招商銀行2008年度社會責(zé)任報告董事長致辭剛剛過去的2008年,中國成功舉辦了北京奧運(yùn)會,也經(jīng)受了華南地區(qū)冰雪災(zāi)害和四川汶川大地震兩次特大自然災(zāi)害的考驗,而席卷全球的金融海嘯,更使很多企業(yè)面臨困境。招商銀行作為中國金融業(yè)的一個重要組成部分,我們無法回避由于世界經(jīng)濟(jì)和中國經(jīng)濟(jì)深刻而快速的變化所帶來的挑戰(zhàn),至關(guān)重要的是,要在變化的環(huán)境面前因勢制定正確的戰(zhàn)略,抓住發(fā)展的機(jī)遇。因此,今后一段時期的調(diào)整和轉(zhuǎn)型也是我們未來發(fā)展路徑的必然選擇。2008年,招商銀行取得了優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績,并且在國際化經(jīng)營方面取得了重大突破。一是設(shè)立紐約分行,顯示了我們在積極地走出去,紐約分行可以使我們在國際范圍內(nèi)為客戶提供更多的服務(wù),也可以充分利用紐約這個國際金融中心的特殊地位,進(jìn)一步了解國際金融市場信息,學(xué)習(xí)國際銀行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗。二是并購永隆銀行,該次并購是在一個特殊環(huán)境下進(jìn)行的,國內(nèi)外資本市場、金融市場經(jīng)歷了非常大的跌宕起伏,雖然市場形勢發(fā)生了很大變化,但招行并購永隆的戰(zhàn)略意義始終沒有改變。中國銀行業(yè)的國際化是一個必然的歷史進(jìn)程,招商銀行也不例外。招商銀行已經(jīng)走過了21個年頭。招商銀行從誕生到發(fā)展,得益于國家的改革開放政策和社會各界的關(guān)心與厚愛,招商銀行也用持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展,良好的業(yè)績,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不斷創(chuàng)新的金融產(chǎn)品為國家建設(shè)和社會發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。21年來,招商銀行在積極支持社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展,致力于實踐對股東承諾的同時,也積極認(rèn)真地參與社會公益實踐,開展賑災(zāi)救災(zāi)、扶貧助教等公益活動,切實履行我們作為企業(yè)公民的社會責(zé)任。在2008年初華南地區(qū)遭受風(fēng)雪災(zāi)害時,我們通過中國紅十字總會為受災(zāi)群眾捐贈首批款項600萬元,全行員工通過招行和中國兒童少年基金會聯(lián)合成立的金葵花兒童成長基金向受災(zāi)地區(qū)捐款284.5萬元。四川汶川地震災(zāi)害發(fā)生后,我們立即啟動突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案,全力做好賑災(zāi)捐助工作。截至2008年末,招商銀行累計募集抗震救災(zāi)捐款達(dá)1.64億元。此外,我們在2008年繼續(xù)了進(jìn)行多項扶貧、支持環(huán)保的計劃,并積極參與各類公益活動,全力支持中國教育、文化和體育事業(yè)的發(fā)展。社會責(zé)任與企業(yè)成長相輔相成、密不可分。在未來的歲月里,我們將繼續(xù)加強(qiáng)管理,積極推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整和國際化,不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為將招商銀行打造成為具有國際競爭力的、中國最好的商業(yè)銀行而不懈努力,為構(gòu)建和諧社會做出更大的貢獻(xiàn)。行長致辭2008年,是在中國社會和民眾內(nèi)心都留下深刻記憶的一年。這一年,我們經(jīng)歷了汶川地震和華南雨雪災(zāi)害的嚴(yán)峻考驗,經(jīng)受了席卷全球的金融海嘯沖擊;這一年,我們更成功舉辦北京奧運(yùn)會,圓了中華民族的百年夢想與期盼。在百年不遇的自然災(zāi)害和金融危機(jī)面前,企業(yè)履行社會責(zé)任的情況受到了全社會前所未有的關(guān)注。這一年,招商銀行繼續(xù)秉承“源于社會、回報社會”的理念,積極主動地履行社會責(zé)任,做了大量卓有成效的工作。汶川大地震和華南雨雪災(zāi)害發(fā)生后,我們在第一時間通過中國紅十字會向災(zāi)區(qū)緊急捐款共計1,470萬元,并在行內(nèi)組織員工捐款1,800余萬元;及時開通客戶捐款平臺和渠道,動員客戶捐款1.3億元；通過發(fā)行愛心理財產(chǎn)品等組織捐款近1,000萬元。同時,在匯款、轉(zhuǎn)帳、信貸等方面實施了一系列優(yōu)惠政策,為支持災(zāi)區(qū)重建作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。奧運(yùn)期間,我們?nèi)σ愿白龊酶黜椊鹑诜?wù)工作,并派出140余名志愿者赴京為各國來賓提供電話呼叫咨詢服務(wù),得到了奧組委、銀監(jiān)會的高度贊揚(yáng)和一致肯定。在全球金融危機(jī)持續(xù)蔓延、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩的形勢下,我們積極響應(yīng)黨和政府的號召,支持國家擴(kuò)大內(nèi)需的各項政策,克服各種不利因素的影響,實現(xiàn)了資產(chǎn)總量穩(wěn)步增長,資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)提高,盈利水平大幅提升,保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,為股東和投資者提供了良好的回報。在國際金融市場劇烈動蕩、華爾街金融機(jī)構(gòu)紛紛倒閉的經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬里,我們在香港順利完成了對具有75年歷史的永隆銀行的全資收購;紐約分行在華爾街隆重開業(yè),成為美國自1991年實施《加強(qiáng)外國銀行監(jiān)管法》以來批準(zhǔn)中資銀行成立的首家分行。這為招行進(jìn)軍國際市場,實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。在國內(nèi)中小企業(yè)受金融危機(jī)沖擊、融資難問題加劇的情況下,我們提出大力發(fā)展中小企業(yè)業(yè)務(wù),并成立了國內(nèi)首家小企業(yè)信貸中心,為中小企業(yè)過冬提供專業(yè)化的金融服務(wù)。同時,繼續(xù)深入開展綠色信貸,2008年我行對可再生能源、清潔能源及環(huán)境保護(hù)行業(yè)累計貸款249億元;加強(qiáng)與政府部門和國際環(huán)境保護(hù)組織的合作,啟動了與國家財政部、法國政府合作的中法綠色中間信貸項目。在資本市場劇烈波動、投資風(fēng)險加大的情況下,我們積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù),為投資者進(jìn)行理財教育和規(guī)劃,為客戶資產(chǎn)的保值、增值做出了不懈努力。在眾多企業(yè)裁員、社會就業(yè)壓力增加的情況下,我行全年新增員工1萬余名,并通過內(nèi)部挖潛,加大了員工培訓(xùn)投入,促進(jìn)了員工價值的實現(xiàn)和提升。積極創(chuàng)新公益慈善模式,2008年我們攜手李連杰壹基金,推出了壹基金愛心信用卡;將公益慈善事業(yè)與公司的經(jīng)營運(yùn)作相結(jié)合,成立了“希望工程-招商銀行專項體育慈善基金”,募集到善款1,866萬元,為1,000所希望小學(xué)建造了快樂體育園地。十年如一日,我們堅持對云南武定、永仁兩縣進(jìn)行定點(diǎn)幫扶。2008年又派出4名扶貧干部,深入當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村開展修建希望小學(xué)、發(fā)放小額循環(huán)貸款、建設(shè)溫飽示范村等工作。我們的真情付出得到了社會各界的廣泛認(rèn)可,2008年先后被評為“中國最具社會責(zé)任十佳上市公司第一名”、“中國最佳企業(yè)公民”、“中國最具愛心企業(yè)”、“中國扶貧公益明星(單位)”、“中國民生行動先鋒”、“中國最佳企業(yè)公益模式創(chuàng)新大獎”、“中國綠色公司標(biāo)竿企業(yè)”以及“中國公益50強(qiáng)”等,并連續(xù)7年獲得“中國最受尊敬企業(yè)”稱號。2009年,全球金融危機(jī)持續(xù)擴(kuò)散與蔓延,對世界和中國經(jīng)濟(jì)的不利影響正不斷顯現(xiàn)。面對國內(nèi)外復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境,我們將積極把握危中之機(jī),努力提升管理,實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。同時,我們亦將一如既往地致力于企業(yè)社會責(zé)任建設(shè),為推動社會發(fā)展與進(jìn)步,為實現(xiàn)股東、客戶、員工利益的最大化而不懈努力。報告聲明本報告是本公司發(fā)布的第三份社會責(zé)任報告。報告披露內(nèi)容為本公司2008年度履行社會責(zé)任的相關(guān)信息,主要涉及公司總部及在中國境內(nèi)的所有分支機(jī)構(gòu),特別注明的除外。報告時間范圍為2008年1月報告已經(jīng)通過本公司董事會的審議。報告中的所有經(jīng)營數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)均來源于經(jīng)過審計的本公司2008年度報告。報告以印刷品和PDF電子文本方式發(fā)布。閱讀本報告電子文本,請登錄公司網(wǎng)站下載。目錄一與災(zāi)區(qū)人民同舟共濟(jì),抗擊特大自然災(zāi)害二十年如一日,堅持定點(diǎn)扶貧三深入開展綠色信貸,落實節(jié)能減排各項措施四發(fā)揮自身優(yōu)勢,與中小企業(yè)共渡難關(guān)五全力做好奧運(yùn)服務(wù),持續(xù)提升客戶服務(wù)水平六積極參與各類公益組織活動,支持教育、文化、體育事業(yè)七重視全員培訓(xùn),促進(jìn)員工全面發(fā)展八創(chuàng)造良好業(yè)績,回報股東及社會九企業(yè)社會責(zé)任榮譽(yù)榜十讀者意見反饋表一、與災(zāi)區(qū)人民同舟共濟(jì)，抗擊特大自然災(zāi)害在大災(zāi)大難面前,本公司作為一名企業(yè)公民,始終堅持與全國人民一起,通過采取各種有效措施,共同抗擊各種自然災(zāi)害。(一)心手相連,抗震救災(zāi)四川汶川地震災(zāi)害發(fā)生后,本公司積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院的號召,認(rèn)真貫徹銀監(jiān)會的有關(guān)部署,立即啟動突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案,全力做好賑災(zāi)捐助、金融服務(wù)等工作。截至12月31日,【公司捐款】5月13日上午10點(diǎn),地震發(fā)生20個小時后,本公司即通過中國紅十字會向地震災(zāi)區(qū)緊急捐款800【員工捐款】5月13日下午17:30,總行舉行了“心手相連抗震救災(zāi)”員工捐款活動,總行班子成員帶頭捐款,員工紛紛慷慨解囊。各地分行也組織了各種形式的捐款捐物活動。全行3萬余名員工個人捐款達(dá)933.4萬元,【客戶捐款】賑災(zāi)期間,本公司及時開通了柜臺、網(wǎng)上銀行、信用卡短信平臺、電話銀行等捐款渠道,動員客戶積極捐款,并免收相關(guān)手續(xù)費(fèi),提供便利的轉(zhuǎn)帳、匯款等服務(wù)?？蛻敉ㄟ^本公司累計捐款達(dá)1.3億元,由本公司集中后,分別轉(zhuǎn)交中國紅十字總會、中國兒童少年基金會、中國青少年發(fā)展基金會等慈善機(jī)構(gòu)。本公司與中國青少年發(fā)展基金會合作,將本公司信用卡持卡人捐贈的人民幣18,385,418元及港幣1,000元,直接用于災(zāi)區(qū)校園重建工作。6月10日,第一所由本公司信用卡持卡人捐款建設(shè)的“向陽抗震希望小學(xué)”在綿竹市劍南鎮(zhèn)紫巖街順利落成。截至12月31日,本公司信用卡持卡人已為災(zāi)區(qū)捐建了七所抗震希望小學(xué)(中學(xué)),共支出抗震希望小學(xué)（中學(xué)）抗震希望小學(xué)（中學(xué)）抗震希望小學(xué)（中學(xué)）：即數(shù)間抗震教室組合而成的抗震學(xué)校；每間“抗震希望教室”的捐助標(biāo)準(zhǔn)為2.5萬元；材料為大型專用帳篷或輕型活動板房，配齊課桌椅，可以容納50名學(xué)生上課。這種臨時學(xué)校的優(yōu)點(diǎn)在于，當(dāng)再次發(fā)生地震時，不會造成人員和財產(chǎn)損傷。抗震教室選用材料為活動板房，此材料特點(diǎn)為：輕、牢固、防水、防火、可拆裝，適合災(zāi)區(qū)使用。抗震希望教室可用年限一般為6-8年，最長能夠使用15年。學(xué)校名稱學(xué)校地址校長學(xué)生人數(shù)教師人數(shù)四川省綿竹市紫巖小學(xué)四川省綿竹市劍南鎮(zhèn)紫巖264號譚克180090四川省廣元市利州區(qū)寶輪小學(xué)四川省廣元市利州區(qū)寶輪鎮(zhèn)東路151號張華19718四川省廣元市利州區(qū)建平初中四川省廣元市利州區(qū)東霸辦事處水桂村11組樊福龍73051四川省廣元市利州區(qū)楊家浩小學(xué)四川省廣元市利州區(qū)河西街道辦事處楊家浩小學(xué)余遠(yuǎn)春38316四川省綿陽市三臺縣蘆溪中學(xué)四川省綿陽市三臺縣蘆溪鎮(zhèn)潼綿路38號曹福文100029四川省廣元市利州區(qū)大石鎮(zhèn)大石中學(xué)四川省廣元市利州區(qū)大石鎮(zhèn)大石中學(xué)李守明105064四川省廣元市利州區(qū)雪峰小學(xué)四川省廣元市利州區(qū)雪峰街道辦事處九華村謝光禹64560同時,本公司還運(yùn)用信用卡持卡人捐款300萬元,為四川地震災(zāi)區(qū)配備了五十套電影系統(tǒng)(價值250萬元)和五十套希望圖書室(價值50萬元)。經(jīng)過半年多時間,本公司信用卡持卡人對地震災(zāi)區(qū)的緊急捐助項目已基本結(jié)束,剩余的持卡人捐款將用于在災(zāi)區(qū)捐建永久性的希望小學(xué)及配套設(shè)施?！緪坌睦碡敭a(chǎn)品】本公司于5月27日至6月2日發(fā)行了“金葵花”安心回報愛心號之抗震救災(zāi)特別理財計劃,并將管理該理財計劃的全部收益北京分行8月4日,本公司北京分行發(fā)行了愛心信托理財產(chǎn)品“招銀進(jìn)寶之愛心號”,并與理財產(chǎn)品發(fā)起方國家開發(fā)銀行及合作方中信信托,共同將該理財產(chǎn)品的預(yù)期收益960萬元捐贈給宋慶齡基金會。此筆善款捐款將全部用于四川地震災(zāi)區(qū)學(xué)校援建項目。該產(chǎn)品是截至目前,在保證投資人合理回報水平的前提下,【金融服務(wù)】5月21日,本公司及時向全行發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步做好抗震救災(zāi)工作的通知》,并作出相關(guān)部署妥善安排災(zāi)害發(fā)生前已發(fā)放貸款的管理,對災(zāi)區(qū)不能按時償還各類貸款的單位和個人,不催收催繳、不罰息,不作不良記錄,不影響其繼續(xù)獲得災(zāi)區(qū)其他救災(zāi)信貸支持;在防范風(fēng)險的前提下,加強(qiáng)對災(zāi)區(qū)的個人及有關(guān)企業(yè)信貸支持,幫助災(zāi)區(qū)居民重建家園,盡快恢復(fù)生產(chǎn);在貸款審批上,設(shè)置綠色通道,優(yōu)先受理和審查受災(zāi)嚴(yán)重的客戶或與災(zāi)后重建密切相關(guān)客戶的信貸業(yè)務(wù)。成都分行本公司位于災(zāi)區(qū)的分支機(jī)構(gòu)成都分行在地震發(fā)生后,克服重重困難,堅持服務(wù)客戶,成為成都地區(qū)地震后一直堅持營業(yè)的銀行,業(yè)務(wù)系統(tǒng)從未中斷的銀行,POS機(jī)刷卡保持通暢的銀行。為此,成都分行獲得了中華總工會“抗震救災(zāi),重建家園工人先鋒號”稱號,并榮獲銀監(jiān)會頒發(fā)的“中國銀行業(yè)系統(tǒng)抗震救災(zāi)先進(jìn)集體”稱號,是榮獲該稱號的40家銀行機(jī)構(gòu)中唯一一家股份制商業(yè)銀行。(二)風(fēng)雪無情,招行有愛在年初中國南方地區(qū)遭受的雨雪冰凍災(zāi)害中,本公司發(fā)起了“風(fēng)雪無情招行有愛——捐款救災(zāi)援助行動”,并于2月1日晚通過中國紅十字總會為受災(zāi)群眾捐贈首批款項600萬元。雪災(zāi)期間,本公司發(fā)動員工捐款,累計達(dá)284.5萬元。通過本公司和中國兒童少年基金會聯(lián)合成立的“金葵花兒童成長基金”本公司受災(zāi)地區(qū)分行還組織了義工援助隊,深入當(dāng)?shù)鼗疖囌尽㈤L途汽車站、機(jī)場及受災(zāi)嚴(yán)重社區(qū),為受災(zāi)群眾送去餅干、牛奶、毛毯等應(yīng)急救援物資。二、十年如一日,堅持定點(diǎn)扶貧1998年9月,國務(wù)院扶貧辦將云南省楚雄彝族自治州所轄的永仁、武定兩縣確定為本公司的定點(diǎn)幫扶縣。是年年底,本公司就派出定點(diǎn)幫扶工作專題考察組,赴云南永仁、武定兩縣進(jìn)行實地調(diào)研,與云南省、楚雄州領(lǐng)導(dǎo)及兩縣同志共同研究,確定了“以更新觀念為突破口、以教育扶貧為重點(diǎn)、以綜合開發(fā)為主攻方向”的扶貧工作思路。1999年5月,本公司第一批扶貧干部奔赴云南永仁、武定兩縣掛職。至今，扶貧工作已持續(xù)十年。2008年是本公司對云南永仁、武定兩縣定點(diǎn)扶貧的第十年,全年共派出4名扶貧干部脫產(chǎn)駐兩縣定點(diǎn)幫扶。2008年,本公司員工向兩縣捐款437.4萬元,捐贈衣物27,371件、書籍12,274本(價值33.4萬元)、電腦71臺,新增小額信貸資金200萬元(總量達(dá)400萬元)。5月,招商銀行扶貧工作座談會召開,工會主任唐志宏副行長與云南省武定縣黨政代表團(tuán)就進(jìn)一步深化扶貧工作進(jìn)行了研討。7月,馬蔚華行長率團(tuán)赴永仁、武定兩縣開展慰問考察活動。8月,攀枝花地震給兩縣造成重大經(jīng)濟(jì)損失。本公司第一時間對兩縣送去慰問,并及時調(diào)整扶貧工作部署,加大援助力度,幫助兩縣進(jìn)行災(zāi)后重建,重點(diǎn)保障招銀希望小學(xué)的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。招商銀行近三年對兩縣的捐助情況年份縣別資金總額(元)捐贈車輛（元）災(zāi)害救濟(jì)（元）衣物(件)文具（元）電腦(套)書（本）書（元）會議室（萬元）小額循環(huán)信貸資金（萬元）2008永仁2,300,00050,00011,289236,137155,239.5武定2,074,092.6916,082486,137179,239.5合計4,374,09350,00027,3717112,274334,4794002007永仁1,463,098.15500,0006,00050,00027011,093397,803武定1,463,098.15500,0005,00014,0004920合計2,926,196.301,000,00011,00064,00031911,093397,803202002006永仁1,408,202.6130,0001508813,100200,000武定1,546,002.6036,00011711,047167,619.05合計2,954,205.2130,00015020524,147367,619.05200招商銀行近三年與兩縣結(jié)對助學(xué)情況年份縣別結(jié)對助學(xué)總金額(元)結(jié)對助學(xué)總?cè)藬?shù)(人)繼續(xù)結(jié)對人數(shù)(人)新增結(jié)對人數(shù)(人)2008永仁縣300,89541032981武定縣349,520470255215合計650,4158805842962007永仁縣245,791416287129武定縣289,82848141566合計535,6198977021952006永仁縣268,65049042169武定縣257,38046237587合計526,030952796156招商銀行近三年對兩縣部分捐助資金使用情況（1）——修建希望小學(xué)建設(shè)年份縣別學(xué)校名稱建設(shè)進(jìn)度建設(shè)地點(diǎn)項目總投資（萬元）招行出資（萬元）建設(shè)效益2008永仁良田希望小學(xué)(重建)預(yù)計2009年4月竣工永定鎮(zhèn)135100至少容納400名學(xué)生就讀，建成后將撤并附近鄉(xiāng)村危房校點(diǎn)，集中辦學(xué)（地震后全校307名學(xué)生在臨時搭建的鐵皮房內(nèi)上課）。城關(guān)中學(xué)女生宿舍樓預(yù)計2009年3月竣工城東郊15050建筑面積超過1200平方米，解決全校358名女生住宿問題（地震后擠住在臨時搭建的鐵皮房內(nèi)）。武定己衣鄉(xiāng)板橋招銀希望小學(xué)預(yù)計2009年4月竣工己衣鄉(xiāng)坪山村委會89.1647.5生源覆蓋坪山村委會11個自然村，有漢、彝、傈僳、苗四個民族，現(xiàn)有教學(xué)班5個，教職工7人，學(xué)生75名，其中住校生65人，學(xué)校建成后可以增加到120名學(xué)生。萬德鄉(xiāng)馬德坪招銀希望小學(xué)預(yù)計2009年3月竣工萬德鄉(xiāng)馬德坪村委會38.538.5生源覆蓋馬德坪村委會20個村民小組里的10個，現(xiàn)有教學(xué)班5個，教職工8人，在校生119人，其中住校生87人。招行出資合計（萬元）2362007永仁永興招銀希望小學(xué)完工2008.6永興鄉(xiāng)5050生源覆蓋24個自然村，現(xiàn)有教學(xué)班7個、教職工11人，在校學(xué)生192人。武定利米招銀希望小學(xué)完工2008.6田心鄉(xiāng)利米村委會5530生源覆蓋12個自然村,現(xiàn)有教學(xué)班11個，教職工12人，在校學(xué)生384人，住宿200人。升輝招銀希望小學(xué)完工2008.8環(huán)州鄉(xiāng)五谷箐村委會3333生源覆蓋15個自然村，現(xiàn)有教學(xué)班6個，教職工7人,在校學(xué)生104人。雷剛招銀希望小學(xué)完工2008.8獅山鎮(zhèn)雷剛村委會雷剛村3030生源覆蓋7個自然村,現(xiàn)有教學(xué)班7個，教職工7人,在校學(xué)生194人。東坡招銀希望小學(xué)完工2008.8東坡鄉(xiāng)中心小學(xué)35.3835.38生源覆蓋10個自然村，現(xiàn)有教學(xué)班9個，教職工22人，在校學(xué)生276人，住宿165人。招行出資合計（萬元）128.382006永仁宜就鄉(xiāng)地什苴招銀希望小學(xué)完工2007.5宜就鎮(zhèn)3333生源覆蓋面5平方公里，現(xiàn)有教學(xué)班6個，教職工7人，在校學(xué)生106人。武定發(fā)窩鄉(xiāng)花園招銀希望小學(xué)完工2007.5發(fā)窩鄉(xiāng)花園村55.1234.1生源覆蓋16個自然村，現(xiàn)有教學(xué)班5個，教職工3人,在校學(xué)生98人，住宿85人。獅山鎮(zhèn)古柏招銀希望小學(xué)完工2007.5獅山鎮(zhèn)古柏村委會4035.05生源覆蓋11個自然村，現(xiàn)有教學(xué)班8個，教職工11人，在校生275人，住宿136人。木高古招銀希望小學(xué)完工2007.5白路鄉(xiāng)平地村委會11.98.3生源覆蓋1個自然村，現(xiàn)有教學(xué)班1個，教職工1人，在校生17人。羅務(wù)卡招銀希望小學(xué)完工2007.8東坡鄉(xiāng)達(dá)窩村委會1212生源覆蓋2個自然村，現(xiàn)有教學(xué)班1個，教職工1人，在校生15人。招行出資合計（萬元）122.45招商銀行近三年對兩縣部分捐助資金使用情況（2）——溫飽示范村年份縣別建設(shè)項目金額（萬元）2008永仁招銀秧漁河蠶桑產(chǎn)業(yè)扶貧示范基地3武定東坡鄉(xiāng)東甸村委會8戶農(nóng)民災(zāi)后重建2.5合計5.52007永仁永定鎮(zhèn)社會主義新農(nóng)村試點(diǎn)——方山諸葛村（第二期）35招銀秧漁河蠶桑產(chǎn)業(yè)扶貧示范基地20樂武村招銀示范渠2中和小直么村委會、中和老街中學(xué)引水工程9老懷哨村委會引水工程2武定己衣鄉(xiāng)板橋村水利加固重建工程10.98高橋鎮(zhèn)高橋大村馬街坡橋路工程3合計81.982006永仁永定鎮(zhèn)社會主義新農(nóng)村試點(diǎn)——方山諸葛村（第一期）30武定己衣鄉(xiāng)板橋村水利工程10.27貓街宜嘎古村飲水工程3.7合計43.97本公司的真情幫扶得到了社會各界的廣泛認(rèn)可,獲得中國扶貧基金會、中國財富雜志社共同評選的“中國扶貧公益明星(單位)”稱號及“云南省社會扶貧先進(jìn)集體”的稱號。三、深入開展綠色信貸,落實節(jié)能減排各項措施作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè),本公司始終高度關(guān)注資源節(jié)約與環(huán)境保護(hù)問題。(一)綠色信貸2008年,本公司發(fā)布《招商銀行綠色金融營銷指導(dǎo)意見》,確定了“專業(yè)營銷、信貸支持、多元合作、實效為先”的指導(dǎo)思想。同時,成立了相關(guān)部門業(yè)務(wù)人員組成的“綠色金融工作小組”,負(fù)責(zé)制定全行綠色金融業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、綠色金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)。1.加大綠色信貸投入2008年度招商銀行綠色信貸統(tǒng)計表單位：折人民幣萬元分類月份Ⅰ可再生能源Ⅱ清潔能源Ⅲ環(huán)境保護(hù)環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域：包括環(huán)境污染處理專用藥劑材料制造業(yè)、環(huán)境污染防治專用設(shè)備制造業(yè)、環(huán)境監(jiān)測專用儀器儀表制造業(yè)、環(huán)境監(jiān)測服務(wù)業(yè)以及水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)。合計水力發(fā)電風(fēng)能、太陽能其他能源發(fā)電核力發(fā)電1月122,60432,25310,00088,440253,2972月56,5711,770235,97963,200357,5203月58,00027,30140,00012,030137,3314月130,00019,256376,319525,5755月30,9509,2002,00076,350118,5006月254,12534,73061,449350,3047月44,50031,00015,00045,360135,8608月11,37523,7002,00048,53385,6089月66,30057,40059,00067,532250,23210月16,00055,35017,1527,78796,28911月19,20011,2701,8454,79537,11012月93,3544,85034,15012,844145,198合計902,979308,080417,126864,6392,492,8242.壓縮和退出兩高行業(yè)貸款2008年,本公司將高能耗、高污染行業(yè)作為風(fēng)險排查的重點(diǎn)行業(yè),先后對水泥、電力、紡織、印染等行業(yè)開展了專項風(fēng)險排查,進(jìn)行了綜合風(fēng)險評估,加大了貸款的壓縮和退出力度。本公司在對“兩高”行業(yè)的企業(yè)授信過程中,始終將環(huán)評審批作為授信的必要條件。截至2008年末,本公司對“兩高”行業(yè)的貸款余額為971.93億元,占全行公司貸款的18.99%,除電力行業(yè)占比比年初提高較多外,其余行業(yè)貸款占比均得到有效控制。但電力行業(yè)屬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)行業(yè),且貸款客戶主要是全國性或區(qū)域性的大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)?！皟筛摺毙袠I(yè)貸款不良率為0.9%,比年初下降0.08個百分點(diǎn),處于較低水平。2008年末招商銀行“兩高”行業(yè)貸款情況單位：折人民幣億元兩高涉及行業(yè)余額在公司貸款中占比占比比年初變動(百分點(diǎn))不良額不良率不良率比年初變動(百分點(diǎn))石油加工、煉焦及核燃料加工業(yè)55.181.08%0.36%0.020.03%-0.03%化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)132.522.59%-0.04%0.990.75%-0.16%非金屬礦物制品業(yè)71.271.39%0.24%0.510.71%-0.96%黑色金屬冶煉及壓延加工業(yè)176.983.46%-0.42%0.680.39%-0.03%有色金屬冶煉及壓延加工業(yè)105.462.06%0.50%1.191.13%-0.81%電力生產(chǎn)430.528.41%2.44%5.331.24%0.15%合計971.9318.99%3.08%8.730.90%-0.08%3.加強(qiáng)綠色金融制度建設(shè)繼2007年將環(huán)保產(chǎn)業(yè)和碳交易納入行業(yè)聚焦范圍之后,2008年,本公司又推出了專門針對可再生能源行業(yè)的信貸政策,以加大對可再生能源行業(yè)的支持。一季度,本公司出臺了《2008年度信貸政策》,要求新開工項目必須符合環(huán)境影響評估審批、節(jié)能評估審查規(guī)定,項目環(huán)評設(shè)施的設(shè)計、施工、運(yùn)營與主體工程必須“三同時”。目前,本公司針對合同能源管理、能效項目的信貸政策即將出臺。同時,本公司正在抓緊綠色金融的系統(tǒng)建設(shè),通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)識,完善對綠色金融的統(tǒng)計,實現(xiàn)分析、考核等功能。4.積極尋求戰(zhàn)略合作為了給節(jié)能環(huán)保企業(yè)提供全方位的服務(wù),學(xué)習(xí)國內(nèi)外金融同業(yè)的最佳實踐,本公司加大了與國內(nèi)外的金融機(jī)構(gòu)以及相關(guān)組織的戰(zhàn)略合作。2008年,本公司啟動了與我國財政部、法國政府合作的中法綠色中間信貸項目。本公司作為三家轉(zhuǎn)貸行之一獲得了2,000萬歐元的長期低息轉(zhuǎn)貸資金和法國開發(fā)署提供的20萬歐元的無償技術(shù)援助。11月11日至13日,法國政府援助綠色金融培訓(xùn)班在云南舉行,國家發(fā)改委和中國此外，本公司還開展了與北京環(huán)境交易所、上海環(huán)境能源交易所、國際金融公司以及沛雅霓資本等的合作,共同為節(jié)能減排事業(yè)作出貢獻(xiàn)。5.加快綠色金融產(chǎn)品開發(fā)2008年,本公司開發(fā)了包括綠色設(shè)備買方信貸、節(jié)能服務(wù)公司專項貸款等多種綠色信貸產(chǎn)品,同時,還為客戶提供其他增值服務(wù),如:幫助有需求的減排客戶,尋求CDM(清潔發(fā)展機(jī)制)國際買家,并積極促成CDM交易完成;將在可再生能源和能效領(lǐng)域有投資需求的客戶,推薦給相關(guān)股權(quán)投資基金;加強(qiáng)與在可再生能源和能效領(lǐng)域國內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的聯(lián)系,為本公司客戶介紹先進(jìn)技術(shù)并尋求合作伙伴。(二)辦公環(huán)節(jié)節(jié)能減排2008年,本公司加大宣傳力度,強(qiáng)化全員節(jié)能意識,努力在公司內(nèi)部營造建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會的良好氛圍?？偛吭诳傂修k公場所招商銀行大廈采取了以下節(jié)能措施:1.張貼室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置在26℃2.嚴(yán)禁開窗開空調(diào)；3.無人停留的房間關(guān)燈關(guān)空調(diào)；4.中午休息時關(guān)燈并將部份空調(diào)關(guān)閉；5.大廈樓層設(shè)有自控裝置，定點(diǎn)由中央電腦供冷及控制照明；6.辦公室照明及空調(diào)在員工下班后關(guān)閉，并由大廈保安員巡查；7.員工加班必須填寫加時空調(diào)申請，由主管審核后方可開啟；8.考核物業(yè)管理公司對電、水、燃?xì)獾倪\(yùn)行能耗；9.對建筑能耗情況實行年度考核，建立節(jié)能獎勵制度。2005-2008年總行大廈總用電量單位：度2005-2008年總行大廈總用水量2008年，在總行員工較2007年增加18.5%的情況下，用電、用水量分別增長4.5%和7.2%，低于總行員工增長的幅度。（包括租戶及銀行樓層以及公共用電量）（包括租戶及銀行樓層以及公共用水量）年度月份2005年2006年2007年2008年年度月份2005年2006年2007年2008年1月1,032,0001,188,0001,008,0001,144,0801月4,3284,9744,6915,5242月876,000768,000912,000942,1202月3,8775,0724,0953,7613月1,080,0001,188,0001,080,0001,187,2803月4,7695,4525,4865,8744月1,176,0001,284,0001,152,0001,294,8004月6,0136,5945,8465,7345月1,332,0001,184,0001,281,6001,443,6005月7,0896,3826,5386,6266月1,440,0001,416,0001,434,3601,441,9206月6,6107,1607,3927,2777月1,740,0001,464,0001,510,0801,605,2407月9,7197,9858,0257,7288月1,644,0001,500,0001,520,7601,537,8008月8,2068,6597,5358,1719月1,176,0001,284,0001,419,8401,423,9209月9,2886,3577,6197,08410月1,332,0001,212,0001,242,0001,488,72010月7,7286,4036,4787,78611月912,0001,152,0001,105,9201,282,20011月6,4295,8085,9477,21912月1,428,0001,056,0001,274,7601,227,24012月5,4285,6425,6905,934總計15,168,00014,696,00014,941,32016,018,920總計79,48476,48875,34278,718成都分行通過加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,以減少能耗,節(jié)約運(yùn)營成本。如:制訂《辦公用品采購領(lǐng)用管理辦法》;實行復(fù)印登記審批管理;對全行門楣及側(cè)掛燈箱實施時間控制;對中央空調(diào)的開、關(guān)時間實施統(tǒng)一管理,按當(dāng)天溫度隨時通知物業(yè)公司調(diào)整等。北京分行將門楣及側(cè)掛燈箱改為LET光源的亞克力燈箱,比普通燈箱節(jié)約70%用電量;門頭燈箱的光源由普通燈管改為節(jié)能燈管,節(jié)約30%用電量;安裝時間控制器,統(tǒng)一燈箱的開啟和關(guān)閉時間;調(diào)整分行各樓層前臺部分照明啟輝器,每月節(jié)省電量約180千瓦;調(diào)整分行多功能廳部分筒燈,節(jié)省約50%電量;嚴(yán)格控制室內(nèi)空調(diào)溫度,夏季不低于26℃,冬季不高于20四、發(fā)揮自身優(yōu)勢,與中小企業(yè)共渡難關(guān)關(guān)注社會民生,在提升經(jīng)濟(jì)效益的同時提高資金使用的社會效益,一直是本公司努力的方向與目標(biāo)。2008年,本公司繼續(xù)堅持中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。在全球金融危機(jī)沖擊及國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩的情況下,馬蔚華行長表示“救企業(yè)就是救自己”。為此,本公司及時調(diào)整策略,以產(chǎn)品為先導(dǎo),以流程為重點(diǎn),以考核為導(dǎo)向,以專業(yè)為方向,努力提升中小企業(yè)金融服務(wù)水平。(一)突出重點(diǎn)加大信貸支持力度截至2008年末,本公司中小企業(yè)貸款余額為2,205.37億元,較年初增加310.19億元,增幅達(dá)16.37%。中小企業(yè)貸款在境內(nèi)公司貸款中占比基本與上年持平,信貸資產(chǎn)質(zhì)量也穩(wěn)步提高,實現(xiàn)了不良額和不良率雙降,中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)整體發(fā)展穩(wěn)健。在近三年的時間內(nèi),本公司累計向中小企業(yè)發(fā)放貸款超過5,000億元,支持中小企業(yè)信貸客戶超過1萬戶,中小企業(yè)貸款戶數(shù)、余額的增幅分別達(dá)到58%和57%,對于支持社會就業(yè)起到了積極作用。招商銀行中小企業(yè)貸款情況表單位：折人民幣億元年份2006年2007年2008年余額余額占比余額余額占比余額余額占比中型企業(yè)1,025.5928.81%1,311.1629.83%1,532.4529.95%小型企業(yè)375.4510.55%584.0213.29%672.9213.15%中小企業(yè)合計1,401.0439.36%1,895.1843.11%2,205.3743.10%境內(nèi)對公一般性貸款3,559.24100.00%4,395.67100.00%5,117.40100.00%不良額不良率不良額不良率不良額不良率中型企業(yè)52.565.13%40.303.07%37.032.42%小型企業(yè)33.618.95%26.334.51%21.993.27%中小企業(yè)合計86.176.15%66.633.52%59.022.68%境內(nèi)對公一般性貸款113.473.19%94.872.16%80.531.57%本公司中小企業(yè)貸款投放重點(diǎn)集中在以下九類客戶：【九類重點(diǎn)支持中小企業(yè)】有一定競爭優(yōu)勢、以國內(nèi)為主要市場的制造類企業(yè)；圍繞重點(diǎn)行業(yè)、主體企業(yè)或重點(diǎn)項目配套的生產(chǎn)型、服務(wù)型、貿(mào)易型企業(yè)；有品牌、渠道、服務(wù)優(yōu)勢的物流和商貿(mào)企業(yè)；技術(shù)領(lǐng)先、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)并已轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的科技類中小企業(yè)和銷售穩(wěn)定的科技加工企業(yè)；經(jīng)營模式先進(jìn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)突出、在區(qū)域乃至全國市場有一定影響的服務(wù)性企業(yè)；為基礎(chǔ)設(shè)施提供建設(shè)或配套的中小企業(yè)；醫(yī)藥、醫(yī)療、衛(wèi)生領(lǐng)域有現(xiàn)金流支持的中小企業(yè)；開展節(jié)能減排、環(huán)保工程、新能源投資和設(shè)備生產(chǎn)的中小企業(yè)；未來成本優(yōu)勢依然突出的外向型生產(chǎn)企業(yè)。本公司嚴(yán)格限制對以下七類中小企業(yè)的信貸投放：【七類限制類中小企業(yè)】國家明令禁止發(fā)展行業(yè)的中小企業(yè)；仍在采用舊工藝、舊技術(shù)生產(chǎn)的中小企業(yè)；產(chǎn)品質(zhì)量差無市場銷路、環(huán)境污染嚴(yán)重、材料能耗高、存在安全隱患的中小企業(yè)；投資類和無開發(fā)項目的中小型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)；法定代表或?qū)嶋H控制人有不良信用記錄或有重大經(jīng)濟(jì)糾紛乃至涉嫌犯罪的中小企業(yè)；拖欠銀行貸款、利息，有偷逃稅或騙匯和虛報財務(wù)信息的中小企業(yè)；盲目多元化投資，負(fù)債率畸高的中小企業(yè)。未來,本公司將繼續(xù)加大對中小企業(yè)的信貸支持力度,在2009年度新增信貸計劃中,中小企業(yè)貸款占比將超過40%。(二)不斷創(chuàng)新中小企業(yè)金融產(chǎn)品和服務(wù)2008年,本公司積極開拓新興的中小企業(yè)中間業(yè)務(wù),面向中小企業(yè)提供財務(wù)顧問、咨詢和其他投資銀行方面業(yè)務(wù);為企業(yè)閑置資金進(jìn)行理財,提高閑置資金收益率。同時,為了向中小企業(yè)提供現(xiàn)金管理服務(wù),本公司專門開發(fā)網(wǎng)上企業(yè)銀行中小企業(yè)版,為中小企業(yè)提供快速、便捷的資金結(jié)算和資金管理服務(wù)。未來,本公司還將向中小企業(yè)提供以企業(yè)不動產(chǎn)、動產(chǎn)和應(yīng)收賬款為擔(dān)保的融資和圍繞商務(wù)鏈開展的供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù),包括保理、貿(mào)易融資、票據(jù)貼現(xiàn)、提貨權(quán)融資、與商務(wù)活動相關(guān)的各類非融資性保函等,并提供電子票據(jù)、網(wǎng)上信用證等電子化融資工具。(三)探索建立中小企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營機(jī)構(gòu)6月18日,該中心實行“七化”運(yùn)作,即管理規(guī)范化、隊伍專業(yè)化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)批量化、作業(yè)流程化、核算獨(dú)立化、風(fēng)險分散化。本公司計劃在未來3年內(nèi),依托現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn),在主要經(jīng)濟(jì)城市設(shè)立小企業(yè)信貸中心分部,采取垂直管理的模式,通過打分卡模式進(jìn)行工廠化作業(yè)。12月4日,(四)實施區(qū)域化、差異化管理在當(dāng)前復(fù)雜形勢下,本公司對中小企業(yè)貸款實施多種新的發(fā)展舉措,其中包括分地區(qū)差異化發(fā)展,并將引入PD(違約率)和LGD(償債率)模型對風(fēng)險進(jìn)行量化管理。杭州分行根據(jù)浙江經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),杭州分行準(zhǔn)確把握市場定位,把優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)作為基本客戶群,近年累計向浙江中小企業(yè)提供信貸支持2,500億元,扶持了一大批優(yōu)秀中小企業(yè)。2008年,杭州分行充分依托中小企業(yè)創(chuàng)新基地的優(yōu)勢,深入調(diào)研,集思廣益,針對浙江中小企業(yè)特點(diǎn),圍繞供應(yīng)鏈、現(xiàn)金流和業(yè)務(wù)流程控制,開發(fā)14個產(chǎn)品。該系列產(chǎn)品一推出,即受到了廣大中小企業(yè)的關(guān)注和肯定,并榮獲了“中小企業(yè)融資擔(dān)保解決綜合方案——中小企業(yè)融資擔(dān)保一路通”,包括內(nèi)外擔(dān)保一路通、發(fā)票訂單一路通、租賃信保一路通、外貿(mào)融資一路通、設(shè)備商品一路通、特殊權(quán)利一路通等6大系列2008浙江青年最喜愛的品牌之——影響力獎和招商銀行2008品牌營銷峰會最佳產(chǎn)品設(shè)計獎。南京分行11月28日,南京分行與江蘇省中小企業(yè)局聯(lián)合舉行促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展合作簽約儀式。協(xié)議簽訂后,南京分行將在2008年至2010年的三年間,對符合條件的中小企業(yè)新增60億元人民幣的授信額度,重點(diǎn)投向南京、無錫、常州、揚(yáng)州等地區(qū),并積極開展金融創(chuàng)新合作,東莞分行積極響應(yīng)東莞市政府提出的“雙轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略,加大對中小企業(yè)扶持力度。目前,分行擁有中小企業(yè)客戶118戶,中小企業(yè)的貸款量占東莞分行對公貸款的60%,培育并發(fā)展了一批符合東莞市政府轉(zhuǎn)型要求的中小企業(yè)客戶。此外,針對東莞中小企業(yè)的融資需求特點(diǎn),積極創(chuàng)新信貸產(chǎn)品,在授信方式和擔(dān)保方式上拓展思路,增加中小企業(yè)融資的可選擇性和可行性。11月,東莞市“十億融資新政”正式實施,東莞各大金融機(jī)構(gòu)也陸續(xù)制定了相應(yīng)的融資計劃配合。東莞分行作為幫扶銀行之一,參與了形式多樣的融資咨詢會,為中小企業(yè)答疑解困。五、全力做好奧運(yùn)服務(wù),持續(xù)提升客戶服務(wù)水平本公司秉承“因您而變”的經(jīng)營理念,將滿足客戶需求作為一切工作的根本目標(biāo),不斷提升客戶體驗,保障客戶合法權(quán)益,為客戶提供最滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。2008年,本公司將完善外幣兌換服務(wù)、強(qiáng)化奧運(yùn)服務(wù)保障支持、加強(qiáng)ATM機(jī)具管理、提高客戶投訴處理效率與質(zhì)量、落實各項應(yīng)急管理措施等作為在奧運(yùn)金融服務(wù)方面著力推進(jìn)的工作,重點(diǎn)確保北京、青島、上海、天津和沈陽等5座奧運(yùn)城市的金融服務(wù)高效順暢運(yùn)行。(一)為奧運(yùn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.選派奧運(yùn)志愿者5月31日,“第29屆奧林匹克運(yùn)動會組織委員會觀眾呼叫中心第29屆奧運(yùn)會觀眾呼叫中心：是由北京市政府、北京奧組委聯(lián)合建設(shè)，面向全球觀眾以多種語言提供賽事、場館、觀賽、票務(wù)、安檢、特許商品、文化活動、京外賽區(qū)等各方面信息的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，致力于提供全方位、人性化的信息服務(wù),解答觀眾問題、受理服務(wù)申請、轉(zhuǎn)交服務(wù)投訴,建設(shè)各方賓客與北京奧組委之間的聯(lián)系橋梁與紐帶，讓來京觀眾體驗良好的運(yùn)行服務(wù)水平，是北京奧運(yùn)會重要的觀眾服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，代表了中國電話客戶服務(wù)的最高水平。簽約儀式”在北京舉行。本公司作為“觀眾呼叫中心第29屆奧運(yùn)會觀眾呼叫中心：是由北京市政府、北京奧組委聯(lián)合建設(shè)，面向全球觀眾以多種語言提供賽事、場館、觀賽、票務(wù)、安檢、特許商品、文化活動、京外賽區(qū)等各方面信息的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，致力于提供全方位、人性化的信息服務(wù),解答觀眾問題、受理服務(wù)申請、轉(zhuǎn)交服務(wù)投訴,建設(shè)各方賓客與北京奧組委之間的聯(lián)系橋梁與紐帶，讓來京觀眾體驗良好的運(yùn)行服務(wù)水平，是北京奧運(yùn)會重要的觀眾服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，代表了中國電話客戶服務(wù)的最高水平。經(jīng)過內(nèi)部的嚴(yán)格培訓(xùn)、層層選拔和北京奧組委的測試,本公司信用卡中心和電話銀行中心共142名志愿者脫穎而出,光榮地加入奧運(yùn)會志愿者行列,在奧運(yùn)期間赴京為全球奧運(yùn)觀眾提供咨詢服務(wù)。他們在突發(fā)事件應(yīng)急處理、投訴處理、在線問題靈活處理等方面均有出色表現(xiàn),體現(xiàn)了良好的服務(wù)意識、服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。信用卡中心志愿者團(tuán)隊和電話銀行中心志愿者團(tuán)隊均被授予“奧運(yùn)會運(yùn)行保障突出貢獻(xiàn)榮譽(yù)團(tuán)隊”稱號;兩隊領(lǐng)隊分獲“北京奧運(yùn)會殘奧會優(yōu)秀志愿者”、“奧運(yùn)觀眾呼叫中心杰出貢獻(xiàn)獎”;1人獲“奧運(yùn)觀眾呼叫中心運(yùn)行管理突出貢獻(xiàn)獎”;23人被評為“北京奧運(yùn)會、殘奧會志愿者先進(jìn)個人”;33人獲得“奧運(yùn)觀眾呼叫中心杰出志愿者”稱號。2.感動服務(wù)2008為做好奧運(yùn)金融服務(wù),本公司年初即啟動了“感動服務(wù)2008”活動,采取了一系列措施,以確保為來自220多個國家和地區(qū)代表團(tuán)的運(yùn)動員及工作人員,提供滿意的金融服務(wù)。各分行專門配備了柜臺、咨詢和大堂引導(dǎo)人員,制定了專項業(yè)務(wù)處理流程,及時為境外客戶提供外幣現(xiàn)鈔兌換、旅行支票兌現(xiàn)、外卡受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等金融服務(wù)。5座奧運(yùn)城市分行在奧運(yùn)場館、機(jī)場、酒店、重要旅游線路、大型商場附近的網(wǎng)點(diǎn),均適當(dāng)增設(shè)了外幣現(xiàn)鈔兌換柜臺,將奧運(yùn)會期間營業(yè)時間延長至晚上8點(diǎn),并增開周六、周日外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù);根據(jù)實際增設(shè)大堂經(jīng)理,至少配備一名能夠熟練與境外客戶對話的員工;營業(yè)廳內(nèi)部各業(yè)務(wù)區(qū)和業(yè)務(wù)窗口均設(shè)置雙語提示牌,ATM機(jī)屏幕提示語實現(xiàn)雙語或多語顯示。電話銀行中心、信用卡呼叫中心適當(dāng)增設(shè)雙語種服務(wù)坐席,確保服務(wù)熱線及一網(wǎng)通在線客服英語服務(wù)7×24小時全面暢通。95555普通話和英語人工服務(wù)覆蓋7×24小時,粵語、日語、韓語人工服務(wù)覆蓋白天主要時段。奧運(yùn)期間,兩中心共接聽客戶來電755萬通,接通率達(dá)99%。11月17日,中國銀行業(yè)奧運(yùn)金融服務(wù)工作總結(jié)表彰大會在京舉行,本公司47個支(分)行榮獲“2008年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”,獲選網(wǎng)點(diǎn)(含沈陽分行全部網(wǎng)點(diǎn))青島、西安、沈陽分行被當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局樹立為各銀行奧運(yùn)服務(wù)的標(biāo)桿,其他如北京、南京、烏魯木齊、南昌、深圳、武漢等分行奧運(yùn)服務(wù)也都受到了當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局的稱贊。沈陽分行整體當(dāng)選“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”,全國40家省市銀協(xié)代表到分行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)。(二)不斷提升客戶滿意度2008年,本公司繼續(xù)在客戶服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新方面做了大量努力工作。3月,本公司成立了由馬蔚華行長任主任的全行服務(wù)監(jiān)督管理委員會,下設(shè)總行服務(wù)監(jiān)督管理中心,對全行服務(wù)體系的設(shè)計、運(yùn)行狀況以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測、評價和考核。上線“客戶之聲”投訴處理系統(tǒng),優(yōu)化投訴處理流程,使全行的投訴管理和處理流程更加規(guī)范化、專業(yè)化,促進(jìn)客戶滿意度的提高。全年,經(jīng)過全行各級機(jī)構(gòu)的共同努力,絕大多數(shù)投訴得到了妥善解決,客戶滿意度達(dá)99%。佛山分行為解決客戶“排隊難”問題,佛山分行快速推進(jìn)總行實施的網(wǎng)點(diǎn)流程改造進(jìn)程,重新劃分功能區(qū)域,分別設(shè)立了引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、綜合業(yè)務(wù)區(qū)、快速業(yè)務(wù)區(qū)等7個功能區(qū),細(xì)分客戶。讓客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就可根據(jù)業(yè)務(wù)種類的不同,被輸送到最快完成業(yè)務(wù)的區(qū)域,為客戶提供專業(yè)化一條龍的服務(wù),改變了過去由一柜包辦服務(wù)所有客戶的作法,有效地解決了客戶排隊難題。佛山市銀行業(yè)協(xié)會高度稱贊了這一舉措,認(rèn)為佛山分行網(wǎng)點(diǎn)流程改造讓客戶動起來,想客戶所想,急客戶所急,用先進(jìn)理念解決客戶排隊難題。(三)持續(xù)開展“理財教育公益行”活動2008年資本市場的大幅調(diào)整使許多投資者遭遇無所適從或進(jìn)退兩難的境遇。本公司立足客戶需要,持續(xù)開展了“理財教育公益行”活動,以幫助客戶和廣大投資者提高理財技能,增強(qiáng)抵御風(fēng)險的能力,與市場共同成長。4月26日,“第二屆理財教育公益行活動歷時8個月,至2008年年底結(jié)束。其間,本公司深入社區(qū)、企事業(yè)單位和大中院校,在全國45座城市舉辦了超過1000場的理財講座。7月,本公司在網(wǎng)絡(luò)上舉辦了第二屆理財教育公益行系列活動之“中國式理財”博客精英賽。同時,借助網(wǎng)絡(luò),向公眾提供本公司編制的《理財教育手冊》免費(fèi)下載,并舉辦網(wǎng)上“理財大講堂”,提供專家與大眾投資者的交流平臺。此外,本公司還與全國一流財經(jīng)媒體合作,在報刊、雜志上開辟第二屆理財教育公益行之“中國式理財”專欄,特邀權(quán)威專家撰文,連載理財教育專著。在“中國式理財”博客精英賽中,共收到博客征文50,995篇,平均每天收到博客文章約1,758篇;文章總瀏覽數(shù)3,130,237次,平均瀏覽量為61次/篇;在線閱讀教材達(dá)到18,805次,平均648次/天;理財教育手冊電子版的下載次數(shù)為7,835次,平均270次/天?！督鹑跁r報》、《中國證券報》、《北京青年報》、《中華工商時報》、《科技日報》、《證券日報》、《國際金融報》、《經(jīng)濟(jì)參考》、《南方都市報》等平面媒體爭相報道了這一活動。新華網(wǎng)、新浪、搜狐、和訊、騰訊、金融網(wǎng)、中證網(wǎng)、金融界、中金在線、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)等大量網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛轉(zhuǎn)載總行啟動儀式的盛況,并給予長期關(guān)注。六、積極參與各類公益組織活動,支持教育、文化、體育事業(yè)本公司在保持各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長的同時,努力以各種方式回饋社會,履行一名企業(yè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。(一)參加各種公益社團(tuán)組織的活動在履行社會責(zé)任的過程中,單個企業(yè)的力量是微薄的、分散的,必須調(diào)動更多的企業(yè)和企業(yè)家參與,為此本公司加入了十多個國內(nèi)外有影響力的公益社團(tuán)組織,并積極參加各組織的活動。1.阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會2004年6月,以保護(hù)地球生態(tài)為目標(biāo)的公益機(jī)構(gòu)“阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會”成立,本公司馬蔚華行長當(dāng)選為首屆監(jiān)事長。該協(xié)會成立以來,致力于改善我國特別是內(nèi)蒙古阿拉善地區(qū)的生態(tài)環(huán)境,先后運(yùn)作了中國第一個生態(tài)保護(hù)與社區(qū)發(fā)展的項目——“能源替代與天然梭梭林社區(qū)保護(hù)試點(diǎn)”,組織設(shè)立了“SEE生態(tài)基金”,開展了“守望家園”等活動,在中國環(huán)保慈善事業(yè)方面做出了積極探索,引起了越來越多企業(yè)和企業(yè)家的關(guān)注與響應(yīng)。阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會2008年度在阿拉善地區(qū)工作項目一覽表社區(qū)項目歐盟生物多樣性保護(hù)項目啟動RARE合作自豪項目簽訂科研培訓(xùn)兩批申報通過19個項目：118.9萬元（強(qiáng)化環(huán)保指標(biāo)）植被恢復(fù)：6320畝節(jié)水（滴灌、改植）：137500噸/年國際小母牛合作：腰壩奶牛養(yǎng)殖項目第三方四年項目評估與建議項目設(shè)計：引入當(dāng)?shù)卣?、機(jī)構(gòu)參與合作項目模式：以物種保護(hù)為核心，整合科研、文化、教育、社區(qū)、立法SEE執(zhí)行部分：10個社區(qū)物種保護(hù)項目進(jìn)展：已啟動（三年300萬元）保護(hù)目標(biāo)：梭梭林項目模式：自豪項目（社區(qū)環(huán)境教育）培訓(xùn)：項目管理人員接受國際機(jī)構(gòu)培訓(xùn)項目進(jìn)展：簽約衛(wèi)星遙感環(huán)境動態(tài)監(jiān)測：（與香港中文大學(xué)、阿拉善盟環(huán)保局合作）農(nóng)牧民環(huán)境教育與技能培訓(xùn)本土人才培養(yǎng)和志愿者平臺政府合作培訓(xùn)對烏蘭布和200萬畝梭梭林保護(hù)項目的前期調(diào)研2.中國企業(yè)社會責(zé)任同盟2006年10月,本公司聯(lián)合IBM、萬科、Nokia、平安等知名企業(yè),發(fā)起成立了“中國企業(yè)社會責(zé)任同盟”,旨在聯(lián)合全社會的力量,促成企業(yè)社會責(zé)任和中國企業(yè)競爭力的結(jié)合,本公司馬蔚華行長擔(dān)任會長。同盟成立兩年來,先后組織開展了“貧困地區(qū)教師培訓(xùn)”、“助教扶貧行動”等活動,主辦了“企業(yè)領(lǐng)袖社會責(zé)任圓桌論壇”,在參與社會公益事業(yè)、開展學(xué)術(shù)交流研究、建設(shè)企業(yè)社會責(zé)任理論體系等方面做出了積極的探索和嘗試。四川汶川地震后,同盟在四川綿陽注冊了綿陽市企業(yè)社會責(zé)任協(xié)會,接受專項資金的捐贈,并具體負(fù)責(zé)捐贈資金在災(zāi)區(qū)的使用情況。同盟在實地調(diào)研的基礎(chǔ)上提出了“一幫一”災(zāi)后鄉(xiāng)村家園重建計劃。以一個企業(yè)幫一個村、一戶人幫一戶人的直接幫扶方式,幫助受災(zāi)村民重建家園,渡過難關(guān)。本公司亦積極參與該計劃,并捐助80萬元,用于方碑村村民屋舍重建。3.深圳市綜研軟科學(xué)發(fā)展基金會該基金會于2007年9月在深圳成立,是由原全國政協(xié)副主席陳錦華同志從加強(qiáng)軟科學(xué)研究、提升國家軟實力的戰(zhàn)略高度發(fā)出倡議,由本公司與中石化集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、中石油集團(tuán)、中海油總公司、廣東核電集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、大連實德集團(tuán)及綜合開發(fā)研究院等大企業(yè)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起的,本公司馬蔚華行長擔(dān)任基金會理事長。2008年,基金會共投入220萬資助了7個研究項目。其中,由基金會資助的課題“中國經(jīng)濟(jì)特區(qū)的實踐與理論:昨天與明天”,經(jīng)過以樊綱教授為組長的課題組,歷時半年的艱苦努力,在年內(nèi)按期完成,并入選國家新聞出版總署“紀(jì)念改革開放30周年百種重點(diǎn)圖書選題”。(二)發(fā)行壹基金愛心信用卡12月9壹基金愛心信用卡是內(nèi)地金融消費(fèi)領(lǐng)域第一張采用“愛心額度”為信用卡核發(fā)及升等標(biāo)準(zhǔn)的慈善認(rèn)同卡。它將每一個持卡人、招商銀行、陸續(xù)拓展的每一家商戶等無數(shù)的“1”聯(lián)系起來,即本公司在每張卡片申請成功后將捐贈1元;持卡人承諾每月捐贈1元、11元、111元不等的愛心款;商戶和招行在持卡人刷卡消費(fèi)的同時也進(jìn)行捐款,此外本公司還將定期召集持卡人參加“1日義工體驗”和開展慈善義賣等公益活動。(三)捐資助學(xué)2008年,本公司總部在設(shè)立了獎助學(xué)金的11所高校,發(fā)放147.3萬元獎助學(xué)金,并繼續(xù)向新長城基金捐助13萬元,用于資助貧困大學(xué)生完成學(xué)業(yè)。同時,各地分行也紛紛開展捐資助學(xué)活動,為當(dāng)?shù)氐慕逃聵I(yè)貢獻(xiàn)一己之力。招商銀行近三年向新長城基金捐款資助大學(xué)生情況年份捐款金額(萬元)資助大學(xué)生人數(shù)(人)200813652007136520061365合計39195南京分行成立于1996年,開業(yè)當(dāng)年分行即拿出一半的盈利在南京大學(xué)頒發(fā)了首屆“一卡通”助學(xué)金。截至2008年,“一卡通”助學(xué)金已連續(xù)頒發(fā)了十三屆,資助南京10所高校貧困大學(xué)生6155人,累計發(fā)放金額達(dá)635萬元。為支持江蘇教育事業(yè)發(fā)展、鼓勵在校大學(xué)生早日成為國家的棟梁之材,從2007年起,南京分行又在南京大學(xué)設(shè)立了“南京大學(xué)獎學(xué)金”,每年對該校15名品學(xué)兼優(yōu)的本科生、研究生進(jìn)行獎勵,總額為10萬元人民幣。深圳分行3月31日,深圳分行對北京大學(xué)深圳研究生院商業(yè)助學(xué)貸款發(fā)放儀式在北大深圳研究生院隆重舉行。此次貸款是本公司首次向研究生發(fā)放商業(yè)助學(xué)貸款,共給予北大深圳研究生院在校生300萬元的助學(xué)貸款額度,此次為第一期,共計63筆,(四)贊助文化體育事業(yè)1.簽約大運(yùn)會全力支持體育盛事1月,本公司與深圳市委市政府簽約,成為深圳2011年第26屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動會首家合作伙伴,全力支持深圳舉辦的全球性體育盛會。2.巔峰夢想紅動中國3月22日,由本公司、深圳2011世界大學(xué)生運(yùn)動會組委會、CCTV科教節(jié)目制作中心、新浪網(wǎng)聯(lián)合主辦的“招商銀行CCTV巔峰夢想紅動中國”全民健身登山活動在深圳梧桐山正式啟動。此次活動以“我參與我記錄我挑戰(zhàn)”為宣傳理念,倡導(dǎo)陽光運(yùn)動,在此后的2個多月時間,本公司分別在全國30家分行所在城市舉行了預(yù)選賽,3萬多人參加了角逐,網(wǎng)絡(luò)評選“挑戰(zhàn)哈巴雪山候選人”最高票數(shù)超過300萬,累計投票數(shù)超過2200萬人。3.愛心操場紅動中國希望工程——招商銀行專項體育慈善基金當(dāng)全社會把目光集中在2008全球最大的體育盛事時,本公司卻把更多的目光放到了我們祖國的未來——孩子身上。2007年3月27日,本公司與青少年發(fā)展基金會合作,正式成立了“希望工程——招商銀行專項體育慈善基金”,致力于發(fā)展希望小學(xué)的體育教育事業(yè)。2008專項體育慈善基金的來源為三個部分:一是本公司捐款,從2007年3月27日到2008年5月31日,每發(fā)一張信用卡本公司捐出1元錢,客戶每成功完成一筆信用卡消費(fèi),本公司捐出1分錢。這種全新的捐助模式將企業(yè)業(yè)務(wù)與捐款的金額直接掛鉤,體現(xiàn)了“招商銀行專項體育慈善基金”聚沙成塔、集腋成裘的巨大成果;二是持卡人捐款,作為一個科技創(chuàng)新的銀行,本公司充分發(fā)揮了自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢截至2008年5月31日24時,“招商銀行專項體育慈善基金”共募集到善款18,668,265.38元,信用卡積分1,408,680分。其中:本公司捐款14,664,273.38元,信用卡持卡人捐款3,881,960元,目前,慈善基金中1,500萬元已用于為1000所希望小學(xué)的孩子們構(gòu)建快樂體育園地。為讓更多希望小學(xué)學(xué)生感受快樂體育的精神,發(fā)揮慈善基金更大的效應(yīng),基金撥款200萬元支持2008年全國希望小學(xué)運(yùn)動會。7月26日,第二屆全國希望小學(xué)運(yùn)動會在哈爾濱召開,基金募集的其余善款未來將用于援建貧困地區(qū)的希望小學(xué)。4.招商銀行“金葵花”杯全國少兒鋼琴大賽為更好地滿足金葵花客戶的多樣化增值服務(wù)需求,為高端客戶的子女提供交流音樂、展示才華的舞臺,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)具有潛力的青少年選手,本公司攜手上海交響樂團(tuán)共同舉辦了招商銀行“金葵花”杯全國少兒鋼琴大賽。自2007年12月20日以來,共有2695個家庭踴躍報名參加,經(jīng)過西北、華東、華中、華北、華南、西南、東北7大片區(qū)31場層層選拔,來自全國各地的56名佼佼者成功晉級總決賽。為了表達(dá)對在四川地震中逝去的小生命的哀思,傳遞對災(zāi)區(qū)伙伴們的愛心,參加比賽的小選手們將自己心底的深深祝愿,用稚嫩的字體寫下來,并將這代表著愛心和善良的心意卡現(xiàn)場掛上了愛心樹。少年A組的第一名得主柳力瑋,更是將自己的獎金8,000元全部捐獻(xiàn)給了災(zāi)區(qū)小伙伴。【評委評價】招商銀行不僅僅是辦了這次活動,他們還經(jīng)常支持文化事業(yè),特別是音樂事業(yè)。我作為一名音樂工作者,對招商銀行的領(lǐng)導(dǎo)們、對招商銀行表示崇高的敬意,你們?yōu)橹袊奈幕聵I(yè)做出了很大的貢獻(xiàn)?！倹Q賽評委會主席陳燮陽這次有機(jī)會參與招商銀行的金葵花杯鋼琴比賽真是十分榮幸,比賽搞得非常成功!不僅是有規(guī)模,有水平,而且處處體現(xiàn)了你們無微不至的愛心?！倹Q賽評委李健這樣的比賽對孩子來講是一種非常好的體驗,有機(jī)會讓他們表現(xiàn)出自己的水平?！A北片區(qū)賽評委朱雅芬鋼琴比賽不僅活躍了貴行客戶的文化生活,也為我們的琴童們提供了演奏的機(jī)會,為西安鋼琴藝術(shù)事業(yè)的發(fā)展助了一臂之力,獲得了強(qiáng)烈的社會效應(yīng)?！靼渤踬愒u委杜希賢【合作單位評價】作為本次大賽協(xié)辦單位,我們看到招商銀行為舉辦本次“金葵花”杯全國少兒鋼琴大賽所付出的努力和心血。招商銀行作為一家有社會責(zé)任感的企業(yè),向來致力于對高雅藝術(shù)的闡釋和傳播?！虾＝豁憳穲F(tuán)總經(jīng)理陳光憲作為商業(yè)單位,能夠舉辦如此專業(yè)的鋼琴比賽,讓我們感到非常敬佩。對貴司舉辦此次活動的精神和態(tài)度,實在值得我們學(xué)習(xí)?！厮骨傩兄袊鴧^(qū)總經(jīng)理王庭瑄【家長評價】非常感謝招商銀行能夠給我的孩子提供這樣一個難得的機(jī)會。這次比賽是孩子音樂學(xué)習(xí)的一個起點(diǎn)。我的孩子在成長過程中會一直記住招商銀行,今后他和他身邊的所有人都會成為你們最忠實的客戶。——兒童A組胡啟新家長參加此次大賽,我們獲得了在鋼琴方面學(xué)習(xí)、交流的難得機(jī)會,享受到了招行為金葵花客戶提供的尊貴、超值服務(wù)。同時,我們再次深刻感受到了招商銀行不急功近利、不貪慕虛榮,真正踏實、穩(wěn)健、負(fù)責(zé)的企業(yè)風(fēng)范。——兒童A組佘沁沁家長這次比賽的組織非常好,各項活動安排都非常人性化,而且比賽的水準(zhǔn)和評委的水平都讓我們非常滿意,甚至超出了我們預(yù)先的想象,我會讓我的孩子和學(xué)生以后每年都參加比賽的,并且要多給招商銀行做宣傳,這樣對社會負(fù)責(zé)任的企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)太少了?！倌闎組葛之藝家長招行這次組織的大賽,非常成功,招行員工們在盡心盡力地做這件事,為選手們提供了一個很好的切磋技術(shù)的平臺,專家的點(diǎn)評也為選手們提供了很多幫助。另外,很讓人高興的是,招行不僅讓選手們展現(xiàn)了自己的音樂才華,還引導(dǎo)孩子們?nèi)リP(guān)注災(zāi)區(qū)、關(guān)注社會,讓他們懂得什么叫愛?！倌闎組宋一辛選手家長5.其他贊助項目2008年,本公司先后贊助了“國家大劇院開幕季演出”、“紀(jì)念中美建交30周年——費(fèi)城交響樂團(tuán)中國巡演”、“郎朗青島抗震救災(zāi)慈善演出”等活動,同時本公司亦是國家帆船隊、國家賽艇隊、電視圍棋快棋賽的贊助商,全力支持中國文化體育事業(yè)的發(fā)展。七、重視全員培訓(xùn),促進(jìn)員工全面發(fā)展本公司提倡“尊重關(guān)愛分享”的人本理念,積極維護(hù)員工權(quán)益,關(guān)注員工成長,努力營造以人為本的家園文化。截至2008年末,本公司共有在職員工36,916人,員工男女比例分別為40.62%、59.38%。其中管理人員5,096人,業(yè)務(wù)人員27,090人,行政人員3,920人。員工中具有大專以上學(xué)歷的為34,949人,占比94.367%。目前有退休員工102人。2008年,本公司49家總、分行機(jī)構(gòu)(含信用卡中心)40余類900余崗位面向全社會招聘人員10,290人。其中,招聘應(yīng)屆畢業(yè)生5,450人、歸國留學(xué)生53人、金融同業(yè)人員2,714人、其他來源人員2,073人。(一)員工培訓(xùn)2008年,本公司各級機(jī)構(gòu)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略及本單位年度工作安排,結(jié)合員工素質(zhì)狀況及所在崗位需要,制定了詳盡的員工年度培訓(xùn)計劃,項目總數(shù)超過5000期,其中,總行組織的一級培訓(xùn)項目為501期。1.新員工培訓(xùn)根據(jù)《招商銀行新員工入行培訓(xùn)指引》,各行部及時認(rèn)真地分批、分期組織開展新員工培訓(xùn)。2.管理骨干培訓(xùn)2008年,對于總行部門總經(jīng)理、分行行長及以上級別的高層管理者,本公司全年共舉辦4期專題管理研討班;對于全行支行行長級管理骨干,共舉辦12期綜合管理知識與技能的培訓(xùn)班,受訓(xùn)超過480人;對于總行各部門的室經(jīng)理級干部,舉辦了為期半年的旨在提升領(lǐng)導(dǎo)力的“金獅計劃”培訓(xùn)項目。其他行部也開展了集中辦班、聯(lián)合高校辦學(xué)、選派員工參加外訓(xùn)等多種方式的管理人員培訓(xùn)。3.客戶經(jīng)理培訓(xùn)近年來,針對全行包括客戶經(jīng)理在內(nèi)的員工骨干,本公司組織實施了“131人才工程”培訓(xùn)項目,其中一項工作就是滾動式地開展1000名批發(fā)和零售條線客戶經(jīng)理培訓(xùn)。2008年度,本公司在境內(nèi)外組織舉辦客戶經(jīng)理“131人才工程”培訓(xùn)班超過40期。4.專業(yè)知識培訓(xùn)就培訓(xùn)內(nèi)容而言,專業(yè)知識培訓(xùn)是員工培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。2008年,本公司共組織舉辦各類集中面授式的專業(yè)知識培訓(xùn)班預(yù)計超過4500期,員工的業(yè)務(wù)知識得到豐富,專業(yè)技能得到提升。(二)關(guān)愛員工本公司各級工會通過定期組織員工體檢、舉辦健康講座、發(fā)放健康書籍、倡導(dǎo)體育鍛煉等多種形式,幫助員工了解自身身體狀況、豐富健康知識、增強(qiáng)鍛煉意識、保持健康的體魄,以更好的狀態(tài)投身招行建設(shè)。年初,各分行在春節(jié)期間積極組織開展了對因雪災(zāi)滯留當(dāng)?shù)氐膯T工的慰問工作,通過聚餐、集中觀影等活動營造了濃濃的節(jié)日氛圍。汶川地震發(fā)生第二天,總行工會即向本公司災(zāi)區(qū)分行員工發(fā)去慰問信。入川航線全面恢復(fù)的第一時間,總行工會主任唐志宏副行長就親自率慰問團(tuán)前往成都,慰問當(dāng)?shù)馗刹繂T工。各級工會積極關(guān)心員工生活,在員工遇到困難、遭遇不幸、生病住院等時刻,及時送出組織溫暖,幫助員工渡過難關(guān),僅總行機(jī)關(guān)2008年就累計慰問66人,發(fā)放慰問費(fèi)55,726.2元。(三)豐富員工文化生活本公司通過開展迎春晚會、行慶晚會、運(yùn)動會、攝影大賽、征文比賽、集體觀影等活動,進(jìn)一步豐富了員工精神文化生活。本公司大力支持職工協(xié)會、俱樂部的發(fā)展,以員工最喜聞樂見的方式將精彩的文化活動覆蓋到廣大員工,將活動常規(guī)化、制度化,打造成為員工日常參與的平臺、展示的舞臺。2008年,本公司新成立了35家俱樂部及文體協(xié)會,總數(shù)達(dá)到129家,共吸納6,496名會員。俱樂部已經(jīng)發(fā)展為本公司工會組織中的一股重要力量。僅總行機(jī)關(guān)15個俱樂部2008年就吸納會員1,321名,占總行機(jī)關(guān)員工總數(shù)的66%,全年累計開展訓(xùn)練活動1,281次,參與人數(shù)達(dá)23,930人次,組織特色活動66次,參加人數(shù)達(dá)2,237人次。烏魯木齊分行10月25日,烏魯木齊分行在新疆圣丹亞運(yùn)動游樂超市舉辦了“慶行慶·招商銀行烏魯木齊分行第四屆運(yùn)動會”,八、創(chuàng)造良好業(yè)績,回報股東及社會本公司一直致力于建立優(yōu)秀的公司治理結(jié)構(gòu),重視與資本市場的交流,努力保持市場對公司投資價值的正確判斷與估值,為股東及社會創(chuàng)造最佳回報。2008年,本公司積極貫徹國家宏觀調(diào)控政策,認(rèn)真落實監(jiān)管機(jī)構(gòu)的各項調(diào)控部署,繼續(xù)堅持“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”的思路,全行資本、業(yè)務(wù)、質(zhì)量、利潤等綜合經(jīng)營指標(biāo)整體保持了平穩(wěn)、健康的運(yùn)行態(tài)勢。截至2008年末,本公司資產(chǎn)總額14,994.42億元,比年初增長14.36%;負(fù)債總額14,119.35億元,比年初增長13.57%;實現(xiàn)凈利潤204.12億元,比去年增長34.01%;資本充足率為10.49%,核心資本充足率為7.15%。2008年,本公司繼續(xù)積極履行納稅人義務(wù),依法及時繳納稅款,全年繳納企業(yè)所得稅59.15億元,比上年增加1.15億元,增幅1.98%,繳納營業(yè)稅及附加32.92億元,比上年增加9.08億元,增幅38.09%。為了更好地做好金融服務(wù),本公司始終堅持經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整,在信貸結(jié)構(gòu)方面,不斷加大對零售貸款、中小企業(yè)貸款和貿(mào)易融資的支持力度,以更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、拉動內(nèi)需增長、提高社會就業(yè)水平;在收入結(jié)構(gòu)方面,積極完善中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品鏈條、提供更及時高效的金融服務(wù),提高非利息收入占比;此外,還積極增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),加快網(wǎng)點(diǎn)改造,做好金融服務(wù)。信息披露2008年,本公司在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所分別發(fā)布了共60份臨時公告(包括股東大會文件)、4份定期報告、10份公司治理文件,披露了本公司收購永隆銀行、收購招商信諾、收購西藏信托、紐約分行開業(yè)、招銀金融租賃公司開業(yè)、高管人員聘任、持續(xù)關(guān)聯(lián)交易、利潤分配、部分限售股東解禁、董事會專門委員會改組、公司章程修訂、H股增值權(quán)第二期授予、持有雷曼債券情況、入股臺州商業(yè)銀行獲批、可轉(zhuǎn)債派息、公司治理自查報告等一系列重大事項。在完成法定信息披露義務(wù)的同時,本公司亦非常注重主動信息披露,不斷提升公司透明度。例如,美國雷曼兄弟公司宣布破產(chǎn)后,本公司在國內(nèi)上市銀行中率先披露了雷曼債券持有情況,讓投資者能夠及時獲知相關(guān)信息;在市場傳聞?wù)行型鈪R交易和外幣投資理財業(yè)務(wù)巨虧時,本公司及時發(fā)布澄清公告,正確引導(dǎo)投資者預(yù)期;本公司2008年半年報還從投資者關(guān)心的角度,特別披露了美國次按危機(jī)的影響分析、持有“兩房”債券的情況、汶川地震的影響和應(yīng)對措施、房地產(chǎn)貸款、住房按揭貸款、中小企業(yè)貸款的分析等。為保證年報的真實、準(zhǔn)確、完整、及時和公平,本公司還根據(jù)證監(jiān)會要求,制定了獨(dú)立董事年報工作制度、審計委員會年報工作規(guī)程,進(jìn)一步明確了獨(dú)立董事職責(zé)，充分發(fā)揮審計委員會的監(jiān)督作用,不斷提升年報披露質(zhì)量。股東回報2008年,根據(jù)本公司2007年度股東大會審議通過的《關(guān)于2007年度利潤分配的決議》,本公司以A股和H股總股本為基數(shù),每10股現(xiàn)金分紅2.80元(含稅),以人民幣向A股股東支付,以港幣向H股股東支付。關(guān)聯(lián)交易2008年,本公司對關(guān)聯(lián)交易管理制度做了進(jìn)一步的完善和規(guī)范,將香港聯(lián)交所重點(diǎn)和嚴(yán)格監(jiān)控的非授信類關(guān)聯(lián)交易業(yè)務(wù)列入管理的范疇,建立了全面的關(guān)聯(lián)交易管理組織體系,進(jìn)一步規(guī)范關(guān)聯(lián)交易行為。全年,董事會關(guān)聯(lián)交易控制委員會及董事會審議批準(zhǔn)重點(diǎn)關(guān)聯(lián)交易項目共12項。投資者關(guān)系2008年,本公司繼續(xù)加強(qiáng)投資者關(guān)系管理工作,搭建多種平臺,保證與廣大投資者的溝通渠道順暢。年內(nèi),本公司參加境內(nèi)外著名投資銀行主辦的投資推介會共34次,進(jìn)行了歐洲、美國和香港等地的全球路演,接待了146次國內(nèi)外投資者的來訪。此外,本公司針對收購永隆銀行事件舉辦了專場投資者、分析師電話會議,與資本市場各方進(jìn)行了較為充分的溝通和交流。2008年,本公司公司治理、信息披露、投資者關(guān)系等各項工作獲得境內(nèi)外投資者、媒體及監(jiān)管部門的廣泛好評,在年內(nèi)舉辦的資本市場12個評選活動中,共獲得28個獎項。內(nèi)部控制2008年,本公司緊緊圍繞“以風(fēng)險為導(dǎo)向,以內(nèi)部控制為核心,以流程檢查為重點(diǎn),以提升管理為目的,重視新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和新系統(tǒng),強(qiáng)化問題整改和持續(xù)審計,提升審計手段和技術(shù)含量,切實提高審計工作的有效性”的指導(dǎo)思想開展工作。通過常規(guī)審計與內(nèi)控評價相結(jié)合、現(xiàn)場審計與非現(xiàn)場審計相結(jié)合、條線自律與內(nèi)審評價相結(jié)合,切實推動全行風(fēng)險管理水平和內(nèi)控管理能力的提升,有效促進(jìn)全行合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營。2007年12月中旬至2008年2月中