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學(xué)會聆聽-良好溝通開端學(xué)會聆聽良好溝通的開端第1頁兒童故事主持人問：兒童，你長大了做什么？兒童答：飛機駕駛員。主持人問：假如飛機快沒有油了，飛機上有很多旅客，但只有一個降落傘，你怎么辦？兒童答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子難過地哭了。請問小孩子為何要哭？請不要打斷他人談話“我原來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們……”學(xué)會聆聽良好溝通的開端第2頁巧問+聆聽怎樣到達(dá)高效率溝通學(xué)會聆聽良好溝通的開端第3頁聆聽

上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到話可能比我們說話多兩倍。聆聽，是首要溝通技巧聆聽：取得智慧第一步；有智慧人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一個習(xí)慣學(xué)會聆聽良好溝通的開端第4頁不要打斷

講話人設(shè)身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)怒針對聽到內(nèi)容，

而不是講話者本人使用勉勵性言辭，

眼神交流，贊許

地點頭等防止使用“情緒性”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對……”不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)聆聽九個標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會聆聽良好溝通的開端第5頁

打斷他人說話經(jīng)常改變話題抑制不住個人偏見生對方氣不了解對方評論講話人而不講話人所發(fā)表意見貶低講話人在頭腦中預(yù)選完成講話人語句只注意聽事實，不注意講話人感情在對方還在說話時就想怎樣進行回答不良聆聽習(xí)慣學(xué)會聆聽良好溝通的開端第6頁結(jié)語

溝通，不但是一個技巧，更是一門藝術(shù)。藝術(shù)貴在精，精存于心。祝大家心情健康，工作愉快！學(xué)會聆聽良好

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