2021年遼寧省遼陽市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)重點匯總（含答案）學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.旅游保險合同解除的，保險公司應(yīng)當(dāng)收回保險單，并書面通知旅行社所在（）。

A.縣級以上旅游主管部門B.市級以上旅游行政管理部門C.省級以上旅游主管部門D.國務(wù)院

2.()是形成高效的法治實施體系的首要任務(wù)。

A.加強(qiáng)憲法實施，堅持以憲執(zhí)政B.堅持嚴(yán)格執(zhí)法，完善執(zhí)法程序C.保證公正司法D.推進(jìn)全民守法

3.A團(tuán)在旅游過程中發(fā)生了失竊案件，為破獲案件而采取的下列行為中，()未違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》。

A.導(dǎo)游員向團(tuán)隊宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑

B.導(dǎo)游員對公安機(jī)關(guān)反映甲、乙、丙有作案嫌疑

C.導(dǎo)游員搜查游客甲、乙、丙

D.導(dǎo)游員扣留有作案嫌疑的游客甲、乙、丙

4.以下關(guān)于導(dǎo)游行使調(diào)整或變更接待計劃權(quán)說法錯誤的是

A.必須在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中

B.必須是遇到有可能危及人身安全或財產(chǎn)安全的緊急情形

C.必須征得多數(shù)旅游者同意

D.必須立即報告旅行社

5.旅行社超范圍經(jīng)營包括

A.國際旅行社經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營出境旅游項目

B.以低于正常成本價的價格參與競銷

C.國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅行社業(yè)務(wù)

D.國際旅行社經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營邊境旅游業(yè)務(wù)

6.我國《旅游法》規(guī)定，國家制定并實施旅游形象推廣戰(zhàn)略。（）統(tǒng)籌組織國家旅游形象的境外推廣工作。

A.國務(wù)院B.國務(wù)院旅游主管部門C.中宣部D.國務(wù)院外交主管部門

7.

第

28

題

根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》的有關(guān)規(guī)定，航空承運人對旅客的人身傷亡承擔(dān)民事責(zé)任的范圍是（）。

8.根據(jù)《憲法》第一百一十一條的規(guī)定，城市和農(nóng)村按居民居住地區(qū)設(shè)立的居民委員會或者村民委員會是基層

A.政府機(jī)構(gòu)B.群眾性自治組織C.黨組織D.執(zhí)法機(jī)構(gòu)

9.民事證據(jù)的()，也稱為特征事實，即在民事訴訟中需要運用證據(jù)加以證明的案件事實。

A.證明B.證明對象C.標(biāo)的物D.視聽資料

10.以下情況中，屬于旅行社責(zé)任保險客體的是

A.旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失或損害

B.旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害

C.旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜系旅游者本人所引起的賠償責(zé)任

D.由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費用

11.甲旅行社由于某飯店不能提供客房而對旅游者造成違約，應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。

A.甲旅行社B.某飯店C.甲旅行社和某飯店D.甲旅行社或某飯店

12.依據(jù)《娛樂場所管理條例》規(guī)定，經(jīng)營娛樂場所，必須經(jīng)過（）審核批準(zhǔn)。A.文化、公安、工商部門B.文化、旅游、公安部門C.文化、公安、衛(wèi)生部門D.公安、工商、稅務(wù)都門

13.

第

15

題

不屬于《消費者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整范圍的是（）。

14.

第

26

題

在自然保護(hù)區(qū)中，只準(zhǔn)進(jìn)入從事科學(xué)研究觀測活動的區(qū)域是（）。

15.推進(jìn)基層治理法治化的工作不包括（）。

A.發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用B.加強(qiáng)基層法治機(jī)構(gòu)建設(shè)C.強(qiáng)化基層法治隊伍D.建立重心上移、力量下沉的法治工作機(jī)制

16.

第

24

題

文物出境許可證由（）頒發(fā)。

17.我國憲法規(guī)定，公民的住宅不受侵犯，這一內(nèi)容體現(xiàn)了公民的（）。A.平等權(quán)利B.政治權(quán)利和自由C.社會經(jīng)濟(jì)權(quán)利D.人身自由權(quán)利

18.自2013年10月1日《旅游法》實施后，景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前()公布。

A.3個月B.15天C.6個月D.12個月

19.

第13題外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向（）申請旅行證件。

A.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)B.省級以上公安機(jī)關(guān)C.中國外交部門D.國家旅游局

20.國家旅游局發(fā)布的《旅游投訴處理辦法》施行的時間是

A.1991年B.1995年C.2010年D.2017年

21.到()年，依法治國基本方略全面落實，法治政府基本建成。

A.2018B.2019C.2020D.2025

22.王某在某酒店辦理人住手續(xù)時，與插隊的李某發(fā)生口角，酒店工作人員并未勸阻，隨著爭吵升級，王某毆打李某，造成李某人身損害。下列關(guān)于對李某侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)的表述，正確的是（）。

A.王某對李某承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，酒店不承擔(dān)責(zé)任

B.王某和酒店共同對李某承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任

C.王某和酒店對李某承擔(dān)連帶賠償責(zé)任

D.王某對李某承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，酒店承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任

23.

第

34

題

某旅行社組團(tuán)到海南旅游，旅游費用為3000元/人。張某交納定金l00元，結(jié)果由于旅行社原因未能成團(tuán)。那么，旅行社應(yīng)退還旅游者（）。

24.

第11題歷史文化名城的布局、環(huán)境、歷史風(fēng)貌等遭到嚴(yán)重破壞的，由（）撤銷其歷史文化名城稱號。

A.縣級以上人民政府B.省、自治區(qū)以上旅游局C.省、自治區(qū)、直轄市人民政府D.國務(wù)院

25.社會主義和諧社會的必要條件和基本標(biāo)志是()。

A.科技進(jìn)步B.安定有序C.發(fā)展有序D.競爭有序

26.

第5題鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到賠償請求之日起（）日內(nèi)答復(fù)。

A.10B.20C.30D.60

27.每年（）為烈士紀(jì)念日，國家在首都北京天安門廣場人民英雄紀(jì)念碑前舉行紀(jì)念儀式，緬懷英雄烈士。

A.7月1日B.8月1日C.10月30日D.9月30日

28.關(guān)于導(dǎo)游的勞動報酬權(quán)，以下說法正確的是

A.旅行社對與其明確了勞動合同關(guān)系的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)支付勞動報酬、繳納社會保險費用

B.旅行社對其臨時聘用的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)支付勞動報酬、繳納社會保險費用

C.旅行社對其臨時聘用的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)支付包價旅游合同約定的帶團(tuán)補貼

D.旅行社對與其明確了勞動合同關(guān)系的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)支付包價旅游合同約定的導(dǎo)游服務(wù)費

29.《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員年內(nèi)一次扣分達(dá)到6分者()。A.暫扣導(dǎo)游證3至6個月B.給予警告批評C.暫緩?fù)ㄟ^年審，通過培訓(xùn)和整治后，方可重新上崗D.全行業(yè)通報

30.可以進(jìn)行教學(xué)活動、旅游以及馴化、繁殖珍稀瀕危野生動植物活動的自然保護(hù)區(qū)是

A.實驗區(qū)B.緩沖區(qū)C.核心區(qū)D.考察區(qū)

二、多選題(20題)31.在導(dǎo)購旅游商品時，導(dǎo)游員正確的導(dǎo)購方法有()。

A.充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對性地推薦合適的商品

B.正確選擇購物場所，合理安排購物時機(jī)，

C.靈活調(diào)整導(dǎo)購計劃，適當(dāng)控制購物次數(shù)

D.維護(hù)游客權(quán)益，及時幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜

32.已成立的國際旅行社未經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，不得經(jīng)營()業(yè)務(wù)。

A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.出境旅游業(yè)務(wù)C.入境旅游業(yè)務(wù)D.港澳臺旅游業(yè)務(wù)E.邊境旅游業(yè)務(wù)

33.旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過以下（）途徑解決。

A.向消費者協(xié)會申請調(diào)解B.提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁C.向旅游行政部門申請調(diào)解D.私下溝通解決E.向人民法院提起訴訟

34.我國在審批我國公民出國旅游目的地時，需要考慮的因素包括()。

A.政治上是否對我友好，開展國民外交是否符合我國對外政策目標(biāo)

B.旅游資源是否有吸引力，是否具備適合我國旅游者的旅游接待服務(wù)設(shè)施

C.旅游者是否有安全保障，是否具有良好的可進(jìn)入性

D.對我國旅游者在政治、法律等方面是否沒有歧視性、限制性、報復(fù)性政策

35.《文化和旅游部關(guān)于實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導(dǎo)意見》主要任務(wù)是（）。

A.提升旅游區(qū)點服務(wù)水平B.優(yōu)化旅游住宿服務(wù)C.提高導(dǎo)游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)能力D.提升旅行社服務(wù)水平E.規(guī)范線下旅游經(jīng)營服務(wù)

36.根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，下列關(guān)于動物園的動物致人損害的責(zé)任說法正確的是

A.動物園可以通過證明盡到管理職責(zé)而免除責(zé)任

B.如果動物園能夠證明被侵權(quán)人或者被害人對于損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕動物園的責(zé)任

C.能夠證明損害是受害人故意造成的，動物園不承擔(dān)或減輕責(zé)任

D.如果是第三人過錯致使動物造成他人損害的，被侵權(quán)人可以選擇向動物園請求賠償，也可以向第三人請求賠償

E.受害人在選擇向動物園請求賠償時，動物園不能以第三人的過錯提出抗辯

37.以下的說法中，錯誤的是

A.1978年憲法是我國的現(xiàn)行憲法

B.憲法具有最高的法律效力

C.一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸

D.有權(quán)修改憲法的機(jī)關(guān)是全國人民代表大會常務(wù)委員會

E.法律和其他議案由全國人民代表大會以全體代表的過半數(shù)通過

38.

第

63

題

要約應(yīng)具備的條件是（）。

39.國際旅行社的經(jīng)營范圍包括()。A.入境旅游B.出境旅游C.國內(nèi)旅游D.邊境旅游

40.

第61題導(dǎo)游人員有下列情形之一的，需要繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)向核發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政主管部門申請換發(fā)導(dǎo)游證（）。

A.與新的旅行社簽訂勞動合同B.經(jīng)考核合格獲得高一級導(dǎo)游資格等級證書C.導(dǎo)游證破損，無法使用D.導(dǎo)游證有效期已過

41.

第

67

題

只要能夠證明在航空運輸中的損失是由于承運人的（）造成的，那么承運人無權(quán)援用法定的賠償責(zé)任限額，將承擔(dān)無限責(zé)任。

42.根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理條例》，風(fēng)景名勝區(qū)可以劃分為（）。

43.

第

51

題

下列在中國旅游的外國旅游者中，不準(zhǔn)出境的是（）

44.甲旅行社使用乙旅行社營業(yè)執(zhí)照違法經(jīng)營，損害了游客的合法權(quán)益，對此()。

A.游客可以向甲旅行社要求賠償

B.游客可以向乙旅行社要求賠償

C.游客只能向乙旅行社要求賠償

D.游客只能向甲旅行社要求賠償

45.國家對開辦公民自費出國旅游采取的指導(dǎo)方針是

A.有計劃B.有組織C.有控制D.有秩序E.有原則

46.為堅定不移并全面準(zhǔn)確貫徹（）的方針，維護(hù)國家安全，防范、制止和懲治與香港特別行政區(qū)有關(guān)的分裂國家、顛覆國家政權(quán)、組織實施恐怖活動和勾結(jié)外國或者境外勢力危害國家安全等犯罪，保持香港特別行政區(qū)的繁榮和穩(wěn)定，保障香港特別行政區(qū)居民的合法權(quán)益。

A.“一國兩制”B.九二共識C.“港人治港”D.高度自治E.和平統(tǒng)一

47.

第

69

題

外國旅游者出入境要接受“一關(guān)四檢”制度。這里的“關(guān)”指海關(guān)檢查，“檢”是指（）。

48.根據(jù)導(dǎo)游人員計分管理辦法，下列行為中應(yīng)扣4分的有()。A.私自帶人隨團(tuán)游覽B.無故不隨團(tuán)活動C.在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計分卡D.不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗

49.

第

65

題

構(gòu)建社會主義和諧社會需要遵循的原則有（）。

50.下列關(guān)于領(lǐng)隊證的表述中，正確的選項是

A.導(dǎo)游資格證是報考領(lǐng)隊證的前提條件

B.沒有導(dǎo)游證也可以報考領(lǐng)隊證

C.領(lǐng)隊證是從事跨國導(dǎo)游服務(wù)的法律證明

D.領(lǐng)隊證是從事導(dǎo)游職業(yè)的上崗證明之一

E.領(lǐng)隊證的領(lǐng)取是在領(lǐng)隊考試通過后由旅游行政管理部門直接發(fā)給的

三、判斷題(20題)51.利潤問題歷來是旅游業(yè)最重要的問題，是旅游業(yè)的生命線。（）

A.是B.否

52.黨的十九大明確指出，中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。

A.是B.否

53.旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，應(yīng)當(dāng)以事實為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。（）

A.是B.否

54.旅行社投保旅行社責(zé)任保險可以采取一團(tuán)一保或按年度投保的方式．()

A.是B.否

55.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有效期為三年，不得延期，到期后需重新申請。

A.是B.否

56.情況緊急或者發(fā)生重大、特別重大旅游突發(fā)事件時，現(xiàn)場有關(guān)人員可直接向發(fā)生地、旅行社所在地縣級以上人民政府、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的其他相關(guān)部門報告。

A.是B.否

57.外國旅行社在中國成立的辦事機(jī)構(gòu).不可以從事招徠、接待等業(yè)務(wù)，只能從事咨詢、宣傳等非經(jīng)營性活動。()

A.是B.否

58.十九大報告指出，社會是在矛盾運動中前進(jìn)的，有矛盾就會有斗爭。

A.是B.否

59.

A.是B.否

60.輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下的事故．()

A.是B.否

61.購買商品一方的家庭成員、受贈人等使用商品的主體是《消法》規(guī)定的消費者。

A.是B.否

62.

A.是B.否

63.旅游合同屬于民事法律關(guān)系。()

A.是B.否

64.旅游市場綜合監(jiān)管工作小組隸屬于國家旅游局。

A.是B.否

65.旅行社的分社是具備法人資格、能夠開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的分支機(jī)構(gòu)。（）

A.是B.否

66.旅游安全管理工作應(yīng)遵循“安全第一，預(yù)防為主”的原則。()

A.是B.否

67.外國人不得在中國境內(nèi)采集或者收購國家重點保護(hù)野生植物。

A.是B.否

68.中國于1985年12月加入《世界遺產(chǎn)公約》。（）

A.是B.否

69.損害結(jié)果發(fā)生地是指被投訴人的過錯行為對投訴人的人身、財產(chǎn)權(quán)利或其他權(quán)利產(chǎn)生損害后果的顯現(xiàn)地和過錯行為發(fā)生地。（）

A.是B.否

70.合同轉(zhuǎn)讓權(quán)利的，只需通知對方即可，而轉(zhuǎn)讓義務(wù)，則必須征得對方當(dāng)事人同意.否則轉(zhuǎn)讓合同行為無效。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

72.

旅游職業(yè)道德的主要規(guī)范有（）；真誠公道、信譽第一（）；一視同仁、不卑不亢；（）；遵紀(jì)守法、廉潔奉公；（）；（）。

73.

（）是指同級旅游投訴管理機(jī)關(guān)之間橫向劃分在各轄區(qū)內(nèi)處理的旅游投訴案件的分工和權(quán)限。

74.

75.

第

10

題

2003年6月24日，世界衛(wèi)生組織宣布，解除對_________的旅行警告，同時將其_________名單中排除。

五、簡答題(3題)76.

第

84

題

簡述定金與押金的異同。

77.

第

83

題

在什么情況下，飯店有不接待旅客或驅(qū)逐旅客的權(quán)利？

78.什么是合同轉(zhuǎn)讓?如何理解合同轉(zhuǎn)讓?

六、案例分析題(2題)79.請問：結(jié)賬時，張先生共應(yīng)支付給飯店多少費用？

80.1999年7月至10月，導(dǎo)游人員王某先后接受四家咨詢公司的委托，為咨詢公司組織的游客擔(dān)任導(dǎo)游，進(jìn)行導(dǎo)游活動。后因游客投訴，被旅游行政管理部門查處。王某不服，向人民法院起訴，認(rèn)為其具有導(dǎo)游資格，又持有導(dǎo)游證，為游客提供導(dǎo)游服務(wù)，收取報酬，屬合法行為，請求法院撤銷旅游行政管理部門的處罰。

請問：

(1)導(dǎo)游員王某能否接受咨詢公司的委托，為咨詢公司組織的游客擔(dān)任導(dǎo)游?為什么?(2)人民法院是否會支持王某的訴訟請求?為什么?

參考答案

1.A旅游保險合同解除的，保險公司應(yīng)當(dāng)收回保險單，并書面通知旅行社所在地縣級以上旅游主管部門。

2.A

3.B

4.B

5.C旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。本條例另有特別規(guī)定的，依照規(guī)定。國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

6.B

7.C

8.B

9.B

10.DABC三項均是游客自身原因引起的，都不在責(zé)任險賠付范圍之內(nèi)，也就不能成為責(zé)任險的客體。

11.A旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

12.A根據(jù)規(guī)定，申請經(jīng)營娛樂場所的單位，應(yīng)當(dāng)先經(jīng)其所在地縣級以上地方人民政府文化行政主管部門審核批準(zhǔn)，然后向所在地縣級以上公安機(jī)關(guān)申請，經(jīng)公安機(jī)關(guān)審核批準(zhǔn)，再向工商行政管理部門申請辦理《營業(yè)執(zhí)照》。

13.D

14.B

15.D

16.C

17.D狹義的人身自由主要是指公民的身體不受非法侵犯，廣義的人身自由則還包括與狹義人身自由有關(guān)的人格尊嚴(yán)、住宅不受侵犯，與公民個人私生活有關(guān)的通信自由和通信秘密等權(quán)利和自由。

18.C《旅游法》第44條規(guī)定，景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格及團(tuán)體收費價格。景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前六個月公布。

19.AA

[解析]外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請旅行證件。

20.C國家旅游局令第32號發(fā)布的《旅游投訴處理辦法》自2010年7月1日起施行。

21.C

22.D因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任；旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請求其承擔(dān)相應(yīng)補充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

23.B

24.DD

[解析]歷史文化名城稱號是由國務(wù)院頒布的，因此也應(yīng)有國務(wù)院撤銷。

25.B8．B[解析]社會主義和諧社會，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會．其中“安定有序”是構(gòu)建社會主義和諧社會的必要條件和基本標(biāo)志．所以選B．

26.C旅客因鐵路運輸企業(yè)原因發(fā)生傷亡事故，其本人或繼承人應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)向鐵路運輸企業(yè)要求賠償。鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到賠償請求之日起30日內(nèi)答復(fù)。

27.D每年9月30日為烈士紀(jì)念日，國家在首都北京天安門廣場人民英雄紀(jì)念碑前舉行紀(jì)念儀式，緬懷英雄烈士。

28.A

29.B對導(dǎo)游人員的年審以考評為主，考評等級為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審。導(dǎo)游人員一次違法、違規(guī)扣分達(dá)到10分的，不予通過年審；導(dǎo)游人員累計扣分達(dá)10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審；一次被扣8分的，全行業(yè)通報；一次被扣6分的，警告批評；暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。故選B。

30.A實驗區(qū)可進(jìn)入從事科學(xué)實驗、教學(xué)實習(xí)、參觀考察、旅游以及馴化、繁殖珍稀、瀕危野生動植物活動等。

31.ABCD

32.BDE國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境(出國、港澳、邊境)旅游業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。并不是所有的國際社都能經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)，未經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，任何旅行社不得經(jīng)營中國境內(nèi)居民出境旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)。

33.ABDE《旅游法》第92條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過以下四種途徑解決：雙方協(xié)商；向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。

34.ABCD出國旅游目的地，指我國政府批準(zhǔn)、允許旅行社組織旅游團(tuán)隊前往的國家。出國旅游目的地的國家和地區(qū)，由國家旅游局會同外交部、公安部提出，報國務(wù)院審批。開放中國出國旅游目的地的條件是：對方是我國客源國，有利于雙方旅游合作與交流；政治上對我友好，開展國民外交符合我國對外政策目標(biāo)；旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的旅游接待服務(wù)設(shè)施；對我國旅游者在政治、法律等方面沒有歧視性、限制性、報復(fù)性政策；旅游者有安全保障，具有良好的可進(jìn)入性。故選ABCD。

35.ABCD《文化和旅游部關(guān)于實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導(dǎo)意見》主要任務(wù)：提升旅游區(qū)點服務(wù)水平；優(yōu)化旅游住宿服務(wù)；提升旅行社服務(wù)水平；規(guī)范在線旅游經(jīng)營服務(wù)；提高導(dǎo)游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)能力；增強(qiáng)旅游市場秩序治理能力；建立完善旅游信用體系。

36.ABDE

37.AD

38.BD

39.ABCABC

[解析]D項經(jīng)營邊境旅游的旅行社必須經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)。

40.ABCABC

[解析]D項導(dǎo)游證過期就失去效用，作廢，需要重新參加資格證考試并按照相關(guān)程序，申領(lǐng)導(dǎo)游證。

41.AC

42.AB

43.ABCD

44.AB既可以向甲旅行社也可以向乙旅行社要求賠償。

45.ABC國家針對我國作為發(fā)展中國家的國情及經(jīng)濟(jì)實力，參照國際上的一般做法，對開辦公民自費出國旅游采取“有計劃、有組織、有控制發(fā)展的指導(dǎo)方針”。

46.ACD為堅定不移并全面準(zhǔn)確貫徹“一國兩制”“港人治港”、高度自治的方針，維護(hù)國家安全，防范、制止和懲治與香港特別行政區(qū)有關(guān)的分裂國家、顛覆國家政權(quán)、組織實施恐怖活動和勾結(jié)外國或者境外勢力危害國家安全等犯罪，保持香港特別行政區(qū)的繁榮和穩(wěn)定，保障香港特別行政區(qū)居民的合法權(quán)益。

47.BCDE

48.ABCD

49.ABD

50.ACDE須擁有全國導(dǎo)游人員責(zé)格證;身體健康;與具備出境組團(tuán)資格的旅行社簽訂勞動合同;無重大服務(wù)質(zhì)量投訴;持有效導(dǎo)游證，具有兩年以上導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗;有些地方規(guī)定要有三年以上帶團(tuán)經(jīng)驗，有本科以上學(xué)歷的放寬到兩年。領(lǐng)隊證由國家旅游局統(tǒng)一樣式并制作，由組團(tuán)社所在地的省級或經(jīng)授權(quán)的地市級以上旅游行政管理部門發(fā)放。

51.N

52.Y

53.Y

54.N

55.N許可證有效期為三年。旅行社應(yīng)當(dāng)在許可證到期前的三個月內(nèi)，持許可證到原頒證機(jī)關(guān)換發(fā)。許可證損壞或遺失，旅行社應(yīng)當(dāng)?shù)皆C證機(jī)關(guān)申請換發(fā)或補發(fā)。

56.N

57.Y

58.Y

59.Y

60.Y

61.Y

62.N

63.Y

64.N

65.N旅行社的分社是不具備法人資格、以設(shè)立旅行社名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的分支機(jī)構(gòu)。

66.N×

[解析]旅游安全管理工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)、分級管理、以基層為主”的原則，“安全第一，預(yù)防為主”是其方針。

67.Y

68.Y

69.N

70.Y

71.環(huán)境效益

72.熱情友好、賓客至上文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)敬業(yè)愛崗、忠于職守團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局鉆研業(yè)務(wù)、提高技能

73.地域管轄

74.契約行為

75.北京、疫區(qū)

76.定金與押金都屬于金錢擔(dān)保的范疇，都是合同一方當(dāng)事人按照約定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付金錢，在合同履行后都會發(fā)生返還的法律效果，且都有證明合同成立和擔(dān)保合同履行的功能。但是，兩者并不完全等同，區(qū)別如下：

(1)定金具有違約救濟(jì)功能，押金則往往不具備。

(2)定金一般是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的，即定金不能超過合同標(biāo)的額，而押金通常