人文關(guān)懷，我們在路上當今社會，共建和諧，人性化服務(wù)倡導(dǎo)早已深入人心，相對于其他行業(yè)來說，護理人文關(guān)懷才是最富有人性色彩的服務(wù)，它救人于危難之間，助人于情急之中，人性的溫暖與照拂對于脆弱的患者來說顯得格外重要，人文關(guān)懷最能贏得患者的心。為此，我們也一直在工作中踐行，人文關(guān)懷和護理技術(shù)是護理服務(wù)的兩個方面，如車之兩輪，鳥之雙翼，缺一不可。那燙金的一面面錦旗，那熱情洋溢的一封封感謝信，就是對我們的肯定與褒獎。胸心外科全體護理人員秉承美國人文關(guān)懷理論家華生博士人文關(guān)懷的十大關(guān)懷要素和十大博愛程序，為患者踐行著關(guān)懷與愛，使其成為宇宙中最普通、最偉大和最神秘的力量。人文關(guān)懷是護理學(xué)的本質(zhì)，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)必然少不了人文關(guān)懷，人文關(guān)懷正是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要內(nèi)容和體現(xiàn)。2011年，2012年，我們胸心外科連續(xù)兩年被評為〃優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。為了這份榮譽，全體護理人員工作勤懇認真，兢兢業(yè)業(yè)，堅決把〃一切以病人為中心”的護理服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中。我們積極行動，采取一系列措施，把人文關(guān)懷理念貫穿于工作的每一個環(huán)節(jié)，從細微處顯真情，取得了滿意的效果。1.強化職業(yè)素質(zhì)，加強自身人文修養(yǎng)南丁格爾說過〃護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”這不僅是對我們職業(yè)的贊美，更是對我們職業(yè)的鞭策。為了豐富我們的生活，我們科室每個護士都制定了一個符合自己的讀書計劃，看一本書，欣賞一部電影來凈化我們的心靈，提升自身的人文修養(yǎng)。作為一名合格的臨床護理工作者，除了掌握專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識，過硬的技術(shù)操作水平，還應(yīng)該注意自己的言談舉止，護士禮儀。對于新入院患者，責任護士都會投以飽含熱情的笑容；對于等待手術(shù)的患者，我們會向患者介紹成功的案例來增強他們戰(zhàn)勝病魔的信心；術(shù)后恢復(fù)的患者，我們會以最大的努力減輕他們的痛苦；患者康復(fù)出院，我們會一如既往的關(guān)心他們，延續(xù)護理，我們一直在持續(xù)——〃熱心接，耐心聽，用心講，細心觀，悉心護，誠心幫，溫馨送，愛心訪”我們會一直堅持，人文關(guān)懷，我們在路上——注重服務(wù)細節(jié)，營造人文關(guān)懷氛走進我們胸心外科，映入眼簾的是整潔、安靜、舒適、安全的病房環(huán)境。護士站對面〃人文相伴，愛心相隨”8個火紅的大字代表了我們對護理人文關(guān)懷的熱情；文化墻所展示的星級護士是我們學(xué)習(xí)的榜樣，那一朵朵含苞待放的臘梅，寓示著我們醫(yī)護患一起面對疾病的堅強與不屈不撓；護士站后方“希望之花”承載了全體人員的辛勤付出與汗水，給患者以希望之光，并開出幸福之花；更衣室內(nèi)〃再煩，也別忘記微笑；再急，也要注意語氣”是我們對工作的激情與熱忱；休息室內(nèi)〃天使的港灣”是我們洗滌心靈的情感寄托；〃愛的驛站”更是我們愛的歸宿與寄托——溫馨的環(huán)境，優(yōu)雅的布局，讓科室的護士們都說：“每天最幸福的時刻，就是安頓好孩子，收拾行裝來醫(yī)院上班，這兒就是我的第二個家”！步入科室的每一名患者，都由最初的驚恐怯懦而轉(zhuǎn)換為面帶微笑的自信。如果說，溫馨的環(huán)境是患者步入病區(qū)最初的感覺，那接下來，所感受到的更是我們所提供的無微不至的治療與護理。每周三的〃親情護理服務(wù)日”，讓患者真正感受到被關(guān)懷的溫暖。每個接到傳呼的老師都會很禮貌的說：〃您好，請問有什么需要幫助？”；每個新入院的患者，都會收到我們送上的一封有關(guān)科室環(huán)境以及疾病宣教的信件，都會感受到我們耐心細致的溝通——我們有溫馨的環(huán)境，可愛的人，如春天的雨露滋潤患者久旱的心田；如夏天的微風(fēng)吹走燥熱空氣帶走患者心靈的創(chuàng)痛；如秋夜的明月照亮患者通往健康心靈的彼岸；如冬天的陽光溫暖患者，蒸發(fā)他們的憂傷！我們會一直努力，人文關(guān)懷，我們在路上值心接，耐心聽r用心講,細心觀，悉^護「誠心幫，溫馨送r愛心訪2.應(yīng)用各種形式，提高護患溝通的技巧我們的患者是一個特殊的群體，他們不僅飽受疾病的折磨，心靈上也受到重創(chuàng)，我們應(yīng)用多方位的溝通方式，為減輕他們所承受的心理壓力。責任護士每天都堅持應(yīng)用5分鐘溝通記錄〃您今天感覺怎么樣？有沒有什么不舒服的地方？您有什么困難？我可以幫助您嗎？”一句句體貼的話語，一句句溫暖的問候，讓患者時時感受到我們的溫度，真正落實了那句話〃做一個有溫度的護士”！責任護士每天都會跟隨主管醫(yī)生查房，隨時記錄患者現(xiàn)在所存在的一些治療及護理問題，并給予解決；每天用敘事護理幫助有難度的患者——曾經(jīng)有一位準備做冠脈搭橋手術(shù)的患者，因心功能不好，需要提前調(diào)養(yǎng)一段時間，隨著大爺住院時間延長，花費增多，脾氣越來越暴躁，整個病房人的心情都被他帶的特別壓抑。責任護士了解了這位大爺發(fā)脾氣及心情不好的原因，運用敘事護理竟然打開了大爺?shù)男慕Y(jié)，所有的事迎刃而解。俗語說的好：“一言天堂，一言地獄”護理人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在“愛”上，一句親切的問候；一個甜美的微笑都是幫助患者最好的良藥。我們會一直繼續(xù)，人文關(guān)懷，我們在路上姓心接，耐心聽r用心講「細心觀’悉^護『誠h幫，溫馨送r愛心訪文化墻希望之花”心”眄勾通’吹走”的誤區(qū)似一縷春風(fēng)，迎面走來了天使的腳步；燕尾帽似潔白的飛燕，帶來了春風(fēng)化雨般

的溫情，飄落在病房前。冰心曾說“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時播種，隨時開花，將這一徑長途點綴的鮮花彌漫，使穿梭拂葉的行人，踏著荊棘不覺痛苦，有淚可落，卻不悲涼?！蔽覀儠恢眰鞒校宋年P(guān)懷，我們在路上

陽光的微笑宛如科室的“十朵金花”競相綻放，熠熠生輝；又好比一株傲梅，全心全意為患者驅(qū)除病魔，減輕痛苦，〃待到山花爛漫時，她在叢中笑”！為她們的奉獻點贊