章服人位服禮就服務(wù)員工作位，過言、止、為，客戶示重和友的為范和例簡(jiǎn)地說就服人員工場(chǎng)合用禮規(guī)范工藝術(shù)服禮是現(xiàn)服的體過和段使無(wú)的務(wù)有化規(guī)化、統(tǒng)。有、范系統(tǒng)服禮儀不可樹立務(wù)員和業(yè)好形象更以造客歡迎服規(guī)范服技能服務(wù)員和戶交中得理好和任服禮的際內(nèi)是服務(wù)員自的工崗上向務(wù)象供服的準(zhǔn)、確做法服禮儀要服人員儀規(guī)范儀規(guī)、服規(guī)、語(yǔ)規(guī)范崗規(guī)為基內(nèi)。一服人的一禮要求熱于職作

這服人最基的質(zhì)要包括確識(shí)理解行工的義提高增專業(yè)平在作中持滿的神熱耐

必以情心的度待服對(duì)尤其服對(duì)比較剔有較困的候，到煩時(shí)，定注意持心、靜不其煩把作做。體標(biāo)、表整準(zhǔn)格求己。二常的務(wù)人距

無(wú)是走站立是著，務(wù)員應(yīng)按體的標(biāo)就務(wù)員說，自的工崗上需要服對(duì)象此持常規(guī)人距，致分為列種。

服距

是務(wù)員服務(wù)象間所持一最常的離主適用服人應(yīng)務(wù)對(duì)的求，對(duì)直提供務(wù)時(shí)。般況，服距0.5米至1.5米間為。體服務(wù)離應(yīng)根服的體情而。展距

實(shí)是務(wù)離的種為特的況即務(wù)人需在務(wù)對(duì)面進(jìn)操示范以使后對(duì)服項(xiàng)目更觀、充、細(xì)致了。展距離米米宜引距

是服人為服對(duì)帶路彼雙之間距據(jù)例，服人行在務(wù)對(duì)左方1.5左右合。待距

特服人在服對(duì)尚未喚己、要求自提服務(wù)所與方覺持的離正常況，當(dāng)在米外。要?jiǎng)?wù)象視所即可信距

是務(wù)員了表自對(duì)服對(duì)的任同時(shí)是了對(duì)方服的覽斟酌選或體更專而采的種距。離對(duì)方去在對(duì)的視中失但采這距離，注兩點(diǎn)一不要在近似乎暗監(jiān)視二是要而返，服對(duì)象需服時(shí)找到。三為么定要意己的服形”？服行的體人都須明，論自己個(gè)形象還本位的業(yè)象都自為顧提服務(wù)有組部分形是種務(wù)

個(gè)形企形被塑好不會(huì)顧客到有尊重而還使之享服務(wù)感賞悅目輕舒暢形是種傳

在務(wù)業(yè)個(gè)人象企業(yè)象塑好了就使廣消費(fèi)有皆，廣宣，進(jìn)為己引來(lái)多消費(fèi)。形是種牌

在何個(gè)務(wù)單個(gè)人象企業(yè)象正社會(huì)認(rèn)，

久久，會(huì)形一“形品”形是種益

就象造言，入產(chǎn)出成比。四微的要特和用微的要征是面微笑但容甚明。般情下人在微時(shí)是聞聲不見牙的。保微，可以節(jié)緒；可消隔閡三以獲回；有益心康五服行的文用的特服行的明用主是指務(wù)程表示務(wù)員自、敬意的些定成語(yǔ)及其定表達(dá)式其要特包主動(dòng)、定、親性通常為問用、送用、托用、謝語(yǔ)、詢語(yǔ)、答語(yǔ)贊賞語(yǔ)祝賀語(yǔ)推用、歉用等類。六服人的崗規(guī)內(nèi)容主是服人員其作崗上對(duì)務(wù)對(duì)時(shí)要遵的以明服、貌務(wù)、質(zhì)服為本的的項(xiàng)關(guān)服標(biāo)和務(wù)要實(shí)上是服人在服務(wù)人的準(zhǔn)的正的做。服人的位規(guī)主由服態(tài)、務(wù)知與務(wù)技三分成。七服人在上前當(dāng)怎做準(zhǔn)？自準(zhǔn)環(huán)準(zhǔn)

包休充、講個(gè)衛(wèi)生修外、心穩(wěn)、提到。包進(jìn)崗店容貌整理服柜、商陳的清和備

工準(zhǔn)臺(tái)清

包工交、更工、驗(yàn)補(bǔ)、查標(biāo)、助用的備對(duì)己用辦公、件柜負(fù)的臺(tái)、架定要拾整保清。八服人的“待聲”迎之、紹之、客之。在場(chǎng)濟(jì)件下商的競(jìng)就服的競(jìng)。樣把戶務(wù)在首，大度客提供范人性的務(wù)以足戶需是代企面的最挑。所，代業(yè)必在務(wù)上功，能在行中獲持、強(qiáng)的爭(zhēng)。對(duì)服人來(lái)說如做好務(wù)作不僅要業(yè)技，需懂得務(wù)儀范熱周到態(tài)、敏的察力、好口語(yǔ)達(dá)力及靈、范的件處能。九、服人的位規(guī)——顧客待在作位，對(duì)大務(wù)人來(lái)，為重的作莫于客待。客待有些務(wù)機(jī)中稱銷接。在作位，對(duì)大務(wù)人來(lái)，為重的作莫于客待?？痛?，有些務(wù)構(gòu)中稱售接。它指，要是服人員表在位出，服務(wù)象供務(wù)、售品一列程在一階雙方僅可成功實(shí)商品服務(wù)與幣等交換一獲贏，一獲所需而還在一程上進(jìn)相交，相了。從體講顧客待一門深藝。服人在接顧時(shí)既要意務(wù)度更講究待法。有樣，才夠主動(dòng)熱、心、懇周到服務(wù)旨得全面貫。嚴(yán)地，務(wù)接是個(gè)由系重環(huán)節(jié)組的環(huán)相的程。不的務(wù)門，顧接過程具環(huán)往往異但總說他大都全或部包

含機(jī)接、出、示、紹開、收、扎、交送等十基環(huán)節(jié)要盡盡地好顧接工作，這個(gè)基環(huán)上，服人都須一不地遵相應(yīng)崗規(guī)。以，要介其四重點(diǎn)面有關(guān)求（）機(jī)觸1、立位2、于察3、時(shí)呼（1時(shí)適（2）語(yǔ)適（3）現(xiàn)適（）遞示1、遞品（1準(zhǔn)（2）捷（3）安2、示作（1技性（2）與（3）重性（4真性（）紹薦1、練本2、悉客理（1要顧建立諧關(guān)系（2要立起此賴的系（3）使客自然然決3、握學(xué)法（1根特進(jìn)行紹