《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》說課課件說課大綱課程設(shè)計課程目標(biāo)課程定位課程考核課程實(shí)施CONTENTS課程定位01PARTONE1.本課程屬于旅游管理專業(yè)課2.全國導(dǎo)游證必考科目(占總成績一半以上分?jǐn)?shù))專業(yè)課程1.導(dǎo)游規(guī)范運(yùn)作能力2.實(shí)際帶團(tuán)程序3.熟練的講解技能4.良好的應(yīng)變能力5.實(shí)際操作能力能力培養(yǎng)景區(qū)、旅行社需要的1.講解員2.國內(nèi)導(dǎo)游員3.國際領(lǐng)隊4.旅游企業(yè)中高層管理者企業(yè)崗位課程定位結(jié)合九零后學(xué)生特點(diǎn)，對于互聯(lián)網(wǎng)及電子產(chǎn)品的喜愛設(shè)計網(wǎng)絡(luò)微課、建立微信群用于課后答疑、錄制視頻上傳講解內(nèi)容等形式調(diào)動學(xué)生參與性學(xué)生較為活躍，對理論學(xué)習(xí)缺乏興趣采用多元的教學(xué)方法，幫助理解和掌握知識學(xué)生個性強(qiáng)、情商高、學(xué)習(xí)主動性差在課堂上多運(yùn)用贊賞式的教學(xué)方式，調(diào)動大家的學(xué)習(xí)積極性和能動性學(xué)情分析學(xué)生專業(yè)課程學(xué)習(xí)的較少，缺乏對于專業(yè)知識的深入理解和實(shí)踐能力的運(yùn)用采用理論結(jié)合實(shí)踐的教學(xué)方法加強(qiáng)掌握《旅游接待禮儀》《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》《旅游法規(guī)》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》《旅行社產(chǎn)品設(shè)計》《計調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)》《旅游學(xué)概論》《旅游心理學(xué)》《出境領(lǐng)隊實(shí)務(wù)》《旅游專業(yè)英語》《旅行社經(jīng)營管理》.STEP01STEP02《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》03STEP04STEP05STEP06課程聯(lián)系《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》教材本教材由吉林省旅游局導(dǎo)游人員資格考試教材編寫組編寫北京：旅游教育出版社出版吉林省導(dǎo)游導(dǎo)游人員資格考試系列教材

本人負(fù)責(zé)第四部分導(dǎo)游應(yīng)變能力的編寫.教材介紹課程目標(biāo)02PARTTWO培養(yǎng)應(yīng)用型旅游專業(yè)人才知識目標(biāo)：掌握導(dǎo)游人員應(yīng)具備的專業(yè)規(guī)范知識，為導(dǎo)游證理論部分的考試奠定基礎(chǔ)能力目標(biāo)：能掌握導(dǎo)游帶團(tuán)技巧并熟練應(yīng)用，良好的應(yīng)變能力、判斷能力、處理問題解決問題能力素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)擁有扎實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)知識、突出的業(yè)務(wù)能力、良好的溝通能力、創(chuàng)新精神、一專多能的、國際化的應(yīng)用型專門人才課程目標(biāo)課程設(shè)計03PARTTHREE01Optionhere02Optionhere應(yīng)變能力規(guī)范知識講解技能實(shí)際操作03Optionhere04Optionhere課程設(shè)計導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位、原則及行為規(guī)范；導(dǎo)游服務(wù)的程序與規(guī)范。

1導(dǎo)游語言藝術(shù)、講解的原則；導(dǎo)游講解的基本方法。

2漏接、誤機(jī)事故、四大事故、四丟事故的預(yù)防與處理。

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學(xué)生能熟練掌握各類導(dǎo)游員的帶團(tuán)技巧，能獨(dú)立完成接服務(wù)工作程序。4規(guī)范知識講解技能應(yīng)變能力實(shí)際操作課程設(shè)計導(dǎo)游實(shí)務(wù)情景教學(xué)分組分角色進(jìn)行案例重現(xiàn)，鍛煉學(xué)生臨場應(yīng)變能力模塊教學(xué)基于導(dǎo)游服務(wù)的要求和工作程序設(shè)計四大模塊各部分之間的內(nèi)容相互貫穿、相互結(jié)合，逐漸深入的關(guān)系，利用實(shí)訓(xùn)室軟件開展模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)提升以賽促教、以賽促學(xué)設(shè)計理念行業(yè)講座定期邀請各類優(yōu)秀導(dǎo)游員做經(jīng)驗(yàn)分享2012年全國導(dǎo)游大賽團(tuán)體一等獎、最佳組織獎全國導(dǎo)游大賽全國導(dǎo)游大賽授課內(nèi)容摘要時數(shù)規(guī)范知識：第一章—第八章12講解技能：第九章—第十章10應(yīng)變能力：第十一章—第十二章10實(shí)操訓(xùn)練：綜合實(shí)操訓(xùn)練10期末考試（筆試、口試）6合計48課時分配情況(共計48學(xué)時）課程實(shí)施04PARTFOUR結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)和導(dǎo)游考試的需求，劃分重點(diǎn)、難點(diǎn)，把內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，結(jié)合實(shí)際帶團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)行講授定期邀請行業(yè)內(nèi)各崗位的優(yōu)秀畢業(yè)生做知識講座規(guī)范知識旅行社經(jīng)營管理者優(yōu)秀導(dǎo)游員講解員、導(dǎo)游員國際領(lǐng)隊教師根據(jù)授課內(nèi)容設(shè)計課程，把本節(jié)課要求學(xué)生完成的操作講解內(nèi)容，自己必須高質(zhì)量完成并作教學(xué)示范教學(xué)生通過教師的講授以及課堂的教學(xué)示范學(xué)習(xí)操作技能和講解技巧學(xué)分組、分角色進(jìn)行模擬訓(xùn)練，使學(xué)生真正掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)的理論知識、實(shí)踐技能以及講解技能，并為學(xué)生后續(xù)的導(dǎo)游考試、專業(yè)實(shí)習(xí)以及就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)做講

解技能教學(xué)做自然景觀講解訓(xùn)練—長白山人文景觀學(xué)生進(jìn)行模擬練習(xí)后，根據(jù)臨場講解情況，教師作客觀詳細(xì)評價知識點(diǎn)評講解的音調(diào)、節(jié)奏、態(tài)勢語、普通話講解的正確、生動、流暢、清楚、幽默及應(yīng)變能力導(dǎo)游講解基本方法的運(yùn)用情況評分應(yīng)變實(shí)踐部分：運(yùn)用分組、分角色練習(xí)的方式，把帶團(tuán)案例進(jìn)行情景重現(xiàn)，讓學(xué)生按照處理程序，現(xiàn)場演練應(yīng)變理論部分：運(yùn)用課堂講授、網(wǎng)絡(luò)微課學(xué)習(xí)等方法加強(qiáng)學(xué)生掌握程度。用問答比賽的方式進(jìn)行考查，對于掌握知識好、臨場反應(yīng)快的同學(xué)進(jìn)行獎勵總結(jié)應(yīng)變實(shí)踐部分和理論部分問題較多的內(nèi)容，找出原因，并作補(bǔ)充講授建立《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》微信群，隨時進(jìn)行課后答疑。應(yīng)變能力立體化教學(xué)方法《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程網(wǎng)絡(luò)微課分組分角色練習(xí)評獎鼓勵TOPICHEADERHEREWehavemanyPowerPointtemplatesthathasbeenspecificallydesignedtohelpanyonethatissteppingintotheworldofPowerPointfortheveryfirsttime.建立微信群立體化的教學(xué)方法受到國外學(xué)者的好評校企合作，建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地專業(yè)實(shí)訓(xùn)室提升和建設(shè)，構(gòu)建導(dǎo)游相關(guān)課程的實(shí)踐教學(xué)體系。實(shí)際操作教師和學(xué)生在企業(yè)頂崗學(xué)習(xí)學(xué)生到景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)地景點(diǎn)授課實(shí)地景點(diǎn)授課實(shí)地景點(diǎn)授課實(shí)地景點(diǎn)授課旅行社頂崗學(xué)習(xí)雙師型教師課程考核05PARTFIVE筆試口試課程考核：考查筆試：考查學(xué)生對導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度。口試：1.現(xiàn)場講解導(dǎo)游詞學(xué)生自選A、B其中一種，進(jìn)行現(xiàn)場講解，時間不少于五分鐘；2