組織溝通企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的秘訣第1頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二

第九章組織溝通企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的秘訣

溝通之于組織就像血液之于人體，血液停止流動(dòng)，生命就會(huì)窒息；溝通受阻或中斷，組織就會(huì)缺乏生機(jī)、失去活力。

——佚名

第2頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二一、人：企業(yè)最重要的資產(chǎn)

現(xiàn)代管理之父的巴納德認(rèn)為：“所謂組織，是有意識(shí)調(diào)整了的兩個(gè)人或更多的人的行為或各種力量的系統(tǒng)。”

第3頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二1．霍桑實(shí)驗(yàn)的啟示

從1927年開始，以美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧為首的研究小組，在美國西方電器公司位于芝加哥附近的一家處于困境的制造電話交換機(jī)的工廠進(jìn)行了為期六年的研究，做了四個(gè)實(shí)驗(yàn)，力圖為企業(yè)“診斷”出“病因”，找到健康發(fā)展的途徑。因?yàn)檫@家工廠名叫霍桑，這四個(gè)實(shí)驗(yàn)便叫霍桑實(shí)驗(yàn)，它包括：照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)和談話實(shí)驗(yàn)。按原來的計(jì)劃，他們要研究的分別是：工作環(huán)境、福利條件、獎(jiǎng)金、工人情緒與工人積極性的關(guān)系。實(shí)驗(yàn)的結(jié)果卻得到意想不到的收獲，他們發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系是影響工人勞動(dòng)積極性和勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素。

第4頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)中管理者與被管理者的溝通是管理的核心內(nèi)容。成功的溝通、和諧的人際關(guān)系是保持企業(yè)組織穩(wěn)定、發(fā)展與繁榮的秘訣，是提高職員工作效率的有效方法。

由于霍桑實(shí)驗(yàn)的影響，學(xué)術(shù)界掀起了研究人際關(guān)系的熱潮，各種不同的理論不斷涌現(xiàn)。其中最著名的是莫雷諾的人際關(guān)系社會(huì)測量法和勒溫的群體動(dòng)力學(xué)理論。第5頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二莫雷諾用一種叫做社會(huì)測量的方法對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行定量的測量，其結(jié)果反映出人與人之間交際障礙的狀況，并通過一個(gè)群體中人員之間交際障礙的多少，計(jì)算出這個(gè)群體內(nèi)聚力的大小，從而反映出該群體的整體質(zhì)量。第6頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二

勒溫在20世紀(jì)四十年代在美國麻省理工學(xué)院創(chuàng)辦了一個(gè)群體動(dòng)力學(xué)研究中心，研究如何通過改善群體內(nèi)部人員之間的交際狀況，來提高群體的整體活動(dòng)質(zhì)量和工作效率，也取得了令人矚目的成績。

第7頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二有關(guān)人際關(guān)系的研究和理論盡管其側(cè)重點(diǎn)和角度有所不同，但都得出了一個(gè)共同的結(jié)論，即消除人與人之間的交際障礙，建立和諧的人際關(guān)系，是保持群體、組織乃至整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展、工作效率穩(wěn)步提高的有效方法。第8頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二

2．從“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”到“資源人”

馬克思說：“人是生產(chǎn)力中最活躍、最革命的因素。”但在企業(yè)或組織的管理中，如何看待和發(fā)揮人的作用，卻經(jīng)歷了一個(gè)漫長的探索過程。第9頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二

（1）經(jīng)濟(jì)人：信奉“胡蘿卜加大棒”

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（2）社會(huì)人：重視人格與尊嚴(yán)

第11頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二

（3）資源人：強(qiáng)調(diào)自我發(fā)展與自我完善

第12頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二

3．以人為本，員工至上

以人為本的管理即人本管理，它把“人”作為管理活動(dòng)的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理的主體，是一種圍繞著如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源、如何服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個(gè)人目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱。

第13頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二（1）以人為本：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的呼喚

比爾·蓋茨20多年前，率領(lǐng)一班精英才子經(jīng)營微軟公司，從事計(jì)算機(jī)及軟件開發(fā)，它沒有大規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)備和原材料消耗，也沒有大規(guī)模的產(chǎn)品堆積；它擁有的資源就是人的智慧。

第14頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二日本第四屆世界管理咨詢大會(huì)對(duì)21世紀(jì)的企業(yè)管理進(jìn)行展望，認(rèn)為21世紀(jì)的企業(yè)經(jīng)營管理要做到6S，即：CS——顧客滿意(一切為了滿足消費(fèi)者的需求)，ES——企業(yè)職工滿意(員工有向心力，有發(fā)達(dá)的企業(yè)文化)，MS——經(jīng)營者滿意(同行業(yè)、關(guān)聯(lián)企業(yè)滿意)，SS——社會(huì)滿意(地區(qū)、國家滿意)，IS——世界滿意(相關(guān)的國家滿意)，SNS——地球滿意(不對(duì)地球造成環(huán)境污染)。這六大滿意始終貫穿著一個(gè)宗旨，即全方位的人本管理，在企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者之間以及企業(yè)與外部環(huán)境主體之間尋求一種和諧。

第15頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二（2）員工至上：企業(yè)經(jīng)營成功的秘訣

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美國的《幸福》雜志曾經(jīng)介紹過一位日本工人，他在一家汽車工廠工作時(shí)，每天下班的路上，都要留心注意停在街道旁的本公司生產(chǎn)的汽車。只要看到汽車有“不順眼”的地方，例如刮雨刷子歪了，車身上有污跡了等，他就要親自為其修理和擦洗。他對(duì)公司的感情已經(jīng)到了如此地步，以致不管車主是誰他都要管點(diǎn)閑事。雜志的撰稿人評(píng)論說，這就是“生產(chǎn)性的工人”。在這種工人身上，體現(xiàn)著一種優(yōu)秀的自覺意識(shí)，他們與企業(yè)血脈相通，生死相依，成為不可分割的生存共同體?？梢姡髽I(yè)的管理只有真正做到“員工至上”，才能從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主人翁精神，才能使企業(yè)的經(jīng)營走向成功。第17頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二

二、管理者與員工的溝通：膨化企業(yè)效益的“發(fā)酵粉”

管理者與員工之間的溝通是組織內(nèi)部溝通和組織管理的重要內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)人本管理的重要途徑和方法。第18頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二

1．協(xié)調(diào)企業(yè)的人際關(guān)系

第19頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二(1)人際關(guān)系也是生產(chǎn)力

第20頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二（2）溝通是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的手段

美國著名的福特汽車公司新澤西分公司，過去曾因管理混亂而差點(diǎn)倒閉。后來總公司派去了一位很能干的經(jīng)理，他到任后第三天就發(fā)現(xiàn)了問題的癥結(jié)：大的廠房里，一道道流水線如同一道道屏障隔斷了員工之間的直接溝通；機(jī)器的轟鳴聲、試車線上滾動(dòng)軸發(fā)出的噪音更使人們的信息交流難以實(shí)現(xiàn)。由于工廠瀕臨倒閉，過去的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)勁地壓生產(chǎn)任務(wù)，而將大家一同聚餐、廠外共同娛樂時(shí)間壓縮到了最低線，使得員工們彼此談心、交往的機(jī)會(huì)微乎其微。工廠的凄涼景象使員工的工作熱情大減，人際關(guān)系的冷漠也使他們本來很壞的心情雪上加霜。這一切，使得員工之間摩擦增多，口角不斷。

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2．增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

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（1）凝聚力與企業(yè)文化

企業(yè)的凝聚力是由以企業(yè)為核心的員工的向心力構(gòu)成的。

企業(yè)員工共同的價(jià)值追求是通過企業(yè)的文化氛圍長期熏陶、感染、規(guī)范的結(jié)果。

企業(yè)人際關(guān)系的文化氛圍是由企業(yè)文化這個(gè)內(nèi)核輻射而成的。

第23頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二（2）溝通：建立共同價(jià)值觀的必由之路

松下幸之助是日本松下電器公司的創(chuàng)始人。有一次，他問公司的銷售經(jīng)理：“松下公司是生產(chǎn)什么產(chǎn)品的公司？”這位經(jīng)理不假思索地答道：“這還用問嗎？是生產(chǎn)電器的嘛！”松下幸之助很不滿意地糾正說：“不對(duì)，松下電器公司是培養(yǎng)人才的公司，并且兼做電器商品的生意！”這就是他的“制造松下產(chǎn)品前，先制造松下人”的一貫思想，也是松下的企業(yè)文化。

第24頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二3．企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力

（1）信任、尊重與積極性

（2）理解、關(guān)心與奉獻(xiàn)精神

首先，溝通能滿足員工內(nèi)心的渴望。

其次，有效的溝通必須做到“把人當(dāng)人看”。

（3）民主、參與與創(chuàng)造力

第25頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二三、企業(yè)管理中的溝通技巧

企業(yè)內(nèi)部的溝通之于企業(yè)就像血液之于人體，血液停止流動(dòng)，生命就會(huì)窒息；溝通受阻或中斷，企業(yè)就會(huì)缺乏生機(jī)，失去活力。企業(yè)中管理者與被管理者之間的心理溝通和情感交流是企業(yè)內(nèi)部溝通的重要內(nèi)容。要使雙方的溝通與交流順利而有效，管理者就要掌握溝通的技巧。

第26頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二1．釀造和諧溫馨的溝通氛圍

春秋時(shí)期的政治家晏嬰說：“橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳，非質(zhì)之不同，實(shí)乃水土異也。”

第27頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二（1）建立以信任為本的人際關(guān)系

要消除人與人之間的溝通障礙，增強(qiáng)員工之間的信任感，應(yīng)做到：

第一，組織價(jià)值觀至上。

第二，平等與協(xié)作。

第三，營造充滿勇氣和自信的氛圍。第28頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二

（2）讓人人都成為“企業(yè)家”

在這方面，國際商用機(jī)器公司(IBM)的做法或許能給我們一些啟迪。名片上是一個(gè)藍(lán)色鑲金邊的盾牌，印著燙金的壓紋字。那個(gè)盾牌是那位老職員25年工齡榮譽(yù)徽章的復(fù)制圖樣，上書“國際商用機(jī)器公司，25年的忠實(shí)服務(wù)”。為這個(gè)光榮的公司再增添一份榮譽(yù)的創(chuàng)造激情。第29頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二

（3）讓企業(yè)成為溫暖的大家庭

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2．滿足員工獲得承認(rèn)與尊重的心理渴望

在我們生存的這個(gè)世界上，人們所做的任何事情，不管是只身一人穿越浩翰無根的沙漠禁區(qū)，還是橫渡挑戰(zhàn)生命極限的英吉利海峽，不管是攀登世界最高的珠穆朗瑪，還是挺進(jìn)氣溫最低、冰天雪地的南極，其目的都是為了獲得一種承認(rèn)、一種內(nèi)心的寬慰。在企業(yè)中，員工所做的一切，固然是為了獲得報(bào)酬，以保證家人和自己的生存，但更是為了獲得組織和他人的承認(rèn)與重視。

第31頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二（1）人人需要的心理“圣餐”

“一個(gè)人不會(huì)把性命出售給你，但他為了一條五彩的綬帶，卻寧愿舍棄性命?！?/p>

（2）尊重員工就是尊重自己

●用建議的方式下達(dá)命令

●給員工面子

●包容員工的失敗

（3）激勵(lì)和贊美，滋養(yǎng)員工心田的雨露

第32頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二3．提高管理者的溝通能力

談?wù)勅绾翁岣吖芾碚叩臏贤芰Α?/p>

（1）了解員工心理，平等待人、平易近人

（2）運(yùn)用多種方式，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力

●親如一家的情感投資

●潛移默化的“消氣”管理

●熱情洋溢的書信溝通

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