第第頁中國銀行入職培訓(xùn)心得

我懷著激昂和期盼的心情，參與了中國銀行20＊＊年新入員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)課程的安排是比較緊湊，授課加上最末的測試，只用了短短五天的時(shí)間。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師從工作、日常的生活入手深入淺出的講解，讓我發(fā)覺原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以是這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺。本次培訓(xùn)我個人有四點(diǎn)心得體會：

一、不斷學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)

在培訓(xùn)的這幾天里，柏主任一貫在給我們強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性。學(xué)習(xí)可以提升素養(yǎng)、學(xué)習(xí)可以開啟聰慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。因而，一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素養(yǎng)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的立場，才能有正確的'人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們遇到的問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，打好基本功，才能討論和解決以后工作中遇到的問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為所在部門的進(jìn)展提供好的建議和措施。

“逆水行舟，不進(jìn)那么退。”如今是一個高速進(jìn)展和改變的時(shí)代，不管是技術(shù)還是知識，它們的更新改變越來越快。我們要在這樣的社會中生存，就需要不斷地提高自身的競爭力，唯一的方法就是不斷地學(xué)習(xí)，汲取新的知識和理念，與時(shí)俱進(jìn)。只有這樣，才能在實(shí)際工作中，面對繁復(fù)的局面，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，用學(xué)到知識去指導(dǎo)工作，推動工作的進(jìn)展。

二、創(chuàng)新思維，提高服務(wù)質(zhì)量

說起服務(wù)或許是老生常談，現(xiàn)在各個企業(yè)都在講服務(wù)，但是真正能做到的卻少之又少。服務(wù)并不只是要有滿腔熱忱，真正的服務(wù)有外延和內(nèi)涵，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。由于我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿意客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品由單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、援助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，從而挖掘更多客戶資源，才能有同其他銀行抗衡的資本。

那么服務(wù)就不得不和原先說到的與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)聯(lián)系起來，不斷學(xué)習(xí)新的知識和理念，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新思維。用這種思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。

三、先做好人，再做好事

我錯過了聽行長親自授課的機(jī)會，卻有幸讀到了關(guān)于他講話的報(bào)道。他說：“做好事首先要先做好人?！蹦敲次覀冊谧鋈魏问虑榍?，就先要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，這樣我們在做事情時(shí)才不會偏離正確的方向，才不簡單因外界的誘惑而動搖。同時(shí)，我們在工作、學(xué)習(xí)、生活中也應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，在工作中勇于挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)上刻苦努力，而在生活上那么應(yīng)儉樸節(jié)省，不與人攀比。

四、責(zé)任心是職業(yè)道德的基石

在這幾天的學(xué)習(xí)中，我深深地體會到：作為銀行員工，不但要有豐富的業(yè)務(wù)知識、過硬的基本功，更要有一顆劇烈的責(zé)任心。一個富有責(zé)任心的員工能以積極的立場處理權(quán)利和義務(wù)、奉獻(xiàn)與索取、個人與他人的關(guān)系，能始終保持主動的進(jìn)取精神，對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。

正是由于責(zé)任心是對員工的基本要求，無論你是否情愿，也無論你是否意識到，責(zé)任心都無時(shí)無刻伴隨著你，表現(xiàn)著你。我將是中國銀行平凡的一分子，在以后的工作中我會要求自己愛崗敬業(yè)，仔細(xì)嚴(yán)厲對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心表達(dá)的行動，伴隨于身邊。

在這次培訓(xùn)班中，同事們都很早來到教室，講課時(shí)仔細(xì)的