張—需要第76頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2、需要的分類（1）按需要產(chǎn)生的原因

生理需要和社會(huì)需要（2）按需要的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同物質(zhì)需要和精神需要（3）按需要的層次不同生存需要、享受需要和發(fā)展需要第77頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二3、需要的特點(diǎn)

（1）需要的多樣性（2）需要的發(fā)展性（3）需要的伸縮性（4）需要的習(xí)慣性（5）需要的周期性（6）需要的可誘導(dǎo)性第78頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第二節(jié)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是受社會(huì)個(gè)體生活經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)生活條件調(diào)節(jié)的，是帶有社會(huì)內(nèi)容的、社會(huì)化了內(nèi)驅(qū)力第79頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

動(dòng)機(jī)特點(diǎn)

1、復(fù)雜性;

2、指向性;

3、隱蔽性;

4、沖突性

5、轉(zhuǎn)化性第80頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二動(dòng)機(jī)的類型

1、生理性動(dòng)機(jī)2、衍生性動(dòng)機(jī)（心理性動(dòng)機(jī)）3、優(yōu)勢(shì)性動(dòng)機(jī)第81頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

三、需要與動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)的形成主要有兩個(gè)因素需要和刺激（誘因）需要是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)，刺激是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的必要條件。需要是在有實(shí)現(xiàn)的可能的條件下才轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。第82頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二四、人類的行為模式

刺激動(dòng)機(jī)需要行為目標(biāo)第83頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第五章個(gè)體行為第84頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二一、需要層次理論

馬斯洛認(rèn)為，人類價(jià)值體系中存在兩類不同的需要，一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動(dòng)，稱為低級(jí)需要和生理需要；一類是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為高級(jí)需要。人的基本需要可以歸納為5類，下圖，即為人的五類基本需要：第85頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二自我實(shí)現(xiàn)

安全

尊重

生理

社交

第86頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二（1）生理需要這是人類最原始的最基本的需要，它指饑有食品、渴有飲料，寒暑有衣服和庇護(hù)所，疾病有藥物治療。第87頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二（2）安全需要這是要求勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難，希望未來(lái)有保障，要求勞動(dòng)防護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、退休金等。第88頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二（3）社交需要社交需要又稱為歸屬與相愛(ài)的需要。當(dāng)前二項(xiàng)需要基本滿足之后，社交需要就成為強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)。人們希望和同事們保持友誼，希望得到信任和友愛(ài)（社交欲）。第89頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二（4）尊重的需要社會(huì)中的人有著這樣一種愿望和需要，即自我尊重、自我評(píng)價(jià)以及尊重別人?？释麑?shí)力、成就、適合性和面向外界的自信心，以及渴望獨(dú)立與自由?？释u(yù)與聲望。聲望為來(lái)自別人的尊重、受人賞識(shí)、注意和欣賞。

第90頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要自我實(shí)現(xiàn)需要是指人們希望完成與自己的能力相稱的工作，使自己的潛在能力得到充分的發(fā)揮，成為所期望的人物。馬斯洛說(shuō)：“音樂(lè)家必須演奏音樂(lè)，畫(huà)家必須繪畫(huà)，詩(shī)人必須寫(xiě)詩(shī)，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂(lè)。是什么樣的角色就應(yīng)該干什么樣的事。我們把這種需要叫做自我實(shí)現(xiàn)?！?/p>

第91頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二馬斯洛認(rèn)為需要各層次間的相互關(guān)系表現(xiàn)為：

這5種需要象階梯。一樣從低到高，但這種次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。一個(gè)層次的需要相對(duì)地滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展。這種需要不可能完全滿足，愈到上層，滿足的百分比愈少。同一時(shí)期內(nèi)，可能同時(shí)存在幾種需要，因?yàn)槿说男袨槭鞘芏喾N需要支配的。需要滿足了就不再是一股激勵(lì)力量第92頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第93頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二需要層次理論在管理上的應(yīng)用

需要層次論與管理措施相關(guān)表

需要的層次誘因（追求的目標(biāo)）管理制度與措施

生理的需要薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利身體保?。ㄡt(yī)療設(shè)備）工作時(shí)間（休息）、住宅設(shè)施、福利設(shè)備。

安全的需要職位的保障、意外的防止

雇傭保證，退休金制度、健康保險(xiǎn)制度，意外保險(xiǎn)制度

愛(ài)的需要友誼（良好的人群關(guān)系），團(tuán)體的接納，與組織的一致

分配制度，團(tuán)體活動(dòng)制度，互助金制度、娛樂(lè)制度、教育訓(xùn)練制度、

尊重的需要地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與他人薪水之相對(duì)高低人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎(jiǎng)金制度、選拔進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度自我實(shí)現(xiàn)的

需要能發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)境，具有挑戰(zhàn)性的工作

決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計(jì)劃、勞資會(huì)議第94頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二二、雙因素激勵(lì)理論

雙因素理論是由美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg)提出的。第95頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二雙因素理論的含義認(rèn)為激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的因素有兩類一類為保健因素又稱為維持因素，

這些因素沒(méi)有激勵(lì)人的作用，但卻帶有預(yù)防性、保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用在工作中，保健因素起著防止人們對(duì)工作產(chǎn)生不滿的作用。第96頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

另一類為激勵(lì)因素

是影響人們工作的內(nèi)在因素，其本質(zhì)為注重工作本身的內(nèi)容，因此可以提高工作效率，促進(jìn)人們的進(jìn)取心，激發(fā)人們做出最好的表現(xiàn)。第97頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二關(guān)于激勵(lì)因素與保健因素的相互關(guān)系

赫茨怕格認(rèn)為，傳統(tǒng)的滿意——不滿意的觀點(diǎn)（認(rèn)為滿意的對(duì)立面是不滿意）是不正確的。他認(rèn)為，滿意的對(duì)立面應(yīng)該是沒(méi)有滿意；不滿意的對(duì)立面應(yīng)該是沒(méi)有不滿意。第98頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二這種觀點(diǎn)用圖式來(lái)表示

傳統(tǒng)觀點(diǎn)

滿意

不滿意

赫茨伯格觀點(diǎn)

滿意

沒(méi)有滿意

（以上為激勵(lì)因素）

沒(méi)有不滿意

不滿意

（以上為保健因素）第99頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二雙因素理論在管理上的應(yīng)用

第100頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二五、期望理論

期望理論是一種激勵(lì)理論。它是由佛?。╒·H·Vroom）在其《工作的激發(fā)》（1964年出版）一書(shū)中首先提出來(lái)的第101頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二期望理論可用下列公式表示激勵(lì)力量＝效價(jià)×期望值用符號(hào)表示即為M＝V×E其中M為Motivation（激勵(lì)力量）,V為Valence（效價(jià)）；E為Expectancy（期望）。效價(jià)是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作或所要達(dá)到的目標(biāo)的估價(jià)。這也可理解為，被激勵(lì)對(duì)象對(duì)目標(biāo)的價(jià)值看得多大。期望值是指?jìng)€(gè)人對(duì)某項(xiàng)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估計(jì)。第102頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二六、公平理論

美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯（J.S.Adms）提出亞當(dāng)斯的這一理論，主要是用來(lái)解決工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及對(duì)職工工作積極性的影響。第103頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二人們總是要將自己所作的貢獻(xiàn)和所得的報(bào)酬，與一個(gè)和自己條件相等的人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬進(jìn)行比較，如果這兩者之間的比值相等，雙方就都有公平感。Op/Ip=Oo/IoOp代表一個(gè)人對(duì)他自己所獲報(bào)酬的感覺(jué)

Ip代表一個(gè)人對(duì)他自己所作貢獻(xiàn)的感覺(jué)

Oo代表一個(gè)人對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺(jué)

Io代表一個(gè)人對(duì)他人所作貢獻(xiàn)的感覺(jué)第104頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二七、成熟理論

第105頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二八、人性的假說(shuō)—X.Y理論

西方管理心理學(xué)者認(rèn)為，從傳統(tǒng)管理到管理心理學(xué)，實(shí)際上存在4種對(duì)人性的假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自動(dòng)人（自我實(shí)現(xiàn)人）、復(fù)雜人。第106頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第六章

挫折理論第107頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第一節(jié)挫折的定義

個(gè)體從事有目的的活動(dòng)過(guò)程中，遇到障礙或干擾，致使個(gè)人動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，個(gè)人需要不能滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。第108頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第二節(jié)

挫折產(chǎn)生的原因及個(gè)人的容忍力

一、挫折產(chǎn)生的原因環(huán)境因素的影響。主觀因素的影響第109頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二二、個(gè)人對(duì)挫折的容忍力生理信念社會(huì)經(jīng)驗(yàn)對(duì)挫折的知覺(jué)判斷第110頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

第三節(jié)受挫折時(shí)的行為表現(xiàn)

攻擊倒退也可稱為“退化”或“回歸”。固執(zhí)妥協(xié)第111頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

妥協(xié)人們長(zhǎng)期處于過(guò)度應(yīng)激狀態(tài)會(huì)引起各種疾病，因此需要采取妥協(xié)性的措施以減輕應(yīng)激狀態(tài)。妥協(xié)性的措施有以下幾種表現(xiàn)形式： 合理化推倭替代表同壓抑第112頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第四節(jié)戰(zhàn)勝挫折的方法

第113頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

第四節(jié)戰(zhàn)勝挫折的方法

升

華：消極化為積極，悲痛化為力量。

增強(qiáng)努力：發(fā)現(xiàn)目標(biāo)難以達(dá)到。鼓起勇氣努力實(shí)現(xiàn)。

模

仿：學(xué)習(xí)崇拜者的思想、信仰、，言行。

補(bǔ)

償:事遭失敗或生理缺陷轉(zhuǎn)移目標(biāo)以期補(bǔ)償。

重新解釋:目標(biāo)：目標(biāo)難達(dá)，延期、修訂，轉(zhuǎn)化目標(biāo)。

折衷妥協(xié)：兩事相底，采取折衷。

合理借口：為解釋自己，尋求合理借口，但不真實(shí)。

反向行為：壓抑自己，做自己不原做的事。

幻

想：逃避現(xiàn)實(shí)的胡思亂想。

推

諉：諉過(guò)于人

退

縮：知難而退

壓

制：忘記過(guò)去。

回

歸：受挫之后，退回原點(diǎn)。第114頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二對(duì)受挫折者的攻擊行為采取容忍的態(tài)度改變情景采用精神發(fā)泄方法第115頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第六章

激勵(lì)

激勵(lì)是管理上一個(gè)異常重要的功能，是管理心理學(xué)的核心問(wèn)題。作為領(lǐng)導(dǎo)管理者，為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，就更加需要激勵(lì)全體成員，以充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。第116頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

第一節(jié)什么是激勵(lì)

激勵(lì)就其詞義上看，就是指激發(fā)鼓勵(lì)的意思。所謂激發(fā)就是某些刺激使人發(fā)奮起來(lái)。在組織行為學(xué)中的激勵(lì)含義，主要是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程。激勵(lì)也可說(shuō)是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。第117頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

激勵(lì)的作用激勵(lì)，對(duì)于調(diào)動(dòng)人們潛在的積極性，出色地去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，不斷提高工作績(jī)效，均具有十分重要的作用。

第118頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二激勵(lì)的理論

內(nèi)容型、行為改造型、過(guò)程型和綜合激勵(lì)模式、

第119頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二1．內(nèi)容型激勵(lì)理論

（Contenttheory）

這是研究需要這個(gè)激勵(lì)的基礎(chǔ)的理論，它著重對(duì)激勵(lì)的原因與起激勵(lì)作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究。其中，最有名的是馬斯洛(A.Maslow)的《需要層次理論》、奧德弗（Alderfer）的《E.R.G理論》、麥克利蘭（P.C.Meclelland）的《成就需要理論》和赫茨伯格（.F.Herzberg）的《雙因素理論》等。第120頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2．行為改造型激勵(lì)理論（BehaviorModificationtheory）

這是著重研究激勵(lì)目的理論，激勵(lì)的目的正是為了改造和修正行為。這種理論主要有《挫折論》、《操作型條件反射論》和《歸因論》等。第121頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二3.過(guò)程型激勵(lì)理論

（ProcessTheory）這是著重研究動(dòng)機(jī)的形成和行為目標(biāo)的選擇，及激勵(lì)過(guò)程的理論、其中最有影響的是《期望效價(jià)論》、《公平論》和波特爾和勞勒的激勵(lì)過(guò)程模式和綜合激勵(lì)模式等。第122頁(yè)，共137頁(yè)，2023年，2月20日，星期二4．綜合激勵(lì)模式理論

羅伯特·豪斯（RobertHouse）所提出的激勵(lì)綜合模式，就是企圖通過(guò)一個(gè)模式把上述幾類激勵(lì)理論綜合起來(lái)，把內(nèi)，外激勵(lì)因素都?xì)w納進(jìn)去。