國xx保險（集團(tuán)）股份有限公司重大突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)定（xx版）第一章總則第一條為有效預(yù)防、及時應(yīng)對重大突發(fā)事件，確保公司各項業(yè)務(wù)正常運行，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定，結(jié)合公司實際，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱重大突發(fā)事件，是指公司經(jīng)營管理過程中突然發(fā)生或遇到的，可能嚴(yán)重影響或危及公司正常運行的自然災(zāi)害、重大意外事故、重大損失，以及其他可能嚴(yán)重影響公司品牌形象、應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急處理措施的重大事件。第三條針對重大突發(fā)事件，公司建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、屬地為主的應(yīng)急管理工作體制。第四條本規(guī)定適用于集團(tuán)公司、各專業(yè)公司及其各級分支機構(gòu)。集團(tuán)各部門、各專業(yè)公司可參照本規(guī)定，就其管理職責(zé)范圍內(nèi)的重大突發(fā)事件的類別、報告流程和要求，制訂具體管理辦法。第二章管理架構(gòu)與職責(zé)第五條集團(tuán)成立重大突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組作為重大突發(fā)事件應(yīng)急處理的常設(shè)機構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組由集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)辦公室、集團(tuán)首席信息執(zhí)行官辦公室、集團(tuán)品牌宣傳部、集團(tuán)法律事務(wù)部、集團(tuán)首席投資執(zhí)行官辦公室、集團(tuán)合規(guī)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。第六條集團(tuán)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督全系統(tǒng)各單位建立重大突發(fā)事件應(yīng)急報告制度、制定重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；（二）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督全系統(tǒng)重大突發(fā)事件的預(yù)防、報告和應(yīng)急處理工作。第七條集團(tuán)辦公室是公司重大突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作機構(gòu)，與集團(tuán)首席信息執(zhí)行官辦公室分工，分別負(fù)責(zé)全系統(tǒng)非信息系統(tǒng)類、信息系統(tǒng)類重大突發(fā)事件信息報告的接收和處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理具體事項。第八條各專業(yè)公司、各分支機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人為本單位重大突發(fā)事件應(yīng)急處理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本單位的重大突發(fā)事件的預(yù)防和報告工作，并在集團(tuán)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下開展應(yīng)急處理工作。第九條各專業(yè)公司應(yīng)當(dāng)明確本單位重大突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作機構(gòu)，設(shè)立應(yīng)急處理小組，負(fù)責(zé)本單位重大突發(fā)事件的監(jiān)測、報告及追蹤處理工作。第三章重大突發(fā)事件類型及等級劃分第十條按照適用公司范圍不同，重大突發(fā)事件分為普遍適用類、保險系列適用類、銀行系列適用類、投資系列適用類及互聯(lián)網(wǎng)平臺系列適用類。其中，普遍適用類是指集團(tuán)及各專業(yè)公司均適用的類型。第十一條普遍適用類重大突發(fā)事件包括：（一）公司現(xiàn)金流或償付能力出現(xiàn)危機的；（二）被國家有關(guān)執(zhí)法、監(jiān)管機關(guān)限制業(yè)務(wù)范圍，責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷業(yè)務(wù)許可證，罰款100萬元（含）以上，撤銷專業(yè)公司總公司高管和關(guān)鍵人員任職資格、從業(yè)資格的；（三）公司高級管理人員突然集體辭職、失蹤、被綁架、發(fā)生重大意外事故或者涉嫌違法被司法機關(guān)采取強制措施的；（四）辦公職場發(fā)生恐怖襲擊事件、搶劫、人為破壞、重大刑事案件或者火災(zāi)、爆炸、水災(zāi)、坍塌、盜竊等安全事故的；（五）發(fā)生群體性疾病、重大食物中毒、高致病性傳染病、重大交通事故、群死群傷性重大意外事故、其他重大安全事故等，給公司員工生命和健康造成嚴(yán)重危害的；（六）公司員工因公非正常死亡的；（七）因與公司發(fā)生糾紛，公司員工、客戶、保險營銷員或者社會人員5人（含）以上集體上訪、靜坐、圍堵公司辦公職場或者采取其他過激行為，或雖然不超過5人但影響惡劣的；（八）金額在50萬元（含）以上的重大勞動糾紛，或勞動糾紛金額雖不足50萬元但5人（含）以上群訴的；（九）公司員工或者保險營銷員涉嫌詐騙、挪用、侵占、盜竊、攜款潛逃等違法行為，且涉案金額在100萬元（含）以上的；（十）公司員工或者保險營銷員涉嫌非法集資金額在100萬元（含）以上的，或雖然未達(dá)到100萬元（含）但性質(zhì)嚴(yán)重的；（十一）涉訟案件涉訟金額在500萬元（含）以上的，或雖然未達(dá)到500萬元但影響嚴(yán)重的；（十二）公司資產(chǎn)被查封、凍結(jié)、扣押100萬元（含）以上的；（十三）已經(jīng)造成或者可能造成資產(chǎn)損失超過500萬元（含）或者超過本專業(yè)公司總資產(chǎn)1‰（含）的（以低者為準(zhǔn)，投資系列、銀行系列適用本規(guī)定第十三條、第十四條對應(yīng)款目，不適用本款）；（十四）外部欺詐事件，損失金額100萬元（含）以上的；（十五）重大泄密事件，特別是公司股價敏感信息泄露的；（十六）公司股票價格發(fā)生異常波動，被交易所采取措施的；（十七）重大交易對手失聯(lián)的；（十八）各種原因造成的公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及為之提供支持服務(wù)的電力、通訊等系統(tǒng)異常，影響業(yè)務(wù)持續(xù)開展的；（十九）在經(jīng)營過程中發(fā)生嚴(yán)重違法違規(guī)行為，被新聞媒體和公眾廣泛關(guān)注的；（二十）媒體、網(wǎng)絡(luò)、公眾中頻繁或大面積出現(xiàn)危及公司聲譽的嚴(yán)重負(fù)面輿情的。第十二條保險系列適用類重大突發(fā)事件包括：（一）因異常原因，如投資損失、匯兌損失或營業(yè)費用、政策法規(guī)等方面的不利變化，導(dǎo)致償付能力充足率較上期末下降10個百分點（含）以上的，或者償付能力充足率低于監(jiān)管要求的；（二）發(fā)生群體性疾病、重大食物中毒等公共衛(wèi)生事件，造成重大社會影響，可能引發(fā)大面積保險索賠的；（三）30名（含）以上投保人集體退?；蛘咂鹪V公司的；（四）同一災(zāi)害事故造成被保險人5人（含）以上死亡的；（五）地震、臺風(fēng)、洪水等特別重大自然災(zāi)害或者特別重大事故給公司造成保險損失的（不論金額大?。?；（六）保險賠案預(yù)估結(jié)案金額500萬元（含）以上的；（七）與公司有合作關(guān)系的再保方，由于破產(chǎn)、清算、償付能力不足等原因，可能無法完全履行再保合約或者清償再保應(yīng)付賬款，預(yù)計給公司造成損失1000萬元（含）以上的。第十三條投資系列適用類重大突發(fā)事件包括：（一）因系統(tǒng)故障造成證券公司客戶半小時（含）以上無法正常交易，證券公司、資產(chǎn)管理公司等投資系列公司投資業(yè)務(wù)1小時（含）以上無法完成交易的；（二）已經(jīng)造成或者可能造成資產(chǎn)損失超過5000萬元（含）或者超過本專業(yè)公司總資產(chǎn)1‰（含）或受托資產(chǎn)的5‰（含）的（以低者為準(zhǔn)）；（三）發(fā)生或可能發(fā)生公司產(chǎn)品異常大額集中贖回或產(chǎn)品項目到期無法兌付的；（四）重大涉訴、重大投資損失、發(fā)行或銷售的金融產(chǎn)品出現(xiàn)重大違約等，已經(jīng)或可能導(dǎo)致重大損失和影響的。第十四條銀行系列適用類重大突發(fā)事件類型包括：（一）發(fā)生支付困難、擠兌等嚴(yán)重事件，或同業(yè)發(fā)生類似事件，已經(jīng)或可能受到波及的；（二）新增單筆不良貸款超過5000萬元（含）或不良貸款余額月度環(huán)比上升10%（含）的；（三）發(fā)生槍支被盜、丟失案件的；（四）發(fā)生搶劫營業(yè)機構(gòu)或運鈔車、盜竊現(xiàn)金、詐騙銀行案件或其他涉及銀行的刑事、經(jīng)濟(jì)案件（含涉及員工案件）的；（五）各級管理人員、關(guān)鍵崗位人員無故離開工作崗位3個（含）工作日以上的；（六）員工在職期間發(fā)生叛逃、出走、被綁架、非正常死亡，或因公安、司法、紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)依法行使職能，造成崗位空缺等情況的；（七）因自然災(zāi)害或人為因素影響，造成網(wǎng)點不能正常對外營業(yè)1個（含）工作日以上的；（八）重要數(shù)據(jù)、賬冊、重要空白憑證嚴(yán)重?fù)p毀、丟失的；（九）發(fā)生盜竊、出賣、泄露或丟失涉密資料，可能影響金融穩(wěn)定造成經(jīng)濟(jì)秩序混亂的。第十五條互聯(lián)網(wǎng)平臺系列適用類重大突發(fā)事件包括：（一）網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致客戶無法正常使用賬戶，或由于外部技術(shù)支持者的原因突然終止服務(wù)，致使公司無法向客戶提供高質(zhì)量虛擬服務(wù)，已嚴(yán)重危及到公司聲譽的;（二）黑客入侵、修改服務(wù)程序等造成互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)失靈或偽造互聯(lián)網(wǎng)貨幣導(dǎo)致公司產(chǎn)生直接重大經(jīng)濟(jì)損失的；（三）內(nèi)部員工違規(guī)盜用互聯(lián)網(wǎng)平臺中客戶資料進(jìn)行違規(guī)操作的；（四）網(wǎng)絡(luò)平臺某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)風(fēng)險損失波及到整個網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致整個互聯(lián)網(wǎng)金融系統(tǒng)癱瘓的。第十六條重大突發(fā)事件，按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍，分為三級：（一）特別重大事件（I級）：可能對集團(tuán)全系統(tǒng)正常運行或整體品牌形象產(chǎn)生嚴(yán)重影響的重大惡性突發(fā)事件；（二）重大事件（Ⅱ級）：可能對某一個專業(yè)公司/系列的正常運行或品牌形象產(chǎn)生不良影響的重大突發(fā)事件；（三）較大事件（Ⅲ級）：單個地區(qū)發(fā)生的、僅對當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)正常運行或品牌形象產(chǎn)生不良影響的突發(fā)事件。當(dāng)重大突發(fā)事件同時滿足多個級別的定義條件、難以判定級別時，按較高一級突發(fā)事件處理。政府部門已經(jīng)對突發(fā)事件等級作出劃分的，依照政府部門規(guī)定。第四章重大突發(fā)事件報告和信息發(fā)布第十七條重大突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)單位應(yīng)當(dāng)在第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施控制事件影響范圍、積極補救，并根據(jù)規(guī)定的報告流程和時限要求，由所屬專業(yè)公司總公司（總行）重大突發(fā)事件應(yīng)急處理工作機構(gòu)主動向集團(tuán)報告。（一）非信息系統(tǒng)類重大突發(fā)事件：向集團(tuán)辦公室報告，由集團(tuán)辦公室統(tǒng)籌指導(dǎo)處理；（二）信息系統(tǒng)類重大突發(fā)事件：向集團(tuán)首席信息執(zhí)行官辦公室報告，由集團(tuán)首席信息執(zhí)行官辦公室統(tǒng)籌指導(dǎo)處理，同時抄報集團(tuán)辦公室。第十八條重大突發(fā)事件涉及其他部門的，事發(fā)單位應(yīng)在報告集團(tuán)統(tǒng)籌部門的同時，同步報送集團(tuán)相關(guān)部門，以確保信息及時共享，推動事件協(xié)同處理。例如涉及操作風(fēng)險的重大突發(fā)事件，應(yīng)同步報送集團(tuán)首席稽核執(zhí)行官、集團(tuán)合規(guī)部。第十九條重大突發(fā)事件信息報告分為初報、續(xù)報和結(jié)案報告。（一）初報對非信息系統(tǒng)事件，事發(fā)單位應(yīng)當(dāng)在突發(fā)事件發(fā)生后認(rèn)真調(diào)查核實，并在2小時內(nèi)通過電子郵件向上級單位進(jìn)行初報，如果因電子郵件系統(tǒng)故障而無法上報的，則通過電話等方式初報。各專業(yè)公司分支機構(gòu)的突發(fā)事件，應(yīng)先向其總公司（總行）報告；總公司（總行）應(yīng)在接到分支機構(gòu)初報后2小時內(nèi)，向集團(tuán)辦公室、集團(tuán)首席信息執(zhí)行官辦公室以及集團(tuán)相關(guān)部門并行初報。對信息系統(tǒng)類事件，因其對時效性的特殊要求，事發(fā)單位應(yīng)當(dāng)在突發(fā)事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)進(jìn)行初報，各專業(yè)公司分支機構(gòu)的突發(fā)事件，應(yīng)先向其總公司（總行）報告；總公司（總行）應(yīng)在接到分支機構(gòu)初報后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)首席信息執(zhí)行官辦公室、集團(tuán)辦公室以及集團(tuán)相關(guān)部門并行初報。初報內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下要素：事件發(fā)生的時間和地點、信息來源、事件性質(zhì)、涉事單位名稱、對公司已經(jīng)造成或可能造成的損失或影響、已采取或者擬采取的應(yīng)對處置措施、需請示上級單位或請上級單位支持的事項、報告單位聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式等。因事發(fā)在夜間或者遇重大災(zāi)害事故等特殊情況，無法在規(guī)定時限內(nèi)按照規(guī)定形式報告上述情況的，可以先由報告責(zé)任單位的應(yīng)急管理工作機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人口頭簡要報告，并在事發(fā)后24小時內(nèi)正式補報。（二）續(xù)報對于非信息系統(tǒng)類突發(fā)事件，事發(fā)單位應(yīng)當(dāng)在突發(fā)事件發(fā)生后72小時內(nèi)向上級單位續(xù)報突發(fā)事件發(fā)展處置情況。各專業(yè)公司分支機構(gòu)的突發(fā)事件，其總公司（總行）應(yīng)在接到分支機構(gòu)續(xù)報后2小時內(nèi)或者發(fā)現(xiàn)情況后72小時內(nèi)，向集團(tuán)辦公室以及集團(tuán)相關(guān)部門并行續(xù)報突發(fā)事件發(fā)展處置情況。對于信息系統(tǒng)類突發(fā)事件，因其對時效性的特殊要求，事發(fā)單位應(yīng)當(dāng)在突發(fā)事件發(fā)生后，每隔30分鐘向上級單位續(xù)報突發(fā)事件發(fā)展處置情況。各專業(yè)公司分支機構(gòu)的突發(fā)事件，其總公司（總行）應(yīng)在接到分支機構(gòu)續(xù)報后或者發(fā)現(xiàn)情況后應(yīng)第一時間向集團(tuán)首席信息執(zhí)行官辦公室以及集團(tuán)相關(guān)部門并行續(xù)報突發(fā)事件發(fā)展處置情況。續(xù)報內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下要素：事件起因和發(fā)展過程、當(dāng)前態(tài)勢、已造成的后果和影響范圍、涉及的人員數(shù)量、損失估算金額、現(xiàn)已采取的應(yīng)對處置措施和下一步工作方案等。在突發(fā)事件處置完畢前，事發(fā)單位應(yīng)當(dāng)及時向上級單位報告事件發(fā)展處置的后續(xù)情況。（三）結(jié)案報告事發(fā)單位應(yīng)當(dāng)在突發(fā)事件處置完成后5個工作日內(nèi)向上級單位上報結(jié)案報告。各專業(yè)公司分支機構(gòu)的突發(fā)事件結(jié)案報告，由其總公司（總行）向集團(tuán)辦公室或集團(tuán)首席信息執(zhí)行官辦公室以及集團(tuán)相關(guān)部門并行報告，如果有特殊情況不能在5個工作日內(nèi)上報的，應(yīng)提前溝通、說明。結(jié)案報告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括以下要素：事件應(yīng)對處置工作的整體情況，事件造成的后果和影響，應(yīng)對處置工作的經(jīng)驗和存在的問題，下一步預(yù)防和完善措施等。第二十條重大突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)單位向上級單位報送的突發(fā)事件信息，應(yīng)同步抄送當(dāng)?shù)亟y(tǒng)管黨委書記及聯(lián)席會議牽頭人。同時，事發(fā)單位及其上級單位還應(yīng)按相關(guān)要求，及時向相關(guān)政府、監(jiān)管部門報告。第二十一條重大突發(fā)事件發(fā)生后，如需對外發(fā)布信息，由公司指定的新聞發(fā)言人統(tǒng)一對外發(fā)布。其他人員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自對外發(fā)布有關(guān)信息。第五章應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急準(zhǔn)備第二十二條各單位應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的重大突發(fā)事件防范和應(yīng)急處理責(zé)任制，建立健全應(yīng)急預(yù)案體系，確保重大突發(fā)事件應(yīng)急處理工作正常進(jìn)行。第二十三條各單位應(yīng)當(dāng)制定重大突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案，明確重大突發(fā)事件監(jiān)測預(yù)警、應(yīng)急處置工作的總體框架和要求；同時應(yīng)當(dāng)針對所面臨的各類突發(fā)事件風(fēng)險，結(jié)合總體預(yù)案的相關(guān)規(guī)定，制定相應(yīng)的分類預(yù)案，并針對具體突發(fā)事件個案，制定專項應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行預(yù)防和處置。第二十四條各單位應(yīng)當(dāng)制定以下分類應(yīng)急預(yù)案：（一）應(yīng)對重大上訪及群體性事件的應(yīng)急預(yù)案；（二）應(yīng)對新聞媒體事件的應(yīng)急預(yù)案；（三）應(yīng)對信息系統(tǒng)安全突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案；（四）應(yīng)對地震、火災(zāi)等災(zāi)害事故本單位自防自救的應(yīng)急預(yù)案；（五）應(yīng)對其他重大突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。第二十五條產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險、健康險公司還應(yīng)當(dāng)制定以下分類應(yīng)急預(yù)案：（一）應(yīng)對自然災(zāi)害、災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件保險業(yè)務(wù)的應(yīng)急預(yù)案；（二）應(yīng)對重大退保的應(yīng)急預(yù)案。第二十六條各單位應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）重大突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮機構(gòu)的組成、相關(guān)部門職責(zé)及相關(guān)人員的姓名、聯(lián)系方式；（二）重大突發(fā)事件的監(jiān)測和預(yù)警；（三）重大突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備；（四）重大突發(fā)事件信息收集、分析、報告流程；（五）重大突發(fā)事件的分級響應(yīng)機制和應(yīng)急處置措施；（六）善后和保障措施；（七）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練；（八）其他應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容。本條第五款所述應(yīng)急處理措施應(yīng)當(dāng)包括以下要素：事件發(fā)生后，各單位、各部門和人員應(yīng)當(dāng)立即采取的行動和措施；人員、車輛、資金、物資的準(zhǔn)備和調(diào)配，包括具體人員的組成及其聯(lián)系方式；業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)限和時限的規(guī)定；與新聞媒體的溝通措施和相關(guān)信息發(fā)布的要求；需要提請上級機構(gòu)或者有關(guān)單位給予協(xié)調(diào)和支持的特定情形等。第二十七條各單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)重大突發(fā)事件的變化和實際處置工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時修訂應(yīng)急預(yù)案，充實應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和可操作性。第二十八條各單位應(yīng)急預(yù)案，需整合各相關(guān)部門的意見并經(jīng)本單位管理層審批后及時向上級單位報備；如監(jiān)管部門有要求的，還應(yīng)當(dāng)及時向監(jiān)管部門報備。第二十九條各單位、各部門應(yīng)當(dāng)建立重大突發(fā)事件監(jiān)測與預(yù)警信息網(wǎng)絡(luò)，確保重大突發(fā)事件早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理，盡量避免或減少重大突發(fā)事件造成的損失。（一）各單位、各部門應(yīng)當(dāng)加強對營業(yè)場所業(yè)務(wù)情況、客戶服務(wù)電話和信訪投訴內(nèi)容的跟蹤監(jiān)測，及時了解、發(fā)現(xiàn)消費者反映較為集中的訴求，采取有效措施妥善化解重大信訪事件和群體性事件風(fēng)險。（二）各單位、各部門應(yīng)當(dāng)加強對社會輿論熱點的關(guān)注和研究，開展互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測工作，對可能或者已經(jīng)發(fā)生的、嚴(yán)重影響公司形象的新聞報道、網(wǎng)絡(luò)言論和信息進(jìn)行監(jiān)測和輿論引導(dǎo)，及時化解重大新聞事件風(fēng)險。（三）各單位、各部門應(yīng)當(dāng)建立健全辦公場所、營業(yè)場所消防安全制度和設(shè)施，保障消防通道暢通，并定期開展消防安全檢查，及時排除安全隱患。（四）公司IT部門應(yīng)當(dāng)加強信息技術(shù)發(fā)展趨勢的研究，不斷提升信息系統(tǒng)安全等級，提高系統(tǒng)可用性級別，落實安全防范措施，切實防范信息安全事件的發(fā)生。（五）各單位、各部門應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注各級政府發(fā)布的相關(guān)預(yù)警信息，并根據(jù)實際情況，建立健全其他各類風(fēng)險隱患的監(jiān)測防范機制。第三十條各單位應(yīng)當(dāng)開展重大突發(fā)事件應(yīng)急演練，加強應(yīng)急人員培訓(xùn)，提高應(yīng)急能力，查找應(yīng)急處理工作中的不足和漏洞，并及時予以補救和完善，確保重大突發(fā)事件發(fā)生后各項應(yīng)急工作的正常開展。第三十一條各單位應(yīng)當(dāng)堅持執(zhí)行24小時值班制度，建立健全、及時更新發(fā)布關(guān)鍵層級的應(yīng)急通訊錄，并不定期抽查，以確保24小時暢通，保證上情下達(dá)、下情上達(dá)。第三十二條集團(tuán)辦公室應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門就應(yīng)急處理事項所涉及的場地、通訊、技術(shù)、安全、人力等做好相應(yīng)的資源保障。第六章應(yīng)急預(yù)案的啟動、終止和應(yīng)急處理第三十三條發(fā)生重大突發(fā)事件后，事發(fā)單位應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組、執(zhí)行小組，負(fù)責(zé)事件各項應(yīng)急處理、信息報送工作。事發(fā)單位在現(xiàn)場處置過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要，及時向當(dāng)?shù)毓病⒕S穩(wěn)辦等政府及監(jiān)管部門匯報，尋求指導(dǎo)與支持。第三十四條事發(fā)單位的上級單位接到重大突發(fā)事件報告后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍及程度，評估確定是否需要啟動更高層面的應(yīng)急預(yù)案；如需要，應(yīng)當(dāng)在該上級單位相應(yīng)成立應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組、執(zhí)行小組，指導(dǎo)事發(fā)單位做好或直接介入突發(fā)事件應(yīng)急處理工作；如不需要，也應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)有關(guān)資源，指導(dǎo)、幫助事發(fā)單位做好應(yīng)急處理工作。第三十五條集團(tuán)辦公室或集團(tuán)首席信息執(zhí)行官辦公室收到各專業(yè)公司報送的重大突發(fā)事件報告后，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行核實、評估，如確認(rèn)屬于重大突發(fā)事件范圍，應(yīng)當(dāng)立即向集團(tuán)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出應(yīng)急處理建議；如果事件已達(dá)到集團(tuán)《恢復(fù)與處置計劃》的恢復(fù)觸發(fā)點及觸發(fā)水平，應(yīng)當(dāng)協(xié)同集團(tuán)G-SII辦公室，提出應(yīng)急處理建議。第三十六條集團(tuán)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組接到各專業(yè)公司重大突發(fā)事件報告后，應(yīng)當(dāng)立即就應(yīng)急處理工作提出指導(dǎo)意見。如需在集團(tuán)層面同步啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)當(dāng)會同相關(guān)專業(yè)公司，成立專項應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組、執(zhí)行小組，共同開展應(yīng)急處理工作；如無需在集團(tuán)層面啟動應(yīng)急預(yù)案，則繼續(xù)由專業(yè)公司自行處理。涉及到IT系統(tǒng)等關(guān)聯(lián)性很強的重大突發(fā)事件，各專業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在集團(tuán)首席信息執(zhí)行官辦公室指導(dǎo)下，強化應(yīng)急處理的協(xié)同。第三十七條對各類重大突發(fā)事件，集團(tuán)品牌宣傳部、法律事務(wù)部、首席信息執(zhí)行官辦公室、首席投資執(zhí)行官辦公室、合規(guī)部等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要，及時介入處理工作，提供必要的指導(dǎo)與支持。（一）集團(tuán)品牌宣傳部就重大突發(fā)事件開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，防止或及時消除負(fù)面報道，同時根據(jù)需要，實事求是地組織必要的正面報道，避免負(fù)面影響產(chǎn)生或擴(kuò)散；同時就重大突發(fā)事件指定專門的新聞發(fā)言人，明確發(fā)布口徑，統(tǒng)一對外發(fā)布信息。（二）集團(tuán)法律事務(wù)部就事件處理中的法律問題進(jìn)行分析、提供指導(dǎo)，尋求法律支持，避免法律風(fēng)險。（三）集團(tuán)首席信息執(zhí)行官辦公室就涉及到信息系統(tǒng)的重大突發(fā)事件進(jìn)行指