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授課時

10.09.13日09.19授章名授專、班知識目教

第一部分職業(yè)素質(zhì)之儀篇09、10北大青鳥掌握業(yè)形象（二）學(xué)目標(biāo)教學(xué)要點

能力目情感目教學(xué)重教學(xué)難課

掌握業(yè)素質(zhì)禮儀的重性能夠正確待職業(yè)素質(zhì)儀。專業(yè)形象二）商務(wù)禮儀1、理論課；2新授課。教與法（具

多媒體課件舉例法、討法等小結(jié)1、化

妝課小與業(yè)教后（師后寫教研室主任審批意

2、良好的個人生習(xí)慣3、商務(wù)禮儀作業(yè)見教案授教

鄭留安

備時2010年09月日謝謝觀賞

感謝你的觀看主要教學(xué)聚與內(nèi)容清點學(xué)生人，穩(wěn)定學(xué)生緒，組課堂教學(xué)

教學(xué)過程設(shè)計導(dǎo)入

時分導(dǎo)入新課：

新課5

禮儀篇------業(yè)形（一講授新課第一部分職業(yè)素質(zhì)之儀篇什么是禮？

講解35禮儀篇----

專業(yè)形象二）化

妝******

粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏*香水養(yǎng)成良好個人衛(wèi)生習(xí)*

頭發(fā)：整、無頭屑，發(fā)軟者可用摩定型。在辦室里，留長的女士不披頭散發(fā)*

眼睛：清、無分泌物避免謝謝觀賞

感謝你的觀看**

眼睛布滿絲*鼻子：別鼻毛探頭探，勿當(dāng)眾摳鼻嘴巴、牙：清潔、無品殘留物*指甲：清，定期修剪*男士的胡：每日一理刮干凈配件及飾：檢查有否損或被碰

討論

5歪了站姿坐姿蹲姿上車拾東西職業(yè)便裝職業(yè)禮服行禮的方禮儀篇-商務(wù)禮儀介紹的禮先介紹位者給位尊者年輕的給長的自己公司同事給別家司的同事低級主管高級主管公司同事客戶非官方人給官方人士本國同事外國同事

講解

30謝謝觀賞

感謝你的觀看握手的禮何時要握遇見認(rèn)識與人道別某人進(jìn)你辦公室或離時被相互介時安慰某人交換名片禮儀*

如果是坐盡可能起接受對方遞的名片*

輩份較低，率先以右遞出個人名片*

到別處拜時，經(jīng)上司紹后，再出名片*

接受名片，應(yīng)以雙手接，并確其姓名和職*

接受名片，不宜隨手于桌上不要放入下衣口***

經(jīng)常檢查夾不可遞出舊或皺折的名片名片夾或夾置于西裝內(nèi)袋，避由褲子后方口袋掏出*

盡量避免對方的名片

鞏固記

5上書寫不關(guān)的東西

憶*

不要無意地玩弄對方謝謝觀賞

感謝你的觀看*

的名片上司在時不要先遞交名片要等上司遞上片后才能遞自己的名會客室入的禮儀1專職司機車的座位次主人開車的座位次序乘火車時座位次序商務(wù)交往四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭與上司相的禮儀*

理解：人都有難念的*

保持距離*

不卑不亢與同事相的禮儀*

真誠合作*

同甘共苦：一個好漢個幫*

公平競爭*

寬以待人人非圣賢，能無過目光接觸技巧謝謝觀賞

感謝你的觀看電話溝通技巧保持最優(yōu)的聲音****

速度音調(diào)音量笑容接電話的巧**

鈴聲響起拿起聽筒***

報出名字問候確認(rèn)對方字詢問來電項*

再匯總確來電事項*

禮貌地結(jié)電話*打電話的巧

掛電話**

撥出電話自我介紹**

確定對方問候說明來電項*

再匯總確

小結(jié)

5*

禮貌地結(jié)談話*

掛斷電話小結(jié)小結(jié)謝謝觀賞

感謝你的觀看1、化

妝

課堂練