團隊建設(shè)中的溝通障礙與解決之道新第1頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六引言

團隊溝通、解決問題，有助于提升團隊績效、實基于團隊成員之間共享信息、交流情感、協(xié)調(diào)行動現(xiàn)組織目標(biāo)，順暢的團隊溝通在團隊建設(shè)中的作用越來越大,但團隊建設(shè)中的有效溝通仍存在障礙與誤區(qū)。第2頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六第3頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六第4頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六團隊的概念

定義：

團隊就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。

以前，外國人對我們的認識是：一個中國人是一條龍，一群中國人是一條蟲，為什么？因為我們沒有將團隊的力量發(fā)揚光大，內(nèi)耗比較多。而如果一個團隊是團結(jié)拼搏，和諧協(xié)作，共同發(fā)展的，那么團隊精神是一種可怕的力量。這種群體的力量正是我們團體所需要追求的。同樣，為了達到我們的目標(biāo)，每個團體成員就要團結(jié)協(xié)作，具體就是團隊中的每個成員都應(yīng)該清楚個人和團隊的共同目標(biāo)，明確自己的角色定位和在組織中的作用。團隊的目標(biāo)就是要創(chuàng)造出比團隊成員個人所能創(chuàng)造出的總和更多的價值，這也是團隊存在的意義。第5頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六一、團隊建設(shè)中溝通的重要性

第6頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六

（一）進行團隊溝通可以

達成共識、統(tǒng)一思想

第7頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六一個好的團隊決不僅僅是一群人的簡單組合，團隊自身要想提高團隊的效率，完成團隊目標(biāo)，在很大程度依賴于團隊內(nèi)部成員的構(gòu)成和溝通的有效性等因素。只有溝通，才能將團隊中所有的人的思想統(tǒng)一到團隊的意志上來，才能完成團隊的共同目標(biāo)。

第8頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六

（二）良好的團隊溝通是

促進團隊和諧發(fā)展的重要手段

第9頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六團隊溝通是團隊成員，合理利用個人或團隊現(xiàn)有資源，溝通協(xié)調(diào)處理團隊內(nèi)部各種人員與事務(wù)，激發(fā)調(diào)動團隊成員的積極性，以達到實現(xiàn)團隊的共同目標(biāo)和團隊的和諧發(fā)展。

第10頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六

（三）進行團隊溝通能提升

團隊的績效

第11頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六一個團隊的績效和其溝通力密切相關(guān)。溝通力是整個團隊前進的一股特殊力量，它能將個人的智慧和力量都融合在一起，形成合力，大大提升團隊的工作業(yè)績，完成那些僅憑個人力量無法完成的偉大事業(yè)。

第12頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六二、現(xiàn)階段團隊建設(shè)中的溝通障礙原因分析第13頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六（一）企業(yè)管理者錯誤的溝通方式第14頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六管理者作為管理活動的主要執(zhí)行與參與者,他在組織溝通中占據(jù)主導(dǎo)地位。本文以為,管理者觀念和行為不當(dāng)是組織溝通中的最大障礙,他們對組織溝通的影響遠遠超過了組織中的其他因素。首先是管理者角色轉(zhuǎn)換尚未真正完成，受傳統(tǒng)因素影響的管理者在與下屬的溝通過程中仍以家長或權(quán)威的代表者的形象出現(xiàn),以自我為中心而不是從對方和全局的立場出發(fā)看問題,在與下級的交流過程中表現(xiàn)得主觀、武斷而無法形成真正的平等交流,不懂得尊重、理解、關(guān)心下級,這與“以人為本”的現(xiàn)代組織制度完全背離。其次是管理者的溝通技巧。管理者養(yǎng)成了一些與下屬溝通的方式和習(xí)慣,但是從未考慮過這些方式與習(xí)慣是否恰當(dāng),是否需要改進或者存在更加有效的方式,甚至也不清楚信息是否被接收或被正確的接收。最后則是管理者出于自身利益的考慮。在上行溝通中只反映高層主管感興趣的信息,或者只報告好消息而延遲報告壞消息,他們希望在上級知道之前把問題解決或消除掉；在下行溝通中管理者把信息當(dāng)作權(quán)利和工具,有意隱瞞真相和信息,或者把其作為獎賞,給予個別員工。第15頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六（二）多層次的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)阻礙順暢溝通第16頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六組織結(jié)構(gòu)代表著企業(yè)進行經(jīng)營運作的方式,它直接或間接的影響著信息的溝通。首先,企業(yè)中的管理層次隨著企業(yè)規(guī)模加大而增多,從而直接影響信息傳遞的質(zhì)量和速度。信息傳遞過程中經(jīng)過的環(huán)節(jié)、層次越多,信息遺漏和曲解的可能性就越大。日本的管理學(xué)家在實踐中證實:信息每經(jīng)過一個層次,其失真率約為10%-15%；上級向他的直接下屬所傳遞的信息平均只有20%-25%被正確理解,而下屬向他的直接上級所反映的信息被正確理解的則不超過10%。其次,組織結(jié)構(gòu)的層級容易給人造成一種心理上的壓力。層次越多,基層員工越有可能感受到企業(yè)的“等級制度”與空間距離,形成無形中的心理壓力與隔閡,從而間接的影響到溝通的效應(yīng)。第17頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六（三）溝通渠道較單一第18頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六首先,在溝通渠道的選擇上可能存在問題。溝通的信息與選擇的溝通渠道不適合,例如比較重要的溝通最好采用比較正式、清晰、準(zhǔn)確的書面文件進行溝通,這樣信息就不會在溝通過程中由于其它的原因而流失或歪曲。其次,溝通的渠道相對單一。目前,大多數(shù)企業(yè)的組織溝通還是停留在指示、匯報和會議這些傳統(tǒng)的溝通方式上。管理者在企業(yè)內(nèi)大多只重視正式溝通,而忽視非正式溝通；只重視傳統(tǒng)的溝通方式,而忽視現(xiàn)代的溝通方式。最后是溝通的單向性問題。溝通渠道內(nèi)的信息流動大多只是單向性的,缺少必要與及時的反饋,使溝通失去它的真正意義而流于形式。上層管理者無法得到員工的意見反饋,無法了解員工的需求,必然造成管理活動的盲目性。第19頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六（四）企業(yè)文化的影響第20頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六任何組織的溝通總是在一定背景下進行的,受到組織文化類型的影響。首先,在傳統(tǒng)的組織文化中,信息是不對稱的,信息往往是權(quán)力的代名詞,并且是用以告訴別人或指揮別人這種專制的、自上而下的方式進行控制的。一直以來,管理者對信息嚴(yán)加保密,以便保護這種權(quán)力。管理學(xué)者稱傳統(tǒng)的中層經(jīng)理是一個信息的“永久凍土層”。即使在同一等級的員工中,信息的溝通也是很難進行的,原因就在于,工業(yè)經(jīng)濟下的企業(yè)文化,注重對個人的激勵,很少有人愿意將自己的信息和盤托出,與人共享。其次,非正式溝通的泛濫也是一種文化障礙。企業(yè)內(nèi)的非正式溝通對企業(yè)有諸多的好處,但是泛濫的非正式溝通及其容易形成低效率的工作態(tài)度,帶來負面效應(yīng)。大量的信息如果只在非正式團體中流動,對于企業(yè)本身而言是非常不利的。第21頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六三、解決團隊建設(shè)中溝通障礙的具體措施第22頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六（一）管理者以身作則第23頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六

管理者都希望打造一個健康、積極的溝通氛圍。但很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者因權(quán)力和地位的關(guān)系，在與員工的溝通中以自我為中心，居高臨下，缺乏誠意，使雙方溝通出現(xiàn)障礙，因為溝通是一個公平、客觀的過程，管理者高傲的態(tài)度無法從員工那里得到真實的反饋，使溝通雙方失衡，最終不僅沒有達成有效溝通，甚至可能對整個團隊產(chǎn)生影響，造成惡性循環(huán)，危及整個團隊。企業(yè)要想打造有效溝通的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者首先要以身作則，將理念逐漸伸到組織的各個脈絡(luò)中去。第24頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六（二）樹立統(tǒng)一的價值觀第25頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六

在團隊中，因為成員性格、信念、對待人和事物的態(tài)度、職能等因素的差異會造成分歧，而這些分歧如果處理不當(dāng)會為企業(yè)溝通造成巨大的阻礙。造成這些分歧的主要因素是人與人之間價值觀的不同。在相同的條件下，兩個不同價值觀的人，會產(chǎn)生不同的行為。保證企業(yè)員工擁有統(tǒng)一的價值觀能減少團隊成員之間的分歧，從而讓溝通更加順暢。第26頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六（三）良好的企業(yè)氛圍第27頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要為員工打造良好的工作氛圍。首先要營造公平、公正、自由的企業(yè)氛圍，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間；其次是要保證團隊成員之間真誠、信任，只有這樣才能保證信息的準(zhǔn)確性；最后要體現(xiàn)“以人為本”的思想，只有尊重員工，員工才會樂于與企業(yè)溝通。第28頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六（四）縮短信息傳遞鏈第29頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六

由于一些企業(yè)信息傳遞鏈過長，信息傳遞者在組織中的地位、表達能力，信息接受者的理解能力都可能導(dǎo)致信息出現(xiàn)偏差，使得員工在執(zhí)行時與信息發(fā)布者初衷不符。所以要想保證團隊里信息有效傳遞，要盡量縮短信息傳遞鏈。第30頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六

（五）擴寬溝通渠道第31頁，共35頁，2023年，2月20日，星期六

企業(yè)中的溝通渠道往往分為正式和非正式渠道，正式渠道通常在傳達重要的信息和文件或組織決策時采用，能夠保證信息的權(quán)威性，非正式渠道則不受組織監(jiān)督，形式多變，直接明了。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該擴展溝通渠道，建立向下溝通渠道、向上溝通渠道和水平溝通渠道，使管理者與員工都能主動的與對方進行溝通，保障信息及