本分享會三大規(guī)則可以睡覺，但是提問必須能回答；

可以開機，但是不能有聲音；

可以不同意，但是要站出來講理由。第一頁，共九十五頁。文化是企業(yè)的靈魂企業(yè)發(fā)展三個階段：第一階段：經(jīng)營產(chǎn)品，即以產(chǎn)品為中心；第二階段：經(jīng)營品牌；第三階段：經(jīng)營文化。一流企業(yè)靠文化，二流企業(yè)靠營銷，三流企業(yè)靠生產(chǎn)第二頁，共九十五頁。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕大部分人死在明天晚上，看不到后天的太陽。我們永遠不會承諾你發(fā)財，升官，在阿里我們一定承諾你會很倒霉，很郁悶，很委屈，很痛苦……很沮喪……馬云語錄我們鼓勵創(chuàng)新嘗試，我們欣賞有價值的失敗，但我們獎勵堅持拿到結(jié)果的努力。第三頁，共九十五頁。阿里巴巴價值觀—六脈神劍第四頁，共九十五頁。四項基本原則唯一不變的是變化永不把賺錢作為第一目的

永不謀求暴利客戶第一、員工第二、股東第三第五頁，共九十五頁?？蛻舻谝豢蛻舻谝黄胶夂每蛻粜枨蠛凸纠?，尋求雙贏關(guān)注客戶需求，提供建議和資訊，幫助客戶成長客戶是衣食父母無論何種狀況，微笑面對客戶，始終體現(xiàn)尊重和誠意在堅持原則的基礎(chǔ)上，用客戶喜歡的方式對待客戶站在客戶的立場思考問題，最終達到甚至超越客戶期望第六頁，共九十五頁。團隊合作共享共擔(dān)，平凡人做非凡事樂于分享經(jīng)驗和知識，教學(xué)相長以開放的心態(tài)聽取他人的意見表達觀點是，直言有諱在工作中，群策群力，拾遺補缺不是自己分內(nèi)的工作，也不推諉決策前充分表達意見，決策后堅決執(zhí)行有主人翁意思，積極參與，促進團隊建設(shè)第七頁，共九十五頁。擁抱變化迎接變化，勇于創(chuàng)新；對于行業(yè)和公司的變化，認(rèn)真思考并充分理解，積極接受；對于變化對個人產(chǎn)生的影響，理性對待，充分溝通，誠意配合；面對變化，積極影響和帶動同事；在工作中具備前瞻意識，不斷嘗試新方法、新思路；即使變化后產(chǎn)生了挫折和失敗，也能重新調(diào)整，以更積極的心態(tài)擁抱下一次變化。第八頁，共九十五頁。誠信堅持原則，不隨意承諾或妥協(xié)不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責(zé)任地議論事和人勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任言行一致，不受利益或壓力的影響胸懷坦蕩，對事不對人誠實正直言出必踐第九頁，共九十五頁。激情樂觀向上，永不言棄對公司、工作和同事充滿了熱愛以積極的心態(tài)面對困難和挫折，不輕易放棄不斷自我激勵，自我完善，尋求突破不計得失，全身心投入始終以樂觀主義的精神影響同事和團隊第十頁，共九十五頁。敬業(yè)專業(yè)執(zhí)著，精益求精今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人專注工作，做正確的事情在工作上以較小的投入獲得高效的產(chǎn)出以專業(yè)的態(tài)度，平常的心態(tài)對待每件事持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求第十一頁，共九十五頁。1、業(yè)績和價值觀各占50%，價值觀考核不及格則績效考核不及格績效考核分為兩部分：（1）業(yè)績考核KPI：目標(biāo)的完成情況（2）價值觀考核2、每季度第一周完成3、全年業(yè)績?yōu)樗拇蔚钠骄?、部門內(nèi)2-7-1排序阿里巴巴績效考核組成第十二頁，共九十五頁。價值觀考核注意點價值觀的推廣是全方位的：深入到招聘、培訓(xùn)、人員選拔、績效考核、文化建設(shè)活動等人力資源管理的各個領(lǐng)域經(jīng)理們對員工進行價值觀考核時必須摒棄“工具”的概念，深刻理解價值觀納入績效考核的目的，對員工行為深入細致的觀察，客觀公正的判斷，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，達到公司推廣價值觀的真正目的價值觀只有符合不符合，沒有好與不好第十三頁，共九十五頁。價值觀評分規(guī)則如果不能達到1分的標(biāo)準(zhǔn)，允許以0分表示；只有達到較低分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)之后，才能得到更高的分?jǐn)?shù)，必須對價值觀表現(xiàn)從低到高逐項判斷；小數(shù)點后可以出現(xiàn)0.5分；如果被評估員工某項分?jǐn)?shù)為0分、0.5分或者達到4分（含）以上，經(jīng)理必須注明事由。第十四頁，共九十五頁?？冃Э己说姆较蚬稴TAR明星業(yè)績

價值觀野狗兔子牛今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標(biāo)準(zhǔn)第十五頁，共九十五頁。1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4分：站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意5分：具有超前服務(wù)意識，防患于未然客戶第一第十六頁，共九十五頁?？蛻舻谝皇紫纫鞔_誰是自己的客戶，客戶的定義包括內(nèi)部客戶，外部客戶，例如：購買產(chǎn)品服務(wù)的客戶，在工作中和你合作的同事，供應(yīng)商、應(yīng)聘者等本條從1分到5分體現(xiàn)的是從尊重客戶開始，到能夠體諒客戶需求，到明確客戶和公司雙方的需求，管理客戶期望，平衡不同客戶和公司的需要，提出解決問題的辦法，到預(yù)測客戶需求，提出前瞻性解決方案這一邏輯思路向員工提出的要求客戶第一第十七頁，共九十五頁。1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

關(guān)鍵含義：尊重、維護尊重他人的意思是無論對方職位高低，工種不同，均應(yīng)該平等對待，欣賞和感謝即便在自己很忙，彼此有沖突，不喜歡對方時，也應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌，有修養(yǎng)，不傷害他人以維護公司形象為己任，任何不遵守社會公德，不被社會認(rèn)可的行為，都會損害公司形象和員工作為一個好公民的形象，阿里巴巴公司的員工都不應(yīng)該做出那些行為客戶第一第十八頁，共九十五頁。2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題關(guān)鍵含義：理解客戶的抱怨，在受到委屈的情況下，心胸寬廣，以為客戶解決問題為導(dǎo)向，而不是受到一些委屈，便不高興，不把客戶需求放在心上，抱怨或表現(xiàn)脆弱客戶第一第十九頁，共九十五頁。3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉關(guān)鍵含義：注重客戶的感受發(fā)生了問題，不是你的責(zé)任，也不可以在客戶面前推到其他人身上，保證客戶的良好感受在客戶有需求的時候，找到你，如果這件事不是你的責(zé)任，但是客戶不清楚其間的安排，也應(yīng)該幫助客戶尋找到正確的渠道和資源在分工不太明確的情況下，如果能夠協(xié)調(diào)將客戶的問題解決，必須要解決，不能借故推托，要有主人翁的意識客戶第一第二十頁，共九十五頁。4分：站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到客戶和公司都滿意關(guān)鍵含義：管理客戶期望值，做到客戶公司都滿意?？蛻舻囊蠛侠淼那闆r下，應(yīng)滿足客戶要求如果一個客戶的要求影響到另外客戶的利益，應(yīng)通過有效的溝通協(xié)調(diào)和影響獲得客戶的理解客戶的要求不合理，應(yīng)曉之以理，動之以情獲得客戶的理解?？蛻舻谝坏诙豁?，共九十五頁。5分：具有超前服務(wù)意識，防患于未然關(guān)鍵含義：預(yù)測和超前反映出計劃和規(guī)劃工作時的超前意識，對客戶需求的深刻理解，提出的解決方案客戶第一第二十二頁，共九十五頁。1分:積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作2分:決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持3分：積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難4分：善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則5分：有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍團隊合作第二十三頁，共九十五頁。團隊合作不僅僅是積極參與團隊建設(shè)的活動，對同事禮貌，更重要的是理解團隊成員，能夠通過良好的溝通達到優(yōu)先級的協(xié)同，結(jié)果良好,平凡人做非凡事本部門合作好，跨團隊合作時本位主義嚴(yán)重，也不行；團隊合作的邏輯思路：從積極融入，認(rèn)同同事（樂于接受同事的幫助），到參與團隊討論，到主動提供團隊成員幫助，到和各種類型同事合作，到能夠影響團隊的氛圍，從易至難，高度不斷增加團隊合作第二十四頁，共九十五頁。1分：積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作關(guān)鍵含義：積極融入，接受同事幫助，并配合團隊不符合的案例：與團隊隔離，不喜歡參與團隊的活動或討論遇到困難時，不喜歡尋求同事的幫助，或者同事主動提供幫助時，不喜歡接受，造成結(jié)果不好團隊合作第二十五頁，共九十五頁。2分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持關(guān)鍵含義：充分參與決策前的討論，決策后即便不贊同，也堅決執(zhí)行符合的案例：有一些人內(nèi)向，提不出意見，但是決策時表態(tài)，且堅決執(zhí)行，也是符合的團隊合作第二十六頁，共九十五頁。3分：積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難關(guān)鍵含義：分享，提供幫助，利用團隊力量解決問題符合案例：某員工在公司活動中，雖然不是自己的職責(zé)，但主動給活動負責(zé)人出了很多主意，幫助她順利完成任務(wù)，主動分享自己的經(jīng)驗，給予同事必要的幫助；團隊合作第二十七頁，共九十五頁。4分：善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則和相似的同事合作得心應(yīng)手是很正常的，應(yīng)能夠和不同風(fēng)格、性格、不同意見的同事的溝通都很暢通，做事不親疏有別，以做正確的事情和公司的政策為依據(jù)團隊合作第二十八頁，共九十五頁。5分：有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍關(guān)鍵含義：影響和改善比如直銷團員的一名普通員工，正面帶動新人，陪訪新人，并且自己的業(yè)績表現(xiàn)也不錯，給新人樹立了不錯的榜樣！同時主動地培養(yǎng)團隊，傳授經(jīng)驗，把快樂和樂觀的氛圍帶給了整個團隊和公司；團隊合作第二十九頁，共九十五頁。1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2分：面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合3分：對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事4分：在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路5分：創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高擁抱變化第三十頁，共九十五頁。從日常的很小的變化，比如更換辦公座位，到更換經(jīng)理，調(diào)換部門，調(diào)換崗位；到較大的異地調(diào)動；工作方法的改善從手工作業(yè)到使用計算機系統(tǒng)；公司策略性變化，造成的公司重組，等皆屬于變化的范疇被動的接受變化最起碼的是不抱怨，然后能夠誠意配合，然后是能影響和帶動同事；不抱怨并非是遇到問題，不能講出來，這里講的是要選擇正確的渠道去反映，而不是在團隊里一味的抱怨，對解決問題沒有幫助，反而使團隊氣氛變的不好擁抱變化第三十一頁，共九十五頁。擁抱變化1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨符合的案例：公司日常的變化包括搬家，食堂，一些較小的公司政策的變化，員工不隨意抱怨，尤其在不了解具體情況下正確的渠道應(yīng)該是將問題反映給主管、經(jīng)理或直接負責(zé)的部門，甚至直接負責(zé)的部門領(lǐng)導(dǎo)，并將自己的建議反映出來擁抱變化第三十二頁，共九十五頁。擁抱變化2分：面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合當(dāng)變化帶給自己影響的時候，是不高興，鬧情緒，但還是能夠理性的溝通，了解變化的原因，正確處理對自己的影響，并配合公司完成變化不符合的案例：某試用期員工因為公司業(yè)務(wù)需要的結(jié)構(gòu)調(diào)整，對轉(zhuǎn)崗后的工作內(nèi)容不滿意，業(yè)績變差，失去信心擁抱變化第三十三頁，共九十五頁。擁抱變化3分：對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事有些變化確實會帶來不舒適，帶來困難，關(guān)鍵是如何對待能夠用正面的心態(tài)面對變化，找到很好的自我調(diào)整的辦法，同時能影響和帶動其他同事，是本條關(guān)鍵含義擁抱變化第三十四頁，共九十五頁。擁抱變化4分：在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路不拘泥于以前成功的經(jīng)驗，不拘泥于以前的工作方法，愿意打破舒適度，推陳出新?lián)肀ё兓谌屙?，共九十五頁。擁抱變?分：創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高關(guān)鍵詞：在于績效突破性的提高擁抱變化第三十六頁，共九十五頁。1分：誠實正直，表里如一2分:通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱.3分：不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”4分：勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正5分：對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止誠信第三十七頁，共九十五頁。誠信所包含的意義廣泛，從為人正直，不說謊，到正確反應(yīng)問題，提出建設(shè)性意見；到不傳播議論同事；到勇于承認(rèn)錯誤，承擔(dān)風(fēng)險與責(zé)任；到勇于指出糾正別人侵害公司的行為在公司工作誠信的最低要求是不說謊，誠實，為人正直誠信打不到2分不意味著員工不誠實，而往往是反映問題沒有通過正確的渠道，或者給同事提出意見時傷害同事，不能做到直言有諱誠信第三十八頁，共九十五頁。誠信

1分：誠實正直，表里如一不符合案例：撒謊自己的工作推給他人，還不誠實，講大多數(shù)是自己干的考試作弊當(dāng)面一套，背后一套，言行不一致，比如“這是我老板決定的，我沒辦法”誠信第三十九頁，共九十五頁。2分：通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱關(guān)鍵點：正確的渠道；準(zhǔn)確表達；批評意見加上建議；直言時做到不傷害同事誠信第四十頁，共九十五頁。3分：不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)；對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”雖然未傳播謠言，聽到時不能正確引導(dǎo)，扣半分；聽到批評意見時心態(tài)不好，做不到“有則改之，無則加勉”也不能得滿1分誠信第四十一頁，共九十五頁。4分：勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正這里主要強調(diào)的是在犯了錯誤后敢于承擔(dān)責(zé)任如果大錯不犯，小錯不斷，每次只是認(rèn)錯態(tài)度很好，是不能得分的，同時也要不犯重復(fù)的錯誤，不犯低級的錯誤，不故意犯錯誤這是與鼓勵創(chuàng)新相匹配的，創(chuàng)新的過程，肯定會犯錯誤，給機會，鼓勵員工嘗試誠信第四十二頁，共九十五頁。5分：對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止關(guān)鍵點：有效制止或給出建議；普通員工制止同時有建議，可以得5分誠信第四十三頁，共九十五頁。1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失3分3分：以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求激情第四十四頁，共九十五頁。真正的激情是熱愛、可持續(xù)、積累，愿意為之付出；今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求激情在遇到困難和挫折時更能體現(xiàn)；幾十年如一日的做一件事情永不放棄，每天都像第一天上班一樣，是真正的激情年輕人的激情來到快，去的快，遇到困難就放棄，不是真正的激情，是空的激情第四十五頁，共九十五頁。1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化喜歡自己的工作，不抱怨，愿意在點滴之中發(fā)現(xiàn)改進點阿里巴巴文化中有很多獨特的地方，比如積極融入團隊；直言有諱；對事不對人；再比如今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求;也許完全做到需要時間，但起碼要認(rèn)同這些行為的準(zhǔn)則不符合案例：對待工作態(tài)度消極，面對問題明明知道，但是不去解決；對公司文化抱怨較多，不認(rèn)同激情第四十六頁，共九十五頁。2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

出于對公司事業(yè)的考慮，放棄個人的得失，增強公司的執(zhí)行力不符合案例：和KPI沒關(guān)系的事情，即便對公司和工作有利的事情，不愿意做激情第四十七頁，共九十五頁。3分：以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績面對日常工作，即使繁瑣，重復(fù)，也不厭倦，不好高騖遠，不這山望著那山高。遇到難題時，不輕易放棄，能夠做到自我激勵不符合案例：1）業(yè)績低迷的時候,容易放棄自己的目標(biāo),對預(yù)測不夠堅定,容易情緒低迷；雖然不放棄，但業(yè)績沒提升得2.5分激情第四十八頁，共九十五頁。激情4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊關(guān)鍵在于不但自己持續(xù)樂觀，還能對團隊氛圍和同事帶來影響符合的案例：一個員工在業(yè)績低迷時期沒有放棄目標(biāo)，堅持完成，激勵團隊，樹立團隊信心，并帶領(lǐng)團隊突破新高，感染力強，在團隊中，愛講笑話，活躍團隊的氣氛；激情第四十九頁，共九十五頁。激情5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求本條所涵蓋的是持續(xù)追求更好表現(xiàn)和更高業(yè)績的雄心比如公司從：100萬收入，100萬利潤，100萬稅收不斷遞進的目標(biāo)；激情第五十頁，共九十五頁。1分:今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向4分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果敬業(yè)第五十一頁，共九十五頁。敬業(yè)：尊重?zé)釔圩约旱墓ぷ?，才能不斷地鉆研“我堅信今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人死在‘明天晚上’，所以你必須每天地努力，勤奮未必讓你成功，但是不勤奮，一定不會成功”敬業(yè)不是簡單的加班加點，而是一種將工作當(dāng)作事業(yè)不斷追求專業(yè)、精益求精的過程我們?yōu)椴恍傅呐Χ恼疲前唇Y(jié)果付薪敬業(yè)第五十二頁，共九十五頁。按時下班是應(yīng)該的，不按時下班也是應(yīng)該的，只有工作沒完成是不應(yīng)該的老黃牛式的加班加點，但沒有結(jié)果和業(yè)績，不是公司所倡導(dǎo)的如果能通過不斷提高的專業(yè)能力，不需要加班又有業(yè)績，是最理想的狀態(tài)敬業(yè)第五十三頁，共九十五頁。1分：今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情正確的態(tài)度是必須今天做完的決不能推到明天，能夠今天做完的也決不推到明天敬業(yè)第五十四頁，共九十五頁。2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤關(guān)鍵含義：一個是做事情要遵循正確的流程；一個是不犯重復(fù)的錯誤敬業(yè)第五十五頁，共九十五頁。3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向關(guān)鍵含義：不斷學(xué)習(xí)；結(jié)果導(dǎo)向不符合案例：主動學(xué)習(xí)的能力不強，對于重復(fù)出現(xiàn)的問題改正的幅度不大主管授權(quán)后不跟蹤，不以結(jié)果為導(dǎo)向敬業(yè)第五十六頁，共九十五頁。4分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事做正確的事情的重要性遠遠超過正確地做事每個員工都應(yīng)該明白，每一天必須要完成的目標(biāo)是什么，為了保證目標(biāo)的完成應(yīng)該怎樣規(guī)劃和計劃，不要等到最后1分鐘才發(fā)現(xiàn)需要的資源都沒有，不能達成目標(biāo)敬業(yè)第五十七頁，共九十五頁。敬業(yè)5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果關(guān)鍵詞是不拘泥，以較小的投入獲得較大的工作成果；在清楚了解流程制定依據(jù)的背景和原因的情況下，能夠突破流程的規(guī)定，并且更重要的是較小投入獲得較大的工作成果敬業(yè)第五十八頁，共九十五頁。馬總寄語

我想和大家一起建立一家中國人創(chuàng)辦的世界上最偉大的公司，這個公司至少能持續(xù)102年，橫跨三個世紀(jì)，我希望大家也包括我在這樣的一家公司工作，能夠感覺到自己暢快的走在透明的藍天下，愉快的走在堅實的大地上；能夠感覺到蔚藍的流動的大海帶給你的胸懷，又宛如在綠色的充滿氧氣的森林里呼吸；這樣的一家公司在互聯(lián)網(wǎng)激烈的競爭面前富有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力，業(yè)績不斷增長，規(guī)模不斷擴大，在“讓天下沒有難做的生意”這一使命的感召下不斷地為社會創(chuàng)造價值。 而這樣的一家公司沒有優(yōu)秀的員工是不可能建成的，我們的六脈神劍是所有阿里巴巴人共同尊重的價值觀，人生觀，她來源于人性最美最善良的一面，也必能激發(fā)人性最美最善良的一面，為整個社會所接受和認(rèn)可；她能幫助我們選拔、培養(yǎng)、塑造世界上最優(yōu)秀的員工，在這樣的準(zhǔn)則下成長起來的員工，一方面是社會上人人尊重的好公民，一方面是我們企業(yè)追求卓越的生力軍；因此我們將旗幟鮮明但卻是活色生香的推廣我們大家尊重的價值觀，為了我們的終極使命和遠景目標(biāo)貢獻我們大家的全部智慧！ 第五十九頁，共九十五頁。

劉自成來自四川2002年9月加入阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

溫州區(qū)域銷售、主管杭州、寧波，金華，深圳區(qū)域經(jīng)理廣東大區(qū)副總經(jīng)理

北方大區(qū)總經(jīng)理現(xiàn)為無界.西溪掌柜第六十頁，共九十五頁。西溪深處是無界夢想與現(xiàn)實無界傳統(tǒng)與現(xiàn)代無界自然與人文無界工作與生活無界第六十一頁，共九十五頁。

文化—凝聚團隊靈魂第六十二頁，共九十五頁。聽、看、悟----解密阿里文化當(dāng)年18個人50萬資金的網(wǎng)絡(luò)小作坊——10年之后變成了世界最大的商業(yè)網(wǎng)站；當(dāng)年西湖里隨波逐流的小舢板——10年之后變成了太平洋里的一艘中國互聯(lián)網(wǎng)航空母艦；當(dāng)年那個普通的英語老師——10年之后變成了世界級的網(wǎng)絡(luò)公司掌門人，變成了縱橫網(wǎng)絡(luò)江湖的大俠……有一樣?xùn)|西是不能討價還價的，那就是企業(yè)文化、使命感和價值觀，因為文化是企業(yè)的DNA?！R云第六十三頁，共九十五頁。馬云：阿里的成功很大一部分歸功于文化，我們把實的東西虛著做，而把虛的東西做實了！文化的最終就是“言行舉止”，它一定是看得見、摸得著、聽得到的東西！高層不談文化、基層不談戰(zhàn)略！HR是文化的推動者、執(zhí)行者、捍衛(wèi)者！第六十四頁，共九十五頁。土壤水分營養(yǎng)愿景價值觀使命第六十五頁，共九十五頁。娛樂—快樂：苦中作樂自娛自樂是一種能力娛樂是一種態(tài)度、更是一種生活、代表積極、樂觀的精神Open—Open不是又黃又暴力，是一種寬闊的胸懷，豁達的人生態(tài)度，寬容的人生視覺，健康的心理狀態(tài)，是一種樂觀面對人生的生活態(tài)度。是掙脫束縛，展現(xiàn)自我的本能，騷—我們，是否能野性地舞蹈，讓狂喜充滿指尖；我們，是否能放懷歌唱，讓金屬穿透管弦。這是個溫飽之后思娛樂的時代，這是個必須讓大眾快樂的時代。我們是為了“騷”嗎？是的，這個“騷”絕對不是“發(fā)騷”，也沒有色情，而是和平的娛樂精神，是讓大家高興，讓大眾開心，是放下桎枯、是割斷羈絆，是忘掉目標(biāo)和KPI,管他什么戰(zhàn)略和資本，是袒露心地，回歸人性，是你中有我，我中有你，是兄弟是姐妹，是大家一起同喜的日子！我們懂得人性，無論丑美，我們了解自己，無論善惡，我們“騷”，我們才真實，我們真實，我們才可以一起攜手走下去，扛起山，越過?！?撕開吧、別端著了，就這么點事，干嘛這么累，我們成不了妖，我們就騷到底，不以物喜，不以己悲，能成圣人，固欣然，但平凡如我者，也可先天下之憂，后天下之喜……今天，你“騷”了嗎？---鄧康明第六十六頁，共九十五頁。團隊的要合理給費用個人的要合理給時間要在工作中具有娛樂的氛圍要發(fā)現(xiàn)并列檔員工的興趣愛好讓娛樂無處不在

第六十七頁，共九十五頁。第六十八頁，共九十五頁。始終保持高度的使命感甚至使命大于生命宗教—信仰：第六十九頁，共九十五頁。這個世界最缺少什么，就是人心最向往和需要什么！一個優(yōu)秀的企業(yè)一定站在道德的某個制高點上！阿里站在了環(huán)保的制高點上、公益的制高點上、誠信的制高點上！塑造了內(nèi)外的差異、雖然不是救世主般的情懷、但也有了一種崇高感和驕傲感！

第七十頁，共九十五頁。第七十一頁，共九十五頁。從“我”信到“我們”信把“我的”夢想變成“我們的”夢想把“我的”愿景變成“我們的”愿景于是有了大家相信的愿景、有了使命、有了不能撼動的價值觀第七十二頁，共九十五頁。對于中小企業(yè)來說，不需要上升到信仰和道德的高度！我們更多需要的是崇尚、鼓勵、推動真善美的東西在自己的企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生！信仰和道德是真正讓企業(yè)和員工從利益共同體邁向事業(yè)共同體、精神共同體的核心！第七十三頁，共九十五頁。無論是貧窮還是富裕，他們始終積極正面而不抱怨，風(fēng)雨同舟，生死與共！具有強大的凝聚力？愛家庭—大愛：第七十四頁，共九十五頁。第七十五頁，共九十五頁。硬的東西有力量，但軟的東西更有意想不到的穿透力最柔軟的東西才能駕馭最剛硬的東西用愛代替管理：“心貼心，肉貼肉”

“力量”第七十六頁，共九十五頁。一年香、三年醇、五年陳有了阿里集體婚禮有了阿里親友開放日員工幸福指數(shù)報告有了互助基金有了家屬體檢、保險以及子女醫(yī)療報銷有了住房免息貸款第七十七頁，共九十五頁。阿里巴巴不需要人才，但阿里巴巴可以培養(yǎng)人才！

—馬云

學(xué)?！砷L：第七十八頁，共九十五頁。沒有培訓(xùn)過的員工就是企業(yè)最大的成本第七十九頁，共九十五頁。學(xué)習(xí)型組織通過勞動培育人才，非學(xué)習(xí)型組織通過人才進行勞動。

–彼得圣吉第八十頁，共九十五頁。入職培訓(xùn)—百年大計、百誠、百阿！崗前培訓(xùn)在職技能培訓(xùn)回爐儲備人才培訓(xùn)湖畔學(xué)院中歐、迷你EMBA風(fēng)清揚班組織部對外：阿里學(xué)院、淘寶大學(xué)。培訓(xùn)機制:第八十一頁，共九十五頁。培訓(xùn)是一個課