第四節(jié)秘書心理素質(zhì)和性格特征

本節(jié)關(guān)鍵點一、秘書心理與心理調(diào)適二、秘書氣質(zhì)三、秘書性格與性格要求秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第1頁

指在社會環(huán)境和社會實踐中形成和發(fā)展，主要是指人本身表現(xiàn)出來穩(wěn)定、經(jīng)常性、本質(zhì)個性心理特征，包含人格、意志、情緒、思維、動機(jī)、興趣等。一、秘書心理與心理調(diào)適（一）心理素質(zhì)：秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第2頁

是在一定社會中個人做人尊嚴(yán)、價值和品格總和。人格是在社會生活中產(chǎn)生和形成，人們在改造自然和改造社會實踐中逐步認(rèn)識了自己地位和作用，因而便形成了對自己做人尊嚴(yán)、人生價值和道德品格認(rèn)識，這就是人格。

1、人格秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第3頁

是指人自覺地確定目標(biāo)，并依據(jù)目標(biāo)來支配、調(diào)整自己行動，克服各種困難，實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)心理過程。人有了意志才能主動地改造主觀世界和客觀世界，成為現(xiàn)實世界主人。意志含有自覺性、果斷性、自制性和支持性等主動品質(zhì)，也含有盲目性、頑固性、沖動性和脆弱性等消極品質(zhì)。2、意志秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第4頁

是人情感較強(qiáng)烈、帶沖動性、顯著外部表現(xiàn)。它是一個高度擴(kuò)散興奮或抑制狀態(tài)。沖動性、情境性、短暫性和不穩(wěn)定性是情緒突出特征。情緒表現(xiàn)為：喜悅或悲傷、喜愛或憎恨、驚奇或憤恨、恬靜或煩躁、輕松或擔(dān)心、樂觀或憂郁等，成熟情緒表現(xiàn)為；自信、從容、冷靜、持恒、溫情等。

3、情緒秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第5頁

是人認(rèn)識過程，思維是把感覺、知覺加以抽象、概括、比較、綜合；或是利用概念進(jìn)行判斷、推理，即感性思維和理性思維。思維有深刻或淺薄、遼闊或狹隘、靈活或呆板、清楚或紊亂、獨立或因循、縝密或粗疏之分，秘書人員思維須靈敏和縝密，忌呆板和粗疏。4、思維秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第6頁

5、動機(jī)

又稱內(nèi)驅(qū)力，指滿足某種需要相關(guān)活動動力，也就是推感人行動內(nèi)在原因。需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)產(chǎn)生動力。人一切行為都是要動機(jī)支配制約。動機(jī)屬于人個性主動性，也就是個性需要詳細(xì)表現(xiàn)。動機(jī)可分為物質(zhì)性動機(jī)和精神性動機(jī)、天然性動機(jī)和社會性動機(jī)等。

秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第7頁

是指人意識中對事物所持一個主動選擇態(tài)度或探索認(rèn)識傾向。興趣是在社會實踐活動中形成，也能夠在社會實踐活動中改變。因為社會實踐活動豐富性，造成人興趣也各種多樣，如直接興趣、間接興趣、主動興趣、消極興趣、短暫興趣、穩(wěn)定興趣等。秘書應(yīng)主動培養(yǎng)對本職員作興趣，還必須培養(yǎng)和發(fā)展職業(yè)外興趣興趣，如旅游、書法、繪畫、音樂、攝影、集郵、體育活動等。6、興趣秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第8頁

秘書人員因為工作繁雜性、地位從屬性，很輕易產(chǎn)生厭煩或消極情緒。為了有效地工作和正常地生活，秘書人員要善于調(diào)適自己心理，保持穩(wěn)定、樂觀、健康心態(tài)。（二）心理調(diào)適：秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第9頁（一）秘書人員產(chǎn)生常見心理偏差產(chǎn)生心理偏差秘書人員往往分為兩類：自驕型和自卑型。有些人甚至在這種變換擠壓下走向極端，信仰適者生存處世法則，諂媚阿諛，唯權(quán)是尊，唯財是圖，發(fā)展成為心理扭曲型秘書人員。

-秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第10頁1．壓抑型這一類型秘書人員往往是基層單位里秘書或大單位里底層秘書。他們從事是十分瑣細(xì)綜合事務(wù)，顯得無足輕重。離領(lǐng)導(dǎo)較遠(yuǎn)，沒有領(lǐng)導(dǎo)光環(huán)籠罩。所以，職位和地位都無法給他們帶來心理上優(yōu)勢，因而難以擺脫心理上陰影。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第11頁主要表現(xiàn)：自卑憂郁,悶悶不樂

秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)者參謀、助手，在日常事務(wù)處理中隸屬于領(lǐng)導(dǎo)人員是由秘書這一特定工作性質(zhì)決定。有些秘書不能正確認(rèn)識這一點，把領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間依存關(guān)系曲解為類似主仆關(guān)系，自己要仰仗領(lǐng)導(dǎo)才能生存，在同事面前抬不起頭來。這類型秘書人員往往缺乏良好職業(yè)素養(yǎng)，尤其是在人際關(guān)系處理方面，不能在變換中應(yīng)付自如。自命清高，落落寡合

有些秘書了解自己對領(lǐng)導(dǎo)隸屬地位，在某種意義上是一個依附關(guān)系，他們擔(dān)心社會輿論會因為自己是一個秘書而小看了自己。同時對參謀作用缺乏充分估價，總以為自己做事情太過于瑣細(xì)，表達(dá)不了自己價值，有懷才不遇、英雄無用武之地感嘆。所以他們雖不是十分被動工作，不過也不主動主動，對自己工作沒有重視感，敷衍了事。

秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第12頁2．驕狂型這類秘書人員往往是有一定權(quán)力“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”型秘書。如辦公室主任、高級領(lǐng)導(dǎo)專職秘書，等等。他們往往是在重大事情或重大場所上不可缺乏幕后人物。職位和地位使他們面對下級或其它對象時形成一個心理上優(yōu)勢。他們利用這種心理優(yōu)勢，采取驕狂態(tài)度來處理工作中問題。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第13頁盛氣凌人，官氣十足

一個優(yōu)異秘書應(yīng)該在待人接物上熱情謙虛，有禮有節(jié)；真正負(fù)擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)群眾和部門紐帶、橋梁重?fù)?dān)。不過有些秘書并非如此，他們把自己看作是領(lǐng)導(dǎo)特使、化身，以上級身份對待群眾，頤指氣使、盲目驕傲、目無他人。碰到群眾向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況時，擺架子，打官腔，讓人敬而遠(yuǎn)之。久而久之，在群眾心目中造成不良影響，致使人們把對秘書不滿情緒發(fā)泄在領(lǐng)導(dǎo)身上，使領(lǐng)導(dǎo)形象大受損害，也使干群關(guān)系變得擔(dān)心起來。

居功自傲，沾沾自喜。

秘書是領(lǐng)導(dǎo)管家，事無大小巨細(xì)，秘書都有責(zé)任處理。所以，除了一些特殊任務(wù)需要領(lǐng)導(dǎo)親自動手外，大多數(shù)任務(wù)落在秘書肩上。這都是秘書職責(zé)之所在，分內(nèi)之事。不過很多秘書把份內(nèi)工作視為可提升身份“籌碼”，總認(rèn)為自己比普通同志身份不一樣，在同事或群眾面前標(biāo)榜吹噓，胡亂往臉上貼金或在領(lǐng)導(dǎo)面前主動表現(xiàn)自己，希望能引發(fā)重視，以圖晉升。

秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第14頁3．扭曲型

這一類型秘書是驕狂型秘書深入發(fā)展所致。認(rèn)為在權(quán)力場中唯權(quán)是尊，只要有權(quán)力和地位，就能得到他人尊重。所以這類秘書往往為權(quán)力不擇伎倆。和驕狂型相比，這一類型秘書已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)變，淪為道德上和法律上罪犯。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第15頁阿諛奉迎

因為和領(lǐng)導(dǎo)走得近，輕易為領(lǐng)導(dǎo)所熟悉了解，所以，由秘書崗位走上領(lǐng)導(dǎo)崗位現(xiàn)象極為常見。這一現(xiàn)象為一些秘書人員人奉為規(guī)律，所以當(dāng)他們走上秘書崗位時便動機(jī)不純，心術(shù)不正。這類秘書為了在仕途上所謂發(fā)展大計，往往極力博取領(lǐng)導(dǎo)好感，對領(lǐng)導(dǎo)一味遷就迎合，凡屬領(lǐng)導(dǎo)主張統(tǒng)統(tǒng)視為金科玉律，只知順從，而不知諫正，更沒有“參謀”功效了違法亂紀(jì)

秘書人員經(jīng)常代替領(lǐng)導(dǎo)處理一些大大小小事情，所以，不可防止地會存在一些“隱性權(quán)力”。有些秘書便信仰所謂“有權(quán)不用，過期作費”理論，對領(lǐng)導(dǎo)以外人示以一個“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”姿態(tài)，顯示自己特殊身份和巨大能量；關(guān)鍵時刻便利用工作便利，用這一點隱性權(quán)力為非作歹，做一些違法亂紀(jì)勾當(dāng)。

秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第16頁(二)躲避、調(diào)適秘書心理常見偏差對策1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)涵養(yǎng)，提升處理問題能力

秘書人員要加強(qiáng)文字處理能力

文字處理工作是秘書工作重頭戲，自古以來文字處理能力是選取錄用秘書最主要標(biāo)準(zhǔn)。要求秘書人員要有廣博文史知識，良好寫作能力。只有這么，秘書人員才能在領(lǐng)導(dǎo)意圖與自己思想之間找到一個平衡點，及時，出眾地完成文字工作。秘書人員要加強(qiáng)人際交往能力

人際關(guān)系是秘書工作主要內(nèi)容，是表達(dá)秘書綜合素質(zhì)很主要一條指標(biāo)。在與不一樣人員打交道時，秘書必須轉(zhuǎn)換角色，熟練利用交往技巧，如善于微笑、傾聽等，方便于順利高效進(jìn)行交往。假如人際關(guān)系不好，而又不知道學(xué)習(xí)利用人際交往技巧，則往往會造成失敗人際交往，讓秘書人員工作陷入困境。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第17頁2．正確面對挫折，善于自我調(diào)控秘書人員要以正確心態(tài)面對挫折

作為秘書人員，要勇于征服困難和挫折。面對困難和挫折時候，秘書人員首先要樹立這么意識，即挫折是不可防止，沒有些人不經(jīng)歷過挫折和困難而取得成功。一時挫折并不能說明自己失??；其次，秘書人員要樹立這么意識，即沒有困難和挫折是不可克服。再次，秘書人員還要明白這一道理，即工作和感情不是同一回事。最終，秘書人員要堅信身正不怕影子斜。在面對來自同事和公眾輿論時，秘書人員要有心胸豁達(dá)、寵辱不驚心態(tài)。秘書人員要以適當(dāng)方法調(diào)控情緒

秘書人員心理偏差產(chǎn)生以后，雖能用正確心態(tài)面對，但往往還不能完全消除，總會感覺不舒適，需要有一個發(fā)泄心中積郁渠道。每個人都有不一樣興趣和個性，所以秘書人員平時要結(jié)合自己特點先擇適當(dāng)方法。讓人忘記工作中煩惱，從而放松心情，減輕心理壓力；秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第18頁3．樹立正確勞動觀，價值觀和人生觀秘書人員要樹立正確勞動觀社會要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各行各業(yè)也少不了工作人員勞動只有樹正確勞動觀，才能不會因?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)仰視而產(chǎn)生自卑心理，也不會因為對普通勞感人民俯視而產(chǎn)生自驕心理；也只有樹立這么勞動觀，才能根除心中在“變換中求生存”意識。因為只有種意識消失，心理偏差就迎刃而解。秘書人員要樹立正確價值觀這一點對含有自卑心理秘書來說非常主要。在日常事務(wù)中一樣要堅持用正確價值觀處理問題。只有這么，你才能做到于本身來說問心無愧，從而增強(qiáng)了自信心，降低了心理壓力，防止了誘發(fā)自卑心理內(nèi)在原因；對于外部來說，能夠樹立一個正派形象，從而杜絕悠悠眾口，防止了誘發(fā)自卑心理外在原因。

秘書人員要樹立正確人生觀

秘書工作環(huán)境，充滿著金錢、權(quán)勢和色相誘惑。在這么一個對金錢、權(quán)勢狂熱和崇敬旋渦中，自制力不強(qiáng)、信念不堅定秘書人員難免會迷失方向。人都有兩面性：有社會屬性一面，也有自然屬性一面。人一旦將其自然屬性中動物性貪懶、虛偽在這種名利場中被激發(fā)出來，那么它就會快速地膨脹，而將人之所認(rèn)為人社會屬性那一面吞噬掉秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第19頁4．以人為鏡以正面人物砥勵

秘書人員，能夠經(jīng)常閱讀一些著名秘書人物傳記，學(xué)學(xué)他們?yōu)槿颂幨乐?，消愁破悶之法。反面人物警?/p>

大多數(shù)秘書人員本性是善良，只是受所處環(huán)境影響，受群體無意識驅(qū)使而隨波逐流，與世浮沉，這一病癥疾患已深入腠里，如以溫良之藥治之，則難以湊效。須下一猛藥，以毒攻毒，方可起到沉疴之效。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第20頁互動游戲：優(yōu)點大轟炸請同學(xué)上臺全體同學(xué)對他投優(yōu)點炸彈炸彈格式：某某某，我以為你真很不錯，因為……注意:這個過程中不要抨擊他人.秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第21頁小貼示——增強(qiáng)自信方法挑前面位子坐

練習(xí)正視他人練習(xí)當(dāng)眾講話把走路速度提升25％·不要總與他人相比，要全方面對待自己

·養(yǎng)成開懷大笑習(xí)慣秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第22頁知己省思——我是誰？秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第23頁二、秘書氣質(zhì)氣質(zhì)是人高級神經(jīng)活動類型特點在行為方式上表現(xiàn)，是一個人比較經(jīng)典、穩(wěn)定心理活動動力特征。氣質(zhì)包含心理活動速度(如語言、感知及思維速度等)、強(qiáng)度(如情緒體驗強(qiáng)弱、意志強(qiáng)弱等)、穩(wěn)定性(如注意力集中時間長短等)和指向性(如內(nèi)向性、外向性)。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第24頁（二）氣質(zhì)特點

遺傳性、穩(wěn)定性（三）氣質(zhì)分類法

1、我國古代依據(jù)五行分類法把氣質(zhì)分為金、木、水、火、土等五種類型。

2、希波克拉特“體液說”把人氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型。

3、巴甫洛夫高級神經(jīng)系統(tǒng)活動理論把人氣質(zhì)分為沖動型、活潑型、平靜型、抑制型四種類型。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第25頁

公園里，一個人坐在長凳上，感覺有點熱，就把帽子脫下來放在自己身旁凳子上。突然來了一個人，沒注意凳子上帽子，一屁股坐了下去…心靈劇場秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第26頁膽汁質(zhì)你把我帽子坐扁了，我非把你揍扁不可！沖動、好斗、易激動。心靈劇場秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第27頁多血質(zhì)先皺皺眉頭。沒關(guān)系，哈哈，還能戴。咱們交個朋友吧！開朗樂觀，易于變通。樂于交往。

心靈劇場秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第28頁黏液質(zhì)哦，你不說我還不知道。算了，算了，沒關(guān)系。我不生氣。趁人不注意罵了幾句。反應(yīng)遲緩，緘默寡言。不輕易外露，善于忍耐.心靈劇場秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第29頁滿臉幽怨看了一下對方，徑直慢慢走開，小聲嘀咕：這帽子沒方法戴了。我怎么這么倒霉，好好帽子都被人弄壞。尤其敏感，膽小孤僻,相對脆弱，易受傷害抑郁質(zhì)心靈劇場秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第30頁氣質(zhì)測試下面60道題大致可確定你氣質(zhì)類型。若與你情況“很符合”記2分，“較符合”記1分，“普通”記0分，“較不符合”記﹣1分，“很不符合記”﹣2分。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第31頁題號269141721273136384248505458得分題號4811161923252934404446525660得分題號1710131822263033394345495557得分題號3512152024283235374147515359得分秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第32頁一、氣質(zhì)測試1、做事力爭穩(wěn)妥，普通不做無把握事。2.碰到可氣事就怒不可遏，想把心里話全說出來才痛快。3.寧可一個人干事，不愿很多人在一起。4.到一個新環(huán)境很快就能適應(yīng)。5.厭惡那些強(qiáng)烈刺激，如尖叫、噪音、危險鏡頭等。6.和他人爭吵時，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁他人。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第33頁一、氣質(zhì)測試7.喜歡平靜環(huán)境。8.善于和人交往。9.羨慕那種善于抑制自己感情人。10.生活有規(guī)律，極少違反作息制度。11.在大多數(shù)情況下情緒是樂觀。12.碰到陌生人以為很拘束。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第34頁一、氣質(zhì)測試13.碰到令人生氣事，能很好地自我抑制。14.做事總是有旺盛精力。15.碰到問題總是舉棋不定、優(yōu)柔寡斷。16.在人群中從不以為過分拘束。17.情緒高昂時，以為干什么都有趣；情緒低落時，又以為什么都沒有意思。18.當(dāng)注意力集中于一事物時，別事極難使我分心。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第35頁一、氣質(zhì)測試19.了解問題總比他人快。20.碰到危險情景，常有一個極度恐怖感。21.對學(xué)習(xí)、工作，懷有很高熱情。22.能夠長時間做枯燥、單調(diào)工作。23.符合興趣事情，干起來勁頭十足，不然就不想干。24.一點小事就能引發(fā)情緒波動。25.討厭做那些需要耐心、細(xì)致工作。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第36頁一、氣質(zhì)測試26.與人交往不卑不亢。27.喜歡參加熱烈活動。28.愛看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動文藝作品。29.工作學(xué)習(xí)時間長了，常感到厭倦。30.不喜歡長時間談?wù)撘粋€問題，愿意實際動手干。31.寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。32.他人總是說我悶悶不樂。33.了解問題常比他人慢些。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第37頁一、氣質(zhì)測試34.疲憊時只要短暫休息就能精神抖擻，重新投入工作。35.心里有話寧愿自己想，不愿說出來。36.認(rèn)準(zhǔn)一個目標(biāo)就希望盡快實現(xiàn)，不達(dá)目標(biāo)，誓不罷休。37.一樣學(xué)習(xí)、工作一段時間后，常比他人更疲憊。38.做事有些莽撞，經(jīng)常不考慮后果。39.老師或他人講授新知識、技術(shù)時，總希望他講得慢些，多重復(fù)幾遍。40.能夠很快地忘記那些不愉快事情。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第38頁一、氣質(zhì)測試41.做作業(yè)或完成一件工作總比他人花時間多。42.喜歡運(yùn)動量大猛烈體育運(yùn)動，或者參加各種文藝活動。43.不能很快地把注意力從一件事情轉(zhuǎn)移到另一件事上去。44.接收一個任務(wù)后，就希望把它快速處理。45.認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險強(qiáng)些。46.能夠同時注意幾件事情。47.我煩悶時候，他人極難使我高興起來。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第39頁一、氣質(zhì)測試48.愛看情節(jié)起伏跌宕、激感人心小說。49.對工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、一直一貫態(tài)度。50.和周圍人關(guān)系總是相處不好。51.喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過知識，重復(fù)做能熟練做工作。52.希望做改變大、花樣多工作。53.小時候會背詩歌，我似乎比他人記得清楚。54.他人說我“出語傷人”，可我并不以為這么。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第40頁一、氣質(zhì)測試55.在體育活動中，常因反應(yīng)慢而落后。56.反應(yīng)靈敏，頭腦機(jī)智。57.喜歡有條理而不甚麻煩工作。58.興奮事常使我失眠。59.老師講新概念，經(jīng)常聽不懂，不過弄懂了以后極難忘記。60.假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第41頁一、氣質(zhì)測試評分標(biāo)準(zhǔn)A假如某一項或兩項得分超出20，則為經(jīng)典該氣質(zhì)。B假如某一項或兩項以上得分在20以下、10以上，其它各項得分較低，則為該項普通氣質(zhì)。C若各項得分在10以下，但某項或幾項得分較其余項為高（相差5分以上），則為略傾向于該項氣質(zhì)（或幾項混合）。D普通來說，正分值越高，表明該項氣質(zhì)特征越顯著，反之，正分值越低或得負(fù)分值，表明越不具備該項氣質(zhì)特征。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第42頁一、氣質(zhì)測試評分標(biāo)準(zhǔn)膽汁質(zhì)2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58多血質(zhì)4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60黏液質(zhì)1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57抑郁質(zhì)3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第43頁膽汁質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)而不平衡興奮型經(jīng)典表現(xiàn)：直率、熱情，反應(yīng)快速，行動靈敏；脾氣急躁，輕易沖動，不善于考慮；情感易暴發(fā)而不能自制。因為精力旺盛,能以極大熱情投身于自己所從事活動中去，開始時能夠埋頭于工作也準(zhǔn)備去克服通向目標(biāo)重重困難和障礙。但一旦精力耗盡，易情緒低落，失去信心。膽汁質(zhì)秘書適合于從事鼓動、組織一類工作，適合處理辦公室日常事務(wù)和進(jìn)行含有開創(chuàng)性組織工作。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第44頁多血質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)、平衡而靈活活潑型經(jīng)典表現(xiàn)：活潑，好動，善于交際，在新環(huán)境里不會感到拘束；思維靈敏，輕易接收新鮮事物；注意力輕易轉(zhuǎn)移，情緒和情感輕易產(chǎn)生也輕易改變和消失，同時輕易外露；體驗不深刻。多血質(zhì)秘書適合從事對外聯(lián)絡(luò)、交際方面工作，同時還適合于處理各種人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作，能夠比較靈活地處理各種人際矛盾與爭端。

秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第45頁黏液質(zhì)神經(jīng)類型：強(qiáng)、平衡、不靈活平靜型經(jīng)典表現(xiàn)：穩(wěn)重，考慮問題全方面；平靜，緘默，善于抑制自己；行動遲緩而從容，不會為無謂誘因而分心。態(tài)度持重，交際適度，少空談，情感上不易激動，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感，能自制，也不經(jīng)常顯露自己才能。其不足之處于于不夠靈活，不善于應(yīng)付多變環(huán)境。黏液質(zhì)秘書適合從事材料綜合及文書處理方面較細(xì)致工作，能夠做到工作有條理性。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第46頁抑郁質(zhì)神經(jīng)類型：弱抑制型經(jīng)典表現(xiàn)：情緒體驗深刻、持久，有較強(qiáng)感受能力，易動感情，情緒不輕易表露；反應(yīng)遲緩但深刻；能觀察到他人不易覺察細(xì)節(jié)，對外部環(huán)境改變敏感，含有幻想力；比較怯弱、懷疑、孤僻、優(yōu)柔寡斷，輕易恐懼。抑郁質(zhì)秘書適合從事文件起草和提供咨詢工作，能夠深化領(lǐng)導(dǎo)思想，使工作經(jīng)驗系統(tǒng)化。

秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第47頁

1、心理學(xué)研究表明，經(jīng)典單一氣質(zhì)人不多，絕大部分人都是兩種或兩種以上氣質(zhì)混合型。（共有13種）

2、氣質(zhì)影響人行動方式和格調(diào)，但不能決定人行為方向和內(nèi)容。

3、氣質(zhì)影響人能力形成和發(fā)展，但不能決定人智力水平高低。普希金——膽汁質(zhì)果戈里——抑郁質(zhì)

4、氣質(zhì)無好壞之分，任何一個氣質(zhì)都有其主動方面和消極方面。關(guān)鍵在于了解氣質(zhì)特點，揚(yáng)長避短。

5、氣質(zhì)受先天遺傳制約，含有一定穩(wěn)定性，但也并不是絕對不變。在生活條件和教育影響下，它能夠被掩蓋而且遲緩地發(fā)生改變，所以，人氣質(zhì)含有可塑性。氣質(zhì)類型分析與評價秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第48頁關(guān)于氣質(zhì)思索1、你認(rèn)為測驗是否符合你實際情況？針對自己氣質(zhì)特點，你將怎樣開展工作？2、請同學(xué)們分享與自己氣質(zhì)相關(guān)故事3、思索：氣質(zhì)帶給你什么？秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第49頁知彼秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第50頁你父母各是什么性格？

弟兄姐妹各是什么性格？

朋友愛人是什么性格？

你兒女是什么性格？

周圍主要人物是什么型？秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第51頁“另一個人”多血質(zhì)需要關(guān)注和贊揚(yáng)，冷漠與批評會讓他（她）沮喪黏液質(zhì)需要秩序和細(xì)心，紊亂與粗心會讓（她）他消沉膽汁質(zhì)需要觀賞和感激，不知道感恩會讓他（她）生氣抑郁質(zhì)需要關(guān)心和在意，冷落與忽略會讓他（她）難過秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第52頁三.秘書性格和性格要求(一)什么是性格(二)秘書人員性格要求(三)健全性格對秘書影響(四)秘書性格品質(zhì)培養(yǎng)秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第53頁(一)什么是性格性格是表現(xiàn)在人態(tài)度和行為方面較為穩(wěn)定心理特征，如寡斷，懦弱.剛強(qiáng)等。它是個性主要組成部分，它是在一個人生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在社會實踐活動中逐步形成，發(fā)展和改變。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第54頁性格主要表現(xiàn)在兩個方面：一是表現(xiàn)在對現(xiàn)實態(tài)度上；一是表現(xiàn)在行動方式上。表現(xiàn)在對現(xiàn)實態(tài)度上表現(xiàn)為：對人態(tài)度方面：包含對他人，對集體，對社會以及對人類態(tài)度。就秘書而言，對人態(tài)度主要表現(xiàn)在對上司，對同事以及其它人所表現(xiàn)出來態(tài)度。在秘書工作中，有些人對上司，同事所表現(xiàn)出來友愛熱情等性格特征，也有人則表現(xiàn)為寡言冷淡。對事情態(tài)度方面，主要是指秘書對待事業(yè)和工作態(tài)度。有些人表現(xiàn)出勤懇，認(rèn)真，富于鉆研，勇于創(chuàng)新等性格特征，有人則表現(xiàn)出馬虎，懶惰。不付責(zé)任等性格特征。表現(xiàn)在行動方式上性格特征，主要包含行動目標(biāo)性和堅持性等意志特征。比如，行動自覺性，獨立性，創(chuàng)新性，果斷性，果斷性，勇敢，從容，自制等，都屬于性格意志特征。另外，與人們對待現(xiàn)實態(tài)度相聯(lián)絡(luò)行為方式特征，也屬于行動方式方面性格特征，。如對上司尊敬態(tài)度而產(chǎn)生禮貌行為，對工作負(fù)責(zé)態(tài)度而產(chǎn)生慎重而仔細(xì)工作作風(fēng)等。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第55頁

如從小家境優(yōu)裕、備受溺愛孩子，性格輕易外向、大膽、靈活、善于表示，但也輕易急躁、浮滑、脆弱；反之，性格輕易內(nèi)向、緘默寡言、不合群、消極，但身心忍受力強(qiáng)，內(nèi)心驕傲、堅定、頑強(qiáng)。經(jīng)常成功人性格輕易驕傲、急躁、急于求成、過于自信，但一旦失敗，很快轉(zhuǎn)化成垂頭喪氣，甚至自暴自棄。相反，經(jīng)常遭受挫折人輕易內(nèi)向、反思、甚至消極，但也能錘煉出豎毅性格。所以有些人說，挫折也是一個財富。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第56頁（二）秘書人員性格要求成熟性格表現(xiàn)為各個特征之間相互關(guān)系、相互制約、相對穩(wěn)定。秘書人員需要在有意識自我調(diào)整中發(fā)展、改造自己性格，應(yīng)爭取做到以下幾點秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第57頁秘書性格要求1、開朗2、靈敏3、穩(wěn)健4、堅毅5、幽默思維靈敏、動作靈敏、易于接收新事物、辦事干練、下筆千言、倚馬可待辦事穩(wěn)當(dāng)、觀察細(xì)致、考慮周詳、不貿(mào)然從事、不驚惶失措、待人穩(wěn)重做事百折不回、堅持到底勇氣和毅力,正確對待了解與不了解、并自信自重是智慧、機(jī)敏、學(xué)識、幽默綜合表現(xiàn)，它能使自機(jī)智樂觀，也能給人帶來愉快樂觀、工作熱情、無埋怨怨言、對人熱情、樂于助人、勇于挑戰(zhàn)、不懼困難6、自制能控制自己情緒和行為，不為成功而沖動、也不為挫折而喪氣，利誘不動心秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第58頁豁達(dá)開朗。因為秘書人員特殊位置，經(jīng)常會在工作中碰到內(nèi)部或外部一些干擾。如在工作中會處于復(fù)雜人際關(guān)系之中，難免與領(lǐng)導(dǎo)人、同事及群眾之間發(fā)生性格矛盾、利害沖突；所以，秘書人員性格中很主要首先就是對人對事需要豁達(dá)、開朗，即在堅持標(biāo)準(zhǔn)前提下采取寬容、忍耐態(tài)度。靈敏應(yīng)變。秘書不但要有意志堅強(qiáng)不屈性格，還要有機(jī)敏靈活性格。秘書工作包括面廣、改變性強(qiáng)，秘書要有敏銳觀察力和快速判斷力，善于溝通，長于協(xié)調(diào)，既不喪失標(biāo)準(zhǔn)，又不激化矛盾。尤其是在碰到突發(fā)事件和復(fù)雜情景時，能夠機(jī)敏靈活，隨機(jī)應(yīng)變，使問題得到及時而恰當(dāng)處理。那種墨守成規(guī)、反應(yīng)遲鈍、不講求效率秘書已不能適應(yīng)現(xiàn)時代需要了。意志堅強(qiáng)。秘書工作是一項十分繁重而復(fù)雜勞動，秘書必須含有堅韌不拔、百折不回毅力，克服各種困難，實現(xiàn)自己職能。秘書要有較強(qiáng)心理承受能力，對來自領(lǐng)導(dǎo)、基層和外界種種壓力能夠從容應(yīng)付，任勞任怨。秘書在輔助領(lǐng)導(dǎo)過程中，要能夠堅持標(biāo)準(zhǔn)，實事求是．自覺抵制不正之風(fēng)，努力克服本身缺點和不足，成為一個意志堅強(qiáng)人。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第59頁幽默幽默。幽默幽默是人類寶貴心靈財富，是情感優(yōu)裕和自由展現(xiàn)。在生活和工作很多迷惑面前，幽默幽默能幫助你化被動為主動，變尷尬為愉悅，以輕松微笑代替沉重嘆息。含有幽默感秘書，則能以出眾機(jī)智和精美語言化解困境，超越挫折，取得良好心境，確保工作順利進(jìn)行。秘書在交往活動中利用幽默，能夠使人感到輕松，易于溝通情感，取得了解，消除陌生和擔(dān)心，營造和睦交際氣氛。友愛合作。秘書應(yīng)有友愛合作性格，寬容待人，助人為樂，不與他人斤斤計較，不因小怨小隙而存嫌。對于所服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者要多加體諒，主動熱情，細(xì)致周到。對于當(dāng)代秘書部門其它工作人員，要開誠布公．謙遜虛心，嚴(yán)格要求自己，維護(hù)集體團(tuán)結(jié)。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第60頁自制力

閉目回想最近一次情緒失控時候，

并描述原因、過程和結(jié)果秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第61頁

釘釘子故事從前，有一個脾氣很壞男孩，他父親給了他一袋釘子，告訴他，每次發(fā)脾氣或者跟人吵架時候，就在院子籬笆上釘一根。第一天，男孩釘了37根釘子。后面幾天他學(xué)會了控制自己脾氣，天天釘釘子也逐步降低了。他發(fā)覺，控制自己脾氣，實際上比釘釘子要輕易多。終于有一天，他一根釘子都沒有釘，他高興把這件事告訴了父親父親說：“從今以后，假如你一天都沒有發(fā)脾氣，就能夠在這天拔掉一根釘子。＂日子一天一天過去，最終，釘子全被拔光了。父親帶他來到籬笆邊上，對他說：“兒子，你做得很好，可是看看籬笆上釘子洞，這些洞永遠(yuǎn)也不可能恢復(fù)了。就像你和一個人吵架，說了些難聽話，你就在他心里留下了一個傷口，像這個釘子洞一樣?！辈逡话训蹲釉谝粋€人身體里，再拔出來，傷口就難以愈合了。不論你怎么道歉，傷口總是在那兒。要知道，身體上傷口和心靈上傷口一樣都難以恢復(fù)。你朋友是你寶貴財產(chǎn)，他們讓你開懷，讓你更勇敢。他們總是隨時傾聽你憂傷，你需要他們時候，他們會支持你，向你敞開心扉。告訴你朋友你多么愛他們，告訴全部你認(rèn)為是朋友人，你行動能夠從講述這個小小故事開始。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第62頁自制力測試測試說明：

當(dāng)面對誘惑時，最有力支持來自于你自己，內(nèi)心堅定自制力是抵抗引誘有力武器，它使人從無能為力迷茫中解脫出來，恢復(fù)控制自我能力，重新做自己主宰。下面問卷，能夠測試你抵制誘惑能力。秘書的心理素質(zhì)和性格特征概論第63頁是非選擇

每個問題選“是”積1分，選“否”積0分，最終累加積分。

1.“這是最終一次了”是你慣用口頭禪。

2.你經(jīng)常做出令自己后悔事。

3.你總是不等到月底就花完這個月薪水。

4.你是個很好說話人，說服你不是什么難事。

5.你經(jīng)常不能完成自己制訂學(xué)習(xí)目標(biāo)。

6.你時常陷入接二連三麻煩中。

7.你時常去幻想那些不切實際事，并深深地沉溺于其中。

8.你經(jīng)常賴床。

9.你確保與諾言已不太被相信了。

10.你每次到超市購物都超出原來購置預(yù)算