第四講企業(yè)的環(huán)境與文化TheCorporateEnvironmentandBusinessCulture第一頁(yè)，共二十四頁(yè)。I.E.PowerofMiniintheUSMNIVANSUV第二頁(yè)，共二十四頁(yè)。MNICARS

I.E.PowerofMiniintheUSWHYTHECHANGECAME？第三頁(yè)，共二十四頁(yè)。Thetrendandpopularityofminicarsresultfrommanyreasons:Highoilprice

FuelsavingbecomingakeyterminmarketsegmentsRelativelylowprices

Anewminicarisobviouslybetterthananequivalentsecond-handcar.Demographicfactor

YoungpeopleandimmigrantIndividuation

NewideasinmarketingandproductdesigningResults：Inspireconsumers’desiretobuy

I.E.PowerofMiniintheUS第四頁(yè)，共二十四頁(yè)。當(dāng)我們貌似沉浸在一種時(shí)尚或者潮流之中時(shí)，轉(zhuǎn)眼間一種新的不斷變化的新的環(huán)境沖擊又來(lái)到我們身邊，汽車是這樣，競(jìng)爭(zhēng)是這樣，經(jīng)營(yíng)管理也是這樣。如果對(duì)自己所處的環(huán)境缺乏清晰的認(rèn)識(shí)和耐心的思考，管理者就像駕著一艘沒(méi)有舵的船，在湍急的河水中隨波逐流，無(wú)法控制和改變方向，更談不上順利到達(dá)目的地了。企業(yè)的環(huán)境conditionsofbusiness

外部環(huán)境externalconditions一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境

內(nèi)部環(huán)境internalconditions企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系relationshipbetweenenvironmentandcorporation企業(yè)的環(huán)境與企業(yè)效能conditionsandefficiencyofbusinessConclusionofPowerofMiniintheUS第五頁(yè)，共二十四頁(yè)。企業(yè)的環(huán)境Conditions

ofBusiness企業(yè)有效管理的關(guān)鍵要素之一就是確定企業(yè)與環(huán)境之間最適當(dāng)?shù)年P(guān)系(properrelationshipbetweenenvironmentandcorporation)，并且在工作中實(shí)現(xiàn)和保持這種關(guān)系。為了做到這一點(diǎn)，管理者們首先要充分理解企業(yè)環(huán)境的性質(zhì)。企業(yè)外部環(huán)境externalconditions

企業(yè)外所有可能影響組織的因素。包括兩種相互獨(dú)立的外部環(huán)境：一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境internalconditions

組織內(nèi)部的條件和因素。并不是所有的環(huán)境因素都對(duì)企業(yè)具有同等的重要性，而因企業(yè)的公司性質(zhì)和實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況不同不同，并且是不斷變化的，動(dòng)態(tài)的。第六頁(yè)，共二十四頁(yè)。企業(yè)的環(huán)境Conditions

ofBusiness

企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境

國(guó)際環(huán)境

技術(shù)環(huán)境

政治法律環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境

社會(huì)文化環(huán)境

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客供應(yīng)商

管制者戰(zhàn)略伙伴

所有者

董事會(huì)雇員工作的物質(zhì)環(huán)境

文化第七頁(yè)，共二十四頁(yè)。企業(yè)的環(huán)境Conditions

ofBusiness企業(yè)外部環(huán)境externalconditions一般環(huán)境是企業(yè)外部構(gòu)成其總體背景的一系列廣泛的作用因素。這些因素不一定同其他的組織有關(guān)。經(jīng)濟(jì)因素economicfactors

企業(yè)所處經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的總體健康程度和有效性。比如，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率（economicgrowingrate)，通貨膨脹率（inflationrate)，利率（interestrate)和失業(yè)率（unemploymentrate)技術(shù)環(huán)境conditionoftechnology

將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的方法。盡管技術(shù)的使用是在組織內(nèi)部，但是技術(shù)的形式和可得性來(lái)自一般環(huán)境。社會(huì)文化環(huán)境conditionofsocietyandculture

社會(huì)文化環(huán)境包括組織所在社會(huì)的顧客、習(xí)俗、價(jià)值和人口因素。比如，品牌崇拜，健康與營(yíng)養(yǎng)，不道德商業(yè)交易第八頁(yè)，共二十四頁(yè)。政治法律環(huán)境conditionofpoliticsandlaws

政府對(duì)于商業(yè)的管制及企業(yè)與政府的關(guān)系。比如，法律對(duì)企業(yè)能做與不能做行為的規(guī)定程度，政府對(duì)于商業(yè)發(fā)展的態(tài)度和政治的穩(wěn)定性（politicalstability）。國(guó)際環(huán)境internationalenvironment

一般環(huán)境中的國(guó)際環(huán)境是指組織參與其他國(guó)家商業(yè)或受其他國(guó)家商業(yè)影響。比如，跨國(guó)公司（multinationals）一方面影響著國(guó)際環(huán)境，另一方面也受著國(guó)際環(huán)境的影響。

史蒂芬.羅奇訪談Asiaandfinancialcrisis企業(yè)的環(huán)境Conditions

ofBusiness第九頁(yè)，共二十四頁(yè)。企業(yè)的環(huán)境Conditions

ofBusiness

昨日記者從麥當(dāng)勞（中國(guó)）獲悉，該公司宣布對(duì)餐單中部分供應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，包括麥香雞、麥辣雞翅、派、麥辣雞柳卷等4款全天候產(chǎn)品及部分早餐產(chǎn)品，漲幅在0.5元~1.5元之間。麥當(dāng)勞指出，漲價(jià)原因是由于食品、紙張、勞動(dòng)力和燃料成本的上漲。這已經(jīng)是麥當(dāng)勞今年內(nèi)第三次宣布漲價(jià)。不過(guò)麥當(dāng)勞強(qiáng)調(diào)，將一如既往地為消費(fèi)者提供超值的享受，通過(guò)超值套餐、用餐優(yōu)惠券和麥當(dāng)勞尊享卡等方式為消費(fèi)者提供折扣優(yōu)惠，有些指定特惠套餐優(yōu)惠幅度超過(guò)20%。

——中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)新聞2008.10.1美國(guó)食品和藥物管理局(FoodandDrugAdministration)

FDA是美國(guó)政府在健康與人類服務(wù)部(DHHS)和公共衛(wèi)生部(PHS)中設(shè)立的執(zhí)行機(jī)構(gòu)之一。作為一家科學(xué)管理機(jī)構(gòu)，F(xiàn)DA的職責(zé)是確保美國(guó)本國(guó)生產(chǎn)或進(jìn)口的食品、化妝品、藥物、生物制劑、醫(yī)療設(shè)備和放射產(chǎn)品的安全。它是最早以保護(hù)消費(fèi)者為主要職能的聯(lián)邦機(jī)構(gòu)之一。在國(guó)際上，F(xiàn)DA被公認(rèn)為是世界上最大的食品與藥物管理機(jī)構(gòu)之一。其它許多國(guó)家都通過(guò)尋求和接收FDA的幫助來(lái)促進(jìn)并監(jiān)控其本國(guó)產(chǎn)品的安全。食品和藥物管理局主管：食品、藥品（包括獸藥）、醫(yī)療器械、食品添加劑、化妝品、動(dòng)物食品及藥品、酒精含量低于7％的葡萄酒飲料以及電子產(chǎn)品的監(jiān)督檢驗(yàn)；產(chǎn)品在使用或消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的離子、非離子輻射影響人類健康和安全項(xiàng)目的測(cè)試、檢驗(yàn)和出證。根據(jù)規(guī)定，上述產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)FDA檢驗(yàn)證明安全后，方可在市場(chǎng)上銷售。FDA有權(quán)對(duì)生產(chǎn)廠家進(jìn)行視察、有權(quán)對(duì)違法者提出起訴。

第十頁(yè)，共二十四頁(yè)。由于一般環(huán)境的影響往往是模糊的、不準(zhǔn)確的和長(zhǎng)期性的，絕大多數(shù)企業(yè)傾向于將注意力集中在任務(wù)環(huán)境。在任務(wù)環(huán)境中的經(jīng)理可以確定對(duì)組織有具體利害關(guān)系的因素，比一般環(huán)境有更具體有用的信息。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手competitor

是同組織競(jìng)爭(zhēng)資源的其他組織。競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象既包括顧客，也包括各種資源；既可能是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，又可能是不相干的企業(yè)。顧客consumer

是為購(gòu)買(mǎi)組織產(chǎn)品和服務(wù)支付貨幣的人或組織。顧客與企業(yè)關(guān)系的不確定性（instabilityoftherelationshipbetweenconsumersandcompanies）和國(guó)際化差異（differencesindifferentcountriesandregions）企業(yè)的環(huán)境Conditions

ofBusiness第十一頁(yè)，共二十四頁(yè)。供應(yīng)商supplier

為其他組織提供資源的組織。供應(yīng)商數(shù)量與供應(yīng)商與企業(yè)間的關(guān)系（relationshipbetweensuppliersandbuyers)戰(zhàn)略合作伙伴

strategicpartnerallies

兩家或更多的公司在合資公司或其他形式的伙伴關(guān)系中共同工作。戰(zhàn)略伙伴關(guān)系可以幫助企業(yè)取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)個(gè)人之短；還有助于分散風(fēng)險(xiǎn)和開(kāi)拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。目前，絕大多數(shù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系發(fā)生在跨國(guó)公司之間。管制者supervisor

在任務(wù)環(huán)境中可能控制、立法限制或以其他方式影響企業(yè)政策和實(shí)踐的要素。包括管制機(jī)構(gòu)（governmentinstitutions），旨在保護(hù)公眾和組織免受特定企業(yè)行為的侵害；利益集團(tuán)（interestgroups），試圖來(lái)影響成員的集團(tuán)。企業(yè)的環(huán)境Conditions

ofBusiness第十二頁(yè)，共二十四頁(yè)。企業(yè)的環(huán)境Conditions

ofBusiness企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

internalconditions企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，包括所有者、董事會(huì)、雇員、工作的物質(zhì)環(huán)境和企業(yè)文化。這既包括公司法人治理結(jié)構(gòu)的相互關(guān)系，又涵蓋企業(yè)管理中企業(yè)內(nèi)部行為主體間的相互作用。所有者owner

企業(yè)的所有者是對(duì)企業(yè)擁有法律上財(cái)產(chǎn)權(quán)利的人。

董事會(huì)boardofdirectors

是由股東選舉出來(lái)的負(fù)有監(jiān)督管理者、保證企業(yè)按照股東利益最大化要求經(jīng)營(yíng)的治理實(shí)體。

雇員employee

勞工要求更多的工作自主權(quán)，包括企業(yè)的所有權(quán)和自主完成

工作的權(quán)利。此外，臨時(shí)性勞工的依賴增加。

工作的物質(zhì)環(huán)境physicalenvironment

企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境與人們所做的工作。

第十三頁(yè)，共二十四頁(yè)。企業(yè)的環(huán)境Conditions

ofBusiness第十四頁(yè)，共二十四頁(yè)。企業(yè)的環(huán)境Conditions

ofBusiness企業(yè)文化corporateculture

是一組價(jià)值觀、信仰、行為、習(xí)慣和態(tài)度，它幫助企業(yè)成員理解企業(yè)的立場(chǎng)、行為方式和組織所關(guān)心的問(wèn)題。文化是一種無(wú)形的概念，無(wú)法測(cè)量或觀察。然而，文化是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)，在塑造企業(yè)行為方面扮演著重要的角色。企業(yè)文化的重要性importanceofcorporateculture尋找適合自己的企業(yè)文化

文化決定著企業(yè)的“感覺(jué)”

企業(yè)內(nèi)部未必貫徹著同一種文化企業(yè)文化的決定因素determinantsofcorporateculture

企業(yè)創(chuàng)立者的傳承和成功經(jīng)驗(yàn)的積累管理企業(yè)文化howtomanage

thecorporateculture

?

理解與改變改變與融合融合與創(chuàng)新第十五頁(yè)，共二十四頁(yè)。企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系

RelationshipbetweenConditions

andBusiness環(huán)境如何影響企業(yè)

環(huán)境影響企業(yè)的基本方式有三種：環(huán)境的變化與復(fù)雜性（changesandcomplexity）、競(jìng)爭(zhēng)的力量（competition）和環(huán)境擾動(dòng)（disturbance）。環(huán)境的變化和復(fù)雜性JamesD.Thompson認(rèn)為應(yīng)該從兩個(gè)維度上對(duì)環(huán)境進(jìn)行描述：環(huán)境的變化程度和環(huán)境的同質(zhì)性程度。前者指環(huán)境的相對(duì)穩(wěn)定性或相對(duì)動(dòng)態(tài)性；后者指環(huán)境相對(duì)簡(jiǎn)單或相對(duì)復(fù)雜（構(gòu)成的要素多少，細(xì)分高低）。一句話，環(huán)境不確定性是環(huán)境改變和環(huán)境復(fù)雜性導(dǎo)致的，是影響決策一種力量。Transformationandcomplexityofenvironmentleadtouncertaintiesofconditionsofbusiness,whichplayancriticalroleindecisionmaking.第十六頁(yè)，共二十四頁(yè)。同質(zhì)性變化程度變化的程度A

不確定性最小B

不確定性中等D

不確定性最大C

不確定性中等簡(jiǎn)單復(fù)雜穩(wěn)定動(dòng)態(tài)

環(huán)境改變、復(fù)雜性和不確定性第十七頁(yè)，共二十四頁(yè)。企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系

RelationshipbetweenConditions

andBusiness競(jìng)爭(zhēng)力量

環(huán)境的改變、復(fù)雜性和不確定性分析固然重要，但缺乏管理日常所需要的精確和具體特性。哈佛大學(xué)教授和戰(zhàn)略管理專家

MichaelPorter，提出了精煉的評(píng)估方法，提出了企業(yè)環(huán)境的五種力量。新進(jìn)入者的威脅newentrant’sthreat新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)或市場(chǎng)細(xì)分的容易程度

競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度intensityofcompetition

產(chǎn)業(yè)內(nèi)主導(dǎo)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的性質(zhì)

替代產(chǎn)品的威脅substitute’sthreat

替代性產(chǎn)品或服務(wù)取代或消除現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的可能性購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)的力量

buyer’sstrengthofbargaining

產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者對(duì)供應(yīng)商的影響供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的力量

supplier’sstrengthofbargaining

供應(yīng)商對(duì)潛在購(gòu)買(mǎi)者的影響力第十八頁(yè)，共二十四頁(yè)。企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系

RelationshipbetweenConditions

andBusiness環(huán)境擾動(dòng)

在評(píng)估和確定企業(yè)的各種環(huán)境基礎(chǔ)上，企業(yè)仍然面臨著環(huán)境變化或擾動(dòng)的可能，有時(shí)事先沒(méi)有任何征兆。其中最常見(jiàn)的情況就是危機(jī)（crisis）。911terroristattack，viruslikelovebugontheinternet危機(jī)管理crisiscontrol

組建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、制定危機(jī)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案第十九頁(yè)，共二十四頁(yè)。企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系

RelationshipbetweenConditions

andBusiness企業(yè)如何適應(yīng)環(huán)境社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略反應(yīng)直接影響兼并、收購(gòu)和聯(lián)盟信息管理組織組織設(shè)計(jì)與靈活性任務(wù)環(huán)境一般環(huán)境第二十頁(yè)，共二十四頁(yè)。第二十一頁(yè)，共二十四頁(yè)。環(huán)境與企業(yè)效能

conditionsandefficiencyofbusiness前面提到企業(yè)與環(huán)境間保持恰當(dāng)關(guān)系的重要性，即使管理最好的企業(yè)，有時(shí)也會(huì)脫離他們所期望的環(huán)境，因此良好的企業(yè)能夠意識(shí)到問(wèn)題的發(fā)生并且采取正確的步驟令其回到正軌。效能（efficiency）最終取決于企業(yè)如何理解、應(yīng)對(duì)和影響他們的環(huán)境。企業(yè)效能評(píng)價(jià)存在不同的標(biāo)準(zhǔn)

系統(tǒng)資源模型systemresourcesmodel

內(nèi)部過(guò)程