物業(yè)公司平安部管理制度第一章總則

第1條為了進(jìn)一步的加強(qiáng)（小區(qū)）治安管理及保安部的日常管理，明確各崗位職責(zé)，落實責(zé)任，現(xiàn)依據(jù)保安部的實際工作，特制定本制度。

其次章行為準(zhǔn)則

第2條愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，堅守崗位。

第3條主動主動，堅持原則，主持正義。

第4條文明執(zhí)勤，禮貌待人，留意形象。

第5條遵紀(jì)遵守法律，尊老愛幼，樂于助人。

第6條遇人遇人，冷靜處理，以理服人。

第7條加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，互幫互愛。

第三章行為規(guī)范

第8條值班時`嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)會客、看書、報紙、聽廣播；不準(zhǔn)做其他與值班、值勤無關(guān)的事。

第9條愛惜各種公用物品，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。

第10條禁止利用工作之便巧取豪奪，收受賄賂，監(jiān)守自盜。

第11條禁止在所管轄物業(yè)范圍內(nèi)賭博和利用消遣之便變相賭博。

地12條遵守《保安員儀容儀表》，精神飽滿，文明執(zhí)勤。

（1）、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡須、長指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，不得超過1.5厘米，違反者每次扣5分。

（2）、不準(zhǔn)背手或?qū)⑹植迦肟诖?，?zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食、勾肩搭背，無急事不準(zhǔn)邊走邊打電話，違反者每次扣5分。

（3）、值班時不準(zhǔn)吹口哨、收聽（錄）音機(jī)、MP3、MP4，看書、看報，違反者每次扣10分。（1）

（4）、不得隨地吐痰、亂扔雜物、紙屑，違反者每次扣5分。

（5）、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，服裝整齊、干凈無異味，穿襯衫時系領(lǐng)帶，穿工作褲黑皮鞋，精神飽滿，大方得體。

（6）、上班時不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，腰帶上不準(zhǔn)佩戴與工作無關(guān)的物品。

（7）、禁止披衣、暢懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，禁止穿戴不整齊進(jìn)入工作場所、辦公室，違反者每次扣5分。

第13條嚴(yán)格遵守《公司禮儀規(guī)范》規(guī)定的文明禮貌用語，講文明、有禮貌。

（1）、見面問候說：您好；早上好；中午好；晚上好。

（2）、分手辭別說：再見；再會。

（3）、求助別人說：請；麻煩；請問。

（4）、得到感謝說：別客氣；不用謝。

（5）、打攪別人說：請寬恕；對不起。

（6）、接受致歉說：沒關(guān)系；沒關(guān)系。

（7）、接待來客說：請進(jìn)；請坐；請喝茶。

（8）、送客人說：再見；慢走；歡迎下次再來。

（9）、無力助人說：愧疚；實在對不起；涼爽解。

（10）、禮稱別人說：同志；先生、小姐；師傅；摯友。

（11）、提示別人說：請您當(dāng)心；請您留意；請您別焦急。

（12）、提示行人說；請您留意平安；請慢走；

（13）、提示讓路說：請借光；請你讓一讓好嗎？

（14）、提請等候說：請稍等（候）；

第14條、嚴(yán)格遵守《交接班制度》。

（1）、上下班人員均實行列隊管理，按時交接。交班領(lǐng)班在站隊時，必需了解保安員交接狀況，對交接過程中出現(xiàn)的問題要剛好予以解決并向隊長匯報，違法者每次扣15分，造成嚴(yán)峻后果的扣50分并追究相應(yīng)的責(zé)任或辭退處分。

（2）、按時交接班，接班人員必需提前5分鐘到達(dá)崗位。接崗人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗，未準(zhǔn)時在規(guī)定地點(diǎn)交接崗進(jìn)行交接者每次扣5分。

（3）、接班值班領(lǐng)班在站隊時，要向各保安員支配崗位，講明留意事項及須要更進(jìn)的工作。

（4）、接班人員到崗位交接時，交班人須向接班人具體的講明待辦及留意事項。接班人要具體了解上一班值勤狀況和本班應(yīng)留意事項，應(yīng)做到“三明”：上班狀況明，本班接班事項明，物品、保安器材、公用設(shè)備清點(diǎn)明。

（5）、交班人在下班前必需填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班狀況清，交接問題清，物品、保安器材、公用設(shè)備狀況清。

（6）、交班的對講機(jī)及其他器材必需當(dāng)面清點(diǎn)清晰，發(fā)覺問題剛好向當(dāng)值的保安領(lǐng)班反饋，并做好相關(guān)的紀(jì)錄，追究相應(yīng)當(dāng)事人的責(zé)任。

（7）、交接時做好相應(yīng)的記錄，以免引起相互推諉責(zé)任，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)協(xié)調(diào)好交接工作，并在領(lǐng)班工作交接記錄本記錄好，無交接記錄或交接不清每次扣10分。

（8）、接班人在接班后應(yīng)馬上檢查崗位責(zé)任區(qū)域的公共設(shè)施及留意事項，接班后超過區(qū)域正常巡邏時間5分鐘內(nèi)所發(fā)生的問題由上一班人員負(fù)責(zé)，5分鐘以后由接班人自行負(fù)責(zé)，所發(fā)生問題剛好向值班室匯報，并按日?？己藰?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處分。

（9）、當(dāng)值人員發(fā)覺的問題要剛好地處理或跟進(jìn)工作，不能推諉其他崗位或移交下一班處理，事情要接著在崗處理完，接班人幫助處理。第四章著裝管理

第15條、服裝物品包括：冬服、夏服、短襯衫、長襯衫、領(lǐng)帶、精神穗帶等。

第16條、服裝物品領(lǐng)用必需辦理入帳登記手續(xù)，保安部支配專人保管、管理。

第17條、員工上班時必需按規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整，儀容儀表規(guī)范。

第18條、按季節(jié)著裝，部門統(tǒng)一時間（夏服：每年5月1日至9月30日；冬服：每年10月1日至次年的4月30日），并按規(guī)定著裝。

第19條、扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，帽子不準(zhǔn)歪戴。冬夏服不得混穿。

第20條、上班時間穿襯衫時必需打領(lǐng)帶。

第21條、非上班時間時，不得穿制服上街和在管轄區(qū)域內(nèi)逗留。

第22條、在服裝運(yùn)用期間，員工必需妥當(dāng)保管，留意服裝物品的清洗，防止破損，保持其完好、整齊。對公用的外套，班次之間要交接清晰、愛惜，保持干凈。

第23條、保安員若在突發(fā)事務(wù)或執(zhí)行突擊性事務(wù)時，使服裝有破損和丟失時，由本人在2天之內(nèi)以書面形式報告部門，經(jīng)部門核查屬實后，給與補(bǔ)發(fā)。

第24條、保安服裝不得轉(zhuǎn)接他人運(yùn)用及非保安員運(yùn)用。離職時，保安員必需清洗干凈服裝上交，否則將結(jié)賬扣除清洗費(fèi)50元；若有破損現(xiàn)象將給與從結(jié)賬工資中賠償原服裝價格的50%。

第25條、如有違反上述規(guī)定的行為，每次給與罰款10---50分。

第五章治安消防設(shè)備管理

第26條、對講機(jī)運(yùn)用規(guī)定

（一）、運(yùn)用規(guī)定：

（1）、遵守“誰運(yùn)用、誰保管；誰損壞、誰賠償”的原則；小區(qū)內(nèi)每一個崗位配發(fā)對講機(jī)一部，責(zé)任到人，損壞者照價賠償。

（2）、細(xì)致做好交接工作，以免出現(xiàn)對講機(jī)損壞相互推卸責(zé)任。每天接班時保安員必需上報消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員登記，若出現(xiàn)對講機(jī)損壞必需第一時間報告當(dāng)值領(lǐng)班或部門主管進(jìn)行跟進(jìn)工作。

（3）、嚴(yán)格依據(jù)對講機(jī)部門規(guī)定的頻率運(yùn)用，嚴(yán)禁亂按或亂條頻率，隨時保持對講

的正常接收工作狀態(tài)，違者每次扣5分。

（4）、消防監(jiān)控中心或其他崗位呼叫對方，對方3次無應(yīng)答者扣10分。

（5）、對講機(jī)在崗位期間必需保持開機(jī)狀態(tài)，隨時保持對講機(jī)處于工作狀態(tài)，違者每次扣20分。

（6）、消防監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)電池充電工作，按工作時間8小時更換充電池一次，保障當(dāng)值人員對講機(jī)的正常運(yùn)用。

（7）、對講機(jī)在更換電池必需先關(guān)該機(jī)的電源開關(guān)，然后將用完電池取下，更換新的電池。

（二）、對話要求：

（1）、在呼叫其他崗位時，應(yīng)先報自己本崗位，在呼叫相應(yīng)的崗位；當(dāng)被呼叫方收到信息后，應(yīng)馬上回答“收到請回答”。

（2）、呼叫方在聽到被呼叫方的回話時，呼叫方應(yīng)簡潔明白的表述呼叫的事由及內(nèi)容；被呼叫方聽到內(nèi)容后，應(yīng)作出回答“收到，清晰”，并做出相應(yīng)的跟進(jìn)工作；若不明白或不知道內(nèi)容應(yīng)做出回答“請你重復(fù)一遍”。

（3）、再用對講機(jī)講話時，應(yīng)運(yùn)用規(guī)范禮貌、文明用語，嚴(yán)禁粗言淫語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情，違者扣50分。

（4）、無故不接聽對講機(jī)的呼叫或隨身不攜帶對講機(jī)每次扣10分，由此影響工作的開展，加扣50分；造成損失的追究責(zé)任。

第27條、手電筒的運(yùn)用管理

（1）、遵守“誰運(yùn)用、誰保管；誰損壞、誰賠償”的原則，管理責(zé)任到人。

（2）、手電筒主要用于中、夜班巡邏保安員運(yùn)用，各當(dāng)值隊長對電筒進(jìn)行保管、檢查，由保安員領(lǐng)用。

（3）、電筒的充電工作由當(dāng)值的巡邏保安員自行負(fù)責(zé)，必需保障正常運(yùn)用，交接班時領(lǐng)班必需檢查電筒的電量、運(yùn)用狀況。（5）

（4）、部門所配置的手電筒只準(zhǔn)用于工作期間；其他部門或人員須運(yùn)用電筒，必需寫出書面的借條，并由當(dāng)值隊長簽字確認(rèn)，方可借出。

第28條消防設(shè)施、器材維護(hù)管理

（1）、當(dāng)值的保安員負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)滅火器、消防栓、自動報警系統(tǒng)、噴淋的日常巡查工作，保安部定期組織檢查、修理，確保消防設(shè)施和器材的完好有效。

（2）、平安部全部的保安員負(fù)責(zé)看護(hù)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、器材，保養(yǎng)單位定期要對消防系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)工作。

（3）（小區(qū)）巡邏當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)小區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡查工作。將巡查狀況具體的記錄在記錄本上。

（4）、平安部主管負(fù)責(zé)對消防器材、設(shè)施建立檔案資料。并依據(jù)實際狀況將器材的類型、數(shù)量、設(shè)置的位置、運(yùn)用狀況、定期檢查人配置相應(yīng)的設(shè)備卡。

（5）、保安部要依據(jù)實際工作須要，按時組織對消防系統(tǒng)、設(shè)施、器材進(jìn)行季檢、月檢、周檢，以確保消防正常運(yùn)用。

（6）、平安部每一季度對小區(qū)組織一次消防演習(xí)，每一年組織一次大型的消防演習(xí)。

第29條消防監(jiān)控中心管理

（1）、值班人員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作。來源（2）、部門要設(shè)置相應(yīng)的各種記錄本、設(shè)備運(yùn)行臺帳、保養(yǎng)記錄本。

（3）、中心值班電話、通信設(shè)施應(yīng)時刻處于應(yīng)急狀態(tài)，嚴(yán)禁私人電話打入閑聊，長時間的閑聊或用對講機(jī)閑聊、開玩笑。

（4）、值班人員在收到中心設(shè)備上的任何報警信號時，應(yīng)剛好的通知相應(yīng)接近的崗位進(jìn)行檢查確認(rèn)，發(fā)生火災(zāi)時剛好按火災(zāi)應(yīng)急處理程序進(jìn)行處理。

（5）、中心實行24小時不間斷的值班制度，嚴(yán)禁值班人員脫崗、睡崗或做與崗位無關(guān)的事項。

（6）、各班值班人員細(xì)致做好值班記錄和交接班工作，嚴(yán)禁值班人員喝酒后上崗。

（7）、當(dāng)值人員應(yīng)制止閑雜人員進(jìn)入消防監(jiān)控中心機(jī)房，嚴(yán)禁非值班人員操作設(shè)備。

（8）、監(jiān)控設(shè)施發(fā)覺異樣狀況，應(yīng)剛好通知相應(yīng)崗位人員到現(xiàn)場處理，并做好相應(yīng)的記錄。

第六章消防與治安培訓(xùn)

第30條崗前培訓(xùn)

對新錄用的保安員，在上崗前必需進(jìn)行崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場跟崗，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

（1）、公司簡歷、介紹。

（2）、企業(yè)內(nèi)部的管理制度：員工守則、工作紀(jì)律、平安部管理規(guī)定、企業(yè)文化、行政、人事管理制度。

（3）、小區(qū)保安崗位基礎(chǔ)學(xué)問及基本操作。

（4）、消防平安基本學(xué)問及防火、防盜、防刑事案件、防事故基本技能和學(xué)問。

（5）、基本的隊列、體能訓(xùn)練及物業(yè)轄區(qū)的整體概況等。

第31條崗位培訓(xùn)

對在崗的保安員進(jìn)行長期、常規(guī)性的培訓(xùn)，教化員工把公司的培訓(xùn)當(dāng)成一種福利，以便保持、提高其所需駕馭的基本學(xué)問、技能和方法，簡潔的法學(xué)學(xué)問，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

（1）、不定期學(xué)習(xí)保安部制定的各項規(guī)章制度。

（2）、定期常規(guī)訓(xùn)練：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練。

（3）、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問，常規(guī)性業(yè)主投訴處理程序，簡潔的法學(xué)學(xué)問。

（4）、剛好學(xué)習(xí)公司文件及精神文明內(nèi)容。

第32條消防平安教化專項培訓(xùn)

（1）、每個員工都必需參與消防平安培訓(xùn)，都必需達(dá)到“三會”：會報警；會組織疏散；會運(yùn)用消防器材撲救初期火災(zāi)。

（2）、每月組織不少于2次以上的消防業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)。

（3）、依據(jù)季節(jié)和小區(qū)的特性，不定期的宣揚(yáng)火災(zāi)危急性和防火措施、用電、用氣的平安操作方法。

第32條培訓(xùn)要求和考核

（1）、不得無故缺席培訓(xùn)；無特別狀況，中途不得離開；在培訓(xùn)期間不得接聽電話，大聲喧嘩。

（2）、每個員工自己攜帶筆記本做好筆記。

（3）、平安部對培訓(xùn)內(nèi)容要定期的組織考核，依據(jù)考核成果保安部予以獎懲，實行優(yōu)勝劣汰制。

第七章防火檢查與隱患整改

第33條防火巡查、檢查

（1）、每班當(dāng)值巡邏保安員每班次要對（小區(qū)）的消防設(shè)施實行不間斷的巡查；對重點(diǎn)防火部位巡查一次。

（2）、當(dāng)值的領(lǐng)班每天負(fù)責(zé)支配本班的巡查工作，每2小時巡查一遍。

（3）、平安部每月組織一次防火檢查。

（4）、各級檢察應(yīng)細(xì)致做好記錄，對發(fā)覺的擔(dān)心全因素應(yīng)剛好的整改及跟進(jìn)工作，發(fā)覺重大隱患時，要剛好的上報并實行相應(yīng)的防范措施。

（5）、在巡查中發(fā)覺的問題，不能當(dāng)場處理的，應(yīng)剛好的向上級部門匯報，并做好相應(yīng)的交接工作。來源:考試大-物業(yè)管理師第34條火災(zāi)隱患的整改

（1）、巡邏的保安員、當(dāng)班領(lǐng)班、保安員在日常管理中發(fā)覺火災(zāi)隱患剛好的處理并剛好地上報。

（2）、對不能當(dāng)場整改的火災(zāi)隱患，保安部應(yīng)剛好的下發(fā)《火災(zāi)限期整改通知書》，由當(dāng)事人簽收并交回部門存檔備案。

（3）、在隱患沒有得到整改、消退之前，保安部應(yīng)負(fù)責(zé)落實防范措施，保障消防平安，保安員加強(qiáng)巡查工作。不能確保平安，應(yīng)責(zé)令當(dāng)事人現(xiàn)場整改。

（4）、對于物業(yè)公司和平安部不能自身解決的重大火災(zāi)隱患，應(yīng)馬上上報當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和執(zhí)法單位。

（5）、存在的隱患和整改狀況保安部落實專人負(fù)責(zé)記錄并交回部門存檔備案。

第八章部門例會

第35條平安部例會制度

（1）、平安部例會包括部門例會、領(lǐng)班例會和員工班前班后例會。

（2）、部門例會為保安部全體員工例會，每月最終一天召開，一月一次；領(lǐng)班例會由保安部主管組織召開，每星期日召開；員工班前班后例會由當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)，上班前和下班后組織召開。

（3）、參與會議人員必需簽到，肅穆會風(fēng)，保持會場安靜，嚴(yán)明紀(jì)律，不準(zhǔn)竊竊私語、遲到，接聽手機(jī)；會議室內(nèi)禁止吸煙。

（4）、會議要做出記錄，剛好傳達(dá)會議精神，按期完成會議所支配的各項工作。

（5）、在例會上所探討的問題時，不準(zhǔn)大聲喧嘩，要有次序地發(fā)言。會結(jié)束后，各人將自己所坐的椅子擺放整齊，桌面保持干凈。

第九章值班室衛(wèi)生管理

第36條衛(wèi)生管理規(guī)定

（1）、各值班室必需保持地面無垃圾、煙頭等雜物，對亂丟垃圾、煙頭雜物者每次扣5分，有當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督。

（2）、值班室公用物品必需按規(guī)定位置擺放整齊，各種記錄本按序擺放。

（3）、值班桌面必需無污漬、灰塵，禁止擺放與工作無關(guān)的物品。

第4條、更衣室衛(wèi)生必需保持干凈無異味，各員工衣柜必需保持完好，自行保管。

第十章平安部日?？己藰?biāo)準(zhǔn)

第50條平安部對上述的10章內(nèi)容進(jìn)行考核，考核實行扣分和罰款相結(jié)合的原則，每扣1分扣款2元人民幣。具體考核項目如下：

（1）、交接班領(lǐng)班不列隊，每次扣領(lǐng)班5分；保安員不寫交接班記錄或交接班不清每次扣10分。

（2）、交接不在崗或未辦理交接的，每次扣10分。

（3）、保安員交接班不清，造成工作脫節(jié)、相互推卸責(zé)任等現(xiàn)象，每人每次扣20分；當(dāng)值領(lǐng)班每次扣50分。

（4）、平安部員工每月請假不準(zhǔn)超過3天，請假3天以上一律不計發(fā)工資。

（5）、執(zhí)勤時串崗、離崗，每次扣10分；離崗20分鐘扣20分；離崗30分鐘以上扣50分，并作辭退處理。

（6）、當(dāng)班時喝酒或酒后上班，在上班時間吃早餐，每次扣20分。

（7）、當(dāng)班時間內(nèi)打瞌睡每次扣10分；當(dāng)值睡覺每次扣50分，當(dāng)月累計睡覺3次以上者給與辭退處理。

（8）、當(dāng)值人員未按規(guī)定著裝，穿戴不整齊每次扣5分。

（9）、在任何時間穿制服在大市場參與觀看打麻將、撲克、玩嬉戲機(jī)、洗頭、美容等活動，每次扣20分。

（10）、在當(dāng)值時應(yīng)運(yùn)用文明用語、文明執(zhí)勤，禁止與業(yè)主（客戶）發(fā)生吵架、打架的，違者每次扣10分。

（11）、工作時間里禁止利用對講機(jī)罵人、講粗口，玩手機(jī)，看書刊、報紙，聽耳機(jī)，違者每次扣10分。

（12）、當(dāng)值時與無關(guān)人員（閑雜人員）閑聊，當(dāng)班時私自會客，違著每次扣10分。

（13）、當(dāng)值崗位時，打手機(jī)或接聽手機(jī)不能超過2分鐘，違者每次扣5分。

（14）、非當(dāng)值消防、監(jiān)控室值班人員進(jìn)入消防、監(jiān)控室內(nèi)，每次扣8分（除正常工作外）。

（15）、任何崗位當(dāng)值人員在上班時間在值班室每次逗留不能超過3分鐘，每次扣8分。

（16）、當(dāng)值人員利用值班電話打、接私人電話，每次扣10分；若遇特別事情需撥打必需做好記錄，無記錄者扣10分。

（17）、未向部門主管提交書面請假條而擅自不參與培訓(xùn)的，每次扣20分，遲到者扣5分。

（18）、每周、部門例會無故不參與者扣20分，遲到者每次扣5分。

（19）、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)班工作支配或消極對待的，每次扣10分；當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)每次扣30分。

來源:考試大-物業(yè)管理師（20）、對工作監(jiān)督檢查不力，造成工作脫節(jié)，當(dāng)值崗位人員的職責(zé)不到位，精神面貌差，服務(wù)看法不好遭業(yè)主（住戶）投訴，每次扣20分；當(dāng)值領(lǐng)班扣30分，一月出現(xiàn)3次以上者給與辭退或降職處分。（21）、在工作中弄虛作假、相互包庇，在調(diào)查違紀(jì)、違章的事務(wù)時知情不報，每次扣50分；情節(jié)嚴(yán)峻的給與辭退。

（22）、打擊報復(fù)、徇私舞弊、監(jiān)守自盜、對員工違章違紀(jì)的行為隱瞞不報。一律辭退。

（23）、破壞、損壞平安部公用物品、財產(chǎn)，必需向當(dāng)值領(lǐng)班匯報，并自覺照價賠償。若進(jìn)行隱瞞，每次扣20分，并賠償物品。

（24）、利用職務(wù)之便，在工作中索取小費(fèi)，和其他服務(wù)費(fèi)，中飽私囊，每次扣50分。

（25）、員工有上述行為造成公司、管理處經(jīng)濟(jì)損失的，是情節(jié)嚴(yán)峻，給與通報指責(zé)、警告、降職、撤職、辭退處分；觸犯法律、刑律的，提交司法、公安機(jī)關(guān)依法處理。

第十一章職務(wù)職責(zé)

平安部隊長職責(zé)

目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。

適用范圍：城基物業(yè)管理有限公司平安部領(lǐng)班職務(wù)

責(zé)任范圍：城基物業(yè)管理有限公司各管理處

崗位職責(zé)：

1.主持全隊工作，堅決執(zhí)行管理處主任指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，細(xì)致做好平安保衛(wèi)工作。

2.熟識治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，駕馭治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的平安防范。

3.剛好做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ鳌?/p>

4.做好保安隊的月工作支配(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)支配)，每周召開班務(wù)會一次，每半月召開隊務(wù)會一次。

5.常常檢查各崗位工作狀況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。

6.帶領(lǐng)保安隊協(xié)作其他管理服務(wù)工作，制止、訂正各類違章行為。

7.負(fù)責(zé)全隊隊員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。

8.處事公道，言行文明，對自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和看法。

平安部領(lǐng)班職責(zé)

目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。

適用范圍：城基物業(yè)管理有限公司平安部領(lǐng)班職務(wù)

責(zé)任范圍：城基物業(yè)管理有限公司各管理處

崗位職責(zé)：

1.堅決聽從各管理處、部門的管理和工作支配；合理的支配當(dāng)班期間的崗位，對當(dāng)班的崗位的事務(wù)全部負(fù)責(zé)；

2.當(dāng)值期間全面負(fù)責(zé)（小區(qū)）范圍內(nèi)的治安環(huán)境、消防、停車場、公用設(shè)備設(shè)施的巡察工作；

3.檢查監(jiān)督當(dāng)班期間全部崗位當(dāng)值人員精神面貌、儀容儀表、職責(zé)履行狀況，凡是到崗位巡查都必需在當(dāng)值崗位記錄本上簽到；

4.上班前20分鐘組織進(jìn)行召開班前會，領(lǐng)班要統(tǒng)一帶隊交、接崗，檢查崗位上的公用物品交接運(yùn)用狀況，發(fā)覺問題剛好上報；

5.負(fù)責(zé)全班的日常管理工作，組織支配工作，出操、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其他各項工作任務(wù)，細(xì)致做好平安保衛(wèi)工作。

6.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間（小區(qū)）內(nèi)業(yè)主（住戶）在崗位上簡潔的投訴，組織與協(xié)調(diào)，處理好投訴，并要以書面形式上報部門；

7.做好本班隊的思想工作，駕馭隊的工作心情，關(guān)切隊員的工作生活，保持旺盛的團(tuán)隊斗志，隨時向上級管理部門匯報隊員的思想動態(tài)。

8.下班后要組織班后會，講評當(dāng)值期間工作小結(jié)，把崗位遇到疑難事項及處理過程、結(jié)果講出共同探討、吸取閱歷；

9.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間（小區(qū)）內(nèi)的各種突發(fā)事務(wù)的處理和指揮，上報工作；

10.隨時協(xié)作其他部門的各項工作；按時按質(zhì)按量完成上級臨時給予的各項工作。

平安部副領(lǐng)班職責(zé)

目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。

適用范圍：城基物業(yè)管理有限公司平安部副領(lǐng)班職務(wù)

責(zé)任范圍：城基物業(yè)管理有限公司各管理處

崗位職責(zé)：

1、堅決聽從各管理處、部門的管理和領(lǐng)班工作支配；主動協(xié)作領(lǐng)班做好本班的管理工作。

2、在領(lǐng)班休息或不在的時候，副領(lǐng)班履行領(lǐng)班的崗位職責(zé)，領(lǐng)班在時履行副領(lǐng)班職責(zé)并同時到崗位當(dāng)值履行保安員的職責(zé)。

3、要忠于職守，保持良好工作形象，到處要起到模范帶頭作用，為部門的建設(shè)起到推動作用。

4、剛好的了解本班員工的思想動態(tài)和工作動向，剛好的向領(lǐng)班和部門匯報，為部門、班提出合理化建議。

5、監(jiān)督、協(xié)作領(lǐng)班的各項工作，協(xié)作領(lǐng)班做好本班的日?；墓芾?。

6、努力學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章、制度，提高自身的業(yè)務(wù)學(xué)問、管理水平，向公司的發(fā)展主動靠攏。

7、按時按質(zhì)完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時給予的其他工作。來源:考試大-物業(yè)管理8.常常巡察、檢查電梯的運(yùn)行狀況，發(fā)覺異樣剛好的上報并做好預(yù)防措施，

9.著裝整齊，精神飽滿，真誠微笑，文明執(zhí)勤，禮貌待人，見到上級領(lǐng)導(dǎo)必需敬禮問好。

10.依據(jù)季節(jié)、實際狀況開啟、關(guān)閉大堂及電梯間的公共照明。按時按質(zhì)的完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時給予的各項工作。

（小區(qū)）收費(fèi)崗位職責(zé)

目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。

適用范圍：城基物業(yè)管理有限公司平安部

責(zé)任范圍：城基物業(yè)管理有限公司各管理處車場收費(fèi)崗

崗位職責(zé)：

1、聽從吩咐，聽從指揮，忠于職守，廉潔奉公。按章辦事，文明服務(wù)。

2、愛惜設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)格按公司規(guī)定運(yùn)用、操作收費(fèi)系統(tǒng)。不做與值班無關(guān)的操作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行停車場車輛放行規(guī)定必需做到進(jìn)場取卡，出場核對，實行“一車一卡”制，對無卡或丟卡的車輛必需核對車輛資料并報告當(dāng)值班長，按規(guī)定完善相關(guān)手續(xù)后方可放行，以防止出現(xiàn)盜車案件。

4、熟識車場環(huán)境，車輛進(jìn)場時要細(xì)致視察車輛外表狀況，發(fā)覺異樣時，剛好告知車主，對不相宜停放的車輛拒絕入場。（易燃、易燃、危急品、超長、超高等）

5、做好值班記錄和收費(fèi)狀況班次報表，做到停車卡、票據(jù)、錢款數(shù)據(jù)清晰無誤。

6、熟識車場內(nèi)常停車輛和車主狀況。

7、班次交、接清晰，下班后第一時間到財務(wù)部交款核算，不得挪用公款。

8、愛惜值班物品，維護(hù)崗位環(huán)境衛(wèi)生；發(fā)揮主子翁精神，對車場管理提出合理化。

9、對進(jìn)、出停車場的車輛做好書面的登記，以備公司領(lǐng)導(dǎo)清查車輛狀況。

10、合理化遵守公司和部門其他規(guī)章制度。

（小區(qū)）巡邏崗位職責(zé)

目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。

適用范圍：城基物業(yè)管理有限公司平安部

責(zé)任范圍：城基物業(yè)管理有限公司各管理處巡邏崗

崗位職責(zé)：

1、有劇烈的責(zé)任心，熟識巡邏工作內(nèi)容和工作范圍，完成工作任務(wù)。

2、聽從指揮，聽從調(diào)動，遇事能快速反應(yīng)，鎮(zhèn)靜冷靜，機(jī)靈英勇地處理各種問題。

3、細(xì)致檢查大廈內(nèi)裝修狀況，臨時施工人員狀況等，細(xì)致做好記錄，剛好跟進(jìn)處理，不拖拉，不延遲。

4、當(dāng)班做到腳勤、手勤、眼勤；做到多聞多問，有劇烈的“四防”意識，剛好消退各種事故隱患。

5、正常狀況下每1小時必需至少對整個管理轄區(qū)巡查一遍，異樣狀況馬上處理，并剛好匯報上級。

6、對可疑人員、物品要警惕，制止各種擾亂業(yè)戶正常生活秩序的事務(wù)。制止轄區(qū)內(nèi)打架斗毆事務(wù)的發(fā)生。

7、明確（小區(qū)）內(nèi)各重點(diǎn)防護(hù)和巡查目標(biāo)，熟識和駕馭各種應(yīng)急處理程序。

來源:考試大-物業(yè)管理8、對客人供應(yīng)有關(guān)大廈管理的詢問服務(wù)，必要時為客人作向?qū)?，幫助解決用戶遇到的其他困難。

9、嚴(yán)禁無故打攪業(yè)戶，對違規(guī)業(yè)戶要禮貌，在堅持原則的基礎(chǔ)上，以理服人。

10、正確運(yùn)用和愛惜巡更器材器械，嚴(yán)禁違章操作。遵守公司和部門其它規(guī)章制度。

11、交接班做到“三清”，本班狀況清，交接問題清，物品器械清。

12、幫助領(lǐng)班處理其它問題。按時按質(zhì)完成各級領(lǐng)導(dǎo)臨時給予的其他工作。

（小區(qū)）車管員崗位職責(zé)

目的：明確崗位職責(zé)，規(guī)范崗位管理；明確崗位責(zé)任，保障崗位職責(zé)履行。

適用范圍：城基物業(yè)管理有限公司平安部

責(zé)任范圍：城基物業(yè)管理有限公司各管理處車管員

崗位職責(zé)：

1、堅絕聽