中國電信文化診療項(xiàng)目計(jì)劃書和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢企業(yè)-9-4電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第1頁目錄一、整體思緒1、我們對(duì)普通文化項(xiàng)目標(biāo)了解2、我們對(duì)中國電信當(dāng)前面臨文化問題了解二、項(xiàng)目目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)方法三、訪談提要四、調(diào)查問卷五、工作計(jì)劃安排六、項(xiàng)目組組員電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第2頁一、整體思緒我們對(duì)文化普通了解：1、文化定義：文化是存在于一個(gè)企業(yè)中（包含企業(yè)整體和員工）中主流理念與行為方式。文化有先進(jìn)和落后之分。凡是能夠促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升文化被稱為先進(jìn)文化，不然就是落后文化。2、文化建設(shè)：一個(gè)發(fā)覺、定位和提倡能夠使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升理念和行為管理活動(dòng)。電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第3頁3、文化從來是功利，有用文化就是好或者優(yōu)異，有害文化是不好或者落后文化。4、企業(yè)文化優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)：符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升要求文化就是優(yōu)異文化。電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第4頁文化建設(shè)流程再提煉和定位全方面推廣文化再評(píng)定評(píng)定文化優(yōu)劣確認(rèn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起源將現(xiàn)有文化與競(jìng)爭(zhēng)力要求對(duì)比確認(rèn)文化缺口確認(rèn)推廣新文化電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第5頁企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起源企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起源制度競(jìng)爭(zhēng)力資源競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力管理團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)力權(quán)力結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力股權(quán)結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品未來競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)有管理團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力后備管理團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力人力資源競(jìng)爭(zhēng)力資本資源競(jìng)爭(zhēng)力品牌資源競(jìng)爭(zhēng)力政府資源競(jìng)爭(zhēng)力目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力目前產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力行業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)力動(dòng)力機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)力電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第6頁文化細(xì)分1，在制度競(jìng)爭(zhēng)力方面觀念與行為（1）在股權(quán)結(jié)構(gòu)方面觀念與行為（2）在動(dòng)力結(jié)構(gòu)方面觀念與行為（3）在權(quán)力結(jié)構(gòu)方面觀念與行為2，在產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力方面觀念與行為（1）在對(duì)待行業(yè)方面觀念與行為（2）在對(duì)待產(chǎn)品方面觀念和行為（3）在對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)方式（生產(chǎn)方式與市場(chǎng)方式等）觀念和行為3，在管理團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)力方面觀念與行為（1）對(duì)待管理團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)方式上觀念和行為（2）在對(duì)待未來團(tuán)體產(chǎn)生方式上觀念和行為4，在資源競(jìng)爭(zhēng)力方面觀念與行為（1）在對(duì)待人力資源使用上觀念和行為（2）在對(duì)待資本資源使用上觀念和行為電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第7頁文化調(diào)查四個(gè)角度確認(rèn)過去和現(xiàn)在觀念那些符合競(jìng)爭(zhēng)力，那些不符合競(jìng)爭(zhēng)力提升確認(rèn)過去和現(xiàn)在行為那些符合競(jìng)爭(zhēng)力要求和那些不符合競(jìng)爭(zhēng)力要求確認(rèn)未來符合競(jìng)爭(zhēng)力提升觀念特征確認(rèn)符合未來競(jìng)爭(zhēng)力提升行為特征電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第8頁中國電信在提升競(jìng)爭(zhēng)力方面面臨主要問題1，中國電信總戰(zhàn)略目標(biāo)五年成為世界級(jí)電信營運(yùn)商2，細(xì)化戰(zhàn)略和建立一個(gè)支撐體系是當(dāng)務(wù)之急戰(zhàn)略細(xì)化：詳細(xì)目標(biāo)/目標(biāo)在時(shí)間和部門之間分解/戰(zhàn)略支撐：組織支撐/績(jī)效管理支撐/文化支撐3，文化是支撐體系中一個(gè)主要方面電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第9頁中國電信：文化為何？戰(zhàn)略目標(biāo)：五年內(nèi)成為世界級(jí)電信運(yùn)行商目標(biāo)支撐組織支撐文化支撐我們需要什么樣理念和行為電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第10頁中國電信：新戰(zhàn)略所面臨重大問題及其文化要求文化要素

為了抵達(dá)五年成為世界級(jí)電信營運(yùn)商目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注重大問題需要理念（列舉）需要行為準(zhǔn)則（列舉）股權(quán)

怎樣經(jīng)過上市來使股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化和合理化；怎樣處理個(gè)人利益與資本利益關(guān)系尊重資本權(quán)益和意志；股權(quán)多元化有利于中國電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升。不占資本廉價(jià)；盡可能為資本增值做出貢獻(xiàn)；支持企業(yè)增值資本一切活動(dòng)；支持資本多元化一切活動(dòng)電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第11頁中國電信：新戰(zhàn)略所面臨重大問題及其文化要求文化要素

為了抵達(dá)五年成為世界級(jí)電信營運(yùn)商目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注重大問題需要理念（列舉）需要行為準(zhǔn)則（列舉）動(dòng)力

重新構(gòu)架各級(jí)經(jīng)理人收入分配制度，創(chuàng)造一個(gè)良好動(dòng)力機(jī)制；怎樣改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，使中國電信企業(yè)經(jīng)理人收入含有外部競(jìng)爭(zhēng)力從而確保中國電信企業(yè)經(jīng)理人含有一流水準(zhǔn)？高層領(lǐng)導(dǎo)憑貢獻(xiàn)多拿是正當(dāng)；對(duì)經(jīng)理人支付含有競(jìng)爭(zhēng)力工資是吸引和留住優(yōu)異經(jīng)理人主要伎倆；應(yīng)該接收基于貢獻(xiàn)差異收入差異；接收企業(yè)對(duì)高層人員收入分配安排；電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第12頁中國電信：新戰(zhàn)略所面臨重大問題及其文化要求文化要素

為了抵達(dá)五年成為世界級(jí)電信營運(yùn)商目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注重大問題需要理念（列舉）需要行為準(zhǔn)則（列舉）權(quán)力

處理好總企業(yè)與各省二級(jí)企業(yè)之間權(quán)力分配；處理好部門（尤其是直接客戶部門和支撐部門）之間權(quán)力分配關(guān)系；好權(quán)力安排是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力必要伎倆。很多企業(yè)失敗于企業(yè)不合理權(quán)力安排；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力權(quán)力安排應(yīng)該有利于提升企業(yè)績(jī)效；權(quán)力安排應(yīng)該隨情況改變而調(diào)整；不為個(gè)人利益尋求權(quán)力；不用權(quán)力為個(gè)人謀利益；服從企業(yè)權(quán)力安排；電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第13頁中國電信：新戰(zhàn)略所面臨重大問題及其文化要求文化要素

為了抵達(dá)五年成為世界級(jí)電信營運(yùn)商目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注重大問題需要理念（列舉）需要行為準(zhǔn)則（列舉）行業(yè)

怎樣在一個(gè)利潤可能處于下降通道行業(yè)中有效經(jīng)營？怎樣在一個(gè)國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)？要發(fā)展多元化業(yè)務(wù)嗎？企業(yè)最大目標(biāo)是利潤，所以不要拘泥于一個(gè)行業(yè)；中國電信利潤部分來自政府壟斷，而不是完全來自我們努力；沒有永遠(yuǎn)盈利行業(yè)，只有永遠(yuǎn)盈利企業(yè)；任何行業(yè)都有周期，我們應(yīng)該有危機(jī)意識(shí)。行業(yè)機(jī)會(huì)要靠企業(yè)本身努力才能把握；主動(dòng)思索企業(yè)所面臨行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；為企業(yè)多元化做出貢獻(xiàn)；樹立危機(jī)意識(shí)；服從企業(yè)為了提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所做一切行動(dòng)；電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第14頁中國電信：新戰(zhàn)略所面臨重大問題及其文化要求文化要素

為了抵達(dá)五年成為世界級(jí)電信營運(yùn)商目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注重大問題需要理念（列舉）需要行為準(zhǔn)則（列舉）服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

怎樣對(duì)不一樣業(yè)務(wù)采取正確策略？比喻說怎樣對(duì)待傳統(tǒng)業(yè)務(wù)？怎樣對(duì)待增加非?？焖俨贿^當(dāng)前現(xiàn)金流還不穩(wěn)定業(yè)務(wù)？怎樣處理好主業(yè)和副業(yè)關(guān)系？客戶是我們最大財(cái)富；客戶是我們連續(xù)經(jīng)營基礎(chǔ)；我們面臨有限競(jìng)爭(zhēng)，假如我們不努力，我們將失去客戶；我們競(jìng)爭(zhēng)力來自我們對(duì)客戶良好服務(wù)；客戶是我們持久優(yōu)勢(shì)起源；我們客戶并非沒有選擇；我們必須進(jìn)入新領(lǐng)域，開發(fā)新客戶；做一切使客戶滿意事情；保持創(chuàng)新精神，開拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域；保持競(jìng)爭(zhēng)精神，搶占市場(chǎng)份額；電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第15頁中國電信：新戰(zhàn)略所面臨重大問題及其文化要求文化要素

為了抵達(dá)五年成為世界級(jí)電信營運(yùn)商目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注重大問題需要理念（列舉）需要行為準(zhǔn)則（列舉）生產(chǎn)方式

怎樣使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？怎樣改進(jìn)流程使提供服務(wù)效率最高？怎樣采取恰當(dāng)技術(shù)來取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？節(jié)約成本就是增加利潤；節(jié)約成本就是增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；我們?cè)诤芏喾矫娌皇浅杀竟?jié)約；流程再造就是效率提升；技術(shù)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起源；只有能夠給客戶帶來價(jià)值技術(shù)才有生命力；經(jīng)過外包能夠節(jié)約成本。成本控制；節(jié)約；堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向技術(shù)進(jìn)步；把經(jīng)過外包能夠節(jié)約成本業(yè)務(wù)外包出去。電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第16頁中國電信：新戰(zhàn)略所面臨重大問題及其文化要求文化要素

為了抵達(dá)五年成為世界級(jí)電信營運(yùn)商目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注重大問題需要理念（列舉）需要行為準(zhǔn)則（列舉）銷售能力

為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該采取什么市場(chǎng)策略？比如怎樣定位我們客戶（量級(jí)、區(qū)域、產(chǎn)品等）？怎樣維持住老客戶？怎樣拓展新客戶？怎樣改進(jìn)流程和機(jī)制來提升整體銷售能力以取得優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)？永遠(yuǎn)留住老客戶是企業(yè)存在基礎(chǔ)；發(fā)展新客戶是企業(yè)進(jìn)步階梯；拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域是增加必由之路；我們服務(wù)還不是最優(yōu)。銷售競(jìng)爭(zhēng)是殘酷；沒有100%努力，就沒有1%銷售力增加；時(shí)代不一樣了，銷售極難做；為客戶提供價(jià)值與向客戶提供滿意服務(wù)一樣主要。是客戶最大需求；永遠(yuǎn)不要埋怨客戶一切；我們?cè)阡N售上還有很多要學(xué)；銷售力是未來電信競(jìng)爭(zhēng)主要伎倆；銷售人員多拿一些沒有什么壞處勤勉/忠誠/創(chuàng)新/開拓、競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)是新時(shí)代銷售人員六大基本行為；企業(yè)應(yīng)在機(jī)制上變革激勵(lì)銷售人員拼命工作、提升素質(zhì)和提升績(jī)效；勉勵(lì)銷售人員競(jìng)爭(zhēng)；勉勵(lì)銷售人員學(xué)習(xí)；勉勵(lì)銷售人員收入拉開差距；堅(jiān)持客戶價(jià)值導(dǎo)向和客戶服務(wù)導(dǎo)向銷售模式。電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第17頁中國電信：新戰(zhàn)略所面臨重大問題及其文化要求文化要素

為了抵達(dá)五年成為世界級(jí)電信營運(yùn)商目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注重大問題需要理念（列舉）需要行為準(zhǔn)則（列舉）企業(yè)家

怎樣使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人轉(zhuǎn)型成為優(yōu)異職業(yè)經(jīng)理人？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在一定程度上決定了企業(yè)價(jià)值；企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)?cè)诤艽蟪潭热Q于領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)營能力；配合領(lǐng)導(dǎo)人工作有利于企業(yè)績(jī)效提升；激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)是一件好事情；勉勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)；勉勵(lì)配合領(lǐng)導(dǎo)行為；電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第18頁中國電信：新戰(zhàn)略所面臨重大問題及其文化要求文化要素

為了抵達(dá)五年成為世界級(jí)電信營運(yùn)商目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注重大問題需要理念（列舉）需要行為準(zhǔn)則（列舉）團(tuán)體怎樣使管理團(tuán)體能力最優(yōu)？團(tuán)體人越能干，表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)越能干；團(tuán)體越能干，企業(yè)越有希望；團(tuán)結(jié)比分裂好；只有天天學(xué)習(xí)，才能天天進(jìn)步。。。勉勵(lì)能干人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)班子；勉勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)干和團(tuán)結(jié)；對(duì)干出實(shí)績(jī)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體組員給予獎(jiǎng)勵(lì)。，勉勵(lì)開明領(lǐng)導(dǎo)行為。。。電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第19頁中國電信：新戰(zhàn)略所面臨重大問題及其文化要求文化要素

為了抵達(dá)五年成為世界級(jí)電信營運(yùn)商目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注重大問題需要理念（列舉）需要行為準(zhǔn)則（列舉）后備隊(duì)伍選拔

怎樣能夠不拘一格地選拔優(yōu)異人員進(jìn)入管理團(tuán)體？如怎樣在內(nèi)部造就一只優(yōu)異管理梯隊(duì)從而使中國電信后繼有些人？后備隊(duì)伍選拔機(jī)制決定了企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)力；能力、業(yè)績(jī)和態(tài)度決定一切；建立在業(yè)績(jī)和能力基礎(chǔ)上選拔機(jī)制；重視后備隊(duì)伍選拔與培養(yǎng)電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第20頁中國電信：新戰(zhàn)略所面臨重大問題及其文化要求文化要素

為了抵達(dá)五年成為世界級(jí)電信營運(yùn)商目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注重大問題需要理念（列舉）需要行為準(zhǔn)則（列舉）人力資源

怎樣造就一只含有巨大優(yōu)勢(shì)人力資源隊(duì)伍？比如，怎樣處理人員結(jié)構(gòu)不合理問題？怎樣處理人員素質(zhì)提升問題？怎樣處理人力資源效率提升問題？比如怎樣經(jīng)過改進(jìn)人力資源管理系統(tǒng)提升效率？怎樣分流人員提升效率？怎樣改進(jìn)流程提升效率？招聘最優(yōu)異人是保持競(jìng)爭(zhēng)力主要伎倆；我們面臨強(qiáng)大人才競(jìng)爭(zhēng)；公平競(jìng)爭(zhēng)是吸引優(yōu)異人才基本伎倆；培訓(xùn)員工是收益率最高投資；考評(píng)能夠大幅度提升績(jī)效；保持薪酬領(lǐng)導(dǎo)地位是有意義策略；優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)和提升人力資源質(zhì)量是提升未來競(jìng)爭(zhēng)力必定選擇在招聘時(shí)保持公開公正標(biāo)準(zhǔn)；保持在人才市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力；花大力氣培訓(xùn)員工，提升考評(píng)科學(xué)性；保持工資領(lǐng)導(dǎo)地位；保持人力資源動(dòng)態(tài)管理；接收一切有利于企業(yè)績(jī)效提升人力資源管理活動(dòng)；電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第21頁中國電信：新戰(zhàn)略所面臨重大問題及其文化要求文化要素

為了抵達(dá)五年成為世界級(jí)電信營運(yùn)商目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注重大問題需要理念（列舉）需要行為準(zhǔn)則（列舉）資本資源

怎樣打造一個(gè)甚至幾個(gè)巨大資本運(yùn)作平臺(tái)來取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？怎樣合理經(jīng)營確保企業(yè)有穩(wěn)定現(xiàn)金流？怎樣經(jīng)過管理改進(jìn)和制度改進(jìn)提升資本利用效率？我們資本規(guī)模盡管很龐大，不過與我們宏偉目標(biāo)相比，還是短缺；我們資本效率并不高，提升資本使用效率是提升競(jìng)爭(zhēng)力必要伎倆；盡快建立資本運(yùn)作平臺(tái)是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵；中國電信現(xiàn)金流量是一個(gè)金礦，不過我們還沒有做最有效利用。加強(qiáng)采取管理；提升財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)；建立資本運(yùn)作平臺(tái)電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第22頁中國電信：新戰(zhàn)略所面臨重大問題及其文化要求文化要素

為了抵達(dá)五年成為世界級(jí)電信營運(yùn)商目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注重大問題需要理念（列舉）需要行為準(zhǔn)則（列舉）品牌

怎樣充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)？比如怎樣制訂新品牌策略？怎樣在新歷史條件下給品牌賦予新涵義？中國電信是金字招牌，它是我們生命；品牌是我們競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起源；我們品牌面臨競(jìng)爭(zhēng)；品牌過去并不一定代表品牌未來……品牌定位；品牌宣傳；品牌競(jìng)爭(zhēng)；品牌增值……電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第23頁中國電信：新戰(zhàn)略所面臨重大問題及其文化要求文化要素

為了抵達(dá)五年成為世界級(jí)電信營運(yùn)商目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注重大問題需要理念（列舉）需要行為準(zhǔn)則（列舉）政府資源

怎樣充分發(fā)揮政府資源優(yōu)勢(shì)來取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？比如怎樣有效地影響政府政策和利用政府政策？怎樣充分發(fā)揮與政府部門聯(lián)絡(luò)親密優(yōu)勢(shì)來取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？怎樣把復(fù)雜企業(yè)行為（如裁員/貸款）等等變成政府行為以節(jié)約變革成本？政府資源是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一個(gè)起源；政府思維不是固定，她會(huì)伴隨時(shí)間改變尤其是對(duì)效率提升追求改變自己看法；影響政府政策/改變政府政策和接收政府政策一樣主要。主動(dòng)影響政府政策；經(jīng)過政府行為營造良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；永遠(yuǎn)只把政府政策作為一個(gè)外在原因?qū)Υ浑娦盼幕\斷項(xiàng)目計(jì)劃書第24頁二、目標(biāo)及方法目標(biāo)：全方面了解中國電信為了配合新戰(zhàn)略所面臨問題與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中文化沖突挖掘新戰(zhàn)略所需要優(yōu)異文化為新戰(zhàn)略找到文化支撐，使文化成為企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力源泉?jiǎng)?chuàng)建促進(jìn)企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力增加企業(yè)文化建設(shè)思緒電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第25頁目標(biāo)及方法（續(xù)）方法：訪談法：采取GREP結(jié)構(gòu)化訪談表，對(duì)中國電信各級(jí)法人單位數(shù)百個(gè)各級(jí)員工進(jìn)行實(shí)地訪談，得到全程統(tǒng)計(jì)第一手資料。問卷調(diào)查法：采取GREP結(jié)構(gòu)化問卷，對(duì)中國電信各級(jí)法人單位近萬個(gè)各級(jí)員工進(jìn)行問卷調(diào)查，全方位地采集系統(tǒng)、蘊(yùn)藏在電信員工中文化信息。電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第26頁目標(biāo)及方法（續(xù)）方法文件研究法：經(jīng)過文件研究，全方面、系統(tǒng)地了解中國電信主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手文化特征，以把握電信行業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)。電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第27頁三、高層訪談提要1、您認(rèn)為中國電信需要一個(gè)統(tǒng)一文化嗎？統(tǒng)一文化條件下需不需要保持各二級(jí)法人企業(yè)文化特征？假如需要，怎樣保持？統(tǒng)一文化與個(gè)性文化可能沖突點(diǎn)在什么地方？怎樣協(xié)調(diào)二者之間矛盾？

2、中國電信長久所積淀優(yōu)異文化要素是什么？哪些文化要素是符合未來戰(zhàn)略和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要求？哪些要素是阻滯企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力形成和增加？

電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第28頁3、中國電信在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間面臨最大文化沖突是什么？高層領(lǐng)導(dǎo)者思想觀念、管理格調(diào)所面臨最大挑戰(zhàn)是什么？轉(zhuǎn)型時(shí)期員工會(huì)出現(xiàn)哪些不適應(yīng)？員工哪些思想觀念和行為最需要調(diào)整？

4、您認(rèn)為中國電信高層在轉(zhuǎn)型時(shí)期應(yīng)在哪些基本點(diǎn)上應(yīng)首先達(dá)成共識(shí)？現(xiàn)在在哪些關(guān)鍵點(diǎn)上還沒有達(dá)成共識(shí)？電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第29頁5、作為高層或分企業(yè)經(jīng)理，您對(duì)企業(yè)當(dāng)前狀態(tài)最感到迷惑是什么問題？

6、您認(rèn)為中國電信要不要上市？假如要，您怎樣評(píng)定中國電信部分優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)海外上市這一舉措利弊？假如不要，您理由是什么？7、您是否定為中國電信股權(quán)結(jié)構(gòu)要深入優(yōu)化，比如說引入民營資本，甚至加入經(jīng)營者持股成份等？電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第30頁8、您認(rèn)為當(dāng)前中國電信是否最有效地調(diào)動(dòng)了各級(jí)經(jīng)營者主動(dòng)性？假如不是，問題出在什么地方？怎樣處理？

9、您認(rèn)為作為您這么層次經(jīng)營者應(yīng)該在什么樣水平上才是有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力？在您薪酬中是否要加入長久酬勞？您認(rèn)為占多大百分比適當(dāng)？

10、在壟斷性大型國有企業(yè)中，您認(rèn)為要不要將您收入與您業(yè)績(jī)掛鉤？假如要，怎樣掛鉤，關(guān)鍵考評(píng)點(diǎn)是什么？電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第31頁11、您認(rèn)為應(yīng)該當(dāng)前在處理集團(tuán)總部（一級(jí)法人）與各全資子企業(yè)（二級(jí)法人）關(guān)系時(shí)候有哪些問題和矛盾？應(yīng)該怎樣處理？

12、您對(duì)當(dāng)前集團(tuán)總部功效定位有什么評(píng)價(jià)？集團(tuán)總部應(yīng)怎樣推行自己權(quán)責(zé)？

13、您認(rèn)為您所在單位經(jīng)營班子內(nèi)部、部門之間以及本單位與下屬單位之間權(quán)責(zé)分配是否合理？

電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第32頁14、您認(rèn)為中國電信組織構(gòu)架有哪些方面還不適應(yīng)新戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)形式要求？15、您認(rèn)為集團(tuán)總部對(duì)各分、子企業(yè)，省企業(yè)對(duì)下屬職能部門與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元管控模式與關(guān)鍵點(diǎn)是什么？16、您認(rèn)為中國電信組織結(jié)構(gòu)是以前后臺(tái)分離模式還是以客戶分類為基礎(chǔ)產(chǎn)品事業(yè)部模式更能適應(yīng)新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)略要求？電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第33頁17、您怎樣評(píng)價(jià)中國電信當(dāng)前所面臨市場(chǎng)與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局與態(tài)勢(shì)及其對(duì)現(xiàn)金流與利潤影響？怎樣優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)？

18、您怎樣評(píng)價(jià)中國電信在產(chǎn)品或服務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)力？您怎樣對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？是否深入研究過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略？

19、您怎樣對(duì)待競(jìng)合關(guān)系？中國電信應(yīng)建立什么樣競(jìng)合理念？怎樣建立競(jìng)合關(guān)系？怎樣與合作搭檔進(jìn)行策略聯(lián)盟與合作？當(dāng)前采取主要方式是什么？電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第34頁20、中國電信應(yīng)確定什么樣服務(wù)理念與服務(wù)模式，尤其是大客戶營銷模式？中國電信在商業(yè)模式和產(chǎn)品服務(wù)上應(yīng)該怎樣創(chuàng)新？21、怎樣對(duì)待中國電信事業(yè)結(jié)構(gòu)？怎樣確立中國電信主實(shí)業(yè)關(guān)系與政策框架？

22、您認(rèn)為中國電信以運(yùn)維生產(chǎn)為中心模式怎樣向以客戶為中心模式轉(zhuǎn)變？轉(zhuǎn)變之中所面臨最大障礙是什么？

電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第35頁23、您認(rèn)為應(yīng)怎樣改變生產(chǎn)模式及流程以降低成本，更加好地滿足客戶需求？

24、您認(rèn)為怎樣平衡技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)升級(jí)與市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展關(guān)系？怎樣處理運(yùn)維、研發(fā)、市場(chǎng)三者之間關(guān)系？

25、您認(rèn)為中國電信應(yīng)怎樣在商業(yè)模式和營銷方式上改進(jìn)，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第36頁26、您怎樣評(píng)價(jià)中國電信現(xiàn)有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理能力？比較當(dāng)代企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)還有什么差距？

27、您怎樣評(píng)價(jià)各級(jí)管理團(tuán)體經(jīng)營管理能力？您認(rèn)為應(yīng)該怎樣發(fā)揮這種能力？

28、您怎樣評(píng)價(jià)各級(jí)單位干部任用選拔機(jī)制？電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第37頁29、您認(rèn)為中國電信當(dāng)前面臨最大人力資源問題是什么？您認(rèn)為應(yīng)該怎樣經(jīng)過人力資源管理體系改進(jìn)以提升人力資源效率？

30、怎樣處理“年功序列制”與新引進(jìn)人才及競(jìng)爭(zhēng)性崗位要求矛盾？

31、您認(rèn)為當(dāng)前中國電信資本資源是否足以支撐其戰(zhàn)略發(fā)展？中國電信怎樣利用資本杠桿經(jīng)過并購重組實(shí)現(xiàn)外部性增加？怎樣提升資本使用效率？

電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第38頁32、您怎樣評(píng)價(jià)中國電信品牌價(jià)值？怎樣充分利用具牌優(yōu)勢(shì)來參加競(jìng)爭(zhēng)？

33、您怎樣評(píng)價(jià)中國電信政府資源？怎樣發(fā)展與政府關(guān)系，有效利用政府資源？電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第39頁四、調(diào)查問卷鏈接：《和君創(chuàng)業(yè)GREP文化調(diào)查問卷》電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第40頁五、、計(jì)劃安排時(shí)間工作主題階段性結(jié)果參加人員9月2日—9月30日

1、在21個(gè)省市發(fā)放10000份問卷，并在9月30日之前收回全部問卷1.項(xiàng)目計(jì)劃書2.簽署項(xiàng)目協(xié)議3.兩套調(diào)查問卷（組織和文化、客戶滿意度）1.聯(lián)合小組全體組員2.雙方高層電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第41頁時(shí)間工作主題階段性結(jié)果參加人員9月2日—9月15日

對(duì)廣東省電信企業(yè)訪談，包含地方總部和地市一級(jí)電信運(yùn)行商，其中高層訪談7人，中層訪談40人，員工以開座談會(huì)形式分四條線進(jìn)行。1.聯(lián)合小組全體組員2.雙方高層電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書第42頁時(shí)間工作主題階段性結(jié)果參加人員9