如何調(diào)節(jié)自己的心態(tài)廣州商務(wù)辦叢新雪第一頁，共三十三頁。態(tài)度決定一切！有趣的計(jì)算：假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26第二頁，共三十三頁。計(jì)算

Hardwork（努力工作）

H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%第三頁，共三十三頁。

Knowledge（知識）

K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%第四頁，共三十三頁。

Love（愛情）Luck（好運(yùn)）

L+O+V+E=12+5+22+5=54%L+U+C+K=12+21+3+11=47%第五頁，共三十三頁。Then這些我們通常非?？粗氐臇|西都不是最完滿的，雖然它們非常重要，那么，究竟什么能使得生活變得圓滿？

第六頁，共三十三頁。NO是Money（金錢）嗎？M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%是Leadership（領(lǐng)導(dǎo)力）嗎？

L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%第七頁，共三十三頁。？那么，什么能使生活變成100%得圓滿呢？第八頁，共三十三頁。ItsAttitude（心態(tài)）A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%

正是我們對待工作、生活的態(tài)度能夠使我們的生活達(dá)到100%的圓滿！

第九頁，共三十三頁。境由心生：一個人的心態(tài)能決定人生的成敗1我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們2我們在一項(xiàng)任務(wù)剛開始時的心態(tài)就決定了最后將有多大的成功，這比任何其他因素都重要3我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們。結(jié)論：我們的環(huán)境——心理的、感情的、精神的——完全由我們自己的態(tài)度來創(chuàng)造。課程內(nèi)容第十頁，共三十三頁。案例分享與感悟例如：佛山地區(qū)的某三甲醫(yī)院的藥學(xué)部主任和采購主任，剛剛接管市場，均是首次陌生拜訪，或者已經(jīng)拜訪了多次，兩個主任對待廠家的人都是非常的冷談甚者趕你出門那種的人，對于剛剛?cè)肼毜奈液苁艽驌?，就想怎么這樣啊，和自己想的完全不一樣，特別對于剛剛走出校園的我們不知道怎么去改變心理的一個態(tài)度，要是你，你如何去調(diào)整自己的呢?第十一頁，共三十三頁。案例分享與感悟1在我心里的理想和現(xiàn)實(shí)差距較大影響的我的心態(tài)和判斷力的時候，首先我先讓自己安靜下來，首先思考自己進(jìn)去的時候的禮儀是否得體，說話行為是否自信謙虛，有沒有表現(xiàn)出膽怯，不自信的樣子。2在找到問題的同時把事情主動和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通，把問題解決。3最后在這些你都做得很好的時候去拜訪在考核自己的心態(tài)的變化。第十二頁，共三十三頁。故事一：九個人過橋的故事教授說：你們九個人聽我指揮，走過這座彎曲的小橋，千萬別掉下去，不過真掉下去業(yè)沒有關(guān)系，底下只有淺淺的河水，----順利過橋。走過后，教授打開馬燈，九個人看到河水很深，而且還有幾條蠕動的鱷魚。----嚇了一跳。教授問：現(xiàn)在還有誰敢走回來----沒有人敢走回來。終于有三個勇敢的人愿意嘗試，第一個人多用了已被時間，第二個走了一半就嚇趴了，第三個還沒有上橋就雙腿哆嗦不能走路了。第十三頁，共三十三頁。討論：成功是因?yàn)槭裁矗砍晒Τ晒κ且驗(yàn)椋簯B(tài)度：80%技能其它13%7%第十四頁，共三十三頁。回款案例分享與感悟佛山地區(qū)某私立醫(yī)院欠5筆貨的款（60000）已經(jīng)6個月以上，剛剛接管市場的時候找采購，是新上任的什么都不知道，不想幫助辦理，找理由需要各種資料，出庫單齊全了，又要發(fā)票；資料齊全了把我推到院長，院長推到財務(wù)，總是敷衍，大約持續(xù)了2個月的時間，整個過程中心理都有點(diǎn)扭曲了，抓狂的感覺，要是你如何去處理呢？第十五頁，共三十三頁。回款案例分享與感悟1首先我這邊找到經(jīng)理，幫我分析情況，找到我的問題，并邀請經(jīng)理協(xié)防采購，得到更多的消息。2安靜下來思考整個過程所有拜訪的細(xì)節(jié)，問題在哪里。3換一種心境去面對，有放有收，時進(jìn)時退，我當(dāng)時是用一種輕松有點(diǎn)搞笑的面容去見所有有關(guān)回款的人，偶爾用一種嚴(yán)肅的態(tài)度去對待關(guān)系人。4總之當(dāng)心態(tài)低落的時候就告訴自己有啥的，不是還沒到不能行的時候嗎？第十六頁，共三十三頁。如果是消極心態(tài)面對？就一直認(rèn)為自己不行，太受挫了，與自己想發(fā)怎么不一樣沒有目標(biāo)，缺乏動力，不思進(jìn)?。蝗狈阈?，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；自卑懦弱，對工作不積極，認(rèn)為工作太難，不是自己想要的。最后走向結(jié)束。第十七頁，共三十三頁。如果是積極心態(tài)去面對？1找到問題，想出辦法2能力不斷增強(qiáng)3人緣越來越好；4工作越來越順利5生活越來越開心第十八頁，共三十三頁。你以何種態(tài)度對待工作決定你得到的結(jié)果有這樣一個故事－－有個老木匠向老板遞了辭呈，準(zhǔn)備離開建筑業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好員工離開，問他能否幫忙建最后一座房子，老木匠欣然允諾。但是，顯而易見，他的心已不在工作上，他用的是廢料，出的是粗活。等到房子竣工的時候，老板親手把大門的鑰匙遞給他：“這是你的房子，是我送給你的禮物。”老木匠震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣漫不經(jīng)心、敷衍了事呢？現(xiàn)在他只好住在一幢粗制濫造的房子里！第十九頁，共三十三頁。故事帶來的啟示其實(shí)，我們何嘗不是這樣呢？我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把自己當(dāng)成那個老木匠吧，想想自己的房子，每天敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用自己的智慧好好建造吧！你的生活是你一生惟一的創(chuàng)造，只有一次機(jī)會不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得充實(shí)、踏實(shí)，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的！”第二十頁，共三十三頁。態(tài)度與能力知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度是三者中的核心。知識+技巧=能力技巧知識態(tài)度是什么？愿意干怎么干？第二十一頁，共三十三頁。態(tài)度與能力2態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為"人材"，給老板的感覺是：將就用吧。3能力很強(qiáng)，態(tài)度很差。他們對企業(yè)不認(rèn)同。他們是"剛才"的"才"。對這類人才，老板很難用他。4能力很強(qiáng)，態(tài)度很好。他們認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富的"財"字來形容他。他是老板最喜歡的人。1態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用"人裁"形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對象。第二十二頁，共三十三頁。態(tài)度與能力企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。能力態(tài)度第二十三頁，共三十三頁。案例：故事-趕考有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想…………。秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。墻上種菜不是高中嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？”第二十四頁，共三十三頁。態(tài)度決定一切！態(tài)度（一個人的思想）行為（一個人的行為）結(jié)果（最終的結(jié)局）第二十五頁，共三十三頁。案例分享一個學(xué)習(xí)端盤子疊被子的專業(yè)，一個靠年輕混的職業(yè)..一個開館子的專業(yè)，消極的人會想這是一項(xiàng)伺候人的工作，學(xué)不到什么東西。而積極的人在想飯店工作是管理學(xué)，交際，禮儀，銷售以及上層社會的交流.在酒店管理中首先學(xué)習(xí)酒店基礎(chǔ)知識，理論定義.然后有一門課叫“酒店物品藝術(shù)賞析”，這也是學(xué)習(xí)生活.在這里你會知道哪種瓷器適合哪種茶葉，咖啡應(yīng)該怎樣去煮，葡萄酒用哪種高腳杯去裝用哪種情調(diào)去品嘗，雪茄怎樣去裁剪，歐洲人忌諱送多少朵花，怎樣的床睡著舒服，在這里，學(xué)會品位，學(xué)會做人；在這里，你會了解到插花的技術(shù)與樂趣，你會知道在非洲的小島上還有一個叫迪拜的七星級酒店；在這里，你會了解時尚最前沿信息，做最紳士的Man，最氣質(zhì)的淑女；在這里，只要你微笑，你自信，就有屬于你最廣闊的天地..第二十六頁，共三十三頁。態(tài)度決定一切！消極心態(tài)猶豫、僥幸、埋怨、虛榮、冷漠、憤恨、急躁、易怒、拖沓、虛偽、牢騷、懶惰、狹隘、忌妒、自卑、自私、憂慮、埋怨、失望、脆弱、膽小、找借口…第二十七頁，共三十三頁。你做過嗎大方開朗的笑注視對方步子加快30%大聲說話搶先發(fā)言坐在會場最前面第二十八頁，共三十三頁。你想過嗎每一個公司，每一個人都有優(yōu)缺點(diǎn)，你是看他的有點(diǎn)還是缺點(diǎn)？你可以舉出你的公司或者你身邊人至少5條的有點(diǎn)嗎？（由心而論）第二十九頁，共三十三頁。你做到了嗎把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂趣；要解決問題，不要成為問題的一部分；不好的環(huán)境是一種磨練，能使自己將來獨(dú)當(dāng)一面時更成熟更有經(jīng)驗(yàn)。視困難為樂趣第三十頁，共三十三頁。胸懷感恩心我來自偶然，像一顆塵土有誰看出我的脆弱我來自何方，我情歸何處誰在下一刻呼喚我

天地雖寬，這條路卻難走我看遍這人間坎坷辛苦我還有多少愛，我還有多少淚要蒼天知道，我不認(rèn)輸感恩的心，感謝有你伴我一生，讓我有勇氣做我自己感恩的心，感謝命運(yùn)花開花落，我一樣會珍惜《感恩的心》第三十一頁，共三十三頁。結(jié)束語

擁有一顆陽光一般的心靈，你的人生一定會充滿燦爛和輝煌，你的工作充滿歡聲笑語的。第三十二