為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足采購(gòu)方的需求，保證采購(gòu)方在采購(gòu)我公司產(chǎn)品后，能發(fā)揮最大的效益，提高采購(gòu)方對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，特制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。2、售后服務(wù)內(nèi)容品的材料等質(zhì)量問(wèn)題造成的損失，我方無(wú)償為用戶維修或更換新的同種產(chǎn)品，保修期按照國(guó)家規(guī)定和招標(biāo)文件中要質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人提供免費(fèi)維修、更換、退貨服務(wù)，免費(fèi)提供各種配件，超過(guò)質(zhì)保期后，我公司以成本價(jià)提供有償a、我公司提供成交貨物齊全的資料；提供貨物的備品備件；e、貨物出現(xiàn)故障后，響應(yīng)及排除故障時(shí)間一周內(nèi)；及配件按照成本收費(fèi)，郵費(fèi)顧客自理。)內(nèi)，除人為因素?fù)p壞外，全部免費(fèi)維修；收費(fèi)等情況。3、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角的事情發(fā)生。問(wèn)題，傳授維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，應(yīng)在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。如路途遙遠(yuǎn)可適當(dāng)情況延長(zhǎng)在48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。6)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理，不允許同一問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的情況。關(guān)部門(mén)予以解決。記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪。)的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全12)我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，好運(yùn)轉(zhuǎn)。4、售后服務(wù)部門(mén)職能1)搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢(xún)與意見(jiàn)。2)處理各類(lèi)客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋。4)保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類(lèi)與更新。5)向相關(guān)部門(mén)反饋客戶意見(jiàn)及建議。6)受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。5、售后服務(wù)部門(mén)的主要工作說(shuō)明有益的意見(jiàn)及建議，比如熱線、網(wǎng)站和郵箱等，好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門(mén)。各辦事處也積極搜集客戶反饋并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適合市場(chǎng)的調(diào)整。以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。公司售后服務(wù)部門(mén)是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問(wèn)題，預(yù)防同類(lèi)投訴的再次發(fā)生。5)開(kāi)展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查能夠提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性第二，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查能夠讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且客戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。6、售后服務(wù)工作原則接待。如因售