2021-2022年貴州省貴陽市導游資格政策與法律法規(guī)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.導游人員進行導游活動時，()，不僅要處罰導游人員，還要對委派該導游員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓的處罰。

A.擅自變更接待計劃的B.造成旅游者人身財產損害的C.欺騙旅游者消費的D.擅自中止導游活動的

2.根據(jù)《民法典》規(guī)定，因債權轉讓增加的履行費用，由（）負擔。

A.債權人B.讓與人C.債務人D.債權人和讓與人

3.

第

29

題

外國人前往我國不對外國人開放地區(qū)旅行所辦理的旅行證的有效期最長為（）。

4.

第

50

題

園名出自于王羲之的詩句“三春啟群品，寄暢在所因”的寄暢園在（）。

5.以下情形屬于特別重大旅游事故的是（）。

A．有1人受重傷

B．有1人死亡

C．經(jīng)濟損失在100萬元人民幣以上

D．有2人輕傷

6.某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若死者家屬或()要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。

A.與死者有特殊關系的朋友B.死者生前工作單位C.死者生前的投保公司D.死者所屬國駐華使、領館

7.全國風景名勝區(qū)由()負責監(jiān)督管理工作，國務院其他有關部門按照國務院規(guī)定的職責分工。

A.國家林業(yè)局B.國務院建設主管部門C.國家環(huán)保局D.國務院旅游行政管理部門

8.取得檢查證的各級旅游飯店星級檢查員每()要接受一次復檢，若復檢不合格，將取消檢查員資格。

A.三個月B.六個月C.十二個月D.二十四個月

9.導游人員一次扣分達到6分的，（）。

A.對其進行警告批評B.要在全行業(yè)通報C.暫緩通過年審D.不予通過年審

10.根據(jù)《旅行社條例實施細則》規(guī)定，旅行社應當加強對分社和服務網(wǎng)點的管理，對分社實行統(tǒng)一的（）制度規(guī)范。A.人事、財務、咨詢、招徠B.管理、財務、招徠、咨詢C.財務、人事、招徠、接待D.人事、財務、管理、招徠

11.

第

30

題

擁有世界遺產最多的國家是（）。

12.下列不屬于導游工作范圍的是

A.講解B.向導C.招徠、接待D.與游覽有關的活動

13.

第

19

題

我國的改革開放是（）。

14.我國的政權組織形式是（）。

A.人民民主專政B.人民代表大會制度C.民主集中制D.多黨合作制

15.下列不屬于旅游投訴應當符合的條件是（）。

A.投訴人與被投訴事項有直接利害關系B.有明確的被投訴人C.有書面投訴狀D.有具體的投訴請求、事實和理由

16.下列各項中，不符合中外合資旅行社設立條件的是（）A.企業(yè)形式為股份有限公司

B.注冊資本不少于500萬元人民幣

C.中方出資占注冊資本的比例不低于51%

D.合資期限不超過20年

17.縣級以上旅游行政管理部門對旅行社及其分支機構監(jiān)督檢查時，應當由()以上持有旅游行政執(zhí)法證件的執(zhí)法人員進行。

A.1名B.2名C.4名D.3名

18.()是國家準許從事導游活動的法定證件。

A.資格證書B.導游證C.工作證D.計分卡

19.我國《旅游法》規(guī)定，國務院建立健全()，對旅游業(yè)發(fā)展進行綜合協(xié)調。

A.統(tǒng)籌旅游發(fā)展機制B.旅游綜合協(xié)調機制C.部級協(xié)調發(fā)展機制D.旅游統(tǒng)籌發(fā)展機制

20.旅游者購買、接受旅游服務時，應當向旅游經(jīng)營者如實告知與旅游活動相關的（），遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定。

A.個人信息B.個人健康信息C.家庭信息D.家族健康信息

21.

第

16

題

1993年10月31日全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過了《中華人民共和國消費者權益保護法》，并自（）起開始買施。

22.常年運輸?shù)氖走x交通方式是()。

A.航空運輸B.公路運輸C.鐵路運輸D.水路運輸

23.顯失公平的民事行為，經(jīng)（）認定，該項民事行為便可變更或者撤銷。

A.工商行政部門B.消費者協(xié)會C.人民法院D.仲裁機構

24.民事證據(jù)的()，也稱為特征事實，即在民事訴訟中需要運用證據(jù)加以證明的案件事實。

A.證明B.證明對象C.標的物D.視聽資料

25.

第18題根據(jù)國家旅游局的相關文件規(guī)定，中國優(yōu)秀旅游城市有權評定（）級(含相同的預備星級)及以下星級飯店。

A.五星B.四星C.三星D.其他

26.

第

28

題

享有“茶中奏豪”、“群芳最”之譽的是（）。

27.旅游者向旅游經(jīng)營單位購買旅游票證的行為，大多采取()方式進行意思表示。

A.書面B.口頭C.推定D.默認

28.發(fā)給來中國旅游、探親或處理其他私人事務入境的外國人的簽證是

A.C字簽證B.G字簽證C.F字簽證D.L字簽證

29.在旅游經(jīng)營活動中因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰的旅游市場主體和從業(yè)人員列入本轄區(qū)旅游市場黑名單的，黑名單信息自公布之日起滿（），由列入機關自屆滿之日起（）工作日內移出旅游市場黑名單。

A.3年；30個B.5年；30個C.5年；60個D.3年；60個

30.下列不屬于導游執(zhí)業(yè)保障制度的是

A.導游專座B.教育培訓C.與旅行社訂立勞動合同D.導游等級評定

二、多選題(20題)31.依據(jù)有關法律、法規(guī)，下列關于旅游服務質量保證金使用情形的表述，正確的是（）。

A.人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認定旅行社損害旅游者合法權益、旅行社拒絕或者無力賠償?shù)?/p>

B.墊付旅游者人身安全遇有危險時采取緊急救助的費用

C.旅游者擅自脫團造成人身損害的

D.旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的

E.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經(jīng)旅游主管部門查證屬實的

32.下列屬于非質文化遺的是

A.京劇B.中醫(yī)針灸C.云錦D.龍門石窟E.皮影戲

33.

第67題我國實行旅行社質量保證金的目的在于（）。

A.加強對旅行社質量的監(jiān)督和管理B.保護旅游者的合法權益C.保證旅行社規(guī)范經(jīng)營D.維護我國旅游業(yè)的聲譽

34.根據(jù)《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，旅游者的自行安排活動期間包括

A.旅游經(jīng)營者安排的在旅游行程中獨立的自由活動期間

B.旅游者不參加旅游行程的活動期間

C.旅游者經(jīng)導游或者領隊同意暫時離隊的個人活動期間

D.旅游者擅自脫團以后的自由活動期間

E.自駕游旅游者的旅行活動期間

35.旅游糾紛協(xié)商的原則有()。A.地位平等原則B.依法協(xié)商原則C.合理合法原則D.自愿原則

36.《導游人員管理條例》規(guī)定，參加導游資格考試的條件包括()。

A.是中華人民共和國公民

B.具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷

C.身體健康

D.具有適應導游工作的基本知識和語言表達能力

37.下列有關旅游服務質量保證金管理的說法正確的是

A.有權力降低保證金交納標準的機關，應當是旅行社原許可的旅游行政管理部門

B.旅游行政管理部門在收到旅行社的請求后，應當在15個工作日內做出是否降低質量保證金交納標準的決定

C.旅行社應當在收到旅游主管部門補交質量保證金的通知之日起5個工作日內補足質量保證金

D.旅行社存入、續(xù)存、增存保證金后7個工作日內，應當向做出許可的旅游主管部門提交相關證明文件

E.旅游行政管理部門在收到旅行社的請求后，應當在10個工作日內做出是否降低質量保證金交納標準的決定

38.按照文物的來源，可將文物劃分為()。

A.傳世文物B.歷史文物C.革命文物D.出土文物E.館藏文物

39.

第58題某市旅游局質量監(jiān)督所接到旅游者投訴，稱經(jīng)導游周某介紹，參加了某旅行社組織的浙江風光5日游，由周某擔任該團導游；但是到浙江后，游客發(fā)現(xiàn)住宿與餐飲遠遠低于原定標準。經(jīng)質監(jiān)所核查，“旅行社”是未獲得主管部門批準和工商部門登記注冊的元證旅行社。周某為另一家旅行社的合法導游。對于此事，下列說法或做法正確的是（）。

A.該“旅行社”應由旅游行政管理部門責令停業(yè)整頓，并沒收違法所得

B.對該“旅行社”應處1萬元以上5萬元以下的罰款

C.周某為未經(jīng)旅行社委派私自承攬導游業(yè)務，應處1000元罰款

D.對周某，給予一次減扣8分處罰

40.根據(jù)《風景名勝區(qū)條例》的規(guī)定，風景名勝區(qū)具有以下特征()。

A.有利于對旅游者進行社會主義教育

B.具有觀賞、文化或科學價值

C.自然景物和人文景物比較集中

D.可供人們游覽、休息和進行科學文化活動

41.下列關于違約責任的選項中，表述正確的選項是

A.行為人沒有履行合同且主觀上有過錯的，就應當承擔違約責任

B.行為人沒有履行合同但主觀上沒有過錯的，也要承擔違約責任

C.行為人履行合同不符合約定且主觀上有過錯的，應當承擔違約責任

D.行為人履行合同不符合約定但主觀上沒有過錯的，也要承擔違約責任

E.違約責任屬于民事責任的一種

42.

第

66

題

在全國重點文物保護單位的保護范圍內進行（）等作業(yè)的，必須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準，在批準前應當征得國務院文物行政部門的同意。

43.（）是宏觀調控的核心。

A.總量平衡B.結構優(yōu)化C.抑制通貨膨脹D.促進重大經(jīng)濟結構優(yōu)化E.保證國民經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展

44.

第

52

題

承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任，但承運人若能證明貨物的毀損、滅失是由于（）等原因造成的，不承擔損害賠償責任。

45.

第63題符合哪些條件即為完全民事行為能力的人（）。

A.年滿18周歲的公民B.精神狀態(tài)正常C.能完全辨認其行為及其后果D.可以進行與其年齡、智力相適應的民事活動

46.對侵害消費者合法權益的經(jīng)營者作出的行政處罰包括（）。A.警告、沒收違法所得

B.處以違法所得1倍以上，5倍以下的罰款

C.無違法所得的，處以1萬元以下罰款

D.情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照

47.旅游景區(qū)質量等級評定的確定，依據(jù)()的評價得分，并參考游客意見評價體系的得分數(shù)。

A.旅游資源評價體系B.環(huán)境保護評價體系C.景觀質量評價體系D.服務質量與環(huán)境質量評價體系

48.文物收藏單位可以通過()方式取得文物。

A.買B.接受捐贈C.從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買D.依法交換E.考古挖掘

49.

第80題對個人違反《風景名勝區(qū)條例》，在名勝區(qū)內開荒、修墳立碑的行為，由風景名勝區(qū)管理機構（）。

A.責令停止違法行為B.限期恢復原狀或采取補救措施C.沒收違法所得D.處以1000元以上1萬元以下罰款

50.關于違約金的解釋，下列說法正確的是

A.屬于承擔違約責任的一種形式B.補償性為主，懲罰為輔C.主要是補償因違約造成的損失D.是罰金E.懲罰為主，補償為輔

三、判斷題(20題)51.《憲法》規(guī)定，國家的根本任務是，沿著中國特色社會主義道路，集中力量進行社會主義現(xiàn)代化建設。

A.是B.否

52.旅游主管部門實施監(jiān)督檢查時，不得對涉嫌違法的合同、票據(jù)、賬簿及其他資料進行查閱、復制。（）

A.對B.錯

53.導游人員私自轉借導游證供他人使用的，可被扣除6分。（）

A.是B.否

54.導游人員記分辦法實行年度10分制。導游人員10分分值被扣完后，則由旅游行政管理部門吊銷(扣留)其導游證。（）

A.是B.否

55.申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務的，只能向國務院旅游行政主管部門提出申請。（）

A.是B.否

56.旅游消費屬于消費中的生產消費。（）

A.是B.否

57.出境的交通工具和人員，必須在最先到達的國境口岸的指定地點接受檢疫。()

A.是B.否

58.無導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上1萬元以下罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得。

A.是B.否

59.外國人旅行證的有效期限最長為1年，但可以超過外國人所持簽證或者居留證件的有效期限。（）

A.是B.否

60.導游人員每年累計培訓時間不得少于56小時．()

A.是B.否

61.在理賠案件發(fā)生后，旅行社應及時將理賠情況報當?shù)芈糜涡姓芾聿块T備案。()

A.是B.否

62.導游人員是只能夠接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。（）

A.是B.否

63.國內旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內旅游業(yè)務。()

A.是B.否

64.鐵路運輸企業(yè)逾期15日仍未將貨物、包裹等交付收貨人，托運人、收貨人或者旅客有權按貨物、包裹滅失向鐵路運輸企業(yè)要求賠償。()

A.是B.否

65.對不遵守中國法律的外國人，中國政府主管機關可以縮短其在中國停留的期限。()

A.是B.否

66.國家對消費者權益的保護．主要集中在立法保護、行政保護和司法保護方面．()

A.是B.否

67.旅行社在銀行存入保證金的，應當設立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于1年。

A.是B.否

68.在鐵路運輸中，旅客的人身傷亡是因旅客自身疾病所導致的，鐵路運輸企業(yè)也應當承擔部分責任。

A.是B.否

69.違約責任采取嚴格責任原則，只有不可抗力才可以免除合同當事人的違約責任。()

A.是B.否

70.建立民主、平等、合理、公正的新型國際關系是我國對國際關系的主張。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

2

題

明朝末年，科學家__________編著了《天工開物》一書，對明代農業(yè)、手工業(yè)生產技術進行了總結，這部書被譯成好幾國文字，被譽為“中國17世紀的工藝百科全書”。

72.第

14

題

國家重點風景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市（）提出風景名勝區(qū)資源調查、評估、報告、報（）審定公布。

73.

第

2

題

（）是指調整國家在保護消費者權益過程中發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。

74.

75.

第

4

題

導游人員的10分分值被扣完后，如果是正在帶團過程中的導游人員，則可持執(zhí)法單位出具的__________完成團隊剩余行程。

五、簡答題(3題)76.什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

77.

第

102

題

對于導游員在每年的考評中，三種等級的劃分以什么為標準？

78.

第

81

題

簡述旅行社的法律特征。

六、案例分析題(2題)79.1996年夏季，某旅行社受某公司委托，組織安排該公司部分職工前往某海濱旅游度假。據(jù)行程計劃安排，該旅行社導游李某帶團前往甲海灘。不料，通往甲海灘的道路因發(fā)生嚴重車禍，已被交警部門封閉。鑒于此種情況，導游李某經(jīng)旅行社同意，并征得旅游者同意后，帶團去了乙海灘(乙海灘未經(jīng)旅游開發(fā)，無安全救助設施)，部分游客在乙海灘游泳時，因風大浪急，兩名旅游者不慎身亡。經(jīng)查，在旅游者身亡之前，導游李某未就乙海灘的情況向旅游者作真實的說明，也沒有提出明確的警示及采取必要的預防措施。

請問：本案中誰應當承擔責任?應承擔什么樣的責任?

80.

第

56

題

馬某參加了V旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山16日游”，預交了全額旅游費用3500元。按照行程計劃，旅游團將返回成都的前一天晚飯時，導游向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團只能滯留在樂山，等待交通恢復。旅游團滯留樂山一天后，交通恢復，啟程返回成都。由于長江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點火車票已經(jīng)預定，為避免更大損失，旅行社的導游與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計劃，按時趕回重慶，銜接下一段的行程。接下來的旅游活動按計劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動取消，旅游費應該退還。旅行社認為，取消九寨溝旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。旅行社反過來要求旅游者馬某現(xiàn)在支付滯留樂山期間發(fā)生的費用。

問題：

①滯留樂山期間的費用應該誰來承擔？有何依據(jù)？

②九寨溝一地的旅游費用是否應該退還旅游者？有何依據(jù)？

參考答案

1.C《導游人員管理條例》規(guī)定：“導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓；構成犯罪的，依法追究刑事責任?！?/p>

2.B《民法典》第550條規(guī)定，因債權轉讓增加的履行費用，由讓與人負擔。

3.C

4.A

5.C

6.D

7.B國務院建設主管部門負責全國風景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。國務院其他有關部門按照國務院規(guī)定的職責分工，負責風景名勝區(qū)的有關監(jiān)督管理工作。所以該題選B項。

8.D旅游飯店的星級檢查實行星級飯店檢查員制度。分為國家級檢查員和地方級檢查員兩個等級。旅游飯店星級檢查員必須通過國家統(tǒng)一培訓考試，才能領取飯店星級檢查員的檢查證；取得檢查證的各級檢查員每兩年要接受一次復檢，若復檢不合格，將取消檢查員資格。故選D。

9.A

10.C第二十五條設立社應當與分社、服務網(wǎng)點的員工，訂立勞動合同。

設立社應當加強對分社和服務網(wǎng)點的管理，對分社實行統(tǒng)一的人事、財務、招徠、接待制度規(guī)范，對服務網(wǎng)點實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢服務規(guī)范。

11.C

12.C

13.A

14.B我國的政權組織形式是人民代表大會制度。

15.C《旅游投訴處理辦法》第10條規(guī)定，旅游投訴應當符合下列條件：①投訴人與被投訴事項有直接利害關系；②有明確的被投訴人；③有具體的投訴請求、事實和理由。

16.AA

[解析]對企業(yè)形式?jīng)]有規(guī)定。

17.B

18.B

19.B

20.B《旅游法》第15條規(guī)定，旅游者購買、接受旅游服務時，應當向旅游經(jīng)營者如實告知與旅游活動相關的個人健康信息，遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定。

21.C

22.C鐵路運輸一直是我國旅游運輸?shù)闹饕绞健Ｆ溥\輸特點是運輸量大，火車運行受氣候影響比較小，是常年運輸?shù)氖走x交通方式。

23.C

24.B

25.C

26.B

27.B構成旅游法律行為意思表示的方式主要有四種：口頭的意思表示方式、書面的意思表示方式、推定的意思表示方式、默認的意思表示方式?？陬^的意思表示方式指當事人用口頭表示的方式，去確立、變更或終止旅游法律關系。旅游者向旅游經(jīng)營單位購買旅游票證、旅行社或旅游飯店代旅游者包租旅游車輛等行為，大多采取口頭方式進行意思表示。

28.DD

[解析]C字簽證發(fā)給國際列車乘務員、國際航行船舶海員及其隨行家屬；G字簽證發(fā)給過境人員；F字簽證發(fā)給應邀來中國訪問、經(jīng)商、進行科技文化交流及短期進修等活動不超過6個月的人員。

29.B《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》第10條規(guī)定，旅游市場黑名單實行動態(tài)管理。因本辦法第4條第1款第2項情形列入黑名單的，黑名單信息自公布之日起滿5年，由列入機關自屆滿之日起30個工作日內移出旅游市場黑名單。第4條第1款第2項情形是在旅游經(jīng)營活動中因妨害國（邊）境管理受到刑事處罰的。

30.D

31.ABDE使用質量保證金的情形：旅游行政管理部門：①旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的；②旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的；③在旅游過程中，旅游者人身安全遇有危險時用于墊付緊急救援費用的；司法機關：人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認定旅行社損害旅游者合法權益，旅行社拒絕或無力賠償?shù)?，人民法院可以從旅行社的質量保證金賬戶上劃撥賠償款。

32.ABCE

33.ABCD

34.ABC

35.ABC旅游糾紛協(xié)商，就是指旅游糾紛雙方當事人根據(jù)事實，按照國家法律、行政法規(guī)、政策和旅游合同的規(guī)定，對旅游糾紛產生的原因，進行客觀地分析，在平等的基礎上互諒互讓，使糾紛得到自行解決。旅游糾紛協(xié)商的原則有：(1)地位平等原則；(2)依法協(xié)商原則；(3)合理合法原則。所以選擇ABC項。

36.ABCD《導游人員管理條例》規(guī)定，參加導游資格考試的條件包括：是中華人民共和國公民；具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷；身體健康；具有適應導游工作的基本知識和語言表達能力。

37.ACDE

38.CD

39.ABCD

40.BCDBCD

[解析]風景名勝區(qū)不要求其具有對旅游者進行社會主義教育的功能。

41.ABCDE

42.ABCE

43.AB

44.ABCD

45.ABCABC

[解析]D項為限制民事行為能力。

46.ABCD

47.CD旅游景區(qū)質量等級評定的確定，依據(jù)“服務質量與環(huán)境質量評價體系”、“景觀質量評價體系”的評價得分，并參考“游客意見評價體系”的得分數(shù)。

48.ABCD

49.ABCD

50.ABC違約金就其性質而言，是屬于承擔違約責任的一種形式，是一種補償性為主、懲罰性為輔的違約責任承擔形式。違約金主要是補償因違約造成的損失。

51.Y

52.N

53.Y

54.N

55.N

56.N

57.N×

[解析]出境的交通工具和人員，必須在最后離開的國境口岸接受檢疫。

58.N《導游人員管理條例》第18條規(guī)定，無導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得。

59.N

60.Y

61.Y

62.N

63.Y

64.N×

[解析]30日。

65.Y

66.Y

67.Y

68.N

69.Y

70.N

71.宋應星

72.人民政府國務院

73.消費者權益保護法

74.行政機關罰款

75.保留證明

76.不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力的構成條件為：不可預見性、不可避免性及不可克服性。

a．不可預見性，是指合同當事人在訂立合同時對不可抗力事件是否會發(fā)生是不可能預見到的。即在當時