礦區(qū)醫(yī)院 年工作總結(jié)今年，我院按照區(qū)委區(qū)政府和上級(jí)衛(wèi)生行政部門的工作要求，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照國(guó)家深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，以質(zhì)量、安全、和諧、服務(wù)為主題積極推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，滿足廣大就診者的健康服務(wù)需求，順利完成各項(xiàng)工作目標(biāo)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：一、深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)一是組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范的學(xué)習(xí)。我們先后開展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓(xùn)，通過集中學(xué)習(xí)、醫(yī)務(wù)人員自學(xué)等形式，使醫(yī)務(wù)人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強(qiáng)化其法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺性。二是開展多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)。一是在院內(nèi)組織了病例書寫培訓(xùn)、“三基“三嚴(yán)”培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范等活動(dòng)，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和醫(yī)療安全意識(shí)明顯提高。二是積極參加上級(jí)主管部門組織的各種培訓(xùn)。通過以上舉措，提高了我院衛(wèi)生技術(shù)隊(duì)伍的整體水平。三是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。四是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。五是建立健全醫(yī)療糾紛處置管理機(jī)制，設(shè)立醫(yī)療糾紛辦公室，成立醫(yī)療糾紛管理處置小組，設(shè)專人負(fù)責(zé)，及時(shí)、高效的處理醫(yī)療投訴，即避免了影響工作人員的正常工作，也使的病人及家屬的投訴有地可尋，有法可解。六是醫(yī)院注重人才培養(yǎng)，每年各科室有計(jì)劃的選派人員輪流到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，并且支持臨床醫(yī)技科室人員積極參加國(guó)家級(jí)新知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，從而提高醫(yī)院的整體醫(yī)療技術(shù)水平。在科室建設(shè)方面，我們實(shí)行科室細(xì)化，突出?？浦委煟瑢⒋髢?nèi)科分成內(nèi)一科、內(nèi)二科，效果顯著。二、繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動(dòng)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動(dòng)。一是落實(shí)核心制度，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。今年，我院繼續(xù)要求各科室嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制度、醫(yī)療質(zhì)量保證制度、醫(yī)療安#/16四是規(guī)范社區(qū)慢病管理。截止目前，已規(guī)范管理高血壓患者人，規(guī)范管理糖尿病患者人通過隨訪指導(dǎo)使慢性病患者的健康狀況得到改善，有效地控制或減緩了并發(fā)癥的發(fā)生，控制率在逐步提高。五是做好精神衛(wèi)生工作。我院和區(qū)殘聯(lián)簽訂了《精神病人防治康復(fù)協(xié)議書》，為轄區(qū)名貧困精神病患者免費(fèi)提供精神病治療基本藥品。鋪開了對(duì)精神病患者病史、康復(fù)需求的調(diào)查摸底、病情監(jiān)測(cè)、技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)控等工作。側(cè)重提高老年人健康保護(hù)服務(wù)和隨訪管理。實(shí)施老年人“三優(yōu)先”服務(wù)，設(shè)有方便老人、殘疾人無障礙設(shè)施設(shè)備，為貧困病人免費(fèi)診療。重視心理咨詢服務(wù)，積極開展精神衛(wèi)生和病殘康復(fù)工作。六是全面開展歲以上老年人免費(fèi)健康體檢。今年五月份開始，我院組織了組社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)分別深入到東山、西山、大院、平潭東、平潭西、蘋果園等個(gè)社區(qū)，為轄區(qū)歲以上老年人開展免費(fèi)健康體檢活動(dòng)并建立居民健康檔案。截止目前，各組已體檢社區(qū)老年人共 余人，到年底體檢人數(shù)占轄區(qū)歲以上老年人摸底人數(shù) 人的，完善了居民健康檔案。九、做好基本醫(yī)療服務(wù)，滿足居民服務(wù)需求創(chuàng)建“和諧、誠(chéng)信、平安”醫(yī)院，開展“四個(gè)第一，實(shí)施“三個(gè)改進(jìn)，突出“四個(gè)規(guī)范，努力讓患者得到更多實(shí)惠。堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，通過完善相關(guān)制度，落實(shí)崗位職責(zé)，執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”等有效手段，做好常見病、多發(fā)病的醫(yī)療診治工作。一是開展了全科醫(yī)療門診、中醫(yī)藥特色服務(wù)、家庭出診、家庭護(hù)理、家庭病床、為特困病人免費(fèi)診治、實(shí)施老年人“三優(yōu)先”服務(wù)，設(shè)有方便老人、殘疾人無障礙設(shè)施設(shè)備。對(duì)全區(qū)低保對(duì)象減免診療費(fèi)、免費(fèi)建立健康檔案，積極開展藥品不良監(jiān)測(cè)和隨訪服務(wù)。建立了社區(qū)監(jiān)督、督查整改兩種機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量；實(shí)施了改進(jìn)診療環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)流程，改進(jìn)醫(yī)患溝通制度的三個(gè)改進(jìn)，讓就醫(yī)更加方便；突出了規(guī)范服務(wù)行為、規(guī)范臨床用藥行為、規(guī)范醫(yī)學(xué)檢查行為、規(guī)范收費(fèi)行為的“四個(gè)規(guī)范，讓患者多得實(shí)惠。二是今年還繼續(xù)開展了“三優(yōu)一滿意”和“便民惠民醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)理論素質(zhì)，實(shí)行病人選擇醫(yī)生制度，積極加快向全程醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)考核，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為；做好醫(yī)院感染管理工作，加強(qiáng)醫(yī)療廢棄物分類管理和儲(chǔ)運(yùn)、處理，規(guī)范一次性用品的購(gòu)進(jìn)、使用和用后處理；為全院每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，每季度定期進(jìn)行考核；建立全科醫(yī)師、社區(qū)護(hù)士培訓(xùn)上崗制度，對(duì)通過國(guó)家考試取得全科醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格的衛(wèi)生技術(shù)人員，給予一定的優(yōu)惠政策和優(yōu)厚待遇。同時(shí)，聘請(qǐng)高年資專家坐診，鼓勵(lì)退休醫(yī)務(wù)人員依照有關(guān)規(guī)定參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，應(yīng)聘到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作，以加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍力量。三是我院今年繼續(xù)開展臨床藥品、醫(yī)療器械的安全使用及監(jiān)管工作。嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》，規(guī)范藥品管理。堅(jiān)持“質(zhì)高、價(jià)廉、渠道正”的購(gòu)藥原則，健全和完善了藥品的購(gòu)入、驗(yàn)收、陳列、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)和藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)等制度。今年四月份，我院召開了藥事管理及藥品監(jiān)督評(píng)議會(huì)。在評(píng)議會(huì)上，醫(yī)院藥劑科等相關(guān)人員與 余家藥品器械經(jīng)銷單位的代表人共同對(duì) 年的業(yè)務(wù)工作做了回顧總結(jié)，對(duì) 年工作統(tǒng)籌部署，明確工作重點(diǎn)，解決突出問題。并與 余家醫(yī)藥器械的經(jīng)營(yíng)單位簽訂《醫(yī)藥器械購(gòu)銷廉政合同書》和《醫(yī)院藥品購(gòu)銷質(zhì)量保證書》，合同雙方在抵制商業(yè)賄賂行為和保證醫(yī)藥器械質(zhì)量等方面做出了硬性規(guī)定，也是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的一種有效手段。同時(shí)也就區(qū)醫(yī)院今后如何做好藥品器械安全工作提出了科學(xué)有效的建議。四是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的安全管理。一是健全醫(yī)療安全管理制度，開展醫(yī)療質(zhì)量和安全評(píng)價(jià)，不斷提高醫(yī)療安全管理水平。二是強(qiáng)化對(duì)醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，夯實(shí)基本功。三是注重對(duì)患者的人文關(guān)懷，健全醫(yī)患溝通制度。四是落實(shí)醫(yī)院感染管理措施。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院感染重點(diǎn)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控、管理和檢查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取積極有效的干預(yù)措施；嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，最大限度地減少醫(yī)院感染的發(fā)生。五是加強(qiáng)對(duì)藥品和醫(yī)療器械臨床應(yīng)用的監(jiān)管，加強(qiáng)不良事件的報(bào)告和處置工作。六是建立醫(yī)療安全責(zé)任制追究機(jī)制。切實(shí)履行醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管職責(zé)，加大監(jiān)管力度。五是開展健康體檢工作。我院從今年月開始，對(duì)全區(qū)藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)及單位的所有藥械從業(yè)人員余人，民政局低保戶余人進(jìn)行了規(guī)范的健康體檢，八月底，對(duì)全區(qū)參保人員余人進(jìn)行了體檢。并對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、分析，及時(shí)向有關(guān)部門及個(gè)人反饋，而且統(tǒng)一建立了健康檔案。使受檢人群能夠及時(shí)掌握自身的健康狀況，達(dá)到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療的目的。十、完善內(nèi)部制度，做好安全、應(yīng)急工作一是完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制度有序完成了各項(xiàng)工作。加強(qiáng)核心制度的落實(shí)，防止和減少了醫(yī)療差錯(cuò)，認(rèn)真做好了醫(yī)院內(nèi)部治安防范工作，保障了醫(yī)院消防安全，完成了各項(xiàng)考核工作。二是加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理工作。認(rèn)真落實(shí)了《礦區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》和《礦區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》。根據(jù)預(yù)案，做了認(rèn)真部署，完善了各項(xiàng)機(jī)制，增強(qiáng)了應(yīng)急處置能力。三是充分發(fā)揮中醫(yī)藥在疾病預(yù)防控制、應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)療服務(wù)中的作用。加強(qiáng)中醫(yī)臨床建設(shè)，組織開展中醫(yī)藥防治疑難疾病的聯(lián)合攻關(guān)，大力推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)，通過中醫(yī)藥技術(shù)給社區(qū)居民帶來更多的實(shí)惠。四是分別在月、月、月、月對(duì)醫(yī)、技、護(hù)人員全部進(jìn)行了“三基”訓(xùn)練考試，參與率，合格率。圓滿完成了全年“三基”培訓(xùn)任務(wù)。五是順利完成了四個(gè)季度的藥品、辦公用品、耗材及固定資產(chǎn)的全面盤點(diǎn)，規(guī)范了內(nèi)部管理，加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度有序進(jìn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我院今年完成基礎(chǔ)醫(yī)療門診人次，轄區(qū)居民健康檔案建檔份，規(guī)范化管理高血