INTERNALMEMORANDUM內部備忘錄To致:總經理、總裁Date日期2017年7月15日From由:市場營銷部Ref#編號SM-20170715-01CC抄送:前廳部、財務部、餐飲部、客房部、人力資源部、保安部、工程部、總經辦Subject主題：酒店VIP卡初步推廣活動方案細則主題內容：酒店VIP卡初步推廣活動方案細則酒店會員管理制度一、會員卡功能1、會員卡同時具備打折實惠、儲值和積分三項功能2、打折功能：依據(jù)卡內的折扣信息賜予住房和餐菜品相應折扣。3、儲值功能：會員卡提前預存金額，以便利消費。二、會員功能1、酒店會員憑會員卡可享受酒店住房VIP價格和中西餐廳菜品零點執(zhí)行價的9/8.8。2、全部金卡會員住房可延遲到14：303.會員優(yōu)先享受酒店預訂、會員特價和各項實惠措施。4、享受酒店的消費積分嘉獎和邀請免費參與酒店舉辦的各類會員聯(lián)誼活動和參與抽獎活動。5、在酒店客房驚慌時，會員將享有客房預訂優(yōu)先權。6、預訂延時保留在您因故未能在預訂保留時間內到達酒店時，經電話確認后，酒店將為會員適當延長保留時間至20:00.7、定期專人回訪和特性貼心服務。8、生日當天在酒店消費的會員可獲贈生日禮物一份。9、免費運用恒溫游泳池（限會員卡本人），棋牌、SPA享受8.8折實惠。10、參與各類會員活動，享受會員專屬權益。三、會員卡的辦理及發(fā)放1、為保證和維護會員利益，每一張卡務必由申請人真實填寫會員信息登記表，并確認遵守《XXXX會員管理制度》。2.一張。3、辦理睬員卡每張金卡需儲值3888元，白金卡需儲值費6888元。4、會員卡由前臺、餐廳、收銀員辦理手續(xù)，向客人收取和進行充值，并向客人出具會員儲值單，正式發(fā)票待客人每次消費后賜予等值面額的發(fā)票。5、銷售和其它部門員工銷售的會員卡，可將客人帶領到前臺或餐廳的收銀點辦理手續(xù)，并由銷售人員在會員信息登記表上簽署姓名，以便業(yè)績統(tǒng)計。四、會員卡的運用會員至各營業(yè)場所消費后，出示會員卡干脆扣減消費，會員本人須在消費賬單上簽名確認；2、產生賠償項目費用時，運用會員卡付費不享受折扣；3、如會員卡遺失，需按正常辦卡程序進行補辦并收取手續(xù)費48元/4、會員卡為期兩年，兩年后可續(xù)卡或終止會員卡運用，期間銷售人員不定時將卡內余額信息知會會員客戶；56、酒店保留依據(jù)實際狀況隨時更改會員卡相關條款的權利；7不是持卡人，肯定要和持卡人確認，確認信息清晰寫在賬單背面，再請消費者簽字。8、此卡最終說明權屬于XXXX。五、會員卡的掛失、補辦、換卡和退卡辦理1、掛失：會員卡遺失后、持卡人須在24剛好掛失引起的責任由持卡人擔當。23個工作日后辦理補卡手續(xù)，補卡不得更改會員卡原有持卡人姓名和身份證號碼等重要資料，每張卡需交補卡費48元，原卡內的相關信息方可轉入新卡內接著運用。3元，原卡內的相關信息方可轉入新卡內接著運用。六、會員卡的發(fā)放促銷方法1、金卡一次性儲值38886888元以上，贈送豪華套房1間，晚餐自助餐券4張，并給與客房白金卡會員價格的實惠。2、和酒店簽約的協(xié)議單位，可視請況須要購買會員卡。3、對于特殊客戶，酒店可贈送會員卡并免收卡費。七、會員積分嘉獎方法1、會員在酒店消費元積一分。2、積分每滿80分可獲贈免費入住酒店高級標間（或單人間）一間一晚。八、員工促銷嘉獎方法1、酒店激勵全體員工大力宣揚和推廣會員卡，每銷售金卡一張，嘉獎30元/張。銷售白金卡一張，嘉獎60元/張。2、銷售員售賣會員儲值卡不參與售卡提成，會員儲值金額只計算為銷售個人業(yè)績；3、任何形式的贈送充抵消費的會員卡均無提成；4、酒店財務部審核人員每月做好會員卡銷售統(tǒng)計工作，會員卡提成每月集中發(fā)放一次。、客人持卡訂房，先清晰了解卡內余額，然后預訂單和預定房間標注清晰會員卡號，待客人入住和本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。九、本方法最終說明權和確定權歸酒店全部，如遇價格和管理方法調整，恕不另行通知。十、金卡與白金卡VIP