試論空乘人員的職業(yè)道德目

錄

論文摘要……………………1一

空乘人員的職業(yè)道德………………1（一）空乘人員職業(yè)道德概述………………1（二）空乘人員職業(yè)道德的具體做法………2二

空乘人員親和的微笑…………………2（一）微笑是空乘送給乘客的縷縷春風……2（二）微笑是空乘化解服務(wù)矛盾的有效方式………………3三

空乘人員舒心的問候…………………4（一）問候要積極主動熱………4（二）問候要聲音清晰，洪亮且柔…………4四

空乘人員潔雅的儀表…………………4五

空乘人員得體的言語…………………5（一）語言交流要針對乘客的實際…………5（二）服務(wù)語言要簡練，通俗，親切………6六

空乘人員誠懇的態(tài)度…………………6（一）真誠的歡迎乘客………6（二）用明確的心情感染乘客………………7七

空乘人員高雅的儀容儀表……………8八

空乘人員科學(xué)規(guī)范的服務(wù)禮儀………8（一）空乘最佳服務(wù)是用心，用情服務(wù)……8（二）空乘要理解把握乘客的各種心理……8參考文獻…………………9-12-試論空乘人員的職業(yè)道德

摘要：我國正處于從“民航大國”向民航強國的偉大轉(zhuǎn)變過程中。整個航空業(yè)自身也將演變成一個集民航管理，機場物流，機械機務(wù)，航空氣象，地面服務(wù)，流程簽派，航空營銷，票務(wù)銷售多元化復(fù)式行業(yè)。航空界從業(yè)人員因此需要具備高素質(zhì)，全技能，良好的職業(yè)道德。經(jīng)研究，從業(yè)人員職業(yè)道德的提高重在培訓(xùn)，注重學(xué)習是必不可少的。首先，航空公司要做到重視從業(yè)人員培訓(xùn)。其次，航空從業(yè)人員要注重平時工作中的學(xué)習和積累。最后，提升內(nèi)在涵養(yǎng)、做好細節(jié)服務(wù)和提升責任感是每個從業(yè)人員應(yīng)有的職業(yè)道德中國航空運輸業(yè)在全球的排名已躍升至世界第三位。到2021年，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國航空運輸業(yè)年均增長速度將保持10%左右，每百萬平方公里擁有機場數(shù)量將大幅度增加，航班密度、旅客客運量等各項指標都將快速增長，中國將成為亞太地區(qū)乃至全球范圍內(nèi)最重要的航空市場。民航業(yè)的高速發(fā)展，對民航專業(yè)服務(wù)與管理人才的需求量也將大大增加。民航業(yè)在中國擁有廣闊的發(fā)展前景,屬于極有潛力的行業(yè)。相比航空業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)對于空乘人員的職業(yè)道德也有了較高的要求。作為一個優(yōu)秀的空乘人員擁有較好的職業(yè)道德不僅有利于自身的工作，同時也對提升名航服務(wù)及航空公司形象有很大的作用關(guān)鍵詞：空乘人員，職業(yè)道德，航空運輸

一

空乘人員的職業(yè)道德職業(yè)道德是社會道德體系中十分重要的組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，對于一個優(yōu)秀的空乘人員就必須始終具有很高的職業(yè)道德，空乘人員的職業(yè)道德具體表現(xiàn)在以下幾個方面：在職業(yè)交往中可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象間的關(guān)系。職業(yè)道德的基本的職能是調(diào)節(jié)職能。它一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系，即運用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為，促進職業(yè)內(nèi)部人員的團結(jié)與合作。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員，都要團結(jié)、互助、愛崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。另一方面，職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對象之間的關(guān)系。2、有助于維護和提高本行業(yè)的信譽。一個行業(yè)、一個企業(yè)的信譽，也就是它們的形象、信譽和聲譽，是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會公眾中的信任程度，尤其是以航空為主的企業(yè)需要對企業(yè)空乘人員的職業(yè)道德有較高的要求，提高企業(yè)的信譽主要靠服務(wù)質(zhì)量等，而空乘職業(yè)人員職業(yè)道德水平高是空乘服務(wù)質(zhì)量的有效保證。促進本行業(yè)的發(fā)展。行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展有賴于高的經(jīng)濟效益，而高的經(jīng)濟效益源于高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識、能力、責任心三個方面，其中責任心是最重要的。而就空乘人員來講職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責任心是極強的，因此，空乘人員有較高的職業(yè)道德能促進空乘行業(yè)的發(fā)展，并給顧客留下很好的影響，同時也提升了航空也的形象。作為空乘專業(yè)的學(xué)生，以后面臨的是空乘服務(wù)，對待各種各樣的乘客，我們就要學(xué)習職業(yè)禮貌修養(yǎng)，這樣在服務(wù)他人時才不會出現(xiàn)錯誤，才能更好的完成工作，才能更好的服務(wù)于他人，才能更好的體現(xiàn)自我人生價值，所以空乘人員的職業(yè)道德是十分重要的，它是不僅是我們空乘人員工作的重要保障也是空乘行業(yè)必須具備的基本素質(zhì)之一。安全、快捷、舒適是航空運輸?shù)淖畲蟮奶攸c，乘務(wù)工作是實現(xiàn)和體現(xiàn)這一點的重要組成部分，同時也是航空運輸中直接面對乘客的窗口，因此，空乘的儀表，形象，言談舉止，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技能等不僅僅代表自身和航空公司，還代表著整個民族和國家的形象和尊嚴。而在日益強烈的航空市場競爭中，空乘服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)劣，直接影響著航空公司的效益?！霸谌珖丝驮捗窈健被顒又姓{(diào)查顯示，有百分之四時六點二和百分之二時八點三是乘客認為空乘的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于樹立企業(yè)形象和有利于促進公司經(jīng)濟效益。著這說明空乘服務(wù)，直接影響著公司的發(fā)展和生存。所以，無論從自身工作小的方面，還是從航空公司，民航系統(tǒng)乃至國家形象這大的方面來看，空乘人員都應(yīng)有必備的職業(yè)道德。二

空乘人員親和的微笑心理學(xué)家認為，在人的所有表情，包括笑容中，微笑是最坦蕩和最有吸引力的。微笑是服務(wù)人員美好心靈和友好誠懇態(tài)度的外化表現(xiàn)，是服務(wù)中與客人交流，溝通的美好橋梁。①微笑是空乘送給乘客的縷縷春風微笑，本身就讓人產(chǎn)生美感，你可因此想起你最親近得人，最喜歡的人等等的無數(shù)張笑臉，更可以想起一串串優(yōu)美的文字：充滿了友誼，親切，熱情，自信，和藹，禮貌，尊重，文明，贊美，欣賞等。所以，關(guān)于微笑，很多注釋：如果你經(jīng)常對別人微笑，你就能得到更多的微笑的回報。微笑是所有大門的通行證，或者是解脫和緩解人生諸苦的唯一良方。微笑無價，重于金錢：金錢無數(shù)，卻未必能買你的一絲微笑。笑是陽光，他能消除人們臉上的冬色。一副微笑的臉就是一封介紹信。微笑永遠是快樂的開始！可以說微笑是現(xiàn)代人際及工作交往中最起碼的禮貌，也是最好的禮貌。對民航服務(wù)工作者的職責所需，應(yīng)學(xué)會微笑服務(wù)，使自己和整個行業(yè)擁有良好的形象，易于讓乘客接納，更重要的是，空乘微笑表現(xiàn)善意，尊重和友好，使乘客消除陌生感和恐懼感，進而產(chǎn)生“賓至如歸”之感，從而與乘客建立良好的溝通渠道和客戶關(guān)系，有利于空乘做好服務(wù)工作。服務(wù)行業(yè)有總說法：世界上有四件最不易保存的東西，一是飛機的座位，二是飯店的客房，三是服務(wù)人員真誠的微笑，四是律師的時間。而全國范圍內(nèi)進行的“乘客話民航”活動和其他渠道進行的對飛機乘客的調(diào)查也證明，給乘客留下最深印象是空乘人員的微笑，高于“空乘人員的服務(wù)”，“機上的供用品”，“安全”，“正點”，等調(diào)查項目。想想也對，當乘客心理盤算著航班能否正點起飛，能否順利到達目的地時，當他們因趕時間而氣喘吁吁時，當他們因行李太多而又上又下擺渡車時，當他們還氣憤于登機手續(xù)時的不滿意時，亭亭玉立與機場門的親切微笑，一定會化成掠過乘客心頭的屢屢春風。②微笑是空乘化解服務(wù)矛盾的有效方式微笑一下并不費力，但他卻產(chǎn)生了無窮的魅力；雖然它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。③微笑是福，做為空乘人員就要懂得微笑的原則（1）主動微笑原則。（2）自然大方微笑原則。（3）服務(wù)中的含笑原則。（4）真誠微笑原則。（5）健康微笑原則。（6）最佳時間和維持原則。（7）一視同仁原則。（8）天天微笑原則。④養(yǎng)成微笑的服務(wù)意識（1）微笑與職責。（2）微笑與公司形象。（3）微笑與職業(yè)價值的理想。（4）微笑與個性形象。人生不盡是陽光；人生也不是圓圓的月亮；人生少不了困苦與煩惱；人生也少不了歡樂與微笑；微笑是首別拒韻味的詩；微笑是一曲無聲而動人的歌；微笑是一幅最富魅力的畫；微笑是有一種希望與力量；對著太陽微笑，你會投入溫暖的懷抱；對著月亮微笑，你會拋卻孤獨與煩惱；對著鏡子微笑，你會感到安慰和自豪；對著生活微笑，你會得到豐厚的回報；微笑吧，微笑是福；微笑的魅力真奇妙；微笑吧，微笑是福；微笑的回報真奇妙。三

空乘人員舒心的問候（1）問候要積極主動熱情空乘向乘客問候時要積極主動，這是職業(yè)和禮貌的要求，也會讓空乘在此后的談話交流和服務(wù)中取的主動。如果問候不主動，有可能因為乘客的走動，接聽時，與他人交流而使空乘錯過問候乘客的時機，這一點很多人都有過體會。另外，如果對方先于空乘打招呼了，空乘一定要反過來問候乘客，不能沒有反映?？粘藛柡虺丝?，一定要是帶有微笑的表情或自然放松的熱情問候，勿毫無表情或應(yīng)付式的問候，那樣的話，還不如不問候而只是向乘客微笑一下。（2）問候要聲音清晰，洪亮且柔和空乘問候乘客時，首先要聲音洪亮，確保乘客能夠聽得見。特別在早晨、午后、傍晚等乘客神經(jīng)尚未完全興奮時，大聲問候會使乘客感到振奮，也使空乘在乘客中有了鮮明的突出的印象，有利于服務(wù)氣氛的開朗，活躍?？粘藛柡虺丝蜁r，還有語言清晰。無論是中文問候還是英文問候，力求發(fā)音準確，吐字清晰，確保乘客能夠聽清，不要含糊不清，羞羞答答，也不要語速太快，更不要應(yīng)付差使，否則，就達不到問候的目的了。空乘問候乘客時，還要語氣柔和，確保乘客聽的舒服，語氣生硬，便失去了熱情友好和善，不僅使問候成了多余，甚至起到相反的效果。為了做到這些要求，空乘可在平常多鼓勵自己問候別人，提高自己的膽量和反映能力，觀察別人的反應(yīng)，調(diào)整自己的問候能力。（3）問候要注意人物，時間及乘機狀況乘客的情況千差萬別，以外表看，有性別、年齡、民族、國籍、健康或生病、殘疾等等的不同。也會有重要客人，官員、企業(yè)經(jīng)理、文藝人士、官兵、宗教人士等等各種身份的不同，也會有公務(wù)、游泳、求學(xué)、上訪等等目的不同的。所以決不可千人一律的問候。例如對行李過多的乘客，可以說“歡迎您，我來幫您吧！”問候?qū)Υ掖亿s來的乘客，則可以說：“您好，請不要著急，飛機還要等一會才起飛呢！”對生病的乘客則可以說：“不要擔心，我們會盡力照顧好您的！”對明顯的長輩，可以問候：“伯伯（母）好！阿姨好！”這些問候都是比較得體的，相反，如果對一個悲傷的人說：“您好”，對一個外籍乘客說“你吃了嗎”等等，則不是適合的問候。（4）應(yīng)常用尊稱與敬語（5）問候時正確的姿勢①問候時要注意乘客的眼睛。如果問候時注視的乘客的眼睛上，則是顯的傲慢；注視乘客眼睛以下的部位，則是顯得過于羞澀，不很得體；如果視線在乘客左右，則顯得很沒禮貌。正確的姿勢是微笑著注視乘客的眼睛，坦誠自信明快地與乘客達招呼，歡迎乘客的到來。②空乘問候乘客時可以不握手，而將雙手自然交叉于身前。四

空乘人員潔雅的儀表空乘接待乘客時必須儀表優(yōu)美莊重，大方得體。對空乘儀表儀容方面的具體要求如下要求：（1）空乘儀表要整潔。（2）空乘儀表要樸素。（3）空乘儀表要高雅。五

空乘人員得體的言語（1）語言交流要針對乘客的實際空乘要善于察言觀色，有很好的聽話能力，能迅速判斷乘客的情況，心理和服務(wù)需要，盡量站在乘客的立場上說話辦事，力求聽懂乘客的話外之音或欲言又止之處。不看對象、場合、千篇一律地應(yīng)答或服務(wù)也是不合適的?？粘嗣骊牭氖莵碜圆煌瑖遥煌貐^(qū)，不同文化層次，不同職業(yè)，年齡，地位，不同風俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊性，必須注意區(qū)別對待。要掌握多種語言表達方式，善于使用禮貌用語和無聲的語言，避免平淡，乏味，機械。（2）委婉的表達否定性的話語因工作需要或條件限制而需要拒絕乘客時，如果直接使用否定詞句會顯得十分生硬，讓乘客的心情不愉快。因此，即使在需要對乘客說：“不”的時候，也要盡量用委婉的表達方式。如把“請不要吸煙”改成“對不起，這里是不能吸煙的”或如：“對不起，能否關(guān)掉空調(diào)，這位乘客有點發(fā)燒?！边@兩位乘客想坐在一起，能否請您和他們換一下？“，”先生請原諒，您最好別在機艙內(nèi)打！“”我來幫您系好安全帶吧！“”等飛機至正常高度時您在用電腦行嗎？“等等。（3）服務(wù)語言要簡練，通俗，親切因為空乘工作的特點和時間的限制，空乘服務(wù)用語簡練，清晰，通俗，親切。如：“歡迎您乘坐本次航班！”“早上好，您的座位在飛機中部?！钡鹊?。（4）語言要與表情，動作一致可以自己體會一下，人們?nèi)绻徽勗挾鵁o表情或動作時，只有一種命令式的語氣，會令聽話者很不高興。所以空乘在為乘客服務(wù)時，應(yīng)盡量讓自己說話時配以適當?shù)谋砬楹蛣幼?，并保持一致。盡管有時會很麻煩，但既然仍在工作狀態(tài)，就要拿出最佳狀態(tài)，否則會出力不討好，豈不可惜?。?）學(xué)會掌握機艙的服務(wù)語（6）注意避免使用服務(wù)忌語六空乘人員誠懇的態(tài)度接待乘客時，空乘留給對方的第一印象是非常重要的。而對第一印象形成起決定作用的態(tài)度，則主要通過空乘的儀表，儀態(tài)和內(nèi)心的情緒表現(xiàn)出來的。（1）真誠的歡迎乘客在服務(wù)中，正面對著乘客，精神狀態(tài)良好面帶微笑，使用敬語尊稱，狀態(tài)規(guī)范，留給乘客美好的印象。（2）用明確的心情感染乘客空乘服務(wù)要充滿熱情，能全身心地滿腔熱忱地為乘客服務(wù)，還不是對空乘的苛求，因為在人們心中，空乘本身就是美麗漂亮的，熱情高雅的，空乘應(yīng)該用自己的付出使乘客得到太陽般的溫暖與燦爛，得到春風般的柔和與舒適，即使空乘自己有不快，有疲憊，有辛苦，有委屈，也要忍耐克服或掩藏起來，將快樂，明朗，美好分給周圍的乘客，感染乘客。這樣，空乘一定會得到更多的更好的回報的。也會一定程度上減輕自己的不快。（3）給乘客美好的眼神俗話說，眼睛是心靈的窗戶，在歡迎或服務(wù)乘客時，一定要注意乘客的雙眼，有神的或者會說話的眼睛，會給乘客留下深刻難忘的印象，但注意不要長時間盯視或凝視，那樣會讓乘客感到不安，不解其意甚至誤解。一般情況下，在與人交談時，應(yīng)使目觀局限于上至對方的額頭，下至對方的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準的方柜里，不要將目光聚集于對方的臉上的某個部位或身體的其他部位，特別是出次見面或一般關(guān)系，異性之間，應(yīng)更注意這一點，不要超越這個許可空間，否則會很失禮。（4）學(xué)會體諒乘客第一，不要隨意判斷客人。外表不能完全反映乘客的身份，甚至是相反的，學(xué)會通過乘客的語言行為來判斷知其此時的心態(tài)和身份。第二，不要隨意對待客人。對乘客不能隨意大大咧咧，體諒乘客對空乘人員的嚴茍要求。第三，對要求過分或言語過分的乘客予以寬容和幫助，設(shè)法站在乘客的立場上考慮，不能以急噪對急噪。（5）善于控制自己的情緒和言行不要把自己的感情帶入工作，即使是自己確實因某種原因心情不好，也要在進入工作狀態(tài)前調(diào)整擺脫掉，以此理由怠慢乘客是不的。要控制自己的情感，以平穩(wěn)的心態(tài)為乘客服務(wù)。不要對乘客區(qū)別對待，確實有乘客素質(zhì)不高，衛(wèi)生不好，習慣不好，甚至表現(xiàn)或提出過分的要求，也可能故意刁難空乘，但空乘仍要按服務(wù)規(guī)范一視同仁，否則會激化矛盾，影響服務(wù)的效果。當然對乘客的失禮的程度而采取規(guī)勸，制止或叫空中保安處理。四，乘優(yōu)美的動作儀態(tài)，是一種規(guī)范、一種修養(yǎng)、一種風度，它與秀美的容貌幾婀娜身材相比，更是身層次的美。英國哲學(xué)家培根曾說過：“相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的動作美，又高于相貌的美，這是美的精華所在。1、空乘要重視和維護良好的職業(yè)形象空乘職業(yè)形象首先是外觀形象，既是一個人讓他人可以得到的或者是感覺得到的綜合印象，主要體現(xiàn)為外表形象及與之緊密相連的人格形象。外表形象是指一個人通過其外貌長相、著裝服飾、言談舉止、禮儀行為等方面表現(xiàn)出來的形象，具體構(gòu)成包括下面論述的各方面。（1）空乘的外表形象。（2）空乘的人格形象。2、空乘的標準姿態(tài)動作（1）優(yōu)美典雅的站姿的標準①站姿規(guī)范。②不良站姿的糾正（2）文雅莊重坐資的標準①坐姿規(guī)范。②坐姿應(yīng)注意細節(jié)。③坐姿要常練習。（3）流暢穩(wěn)健的走姿的標準走姿規(guī)范走姿應(yīng)注意細節(jié)走姿的練習衣著與走姿（4）美觀大方的蹲姿的標準由于服務(wù)的需要，空乘需要到抵觸儉拾東西或做衛(wèi)生清潔等工作，此時如果采取彎腰撅屁股的方式，那是十分不文明的，非常不雅觀的，有失禮的行為。為此用優(yōu)美的蹲姿取而代之是最好的方法。3、空乘服務(wù)的相關(guān)活動儀態(tài)（1）保持良好姿態(tài)不松不懈的原則。（2）保持好平衡的原則。（3）量力而行的原則。（4）在身體附近操作的原則。（5）不長時間重復(fù)一個都做的原則。七空乘高雅的儀容儀表儀表既然是一個人的精神面貌，內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，那么，對儀表的總體要求應(yīng)當是：儀容整潔，舉止大方，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，態(tài)度誠懇，待人親和，服飾整潔，打扮得體，彬彬有禮。八空乘科學(xué)規(guī)范的服務(wù)禮儀1、空乘最佳服務(wù)是用心，用情服務(wù)隨著社會的不斷發(fā)展，人們對服務(wù)的理解和認識也在不斷的變化，無論服務(wù)還是被服務(wù)者，都充分認識到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉快即用心服務(wù)，用心享受。（1）掌握洞察他人的心理能力（2）用心用情真誠服務(wù)（3）禮貌待客，把“對”讓給乘客2、空乘要理解把握乘客的各種心理（1）乘客對優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的期待心理（2）乘客想得到方便怕吃虧的心理（3）乘客希望自己被關(guān)心照顧的獨占心理（4）乘客希望自己受關(guān)注的追求優(yōu)越的心理（5）乘客對機艙設(shè)備等的探索嘗試心理（6）乘客盡量享受服務(wù)的求全心理（7）乘客以自我為中心的習慣心理空乘要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足乘客的心理要求，掌握學(xué)習空乘常用服務(wù)動作禮儀，提高規(guī)勸能力和理解服務(wù)矛盾能力，正確處理乘客的投訴，豐富針對乘客常用服務(wù)動作禮儀。綜上所述，作為空乘服務(wù)人員，要想全心全意完成好自己的工作，那么就要學(xué)會并掌握空乘服務(wù)人員的職業(yè)道德，從大學(xué)的道德道德的相關(guān)課程中學(xué)習汲取營養(yǎng)，并運用到實際的履行中，從而為以后的空乘服務(wù)工作奠定堅實的基礎(chǔ)。參考文獻：[1]：趙影，鐘小東.關(guān)于空乘專業(yè)發(fā)展的探討[J].中國民航飛行學(xué)院學(xué)報.2021(6).[2]：鄭江,王曉鷗.如何樹立良好職業(yè)形象[N].新華日報.2021-06-23.[3]：歐陽輝,韓智,張樹盛,郭賓雁.空乘專業(yè)大學(xué)生的人格特征與職業(yè)素質(zhì)分析[J].沈陽航空工業(yè)學(xué)報.2021(12).[4]：陳玉華等.民航服務(wù)專業(yè)校企全程合作教育模式的實踐與探索.[J].中國高教研究.2021.（2）.

Wearefloatingontopofafrozenmargarita.That'showourshipboardnaturalistJohnFonsecadescribestheslushyicethattheSilverExplorerisplowingthroughasweenterGreenland'sPrinceChristianSound,namedafteralong-agoDanishroyalwhobecameKingChristianVIII.Inthedistance,thewatersurfaceisasmoothsheetofdark-greenjadeundertheovercastsky.Thecruiseshipsuddenlyfeelslargerasweslipintothenarrowpassageofthesound.Biggerandbiggerchunksofseaicefloatby,likehugegobsofwhippedcreamdroppedonthesurfacebysomequirkyNorsegod.Thesculptedformspasssoclose,it'stemptingtostretchoutafingerforapokeandataste.Atitsbase,therockyshoreoneachsideisoftengreenwithmossandlichen.Butitquicklybecomeslesshospitableandevenforbidding,itsglacier-scarredfaceclimbingsteeplyuntildisappearingintolow,filmyclouds.Somepatchesoficehavelingeredsincelastwinter,thoughtheAugustsunisconvertingthemostexposedintowaterfallsthattricklemerrilyintothebrilliantsea.Leaningontheobservationdeckattheship'sLevel6,Fonsecatellsuswe'relookingatrocksthatare2billionyearsold.Someoftheharshstriationshavebeendatedtothetectonicplateshiftsof65millionyearsagothatbrokeuptheEarth'slandmassintothecontinentsweknowtoday.Thereareabout50passengersonboard,mosthuddledamongtherailsat8aminthebrightredparkasprovidedbytheSilverseacruiseline.Theairtemperatureis9C－thewatertemperatureis-12C,expeditionleaderStefanKredelannouncesonaloudspeaker,justincaseanybodyisplanningtostripoffforamorningswim.Ourluxuryvesselissmallascruiseshipsgo.AmericanTV'sLoveBoatmayhavehadathousandcabins,sportscourtsandapoolandtherearemassiveshipslikethatinthenextharborwithabigherdofpassengersbutthingsaremoreintimatehere.SilverExplorer'srelativepettinessiskeytoouritinerary.Atthemoment,wearecruisingoverachannel240metersdeep,butyesterday,windingthroughSkoldungenFjord,wehadscootedoverdepthsasshallowas69meters.Youcan'tdothatontheQEII.Thatflexibilityisessentialtothe"expedition"shipsandcruisesofferedbySilversea.Whilethelineoffersthemoretraditionalcruisesfocusedonshipboardentertainmentandportcallsforshoppingandnightlife,theexpeditionvarietyistargetedatmoreadventuroussouls."Westartedtheseasoutingstomoreout-of-thewayplaces,specificallytheArcticandtheAntarctic,foractivetravelerswhowantedtolearnaboutandexplorewilderplacesupclose,"saysKernel.Ifparkingyourbuttinadeckchairisyourideaofadeluxecruise,you'reonthewrongship.Eachday,SilverExplorerworksitswayasclosetoshoreaspossiblebeforedroppinganchor.Thenwepullonourwaterproofpants,jacketsandboots,andclimbsingle-fileintoZodiacs－thebig,motorizedrubberraftsthatwilltakeustotheday'sadventure.Yesterday,thatwasa90-minuteforayaroundThrymGlacier.Today,wezipashoretovisittheindigenousvillageofNanortalik,wheresmalloil-heatedhousespaintedinbrightcolorsdotamountainvalleythatclingstosummer'slastyellowwildflowers.Weexploreanoutdoormuseum,watchakayakdemonstrationatatraditionalhuntingcamp,enjoyanInuitchoirperformanceinthechurch,andenjoycoffeeandafolkdancingatthelocalculturecenter.Nanortalikmeans"placeofpolarbears"inthelocalInuitlanguage,butafangedivoryskullinthemuseumistheclosestwe'llcometoseeingthisfearsomecreatureonthisvoyagearoundsouthernGreenland.Tomorrowwe'repromisedalandingneartwothermalpoolswithaviewofpassingicebergs.Thoseswimmingsuitswepackedwillbeusedafterall.Eachday,thereisatleastonelecturebyanexpert－ageologist,birder,Vikingscholar,botanist,anthropologistormarinebiologist.Theseinformaltalksarecomfortablyspacedbetweengourmetmealsandfree-flowingwineandspirits,allofwhichcanbeenjoyedinthecollegialityoftherestaurantorinthecozyprivacyofyourcabin.Thecabinsaresurprisinglyspacious,andthebutlerassignedtomysuitekeepsthecomplimentaryminibarstockedwithmypreferredbeveragesandsnacks.HeandthecabinvaletwilldiscreetlytidyuptheroomeachdaywhileI'mdiningorsightseeingonshore.Mywaterbottleisalwaysfull.Myshoesarealwaysshined.Mealsarefive-starhotelquality,whichchefPia－astatuesquestrawberry-blondefromGermany－somehowpullsoffevenwhentheshipisdaysawayfromamarketthatmeetsherexactingstandards.Thesit-downdinnerservice(there'snoassignedseating,exceptatthewelcomeandfarewelldinnershostedbyCroatiancaptainDenisRadja)featuresgourmetEuropeanfare.Lunchesareexpansivebuffetsintherestaurant－thoughingoodweather,manyofussitinthesunontheobservationdeck,wherethereisasmallbuffetaswellassandwichesandpastasmadetoorder.I'mslightlysurprisedtofindthatquiteafewpassengershavenotonlycruisedwithSilverseabefore,butratheroften.Atonereception,aJapaneseladygetsapplaudedasthepassengeraboardhavingthemostcruisedayswiththeline:860!That'sgettingclosetothreeyearsatsea.Onthiscruise,weareparticularlypampered:Thereareonly56passengers－and119crewmembers.Thereareusually120to150passengersonboard,andmostcruisesarefullybooked寫作能力是對自己所積累的信息進行選擇、提取、加工、改造并將之形成為書面文字的能力。積累是寫作的基礎(chǔ)，積累越厚實，寫作就越有基礎(chǔ)，文章就能根深葉茂開奇葩。沒有積累，胸無點墨，怎么也不會寫出作文來的。寫作能力是每個大學(xué)生必須具備的能力。從目前高校整體情況上看，大學(xué)生的寫作能力較為欠缺。一、大學(xué)生應(yīng)用文寫作能力的定義那么，大學(xué)生的寫作能力究竟是指什么呢？葉圣陶先生曾經(jīng)說過，“大學(xué)畢業(yè)生不一定能寫小說詩歌，但是一定要寫工作和生活中實用的文章，而且非寫得既通順又扎實不可。”對于大學(xué)生的寫作能力應(yīng)包含什么，可能有多種理解，但從葉圣陶先生的談話中，我認為：大學(xué)生寫作能力應(yīng)包括應(yīng)用寫作能力和文學(xué)寫作能力，而前者是必須的，后者是“不一定”要具備，能具備則更好。眾所周知，對于大學(xué)生來說，是要寫畢業(yè)論文的，我認為寫作論文的能力可以包含在應(yīng)用寫作能力之中。大學(xué)生寫作能力的體現(xiàn)，也往往是在撰寫畢業(yè)論文中集中體現(xiàn)出來的。本科畢業(yè)論文無論是對于學(xué)生個人還是對于院系和學(xué)校來說，都是十分重要的。如何提高本科畢業(yè)論文的質(zhì)量和水平，就成為教育行政部門和高校都很重視的一個重要課題。如何提高大學(xué)生的寫作能力的問題必須得到社會的廣泛關(guān)注，并且提出對策去實施解決。二、造成大學(xué)生應(yīng)用文寫作困境的原因：（一）大學(xué)寫作課開設(shè)結(jié)構(gòu)不合理。就目前中國多數(shù)高校的學(xué)科設(shè)置來看，除了中文專業(yè)會系統(tǒng)開設(shè)寫作的系列課程外，其他專業(yè)的學(xué)生都只開設(shè)了普及性的《大學(xué)語文》課。學(xué)生寫作能力的提高是一項艱巨復(fù)雜的任務(wù)，而我們的課程設(shè)置僅把這一任務(wù)交給了大學(xué)語文教師，可大學(xué)語文教師既要在有限課時時間內(nèi)普及相關(guān)經(jīng)典名著知識，又要適度提高學(xué)生的鑒賞能力，且要教會學(xué)生寫作規(guī)律并提高寫作能力，任務(wù)之重實難完成。（二）對實用寫作的普遍性不重視?！按髮W(xué)語文”教育已經(jīng)被嚴重地“邊緣化”。目前對中國語文的態(tài)度淡漠，而是呈現(xiàn)出全民學(xué)英語的大好勢頭。中小學(xué)如