.實(shí)用文檔京大經(jīng)濟(jì)理團(tuán)隊(duì)報(bào)告課程名稱報(bào)告主題

質(zhì)量管理質(zhì)量大師紹組

員：

劉俞均韓衛(wèi)宇王忠義年

月

日.

.實(shí)用文檔質(zhì)管師紹1.廉愛華戴〔W.Edwards〕光芒歷：戴明，1900年出生于伊阿華州蘇誠，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。1921年獲懷俄明大學(xué)學(xué)士學(xué)位，年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位，1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。1950年美國質(zhì)量管理專家戴明博士在美日兩國政府的安排下到日本講學(xué)，以后他又去過屢次，據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人聽過他的講座，他的思想在日本引起轟動(dòng)日本由于實(shí)踐其理論而逐漸繁榮其時(shí)他的名字成了質(zhì)量的同義詞，被稱為“品質(zhì)之神〞。為感謝其所作奉獻(xiàn)，日本設(shè)立了戴明獎(jiǎng)作為日本最高級的質(zhì)量獎(jiǎng)賞。在戴明的指導(dǎo)下，在全面質(zhì)量管理之下的“日本制造〞征服全球1991年，當(dāng)豐田汽車公司主席豐田喜一郎代表公司領(lǐng)戴明獎(jiǎng)〞時(shí)淚俱下地說有一天我不想戴明博士對豐田的意義，戴明是我們管理的核心！〞1960年，為了表彰戴明對日本工商企業(yè)所作出的杰出奉獻(xiàn)日本天皇為戴明頒發(fā)了日“二級神圣珍寶勛章〞。他是第一位獲此榮譽(yù)的外國人。1983年，戴明被選為美國國家工程學(xué)院院士，同年獲得美國統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)威爾克斯獎(jiǎng)，1986年入選美國科技名人廳。1987，當(dāng)時(shí)的里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)了美國國家技術(shù)獎(jiǎng)?wù)?。年，美國國家科學(xué)院向他頒發(fā)了杰出科學(xué)事業(yè)獎(jiǎng)。1991年戴明入選美國名人堂。20世紀(jì)80年代起，IBM、電報(bào)、惠普、杜邦、寶潔、魔托羅拉、貝爾、福特、通用等很多公司的高層參加了戴明講座，聘請他做管理指導(dǎo)甚至美國航天航空局政府機(jī)構(gòu)等也都參加了學(xué)習(xí)戴明管理法的行列。1993年，戴明在他去世10天，戴著呼吸機(jī)做完生命中最后一次管理講座。閃光智：1.明點(diǎn)戴明認(rèn)為，接受這并采取具體的行動(dòng)，是管理者對于組織的生存及投資者和雇員的利益負(fù)責(zé)任的標(biāo)志。.

.實(shí)用文檔這14點(diǎn)可以看做戴明管理理念的最概括的表述。其具體內(nèi)容如下：〔1樹立改良產(chǎn)品和效勞的長久使命以使企業(yè)保持競爭力確保企業(yè)的生存和開展并能夠向人們提供工作時(shí)機(jī)?！?〕接受新的理念。在一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者必須意識(shí)到自己的責(zé)任，直面挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)變革。〔3〕不要將質(zhì)量依賴于檢驗(yàn)。要從一開始就將質(zhì)量滲透或融入到產(chǎn)品之中，從而消除檢驗(yàn)的必要?！?不要只是根據(jù)價(jià)格來做生意要著眼于總本錢最低要立足于長期的忠誠和信任，最終做到一種物品只同一個(gè)供給商打交道?！?〕通過持續(xù)不斷地改良生產(chǎn)和效勞系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì).生產(chǎn)率的改良和本錢的降低?！?做好培訓(xùn)由于缺乏充分的培訓(xùn)人們常常因不懂得如何工作而不能把工作做好。〔7進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)意味著幫助人們把工作做好非指手畫腳的懲罰威嚇。〔8驅(qū)逐恐懼以使每一個(gè)人都能為組織有效地工作許多雇員害怕提問或拿主意即使在他們不清楚自己的職責(zé)或不明白對錯(cuò)時(shí)他們或是繼續(xù)用錯(cuò)誤的方式做事或者干脆什么都不做由于恐懼而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失是驚人的要確保質(zhì)量和生產(chǎn)率就必須使每個(gè)人都具有平安感愚蠢的提問也勝于不提問題〞?！?撤除部門間的壁壘不同部門的成員應(yīng)當(dāng)以一種團(tuán)隊(duì)的方式工作以發(fā)現(xiàn)和理解產(chǎn)品和效勞在生產(chǎn)和使用中可能會(huì)遇到的問題?！?0〕取消面向員工的口號(hào).標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)。質(zhì)量和生產(chǎn)率低下的大局部原因在于系統(tǒng)，一般員工不可能解決所有這些問題?！?1〕取消定額或指標(biāo)。定額關(guān)心的只是數(shù)量而非質(zhì)量。人們?yōu)榱俗非蠖~或目標(biāo)，可能不惜任何代價(jià)，包括犧牲組織的利益在內(nèi)?！?2消除影響工作完美的障礙人們渴望把工作做好但不得法的管理者不適當(dāng)?shù)脑O(shè)備.有缺陷的材料等會(huì)對人們造成阻礙。這些因素必須加以除外。〔13〕開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)。組織的每一個(gè)成員都應(yīng)不斷開展自己，以使自己能夠適應(yīng)未來的要求。.

.實(shí)用文檔〔14〕使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來起實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。2.結(jié)點(diǎn)這14點(diǎn)所強(qiáng)調(diào)的可以歸納為如下的四個(gè)方面。首先為了組織的生存和開展管理當(dāng)局必須樹立明確的使命或方向以領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織進(jìn)行變革，而顧客那么是思考一切問題的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。其次企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為根底要通過持續(xù)不斷地改良系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量生產(chǎn)率的改良和本錢的降低，這個(gè)系統(tǒng)是超越企業(yè)的邊界的，要通過與供給商和顧客的合作來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的綜合效應(yīng)這便是著名“系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為〞的觀點(diǎn)。再次重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用要營造一“場〞或一種氣氛來積極地影響人們充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性要使人們樹立起主人翁精神實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)人們發(fā)自內(nèi)心地承當(dāng)起對于組織成敗的責(zé)任和義務(wù)。最后，重視每一個(gè)個(gè)人的作用，要通過教育和培訓(xùn)來提升每一個(gè)人的能力，使人們愿意并且能夠?yàn)榻M織的成敗做出自己最大的奉獻(xiàn)。3.明環(huán)戴明博士最早提出了循環(huán)的概念，所以又稱其為戴明環(huán)PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種符合邏輯的工作程序別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下：◆P〔Plan〕--方案。包括方針和目標(biāo)確實(shí)定以及活動(dòng)方案的制定；◆D〔Do〕--執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)方案中的內(nèi)容；◆C〔Check查。就是要總結(jié)執(zhí)行方案的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題；◆A〔Act動(dòng)〔或處理〕。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)循環(huán)中去解決。戴明將休哈特的PDCA循環(huán)修正為Plan-Do-Study-Act，更真實(shí)的反響了這個(gè)過程的活動(dòng)。.

.實(shí)用文檔至理名：量無需驚人之舉休特W.A.

〕光芒歷：出生于美國伊利諾伊州的新坎頓，1917獲得加州大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位，1918—1924年在西方電氣公司任工程師。1925—1956年任貝爾實(shí)驗(yàn)室研究員期間曾先后在倫敦大學(xué)斯蒂文理工學(xué)院美國農(nóng)業(yè)部研究生院和印度講學(xué)。休哈特重要的著作是品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制?年出版后被公認(rèn)為質(zhì)量根本原理的起源。年休哈特完成?質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法?。休哈特的〔方案—執(zhí)行—檢查—處理循環(huán)觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用他被稱為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父。閃光智：制圖休哈特控制圖是由美國的貝爾

實(shí)驗(yàn)所的休哈特(W.A.Shewhart)博士在1924年首先提出管制圖使用后，管制圖就一直成為科學(xué)管理的一個(gè)重要工具，特別在質(zhì)量管理方面成了一個(gè)不可或缺的管理工具。它是一種有控制界限的圖，用來區(qū)分引起質(zhì)量波動(dòng)的原因是偶然的還是系統(tǒng)的以提供系統(tǒng)原因存在的信息從而判斷生產(chǎn)過程是否處于受控狀態(tài)控制圖按其用途可分為兩類一類是供分析用的控制圖用控制圖分析生產(chǎn)過程中有關(guān)質(zhì)量特性值的變化情況看工序是否處于穩(wěn)定受控狀再一類是供管理用的控制圖主要用于發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程是否出現(xiàn)了異常情況，以預(yù)防產(chǎn)生不合格品?？刂茍D畫在平面直角坐標(biāo)系中橫坐標(biāo)表示檢測時(shí)間縱坐標(biāo)表示測得的目標(biāo)特征值。按控制對象〔目標(biāo)特征值〕的變化情況，控制圖又分為兩種：一種是穩(wěn)值控制圖，一種是變值控制圖。1.穩(wěn)值控制圖值控制圖一般用于對產(chǎn)品質(zhì)量或目標(biāo)值恒定不變的目標(biāo)實(shí)施狀態(tài)進(jìn)行控制如下列圖所示圖中中心線表示方案目標(biāo)值虛線表示控制上下限。.

.實(shí)用文檔2.變值控制圖值控制圖用于對目標(biāo)值隨時(shí)間變化的目標(biāo)實(shí)施狀態(tài)進(jìn)行控制。從方案線與實(shí)際線的比照，可看出目標(biāo)實(shí)施狀態(tài)，對于超出方案線的情況，查清超出的原因，采取措施，將其控制在方案線以下。至理名：科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來越將對精確性和精密性的要求推向極致。但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科學(xué)，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學(xué)有過之而無不及。3.瑟·蘭M.Juran〕光芒歷：出生于羅馬尼亞一個(gè)貧苦家庭。1925年獲得電力工程專業(yè)學(xué)士學(xué)位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗(yàn)部1928年完成了一本名為?生產(chǎn)問題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用?小手冊1951年出版的?質(zhì)量控制手冊?為他贏得了國際威望1979年建立了朱蘭學(xué)院，該學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。朱蘭博士是舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物?朱蘭質(zhì)量手冊〔前四版的書名為?質(zhì)量控制手冊年出版的第5版更改為現(xiàn)名〕堪稱質(zhì)量管理領(lǐng)域中研究和實(shí)踐的集大成之作。該書自從年第一版出版以來已經(jīng)被譯成許多國家的文字由于這本手冊所具有的的全面性實(shí)用性和權(quán)威性再加上朱蘭本人在質(zhì)量管理領(lǐng)域中的大師級地位這本手冊一直是質(zhì)量管理領(lǐng)域中最具有影響力的出版物之一被人們譽(yù)“質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)〞。.

.實(shí)用文檔閃光智：1.量三部曲質(zhì)量方、質(zhì)量控制質(zhì)量改〕。朱蘭的?質(zhì)量籌劃?(PlanningforQuality)一書中可能是對他的思想和整個(gè)公司質(zhì)量籌劃的構(gòu)成方法明確的向?qū)m的質(zhì)量籌劃是公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理方法三部曲中的第一步除此還有質(zhì)量控制它評估質(zhì)量績效用已經(jīng)制定的目標(biāo)比擬績效并彌合實(shí)際績效和設(shè)定目標(biāo)之間的差距朱蘭將第三步質(zhì)量改良作為持續(xù)開展的過程，這一過程包括建立形成質(zhì)量改良循環(huán)的必要組織根底設(shè)施。他建議使用團(tuán)隊(duì)合作和逐個(gè)工程運(yùn)作的方式來努力保持持續(xù)改良和突破改良兩種形式。他對實(shí)行組織內(nèi)部質(zhì)量籌劃的主要觀點(diǎn)包括識(shí)別客戶和客戶需求制定最正確質(zhì)量目標(biāo)立質(zhì)量衡量方式計(jì)籌劃在運(yùn)作條件下滿足質(zhì)量目標(biāo)的過程；持續(xù)增加市場份額；優(yōu)化價(jià)格，降低公司或工廠中的錯(cuò)誤率。朱蘭大局部著作主要是引起人們對質(zhì)量危機(jī)的關(guān)注立起新方法進(jìn)行質(zhì)量籌劃培訓(xùn)以及幫助企業(yè)重新籌劃現(xiàn)有過程防止質(zhì)量缺陷并建立公司在質(zhì)量籌劃過程中的管理權(quán)以免出現(xiàn)新的長期問題。在第5版的?蘭質(zhì)量手冊?中，“大Q〞與“小q〞概念在比圖表中列出。“q〞將質(zhì)量視為技術(shù)范疇，而“大Q〞將質(zhì)量與商業(yè)范疇聯(lián)系在一起。朱蘭認(rèn)為大局部質(zhì)量問題是管理層的錯(cuò)誤而并非工作層的技巧問題的來說，他認(rèn)為管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問題的80%還要多。他首創(chuàng)將人力與質(zhì)量管理結(jié)合起來如今這一觀點(diǎn)已包含于全面質(zhì)量管理的概念之中朱蘭觀念的開展過程是逐步進(jìn)行的最高管理層的參與質(zhì)量知識(shí)的普及培訓(xùn)質(zhì)量實(shí)用性的定義，質(zhì)量改良逐個(gè)工程的運(yùn)作方法重要的少數(shù)〞與“有用的多數(shù)〞及“三部曲〞質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改良之間的區(qū)別——朱蘭就是以這些觀點(diǎn)而聞名的。2.量管理法“質(zhì)量是一種合用性，而所謂“合用性Fitnessforuse〕〞是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求。“事實(shí)證明，帶給企業(yè)一個(gè)強(qiáng)烈的呼聲，一個(gè)新的工作動(dòng)力，一種新的管理方法。為此，我們對TQM必須全力以赴，再接再厲。因?yàn)門QM給我們的企業(yè)經(jīng)營提供了一種新的管理方法和體系。〞—朱蘭.

.實(shí)用文檔約瑟夫·朱蘭〔Joseph〕博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質(zhì)量管理的開展。他的“質(zhì)量方案、質(zhì)量控制和質(zhì)量改良〞被稱為“朱蘭三部曲〞。他最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理。?管理突破?〔Management及?量方案?〔QualityPlanning〕二書是他的經(jīng)典之著。由朱蘭博士主編?質(zhì)量控制手冊?〔QualityControlHandbook被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著。為奠定全面質(zhì)量管理〔TQM〕的理論根底和根本方法做出了卓越的奉獻(xiàn)。突破歷1．突破的取態(tài)管理層必須證明突破的急迫性然后創(chuàng)造環(huán)境使這個(gè)突破能實(shí)現(xiàn)要去證明此需要必須搜集資料說明問題的嚴(yán)重性而最具說服力的資料莫如質(zhì)量本錢為了獲得充足資源去推行改革必須把預(yù)期的效果用貨幣形式表達(dá)出來以投資回報(bào)率的方式來展示。2．突出關(guān)鍵的少數(shù)工程在紛紜眾多的問題中找出關(guān)鍵性的少數(shù)利用帕累托法分析出關(guān)鍵的少數(shù)，再集力量優(yōu)先處理。3．尋求知識(shí)上的突破成立兩個(gè)不同的組織去領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)變革——其一可稱之“策導(dǎo)委員會(huì)〞另一個(gè)可稱“診斷小組〞策導(dǎo)委員會(huì)由來自不同部門的高層人員組成負(fù)責(zé)制定變革方案、指出問題原因所在、授權(quán)作試點(diǎn)改革、協(xié)助克服抗拒的阻力，及貫徹執(zhí)行解決方法診斷小組那么由質(zhì)量管理專業(yè)人士及部門經(jīng)理組成負(fù)責(zé)尋根問底、分析問題[4]4．進(jìn)行分析診斷小組研究問題的表癥提出假設(shè)以及通過試驗(yàn)來找出真正原因另一個(gè)重要任務(wù)是決定不良產(chǎn)品的出現(xiàn)是操作人員的責(zé)任或者是管理人員的責(zé)任假設(shè)說是操作人員的責(zé)任必須是同時(shí)滿足以下三項(xiàng)條件操作人員清楚知道他們要做的是什么有足夠的資料數(shù)據(jù)明了他們所做的效果以及有能力改變他們的工作表現(xiàn)?！?．決定如何克服變革的抗拒.

.實(shí)用文檔變革中的關(guān)鍵任務(wù)必須明了變革對他們的重要性是靠邏輯性的論據(jù)是絕對缺乏夠的必須讓他們參與決策及制定變革的內(nèi)容。6．進(jìn)行變革所有要變革的部門必須要通力合作這是需要說服功夫的每一個(gè)部門都要清楚知道問題的嚴(yán)重性、不同的解決方案、變革的本錢、預(yù)期的效果，以及估計(jì)變革對員工的沖擊及影響。必須給予足夠時(shí)間去蘊(yùn)釀及反省，并提出適當(dāng)?shù)挠?xùn)練。7，建立監(jiān)督系統(tǒng)變革推行過程中必須有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督系統(tǒng)定期反映進(jìn)度及有關(guān)的突發(fā)情況正規(guī)的跟進(jìn)工作異常重要，足以監(jiān)察整個(gè)過程及解決突發(fā)問題。核心：管理就是不斷改良工作。至理名：世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量是一種實(shí)用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求。4.利·勞比光芒歷1962生于西弗吉尼亞的惠靈，1949年畢業(yè)于俄亥俄大學(xué)醫(yī)學(xué)專業(yè)，并獲得外殼學(xué)位。1952年—1955年在克勞斯萊公司任質(zhì)量工程師，1957年—1965年在馬瑞埃塔公司任質(zhì)量經(jīng)理1964年首次提出“零缺陷〞的概念，并因此獲得了美國國防部的獎(jiǎng)?wù)?。克勞斯比被譽(yù)為當(dāng)代“偉大的管理思想家〞、“ZD管之父〞、“世界質(zhì)量先生〞，致力于“質(zhì)量管理哲學(xué)的開展和應(yīng)用，引發(fā)了全球源于生產(chǎn)制造業(yè)，繼而擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)造了其獨(dú)有的詞匯零缺陷〞、“符合要求〞“預(yù)防〞，以及“不符合要求的代價(jià)〞可靠的組織〞等均出自其筆端。克勞斯比說，要想理解質(zhì)量，必須剖析種錯(cuò)誤的質(zhì)量觀。（1）質(zhì)量好意味著檔次高?！百|(zhì)量〞這個(gè)詞通常被用來表示事物之間的相對價(jià)值。因此，必須把質(zhì)量定義為“與要求認(rèn)同〞。例如，一輛豪華車符合豪華車的標(biāo)準(zhǔn)，它的質(zhì)量就好；又如，一種經(jīng)濟(jì)型汽車到達(dá)經(jīng)濟(jì)型車的要求，它也是高質(zhì)量的。（2）質(zhì)量是無形的，因此無法衡量，不對，因?yàn)橘|(zhì)量是以做錯(cuò)事的本錢來衡量的。（3）存在著質(zhì)量經(jīng)濟(jì)。一開始就把事情做好，永遠(yuǎn)是最經(jīng)濟(jì)的。（4）所有的質(zhì)量問題都是工人造成的，尤其是在生產(chǎn)領(lǐng)域中。事實(shí)上，工人比經(jīng)理制

造的麻煩少得多（5）質(zhì)量是質(zhì)量控制部門的事。不對，人人都應(yīng)該注意質(zhì)量。閃光智質(zhì)量管理四項(xiàng)根本原那么。至理名改變心智是最難的工作，但正是時(shí)機(jī)和金錢的隱身之處費(fèi)堡光芒歷1920出生于紐約市1951年畢業(yè)于麻省理工學(xué)院獲工程博士.

.實(shí)用文檔學(xué)位1942年—1968年在通用電氣公司工作1958年—1968年任通用電氣公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制的主管。1962年費(fèi)根堡姆入選美國國家工程學(xué)院，他開展了“全面質(zhì)量控制〞觀點(diǎn)。年費(fèi)根堡姆被美國商務(wù)部長任命為美國鮑得里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)工程的首屆理事會(huì)成員。費(fèi)根堡姆第一次提出TQC〔全面質(zhì)量管理〕的根本觀點(diǎn)——質(zhì)量、為用戶效勞、預(yù)防為主、用數(shù)據(jù)說話，被譽(yù)為全面質(zhì)量管理之父。閃光智全面質(zhì)量控制。至理名質(zhì)量并非意味著最正確，而是客戶使用和售價(jià)的最正確。6.川光芒歷1915出生于日本1939年畢業(yè)于東京大學(xué)工程〔主修應(yīng)用化學(xué)〕。1947年在大學(xué)任副教授，1960年被提升為教授。他的?質(zhì)量控制?一書獲戴明獎(jiǎng)。1971年，其質(zhì)量控制教育工程獲美國質(zhì)量控制協(xié)會(huì)格蘭特獎(jiǎng)?wù)?968年，石川馨出版了一本為質(zhì)量控制小組成員準(zhǔn)備的非技術(shù)質(zhì)量分析課本，?質(zhì)量控制指南?。石川馨被譽(yù)為QC小組之父。至理名標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是。7.口一光芒歷：田口玄一博士出生于1924年，于年效勞于日本海軍水路部天文科，接著在公共衛(wèi)生與福利部以及教育部的統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)研究所工作。在1950年他參加日本與電報(bào)公司新成立的電子通訊實(shí)驗(yàn)室在此他訓(xùn)練工程師使用有效的技巧來提升研發(fā)活動(dòng)的生產(chǎn)力。田口博士在該實(shí)驗(yàn)室待了超過1