管理與環(huán)境精講第1頁(yè)/共65頁(yè)管理故事—下雨就要打傘那年，松下幸之助從松下電器公司社長(zhǎng)轉(zhuǎn)為會(huì)長(zhǎng)。一天，一記者采訪他，問(wèn)道：“松下先生，貴公司為何得以高速成長(zhǎng)？”突然被問(wèn)及此問(wèn)題，松下一時(shí)答不上來(lái)，但轉(zhuǎn)念之間，松下反問(wèn)記者：“如果下雨，你會(huì)怎么辦？”年輕記者對(duì)松下的反問(wèn)很吃驚，猶豫地說(shuō)：“當(dāng)然要打傘了！”“不錯(cuò)，遇到下雨就打傘，這就是我使企業(yè)經(jīng)營(yíng)走上軌道的要訣！”松下說(shuō)?！嗄暌院?，松下仍這么想：“只要懂得下雨時(shí)打傘，就不會(huì)被淋濕。”2023/4/22第2頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/22C、Q、T、S、E、K70年代以前：Cost70年代：Quality80年代：Technology90年代開(kāi)始：Service90年代后期：Environment21世紀(jì)：Knowledge第3頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/221.管理與環(huán)境概述2.管理的外部環(huán)境3.管理的內(nèi)部環(huán)境目錄第4頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/221.管理與環(huán)境概述1.1管理環(huán)境定義1.2管理環(huán)境分類(lèi)1.3管理與環(huán)境的關(guān)系2.管理的外部環(huán)境3.管理的內(nèi)部環(huán)境目錄第5頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/221.管理與環(huán)境概述2.管理的外部環(huán)境2.1外部環(huán)境概述2.2一般環(huán)境分析2.3PEST分析2.4任務(wù)環(huán)境分析2.5波特五力分析3.管理的內(nèi)部環(huán)境目錄第6頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/221.管理與環(huán)境概述2.管理的外部環(huán)境3.管理的內(nèi)部環(huán)境3.1組織內(nèi)部環(huán)境3.2內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境3.3內(nèi)部文化環(huán)境3.4SWOT分析目錄第7頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/221.1管理環(huán)境定義管理環(huán)境（組織環(huán)境）是指一切存在于組織內(nèi)部和外部的、對(duì)組織管理活動(dòng)或績(jī)效有著直接、間接或潛在影響的各種條件和因素的總和。所謂組織，是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。1.管理與環(huán)境概述第8頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/22組織組織三要素：人，目標(biāo)，結(jié)構(gòu)分類(lèi)互利組織如俱樂(lè)部、工會(huì)、宗教團(tuán)體經(jīng)濟(jì)組織如各種工商企業(yè)組織服務(wù)組織如學(xué)校、醫(yī)院、各種福利機(jī)構(gòu)公益組織如軍隊(duì)、警察、消防隊(duì)、政府機(jī)構(gòu)組織是一個(gè)互動(dòng)的開(kāi)放系統(tǒng)*組織第9頁(yè)/共65頁(yè)1.2管理環(huán)境分類(lèi)外部環(huán)境一般環(huán)境（Generalenvironment）任務(wù)環(huán)境（Taskenvironment）內(nèi)部環(huán)境物質(zhì)環(huán)境文化環(huán)境1.管理與環(huán)境概述2023/4/22第10頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/221.3管理與環(huán)境的關(guān)系環(huán)境為組織的發(fā)展提供必要條件對(duì)組織活動(dòng)起著制約的作用環(huán)境發(fā)展變化必然導(dǎo)致組織管理的發(fā)展變化環(huán)境的變化既會(huì)造成威脅，也能帶來(lái)機(jī)會(huì)1.管理與環(huán)境概述第11頁(yè)/共65頁(yè)1.3管理與環(huán)境的關(guān)系組織對(duì)環(huán)境的態(tài)度環(huán)境是動(dòng)態(tài)的，組織應(yīng)主動(dòng)地、敏銳地感知環(huán)境的變化。1.管理與環(huán)境概述2023/4/22奶酪墻上的話◎變化總是在發(fā)生----他們總是不斷地拿走你的奶酪.◎預(yù)見(jiàn)變化----隨時(shí)做好奶酪被拿走的準(zhǔn)備.◎追蹤變化----經(jīng)常聞一聞你的奶酪,以便知道它們什么時(shí)候開(kāi)始變質(zhì).◎盡快適應(yīng)變化----越早放棄舊的奶酪,你就會(huì)越早享用到新的奶酪.◎改變----隨著奶酪的變化而變化.◎享受變化----嘗試冒險(xiǎn),去享受新奶酪的美味能夠及早地嗅出變化的氣息能夠迅速開(kāi)始行動(dòng)因?yàn)楹ε伦兓裾J(rèn)和拒絕變化當(dāng)他看到變化會(huì)使事情變得更好時(shí),能夠及時(shí)地調(diào)整自己去適應(yīng)變化第12頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/222.1外部環(huán)境概述組織外部環(huán)境是指組織邊界之外對(duì)組織運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。外部環(huán)境的特點(diǎn)組織外部環(huán)境的唯一性具體情況具體分析外部環(huán)境的變化性動(dòng)態(tài)分析外部環(huán)境2.管理的外部環(huán)境第13頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/222.2一般環(huán)境分析政治和法律環(huán)境（Political

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Legal）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic）社會(huì)環(huán)境（Sociocultural）技術(shù)環(huán)境（Technological）自然環(huán)境（natural）2.管理的外部環(huán)境第14頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/222.2一般環(huán)境分析2.2.1政治和法律環(huán)境（Political/Legal）國(guó)家社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)；國(guó)家的政權(quán)或政府的穩(wěn)定狀態(tài)；戰(zhàn)爭(zhēng)；政府的方針、政策；國(guó)家制定的法令、法規(guī)；政府對(duì)工商企業(yè)的作用所持的具體態(tài)度；……2.管理的外部環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的國(guó)家方針勞動(dòng)法對(duì)節(jié)假日加班的相關(guān)規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量法反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第15頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/222.2一般環(huán)境分析2.2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境2.管理的外部環(huán)境收入、儲(chǔ)蓄、投資、物價(jià)、工資、生產(chǎn)率……舉例：以內(nèi)地一汽大眾為例，2004年就因?yàn)闅W元升值利潤(rùn)憑空蒸發(fā)了好幾個(gè)億。人民幣升值2％，對(duì)眾多外資企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能意味著更多的機(jī)會(huì)。但對(duì)本土汽車(chē)品牌而言，外資進(jìn)入將繼續(xù)把他們向低端市場(chǎng)擠壓，也加大了增資擴(kuò)產(chǎn)的壓力。在國(guó)際金融危機(jī)的助推下，通用汽車(chē)與克萊斯勒兩大巨頭相繼申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，引發(fā)了整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)格局的“大洗牌”。第一季度，通用、福特、克萊斯勒三大汽車(chē)廠商在美國(guó)市場(chǎng)的占有率降至45%，與去年同期的50.1%相比下降了5.1%。第16頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/222.2一般環(huán)境分析2.2.3社會(huì)環(huán)境（Sociocultural）人口狀況；教育水平；收入分配；生活方式及價(jià)值觀變化；社會(huì)安定情況；……2.管理的外部環(huán)境女性成最有潛力購(gòu)車(chē)人群為女性打造“專(zhuān)屬坐駕”三八婦女節(jié)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)女性購(gòu)車(chē)偏好：好看好開(kāi)20世紀(jì)80年代初，我國(guó)向某阿拉伯國(guó)家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當(dāng)?shù)厝说淖诮绦叛龊臀淖郑O(shè)計(jì)的鞋底的花紋酷似當(dāng)?shù)匚淖种小罢嬷鳌币辉~，結(jié)果被當(dāng)?shù)卣鰟?dòng)大批軍警查禁銷(xiāo)毀，造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失和政治損失第17頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/222.2一般環(huán)境分析2.2.4技術(shù)環(huán)境（Technological）產(chǎn)品、工藝和材料的新發(fā)展；基礎(chǔ)科學(xué)的進(jìn)步2.管理的外部環(huán)境汽車(chē)技術(shù)的進(jìn)步1980年西班牙試制出太陽(yáng)能汽車(chē)。1981年①日本研制出可原地轉(zhuǎn)向的汽車(chē)。②福特公司研制出以甲烷為燃料的汽車(chē)，每升甲烷可行駛11.5千米。1983年①渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)被廣泛使用。②銅芯火花塞問(wèn)世。1984年美國(guó)研制出全塑料發(fā)動(dòng)機(jī)，自重84千克。

1985年美國(guó)出產(chǎn)的豪華型轎車(chē)普遍采用了防抱死制動(dòng)系統(tǒng)。1989年本田可變氣門(mén)控制系統(tǒng)問(wèn)世。1990年①本田導(dǎo)航系統(tǒng)問(wèn)世。②無(wú)人駕駛汽車(chē)問(wèn)世，激光、超聲波、電視攝像機(jī)取代了人眼。目前電子技術(shù)的應(yīng)用幾乎已經(jīng)深入到汽車(chē)所有的系統(tǒng)。汽車(chē)將由單純的機(jī)械產(chǎn)品向高級(jí)的機(jī)電一體化產(chǎn)品方向發(fā)展。第18頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/222.2一般環(huán)境分析（宏觀環(huán)境因素分析）2.2.5自然環(huán)境（natural）地理位置；資源；環(huán)境污染；自然災(zāi)難；

……2.管理的外部環(huán)境第19頁(yè)/共65頁(yè)2.3PEST分析——宏觀環(huán)境分析PEST分析法是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具，即通過(guò)政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的和技術(shù)的角度或四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。政治法律要素（PoliticalFactors）經(jīng)濟(jì)要素（EconomicFactors）社會(huì)文化要素（SocialFactors）科技要素（TechnologicalFactors）2023/4/222.管理的外部環(huán)境第20頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/222.3PEST分析2.管理的外部環(huán)境第21頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/22第22頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/222.管理的外部環(huán)境2.4任務(wù)環(huán)境分析任務(wù)環(huán)境與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，即對(duì)組織績(jī)效直接產(chǎn)生影響的關(guān)鍵要素。主要包括：資源供應(yīng)者（Suppliers）客戶（Customers）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（Competitors）政府(Government)特殊利益群體（Specialgroup）第23頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/222.管理的外部環(huán)境2.4任務(wù)環(huán)境分析2.4.1資源供應(yīng)者（Suppliers）原材料資金勞動(dòng)力第24頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/222.管理的外部環(huán)境2.4任務(wù)環(huán)境分析2.4.2客戶（Customers）消費(fèi)者分銷(xiāo)商大客戶第25頁(yè)/共65頁(yè)在60年代，豐田雇用大批人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查工作。調(diào)查是非常全面的，諸如美國(guó)人的身材特點(diǎn)、精神面貌、經(jīng)濟(jì)狀況、年齡分布、購(gòu)車(chē)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)方式、購(gòu)買(mǎi)偏好、購(gòu)車(chē)標(biāo)準(zhǔn)、道路等級(jí)等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)汽車(chē)作為大眾交通工具必然會(huì)引發(fā)小型節(jié)能汽車(chē)的大量生產(chǎn)；60年代起，美國(guó)家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生著一些變化。女權(quán)運(yùn)動(dòng)的開(kāi)展使得婦女就業(yè)機(jī)會(huì)越來(lái)越多，這樣就產(chǎn)生了對(duì)第二輛或更多的經(jīng)濟(jì)型家庭汽車(chē)的需要；第一代城郊青年正在走向成年，他們也需要有一輛車(chē)；父母親們還發(fā)現(xiàn)，為他們的上中學(xué)或上大學(xué)的孩子買(mǎi)新型的節(jié)油型進(jìn)口小汽車(chē)，比買(mǎi)大型的美國(guó)舊車(chē)還便宜。案例：豐田公司對(duì)客戶的調(diào)查2023/4/22第26頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/222.管理的外部環(huán)境2.4任務(wù)環(huán)境分析2.4.3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（Competitors）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者沒(méi)有伊利也就沒(méi)有蒙牛第27頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/222.管理的外部環(huán)境2.4任務(wù)環(huán)境分析2.4.4政府(Government)在這一行業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展什么，限制什么案例日本政府對(duì)汽車(chē)業(yè)的扶持第28頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/221949年，日本政府將發(fā)展汽車(chē)工業(yè)列為優(yōu)先位置，作為開(kāi)拓日本出口市場(chǎng)的關(guān)鍵行業(yè)，并采取一系列的相應(yīng)措施。首先是對(duì)國(guó)內(nèi)的豐田、日產(chǎn)等制造商實(shí)施保護(hù)政策，重點(diǎn)防范來(lái)自美國(guó)的沖擊。其次是采取了一系列刺激出口的措施。政府還注意引導(dǎo)國(guó)內(nèi)汽車(chē)業(yè)朝小型化方向發(fā)展。日本政府對(duì)汽車(chē)業(yè)的扶持第29頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/222.管理的外部環(huán)境2.4任務(wù)環(huán)境分析2.4.5特殊利益群體（Specialgroup）綠色和平組織（環(huán)境保護(hù)組織）；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織；行業(yè)協(xié)會(huì)；婦聯(lián)；工會(huì)；全美汽車(chē)工人聯(lián)合會(huì)（TheUnitedAutoWorkers，UAW）新聞傳播媒介；……第30頁(yè)/共65頁(yè)汽車(chē)業(yè)與環(huán)保組織2023/4/22意大利環(huán)保組織5日給首都羅馬街頭的眾多雕塑戴上防毒面具，以抗議汽車(chē)尾氣造成的污染。（2008年6月7日來(lái)源：深圳特區(qū)報(bào)）美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬宣布的新標(biāo)準(zhǔn)要求美國(guó)的汽車(chē)生產(chǎn)商從2012年起，在五年內(nèi)不斷提高燃油效率，平均每年要提高5%左右。加拿大最大的環(huán)保組織之一——希爾拉俱樂(lè)部呼吁聯(lián)邦政府仿效美國(guó)政府，提高汽車(chē)引擎的燃油效率標(biāo)準(zhǔn)。（2009-5-21來(lái)源：環(huán)球華網(wǎng)）第31頁(yè)/共65頁(yè)公眾壓力集團(tuán)政府競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商客戶企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)社會(huì)政治法律2.管理的外部環(huán)境2023/4/22第32頁(yè)/共65頁(yè)2.5波特五力模型通過(guò)對(duì)行業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力量極其深層次的影響因素的分析，研究競(jìng)爭(zhēng)作用力的強(qiáng)弱程度，從而明確產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)水平即行業(yè)吸引力，并在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)長(zhǎng)期可行的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。2023/4/222.管理的外部環(huán)境邁克爾.波特MichaelEPorter哈佛商學(xué)院“大學(xué)教授”“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”競(jìng)爭(zhēng)三部曲：《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》第33頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/222.5波特五力模型2.管理的外部環(huán)境第34頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/222.5波特五力模型2.5.1來(lái)自現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的威脅2.管理的外部環(huán)境目的首先分析行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的基本情況發(fā)現(xiàn)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析它們的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力如何發(fā)現(xiàn)？如何分析？第35頁(yè)/共65頁(yè)2.5波特五力模型2.5.1來(lái)自現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的威脅現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目；產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)率；產(chǎn)業(yè)存在超額產(chǎn)能的情況；進(jìn)入退出障礙；競(jìng)爭(zhēng)者的多樣性；資訊的復(fù)雜度和不對(duì)稱(chēng)；品牌權(quán)益。2.管理的外部環(huán)境2023/4/22第36頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/222.5波特五力模型2.5.2供應(yīng)商分析2.管理的外部環(huán)境供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的影響能否按時(shí)、按量、按質(zhì)供應(yīng)供貨成本涉及到能否維持或擴(kuò)大生產(chǎn)影響到企業(yè)的獲利能力供貨商供應(yīng)能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕┕?yīng)商討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商分析內(nèi)容第37頁(yè)/共65頁(yè)2.5波特五力模型2.5.2供應(yīng)商分析2.管理的外部環(huán)境2023/4/22第38頁(yè)/共65頁(yè)2.管理的外部環(huán)境2.5波特五力模型2.5.3消費(fèi)者分析需求分析討價(jià)還價(jià)能力分析總需求分析（現(xiàn)實(shí)/潛在）需求結(jié)構(gòu)分析用戶購(gòu)買(mǎi)力分析購(gòu)買(mǎi)量大小企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)用戶后向一體化的可能性產(chǎn)品對(duì)用戶重要性排序第39頁(yè)/共65頁(yè)2.管理的外部環(huán)境2.5波特五力模型2.5.3消費(fèi)者分析2023/4/22第40頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/222.5波特五力模型2.5.4潛在競(jìng)爭(zhēng)者2.管理的外部環(huán)境規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差別在位優(yōu)勢(shì)政府許可（政府管制）進(jìn)入難易行業(yè)特點(diǎn)決定難以模仿老廠家對(duì)新進(jìn)入者而言所具有的綜合優(yōu)勢(shì)。如擁有專(zhuān)利、熟練工人和管理人員、健全的進(jìn)貨渠道和分銷(xiāo)渠道、關(guān)鍵資源壟斷（甚至控制原材料的控制）第41頁(yè)/共65頁(yè)2.5波特五力模型2.5.5來(lái)自替代品的威脅消費(fèi)者對(duì)替代品的偏好傾向；替代品相對(duì)的價(jià)格效用比；消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本；消費(fèi)者認(rèn)知的品牌差異。2.管理的外部環(huán)境2023/4/22替代品的含義：產(chǎn)品的使用價(jià)值或功能相同，能夠滿足消費(fèi)者的需要相同，在使用過(guò)程中可以相互替代的產(chǎn)品外觀形狀、物理特性不一定相同第42頁(yè)/共65頁(yè)案例分析：巴黎迪斯尼失敗之原因1965年，占地30公頃的“迪斯尼樂(lè)園”在美國(guó)加利福尼亞州成功開(kāi)放；1972年，“迪斯尼世界”在佛羅里達(dá)州再奏凱歌；1983年，占地200英畝的“東京迪斯尼”成功開(kāi)放；20世紀(jì)90年代，迪斯尼開(kāi)始了歐洲夢(mèng)，最終選擇建在巴黎。按計(jì)劃投資50億美元，在1993年9月30日結(jié)束的財(cái)政年度里，迪斯尼公園已經(jīng)損失了9.6億美元，意味著每天要損失250萬(wàn)美元。94年底累計(jì)虧損達(dá)20億美元。2023/4/22第43頁(yè)/共65頁(yè)迪斯尼公司的預(yù)測(cè)：預(yù)計(jì)第一年就會(huì)有1100萬(wàn)歐洲人光顧這一舉世奇作。因?yàn)樵诖酥熬陀?70萬(wàn)歐洲人光顧了美國(guó)迪斯尼樂(lè)園，并消費(fèi)了16億美元。進(jìn)一步預(yù)測(cè)之后認(rèn)為，歐洲迪斯尼每年的游客量應(yīng)該達(dá)到6000萬(wàn)人。因?yàn)榈纤鼓針?lè)園在美國(guó)的2.5億人口中，每年吸引游客4100萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?.6％；如果按照同樣的比例，西歐人口為3.7億，應(yīng)為6000萬(wàn)人，且歐洲人比美國(guó)人有更長(zhǎng)的假期。管理者認(rèn)為游客們不會(huì)太在意門(mén)票價(jià)格和服務(wù)價(jià)格的高低。認(rèn)為游客們一般得住上兩天。認(rèn)為星期一比較輕松而星期五比較繁忙，因此也相應(yīng)地安排了員工。而事實(shí)恰相反。聽(tīng)說(shuō)歐洲人不吃早餐，因此縮小了餐館的規(guī)模；而事實(shí)恰相反。案例分析：巴黎迪斯尼失敗之原因第44頁(yè)/共65頁(yè)迪斯尼開(kāi)放時(shí)的狀況:一些知識(shí)階層的人士將剛剛誕生的米老鼠視為對(duì)歐洲文化的污染，稱(chēng)公園為可惡的美國(guó)文化;公園門(mén)票成人是42.25美元，比當(dāng)時(shí)在美國(guó)的公園門(mén)票還要高。公園門(mén)口迪斯尼賓館一個(gè)房間一晚是340美元，相當(dāng)于巴黎最高檔的賓館的價(jià)格。公司開(kāi)放時(shí)正值歐洲嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退，歐洲的游客們因此比美國(guó)的游客節(jié)儉得多。結(jié)果：游客會(huì)縮短停留時(shí)間，避免住酒店、自帶食品和飲料，不住迪斯尼賓館，謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)迪斯尼商品。案例分析：巴黎迪斯尼失敗之原因2023/4/22第45頁(yè)/共65頁(yè)迪斯尼開(kāi)放時(shí)的狀況:沒(méi)有考慮歐洲人喝酒的需求：一項(xiàng)在公園內(nèi)不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定，引起了午餐和早餐都要喝酒的歐洲人的不滿。沒(méi)有考慮旅游汽車(chē)司機(jī)的休息需求；沒(méi)有考慮法國(guó)關(guān)于非彈性勞動(dòng)時(shí)間的法律規(guī)定問(wèn)題。開(kāi)放不久，美國(guó)政府要求法國(guó)削減農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼。致使法國(guó)農(nóng)民就將拖拉機(jī)開(kāi)到迪斯尼門(mén)口并將它封鎖，全世界電視都轉(zhuǎn)播了這次抗議行動(dòng)，雖然這一行動(dòng)不是針對(duì)樂(lè)園本身，而是針對(duì)美國(guó)政府的。案例分析：巴黎迪斯尼失敗之原因2023/4/22第46頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/223.1組織內(nèi)部環(huán)境組織的內(nèi)部環(huán)境是指存在于組織之內(nèi)，并對(duì)組織的管理活動(dòng)產(chǎn)生影響的客觀條件的總和。內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境內(nèi)部文化環(huán)境3.管理的內(nèi)部環(huán)境第47頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/223.2內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境組織結(jié)構(gòu)OrganizationalStructure對(duì)于工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作內(nèi)部資源（人、財(cái)、物、技術(shù)、信息）人力資源—數(shù)量，素質(zhì)，使用狀況等；物質(zhì)資源—擁有數(shù)量和利用程度；財(cái)力資源—資金擁有情況，構(gòu)成情況，籌措情況，利用情況；信息資源—采集和挖掘情況，利用情況等；關(guān)系資源—擁有情況，利用情況。3.管理的內(nèi)部環(huán)境第48頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/223.3內(nèi)部文化環(huán)境組織文化定義組織在所處的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所接受和認(rèn)同的組織價(jià)值體系。組織文化的構(gòu)成：器具文化制度文化觀念文化組織文化被稱(chēng)為組織的靈魂、精神動(dòng)力和價(jià)值導(dǎo)向。3.管理的內(nèi)部環(huán)境第49頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/223.3內(nèi)部文化環(huán)境組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化的作用導(dǎo)向作用凝聚作用激勵(lì)作用約束作用3.管理的內(nèi)部環(huán)境第50頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/223.4SWOT分析——內(nèi)部環(huán)境分析SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法。早在20世紀(jì)80年代初由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授提出來(lái)的，它是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。3.管理的內(nèi)部環(huán)境第51頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/223.4SWOT分析3.4.1優(yōu)勢(shì)（Strength）技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)人力資源優(yōu)勢(shì)組織體系優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)……3.管理的內(nèi)部環(huán)境第52頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/223.4SWOT分析3.4.2劣勢(shì)與資源缺陷（Weaknesses）缺乏具有競(jìng)爭(zhēng)意義的技能技術(shù)缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的有形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)人力資源組織資產(chǎn)在關(guān)鍵領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力正在喪失或很弱3.管理的內(nèi)部環(huán)境第53頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/223.4SWOT分析3.4.3機(jī)會(huì)（Opportunities）客戶群的擴(kuò)大趨勢(shì)或產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務(wù)前向或后向整合市場(chǎng)進(jìn)入壁壘降低獲得購(gòu)并競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力市場(chǎng)需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁，可快速擴(kuò)張出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴(kuò)張，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)3.管理的內(nèi)部環(huán)境第54頁(yè)/共65頁(yè)2023/4/223.4SWOT分析3.4.4威脅（Threats）出現(xiàn)將進(jìn)入市場(chǎng)的強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代品搶占公司銷(xiāo)售額主要產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降匯率和外貿(mào)政策的不利變動(dòng)人口特征，社會(huì)消費(fèi)方式的不利變動(dòng)客戶或供應(yīng)商的談判能力提高市場(chǎng)需求減少容易受到經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊3.管理的內(nèi)部環(huán)境第55頁(yè)/共65頁(yè)

1，擅長(zhǎng)什么？2，組織有什么新技術(shù)？3，能做什么別人做不到的？4，和別人有什么不同的？5，顧客為什么選擇？6，最近因何成功？1，市場(chǎng)中有什么適合我們的機(jī)會(huì)？2，可以學(xué)什么技術(shù)？3，可以提供什么新的技術(shù)/服務(wù)？4，可以吸引什么新的顧客？5，怎樣可以與眾不同？6，組織在5-10年內(nèi)的發(fā)展？1，什么做不來(lái)？2，缺乏什么技術(shù)？3，別人有什么比我們好？4，不能夠滿足何種顧客？5，最近因何失?。?，市場(chǎng)最近有什么改變？2，競(jìng)爭(zhēng)者最近在做什么？3，是否趕不上顧客需求的改變？

4，政治環(huán)境的改變是否會(huì)傷害組織？5，是否有什么事可能會(huì)威脅到組織的生存？2023/4/223.4SWOT分析3.管理的內(nèi)部環(huán)境第56頁(yè)/共65頁(yè)SWOT案例分析

A公司是一家高科技企業(yè)，享有國(guó)家扶持政策，周邊金融環(huán)境寬松，研發(fā)力量強(qiáng)，產(chǎn)品性能處于同類(lèi)產(chǎn)品的中上水平，生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)。隨著經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升，公司資金開(kāi)始緊張，管理不完善，銷(xiāo)售渠道也不夠完善，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)慢等問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)。同時(shí)，由于該公司所處行業(yè)技術(shù)進(jìn)步較快，新的替代產(chǎn)品開(kāi)始出現(xiàn)，以前積極主動(dòng)供應(yīng)商也明顯減少。

根據(jù)上述材料，回答下列問(wèn)題：

A公司具有什么優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及機(jī)會(huì)和威脅？第57頁(yè)/共65頁(yè)SWOT案例分析

A公司是一家高科技企業(yè)，享有國(guó)家扶持政策，周邊金融環(huán)境寬松，研發(fā)力量強(qiáng)，產(chǎn)品性能處于同類(lèi)產(chǎn)品的中上水平，生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)。隨著經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升，公司資金開(kāi)始緊張，管理不完善，銷(xiāo)售渠道也不夠完善，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)慢等問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)。同時(shí)，由于該公司所處行業(yè)技術(shù)進(jìn)步較快，新的替代產(chǎn)品開(kāi)始出現(xiàn)，以前積極主動(dòng)供應(yīng)商也明顯減少。

根據(jù)上述材料，回答下列問(wèn)題：

A公司具有什么優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及機(jī)會(huì)和威脅？

第58頁(yè)/共65頁(yè)SWOT案例分析

A公司是一家高科技企業(yè)，享有國(guó)家扶持政策，周邊金融環(huán)境寬松，研發(fā)力量強(qiáng)，產(chǎn)品性能處于同類(lèi)產(chǎn)品的中上水平，生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)。隨著經(jīng)