管理理論發(fā)展解析第1頁(yè)/共34頁(yè)1.4管理思想與理論的發(fā)展王華強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量控制；堅(jiān)持組員理解并貫徹指令；詳細(xì)規(guī)定工作過(guò)程、任務(wù)數(shù)量對(duì)員工敬而遠(yuǎn)之；認(rèn)為組員不會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任努力工作；要對(duì)他們管理你覺(jué)得哪組的業(yè)績(jī)會(huì)更好?

你喜歡哪一種領(lǐng)導(dǎo)?

你會(huì)使用哪種管理風(fēng)格?李剛為組員做小事，送藝術(shù)展覽入場(chǎng)券；每天與25%組員交談；減輕其壓力；友好、粗線條管理認(rèn)為員工都有個(gè)性；滿足員工需求；塑造忠誠(chéng)、激發(fā)士氣第2頁(yè)/共34頁(yè)1.4管理思想與理論的發(fā)展1.4.1傳統(tǒng)管理階段（18’后，工廠制度——20’初，資本主義自由競(jìng)爭(zhēng)）1.4.2科學(xué)管理階段（19’末20’初；管理認(rèn)識(shí)由感性到理性；泰羅、法約爾、韋伯）1.4.3行為科學(xué)階段（20’；1949年芝加哥大學(xué)，行為科學(xué)會(huì)議）1.4.4現(xiàn)代管理階段（20’50”以來(lái)；哈羅德·孔茨：學(xué)派“叢林”6-11-8）第3頁(yè)/共34頁(yè)1.4管理思想與理論的發(fā)展1.4.1傳統(tǒng)管理階段(P23)1）管理思想的特點(diǎn)（1）資本家直接擔(dān)任企業(yè)管理者，所有權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一。（2）靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)從事生產(chǎn)和管理；師徒制。（3）管理的重點(diǎn)是解決分工與協(xié)作問(wèn)題；生產(chǎn)管理，工資管理，成本管理。2）主要代表人物及其觀點(diǎn)亞當(dāng)·斯密（1）勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉。（2）勞動(dòng)分工觀點(diǎn)。（3）經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。第4頁(yè)/共34頁(yè)1.4管理思想與理論的發(fā)展1.4.2科學(xué)管理階段《辭?！?999：

科學(xué)是反映現(xiàn)實(shí)世界各種現(xiàn)象的本質(zhì)的規(guī)律的知識(shí)體系。原來(lái)的管理（傳統(tǒng)管理）不夠系統(tǒng)化，不科學(xué)；科學(xué)包括自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)等。管理屬于社會(huì)科學(xué)。第5頁(yè)/共34頁(yè)1.4管理思想與理論的發(fā)展1.4.2科學(xué)管理階段1）管理思想的特點(diǎn)（1）資本所有者和企業(yè)管理者分離。生產(chǎn)水平發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，管理復(fù)雜化，資本家自己管理力所不及，請(qǐng)受過(guò)專門訓(xùn)練的管理專家按自己意志管理，形成“經(jīng)理制”。（2）用科學(xué)管理來(lái)代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理。長(zhǎng)期管理經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)化總結(jié)，形成科學(xué)管理。（3）強(qiáng)調(diào)了組織形式而忽視了人的社會(huì)性。注重效率，把人當(dāng)成單純“經(jīng)濟(jì)人”，只能服從沒(méi)有能動(dòng)性；管理組織獨(dú)裁，忽視人格尊重；等級(jí)嚴(yán)明，制度僵硬，缺乏靈活性。第6頁(yè)/共34頁(yè)1.4管理思想與理論的發(fā)展2）主要代表人物及其理論（1）泰羅(美)——科學(xué)管理理論——改進(jìn)工人的生產(chǎn)率

《科學(xué)管理原理》1911（2）法約爾(法)——一般管理理論——整個(gè)組織管理有效

《論管理的一般原則》1908；

《工業(yè)管理與一般管理》1916（3）韋伯(德)——理想行政組織——何種組織結(jié)構(gòu)有效

《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》（1920年韋伯逝世時(shí)尚未寫(xiě)完）第7頁(yè)/共34頁(yè)1.4管理思想與理論的發(fā)展2）主要代表人物及其理論（1）泰羅——科學(xué)管理理論——改進(jìn)工人的生產(chǎn)率弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（1856-1915）出生在美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富裕的律師家庭?？既牍鸫髮W(xué)法學(xué)院，因病輟學(xué)。1875年進(jìn)工廠當(dāng)學(xué)徒，3年后到米德維爾鋼鐵公司，先后當(dāng)過(guò)技工、工長(zhǎng)、總機(jī)械師、總繪圖師，28歲時(shí)升為總工程師。1898年自開(kāi)公司，從事工廠管理咨詢。1911年出版《科學(xué)管理原理》。獲100多項(xiàng)專利，賓夕法尼亞大學(xué)名譽(yù)科學(xué)博士。第8頁(yè)/共34頁(yè)1.4管理思想與理論的發(fā)展（1）泰羅——科學(xué)管理理論——改進(jìn)工人的生產(chǎn)率①工作量標(biāo)準(zhǔn)化。②工作方法標(biāo)準(zhǔn)化。③合理配備工人。④差別計(jì)件工資制。⑤職能工長(zhǎng)制。⑥例外管理。合適的工人合適的工具合適的操作程序測(cè)量出工時(shí)，加上必要的休息、延誤時(shí)間，確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，算出工作定額操作方法標(biāo)準(zhǔn)化工具機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)化材料標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化按能力安排工作挑選第一流的工人培訓(xùn)教育、鼓勵(lì)計(jì)劃部門4工長(zhǎng)：工作命令工長(zhǎng)、工時(shí)成本工長(zhǎng)、工作程序工長(zhǎng)、紀(jì)律工長(zhǎng)車間4工長(zhǎng)：工作分派工長(zhǎng)、速度工長(zhǎng)、修理工長(zhǎng)、檢驗(yàn)工長(zhǎng)對(duì)高層管理人員而言例內(nèi)（條例、規(guī)定、章程、制度）不用管。第9頁(yè)/共34頁(yè)食堂回收餐具中的管理現(xiàn)象筷子、勺子、剩飯菜、餐盤(pán)分別放在不同的桶中。第10頁(yè)/共34頁(yè)差別計(jì)件工資制計(jì)時(shí)工資：一天80元錢計(jì)件工資：一件10元，每日10件左右，日薪約100元差別計(jì)件工資：定額：1天10件（經(jīng)過(guò)科學(xué)計(jì)算）低于定額，說(shuō)明浪費(fèi)了配套資源，所以，9元/件高于定額：11元/件富士康工資制度：5天*8小時(shí)/周，月底薪為M（武漢2014，試用期3個(gè)月1800，試用期滿每月1900，另每月200補(bǔ)貼）平時(shí)加班為1.5倍工資周末加班為2倍工資第11頁(yè)/共34頁(yè)1.4管理思想與理論的發(fā)展（2）法約爾——一般管理理論——整個(gè)組織管理有效亨利·法約爾（1841-1925）出生在法國(guó)一個(gè)小資產(chǎn)階級(jí)家庭。1860年畢業(yè)于法國(guó)國(guó)立采礦學(xué)院。畢業(yè)后進(jìn)入康門塔里·福爾香堡采礦冶金公司，作為一名采礦工程師。25歲任礦井經(jīng)理。40歲為公司總經(jīng)理，任職30多年。77歲退休后繼任董事長(zhǎng)。一生著述很多，較有影響的是《論管理的一般原則》1908、《工業(yè)管理與一般管理》1916。第12頁(yè)/共34頁(yè)1.4管理思想與理論的發(fā)展（2）法約爾——一般管理理論——整個(gè)組織管理有效①企業(yè)的六項(xiàng)基本活動(dòng)——經(jīng)營(yíng)技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、安全、管理②管理的五種職能。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制③管理的十四項(xiàng)原則。（不是絕對(duì)的，要靈活運(yùn)用）分工；權(quán)責(zé)匹配；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人服從集體；報(bào)酬合理；集權(quán)分權(quán)；等級(jí)；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團(tuán)隊(duì)精神經(jīng)營(yíng)就是努力確保六種活動(dòng)順利運(yùn)轉(zhuǎn)，以便把企業(yè)擁有的資源變成最大的成果，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)。——《工業(yè)管理與一般管理》第13頁(yè)/共34頁(yè)管理思考：個(gè)人利益服從集體謝家華，在線鞋子零售公司zappos總裁，個(gè)人自傳《三雙鞋》?！版溄咏粨Q”公司被微軟以2.65億美元收購(gòu)?！耙坏┥婕按罅拷疱X，人的本性就會(huì)一一顯露出來(lái)。我見(jiàn)識(shí)到某些貪婪的人，他們?cè)诠颈皇召?gòu)前不久剛剛加入，卻試圖為自己的利益就個(gè)人合同進(jìn)行私下談判，完全置公司其他員工的利益于不顧。為了謀取一己之私，有些人上演了很多場(chǎng)鬧劇?！薄x家華，《三雙鞋》p41第14頁(yè)/共34頁(yè)第15頁(yè)/共34頁(yè)火車司機(jī)該不該換軌道？火車司機(jī)發(fā)現(xiàn)前方軌道有5個(gè)人，如果繼續(xù)前行肯定會(huì)撞死這5個(gè)人，剎車已經(jīng)來(lái)不及。在那一瞬間，他可以選擇換到另一條軌道，但另一條軌道上也有一個(gè)人，換過(guò)去肯定會(huì)把他撞死。第16頁(yè)/共34頁(yè)1.4管理思想與理論的發(fā)展（3）韋伯——理想行政組織體系——何種組織結(jié)構(gòu)有效馬克斯·韋伯（1864-1920）出生于德國(guó)一個(gè)有著廣泛社會(huì)和政治關(guān)系的富裕家庭，從小受良好教育，對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、宗教學(xué)有廣泛興趣。先后在柏林、弗萊堡、海德堡、慕尼黑等大學(xué)任過(guò)教授。管理思想上的主要貢獻(xiàn)是理想行政組織機(jī)構(gòu)模式。主要著作有《一般經(jīng)濟(jì)史》、《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》。第17頁(yè)/共34頁(yè)1.4管理思想與理論的發(fā)展（3）韋伯——理想行政組織體系——何種組織結(jié)構(gòu)有效①行政組織機(jī)構(gòu)的概念。BureaucraticModel，德文原文可譯為“官僚政治”“官僚主義”?！肮倭拧爆F(xiàn)在是貶義，有效率低下的意思。但韋伯使用這一詞匯是指通過(guò)職位來(lái)管理，而非通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理。他認(rèn)為這樣的管理組織最理想最有效率。②權(quán)力論——管理都以某種權(quán)力為基礎(chǔ)傳統(tǒng)權(quán)力（TraditionalAuthority)：慣例、世襲超凡權(quán)力（CharismaAuthority)：別人的崇拜法定權(quán)力（LegalAuthority）：理性、法律問(wèn)：你覺(jué)得哪種權(quán)力為基礎(chǔ)的管理最有效率？韋伯認(rèn)為：只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)。第18頁(yè)/共34頁(yè)1.4管理思想與理論的發(fā)展③理想行政組織體系應(yīng)具備以下特征：勞動(dòng)分工：職位職責(zé)權(quán)力分配，權(quán)力合法化；等級(jí)：組織結(jié)構(gòu)是一層層控制指揮體系；公開(kāi)正式選拔，使人盡其才；公職外官員由上級(jí)委任；管理人員只是工作人員，不是所有者；員工關(guān)系、顧客關(guān)系對(duì)事不對(duì)人，不受個(gè)人情感影響，以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，公正不阿；管理人員遵守規(guī)則紀(jì)律，不講個(gè)人感情；管理人員專職化，按職位領(lǐng)取薪金。明確升遷制度（年資、成績(jī)），使安心工作。第19頁(yè)/共34頁(yè)1.4管理思想與理論的發(fā)展1.4.3行為科學(xué)階段1）行為科學(xué)的由來(lái)科學(xué)管理理論著重于對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、組織控制方面的研究，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、精密性、紀(jì)律性，忽視人的情感因素，把人當(dāng)做活機(jī)器，激起工人不滿情緒。再加上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的加劇，人們意識(shí)到傳統(tǒng)的管理理論和方法存在不足。一些生物學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面專家開(kāi)始對(duì)人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作之間的關(guān)系進(jìn)行研究，并研究如何按照人的心理發(fā)展規(guī)律去激發(fā)人們的工作積極性、創(chuàng)造性。行為科學(xué)兩大時(shí)期：前期：人際關(guān)系學(xué)（20’30”梅奧霍桑試驗(yàn)——1949年芝加哥大學(xué)會(huì)議）后期：行為科學(xué)（1949年芝加哥大學(xué)會(huì)議——）1949年，在美國(guó)芝加哥大學(xué)召開(kāi)了一次跨學(xué)科會(huì)議，由一些哲學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家和社會(huì)學(xué)家參加，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)來(lái)研究人類行為的一般理論。會(huì)議給這門綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)”（BehaviorScience）。第20頁(yè)/共34頁(yè)1.4管理思想與理論的發(fā)展2）行為科學(xué)的早期理論——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

喬治·埃爾頓·梅奧（1880-1949）原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家。1922年移居美國(guó)，曾在賓夕法尼亞大學(xué)沃頓財(cái)政商業(yè)學(xué)院任教。1926年進(jìn)入哈佛大學(xué)從事工商管理問(wèn)題研究。主要著作有《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》1933、《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》1945

霍桑工廠是美國(guó)西部電氣公司位于芝加哥郊外的一間工廠，員工2.5萬(wàn)名，生產(chǎn)電話機(jī)和其他電器設(shè)備。工廠擁有完備的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，然而工人卻有強(qiáng)烈不滿情緒，生產(chǎn)率很低。為探究原因進(jìn)行霍桑試驗(yàn)第21頁(yè)/共34頁(yè)1.4管理思想與理論的發(fā)展2）行為科學(xué)的早期理論——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

霍桑試驗(yàn)（1924-1932）兩回合、四階段、近8年時(shí)間：美國(guó)國(guó)家科學(xué)委員會(huì)贊助組織：（1924.11-1927.5）照明實(shí)驗(yàn)：研究照明強(qiáng)度對(duì)生產(chǎn)率的影響梅奧主持，組織哈佛大學(xué)教授成立研究小組：（1927-1932）福利實(shí)驗(yàn)：排除四種假設(shè)，得出一條結(jié)論訪談實(shí)驗(yàn)：訪談2萬(wàn)名員工，征詢職工意見(jiàn)群體實(shí)驗(yàn)：14男職工（繞線工9焊接工3檢驗(yàn)工2）同房間工作改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法可增加產(chǎn)量工間休息和縮短工作日可減輕疲勞工間休息可減少工作單調(diào)性計(jì)件工資能促進(jìn)產(chǎn)量增加結(jié)論：改變監(jiān)督和控制方法能改善人際關(guān)系，改進(jìn)工人態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量提高結(jié)論：要對(duì)管理人員，特別是基層管理者進(jìn)行訓(xùn)練，使他們能夠傾聽(tīng)并理解工人，重視人的因素，對(duì)員工熱情關(guān)心，改善人際關(guān)系，提高員工士氣工人不能完成標(biāo)準(zhǔn)定額3名生產(chǎn)最慢的靈敏度測(cè)試得分最高1名最慢的智力測(cè)試第一，靈敏度測(cè)試第三存在非正式組織—小組潛規(guī)則：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則是“告密者”不要對(duì)別人保持距離，也別多管閑事不要過(guò)分喧嘩、自以為是或?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)熱心原因：怕定額提高；保護(hù)同伴；怕失業(yè)。第22頁(yè)/共34頁(yè)1.4管理思想與理論的發(fā)展2）行為科學(xué)的早期理論——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：（1）員工是社會(huì)人，工作動(dòng)機(jī)除受經(jīng)濟(jì)因素影響外，也受到社會(huì)因素、心理因素影響，追求友情、安全感、歸屬感、受人尊重。（2）影響生產(chǎn)效率的首要因素是員工的共同態(tài)度，及士氣的變化，以及員工同周圍人的關(guān)系。（3）企業(yè)存在非正式組織，并且對(duì)企業(yè)效率有很大影響。非正式組織有核心人物和領(lǐng)袖，有共同遵守的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范。（4）存在霍桑效應(yīng)，及受額外關(guān)注而引起努力和績(jī)效上升的情況。正式組織是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而明確各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的組織形式。第23頁(yè)/共34頁(yè)1.4管理思想與理論的發(fā)展3）行為科學(xué)的主要理論（1）有關(guān)行為-動(dòng)機(jī)-需求；激勵(lì)；人性的研究。馬斯洛需求層次論、赫茨伯格雙因素論、道格拉斯·麥格雷戈“X-Y理論”、威廉·大內(nèi)“Z理論”、弗魯姆期望理論等。（2）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)行為的理論。坦南鮑姆和施密特的領(lǐng)導(dǎo)行為統(tǒng)一體理論、布萊克和莫頓的管理方格論、費(fèi)特勒和赫塞的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式理論。（3）關(guān)于企業(yè)群體行為的研究。包括群體動(dòng)力、信息交流、群體及成員相互關(guān)系三個(gè)方面。第24頁(yè)/共34頁(yè)馬斯洛：需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐MG2-28第25頁(yè)/共34頁(yè)麥格雷戈：人性假設(shè)理論道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcGregor)，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、行為科學(xué)家1957年麥格雷戈發(fā)表了《企業(yè)的人性面》一文，文中提出了著名的“X-Y理論”

圍繞“人的本性”來(lái)論述人類行為規(guī)律及其對(duì)管理的影響。X-Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)第26頁(yè)/共34頁(yè)雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒(méi)有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vsY理論第27頁(yè)/共34頁(yè)管理方法:胡蘿卜加大棒專制式管理管理方法:尊重人，把人當(dāng)作組織最寶貴的資源民主式管理人性假設(shè)與管理方法MG2-31第28頁(yè)/共34頁(yè)1.4管理思想與理論的發(fā)展4）行為科學(xué)階段的特點(diǎn)（1）提出以人為中心來(lái)研究管理問(wèn)題。重視人在組織中的關(guān)鍵作用，認(rèn)為人是組織中最重要的資源。管理者必須學(xué)會(huì)理解和處理人際關(guān)系。（2）否定了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，肯定了人的社會(huì)性和復(fù)雜性。人的動(dòng)機(jī)和需求是復(fù)雜多變的。重視發(fā)揮人的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)民主式、參與式領(lǐng)導(dǎo)方式。第29頁(yè)/