班組長(zhǎng)如何提升自身的管理能力第一頁(yè)，共五十四頁(yè)。目錄*班組和班組長(zhǎng)*管理和激勵(lì)*如何做好班組長(zhǎng)工作?*如何報(bào)告?*如何解決問(wèn)題?第二頁(yè)，共五十四頁(yè)。班組和班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)：是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。班組：是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體.第三頁(yè)，共五十四頁(yè)。一、班組在企業(yè)中的地位和作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無(wú)論什么行業(yè)、工種，其共性就是擁有共同勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，包括服務(wù)產(chǎn)品。二、班組管理的原則和要義班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理組織生產(chǎn)要素，利用各種信息，實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。

班組長(zhǎng)角色認(rèn)知第四頁(yè)，共五十四頁(yè)。三、班組管理的五項(xiàng)內(nèi)容

1、人：即對(duì)員工的管理。

2、財(cái)：班組成本核算、資金流向等。

3、物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料。

4、信息：包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，下級(jí)反饋意見(jiàn)等。

5、時(shí)間：分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊。四、班組管理十大原則

1、以?xún)r(jià)值觀為核心的原則；2、關(guān)注利益的原則；

3、自我管理的原則；4、以人為本的原則；

5、全員參與的原則；6、刺激超越自我的原則；

7、誠(chéng)信的原則；8、鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則；

9、實(shí)現(xiàn)利益和諧的原則；10、注重細(xì)節(jié)的原則。

第五頁(yè)，共五十四頁(yè)。雙重角色之在員工面前的五大角色：

1、管理者

2、班組長(zhǎng)

3、教練

4、變革者

5、績(jī)效伙伴

勇于向下承擔(dān)責(zé)任----個(gè)人魄力和魅力提升

雙重角色之在直接上級(jí)面前的輔助角色：班組長(zhǎng)的角色定位：第六頁(yè)，共五十四頁(yè)。承擔(dān)是發(fā)展的加速器要想有大發(fā)展，必須要敢于承擔(dān)！在領(lǐng)導(dǎo)者眼中，班組管理者的承擔(dān)力尤為重要，它代表了班組管理者的能力水平，也顯示了自身的潛力。承擔(dān)包含以下三個(gè)方面：毛遂自薦敢做別人不愿意做的事情承擔(dān)得越多，獲得的信任越大。第七頁(yè)，共五十四頁(yè)。班組長(zhǎng)的作用提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等，人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)，設(shè)備保養(yǎng)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。

第八頁(yè)，共五十四頁(yè)。班組長(zhǎng)的基本職能認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理第九頁(yè)，共五十四頁(yè)。班組長(zhǎng)的基本職能機(jī)能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改善問(wèn)題分析問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題員工問(wèn)題處理團(tuán)隊(duì)溝通人際關(guān)系合理化建議與小組活動(dòng)自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃士氣管理第十頁(yè)，共五十四頁(yè)。

技術(shù)能力:班組長(zhǎng)往往同時(shí)也是班組的技術(shù)骨干，精通班組業(yè)務(wù)，在技術(shù)上能肩負(fù)起指導(dǎo)、訓(xùn)練員工的重任

領(lǐng)導(dǎo)能力:班組長(zhǎng)是基層一級(jí)管理者，要充當(dāng)“領(lǐng)導(dǎo)人”的角色，必須具有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。人人都喜歡的班組長(zhǎng)≠好的班組長(zhǎng)

創(chuàng)新能力:現(xiàn)代工廠現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)日新月異，班組長(zhǎng)必須具有求新、求變的意識(shí)，不能固步自封。沒(méi)有最好，只有更好班組長(zhǎng)素質(zhì)要求第十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。有能力,不積極無(wú)能力,不積極有能力,且積極能力低,但積極工作能力工作意愿班組長(zhǎng)素質(zhì)要求第十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。對(duì)你來(lái)說(shuō)，企業(yè)是個(gè)什么地方？學(xué)習(xí)的地方；能力發(fā)揮的地方；謀生的利益共同體；人際關(guān)系的地方；生活的地方；第十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。內(nèi)容班組和班組長(zhǎng)管理和激勵(lì)如何做好班組長(zhǎng)工作?如何報(bào)告?如何解決問(wèn)題?第十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。管理是什么?管理的定義:通過(guò)他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng);管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù);管理就是解決問(wèn)題!第十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。當(dāng)牛群遭遇狼群你覺(jué)得誰(shuí)會(huì)勝？XXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXX牛群狼群VS一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)到底意味著什么？狼群戰(zhàn)勝野牛.FLV第十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。管理的三層境界第一層境界：用文化管理；第二層境界：用制度管理；第三層境界：用權(quán)力管理；第十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。權(quán)責(zé)行人事物計(jì)劃執(zhí)行第十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。80%20%核心員工員工大部分員工管理的目的是顛覆二八法則“鰻魚(yú)苗養(yǎng)殖與人才培養(yǎng)”管理寓言故事第十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。班長(zhǎng)作為非人力資源的人力資源管理者，創(chuàng)造的價(jià)值不低于其他的管理人員！第二十頁(yè)，共五十四頁(yè)。

你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司

（美）IBM公司創(chuàng)建人沃森將我的所有的公司、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王。

（美）鋼鐵大王內(nèi)基所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理，人事管理是企業(yè)管理的代名詞

（美）德魯克世界上，人是第一可寶貴的，一些物的因素只能通過(guò)人的因素才能加以開(kāi)發(fā)利用

毛澤東

第二十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。人力資源管理追求的幾個(gè)目標(biāo)人分為四類(lèi)小人圣人好人惡人人力資源管理應(yīng)該通過(guò)制度化建設(shè)，把員工變得規(guī)范，把小人變成好人，把好人變成圣人。雖然這一個(gè)過(guò)程顯得有些漫長(zhǎng)，但是應(yīng)該是管理的一個(gè)目標(biāo)。1、提升員工道德素養(yǎng)第二十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。2.讓每個(gè)人都成為“領(lǐng)導(dǎo)”西方有種理論，叫每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)。它并不是說(shuō)讓每個(gè)員工都通過(guò)職位的升遷做到領(lǐng)導(dǎo)崗位，而是說(shuō)通過(guò)管理，讓每一個(gè)員工都有一種主人翁精神，都愿意為企業(yè)的生存和發(fā)展承擔(dān)責(zé)任。第二十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。3.盡量發(fā)揮員工的價(jià)值第二十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。孫悟空——力量型

優(yōu)點(diǎn)：有活力、富于冒險(xiǎn)精神、充滿信心、意志堅(jiān)決、果斷、絕不放棄、天生的工作狂。缺點(diǎn)：控制欲很強(qiáng)，固執(zhí)地認(rèn)為自己總是對(duì)的，不能容忍別人的缺點(diǎn)，不會(huì)主動(dòng)道歉，霸道，控制欲強(qiáng)，驕傲而自負(fù)，自以為是，人際關(guān)系處理不佳，易發(fā)火。第二十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。豬八戒——

活潑型

優(yōu)點(diǎn)：熱情、奔放、豪邁、幽默、健談、能言善辯，他們富于浪漫主義情懷，善于與人交際。缺點(diǎn)：以自我為中心，情緒化，總是嘰嘰喳喳說(shuō)個(gè)不停，記憶力不好，經(jīng)常丟三落四，變化無(wú)常，很難真正成功。第二十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。沙僧——和平型

優(yōu)點(diǎn)：很有活力、富于冒險(xiǎn)精神、充滿信心、意志堅(jiān)決、果斷、絕不放棄、天生的工作狂。缺點(diǎn)：墨守成規(guī)，不喜歡改變，沒(méi)有主見(jiàn)，多愁善感，優(yōu)柔寡斷，懶惰，不會(huì)對(duì)身邊的人說(shuō)“不”，他們不喜歡行動(dòng)，不善于爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，自信心缺乏，創(chuàng)造力不強(qiáng)。他是團(tuán)隊(duì)中最忠誠(chéng)的一個(gè)，能夠協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和睦與團(tuán)結(jié)。第二十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。

彼德原理就是說(shuō)，員工并不會(huì)隨著地位的上升而自動(dòng)的獲得適應(yīng)新崗位所需要的能力。因此企業(yè)需要為他們提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，給他們鍛煉的機(jī)會(huì)，以提升他們的技能，使其適應(yīng)新崗位的需要。4.遵循彼德原理，不斷提升員工技能第二十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。

不斷選拔、培養(yǎng)人才，從而留住人才人力資源管理的一大任務(wù)或目標(biāo)就是選拔優(yōu)秀員工，并讓這些員工在工作中不斷地得到提拔、開(kāi)發(fā)，最終的目的是留住優(yōu)秀的員工。師傅第二十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。【案例分享】

離場(chǎng)測(cè)試，是杰克·韋爾奇選拔人才的技巧之一。比如說(shuō)有三個(gè)干部，他們中間有一個(gè)將被選拔出來(lái)，那么杰克·韋爾奇就會(huì)叫三個(gè)人到他的辦公室談話，然后找個(gè)借口走出辦公室，留下三個(gè)人坐著等他回來(lái)。時(shí)間過(guò)了三分鐘、五分鐘、七分鐘杰克·韋爾奇仍然沒(méi)有回來(lái)。這時(shí)候三人中的一個(gè)就起來(lái)看辦公室里的藏書(shū)，另外一個(gè)看桌上放的分析報(bào)告，第三個(gè)人卻就坐在那里什么也不看。你是CEO，你會(huì)選擇哪一個(gè)人？為什么？這些行為被暗中觀察的杰克·韋爾奇都看在了眼里，最終他選擇了第三個(gè)人，因?yàn)榈谌齻€(gè)人的行為說(shuō)明了他們的素質(zhì)很高，老板在與不在都會(huì)表現(xiàn)得很好。第三十頁(yè)，共五十四頁(yè)。能力態(tài)度人才人裁人財(cái)人材第三十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。請(qǐng)閱讀小故事

----獵狗的啟示獵人與獵狗.doc請(qǐng)以小組討論：

閱讀這篇范例后作為一名班組長(zhǎng)你有何體會(huì)？每組給出5種以上具體的、實(shí)操性強(qiáng)的激勵(lì)方法（最好結(jié)合你的工作情況），并分別登臺(tái)演說(shuō)！??！第三十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。1以下三種職業(yè)中你喜歡哪一種？□A.做某個(gè)組織的發(fā)言人□B.做某個(gè)團(tuán)體的首領(lǐng)□C.做某支軍隊(duì)的指揮官2你認(rèn)為權(quán)力下放有何益處？□A.有利于提高個(gè)人能力□B.可以讓上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理□C.減輕上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)3做出某項(xiàng)與下屬的工作密切相關(guān)的決定時(shí)，你是否先征求了他們的意見(jiàn)？□A.是的，因?yàn)槲乙回炛匾曄聦俚囊庖?jiàn)□B.不，我認(rèn)為管理者有權(quán)做決定□C.不一定，這要取決于我是否有時(shí)間4授予下屬權(quán)限時(shí)是否希望他們：□A.先斬后奏□B.每作重要決定時(shí)都征求你的意見(jiàn)□C.自行決定是否需要征求你的意見(jiàn)5你希望下屬參與制定工作計(jì)劃么？□A.不，因?yàn)樗麄冎粫?huì)勸我把目標(biāo)定的低低的□B.是的，因?yàn)檫@樣才能使他們?nèi)榕ν瓿扇蝿?wù)□C.有時(shí)候，但重大項(xiàng)目除外領(lǐng)導(dǎo)力自我測(cè)試設(shè)想你處在以下10個(gè)情況當(dāng)中，每個(gè)情況有你可采取的3個(gè)對(duì)策，仔細(xì)地閱讀各項(xiàng)情況和給出的對(duì)策后，畫(huà)圈選擇其中一個(gè)對(duì)策。第三十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。6如果某位部下在完成一項(xiàng)艱巨任務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出色你是否：□A.立即向他表示祝賀□B.不加評(píng)論，避免它趁機(jī)要求加薪?！魿.遇到他時(shí)順便贊揚(yáng)幾句7如果某位一向表現(xiàn)不錯(cuò)的員工忽然走下坡路，你是否：□A.盡快與他促膝談心，找出問(wèn)題所在□B.態(tài)度強(qiáng)硬的威脅他，逼他改正□C.上報(bào)其上級(jí)或其同事，請(qǐng)他們?nèi)フ{(diào)查8如果你將向全體部下宣布一項(xiàng)重要的新措施，是否：□A.發(fā)一份簡(jiǎn)報(bào)，將新措施方案刊載在其中□B.安排一位助手去向大家解釋□C.召開(kāi)一次專(zhuān)門(mén)會(huì)議，向每位下屬詳細(xì)解釋新方案9如果某位部下因未獲提升而情緒低落，你是否：□A.告訴他那個(gè)職位本來(lái)就不適合他□B.教他改進(jìn)的方法，以便在下次提升時(shí)脫穎而出□C.勸他別傷心，誰(shuí)沒(méi)有挫折10如果你對(duì)某位下屬提出的過(guò)激方案不感興趣，是否：□A.指出這個(gè)方案的缺陷，同時(shí)鼓勵(lì)他重新考慮新方案□B.告訴他這個(gè)方案不合時(shí)宜，成本太高，不實(shí)用□C.表示將認(rèn)真考慮他的意見(jiàn)，隨后卻丟進(jìn)檔案柜領(lǐng)導(dǎo)力自我測(cè)試設(shè)想你處在以下10個(gè)情況當(dāng)中，每個(gè)情況有你可采取的3個(gè)對(duì)策，仔細(xì)地閱讀各項(xiàng)情況和給出的對(duì)策后，畫(huà)圈選擇其中一個(gè)對(duì)策。第三十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。答案得分題號(hào)ABC一0105二0510三1005四5010五0105六1005七1005八5010九0105十105050分以下50～80分80～100分過(guò)于保守，束縛著下屬的發(fā)展。不僅需要增強(qiáng)自信心，也需要增強(qiáng)對(duì)別人的信心。

能正確認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)管理者的職責(zé)，不過(guò)有時(shí)還不夠大膽，不能充分相信群眾。是一位出色的領(lǐng)導(dǎo)，很善于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使他們發(fā)揮自己的最大潛力。領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)一定氣氛融洽，生動(dòng)活潑，各位員工都富有朝氣和干勁。第三十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。內(nèi)容班組和班組長(zhǎng)管理和激勵(lì)如何做好班組長(zhǎng)工作?如何報(bào)告?如何解決問(wèn)題?第三十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。班組長(zhǎng)的常見(jiàn)類(lèi)型生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型、業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力盲目執(zhí)行型大撒把型缺乏創(chuàng)新、管理能力，態(tài)度、作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)。勞動(dòng)模范型本身不樂(lè)意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心。哥們義氣型勞動(dòng)模范型、踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。班組成員稱(chēng)兄道弟，像哥們一樣，講義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己當(dāng)成小團(tuán)體的小頭目，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用。第三十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。班組長(zhǎng)工作的意識(shí)自覺(jué)工作的意識(shí)；客戶意識(shí)；團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)；競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；學(xué)習(xí)意識(shí)；創(chuàng)造性開(kāi)展工作的目標(biāo)意識(shí)第三十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。如何做好班組長(zhǎng)工作對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)；了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值：準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你；了解下級(jí)對(duì)你的期望值：辦事要公道，關(guān)心部下，目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時(shí)指導(dǎo)，需要榮譽(yù)。第三十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。班組長(zhǎng)工作的基本守則比上級(jí)期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時(shí)間，集中精神，專(zhuān)心工作；任何工作都要用心去做；對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；第四十頁(yè)，共五十四頁(yè)。123456789123456789對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心低高低高領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo)1,19,11,95,59,9第四十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。如何接受任務(wù)？主管叫你時(shí)：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：具有核對(duì)功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)。正確理解命令：不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？盡量具體化地向主管確認(rèn)；讓主管把話說(shuō)完后，再提意見(jiàn)和疑問(wèn)；使用5W、2H來(lái)理解。什么是5W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO）5、什么目的？（WHY）什么是2H？-------------------------1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）第四十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。內(nèi)容班組和班組長(zhǎng)管理和激勵(lì)如何做好班組長(zhǎng)工作?如何報(bào)告?如何解決問(wèn)題?第四十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。有效的報(bào)告方法第四十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。報(bào)告對(duì)象直接上級(jí)是你的報(bào)告對(duì)象！除非直接上級(jí)指示第四十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。報(bào)告時(shí)機(jī)做好計(jì)劃時(shí):讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，并請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。中間報(bào)告：讓主管了解您的工作進(jìn)度；讓主管知道您在干什么。緊急報(bào)告：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。工作結(jié)束時(shí)：工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是你工作成效得到確認(rèn)的重要步驟；保證工作的有效性。第四十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。如何報(bào)告?口頭報(bào)告：先說(shuō)結(jié)論；簡(jiǎn)潔、正確；要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；不要遺漏重點(diǎn)；成功、失敗要明言。書(shū)面報(bào)告：譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂；標(biāo)題清楚；盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明；報(bào)告順序要合邏輯；利用添附資料說(shuō)明。第四十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。內(nèi)容班組和班組長(zhǎng)管理和激勵(lì)如何做好班組長(zhǎng)工作?如何報(bào)告?